اسان انهن هدايتن بابت ڳالهائي رهيا آهيون جنهن ۾ ITSM 2019 ۾ ترقي ڪري رهيو آهي.
/ unsplash /
چيٽ بوٽس
خودڪار وقت، پئسا ۽ انساني وسيلن کي بچائيندو آهي. آٽوميشن جي سڀ کان وڌيڪ ترقي يافته علائقن مان هڪ ٽيڪنيڪل سپورٽ آهي.
ڪمپنيون متعارف ڪرائي رهيون آهن چيٽ بوٽس جيڪي حصو وٺن ٿا ڪم لوڊ ڪندڙ سپورٽ ماهرن ۽ پيش ڪن ٿا جوابن جا عام سوالن جا. ترقي يافته سسٽم گراهڪن جي رويي جو تجزيو ڪرڻ جي قابل آهن جيڪي اڪثر ڪري سپورٽ سروسز سان رابطو ڪن ٿا ۽ تيار ڪيل حل کي اپنائڻ.
ڪمپنين جو هڪ مڪمل رينج ساڳيون شين کي ترقي ڪري رهيا آهن. مثال طور، ServiceNow. انهن مان هڪ حل آهي - تقرير جي سڃاڻپ لاءِ IBM واٽسسن سپر ڪمپيوٽر جون صلاحيتون استعمال ڪري ٿو. ايجنٽ خودڪار طور تي صارف جي درخواستن جي بنياد تي ٽڪيٽون ٺاهي ٿو، انهن جي حالتن جي جانچ ڪري ٿو ۽ CMDB سان ڪم ڪري ٿو - آئي ٽي انفراسٽرڪچر اجزاء جو ڊيٽابيس. ServiceNow chatbot البرٽا يونيورسٽي ۾ - ٻن هفتن ۾ سسٽم 30٪ ايندڙ درخواستن تي عمل ڪرڻ سکيو (حجم کي 80٪ تائين وڌائڻ جو منصوبو).
گارٽنر ته ايندڙ سال، عالمي تنظيمن جو هڪ چوٿون حصو ورچوئل اسسٽنٽ کي ٽيڪنيڪل سپورٽ جي پهرين لائن طور استعمال ڪندا. ھن نمبر ۾ سرڪاري ادارا پڻ شامل آھن جيڪي چيٽ بوٽس مان فائدو وٺن ٿيون (پي ڊي ايف، صفحو 3). پر معاملو هن تائين محدود نه رهندو - سڄو اسپيڪٽرم ترقي ڪندو .
ترقي خودڪار
چست طريقا نوان نه آهن، ۽ ڪيتريون ئي ڪمپنيون انهن کي ڪاميابي سان استعمال ڪن ٿيون. بهرحال، ڪم جي فلو جي وڏي اوور هال کان سواء، گڏجاڻيون، اسپرنٽ، ۽ ٻيا چست اجزاء ختم ٿي ويندا آهن : اهو صرف ملازمن لاءِ وڌيڪ مشڪل ٿي وڃي ٿو ته ترقي جي ترقي جي نگراني ڪرڻ، جيڪا پوري عمل جي ڪارڪردگي کي ڇڪي ٿي.
اهو آهي جتي سافٽ ويئر ڊولپمينٽ مينيجمينٽ سسٽم بچاء لاء ايندا آهن - هڪ ٻيو رجحان هن سال. اهي توهان کي هڪ ايپليڪيشن جي پوري زندگي چڪر کي ڪنٽرول ڪرڻ جي اجازت ڏين ٿا: پروٽوٽائپ کان ڇڏڻ تائين، سپورٽ کان نئين سافٽ ويئر ورزن جي ڇڏڻ تائين.
اسان پيش ڪريون ٿا ڊولپمينٽ مئنيجمينٽ ايپليڪيشنون IT گلڊ تي. اهو سسٽم جي باري ۾ آهي (سافٽ ويئر ڊولپمينٽ لائف سائيڪل). هي هڪ سافٽ ويئر اوزار آهي جيڪو ڪيترن ئي ترقياتي طريقن کي گڏ ڪري ٿو (مثال طور، آبشار ۽ اسڪرم) ۽ توهان کي انهن سان ڪم ڪرڻ لاء وڌيڪ آساني سان ترتيب ڏيڻ ۾ مدد ڪري ٿي.
اسپاٽ لائٽ ۾ معلومات سيڪيورٽي
آئي ٽي سسٽم ۾ ڪمزورين جي موجودگي جو بنيادي سبب انساني عنصر آهي. هڪ مثال ٿي سگهي ٿو NASA جي جيرا سرور سان، جڏهن منتظم ايجنسي جي ملازمن ۽ منصوبن بابت ڊيٽا عوامي طور تي دستياب ڪري ڇڏي. ٻيو مثال 2017 Equifax هيڪ آهي، جيڪو انهي حقيقت جي ڪري ته تنظيم وقت ۾ نقصان کي بند ڪرڻ لاء پيچ نصب نه ڪيو.
/فلڪر/ /پي ڊي
SOAR (سيڪيورٽي آپريشنز، اينالائيٽڪس ۽ رپورٽنگ) سسٽم انساني عنصر جي اثر کي گھٽائي سگهن ٿا. اهي سيڪيورٽي خطرن جو تجزيو ڪن ٿا ۽ رپورٽون ٺاهي بصري گرافس ۽ ڊاگرامس سان. انهن جو بنيادي ڪم ڪمپني جي ماهرن کي موثر ۽ بروقت فيصلا ڪرڻ ۾ مدد ڏيڻ آهي.
SOAR سسٽم معلوم ڪرڻ لاءِ گھربل وقت اڌ ڪريو ۽ ڪمزورين تي. سو سروس ناؤ سيڪيورٽي آپريشنز، جنهن بابت اسان لکيو آهي ، هن طبقي جي پيداوار آهي. اهو آزاديءَ سان IT انفراسٽرڪچر جي ڪمزور حصن کي ڳولي ٿو ۽ خطري جي درجي جي لحاظ سان ڪاروباري عملن تي انهن جي اثر جو اندازو لڳائي ٿو.
ITSM بادلن ڏانهن وڃي ٿو
ايندڙ سالن ۾، ڪلائوڊ سروسز مارڪيٽ تيز ترين وڌندڙ آئي ٽي ڀاڱو هوندو. پاران گارٽنر، 2019 ۾ ان جي واڌ 17,5٪ ٿيندي. هن رجحان جي پٺيان آهي .
اسان پيش ڪريون ٿا ڪلائوڊ ITSM سسٽم IT گلڊ تي. مقامي سسٽم کان ان جو بنيادي فرق اهو آهي ته ڪمپنيون صرف انهن خاصيتن لاءِ ادا ڪري سگهن ٿيون جيڪي اهي استعمال ڪندا آهن (, , وغيره). ڪلائوڊ حل اڳ ۾ ترتيب ڏنل ٽيمپليٽس ۽ اڳ کان ترتيب ڏنل اوزار سان گڏ ايندا آهن. انهن جي مدد سان، تنظيمون جلدي ڪم ڪندڙ ماحول قائم ڪرڻ جي قابل آهن، ڪيترن ئي امڪاني مشڪلاتن کي نظرانداز ڪندي، ۽ انهن جي آئي ٽي انفراسٽرڪچر کي ڪلائوڊ ڏانهن منتقل ڪري، صنعت جي بهترين طريقن تي انحصار ڪندي.
Cloud ITSM، مثال طور، SPLAT. سسٽم آئي ٽي اثاثن جي نگراني ڪرڻ ۽ انهن جي ڪارڪردگي جو جائزو وٺڻ ۾ مدد ڪري ٿو. بادل ۾ پڻ، صارفين کان درخواستون قبول ڪيون ويون آهن ۽ پروسيس ٿيل آهن - درخواستن کي رڪارڊ ڪرڻ لاء هڪ متحد سسٽم انهن جي عملدرآمد تي ڪنٽرول جي درجي کي وڌايو آهي.
/فلڪر/ / CC BY
ITIL 4 موافقت جاري آهي
پوئين ورزن جي برعڪس، ITIL 4 بنيادي اصولن ۽ تصورن تي ڌيان ڏئي ٿو خدمت جي انتظام جي. خاص طور تي، لائبريري کي لچڪدار سافٽ ويئر ڊولپمينٽ طريقن سان ضم ڪيو ويو - Agile، Lean ۽ DevOps. اهو بصيرت مهيا ڪري ٿو ته اهي طريقا گڏجي ڪم ڪرڻ گهرجن.
هن سال، ڪمپنيون لائبريري استعمال ڪندي آئي ٽي کي منظم ڪرڻ جو فيصلو ڪنديون ته ڪيئن جدت انهن جي ڪاروباري عملن کي متاثر ڪندي. ITIL دستاويزن کي هن سان مدد ڪرڻ گهرجي، جنهن کي ڊولپرز وڌيڪ سمجهڻ جي ڪوشش ڪئي. مستقبل ۾، چوٿون نسخو ITIL کي نئين رجحانات کي اپنائڻ ۾ مدد ڏيندو: آٽوميشن، DevOps طريقا، ڪلائوڊ سسٽم.
اسان ڪارپوريٽ بلاگ ۾ ڇا لکون ٿا:
جو ذريعو: www.habr.com