توهان شايد محسوس ڪيو آهي: جڏهن اڳتي هڪ ڊگهو ڪم آهي يا هڪ مقصد لاء ڏکيو رستو آهي، سخت دير سان ٺهڪي اچي ٿي. ٽيڪسٽ، ڪوڊ لکڻ شروع ڪرڻ کان ڊپ، پنهنجي صحت جو خيال رکجو، تربيت حاصل ڪريو... نتيجو سادو ۽ ناقابل يقين حد تائين جارحانه آهي: وقت گذري ٿو، پر ڪجھ به نه بدليو، توهان ڪجھ به نه ڪيو آهي ته ڪنهن به طرح توهان جي زندگي کي آسان بڻائي. ڪڏھن ڪڏھن ته گم ٿيل وقت لاءِ شرمسار ٿئي ٿو. جيئن ته ڪاروبار هڪ آزاد "حياتي" نه آهي، پر ساڳيا ماڻهو، ان جا بحران ساڳيا آهن. ڪاروباري ميدان ۾ صرف دير ۽ دير ڪرڻ موت وانگر آهن: حریف اڳ ۾ ئي هتي آهن، گراهڪ مثالي خدمت جي طلب ڪن ٿا، ۽ توهان کي پڻ هڪ مالي رزرو ٺاهڻ جي ضرورت آهي ٻي عالمي يا مقامي ڪورونوايرس جي صورت ۾. بهتر وقت تائين فيصلن کي ملتوي ڪرڻ جي بدران، بهتر آهي ته گڏ ٿي وڃو ۽ هڪ بهتر زندگي ڏانهن پهريون قدم کڻون. پوءِ توهان اڳتي وڌندا: هرڪو صرف پنهنجي هوش ۾ اچڻ شروع ڪندو، ۽ توهان وٽ اڳ ۾ ئي مقصد هوندا، ڪاروباري عملن کي منظم ڪيو ويندو، ۽ پمپ ٿيل ملازم. هي ڪامياب مينيورز لاء هڪ بهترين وقت آهي، بنيادي شيء شروع ڪرڻ آهي.
اسان عمل ڪري رهيا آهيون اسان جي ڪيترائي سال ۽ تجربو ڏيکاري ٿو ته عمل درآمد جيتوڻيڪ هڪ ننڍڙي ڪاروبار ۾ ڪم جو هڪ سنگين بلاڪ آهي جيڪو واضح طور تي هڪ هفتي، هڪ مهيني ۽ ڪڏهن ڪڏهن هڪ ڊگهي عرصي ۾ نه ٿو اچي. رستي ۾، جيڪڏهن توهان کي هڪ ڏينهن، ڪلاڪ يا 15 منٽن ۾ عمل درآمد ڪرڻ جو واعدو ڪيو ويو آهي، گذري وڃو، ڇاڪاڻ ته اهي ماڻهو نٿا سمجهن ته عملدرآمد ڇا آهي. تنهن ڪري، عمل درآمد وسيلا وٺي ٿو: ملازم پنهنجي ڪم جي وقت جو حصو ٽريننگ تي خرچ ڪن ٿا، هڪ آئي ٽي ماهر يا معروف مينيجر مصروف آهي ضرورتن، سيٽنگون، ڊيٽا جي تصديق، وغيره، اهو سڀ ڪجهه وقت وٺندو آهي. ۽ اهو هڪ تمام عجيب شيء آهي: اتي هڪ CRM لڳي ٿو، پر اهو موجود ناهي. اهڙيء طرح، منصوبي جي واپسي جي مدت وڌائي ٿي ۽ اميدون گهٽجي وينديون آهن. ان کان علاوه، جڏهن عملدرآمد جاري آهي، ۽ پوء تعمير ٿيل، ملازمن شايد CRM سسٽم جو بائيڪاٽ ڪرڻ شروع ڪري سگھن ٿا. پر حقيقت ۾، اسان کي هڪ اوزار جي ضرورت آهي ڇو ته اسان ڇهه مهينا اڳ خريد ڪيو، پر اهو اڃا تائين ڪجهه نه ڪيو آهي؟
اهو سڀ ڪجهه CRM ۽ ٻين ڪاروباري آٽوميشن سسٽم کي لاڳو ڪرڻ ۾ هڪ وڏو مسئلو آهي. ۽ هن وٽ هڪ خوبصورت ۽ سادو حل آهي: فوري طور تي ڪم ڪرڻ شروع ڪريو، وينڊر جي ڪجهه انتهائي مخصوص فنڪشن کي حتمي شڪل ڏيڻ يا گودام مئنيجر سيرفيما ايوانوفنا جي شخص ۾ اچڻ جي تربيت جي آخري مزاحمت جي آخري رڪاوٽن لاءِ انتظار ڪرڻ کان سواءِ.
جديد مينيجر جي ڪم اسٽيشنن تي تمام جلدي انسٽال ٿيل آهن (ڇا ڪلائوڊ يا ڊيسڪ ٽاپ)، ان جي مطابق، انٽرفيس ۽ سسٽم جا سڀئي ڪم تقريبا فوري طور تي دستياب آهن. اهو ضروري آهي ته گڏو گڏ تربيت، رپورٽون، ٽيمپليٽس، فائن ٽيون ۽ ڪم تي عمل ڪرڻ.
CRM سسٽم ۾ توهان ڇا ڪري سگهو ٿا؟
گراهڪن حاصل ڪريو - ڊيٽا سان ڪسٽمر ڪارڊ شامل ڪرڻ بابت ڪجھ به پيچيده ناهي. جيڪڏهن خودڪار ڊيٽا لڏپلاڻ ممڪن نه آهي، مينيجر شايد پنهنجي هٿن سان ڪلائنٽ بيس کي هٽائڻ شروع ڪري سگھن ٿا، جيڪو صرف انهن کي سسٽم سان واقف ڪندو؛ جيڪڏهن ممڪن هجي (اڪثر ڪري اهو ڪرڻ جو هڪ طريقو آهي) - سختي سان قائم ڪريو ته نئين گراهڪن ۽ ٽرانزيڪشن بابت معلومات فوري طور تي CRM ۾ داخل ڪئي وئي آهي، پراڻن طريقن کي هڪ ڀيرو ۽ سڀني لاء وساريو ويو آهي.
سيلز فينل قائم ڪريو. ڪمپني مئنيجر ڄاڻن ٿا ته ڪهڙي قسم جا سيلز استعمال ڪيا وڃن ٿا ۽ انهن جي ذميواري جي علائقي ۾ فينل ڪهڙي طرح نظر اچي ٿو. ان جو مطلب آهي ته توهان کي پنهنجي ڪمپني لاءِ هن رپورٽ جا بنيادي فارم جلدي ترتيب ڏيڻ جي ضرورت آهي، انهن کي همٿايو ۽ انهن کي CRM ۾ داخل ڪيو.
ڪئلينڊر ۽ منصوبا سنڀاليندا. ايستائين جو توهان وٽ پنهنجي CRM ۾ ڪم ڪرڻ شروع ڪرڻ لاءِ تمام پري پري وارا منصوبا آهن ۽ توهان ان کي اڳ ۾ ئي مڪمل ڪم ڪرڻ واري ترتيب ۾ ٽيوننگ ۽ بيلز ۽ سيٽين سان عمل ۾ آڻڻ چاهيو ٿا، پنهنجي ملازمن کي ڪئلينڊرن ۽ پلانرز جي عادت ڪريو. اهي بهترين آهن، سڄي ٽيم جي ڪم جي منصوبابندي ۽ همراه ڪرڻ، ملازمن جي ڪم لوڊ جي نگراني ۽ انهن جي نظم و ضبط لاءِ آسان اوزار. جيڪڏهن واقعي پلانر ۾ آهي، تقريبن 100٪ امڪان سان مينيجر ميٽنگ، ڪال، دستاويز موڪلڻ، يا ٻين ڪلائنٽ واقعي جي باري ۾ نه وساريندو. ملازمن جي اهڙي وقت جي پابندي توهان کي فوري طور تي توهان جي ڪاروباري شهرت کي +100 ڏيندو.
پنھنجي علم جو بنياد ڀرڻ شروع ڪريو. گهڻو ڪري مشهور CRMs وٽ ڪجهه آهي جهڙوڪ علم جو بنياد، نوٽ پيڊ، شيئر ورڪ اسپيس، وغيره. مثال طور، اسان ۾ اهي تعمير ٿيل فولڊر آهن جيڪي ٺاهيل ٽيڪسٽ ايڊيٽر ۾ علم جي بنيادي عناصر ٺاهڻ جي صلاحيت سان. ملازمن کي علم جي بنياد کي مواد سان ڀرڻ شروع ڪري سگھي ٿو جيڪي اڳ ۾ ئي موجود آهن يا ذميواريون ورهائي رهيا آهن ۽ نئين هدايتون، ضابطا ۽ ضابطا لکندا آهن. پهرين، هي ڪمپني جي اندر ڪم کي ترتيب ڏئي ٿو، ۽ ٻيو، نوان ملازم هن ڊيٽابيس تائين رسائي حاصل ڪرڻ جي قابل هوندا ۽ ڪمپني ۾ ڪم جي پهرين منٽن کان تربيت شروع ڪري سگهندا، بغير ڪنهن ننڍڙي مسئلي تي تجربيڪار ساٿين کي پريشان ڪرڻ جي.
CRM ذريعي گراهڪن سان رابطو ڪريو: ميل موڪلڻ ۽ وصول ڪرڻ، ڪال ڪرڻ ۽ رڪارڊ ڪرڻ وغيره. CRM سسٽم ۾ ميل ۽ بنيادي ٽيليفون جلدي سيٽ اپ ڪيا ويا آهن (۽ ڪجهه ۾، مثال طور، اهي پڻ ٻنهي طرفن ۾ مڪمل طور تي ڪم ڪن ٿا - اهو هڪ غير معمولي طنز آهي)، تنهنڪري شروع ۾ ڪو به مسئلو نه هجڻ گهرجي.
تمام سادو نقطا، انهن مان ڪافي ٿورا آهن - هڪ انٽرفيس نقطي نظر کان، ڪو به ماڻهو جيڪو ڪمپيوٽر جو مالڪ آهي انهن کي سنڀالي سگهي ٿو. پر پهرين ڏينهن کان انهن سان گڏ ڪم ڪرڻ شروع ڪري هڪ طاقتور اثر ڏئي ٿو:
- ملازم نئين ڪم ڪندڙ ماحول سان آرامده انداز ۾ واقف ٿي ويندا آهن ۽ پيچيده شين جهڙوڪ ڪاروباري عملن يا لوڊ ٿيل رپورٽن سان ڪم ڪرڻ کان گهٽ خوفزده هوندا.
- ڪم ۾ CRM استعمال ڪرڻ جي عادت ٺهيل آهي؛
- فوري طور تي آپريشنل ڪم ۾ معمول تمام گھٽجي ويو آهي؛
- انهن نقطن ۾ ڪيل غلطيون سسٽم لاءِ بلڪل نازڪ نه آهن ۽ ڪنهن به شيءِ کي سنجيدگيءَ سان ٽوڙڻ جي قابل نه آهن، تنهن ڪري ملازم اعتماد سان ۽ بغير ڪنهن خوف جي CRM ۾ داخل ٿي سگهن ٿا؛
- ملازم استعمال ڪندڙن وٽ وقت آھي انٽرفيس کي استعمال ڪرڻ ۽ ھن خاص سسٽم سان ڪم ڪرڻ جون خاصيتون.
اهي ڪارناما ملازمن کي CRM سسٽم جي ”عادت“ ڪندا ۽ عام طور تي وڌيڪ عمل درآمد وڌيڪ آرام سان اڳتي وڌندو، ۽ ڪجهه هنڌن تي، تيز. يقينن، گراهڪ فوري طور تي مينيجرز جي ڪم ۾ فرق محسوس ڪندا ۽ سيڙپڪاري کي پئسا نه وٺندا.
هر ملازم جي سامهون هڪ قلم ۽ ڪاغذ رکو
حيرت انگيز طور تي، اهي سٺيون شيون آهن هڪ ڪمپني کي خودڪار ڪرڻ ۾ مدد ڏيڻ لاء. ڪجھ ڪم ڪرڻ لاء ملازمن کان پڇو.
- سي آر ايم سسٽم استعمال ڪرڻ دوران پيدا ٿيندڙ سڀني مسئلن ۽ سوالن کي رڪارڊ ڪريو. ايستائين جو سڀ کان وڌيڪ بيوقوف، شرمسار، ننڍڙو. خبردار ڪيو ته بلڪل هر شيء ضروري آهي.
- نقطي ذريعي بيان ڪريو مکيه ڪارناما جيڪي ڪم ۾ سائيڪل سان بار بار ڪيا ويا آهن، سڀني ملازمن کي شامل ڪرڻ (پروپوزل جي تياري، پروموشنز، ڪم جو تجزيو، رپورٽون تيار ڪرڻ، بلنگ شروع ڪرڻ، وغيره).
- لکو ته توهان واقعي ڪيئن ڪم ڪرڻ چاهيندا ۽ ڊپارٽمنٽ سان لهه وچڙ ۾.
پھرين شيٽ توھان لاءِ ڪارآمد ثابت ٿيندي ٽريننگ دوران ۽ CRM سسٽم لاءِ علم جو بنياد تيار ڪرڻ. پر باقي ڪم جي عملن ۽ ڪاروباري عملن جي زنجير کي ڊزائين ڪرڻ ۽ خودڪار ڪرڻ لاءِ CRM سسٽم ۾ هن وقت بهترين فيچر کي لاڳو ڪرڻ جي ضرورت پوندي (هر ڪنهن وٽ اهو ناهي، پر اسان وٽ ريجن سوفٽ سي آر ايم ۾ ضرور آهي) اهو توهان جي ڪمپني کي عملي طور تي بهترين ڪسٽمر سروس ذريعي پئسا ڪمائڻ لاءِ هڪ ڪنويئر بيلٽ بڻائيندو، جنهن کي پاڻ کان ڌار ڪرڻ، ڪووڊ ۽ عظيم ڊپريشن به روڪي نه ٿا سگهن، ڇاڪاڻ ته اهو عمل عملن جي نشاندهي ڪرڻ جي قابل هوندو ۽ آفيس ٽيم ۽ ريموٽ ٻنهي کي نظم و ضبط. .
CRM سسٽم بابت ڳالهايو
جيڪڏهن توهان مئنيجر آهيو، ٽاپ مئنيجر، ڊپارٽمينٽ هيڊ يا ابتدائي پکي ڪنهن ڪمپني ۾ جتي CRM تي عمل ڪيو پيو وڃي، عمل درآمد کي پنهنجي هٿن ۾ وٺو. اچو ته اهو ڪجهه معاملو نه هجي پراڻن پي سي تي نوان سافٽ ويئر انسٽال ڪرڻ، پر هڪ واقعو جنهن بابت توهان ڳالهائي رهيا آهيو. ان جو مطلب اهو آهي ته اهو ضروري آهي ۽ ملازمن کي ان تي خاص ڌيان ڏيڻ گهرجي.
اندروني انٽرويو جا ڪيترائي سيٽ ملازمن کي CRM کي اپنائڻ جي سهولت فراهم ڪندا. پنهنجي ماتحتن ۽ ساٿين سان ملڻ لاءِ وقت وٺو ۽ هر شي تي بحث ڪريو جيڪو ڪمپني جي آٽوميشن سان ٿي رهيو آهي.
- هڪ عام اجلاس منعقد ڪريو جتي توهان CRM، مقصدن، مقصدن ۽ اميدن کي لاڳو ڪرڻ جي سببن بابت ڳالهايو. وضاحت ڪريو ڇو ته توهان چونڊيل حل ڏانهن متوجه آهيو ۽ توهان جي ملازمن ۽ CRM سسٽم جي وچ ۾ ڪنيڪشن مان ڇا توقع آهي.
- سڀني کي خط لکو يا ڪارپوريٽ پورٽل تي هڪ پوسٽ ٺاهيو، جنهن ۾، دوستانه، غير ڪلريڪ ٽون ۾، انهن کي ٻڌايو ته عملدرآمد ڪيئن ٿيندو، ڪير متاثر ٿيندو، ۽ اهو ڇا ڏيندو. هي هڪ غير ضروري عمل نه آهي، ڇاڪاڻ ته ڪجهه خاص طور تي پريشان ڪندڙ ملازمن کي خط يا رڪارڊنگ کي ڪيترائي ڀيرا حوالو ڏيڻ جي قابل هوندا ۽ ٻين کي پريشاني سان پريشان نه ڪندا.
- عمل درآمد لاءِ تيار ڪيل مضبوط ترين ملازمن مان 3-5 کي گڏ ڪريو، CRM جي نفاذ جي حمايت ۾ سندن ڪمن تي بحث ڪريو، کين ملازمن جي وچ ۾ CRM سسٽم جو مبشر ۽ سفير بڻايو. رستي جي ذريعي، توهان هن لاء هڪ پريميم ادا ڪري سگهو ٿا.
- 3-5 سڀ کان وڌيڪ محتاط، بزدل، جارحانه ملازمن کي گڏ ڪريو ۽ انهن جي خوف ۽ سوالن تي بحث ڪريو، هڪ تعليمي پروگرام ڪريو.
- جيڪڏهن CRM سسٽم جي خلاف هڪ واضح بغاوت آهي، ان کي ڳوليو ۽ ان سان گڏ سڀني مسئلن تي بحث ڪيو جيڪو هن کي پريشان ۽ خوفزده ڪري ٿو. دشمن کي ٺاهڻ جي ڪوشش ڪريو، جيڪڏهن مداخلت ۾ هڪ اتحادي نه آهي، ته گهٽ ۾ گهٽ صرف هڪ ماهر پراڻي وقتر.
جيڪڏهن CRM سسٽم مٿان کان لاڳو ڪيو وڃي ٿو، خاموشيء سان، بغير وضاحت يا رازداري بحث جي، اهو تمام گهٽ قبول ڪيو ويندو، ڇاڪاڻ ته ملازم ان کي ڪنٽرول، نگراني ۽ سزا جي هڪ اوزار طور ڏسي سگهن ٿا. پر ائين ناهي. ان کان علاوه، ملازمن سان رابطي (مستقبل جي CRM استعمال ڪندڙ) عمل درآمد کي وڌيڪ صحيح ۽ توهان جي ڪاروبار لاءِ موزون بڻائيندو.
هي آرٽيڪل، CRM تي معمولي معاهدن جي مقابلي ۾، لڳي ٿو سادو ۽ اڃا به ڪجهه واضح. مان صرف پڇڻ چاهيان ٿو: "ڇا غلط ٿئي ٿو؟" افسوس، اهو لڳ ڀڳ ڪڏهن به نه ٿيندو. هر شي جيڪا هتي بيان ڪئي وئي آهي سي آر ايم جي سادي ۽ اعلي معيار تي عمل ڪرڻ جو بنياد آهي. هڪ CRM سسٽم جيڪو ماڻهو استعمال ڪندا، نه ته هڪ کان نفرت ڪرڻ آسان آهي. انهن لمحن تي ڌيان ڏيو - ڪجھ به ننڍي شيء کان وڌيڪ اهم ناهي. ۽، جيئن توهان کي خبر آهي، اڳتي هلي ٻيلي ۾، وڌيڪ ڪاٺيون.
اسان وٽ هڪ پروموشن آهي - توھان خريد ڪري سگھو ٿا RegionSoft CRM تمام سٺي شرطن تي:
- انهن لاءِ جيڪي فوري طور تي خريد ڪن ٿا (100٪ اڳڀرائي) - معياري قيمت جي فهرست مان 15٪ جي رعايت ڏني وئي آهي.
- انهن لاءِ جيڪي قسطن ۾ خريد ڪن ٿا - 3 برابر ادائيگين لاءِ دلچسپي کان سواءِ قسطون، 1 ادائيگي هر مهيني، 38 روبل کان لائسنس جي ڪل قيمت جي تابع.
- خريداري جي بدران سبسڪرپشن - هڪ 30٪ رعايت ڏني وئي آهي جڏهن 3 مهينن جي رڪنيت جي ادائيگي لاء. گھٽ ۾ گھٽ سبسڪرپشن جي قيمت 3400 روبل هر مهيني آهي (رعاون کانسواء).
اسان پڻ ڪم ڪري رهيا آهيون عظيم دور کان: انسٽال ڪريو، لاڳو ڪريو، ٽرين، سپورٽ. ڪال ڪريو يا درخواست ڏيو - آن لائن مظاهرو مفت، تفصيلي ۽ دلچسپ آهي.
جو ذريعو: www.habr.com