منهنجو نالو ڊاريا آهي، مان هڪ پراڊڪٽ تجزيه نگار آهيان. منهنجي ڪمپني جو مکيه پراڊڪٽ سروس ڊيسڪ آهي، هڪ ڪلائوڊ پليٽ فارم جيڪو ڪاروباري عملن کي خودڪار ڪري ٿو: مثال طور، مرمت جو ڪم، مختلف شين جي سار سنڀال. منهنجو هڪ ڪم اهو آهي ته اسان جي پليٽ فارم کي ڪلائنٽ جي ڪاروبار ۾ متعارف ڪرائڻ جي عمل ۾ حصو وٺڻ، جڏهن ته مون کي ضرورت آهي ته ڪنهن خاص ڪمپني جي تفصيلن کي جيترو ممڪن ٿي سگهي.
مان توهان کي ٻڌائڻ چاهيان ٿو ته ڪيئن اسان جي هڪ گراهڪ، برانٽ سروس ڪمپني، محنت جي شدت واري ڪاروباري عمل کي خودڪار ڪرڻ ۾ مدد ڪئي. ڪمپني اسان جي پليٽ فارم ڏانهن رخ ڪيو جڏهن ان جي گراهڪن جو تعداد، ۽، مطابق، خدمت لاء درخواستون، تيزيء سان وڌڻ شروع ڪيو. ڪاروبار فعال طور تي ترقي ڪري رهيو آهي، اهو عظيم آهي، پڪڙي ڇا آهي؟ حقيقت اها آهي ته ساڳئي معمولي عملن جو تعداد تيزيء سان وڌي رهيو آهي، ۽ هن خطري کي گهٽ نه ٿو ڪري سگهجي. ۽ ان کان علاوه، اهو واضح ٿئي ٿو ته توهان ساڳيو اوزار استعمال نٿا ڪري سگهو جيڪي ڪم ڪيو جڏهن گهٽ ايپليڪيشنون هيون.
آواز واقف؟
تنهن ڪري، نجات جي ڪهاڻي.
اهو ئي هو سروس ڪمپنيون اسان جي پليٽ فارم جي ڪارڪردگي کي مڪمل طور تي ممڪن طور تي استعمال ڪريو، ڇاڪاڻ ته انهن کي ڪيترن ئي پارٽين جي وچ ۾ فوري رابطي جي ضرورت آهي. اهي ڪهڙا پاسا آهن؟
- گراهڪڪو ماڻهو جنهن وٽ ڪجهه خراب آهي
- سروس مئنيجر، جيڪو ايپليڪيشن کي قبول ڪري ٿو، عملدار کي مقرر ڪري ٿو ۽ ان جي عمل کي ڪنٽرول ڪري ٿو
- ليڊ انجنيئر، جيڪو ڪم جي معيار تي ڪنٽرول کي يقيني بڻائي ٿو ۽ پيچيده درخواستن کي مڪمل ڪرڻ دوران ٽيڪنيڪل سپورٽ فراهم ڪري ٿو
- خدمت جو ماهر، جيڪو نقطي تي اچي ۽ مسئلو حل ڪندو
ڪمپني بابت ڄاڻ "Brant"
- مهيا ڪيل خدمتون: سامان جي مرمت ۽ وارنٽي سروس، تعمير ۽ تنصيب جو ڪم؛ صفائي
- 1000 کان وڌيڪ سروس سهولتون ماسڪو ۽ ماسڪو علائقي ۾ واقع آهن؛
- عملي تي 60 کان وڌيڪ ماهرن جي خدمت جا ماهر آهن.
- ڪمپني مھينا 4500 ايپليڪيشنن کان وڌيڪ پروسيس ڪري ٿي.
- اسان تخلص استعمال ڪريون ٿا برانٽ جي گراهڪن کي سڃاڻڻ لاءِ هن متن ۾. اهي آهن: گراسري اسٽورن جو هڪ وفاقي سلسلو - اچو ته ان کي سڏين "پوليانڪا"؛ ٻه فارميسي زنجير - "ڊاڪٽر اي" ۽ "ڊاڪٽر بي"؛ ٽيليڪ آپريٽر جي سروس سينٽر "اوپي موبائل"؛ گڏوگڏ ڪيترن ئي پيداوار جون سهولتون؛
وڏين زنجيرن مان هر هڪ زور ڀريو ته سڀئي ايپليڪيشن سپورٽ ڪم انهن جي اڪائونٽنگ پروگرامن ۾ ڪيا وڃن. رابطي جي خودڪار طريقي سان صارف ۽ سروس ڪمپني ٻنهي لاء اثرائتو آهي، ۽ جامع خدمتن جي ميدان ۾ صحيح آهي. تنهن هوندي، جڏهن ٻه کان وڌيڪ گراهڪ آهن، هڪ ئي وقت ۾ ڪيترن ئي پروگرامن ۾ هڪ سروس ڪمپني جو ڪم مشڪلات پيدا ڪري ٿو.
سروس ڊيسڪ جي تعارف کان پهريان اهو ڪيئن هو
Polyanka نيٽ ورڪ استعمال ڪري ٿو 1C: MRO پروگرام؛ "ڊاڪٽر اي" - درخواستون داخل ڪري ٿو Intraservice سسٽم ذريعي؛ "ڊاڪٽر بي" ۽ "اوپي موبائيل" - انهن جي پنهنجي سروس ڊيسڪ ذريعي. آف لائن گراهڪ اي ميل، فون ڪالز، يا اڃا WhatsApp ۽ وائبر ذريعي درخواستون جمع ڪرائيندا آهن.
سڀئي وصول ٿيل ايپليڪيشنون گڏ ڪيون ويون آهن هڪ ايڪسل فائل ۾. ايپليڪيشنن جو تعداد هڪ وقت تي 4 هزار کان وڌيڪ ٿي سگهي ٿو - ۽ اهي صرف فعال ايپليڪيشنون آهن، پر مڪمل ٿيل ايپليڪيشنن جي تاريخ کي ذخيرو ڪرڻ پڻ ضروري آهي.
خلاصو فائل صرف ڪنهن به وقت مرڻ جو خطرو آهي، ۽ اسان کي مسلسل ڪاپيون ٺاهڻيون هيون ته جيئن ايپليڪيشن ڊيٽابيس کي وڃائڻ نه گهرجي. سڀني ذريعن کان ايپليڪيشنون گڏ ڪرڻ ۽ انهن کي هڪ ايڪسل فائل ڏانهن منتقل ڪرڻ هڪ ناقابل قبول ڊگهو وقت ورتو. ۽ پوءِ اهو به ضروري هو ته دستي طور تي ايس ايم ايس پيغامن، اي ميل، وائبر ۽ واٽس اپ ذريعي اداڪارن کي ايپليڪيشنون موڪلڻ گهرجن.
انهي صورت ۾، خدمت جي ماهر ڏانهن موڪليل درخواست لازمي طور تي ان جي عمل درآمد لاء ضروري معلومات تي مشتمل هوندي. درخواست مڪمل ڪرڻ کان پوء، ان تي عمل درآمد بابت معلومات ۽ فوٽو رپورٽون گڏ ڪرڻ ضروري هو. ۽ ان کي ذخيرو ڪرڻ لاء ٻي جاء تي.
ڪو به تصور ڪري سگهي ٿو ته اهڙي ملٽي چينل استقبال، رڪارڊنگ ۽ ايپليڪيشنن جي ورڇ لاءِ ڪيترو ڏکيو هو. ڏنو ويو آهي ته ڪمپني خدمت ڪرڻ لاءِ نوان گراهڪ حاصل ڪري رهي هئي ۽ وڌيڪ ماهرن کي ڀرتي ڪري رهي هئي، اهو عمل آٽوميشن جي سخت ضرورت هئي ۽ شفافيت وڌائي. بهرحال، اهو ناممڪن آهي ته ايپليڪيشنن سان ڪم ڪرڻ کان انڪار ڪرڻ هڪ طريقي سان جيڪا ڪلائنٽ لاء آسان آهي، ڇاڪاڻ ته اها معاهدي جي شرطن جي طرفان فراهم ڪئي وئي آهي.
هن جو مطلب آهي ته هڪ الڳ سسٽم گهربل آهي جيڪا اجازت ڏيندو:
- ھڪڙي جڳھ تي سڀني ڪسٽمر سسٽم مان ڪم گڏ ڪريو؛
- مختلف فارميٽ ۾ موصول ٿيل ايپليڪيشنن کي معياري بڻائڻ؛
- سڀني ضروري معلومات سان خدمت جي ماهرن کي درخواستون جمع ڪرايو؛
- اپليڪيشن جي عمل تي هڪ رپورٽ حاصل؛
- مڪمل ڪيل آرڊرن جي ذخيرو جي تاريخ.
۽ ساڳئي وقت، اهو ڪم ڪندڙ لاء آسان هجڻ گهرجي - هڪ فيلڊ ملازم جيڪو صرف هن سان گڏ هڪ فون آهي رابطي جي طور تي.
سروس ڊيسڪ جي تعارف کان پوءِ شيون ڪيئن ٿي ويون
سافٽ ويئر پروڊڪٽس جي مارڪيٽ جي مطالعي کان پوء، برانٽ اسان جي سسٽم کي چونڊيو - HubEx پليٽ فارم.
قدم 1: ايڪسل درآمد استعمال ڪندي، سڀني خدمت ڪيل شين تي ڊيٽا پليٽ فارم تي منتقل ڪيو ويو (لانچ ٿيڻ وقت انهن مان 900 کان وڌيڪ هئا) - هاڻي هر شئي بابت تمام ضروري معلومات اعتراض جي ويب پاسپورٽ ۾ محفوظ ٿيل آهي: پتو، نقشي تي جاگرافيائي مقام، ٽيڪنيڪل دستاويز، رابطا، خدمت جي تاريخ. هر شي جيڪا گهربل هجي درخواست کي فوري طور تي مڪمل ڪرڻ لاءِ.
مرحلا 2: - عام سسٽم ۾ ايپليڪيشنن جي لوڊشيڊنگ جلدي مڪمل ٿي وئي. HubEx سسٽم ۾ درآمد ٻن ڪلڪن ۾ ٿيندي آهي، ۽ هاڻي هر شئي لاءِ سڀ درخواستون هڪ جاءِ تي گڏ ڪيون وينديون آهن. ڪسٽمر سسٽم مان ايپليڪيشنون گڏ ڪرڻ جو هڪ متبادل طريقو سڌو سنئون اي ميل ذريعي ايپليڪيشنون حاصل ڪرڻ لاء هڪ ميکانيزم قائم ڪرڻ آهي. هي اختيار پليٽ فارم تي پڻ موجود آهي.
نتيجو: برانٽ موڪليندڙ سڀني درخواستن کي هڪ پروگرام ۾ ڏسندا آهن ۽ انهن کي فيلڊ ملازمن ۾ ورهائيندا آهن.
هر ملازم وٽ پنهنجي کيسي ۾ هڪ فون هوندو آهي هڪ موبائل ايپليڪيشن سان جيڪو نئين تفويض ڪيل درخواست بابت اطلاع ڏيندو. ۽ پاڻ ايپليڪيشن ۾، ماهر پنهنجي ايپليڪيشنن جي موجوده فهرست ڏسي ٿو:
هڪ اهم نقطو: هاڻي ايپليڪيشن جي حوالي سان سڀئي مواصلات ٽيليفون گفتگو يا فوري پيغامن ذريعي نه، پر سختي سان ايپليڪيشن ۾.
اهو توهان کي درخواست جي تاريخ کي محفوظ ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو، واضح طور تي انهن مان هر هڪ لاء رابطي کي ورهايو، ۽ پڪ ڪريو ته ڪجھ به اهم نه وڃايو وڃي. ٺيڪيدار ڪم جي باري ۾ اضافي معلومات جي درخواست ڪري سگھي ٿو، دير جي رپورٽ ڪري، يا ضروري شرڪت ڪندڙ کي بحث ۾ دعوت ڏئي سگھي ٿو - مثال طور، ٻيو ماهر - جيڪو ھن اعتراض کان اڳ خدمت ڪري چڪو آھي.
هاڻي، جڏهن هڪ درخواست ٻئي ماهر ڏانهن منتقل ڪيو وڃي، اڳوڻي عملن تي تمام ضروري معلومات نئين ملازم وٽ موجود آهي.
اهڙيء طرح، هڪ سروس ڊيسڪ جي تعارف کي اجازت ڏني وئي ته برانٽ پنهنجي سڀني منصوبن کي هڪ واحد سسٽم ۾ گڏ ڪري. ان کان علاوه، معمولي عمل جيڪي ڪمپني کي ٻوڙڻ جو خطرو ڪيو ويو، خاص طور تي گهٽجي ويو: ان حقيقت جي باوجود ته خدمت جي شين جو تعداد وڌايو ويو، نون ملازمن سان اسٽاف کي وڌائڻ جي ضرورت نه هئي صرف ساڳئي ڪمن جي تعداد ۾ اضافو ڪرڻ لاء.
جو ذريعو: www.habr.com