توهان کي مختلف علائقن ۽ ڪاروبار جي علائقن ۾ مختلف مسئلن کي حل ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿي. اچو ته ڪجھ مثالن تي نظر رکون ته ڪئين ڪمپنيون VATS اوزار استعمال ڪندي گراهڪن سان رابطي کي منظم ڪن ٿيون.
ڪيس 1. واپاري ڪمپني ھول سيل ڊپارٽمينٽ ۽ آن لائن اسٽور سان
ٽاسڪ
آن لائن اسٽور جي ڪلائنٽ لاءِ ويب سائيٽ تي هڪ خودڪار فارم ذريعي مفت ڪال جي امڪان سان گڏ ، سڄي روس مان ڪلائنٽ کان وصول ڪيل ڪالن جي پروسيسنگ کي منظم ڪريو.
سائيٽ وٽ ٻه عام ملٽي چينل شهر جا نمبر آهن جن ۾ ٻه مختلف سلام ۽ هڪ 8800 نمبر علائقن جي گراهڪن لاءِ آهن.
8800 تي ڪال ۽ لينڊ لائن نمبر پنجن ماڻهن جي سيلز ڊپارٽمينٽ تائين پهچي ٿو. هول سيل ڊپارٽمينٽ ۾، ڪالون وصول ڪرڻ لاءِ الگورٿم ”سڀ هڪ ئي وقت“ قائم ڪيو ويو آهي؛ ملازمن وٽ ڊيسڪ فون سيٽ ٿيل آهن، ۽ اهي هڪ ئي وقت ڪال ڪندا آهن، ڇو ته ڪمپني لاءِ اهو ضروري آهي ته ڪنهن به ڪال تي جلد کان جلد عمل ڪيو وڃي. .
آن لائن اسٽور تي ڪالون هڪ الڳ ملازم طرفان سنڀاليون وينديون آهن. جيڪڏهن ڪمپني اڃا تائين هڪ ڪال ياد ڪري ٿي، سيلز ڊپارٽمينٽ اي ميل يا ٽيليگرام ميسينجر ذريعي مس ڪال بابت هڪ نوٽيفڪيشن وصول ڪري ٿو، ۽ اهي واپس ڪال ڪن ٿا.
هڪ ڪال بيڪ ويجٽ ڪمپني جي ويب سائيٽ تي نصب ٿيل آهي، VATS سان ڳنڍيل آهي؛ ڪلائنٽ هڪ ڪال بڪ جو حڪم ڏين ٿا، ۽ مينيجر انهن کي واپس سڏين ٿا.
ڪيس 2. ڪيترائي مختلف ڪاروبار ۽ شاخ جي جوڙجڪ
ٽاسڪ
ڪاروبار جي شاخ جي جوڙجڪ جي سيٽنگن سان ٽيليفوني کي منظم ڪريو، ريموٽ ڪنٽرول ڪالن جي صلاحيت سان. مختلف شاخن، ڪاروباري لائينن لاءِ مختصر نمبرن سان مينيو کي ڳنڍڻ ۽ موبائل ايپليڪيشن ذريعي گفتگو جي رڪارڊنگ سان ڪال ڪنٽرول کي منظم ڪرڻ.
هڪ ڪاروبار ڪندڙ جا ٻه مختلف ڪاروبار آهن: هڪ گهريلو سامان جي مرمت جو دڪان ۽ ٻه پلمبنگ اسٽور. شهر جا ٻه نمبر مختلف سلامن سان ڳنڍيل آهن: هڪ ورڪشاپ لاءِ ۽ ٻيو دڪانن لاءِ.
جڏهن اسٽور نمبر کي ڪال ڪندي، ڪلائنٽ کي چيو ويندو آهي ته چونڊڻ لاءِ ڪهڙي اسٽور سان ڳنڍڻ لاءِ: “Slavy Avenue تي اسٽور سان ڳنڍڻ لاءِ، 12، 1 کي دٻايو، اسٽريٽ تي اسٽور سان ڳنڍڻ لاءِ. ليننا، 28 پريس 2".
جيتوڻيڪ مرمت ۽ واپار جو ڪاروبار ڪنهن به طرح سان هڪ ٻئي سان جڙيل نه آهي، اهو هڪ ڪاروبار ڪندڙ لاءِ آسان آهي ته انهن کي هڪ نقطي تي ڪنٽرول ڪري، ورچوئل PBX موبائل ايپليڪيشن ذريعي ٻنهي ڪمپنين جي ٽيليفون جي آپريشن کي مانيٽر ڪري ڪال جا انگ اکر ڏسڻ ۽ ڪال ٻڌڻ لاءِ. رڪارڊنگ
ڪاروبار مالڪ، MegaFon Virtual PBX موبائل ايپليڪيشن ذريعي، ملازمن ۽ ڊپارٽمنٽ لاءِ ڪال جي انگن اکرن جي نگراني ڪري ٿو، ۽، جيڪڏهن ضروري هجي ته، گفتگو جي رڪارڊنگ کي ٻڌي ٿو.
ڪيس 3. ٽي ننڍڙا آن لائن اسٽور، هڪ ملازم ڪالن جو جواب ڏئي ٿو
ٽاسڪ
ٽن اسٽورن کان ڪالن جي سروسنگ کي منظم ڪريو، اهڙي صورتحال ۾ جتي هڪ ايڊمنسٽريٽر سڀني ڪالن جو جواب ڏيندو. ساڳئي وقت، هڪ ڪال وصول ڪرڻ وقت، منتظم کي اهو سمجهڻ گهرجي ته ڪلائنٽ ڪٿي ڪال ڪري رهيو آهي.
ٽي ننڍڙا اسٽور: هڪ وڪڻي ٿو صحتمند خوراڪ جون شيون، ٻيو وڪرو ڪري ٿو يوگا جون شيون، ۽ ٽيون وڪرو ڪري ٿو ڌارين چانهه. هر دڪان جو پنهنجو نمبر هوندو آهي پنهنجي سلامتيءَ سان، پر سڀئي ڪالون هڪ مينيجر جي IP ڊيسڪ فون تي ٿينديون آهن.
IP فون اسڪرين تي، مئنيجر ڏسي ٿو ته ڪهڙو اسٽور ڪلائنٽ ڪال ڪري رهيو آهي. هي توهان کي فون کڻڻ کان اڳ گفتگو لاء تيار ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو.
جيڪڏهن ضروري هجي ته، مينيجر ڪم جي جڳهه کي ڇڏي سگهي ٿو، انهي صورت ۾ ڪالون هن جي موبائل فون ڏانهن موڪليا ويندا.
ڪيس 4. شهر جي انتظاميه پاران عوامي درخواستن جي پروسيسنگ
ٽاسڪ
خدمت لاءِ آبادي کان درخواستون وصول ڪرڻ ۽ ان تي عمل ڪرڻ لاءِ ننڍڙي شهر جي انتظاميه ۾ ٽيليفون کي منظم ڪرڻ. شهر جي انتظاميه جي ايپليڪيشن رڪارڊنگ سسٽم سان انضمام ذريعي ايپليڪيشنن جي رجسٽريشن کي خودڪار ڪريو ۽ آپريٽرز جي ڪال ٽائم کي بهتر ڪريو.
شهر جي انتظاميه گهرن ۽ اپارٽمنٽ ۾ رابطي جي سار سنڀال لاءِ عوام کان درخواستون قبول ڪري ٿي. جڏهن توهان هڪ عام ملٽي چينل نمبر تي ڪال ڪندا آهيو ته هڪ وائس روبوٽڪ اسسٽنٽ جواب ڏيندو آهي، جنهن ذريعي توهان خود بخود ايپليڪيشن ٺاهي سگهو ٿا يا ڪيترن ئي سوالن جا جواب ڏئي اڳ ۾ ٺاهيل ايپليڪيشن جي اسٽيٽس چيڪ ڪري سگهو ٿا، ۽ ايڊريس به چيڪ ڪريو. جيڪڏهن وائس اسسٽنٽ مسئلو حل نٿو ڪري سگهي، اهو خودڪار طور تي ڪال کي اڳتي وڌائي ٿو رابطي سينٽر ايجنٽ جي هڪ گروپ ڏانهن.
ڪيس 5. دوائون. آپريٽرز جي ڪم لاء معيار ڪنٽرول اوزار سان گڏ ڪلينڪ ۾ ٽيليفون جي تنظيم
ٽاسڪ
ڪلينڪ ۾ ٽيليفون منظم ڪريو، جيڪو توهان کي فون تي ملازم جي ڪم جي معيار کي جانچڻ لاء مؤثر عمل قائم ڪرڻ جي اجازت ڏيندو.
اهو ضروري آهي ته ڪلينڪ جي خدمت جي اعلي سطح کي برقرار رکڻ لاء، جيئن 421 جون، 28 جي روس جي صحت واري وزارت جي حڪم نمبر 2013 جي مطابق ٽيليفون کي منظم ڪرڻ لاء طريقيڪار جي سفارشن جي مطابق.
اعلي ملازمن جي درجه بندي عملي کي وڌيڪ حوصلا افزائي ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿي، انهي سان گڏ خدمت جي سطح کي برقرار رکڻ ۽ وڌائڻ.
ڪلينڪ MegaFon جي VATS کي شهر جي نمبر سان ڳنڍيو ۽ هر ڪم جي جڳهه تي هڪ IP ٽيليفون نصب ڪيو. جڏهن هڪ عام ملٽي چينل نمبر کي ڪال ڪندي، ڪلائنٽ هڪ آواز سلام ٻڌي ٿو، ۽ ڪال آپريٽرز جي هڪ گروپ ڏانهن ويندي آهي. جيڪڏهن ملازم ڪال جو جواب نه ڏيندا آهن، ڪال کي آن ڊيوٽي شفٽ ۾ منتقل ڪيو ويندو آهي. ڪلينڪ ايڊمنسٽريٽر، پنهنجي پرسنل اڪائونٽ ذريعي، ڪال جي انگن اکرن جي نگراني ڪن ٿا ۽ خدمت جي معيار کي جانچڻ لاءِ ملازمن جون ڳالهيون ٻڌن ٿا ۽ KPIs تي عمل درآمد جي نگراني ڪن ٿا ڪالن جي تعداد جي لحاظ کان، مس ڪيل ڪالز، غلطيون ڪيون ۽ عام طور تي ڪسٽمر سروس.
ڪيس 6. ننڍو بيوٽي سيلون. ھڪڙو سيڪريٽري سڀ ڪالون وٺي ٿو ۽ سڀني ڪلائنٽ کي CRM YCLIENTS ۾ رڪارڊ ڪري ٿو
ٽاسڪ
هڪ بيوٽي سيلون ۾ CRM سسٽم سان ٽيليفون جي انضمام ذريعي ڪالن، آرڊر ۽ ڪسٽمر ڊيٽا جي پروسيسنگ کي خودڪار ڪرڻ.
ڪمپني ميگا فون جي VATS کي لينڊ لائن نمبر سان ڳنڍيو. نمبر تي هڪ سلام آهي: "هيلو، توهان تصوير جي ليبارٽري کي سڏيو آهي." ان کان پوءِ سيڪريٽري جي فون تي ڪال اچي ٿي.
جيئن ته YCLIENTS سان انضمام ترتيب ڏنل آهي، هر ڪال سان هڪ ڪلائنٽ ڪارڊ نالي سان ۽ ٻيو ڊيٽا سيڪريٽري جي ڪمپيوٽر اسڪرين تي پاپ اپ ٿيندو آهي. فون کڻڻ کان اڳ ئي سيڪريٽري کي خبر پوي ٿي ته ڪير فون ڪري رهيو آهي ۽ اهو به سمجهي سگهي ٿو ته سوال ڇا آهي. ۽ جيڪڏهن هڪ ڪلائنٽ پهريون ڀيرو ڪال ڪري ٿو، هڪ ڪلائنٽ ۽ آرڊر ڪارڊ خودڪار طور تي CRM YCLIENTS ۾ ٺهيل آهي.
بيوٽي سيلون ڏانهن ڪالن جي خاص ڳالهه اها آهي ته ڪڏهن ڪڏهن هڪ ڪلاڪ ۾ هڪ ڪال نه هوندي آهي، ۽ ڪڏهن ڪڏهن هڪ ئي وقت ۾ ڪيترائي هوندا آهن. VATS سيٽنگن ۾، سيڪريٽري کي ڊپارٽمينٽ ۾ واحد ملازم طور مقرر ڪيو ويو آهي، تنهنڪري جيڪڏهن سيڪريٽري ڳالهائي رهيو آهي، گراهڪ مئنيجر جي جواب جي انتظار ۾ "بيٺو" ۽ ميوزڪ ٻڌي. جيڪڏهن سيڪريٽري گهڻي وقت تائين جواب نه ڏيندو آهي، 20 سيڪنڊ تي ڪلائنٽ کي 1 کي دٻائڻ ۽ واپس ڪال ڪرڻ جو حڪم ڏنو ويندو. جيئن ئي سيڪريٽري ڪال ختم ڪري ٿو، هو پاڻمرادو ڪال وصول ڪري ٿو. ”هاڻي توهان سبسڪرائبر سان ڳنڍجي ويندا،“ هو هينڊ سيٽ تي ٻڌي ٿو، جنهن کان پوءِ ورچوئل PBX ڪلائنٽ کي ڊائل ڪري ٿو.
جيڪڏهن هڪ ڪلائنٽ ڪاروباري ڪلاڪن کان ٻاهر ڪال ڪري ٿو، ڪال هڪ جوابي مشين ڏانهن موڪليو ويو آهي، جيڪو ڪلائنٽ کي ويب سائيٽ تي وڃڻ ۽ ويب سائيٽ تي هڪ فارم ذريعي هڪ آسان وقت تي خدمت لاء سائن اپ ڪرڻ لاء پڇي ٿو.
ڪيس 7. ڪار جي خدمت هڪ اسٽور ۽ ڪار ڌوئڻ سان
ٽاسڪ
مختلف ڪاروباري ڊويزنن لاءِ ۽ مختلف ڪم جي ڪلاڪن لاءِ هڪ واحد نمبر سان ٽيليفون منظم ڪريو.
ڪمپني جي سرگرمين جا ڪيترائي علائقا آهن: ڪار جي مرمت، سار سنڀال، آٽو پارٽس اسٽور، ڪار ڌوئڻ. هڪ ورچوئل PBX هڪ لينڊ لائن نمبر سان ڳنڍيل آهي. نمبر ڪال ڪرڻ سان، ڪلائنٽ هڪ سلام ٻڌي ٿو، جنهن کان پوءِ هو IVR وائيس مينيو ۾ وڃي ٿو، جتي هن کان پڇيو وڃي ٿو ته هو ڪهڙي خاص مسئلي جي باري ۾ ڳالهائي رهيو آهي: ”ڪار سروس سان ڳنڍڻ لاءِ، 1 کي دٻايو، ڪار واش سان. - 2، هڪ آپريٽر سان ڳنڍڻ لاء، لائن تي رهو." . ڪالون لاڳاپيل کاتن جي موبائيل فونن تي اينديون آهن. صرف ڪار واش XNUMX ڪلاڪ کليل هوندو آهي، تنهنڪري ڪلاڪن کان پوءِ ڪالون اتي فوري طور تي روٽ ڪيون وينديون آهن.
جيڪڏهن ڪنهن سبب جي ڪري، ڊپارٽمينٽ مان هڪ فون نه کڻندو آهي، هڪ منٽ کان پوء، ڪال سڌو ڪار جي مالڪ جي موبائل فون ڏانهن ويندي آهي. اهو ضروري آهي ته ڪمپني لاء هڪ واحد گراهڪ نه وڃايو!
ڪيس 8. ريئل اسٽيٽ ايجنسي
ٽاسڪ
ھڪڙي ڪمپني لاء ٽيليفون منظم ڪريو جنھن ۾ ملازم آھن جيڪي روڊ تي ڪم ڪن ٿا - ڪوريئر خدمتون، آن لائن اسٽور، پهچائڻ واريون خدمتون، ريئل اسٽيٽ ايجنسيون.
ڪمپني جو هڪ اشتهار نمبر 8800 آهي، جنهن تي ڪالون هڪ سيڪريٽري جي هٿ هيٺ آهن. اسان amoCRM استعمال ڪندا آهيون. Realtors لڳ ڀڳ ڪڏهن به آفيس ۾ نه هوندا آهن؛ اهي ملڪيتن ڏانهن سفر ڪندا آهن، هر هڪ شهر جي مخصوص علائقي ۾ مقرر ڪيو ويو آهي. اهي سڀئي ڪارپوريٽ سم ڪارڊ استعمال ڪن ٿا، انهن جا موبائل نمبر اشتهارن ۾ ظاهر ڪيا ويا آهن.
جيڪڏهن هڪ ملازم ڊرائيونگ ڪري رهيو آهي ۽ ڪال جو جواب نٿو ڏئي سگهي، ڪال آفيس ۾ سيڪريٽري ڏانهن موڪلي ويندي آهي. جيڪڏهن هڪ باقاعده ڪلائنٽ آفيس کي سڏي ٿو، هن جي ڪال خودڪار طور تي هن کي مقرر ڪيل مينيجر ڏانهن منتقل ڪيو ويندو آهي.
سيڪريٽري هڪ مختصر نمبر استعمال ڪندي ڪلائنٽ جي ڪال کي ريئلٽر ڏانهن منتقل ڪري سگهي ٿو.
سڀ ڪالون، ايندڙ ۽ نڪرندڙ، رڪارڊ ٿيل آهن. مئنيجر باقاعده مينيجرن جي ڪالن کي ٻڌي ٿو، انهن جي ڪم جي معيار کي مانيٽر ڪري ٿو، ۽ انفرادي طور تي مشورو ڏئي ٿو
ڳالهيون. ڪامياب مظاهري جون ڪالون ڊائون لوڊ ڪيون ويون آهن ۽ ٽريننگ شروع ڪندڙن لاءِ محفوظ ڪيون ويون آهن.
ڪيس 9. گرائونڊ فلور تي اشتهاري ايجنسي
ٽاسڪ
گرائونڊ فلور تي ٽيليفون رابطي کي منظم ڪريو يا ٻين حالتن ۾، جنهن ۾، ضابطي جي طور تي، موبائل مواصلات استعمال ڪرڻ ممڪن ناهي.
اشتهارن جي ايجنسين جا مينيجر تمام گهڻيون ڪالون ٺاهيندا آهن. گرائونڊ فلور تي موبائيل فونن تي تقريبن ڪو به استقبال ناهي، پر مينيجرز ڪمپيوٽر تي ڪم ڪن ٿا ۽ ايمو سي آر ايم ذريعي سڌو برائوزر کان ڪالون ڪن ٿا. ان کان علاوه، آفيس ۾ هڪ پورٽبل SIP-DECT ٽيليفون آهي جيڪو انٽرنيٽ ذريعي ورچوئل PBX سان ڳنڍيل آهي، جيڪو پڻ توهان کي ڪال ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو.
ڪيس 10. ايس ايم ايس استعمال ڪندي
اسان ايس ايم ايس ڪاروباري ڪارڊ ۽ ايس ايم ايس معافي جي استعمال جي ڪيترن ئي ڪيسن کي الڳ الڳ بيان ڪنداسين.
ٽاسڪ
مئنيجر جي رابطن يا ٻي معلومات سان ايس ايم ايس پيغامن جي خودڪار موڪلڻ کي منظم ڪريو.
ٽائر ۽ ويلز وڪڻڻ واري ڪمپني رعايت لاءِ ڪوڊ لفظ سان گڏ مس ڪال لاءِ ايس ايم ايس معافي نامو موڪلي ٿي. مقصد هڪ اهڙي صورتحال کان بچڻ آهي جنهن ۾ هڪ امڪاني گراهڪ ڪمپني جي ذريعي حاصل نٿو ڪري ۽ هڪ مقابلي واري دڪان کان آرڊر ڏيڻ جي ڪوشش ڪري ٿو.
خوبصورتي سيلون منتظم جي رابطي جي معلومات موڪلي ٿو، جيڪو ڪنهن به مسئلي جي صورت ۾ رابطو ڪري سگهجي ٿو.
ڪار سروس ايس ايم ايس ذريعي پنهنجا همراه موڪليندي آهي ته جيئن ڪلائنٽ فوري طور تي رستو ٺاهي سگهي.
اچو ته نتيجن ڏانهن وڃو
آرٽيڪل ۾، اسان بيان ڪيو مکيه مکيه ڪيس جيڪي ظاهر ڪن ٿا ٽيليفون جي صلاحيتن کي مهيا ڪيو ويو آهي ته هڪ مجازي PBX ڳنڍيل آهي. انگن اکرن موجب، مانيٽرنگ ٽولز جي استعمال کان سواءِ 30 سيڪڙو مس ڪالون غير حاضر رهنديون آهن. جڏهن هڪ مجازي PBX سان ڳنڍڻ، ملازمن ۽ گراهڪن کي هڪ آسان استعمال جي خدمت ملي ٿي، ۽ ڪاروبار پنهنجي وفادار ڪسٽمر بنياد ۾ اضافو حاصل ڪري ٿو.
MegaFon جي Virtual PBX ڪيئن ڪم ڪري ٿي ان بابت وڌيڪ معلومات حاصل ڪري سگهجي ٿي .
جو ذريعو: www.habr.com