ٻاهران، 2018 ۾ ڪلائوڊ بيسڊ هيلپ ڊيسڪ سسٽم جي ترقي جو تصور تمام سادو خيال وانگر نظر نه آيو - پهرين نظر ۾، اتي هڪ مارڪيٽ آهي، اتي ملڪي ۽ غير ملڪي حل آهن، ۽ اتي پڻ ڪافي خود- لکيل نظام. هڪ نئين سسٽم کي ترقي ڪرڻ بابت سوچڻ جڏهن توهان وٽ اڳ ۾ ئي وڏي CRM ترقي آهي ۽ 6000 کان وڌيڪ “رهندڙ” ۽ فعال ڪلائنٽ جن کي مسلسل ڪجهه جي ضرورت آهي عام طور تي وسيلا چريو آهي. پر اِهي ئي ڇهه هزار هئا اهو ئي سبب بڻجي ويو جو اسان پنهنجو هيلپ ڊيسڪ لکڻ جو فيصلو ڪيو. ساڳئي وقت، اسان مارڪيٽ ريسرچ ڪيو، اسان جي مستقبل جي مقابلي سان رابطو ڪيو، هڪ فوڪس گروپ کي عذاب ڪيو، سمجھڻ جي معمولي اميد ۾ ڊيمو ورزن کي آزمايو ته هر شي اسان جي اڳيان ايجاد ڪئي وئي هئي. پر نه، اسان کي ترقي کي روڪڻ جو ڪو به سبب نه مليو. ۽ آگسٽ جي شروعات ۾ حبر تائين پهرين رسائي ڏيکاري ٿي ته هر شيء بيڪار نه هئي. تنهن ڪري، اڄ اهو ڪجهه موضوعي آهي - هيلپ ڊيسڪ سسٽم جي دنيا بابت اسان جي مشاهدن بابت.
جڏهن ٽيڪنيڪل سپورٽ تمام سٺو ڪم نه ڪيو
جن سببن ڪري اسان کي پنهنجو هيلپ ڊيسڪ لکڻو پيو
اسان جو هڪ سبب لاء ظاهر ٿيو. تنهن ڪري، اسان ننڍن ۽ وچولي درجي جي ڪاروبار جي خودڪار ڪرڻ لاء حل جا ڊولپر آهيون، جن ۾ پرچم بردار - RegionSoft CRM. اسان ان بابت اٽڪل 90 مضمون لکيا آهن Habré تي، تنهن ڪري خاص مرڪز جا پراڻا ٽائمر اڳ ۾ ئي نفرت ڪندڙن ۽ سپورٽ گروپ ۾ ورهائڻ ۾ ڪامياب ٿي ويا آهن. پر جيڪڏهن توهان اڃا تائين شامل نه ٿيا آهيو ۽ اهو پهريون ڀيرو ٻڌي رهيا آهيو، ته پوءِ اچو ته وضاحت ڪريون: هي هڪ آفاقي ڊيسڪ ٽاپ CRM سسٽم آهي جيڪو ڪلائنٽ جي سرور تي نصب ٿيل آهي، ڪلائنٽ جي ڪاروباري گهرجن کي پورو ڪرڻ لاءِ فعال طور تي تبديل ٿيل، سپورٽ ٿيل، اپڊيٽ ٿيل، وغيره. . اسان وٽ پڻ ڪيترائي ھزار ڪلائنٽ آھن جيڪي سوال پڇندا آھن، بگ رپورٽون موڪليندا آھن، مدد لاء پڇندا آھن ۽ صرف ڪجھھ گھرندا آھن. اهو آهي، درخواستون ۽ درخواستون هڪ ويگن ۽ هڪ ننڍڙي ڪارٽ آهي. نتيجي طور، هڪ خاص نقطي تي اسان جي سپورٽ جو تجربو اوور لوڊ، گرم هيڊ سيٽ، فون ۽ اعصاب، ڪمن جي ترتيب سان مونجهارو، ترجيحات وغيره. هڪ ڊگهي وقت تائين اسان انهن مسئلن کي اسان جي ڊيسڪ ٽاپ CRM استعمال ڪندي حل ڪيو، پوء اسان مختلف بگ ٽريڪرز ۽ ٽاسڪ مينيجمينٽ سسٽم جي ڪوشش ڪئي، پر اهو سڀ غلط هو. اسان محسوس ڪيو ته مؤثر طريقي سان ڪم ڪرڻ لاءِ، اسان کي سڀ کان پهريان اسان جي ڪلائنٽ کي اهو موقعو فراهم ڪرڻ گهرجي ته هو آزاديءَ سان گذارشون (ايپليڪيشنون) تيار ڪن ۽ انهن جي پروسيسنگ کي اسان جي آپريٽرز آن لائن ڪنٽرول ڪن. اهو هيٺ ڏنل آهي ته حل ڊيسڪ ٽاپ نه هجڻ گهرجي، پر ڪلائوڊ تي ٻڌل، ڪنهن به ڊوائيس ۽ ڪنهن به وقت تائين رسائي لائق. اسان ڪيترن ئي بنيادي شرطن کي ترتيب ڏنو آهي:
- وڌ ۾ وڌ سادگي ۽ شفافيت: ايپليڪيشن → وضاحتون → ڪم جي ترقي → نتيجو
- ڪلائوڊ ڪلائنٽ پورٽل وڌ ۾ وڌ سادگي ۽ لڪير واري انٽرفيس سان: رجسٽرڊ → لاگ اِن → لکيل → چيڪ ٿيل اسٽيٽس → چيٽ ٿيل → مطمئن
- انهن ڪمن لاءِ وڌيڪ ادائيگي نه آهي جنهن جي اسان کي ضرورت ناهي، جهڙوڪ سماجي نيٽ ورڪن سان انضمام، پيچيده ڊيش بورڊ، ڪسٽمر بنياد وغيره. اهو آهي، اسان کي هيلپ ڊيسڪ ۽ CRM جي هائبرڊ جي ضرورت نه هئي.
۽ اندازو لڳايو، اسان کي اهڙو حل نه مليو آهي. اهو آهي، اسان 20 حلن کان وڌيڪ ڏٺو، جانچ لاءِ 12 چونڊيا، 9 آزمايا (ڇو نه ٿا ڪري سگهون، اسان نه چونداسين، ڇو مقابلن کي ناراض ڪيو، پر انهن مان هڪ تي، مثال طور، پورٽل ڪڏهن به شروع نه ڪيو - هو. 5 منٽن ۾ واعدو ڪيو ويو، ۽ اهو آهي جتي اهو لڪي ويو).
هي سڄو وقت، اسان مارڪيٽ جو جائزو وٺي رهيا هئاسين ۽ مشاهدو رڪارڊ ڪيو ويو: هڪ ترقياتي انجنيئر، سپورٽ ٽيم ۽ مارڪيٽ جي پوزيشن کان. اسان ڇا سکيو ۽ ڇا اسان کي ٿورو حيران ڪيو؟
- ڪجهه مدد ڊيسڪن وٽ ڪلائنٽ پورٽل نه هوندا آهن - اهو آهي، ڪلائنٽ اهو نه ٿو ڏسي سگهي ته هن جي ايپليڪيشن سان ڇا ٿي رهيو آهي يا ڪير ان سان ڪم ڪري رهيو آهي. تقريبن سڀئي خدمتون omnichannel صلاحيتن تي فخر ڪن ٿيون (ايپليڪيشن گڏ ڪرڻ جيتوڻيڪ Odnoklassniki کان)، پر گهڻن کي خدمت تائين آسان رسائي نه هوندي آهي جڏهن توهان لاگ ان ٿيندا آهيو ۽ توهان جون ايپليڪيشنون مڪمل نظر ۾ هونديون آهن.
- گهڻيون مدد ڊيسڪون خاص طور تي IT سروس جي ضرورتن مطابق ٺهيل آهن، اهو آهي، انهن جو تعلق ITSM خدمتن سان آهي. اهو يقيني طور تي خراب ناهي، پر ڪيترن ئي ڪمپنين کي هڪ مدد ڊيسڪ جي ضرورت آهي جن وٽ هڪ سپورٽ سروس آهي (هڪ آن لائن اسٽور کان هڪ سروس سينٽر ۽ هڪ اشتهارسازي ايجنسي). ها، حل ڪنهن به موضوع جي مطابق ٿي سگهي ٿو، پر انٽرفيس ۾ ڪيترا غير ضروري ڪم لٽڪندا رهندا!
- مارڪيٽ تي سروس سينٽرن لاءِ صنعت جا مخصوص حل آھن: سامان جو اڪائونٽنگ ۽ ليبلنگ، مرمت جون خدمتون، ڪوريئرز جي جاگرافيائي مقام ۽ سروس ورڪرز. ٻيهر، غير سروس ڪمپنين لاء، گذري ٿو.
- يونيورسل حل جيڪي ڪنهن به ڪاروباري گهرجن جي مطابق ٿي سگهن ٿا ڪافي قيمتي آهن. خير، يقينا، ڪسٽمائيزيشن (توهان بعد ۾ سمجھندا سين ڇو ته اهو حتمي نه آهي) - ڪجهه پئسا لاء. غير ملڪي حل روسي مارڪيٽ لاء غير معمولي قيمتي آهن.
- ڪجھ وينڊرز فوري طور تي ادائيگي کي قبول ڪن ٿا 3 يا 6 مھينن جي گھٽ ۾ گھٽ مدت لاء؛ توھان نه ٿا ڪري سگھو سافٽ ويئر استعمال ڪندي ھڪڙي مهيني لاءِ SaaS ماڊل. ها، اهي "غير استعمال ٿيل" پئسا واپس ڪرڻ جو واعدو ڪندا آهن جيڪڏهن هن وقت دوران توهان انهن جي مدد ڊيسڪ کي استعمال ڪرڻ بند ڪرڻ جو فيصلو ڪيو، پر اها صورتحال پاڻ ۾ مشڪل آهي، خاص طور تي ننڍن ڪاروبار لاء، جن لاء خرچن کي احتياط سان ڪنٽرول ڪرڻ ضروري آهي.
- اسان جي وڏي تعجب ۾، اڪثر مدد ڊيسڪ وينڊرز يا ته ان کي اصولي طور تي بهتر ڪرڻ کان انڪار ڪيو، چون ٿا ته اهڙي ڪا خدمت ناهي، يا ان کي API ڏانهن موڪليو ويو. پر پليٽ فارم حلن به جواب ڏنو ته، اصولي طور تي، اهي مدد ڪري سگھن ٿا، "پر توهان ڀلي پاڻ ڪوشش ڪريو - هڪ مڪمل وقت وارو پروگرامر اهو معلوم ڪندو." چڱو، ٺيڪ، اسان وٽ اهي آهن، پر ڪير ناهي؟!
- حلن مان اڌ کان وڌيڪ هڪ اوورلوڊ ٿيل انٽرفيس آهي ۽ نتيجي طور، عملي جي تربيت جي ضرورت آهي، ڇو ته هر شيء کي ڪنهن به طريقي سان نيويگيٽ ڪرڻ جي ضرورت آهي. اچو ته چون ٿا ته هڪ انجنيئر اهو پاڻ کي ڪجهه ڪلاڪن يا هڪ ڏينهن ۾ سمجهي سگهي ٿو، پر ڇا سادو سپورٽ ڪارڪنن جو جيڪي اڳ ۾ ئي ڪافي ڪم لوڊ آهن؟
- ۽ آخرڪار، اسان کي سڀ کان وڌيڪ ناراض ڪيو آهي ته آزمائشي سسٽم جي وڏي اڪثريت حيرت انگيز طور تي سست آهي! پورٽل ٺاهڻ، کولڻ ۽ شروع ڪرڻ ۾ تمام گهڻو وقت لڳندو آهي، ايپليڪيشنون سست رفتاريءَ سان محفوظ ڪيون وينديون آهن - ۽ اهو هڪ سٺي ڪنيڪشن جي رفتار سان آهي (ٽيسٽ ۾ اٽڪل 35 Mbps). جيتوڻيڪ مظاهرين دوران، سسٽم منجمد ٿي ويا ۽ صرف هڪ ايپليڪيشن کي کولڻ ۾ 5 سيڪنڊ يا وڌيڪ ورتو. (رستي ۾، هتي اسان کي هڪ مشهور وينڊر جي مينيجرز مان هڪ کان تمام گهڻو متاثر ڪيو، جنهن کان پڇيو ويو ته دوزخ جي لوڊشيڊنگ ڇو ايتري دير تائين گھمائي رهي آهي، جواب ڏنو ته هن طريقي سان Skype جي منتقلي آهي، پر حقيقت ۾ اهو ناهي. لٽڪائڻ). ڪجهه لاءِ اسان کي سبب مليو - ڊيٽا مرڪز ماسڪو کان پري آهن، ڪجهه لاءِ اسان سببن جي تري ۾ وڃڻ کان قاصر هئاسين. رستي ۾، ڪجهه مدد ڊيسڪ ڊولپر ڪمپنيون گفتگو دوران ڪيترائي ڀيرا زور ڀريو ته سڀئي ڊيٽا روسي ڊيٽا سينٽرن ۾ ذخيرو ٿيل آهن (ڇا 152-FZ ماڻهن کي آندو آهي!).
عام طور تي، اسان مايوس آهيون. ۽ اسان فيصلو ڪيو ته اسان کي پنهنجي مدد واري ڊيسڪ ٺاهڻ جي ضرورت آهي - جيڪو اسان ۽ اسان جي گراهڪن لاءِ ڪاروبار جي سڀني شعبن، سروس سينٽرن، ۽ آئي ٽي ڪمپنين لاءِ مناسب هوندو (بشمول هڪ اندروني ڪلائنٽ سپورٽ سروس منظم ڪرڻ لاءِ - اهو تمام سٺو ڪم ڪري ٿو. سسٽم منتظمين جي مدد). جلد ئي نه چيو ويو آهي: آگسٽ 3، 2019 تي اسان پيداوار ۾ شروع ڪيو - ڪلائنٽ جي رسائي سان گڏ هڪ سادي، آسان بادل مدد ڊيسڪ. ان وقت تائين، اسان ان کي فعال طور تي استعمال ڪري رهيا هئاسين - هي اهو آهي جيڪو هاڻي ڏسڻ ۾ اچي ٿو:
مکيه ونڊو درخواستن ۽ ڪسٽمر جي درخواستن جي فهرست سان
تنهنڪري اسان پيداوار ۾ ويا
۽ ھتي ھبري تي ھبري بابت ڳالهائڻ جو وقت اچي ٿو. اسان ٽن سالن کان وڌيڪ بلاگنگ ڪري رهيا آهيون، اسان تجربا ۽ تجربا آهيون - پوء ڇو نه هڪ نئين پراڊڪٽ سان ٻاهر اچي؟ اهو ٿورو خوفناڪ هو، پر اسان اڃا تائين پهرين ٽي قدم کنيا:
- هڪ پوسٽ لکيو "»—اسان ڪمپني ۾ ٽيڪنيڪل سپورٽ کي منظم ڪرڻ جو ٿورو موضوع ڍڪيو ۽ ZEDLine سپورٽ متعارف ڪرايو.
- هڪ پوسٽ لکيو "“- انهن مينيجر ۽ سسٽم ايڊمنسٽريٽر جي وچ ۾ پيچيده تعلق جي باري ۾ ڳالهايو، ۽ هڪ اندروني ڪلائنٽ لاء ٽيڪنيڪل سپورٽ ٺاهڻ جي موضوع تي بحث ڪيو.
- اسان گوگل ۽ Yandex تي لاڳاپيل اشتهارن کي شروع ڪيو - ٻنهي صورتن ۾ صرف ڳولا تي، ڇاڪاڻ ته اسان گهڻي عرصي کان لاڳاپيل ميڊيا نيٽ ورڪ ۾ سخت مايوس ٿي چڪا آهيون.
اسان جا خوف مبالغ آهر ثابت ٿيا. پهرين مهيني ۾ اسان حاصل ڪيو 50 کان وڌيڪ رجسٽرڊ پورٽل (ايماندار ٿيڻ لاءِ، اسان اهڙي نتيجي لاءِ رٿابندي به نه ڪئي هئي)، امڪاني گراهڪن سان ڪيترائي رابطا ۽ حتي ته پهريون گرم ۽ خوشگوار جائزو، جنهن خاص طور تي نوٽ ڪيو... اسان جي سادگي ۽ رفتار ZEDLine سپورٽ. اهو ئي سبب آهي ته اسان شروعاتي طور تي هن سروس کي ترقي ڪرڻ شروع ڪيو. هاڻي اسان فعال طور تي درخواستن سان ڪم ڪري رهيا آهيون، گهٽ ۾ گهٽ فعال طور تي بيڪ لاگ ڀرڻ ۽ خاصيتون شامل ڪرڻ.
خواب سچا اچن ٿا: ZEDLine سپورٽ هاڻي ڪيئن لڳي ٿي
ڪنهن به ٽڪيٽ سسٽم جو بنيادي بنياد درخواست فارم آهي. اهو ڪلائنٽ لاءِ آسان هجڻ گهرجي، سادو، غير ضروري ۽ مونجهارو آپشن نه هجڻ گهرجي ۽ ساڳئي وقت مسئلي تي جامع معلومات مهيا ڪرڻ گهرجي ته جيئن آپريٽر فوري طور تي ڪم وٺي سگهي ۽ سمجهي سگهي ته واقعي ڇا غلط آهي، ڪهڙي طرف مسئلو آهي. درست ڪرڻ يا اضافي معلومات جي درخواست ڪرڻ جي ضرورت آهي.
نتيجي طور، اسان کي هيٺين قسم جون درخواستون مليون آهن:
۽ سڀ کان اهم، اسان تمام گهڻو گهربل پورٽل اسڪيم تي عمل ڪيو آهي. پورٽل هڪ ذاتي ماحول آهي پورٽل مالڪ ۽ سندس گراهڪن جي وچ ۾ رابطي لاءِ. جيڪڏهن توهان پنهنجي لاءِ هڪ پورٽل ٺاهيو آهي، ان ۾ هڪ منفرد URL هوندو، ان جو پنهنجو ڊيٽابيس، ڊسڪ اسپيس وغيره. توهان جا گراهڪ مهيا ڪيل URL استعمال ڪندي هن پورٽل ۾ داخل ٿيڻ جي قابل هوندا ۽ درخواستون يا درخواستون ٺاهي سگهندا، جيڪي فوري طور تي هڪ لاگ ۾ داخل ڪيا ويندا آهن، جتان اهي آپريٽرز (توهان جي ملازمن) پاران پروسيس ڪيا ويندا آهن.
هڪ ڪلائنٽ ڪيئن ڳولي ٿو توهان جي پورٽل جو URL؟ اسان جي هيلپ ڊيسڪ سان گڏ، توهان ان تي هڪ لنڪ وجهي سگهو ٿا جتي به صارف توهان کان سوال پڇڻ چاهي: ويب سائيٽ تي، سوشل نيٽ ورڪن تي، اي ميل يا انسٽنٽ ميسينجرز ۽ چيٽس ۾، يا هڪ ويجيٽ ۾ يا Habré تي هڪ آرٽيڪل ۾. صارف توهان جي لنڪ تي ڪلڪ ڪري ٿو، ٽن فيلڊ فارم ۾ رجسٽر ٿئي ٿو ۽ ايپليڪيشن ۾ داخل ٿئي ٿو. لاگ ان ۽ پاسورڊ اي ميل ذريعي نقل ٿيل آهن.
اضافي طور تي، آپريٽرز پاڻ کي پنهنجي ذاتي اڪائونٽ مان ڪلائنٽ لاء دعوتون پيدا ڪري سگھن ٿا ته جيئن ڪلائنٽ کي صرف هڪ ننڍڙو فارم ڀرڻ کان بچايو وڃي. دعوت نامو ڪلائنٽ کي اي ميل ذريعي موڪليو ويندو، ۽ دعوت جو متن اڳ ۾ ئي سڀني ضروري معلومات تي مشتمل هوندو پورٽل داخل ڪرڻ لاءِ: URL، لاگ ان، پاسورڊ.
فوري طور تي رجسٽريشن يا دعوت نامو حاصل ڪرڻ کان پوء، ڪلائنٽ پورٽل ۾ داخل ٿئي ٿو، سوالنامي جي فيلڊ کي ڀرڻ سان هڪ درخواست ٺاهي ٿو، ۽ هن جي ڪاپي تائين رسائي حاصل ڪري ٿو. - اهو آهي، هو پنهنجي درخواستن جي صورتحال کي ڏسي ٿو، آپريٽر سان اندروني چيٽ ۾ پيغام ٺاهي ۽ ڏسي سگهي ٿو، منسلڪات کي ڳنڍي ۽ ڏسي سگهي ٿو، عام طور تي، هن جي مسئلي کي حل ڪرڻ جي ترقي جي نگراني ڪري ٿو. صارف سڀني واقعن لاءِ اي ميل ذريعي نوٽيفڪيشن حاصل ڪري ٿو، تنهنڪري انٽرفيس ۾ ويهڻ جي ضرورت ناهي ۽ ٽڪيٽ جي پيٽرولن کي اپڊيٽ ڪرڻ لاءِ F5 کي دٻايو.
انٽرفيس ڏانهن اهو طريقو توهان کي هڪ سادي رجسٽريشن ذريعي وڃڻ جي اجازت ڏئي ٿو ۽ فنڪشنلٽي جي جنگل کي سمجهڻ جي بجاءِ سڌو سنئون نقطي تي وڃو. اهو منطقي آهي، ڇاڪاڻ ته هڪ گراهڪ توهان سان رابطي جي پوري زندگي جي چڪر دوران صرف چند ڀيرا (۽ ڪڏهن ڪڏهن هڪ ڀيرو به) مدد ڊيسڪ استعمال ڪري سگهي ٿو، ۽ هن کي اوورلوڊ ڪرڻ جي ڪا ضرورت ناهي.
خواهش کائڻ سان ايندي آهي، ۽ جڏهن اسان آپريٽر انٽرفيس ۽ ڪلائنٽ پورٽل کي ترقي ڪري رهيا هئاسين، اهو خيال آيو ته ذاتي اڪائونٽ پڻ منطقي، آسان ۽ جامع هجڻ گهرجي. اھو اھو آھي جيڪو انھن ڪيو آھي: توھان جي ذاتي اڪائونٽ ۾ توھان پنھنجي پروفائل قائم ڪري سگھو ٿا (جيڪڏھن توھان ھڪ آپريٽر آھيو)، سيٽ اپ ڪري سگھوٿا ZEDLine سپورٽ پاڻ، ادائگي کي ٽريڪ ڪريو، صارفين کي ڏسو، پروفائل سيٽ ڪريو ۽ انگ اکر ڏسو (جيڪڏھن توھان منتظم آھيو). ٻيهر، "تفصيل سان سادي" اصول تي عمل ڪيو ويو آهي: آپريٽر ڪم ڪري ٿو آسان ترين انٽرفيس ۾ ۽ اهو ڪيترن ئي فائدن کي مهيا ڪري ٿو:
- هو ٻين حصن کان پريشان ناهي
- سسٽم سيٽنگون متحد آهن
- منتظم واضح طور تي سيٽنگن جي ناڪامي لاء ذميوار آهي
- اڪثر معلومات آپريٽرز کان محفوظ آهي
- آپريٽرز اهڙي انٽرفيس سان تمام جلدي ڪم ڪرڻ سکندا آهن (تربيت تي بچت + جلدي شروع).
ٽريننگ جي ڳالهه ڪندي، جڏهن پهريون ڀيرو لاگ ان ٿئي ٿو، استعمال ڪندڙ کي هڪ انٽرويو ٽيوٽوريل طرفان سلام ڪيو ويندو آهي جيڪو نئين سکندڙ کي سڄي انٽرفيس ذريعي هلائي ٿو ۽ ٻڌائي ٿو ته ZEDLine سپورٽ ڪيئن ڪم ڪري ٿي. اهو ڏيکاريو ويندو جيستائين توهان "ٻيهر نه ڏيکاريو" بٽڻ تي ڪلڪ ڪريو.
چيٽ ۾ سڀ وضاحتون ۽ سوال پڇيا ويا آهن، تنهنڪري توهان ڪري سگهو ٿا:
- مسئلي کي حل ڪرڻ جي ترقي کي ٽريڪ ڪريو ۽ صورتحال جي تبديلين جي نگراني ڪريو
- منتقلي (نمائندو) ڪم ٻين ملازمن کي پوئين ڪهاڻي کي ٻيهر ٻڌائڻ کان سواءِ
- جلدي تبديل ڪريو ضروري فائلون ۽ اسڪرين شاٽ
- ان مسئلي جي باري ۾ سڀ معلومات محفوظ ڪريو ۽ آساني سان ان تائين رسائي حاصل ڪريو جيڪڏهن هڪ جهڙي پيدا ٿئي ٿي.
في الحال، اچو ته ايڊمنسٽريٽر جي آفيس ڏانهن واپس وڃو. اتي، ٻين شين جي وچ ۾، الارٽس، ڊسڪ اسپيس ڪنٽرول، وغيره لاء هڪ اي ميل سيٽ اپ آهي. ۽ اتي پڻ بلنگ آهي - توهان هميشه ڄاڻو ٿا جڏهن، ڇا پئسا خرچ ڪيو ويو ۽ ڇا تي.
بلنگ جا ٻه حصا آهن: سبسڪرپشن ۽ ٽرانزيڪشن. سبسڪرپشن سان، توھان لفظي طور تبديل ڪري سگھو ٿا ٽريف، آپريٽرن جو تعداد، پنھنجي سبسڪرپشن جي تجديد ۽ ھڪڙي ڪلڪ ۾ پنھنجو بيلنس مٿي ڪري سگھو ٿا. ٻيهر ڀرڻ جي صورت ۾، ادائيگي لاءِ هڪ انوائس ٺاهي ويندي آهي توهان لاءِ سڌو ZEDLine سپورٽ انٽرفيس ۾.
ٽرانزيڪشن ۾ توهان ادائگي ۽ ڊيبٽ سان لاڳاپيل سڀئي عمل ڏسي سگهو ٿا. توهان اهو پڻ ڏسي سگهو ٿا ته ڪير ۽ ڪڏهن ادائيگي ڪئي ۽ ٽرانزيڪشن مڪمل ڪيو. رستي ۾، اسڪرين شاٽ ۾ بونس سان ادا ڪرڻ ڪو حادثو يا امتحان نه آهي: سيپٽمبر 30، 2019 تائين، هڪ پروموشن آهي - جڏهن توهان پنهنجو بيلنس مٿي ڪريو ٿا، اسان ٽاپ اپ رقم جو 50٪ بونس طور ڏيون ٿا. مثال طور، جڏهن 5 روبل ادا ڪندي، 000 روبل بيلنس ۾ جمع ڪيا ويا آهن. ۽ لڳ ڀڳ ساڳي داخلا بلنگ انٽرفيس ۾ ظاهر ٿيندي :)
۽ ها، ڇاڪاڻ ته اها ادائيگي تي اچي ٿي: اسان وٽ هڪ مفت منصوبو آهي + ٽي ادا ڪيل. ۽ اسان اهو چئي سگهون ٿا ته اسان ZEDLine سپورٽ هيلپ ڊيسڪ کي تبديل ڪرڻ لاءِ تيار آهيون توهان جي ڪاروبار جي گهرجن کي پورو ڪرڻ لاءِ - اسان جي ڪمپني جي پروگرامرز لاءِ معياري ڪم ڪندڙ ڪلاڪ جي ادائيگي لاءِ. اسان گهڻو ڪري RegionSoft CRM لاءِ تبديلين سان ڊيل ڪندا آهيون، اسان آساني سان ۽ جلدي لکندا آهيون ۽ ٽيڪنيڪل وضاحتن تي متفق آهيون ۽ ڪم تي پهچون ٿا، تنهن ڪري اسان جو تجربو اسان کي پڻ ڪسٽم حل ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو.
هن وقت، ZEDLine سپورٽ هيلپ ڊيسڪ اسان جي CRM سسٽم RegionSoft CRM سان ضم ٿيل آهي، پر هاڻي اسان ڪري سگهون ٿا، خاص درخواست تي، API جي بيٽا ورزن تائين رسائي فراهم ڪري سگهون ٿا ۽، بهتري کان علاوه، انضمام جا ڪيترائي موقعا هوندا. .
۽ آخرڪار، اسان اسان جي نقطي نظر کان هڪ ٻيو اهم مقصد حاصل ڪرڻ ۾ منظم ڪيو - سسٽم کي تمام تيز ڪرڻ لاء. آخرڪار، صارف جي عملن جي سسٽم جي جواب جي رفتار صارف کي آرام سان تجربو بڻائي ٿي. سسٽم جي وڌيڪ ترقي سان، جيڪو ناگزير آهي، اسان ان لاء رفتار ۽ جنگ تي خاص ڌيان ڏينداسين.
مختصر ۾، اسان جو اهو ڪيئن نڪتو - ۽ پھرين استعمال ڪندڙن جي راءِ سان فيصلو ڪندي، اسان ڪا به شڪست نه ڇڏي.
ڪنهن کي هيلپ ڊيسڪ جي ضرورت آهي ۽ ڇو؟
مضمون جي شروعات ۾، اسان ذڪر ڪيو آهي ته اڪثر مدد ڊيسڪون آئي ٽي بابت ۽ آئي ٽي ماڻهن لاءِ آهن. هن جي پنهنجي منطق آهي، پر اهو مڪمل طور تي منصفانه ناهي. هتي صرف انهن جي هڪ نموني فهرست آهي جن جي ڪم کي هڪ سادي ۽ آسان مدد ڊيسڪ ذريعي سهولت ڏني ويندي.
- سسٽم ايڊمنسٽريٽر جيڪي ساٿين جي درخواستن سان ڪم ڪرڻ لاءِ هڪ اندروني ٽڪيٽ سسٽم ٺاهي سگهن ٿا ۽ فرش ۽ آفيسن جي چوڌاري افراتفري سان جلدي نه ڪن، پر آرام سان سرڪاري درخواستن جو جواب ڏين ٿا (اهي مصروف ڪم ڪلاڪن جو ثبوت پڻ آهن).
- سروس ڪمپنيون ۽ سروس سينٽر جيڪي مختلف سامان ۽ مختلف ڪمن سان ڪم ڪن ٿيون جيڪي گراهڪن جي شڪايتن جي بنياد تي.
- ڪا به ڪمپني جيڪا گراهڪ جي مدد فراهم ڪري ٿي فون ذريعي ۽ چيٽ ذريعي - انهي لاءِ ته ڪلائنٽ کي اجازت ڏئي ته هو پنهنجي سوال کي لکڻ ۾ ترتيب ڏئي ۽ ڪم جي ترقي کي ڪنٽرول ڪري، ۽ ساڳئي وقت سڀني درخواستن کي هڪ جاءِ تي محفوظ ڪري.
ڪال ڪرڻ بجاءِ ڪمپنيءَ کي لکڻ جا لکين سبب آهن، جن مان ٻه مکيه سبب آهن: ٽيڪسٽ ذريعي انسٽنٽ ميسينجر ۾ ڳالهه ٻولهه ڪرڻ جي عادت ۽ ڪم جي ڪلاڪن دوران ڪو مسئلو حل ڪرڻ شروع ڪرڻ جو موقعو، بغير ڪنهن ڪنڊ ۾ لڪائڻ جي فون ۽ بغير توهان جي ساٿين کي پريشان ڪرڻ. توھان جي مدد ڊيسڪ مثال جي ھڪڙي لنڪ omnichannel، رسائي، ڪارڪردگي، وغيره جي سڀني مسئلن کي حل ڪرڻ ۾ مدد ڪندي.
اڄ اسان جي ٽيم مدد ڊيسڪ استعمال ڪري ٿي سڀ کان ڊگهو (جيڪو منطقي آهي)، ۽ اسين، تجربيڪار ڪاروباري آٽوميشن جا ماهر، مسلسل رايا مٽائيندا آهيون، نوان خاصيتون ڳوليندا آهيون، ۽ ڪڏهن ڪڏهن بحث ڪندا آهيون. پر هڪ راء متفق آهي: اهو اسان لاء آسان آهي، اهو اسان جي گراهڪن لاء آسان آهي جيڪي درخواستون ڇڏيندا آهن. ۽ سپورٽ آپريٽرز لاءِ صارف جي درخواستن سان ڪم ڪرڻ تمام آسان ٿي چڪو آھي.
جڏهن هڪ ڪمپني هڪ خاص رڪاوٽ کي وڌائي ٿي، انتظاميا اهو سمجهڻ ۾ اچي ٿو ته اهو صرف هڪ پراڊڪٽ يا خدمت وڪرو ڪرڻ لاء ڪافي ناهي. اهو ضروري آهي ته گراهڪ سان رابطي کي منظم ڪيو وڃي ته جيئن هو بعد ۾ سيلز سروس جي معيار جو جائزو وٺي، ادا ڪيل يا مفت. توهان کي هر ڪلائنٽ لاءِ وڙهڻ جي ضرورت آهي ۽ گراهڪن جي وڏي تعداد کي گڏ ڪندي باقاعده گراهڪن جي نقصان کي منهن ڏيڻ جي ضرورت آهي. ۽ اهو، موڙ ۾، وفاداري جي سطح کي وڌائڻ لاء ڪم ڪندي حاصل ڪيو ويو آهي. تنهن ڪري، ڪلائنٽ کي پڪ ڪرڻ گهرجي ته ڪمپني سان هن جو رابطو ڪنهن مسئلي سان گم نه ٿيندو ۽ ملازمن جي کوٽائي ۾ ڪٿي به نه لٽڪندو، ۽ انساني عنصر تي منحصر نه ٿيندو. اهو ئي مسئلو آهي جيڪو حل ڪري سگهجي ٿو .
جو ذريعو: www.habr.com