هڪ هپوپوٽيمس بابت پراڻو ڪارٽون ياد آهي جيڪو ويڪسينيشن کان تمام گهڻو خوفزده هو ۽ انفڪشن يرقان حاصل ڪرڻ ختم ٿي ويو؟ ٻارن لاءِ هڪ بهترين ۽ سبق آموز ڪارٽون جيڪي هڪ انجيڪشن کان ڊڄن ٿا، اهو پردي پويان بنيادي حقيقت ڇڏي ويو آهي: اسپتال ۾، يرقان جي مريض کي انجيڪشن جو هڪ حقيقي ڪاروسل شروع ٿئي ٿو، ٻنهي انسائيڪلوپيڊيا جيٽ، نس ۾ ڊپ ۽ انٽرامسڪولر. اهو آهي، جوهر ۾، اسان جي وڏي هپوپوٽيمس هڪ ناپسنديده لمحو کان بچي ڇڏيو ۽ موٽ ۾ ٻه هفتا اذيت حاصل ڪئي (هن جي سمجهه ۾).
ڇا توھان اڳ ۾ ئي عنوان تي غور ڪيو آھي ھڪ ڀيرو ٻيهر ڏسڻ لاءِ ته مضمون ڇا آھي ۽ سمجھو ته پيلي ھپوپوٽيمس جو ان سان ڇا تعلق آھي؟ سڀ ڪجھ ٺيڪ آهي، اسان صحتمند آهيون (شايد). حقيقت اها آهي ته هن ڪارٽون ڪردار جو رويو ننڍڙن ڪاروباري اڳواڻن جي رويي جي ياد ڏياريندو آهي جيڪي CRM کي لاڳو ڪرڻ بابت سوچي رهيا آهن: ”ها، مان ان کي ڪجهه دير لاءِ روڪي ڇڏيندس، جيڪو ڪجهه مون سان ٿئي! ٻيو دفعي ڪٿي مستقبل ۾ ڪٿي وري ٻيو دفعي ڪجهه دير بعد“. ان کان علاوه، علامتون ترقي ڪري رهيا آهن، وقت ختم ٿي رهيو آهي، ۽ امڪان blurring آهن.
اڃا تائين ڪارٽون مان "هپپوپوٽيمس بابت جيڪو ويڪسينيشن کان ڊڄندو هو"، CRM لاء نسخو
هيلو ننڍو ڪاروبار
تنهن ڪري، اچو ته هڪ سادي صورتحال تصور ڪريو: اتي هڪ ننڍڙو ڪاروبار آهي (ڪنهن به فيلڊ ۾، اهو آئي ٽي هجي، هڪ ايجنسي، يا پيداوار) ۽ ان جو مينيجر. ڪاروبار زندگي گذاريندو آهي ۽ آمدني پيدا ڪري ٿو، مينيجر کي مسلسل لاتعداد ننڍڙن مسئلن جي ڪري سر درد آهي: وڪرو ڪندڙ ماڻهو هٿ کان ٻاهر ٿي ويا آهن، مسلسل گراهڪن جي باري ۾ وساريندا آهن، ڊيل بند نه آهن، پر پهرين گفتگو تي پڪڙيو وڃي ٿو، ڪاغذن جو ڪم تمام گهڻو وٺندو آهي. وقت. ۽ اهو لڳي ٿو ته ڪم هڪ پلس آهي، پر ڪنهن به طرح اهو ڪافي دٻاءُ وارو آهي.
اهو ڪهڙو خطرو کڻندو آهي؟
- گم ٿيل ٽرانزيڪشن جو خطرو - وساريل ملاقاتن، ڪالن ۽ خطن جي ڪري، سروس يا انوائس ۾ دير ٿيڻ جي ڪري، وغيره. توهان کي اهو سمجهڻ جي ضرورت آهي ته عام انٽرنيٽ جي دنيا ۾، امڪاني گراهڪ توهان جي خدمت سان توهان جي مسئلن جي باري ۾ جلدي سکندا، عام طور تي توهان ڪمپني ۾ ايندڙ واقعي جي باري ۾ هڪ پريس ريليز لکندا آهيو (رستي سان، اهو وقت جو ضايع آهي).
- بي وفا گراهڪن جو خطرو - موجوده گراهڪ شايد بيوفائي ڪيمپ ڏانهن سوئچ ڪري سگھن ٿا غير مناسب ذاتي رابطي جي ڪري، مينيجرز سان مسئلا، يا درخواستن تي گهٽ جوابي رفتار. ۽ مقابلا اڳ ۾ ئي اهڙن گراهڪن کي هٿ سان ڇڪي رهيا آهن. ۽ جيب لاء.
- ڊيٽا جو حصو وڃائڻ جو خطرو يا پوري گراهڪ جو بنياد هڪ قيمتي اثاثو لاء هڪ سنگين خطرو آهي. ڪجهه سببن لاءِ، نن businessesن ڪاروبار نه سکيو آهي ڊيٽا ۽ ڪسٽمر بنياد جي قيمت، ڪشش ۽ برقرار رکڻ جي قيمت، ۽ رابطي جي بنياد جي ڪل قيمت. پر اھي آھن جيڪي ڄاڻن ٿا ته ڪيئن حساب ڪرڻ ۽ اھو سڀ وڪڻڻ. اهو تمام گهڻو امڪان آهي ته توهان جا ملازم توهان جي مقابلي لاءِ ڪم ڪرڻ وڃڻ سان توهان جي بنيادي ۽ گراهڪن ٻنهي کي وٺي ويندا. ان کان علاوه، غير منظم ۽ غير منظم ٿيل ڊيٽا آساني سان پنهنجو پاڻ تي وڃائي سگھي ٿو، جيڪو اڃا به وڌيڪ پريشان ڪندڙ آهي.
- غلط رپورٽنگ ۽ غلط فيصلن جو خطرو. توهان انهن رپورٽن تي يقين ڪرڻ تي مجبور آهيو جيڪي ملازم توهان کي مهيا ڪن ٿا، ۽ اهي انهن کي مختلف طريقن سان ڪن ٿا: ڪجهه ايمانداري سان، ڪجهه گوڏن ڀر، ڪجهه نيري مان، ڪجهه ٻاهران. اهڙيءَ طرح، معاملن جو نظريو معمولي آهي، ۽ ان جي بنياد تي ڪيل فيصلا غلط آهن.
زندگي مان هڪ مثال. ڪمپني ڊيري شين جي پيداوار ڪئي، ۽ ڊيلر ڊپارٽمينٽ سيلز لاء ذميوار هو. اسان پرچون دڪانن مان ڊيٽا گڏ ڪرڻ ۾ ڏاڍا سست هئاسين، ۽ اسان جي پنهنجي دڪانن مان ڪجهه رڪارڊ به نه رکيا هئا. انهن تقريبن انگ اکر ٺاهي، مارڪيٽنگ شروع ڪئي پروموشن کان پوء، پيڪنگنگ کي تبديل ڪيو. وڏن زنجير ٽن قسمن جي شين کي کڻڻ بند ڪيو، ۽ اعلي بيلنس بابت شڪايتون پيدا ٿيون. اهو سلسلو جاري هجي ها جيڪڏهن پروڊڪشن مئنيجر اتفاقي طور تي پلانٽ جي ويجهو هڪ ڪوسڪ تي وڪرو ڪندڙ کان نه ٻڌو هجي ها ته اهي ٽي شيون مڪمل طور تي وڪرو ٿيڻ بند ٿي چڪيون آهن. اسان هڪ تجزيو ڪيو، سروي ڪيو، ۽ هڪ فوڪس گروپ گڏ ڪيو - اهو ظاهر ٿيو ته مقابلي جي پيداوار قيمت ۽ ذائقي اضافو (ميوو ڀرڻ) ٻنهي ۾ بهتر هئي. اسان خريد ڪيو "سوادج" فلنگ، ٽيڪنالاجي کي تبديل ڪيو، هڪ پراڊڪٽ بند ڪيو ويو - نيٽ ورڪ پراڊڪٽ وٺڻ شروع ڪيو، سيلز جي مقدار ۾ اضافو ٿيو. ان کان علاوه، ٽيڪنالاجي تبديلين جي قيمت مارڪيٽنگ مهمن جي قيمت جو ٽيون حصو "لڳ" کي فروغ ڏيڻ لاء.
- ڪاروبار-اندر-اندر-ڪاروبار جو خطرو ننڍن ڪاروبارن ۾ خطرناڪ علامت آھي. ملازمن، هڪ ننڍڙي ٽيم ۾ ڪم ڪري رهيا آهن، يقين رکون ٿا ته اهي اڳ ۾ ئي چال سمجهي چڪا آهن ۽ ڪاروبار ڪرڻ جي سڀني پيچيدگين ۾ غرق ٿي ويا آهن ۽ ملازمت جي ڪمپني جي اندر هڪ ڪمپني ٺاهڻ شروع ڪن ٿا، مثال طور، سڌو سنئون گراهڪن سان معاهدو ختم ڪرڻ يا اضافي خدمتون مهيا ڪرڻ. ڪمپني کان پاسو ڪندي. اهو نه رڳو ڪمپني کان پئسا وٺي ٿو، پر مڪمل طور تي بيڪار ملازمن کي پڻ ٺاهي ٿو: اهي تقريبا پنهنجو سڄو ڪم ڪندڙ وقت "پنهنجي ڪاروبار" تي خرچ ڪن ٿا. رستي جي ذريعي، اها آئي ٽي شعبي ۾ هڪ عام صورتحال آهي.
مجموعي طور تي، هي گم ٿيل آمدني جو خطرو آهي - هر هڪ خطرو رقم جو ڪجهه حصو وٺندو آهي جيڪا ڪمپني ڪمائي سگهي ٿي. جيڪڏهن توهان انهن سڀني ۾ شامل ڪيو شهرت جي خطري ۽ وسيلن تي خرچ ڪيو مسئلن تي قابو پائڻ تي، توهان کي حاصل ڪريو ڪجهه قسم جي مڪمل طور تي ناقابل برداشت بوجھ ننڍن ڪاروبار لاء.
مان هن جي ڪيئن مدد ڪري سگهان ٿو؟
ڪو مسئلو ناهي ته توهان کي ڇا ٿئي، اتي هميشه گهٽ ۾ گهٽ ٻه طريقا آهن. هڪ ننڍڙو ڪاروبار هلائڻ جي صورت ۾، اختيارن جي حد تمام وسيع آهي.
جنهن تي عمل ڪري سگهجي
فائدن
shortcomings
ڪمپني ۾ آمريت ۽ استبداد کي ٽوڙيو
- ماپ جي تڪڙي عملدرآمد.
- اثر تي تڪڙو رد عمل - ڪجهه وقت لاءِ، ملازم ”خاموش“ ٿي ويندا ۽ ڪم ڪرڻ شروع ڪندا.
- رسمي طور تي - ڪابه قيمت.
- ناڪاري موٽ.
- برطرفي صورتحال ۾ تبديلين جي ڪري ممڪن آهي.
- هڪ نفسياتي مشڪل تجربو، خاص طور تي جيڪڏهن اهو توهان لاءِ عام ناهي.
- مختصر مدت جو اثر.
وڏي پئماني تي تباهي آڻيو (بونس کان محروم، برطرفي)
- هڪ مؤثر ۽ روڪڻ وارو قدم.
- مختصر مدت جي رقم جي بچت.
- ڪم جي شفافيت کي وڌايو.
- خارجي ماحول ۾ برطرفي ۽ شهرت جو خطرو.
- قانوني خطرو (مقدمات، معائنو).
- ملازمن جي حصي تي اعتماد جي کوٽ.
- مذمت ۾ تيز اضافو (پنهنجي معاملن کي لڪائڻ لاء).
اندروني ڪنٽرول سسٽم لاڳو ڪريو*
* بدترين ماپ جيڪو توهان سوچي سگهو ٿا
- اڪثر ملازمن جي عملن جي شفافيت.
- ڪم ۾ ملازمن جي شموليت کي وڌايو.
سڄو ماپ هڪ مسلسل مائنس آهي. ملازمن ۾ بي اعتمادي جي اها سطح ڪمپني لاءِ نقصانڪار آهي ۽، وقت گذرڻ سان، ٻنهي خود اعتمادي ملازمن جي نقصان ۽ سسٽم کي ”هيڪ“ ڪرڻ جي مسلسل ڪوششن جو سبب بڻجندي.
جاري بنيادن تي مائڪرو مئنيجمينٽ ۾ مشغول **
** مختصر مدت جي بحران جي ماپ
- سڀني ڪمن جي وڌ ۾ وڌ ڪنٽرول.
- ملاقات جي آخري حدن ۽ ذميواريون.
- ملازم ڌيان وڌايو.
- ڪو به واضح تيز منفي ردعمل نه آهن.
- هرڪو ڪمپني ۾ اعلي سطحي دٻاء آهي.
- سڄو وقت ڪمن کي ٻيهر ڪرڻ ۽ مسلسل نگراني تي خرچ ڪيو ويندو آهي.
- ٽيم ۾ ڪيترائي تڪرار.
- ملازم جي شروعات ۾ گهٽتائي.
لاڳو ڪريو (۽ استعمال ڪريو!)
- وڌ ۾ وڌ ۽ غير واضح سڀني ڪمن جو ڪنٽرول.
- ڪلائنٽ بنيادي اڪائونٽنگ ۽ ڊيٽا اسٽوريج.
- موجوده ۽ صحيح رپورٽنگ.
- خودڪار عمل.
- گھٽ ۾ گھٽ وسيلن جي خرچن لاءِ معمولي ڪمن وغيره.
- عملدرآمد ۽ تربيت ۾ مشڪلات.
- واپسي جي مدت آهي.
- عملدرآمد جو اثر 3-6 مهينن تائين دير ٿي ويو آهي.
- ملازم گروپن کان مزاحمت.
- منصوبي لاء نقد خرچ.
KPI سسٽم متعارف ڪرايو - اهم ڪارڪردگي اشارا
- ذميدارين ۽ ذميدارين جون حدون صاف ڪريو.
- هر ملازم ڄاڻي ٿو انهن جي ٽارگيٽ اشارن.
- ڪم جي عمل جي شفافيت.
- نتيجن جي ماپ.
- خود قابو جي اعلي سطح.
- ملازمن طرفان قبول نه ڪيو ويو.
- جيڪڏهن سسٽم غير متوازن آهي ۽ ان تي عمل ڪيو ويو آهي، نتيجا منفي هوندا.
- KPIs سڀني ملازمن لاء مناسب نه آهن.
رابطي جا نوان طريقا متعارف ڪرايو: پنجن منٽن جون گڏجاڻيون، گڏجاڻيون، ملاقاتون، دماغي طوفان سيشن وغيره.
- ملازمن ۽ مينيجرز جي وچ ۾ سڌو ۽ کليل گفتگو.
- عام آگاهي.
- فيصلو ڪرڻ جي تيز رفتار.
- غير معياري خيالن جي پيداوار.
- اعتماد ۽ دوستي جو ماحول.
وقت واپرائڻ.
گڏجاڻين جو انحطاط هڪ رسم الخط ۾.
فعال ملازمن ڏانهن ڌيان ڏيڻ (پر هميشه سڀ کان وڌيڪ اثرائتو نه).
مجموعي طور طريقن کي تبديل ڪريو:
- رابطي جي نئين طريقن کي متعارف ڪرايو
- عمارت کي ترقي ڪريو ثقافت
- KPIs کي لاڳو ڪرڻ
- تيز مثبت مجموعي اثر.
- تيز ترقي لاء تيز منتقلي.
- ڪمپني ۾ ”تحريڪ“ ملازمن کي متحرڪ ۽ متحد ڪندي ”بهتر لاءِ رخ“ جي اصول مطابق.
- تبديلين کي اپڊيٽ ڪرڻ، لاڳو ڪرڻ، جانچڻ لاءِ وقت ۽ وسيلا مختص ڪرڻ ضروري آهي.
- اسان کي ضرورت آهي عالمي پروسيسنگ ريفيڪٽرنگ.
- تبديلي جا مخالف ضرور هوندا.
ڪو به صحيح صحيح حل ناهي؛ گهڻو ڪري، انهن مان ڪيترن ئي جو هڪ ميلاپ، جيڪي هڪ خاص ڪمپني لاء مناسب آهن، ڪندا. بهرحال، اهڙا عنصر آهن جيڪي ڪنهن به تبديلي کي نقصان نه پهچائي سگهندا: مثال طور، آپريشنل ڪم جي خودڪار ۽ وسيلن جي انتظام (CRM، ERP، پروجيڪٽ مينيجمينٽ سسٽم، ٽڪيٽ سسٽم، وغيره) يا KPIs (مناسب، لچڪدار ۽ تدريجي) تي عمل درآمد. اسان تفصيل سان KPIs بابت ڳالهايو и ، ۽ CRM بابت 🙂 اچو ته '81 ۾ ڳالهايون، هن ڀيري عمل درآمد کي جيترو ٿي سگهي سادو بڻائڻ بابت .
CRM هڪ جادو جي گولي ناهي، پر صرف هڪ اوزار
CRM سسٽم وينڊرز انهي بابت ڳالهائڻ پسند ڪندا آهن ته ڪيئن CRM سيلز کي ٻيڻو ڪري ٿو، عملي جي ضرورت کي چوٿين طرف گھٽائي ٿو، ۽ وارن کي نرم ۽ ريشمي بڻائي ٿو. نه، شيون انهي طريقي سان ڪم نه ڪندا آهن. توهان چونڊيو ۽ خريد ڪريو هڪ CRM سسٽم، ان کي لاڳو ڪرڻ شروع ڪريو ۽ ساڳئي وقت ان کي استعمال ڪريو، ملازمن کي تربيت ڏيو، منفي موڊ ۽ رد عمل تي غالب ڪريو، ۽ صرف گهٽ ۾ گهٽ ڇهن مهينن کان پوء توهان ترقي محسوس ڪرڻ شروع ڪيو. پر اها ڪهڙي ترقي آهي! اهڙيء طرح، Salesforce تحقيق ۽ تجزيي جي مطابق، ڪاروبار CRM سافٽ ويئر استعمال ڪندي سيلز ۾ 2٪ اضافو، سيلز جي پيداوار ۾ 29٪ اضافو، ۽ سيلز جي اڳڪٿي جي درستگي ۾ 34٪ اضافو ڏسي ٿو. انگ اکر روسي ڪمپنين لاءِ به ڪافي حقيقي نظر اچن ٿا. پر، مان ورجائي ٿو، اهو CRM پاران نه، پر ڪمپني جي ملازمن طرفان ڪيو ويو آهي جن CRM استعمال ڪرڻ سکيو آهي.
CRM ڇا ڪري سگھي ٿو
- ھڪڙي پليٽ فارم تي لڳ ڀڳ سڀني ڪاروباري ادارن کي گڏ ڪري ٿو: ڪسٽمر ۽ ٽرانزيڪشن ڊيٽا، ڪاروباري عمل، رپورٽنگ، دستاويز، مالي سيڪيورٽي، گودام انتظام، پلاننگ، ٽيليفون، وغيره. اهڙيءَ طرح، توهان حاصل نه ڪيو صرف هڪ ٽيبل سان گڏ ڊيٽا جي هڪ گروپ، پر هڪ ڳنڍيل پيچيده ڍانچي جنهن مان توهان ڪنهن به وقت ڪنهن به ڊيٽا ۽ تجزيي کي ڪڍي سگهو ٿا (مثال طور، ۾ 100 کان وڌيڪ تيار ڪيل رپورٽون ۽ توهان ٺاهي سگهو ٿا پنهنجون ڪيتريون ئي شيون جيڪي توهان چاهيو ٿا).
- CRM ڪسٽمر تعلقات کي بهتر بڻائي ٿو. توهان جا ملازم هميشه ڄاڻن ٿا ته ڪير ڪال ڪري رهيو آهي (ڪمپني ڪارڊ بلند ڪيو ويو آهي)، ڪلائنٽ جي مڪمل تاريخ ڏسو، انٽرفيس ۾ ياد ڏياريندڙ ۽ اطلاعن جي مهرباني، اهي هڪ رابطي جي باري ۾ نه وساريندا آهن، جلدي آرڊر ڏيو، انوائس جاري ڪريو، ۽ مسئلو بند ٿيل دستاويزن جو هڪ پيڪيج. ۽ اهو سڀ هڪ انٽرفيس ۾ - گهٽ ۾ گهٽ RegionSoft CRM ۾ هر شي کي هن طريقي سان لاڳو ڪيو ويو آهي.
- CRM رجسٽر ڪري ٿو ۽ ڪاروبار لاءِ ضروري سموري معلومات محفوظ ڪري ٿو. ڪجھ معلومات ملازمن پاران دستي طور تي داخل ڪئي وئي آھي، ڪجھ ويب سائيٽ تي چيٽ، ويب سائيٽ تي درخواست فارم وغيره وغيره. سموري معلومات لاڳاپيل جدولن ۾ ذخيرو ٿيل آهي ۽، رسائي جي حقن ۽ بيڪ اپ جي ورڇ جي مهرباني، معتبر طور تي نقصان کان محفوظ آهي ۽ ڊيٽا حاصل ڪرڻ جيڪا ملازم جي ڪم جي ضرورتن کي پورا نه ڪري.
- CRM دستاويزن سان ڪم ڪرڻ آسان بڻائي ٿو - واپار ۾ سڀ کان وڌيڪ مشڪل ۽ مشڪل ڪم. ان کان علاوه، دستاويزن سان لاڳاپيل ڪم ۽ مائڪرو ٽاسڪ خودڪار ڪاروباري عملن ۾ شامل ڪري سگھجن ٿا ۽ انھن جي اندر سڀ ضروري دستاويز صحيح وقت تي صاف ڇپيل فارمن ۾ ٺاھي سگھجن ٿا.
- CRM (فوري طور تي يا وقت سان) ڪمپني جي ضرورتن جي مطابق ترتيب ۽ تبديل ٿي سگهي ٿو، ۽ اهو آساني سان ڪاروبار جي ترقي سان ماپ ڪري ٿو. يقينن، جيڪڏهن اسان ترقي يافته CRMs بابت ڳالهائي رهيا آهيون، جيڪي هڪ سال کان وڌيڪ ترقي يافته آهن ۽ گوڏن تي نه، پر گهرج جي هڪ سنجيده مطالعي ۽ هڪ قابل اسٽيڪ تي اڪائونٽ ۾. CRM فري لانسر Vasya Ivanov کان 30 روبل لاء. هوءَ ان جي قابل نه آهي (انهي سان گڏ هر شي فهرست تي).
ڇا CRM نٿو ڪري سگهي
- توهان ۽ توهان جي ملازمن لاء وڪرو. هي مصنوعي ذهانت نه آهي، نه هڪ روبوٽ (لفظ جي عام معنى ۾)، هڪ شخص نه، پر صرف سافٽ ويئر، انٽرفيس هيٺ انساني لکيل منطق جو هڪ گروپ. هن جو مطلب آهي ته توهان ان کي کولڻ ۽ ڪم ڪرڻ جي ضرورت آهي - پوء نتيجو پري نه ٿيندو. سافٽ ويئر خريد ڪرڻ ۽ انسٽال ڪرڻ جي حقيقت ان کي خريد ڪرڻ ۽ انسٽال ڪرڻ جي حقيقت کان سواءِ ٻيو ڪجهه به نه آهي - توهان کي ڪارگو ڪلٽ جا پرستار نه هجڻ گهرجي.
- بلڪل ساڳين سببن جي ڪري، CRM هڪ شخص کي تبديل نٿو ڪري سگهي - صرف هن کي وڌيڪ پيداوار ڏيڻ ۽ هن کي معمول کان نجات ڏيڻ لاء.
- خيانت ڪريان ٿو. CRM سسٽم پاڻ (جيتوڻيڪ ڪلائوڊ يا موبائيل) توهان جي مقابلي ۾ ڊيٽا نه ڏيندو، توهان جي گراهڪ جو بنياد وڪرو ڪرڻ لاء نه رکندو، ۽ گراهڪن کي پري نه ڪندو. معلومات جي حفاظت ٽيڪنالاجي کان نه، پر انسان جي هٿن ۾ ٽيڪنالاجي کان تحفظ آهي.
وٺو ۽ ان تي عمل ڪريو
اسان بار بار پيچيده عملدرآمد اسڪيمن بابت ڳالهايو آهي ۽ پڻ , جنهن کي ڊائون لوڊ ڪري سگهجي ٿو، پرنٽ ۽ لاڳو ڪري سگهجي ٿو قدم قدم واري حڪمت عملي جي طور تي. بهرحال، هي اسڪيم ۽ عمل درآمد الورورٿم پاڻ هڪ عام ڪهاڻي آهي، هڪ مثالي ڪمپني لاء هڪ مثالي صورتحال هڪ خلا ۾. حقيقت ۾، پيچيده عمل آهن، ۽ سادو آهن، ۽ اهو بنيادي طور تي منحصر آهي ته اها ڪهڙي قسم جي ڪمپني آهي: مثال طور، 150 ملازمن سان پائپ رولنگ ڪمپني ۾ CRM سسٽم کي لاڳو ڪرڻ کان وڌيڪ آسان ٿي سگهي ٿو. هڪ ننڍڙي ڪمپني 20 ماڻهن سان گڏ هڪ گودام، پنهنجي پيداوار، 20000 شين جي هڪ ترتيب ۽ نمائندن جو هڪ نيٽ ورڪ. پر اڃا تائين، ننڍن ڪاروبار ۾ CRM تي عمل درآمد اڪثر ڪري ڪافي لڪير ۽ بي درد آهي.
تنهن ڪري، جلدي نتيجا حاصل ڪرڻ لاءِ، هڪ CRM چونڊيو جيڪو توهان پسند ڪيو (اهو اسان جو هجڻ ضروري ناهي يا هڪ حساس حل) ۽ ان سان ويجهي ڪم ڪرڻ شروع ڪريو.
- ننڍو شروع ڪريو: جيتوڻيڪ توهان صرف CRM پاڻ کي انسٽال ڪريو ۽ وينڊر کان هڪ واحد سوال نه پڇو، پهرين ڏينهن تي توهان ڊيٽا کي ڪلائنٽ ڪارڊ ۾ داخل ڪرڻ شروع ڪري سگهو ٿا ۽ ڊائريڪٽرن ۾ نالو. اھو ھڪڙو بنياد آھي جيڪو گڏ ٿيندو ۽ محفوظ ڪيو ويندو، ۽ سڀ "گھنٽيون ۽ سيٽيون" اڳ ۾ ئي ان سان لاڳاپيل آھن.
- انهن ملازمن/ ڊپارٽمينٽن/ ڊويزنن جي هڪ فهرست ٺاهيو جتي CRM جي پهرين ضرورت آهي - انهن لاءِ تمام گهڻي گہرائي واري تربيت جو انتظام ڪريو، سيٽنگون ٺاهيو، ۽ انهن کان، 2-3 مهينن جي ڪم کان پوءِ، ان کي استعمال ڪرڻ لاءِ راءِ گڏ ڪريو جڏهن منصوبي کي ٻين تائين پهچائڻ. اچو ته اهي توهان جا ابتدائي پکي هجن (ابتدائي پوئلڳ).
- ڊپ نه ٿيو - جيتوڻيڪ توهان جي ڪمپني ۾ ڪنهن کي به ٽيڪنيڪل صلاحيتون نه آهن، توهان وڃائي نه سگهندا، ڇاڪاڻ ته CRM سسٽم بذات خود ساڳيو عام سافٽ ويئر آهي جيئن Microsoft Office يا توهان جي پسنديده برائوزر ۾ سوشل نيٽ ورڪ انٽرفيس، سڀ ادارا ٺيڪ ڪم ڪن ٿا. جذب ٿيل آهن. ۽ ڪمپني جيڪا ترقي ڪري ٿي CRM سسٽم هميشه ٽيڪنيڪل سيٽنگون ۽ مسئلن سان مدد ڪندي (اسان جي صورت ۾، جيتوڻيڪ هڪ مناسب فيس لاء).
- ڊيمو ورزن يا مفت پيڪيج تي پڪو نه ٿيو - فوري طور تي لائسنس / ڪنيڪشن جو گهٽ ۾ گهٽ گهربل پيڪيج خريد ڪريو. اهو توهان کي وڌيڪ ضمانتون ۽ موقعا ڏيندو (ساڳي بيڪ اپ استعمال ڪندي)، ۽ ملازم سمجھندا ته هي نه آهي ”باس چريو ٿي ويندو“، پر هڪ نئون ڪم ڪندڙ انٽرفيس آهي جنهن سان دوستي شروع ڪرڻ جو وقت آهي.
- نه پڇو يا پنهنجي ملازمن کي زور ڀريو ته هو CRM ۾ تمام گھڻا شعبا ڀرڻ لاءِ - اهي سيٽ اپ ڪريو جيڪي توهان کي واقعي گهربل آهن ۽ آپريشنل ڪم ۾ مدد ڪندا. اچو ته ڊيل کي بند ڪرڻ لاءِ گهربل سڀ کان اهم معلومات. آهستي آهستي، جيئن اڳواٽ ترقي ڪندو، ڪلائنٽ ڪارڊ ٻين معلومات سان ڀريو ويندو.
- ڪوشش ڪريو جيترا ملازم CRM ۾ ڪم ڪري سگھن ٿا (نه رڳو سيلز وارا ماڻهو، پر سپورٽ، لوجسٽڪس، مارڪيٽنگ، ۽ گودام مئنيجر...). وڌيڪ ملازم CRM ۾ ڊيٽا داخل ڪندا ۽ معلومات کي اپڊيٽ ڪندا، سي آر ايم توهان لاءِ وڌيڪ لاڳاپيل، بهتر ۽ منافعي بخش هوندو.
- جيڪڏهن توهان وٽ CRM لاڳو ڪرڻ لاءِ تمام گهڻو پئسو نه آهي، شروع ڪريو / پيڪيجز / ٽيرف ۽ تدريجي طور تي ڪارڪردگي وڌايو. پر جيڪڏهن توهان وٽ پئسا آهن، اهو بهتر آهي ته فوري طور تي توهان جي سطح لاء "مٿين" نسخو خريد ڪريو، جيئن ته سسٽم ۾ ڪم ڪرڻ جي مڪمل شروعات کي دير نه ڪن.
جڏهن CRM بلڪل گهربل آهي؟
اسان يقين رکون ٿا ته CRM ڪنهن به قسم جي ڪاروبار جي 99٪ ڪمپنين ۾ هجڻ گهرجي. بهرحال، ائين ٿئي ٿو ته ڪم ڪنهن نه ڪنهن طريقي سان اڳتي وڌڻ لڳي ٿو ۽ عملدرآمد ڪنهن سبب جي ڪري ملتوي ٿي سگهي ٿو. بهرحال، اتي نشانين جي هڪ فهرست آهي جيڪا واضح طور تي ظاهر ڪري ٿي ته CRM کان سواء توهان مري ويا آهيو.
- توهان جا ملازم مسلسل ڪيترن ئي ڪم ڪندڙ اوزارن جي وچ ۾ سوئچ ڪندا آهن: هڪ ورچوئل PBX، ايڪسل اسپريڊ شيٽ، هڪ اي ميل ڪلائنٽ، هڪ ٽاسڪ مينيجمينٽ سسٽم جيڪو انهن پنهنجي لاءِ انسٽال ڪيو، انسٽنٽ ميسينجر ۽، مثال طور، 1C. اهي ناگزير آهن ڇاڪاڻ ته ... معلومات الڳ الڳ ذخيرو ٿيل آهي، ڳنڍيل نه آهي، ۽ معاملن جي هن حالت کي عام اينالائيٽڪس استعمال ڪرڻ جو ڪو به موقعو ناهي.
- سيلز جو چڪر تمام ڊگهو آهي ۽ صنعت ان جي توقع ناهي.
- دلچسپ گراهڪ اوچتو فنل جي وچ ۾ ڇڏي ڏين ٿا (جيڪو توهان نٿا ڏسي سگهو ها!) ۽ بغير وضاحت جي ڇڏي ڏيو. شايد اهي سڌو سنئون توهان جي ملازمن سان معاملو ڪن ٿا ۽ ڪٿي هڪ سنگين ڪڪ بيڪ ۽ شهرت جو خطرو پيدا ٿي رهيو آهي.
- ڊيٽا گڏ ڪرڻ ۽ منظم ڪرڻ ۾ تمام گهڻو وقت خرچ ڪيو ويندو آهي؛ ڪيترن ئي جدولن کي نقل ڪرڻو پوندو آهي ۽ ٻيهر محفوظ ڪيو ويندو آهي؛ معلومات گم ٿي ويندي آهي.
- مئنيجر "سڃاڻن نٿا" گراهڪن کي ڇاڪاڻ ته ... انهن کي خبر ناهي ته اهي ڪنهن سان ڳالهائي رهيا آهن، سڀ ڪجهه ذاتي رابطن ۽ رابطن تي ٻڌل آهي سيلولر سيلز ماڻهن ۾ ڀريل. جيڪڏهن سيلز ماڻهن کي ڪلائنٽ ۾ دلچسپي نه آهي، اهي ڇڏيندا آهن.
- توهان سيلز پروفائل ۽ هر فرد مينيجر جي تاثير بابت ڪجھ به نه ڄاڻو ٿا، ۽ مينيجرز ڊيل جي ترجيح بابت نه ٻڌو آهي ۽ يقين رکون ٿا ته ترجيح اهو آهي جيڪو تمام گهڻو ادا ڪري ٿو / زور سان رڙيون ڪري ٿو / هيگ ۽ اسٽراسبرگ کي شڪايت ڪري ٿو، ۽ نه هڪ جيڪو مسلسل ننڍڙن سودن کي بند ڪرڻ لاءِ تيار آهي ۽ نه ئي ڪو اهڙو جيڪو وڏي ترسيل تي رعايت چاهي ٿو.
- توهان جي ڪاروباري عملن لفظ ”ڪاروباري عمل“ نه ٻڌو آهي ۽ اهي اعصاب جي مفلوج بنڊل وانگر آهن.
- مئنيجر گراهڪن لاءِ وڙهندا آهن، انهن کي هڪ ٻئي کان چوري ڪندا آهن ۽ عام طور تي غداري تي اسڪائوٽس وانگر وڌيڪ عمل ڪندا آهن انهن ماڻهن وانگر جيڪي آمدني جي اڪثريت ۾ آڻڻ گهرجن.
انهن حالتن ۾، CRM سسٽم هڪ ايمبولينس ۽ شديد خيال آهي. باقي ڪمپني جي ڪامياب ۽ مناسب ترقي لاء سفارشون آهن.
هڪ دفعي، مون اها تعريف پسند ڪئي جيڪا سٺي CRM سسٽم جو جائزو ورتو جيئن وڪرو لاءِ ڊجيٽل شيل کان وڌيڪ ڪجهه به ناهي. بهرحال، اڄ اهو سڄو ڪاروبار جو ڊجيٽل شيل آهي، ڇاڪاڻ ته ڪمپني ۾ سڀ کان وڌيڪ رابطي کي ڍڪيو. پر خراب CRM جي تعريف ساڳي رهي ٿي: خراب CRM هڪ سسٽم آهي جيڪو حل ڪرڻ کان وڌيڪ مسئلا پيدا ڪري ٿو.
عام طور تي، اسان هر شيء لاء سٺو آهيون. ۽ تون؟
اسان جي ڪاروباري حل
- - طاقتور آفاقي CRM 6 ايڊيشن ۾ ننڍي ۽ وچولي درجي جي ڪاروبار لاءِ
- - هڪ سادي ۽ آسان بادل ٽڪيٽ سسٽم ۽ مني-CRM ڪم جي فوري شروعات سان
- - ٽيليويزن ۽ ريڊيو هولڊنگس ۽ ٻاهرين اشتهارن جي آپريٽرن لاء طاقتور CRM؛ ميڊيا جي منصوبابندي ۽ ٻين صلاحيتن سان گڏ هڪ حقيقي صنعت حل.
جو ذريعو: www.habr.com