توهان کي ٽيڪنيڪل سپورٽ لاءِ خاص سافٽ ويئر جي ضرورت ڇو آهي، خاص ڪري جيڪڏهن توهان وٽ اڳ ۾ ئي بگ ٽريڪر، CRM ۽ اي ميل آهي؟ اهو ممڪن ناهي ته ڪنهن به ان بابت سوچيو هجي، ڇاڪاڻ ته گهڻو ڪري ڪمپنيون مضبوط ٽيڪنيڪل سپورٽ سان گڏ هڪ ڊگهي وقت تائين مدد ڊيسڪ سسٽم آهي، ۽ باقي گراهڪن جي درخواستن ۽ درخواستن سان معاملو "گهٽ تي"، مثال طور، اي ميل استعمال ڪندي. ۽ اهو ڀريل آهي: جيڪڏهن ڪسٽمر جون درخواستون آهن، انهن کي پروسيس ڪيو وڃي ۽ ذخيرو ڪيو وڃي ته جيئن ڪو به نه آهي "ايپليڪيشن بند ٿيل ۽ وساريو ويو"، "ايپليڪيشن وساريو ۽ بند ڪيو ويو"، "ايپليڪيشن 7 مهينن لاء معلومات جي وضاحت جي حالت ۾ لٹکي" , "ايپليڪيشن گم ٿي وئي"، "او، معاف ڪجو" (هڪ آفاقي اختيار سڀني ڪيسن لاءِ درخواست جي غلط هينڊلنگ - لڳ ڀڳ هڪ انساني استثنا وانگر). اسان هڪ آئي ٽي ڪمپني ٿي چڪا آهيون جيڪا ٽڪيٽ سسٽم جي ضرورت کان وٺي هن سسٽم جي پيداوار تائين. عام طور تي، اسان وٽ هڪ ڪهاڻي آهي ۽ اسان توهان کي ٻڌائينداسين.
بوٽن کان سواءِ موچڙو
13 سالن کان اسان هڪ CRM سسٽم ٺاهي رهيا آهيون جيڪو لفظي طور تي "اسان جو سڀ ڪجهه" آهي: پهريون، اهو هڪ پرچم بردار ترقي آهي جنهن جي چوڌاري ٻيا سڀئي سافٽ ويئر گردش ڪن ٿا، ۽ ٻيو، ان ۾ 6000 کان وڌيڪ ڪلائنٽ آهن ... هتي اهو فهرست کي روڪڻ جي قابل آهي. ۽ اهو سمجهڻ ته اسان جي تمام وڏي سپورٽ ٽيم ۽ انجنيئرن لاءِ 6000 ڪلائنٽ آهن، جن مان ڪجهه مسئلا، سوال، اپيلون، درخواستون وغيره آهن. - هي هڪ سونامي آهي. اسان هڪ واضح جوابي نظام ۽ اسان جي CRM طرفان محفوظ ڪيو ويو، جنهن ۾ اسان ڪسٽمر جي درخواستن کي منظم ڪيو. بهرحال، RegionSoft CRM 7.0 جي رليز سان، اسان ملازمن تي ڪم جي اوج جو تجربو ڪرڻ شروع ڪيو ۽ اسان هڪ AK-47 وانگر هڪ وقف، سادو، قابل اعتماد حل چاهيون ٿا، ته جيئن انجنيئر ۽ ڪسٽمر سروس مئنيجر هڪ ٻئي جي پيرن هيٺان نه هجن. سسٽم، ۽ ڪلائنٽ ڪارڊ حيران ڪندڙ ساٿين جي اکين جي سامهون نه وڌو.
اسان مارڪيٽ کي ڇڪايو، روسي ذريعي ويا ۽ نالن ۾ "ڊيسڪ" ۽ "-سپورٽ" سان پيش ڪيل آڇون. اها هڪ دلچسپ ڳولا هئي، جنهن دوران اسان 2 شيون محسوس ڪيون:
- اصول ۾ ڪو به سادو حل نه آهي، هر هنڌ گھنٽي ۽ سيٽيون آهن جيڪي اسان وٽ اڳ ۾ ئي CRM ۾ آهن، ۽ هڪ CRM وينڊر لاءِ ٻيو CRM خريد ڪرڻ گهٽ ۾ گهٽ عجيب آهي؛
- اسان غير متوقع طور تي غير آئي ٽي ڪمپنين لاءِ همدردي سان متاثر ٿي ويا آهيون: تقريبن سڀئي اهڙا سافٽ ويئر آئي ٽي لاءِ تيار ڪيا ويا آهن ۽ ٻين علائقن مان ننڍيون ڪمپنيون يا ته ڪارڪردگيءَ لاءِ وڌيڪ پئسو ڏيڻ گهرجن ۽ ان کي استعمال نه ڪن، يا سافٽ ويئر جي هڪ تمام تنگ لائين مان چونڊيو (هي آهي نه 100+ CRMs توهان لاءِ) مارڪيٽ تي!). پر اسان جا گهڻا گراهڪ بلڪل اهڙا آهن!
اهو وقت آهي توهان جا برائوزر بند ڪرڻ ۽ توهان جي IDE کولڻ جو. جيئن ته IT ۾ اڪثر صورت آهي، جيڪڏهن توهان آسان سافٽ ويئر چاهيو ٿا، اهو پنهنجو پاڻ ڪريو. اسان ٺاهيو آهي: هڪ ڪلائوڊ بيسڊ، سادو ۽ آسان ايپليڪيشن جيڪا ڪنهن به برائوزر ۾ 5 منٽن ۾ لڳائي سگهجي ٿي، ۽ اڌ ڪلاڪ ۾ هڪ انجنيئر، سيلز گرل، يا ڪال سينٽر جي ملازم طرفان ماهر ٿي سگهي ٿي. ڪنهن به قابليت جيڪو برائوزر سان ڪم ڪري سگهي ٿو. اهڙي طرح اسان ترقي ڪئي .
ٽيڪنيڪل لانچ هڪ مهينو اڳ ٿي چڪو آهي، ۽ اسان جا گراهڪ اڳ ۾ ئي ان کي هڪ تمام آسان اوزار جي طور تي ساراهيو آهي جيڪو ٻين چينلن کي تبديل ڪري سگهي ٿو. پر پهرين شيون پهرين.
سافٽ ويئر ڪهڙي قسم جي؟
ذات جيترو ٿي سگهي سادو ۽ شفاف آهي: ڪجهه ڪلڪن ۾ توهان پنهنجي ڪمپني لاءِ هڪ پورٽل ٺاهيو، ان تي پنهنجا آپريٽرز (سپورٽ اسٽاف) رجسٽر ڪريو، هڪ سوالنامو قائم ڪريو (هڪ فارم جيڪو توهان جا گراهڪ درخواستون ٺاهڻ وقت ڀريندا) ۽. .. ٿي ويو. توهان هڪ لنڪ رکي سگهو ٿا سپورٽ پورٽل (مدد ڊيسڪ) توهان جي ويب سائيٽ تي سپورٽ سيڪشن ۾، ان کي گراهڪن ڏانهن موڪليو، ان کي ويب سائيٽ تي آن لائن چيٽ ۾ موڪليو، ان کي سماجي نيٽ ورڪن تي ظاهر ڪريو، وغيره. جڏهن ڪلائنٽ لنڪ تي ڪلڪ ڪندا، اهي رجسٽر ڪندا ۽ انهن جي درخواست کي ڇڏيندا، سڀني ضروري پيٽرولن کي اشارو ڪندي. آپريٽرز درخواست قبول ڪن ٿا ۽ ڪلائنٽ جي مسئلي کي حل ڪرڻ شروع ڪن ٿا. آپريٽرز هڪ واحد ڪال سينٽر ۾ سڀئي ٽڪيٽون ڏسندا آهن (مکيه ٽيبل ۾)، ۽ ڪلائنٽ صرف پنهنجو پاڻ کي ڏسندا آهن.
اهو پڻ ممڪن آهي ته پورٽل کي سڌو سنئون پنهنجي ويب سائيٽ تي هڪ ذيلي ڊومين جي طور تي. مثال طور، جيڪڏهن توهان جي ويب سائيٽ آهي “romashka.ru”، ته پوءِ توهان url ذريعي ٽيڪنيڪل سپورٽ پورٽل تي لاگ ان ترتيب ڏئي سگهو ٿا “support.romashka.ru” يا “help.romashka.ru”. اهو توهان جي گراهڪن لاءِ تمام آسان هوندو ، ڇاڪاڻ ته انهن کي url “support.zedline.ru/romashka” سان الڳ خدمت بابت ياد رکڻ جي ضرورت نه هوندي.
اچو ته انٽرفيس تي هڪ نظر وجهون
ZEDLine سپورٽ ڊيسڪ ٽاپ تي درخواستن سان گڏ ھڪڙو ٽيبل آھي جنھن ۾ توھان پنھنجيون درخواستون ڏسي سگھو ٿا (مثال طور، ھڪڙو مينيجر ھڪڙي وقت ۾ ڪنھن آپريٽر يا سڀني آپريٽرز جو ڪم ڏسي سگھي ٿو) ۽ ھڪڙي يا ٻي حيثيت سان درخواستون. هر درخواست لاء، آپريٽرز مان هڪ ذميوار شخص مقرر ڪيو ويو آهي. درخواست تي ڪم ڪرڻ دوران، آپريٽرز ٻين آپريٽرن کي درخواست تي ڪم نمائندو ڪري سگھن ٿا. جيڪڏهن ضروري هجي ته منتظم هڪ ايپليڪيشن کي حذف ڪري سگهي ٿو.
اپليڪيشن فارم هن طرح نظر اچي ٿو. توھان سيٽنگون سيڪشن ۾ فيلڊ جا نالا ۽ قسم پاڻ کي سيٽ ڪريو. ڊزائنر ۾، توهان سوالنامي جي فارم جي فيلڊ کي ترتيب ڏئي سگهو ٿا جيئن توهان جي ڪلائنٽ جي درخواستن جي وضاحتن جي ضرورت مطابق، ٽائپ ڪيل شيون استعمال ڪندي، جهڙوڪ: اسٽرنگ، ملٽي لائن ٽيڪسٽ، تاريخ، انٽيجر، فلوٽنگ پوائنٽ نمبر، چيڪ باڪس وغيره. مثال طور. ، جيڪڏھن توھان ڪجھ يا سامان پيش ڪندا آھيو، سوالنامي ۾ توھان گھربل فيلڊ بيان ڪري سگھو ٿا "سامان جو قسم" ۽ "سيريل نمبر" فوري طور تي اعتراض جي سڃاڻپ ڪرڻ لاءِ جنھن سان سوال پڇيو پيو وڃي.
مڪمل ٿيل ايپليڪيشن ڪلائنٽ پاران داخل ڪيل سڀني معلومات تي مشتمل آهي. ايپليڪيشن حاصل ڪرڻ کان پوء، منتظم آپريٽر کي هڪ ٽڪيٽ تفويض ڪري ٿو، جيڪو درخواست تي عمل ڪرڻ شروع ڪري ٿو. يا آپريٽر وصول ڪيل درخواست کي ڏسي ٿو ۽، پنهنجي قابليت جي حدن کي ڄاڻڻ، ان کي ڪم لاءِ آزاديءَ سان قبول ڪري ٿو.
ايپليڪيشن فارم ۾، توهان تصويرون ۽ دستاويز ڳنڍي سگهو ٿا جيڪي ڪلائنٽ جي مسئلي کي حل ڪرڻ لاءِ ضروري آهن (ٻئي ڪلائنٽ ۽ آپريٽر انهن کي ڳنڍي سگهن ٿا). ھڪڙي ٽڪيٽ ۾ فائلن جو وڌ ۾ وڌ تعداد ۽ منسلڪ سائيز سيٽنگن ۾ سيٽ ڪري سگھجي ٿو، جيڪا توھان کي اجازت ڏئي ٿي ڊسڪ اسپيس جي استعمال کي ڪنٽرول ڪرڻ، جيڪو منتخب ٿيل ٽريف پلان جي پيٽرولر مان ھڪڙو آھي.
ايپليڪيشن جي اندر هڪ سادي چيٽ لاڳو ڪئي وئي آهي، جتي ايپليڪيشن تي اسٽيٽس تبديليون ڏيکاريل آهن، ۽ ڪلائنٽ ۽ آپريٽر جي وچ ۾ خط و ڪتابت ڪئي ويندي آهي - جيئن تجربو ڏيکاريو آهي، ڪڏهن ڪڏهن اهو تمام ڊگهو آهي. اهو سٺو آهي ته سموري معلومات محفوظ ڪئي وئي آهي، توهان ان کي اپيل ڪري سگهو ٿا مسئلن جي صورت ۾، شڪايتون، مئنيجر کان دعوي يا ٻئي آپريٽر ڏانهن ٽڪيٽ جي منتقلي.
پورٽل ۾ آپريٽرز لاء حق جا 2 قسم آهن: منتظم ۽ آپريٽر. منتظمين سسٽم کي ترتيب ڏئي سگھن ٿا، نوان مقرر ڪري سگھن ٿا ۽ رٽائرڊ آپريٽرز کي ختم ڪري سگھن ٿا، سبسڪرپشن کي منظم ڪري سگھن ٿا، ڊزائنر سان ڪم ڪري سگھن ٿا، وغيره. آپريٽرس درخواستن سان ڪم ڪري سگهن ٿا، جڏهن ته منتظم ۽ آپريٽر ٻئي ڏسي سگهن ٿا ۽ ڪم ۾ حصو وٺي سگهن ٿا سسٽم ۾ سڀني درخواستن تي.
پورٽل تي هر رجسٽرڊ صارف جو هڪ ذاتي اڪائونٽ آهي. اچو ته ايڊمنسٽريٽر جي ذاتي اڪائونٽ تي غور ڪريون، ڇاڪاڻ ته ان ۾ سڀ ڪم شامل آهن ۽ وڌ ۾ وڌ ترتيب ڏنل آهي.
ڊفالٽ طور، سوالنامي ۾ ٻه شعبا آهن؛ توهان فهرست مان فيلڊ قسم کي منتخب ڪندي باقي شامل ڪريو. سوالنامي جا شعبا لازمي يا اختياري ڪري سگهجن ٿا ڪلائنٽ لاءِ ڀرڻ لاءِ. مستقبل ۾، اسان فيلڊ جي قسمن جي تعداد کي وڌائڻ جو منصوبو ڪريون ٿا، بشمول ZEDLine سپورٽ پورٹل جي استعمال ڪندڙن جي خواهش جي بنياد تي.
اهو ياد رکڻ گهرجي ته سوالن جي ڊيزائنر صرف ادا ڪيل منصوبن ۾ موجود آهي. "مفت" ٽريف جا استعمال ڪندڙ (۽ اهو پڻ دستياب آهي) صرف هڪ معياري سوالنامي استعمال ڪري سگھن ٿا فيلڊن سان گڏ موضوع کي ظاهر ڪرڻ ۽ ان مسئلي کي بيان ڪرڻ لاءِ جيڪو انهن کي ٽيڪنيڪل سپورٽ سان رابطو ڪرڻ لاءِ چيو.
في الحال، انگن اکرن ۾ توهان درخواستن جي تعداد جي متحرڪات جو هڪ واحد ڊراگرام ڏسي سگهو ٿا، پر مستقبل ۾ اسان هن ڊيش بورڊ کي خاص طور تي وڌائڻ جو منصوبو ڪريون ٿا، ان کي تجزياتي صلاحيتن سان گڏ.
بلنگ افعال سبسڪرپشن سيڪشن ۾ موجود آهن. اهو ظاهر ڪري ٿو هڪ منفرد ذاتي اڪائونٽ، ٽريف ۽ ان تي آپريٽرز جو تعداد ()، رڪنيت جي آخري تاريخ، موجوده بيلنس ڏيکاريل آهي. ڪنهن به وقت، هن انٽرفيس مان توهان ٽريف تبديل ڪري سگهو ٿا، آپريٽرن جو تعداد تبديل ڪري سگهو ٿا، خدمت جي استعمال کي وڌايو، ۽ پنهنجو بيلنس مٿي ڪري سگهو ٿا. "ٽرانزيڪشن" سيڪشن ۾، منتظمين سڀني ٽرانزيڪشن کي ڏسي سگھن ٿا جيڪي واقعا آھن: ادائگي، ٽريف تبديليون، آپريٽرز جي تعداد ۾ تبديليون، ادائگي جي ترتيب.
سيٽنگون ۾ توهان خودڪار اطلاعن لاء هڪ اي ميل بيان ڪري سگهو ٿا. جيتوڻيڪ اهو ضروري ناهي. ڊفالٽ طور، خدمت جو متحد پتو اطلاع موڪلڻ لاءِ استعمال ڪيو ويندو. بهرحال، جيڪڏهن توهان چاهيو ٿا ته توهان جا گراهڪ توهان جي طرفان نوٽيفڪيشن حاصل ڪن، توهان کي هڪ اي ميل اڪائونٽ قائم ڪرڻ گهرجي. اهو هن ايڊريس مان آهي ته توهان جي گراهڪن کي مسئلي جي حل جي صورتحال بابت نوٽيفڪيشن موڪليا ويندا - انهي طريقي سان اهي آپريٽرز ۽ سپورٽ اسٽاف کي پريشان نه ڪندا، پر هڪ نوٽيفڪيشن جو انتظار ڪندا (چڱو، يا انهن جي ڪم جي صورتحال کي ڏسو. portal انٽرفيس ). صارف ۽ ذميوار آپريٽرز کي ٽڪيٽ جي اندر نون پيغامن جي باري ۾ ۽ ٽڪيٽ جي صورتحال ۾ تبديلين بابت، يا اهڙي اطلاعن کي غير فعال ڪري سگهجي ٿو.
سيٽنگون ۾ پڻ توهان دستياب ڊسڪ اسپيس جي مقدار کي ڪنٽرول ڪري سگهو ٿا، موجوده ڊيٽابيس، وڌ ۾ وڌ ڊيٽابيس جي سائيز ۽ ٽڪيٽ ۾ فائلن جو وڌ ۾ وڌ تعداد مقرر ڪريو. اهو ضروري آهي ته انهي کي يقيني بڻائڻ لاء اسٽوريج جي مقدار کي استعمال ڪيو وڃي جيڪا ٽريف تحت مهيا ڪئي وئي آهي.
توھان پڻ ڪسٽمائيز ڪري سگھوٿا سوالنامي جي تمثيل کي، جيڪو سوالنامي جي چوٽي تي ڏيکاريو ويندو جڏھن ٽڪيٽ ٺاھيو. تمثيل ۾، توھان اشارو ڪري سگھو ٿا ٽڪيٽ ٺاھڻ جا قاعدا، اشارو ڪري سگھو ٿا سپورٽ ڪم جي وقت يا ٽڪيٽ تي آپريٽر جي جواب جي لڳ ڀڳ وقت، رابطي لاءِ صارف جي مھرباني ڪري يا مارڪيٽنگ مهم جو اعلان ڪريو. عام طور تي، جيڪو توهان چاهيو ٿا.
RegionSoft CRM سان انضمام جون خدمتون سڀني گراهڪن کي مفت ۾ مهيا ڪيون وينديون آهن ۽ اسان جي ڪمپني جي ماهرن طرفان ٽرنڪي بنيادن تي انجام ڏنيون وينديون آهن (VIP ٽريف لاءِ). ڪم پڻ جاري آهي هڪ API ترقي ڪرڻ لاءِ ڪنهن ٻئي خدمتن ۽ ايپليڪيشنن سان انضمام لاءِ.
اسان هن وقت مسلسل اسان جي تازه ڪاري ڪري رهيا آهيون ، اسان وٽ هڪ وسيع پس منظر آهي ۽ اسان کي توهان جي تجويزون، خواهشون ۽ حتي تنقيد کي ڏسي خوشي ٿيندي.
اسان سمجهون ٿا ته شروعاتي مرحلي دوران امڪاني استعمال ڪندڙن ۽ اتان گذرڻ وارن ماڻهن طرفان ڪافي تنقيد ٿي سگهي ٿي، پر اسان واعدو ٿا ڪريون ته توهان جي هر تبصري تي خاص ڌيان ڏنو ويندو.
گهڻا؟
جيئن ته ٽريف پاليسي لاءِ، هي هڪ عام SaaS اسڪيم آهي، ٽي ادا ڪيل ٽيرف، آپريٽرن جي تعداد، ڊسڪ اسپيس ۽ سافٽ ويئر جي اختيارن جي مقدار جي بنياد تي (850 روبل في آپريٽر في مهيني کان) + هڪ آپريٽر لاءِ مفت ٽريف آهي ( فري لانسرز، انفرادي انٽرپرينيوئرز وغيره لاءِ موزون).
اسان 1 آگسٽ کان 30 سيپٽمبر 2019 تائين واڌاري جو اعلان ڪريون ٿا: توهان جي ذاتي اڪائونٽ ۾ پهرين ادائيگي تي، ادا ڪيل رقم جو 150٪ توهان جي بيلنس ۾ جمع ڪيو ويندو. بونس حاصل ڪرڻ لاء، توهان کي اشارو ڏيڻ گهرجي پروموشنل ڪوڊ "شروع ڪريو"هيٺ ڏنل طريقي سان: "ZEDLine سپورٽ سروس لاءِ ادائيگي (پروموشنل ڪوڊ <Startup>)" اهي. 1000 روبل جي ادائيگي تي. 1500 روبل توهان جي بيلنس ۾ جمع ڪيا ويندا، جنهن کي توهان استعمال ڪري سگهو ٿا ڪنهن به خدمت جي خدمتن کي چالو ڪرڻ لاء.
هيلپ ڊيسڪ سسٽم ٻين اختيارن کان بهتر ڇو آهي؟
تجربو ڏيکاري ٿو ته ڪيترن ئي ننڍن ۽ وچولي درجي جي ڪاروبار لاء، صارف جي درخواستن تي عمل ڪرڻ جو واحد طريقو اي ميل ذريعي آهي. ايستائين جو هڪ ڪاروبار CRM سسٽم لاڳو ڪيو آهي، ميل اڃا تائين خطن جي وڏي زنجير ٺاهي ٿي ڪسٽمر جي مسئلن کي حل ڪندي. زنجير ڀڄي ويا آهن، گم ٿي ويا آهن، ڊهي ويا آهن، هڪ واحد موڪلڻ واري غلطي سان مطابقت وڃائي، وغيره. پر اها عادت اسان کي مٿي کان ڏني وئي آهي.
ڪسٽمر جي درخواستن کي رڪارڊ ۽ انتظام ڪرڻ لاءِ سسٽم بابت ڇا سٺو آهي؟
- اهو انٽرفيس جي لحاظ کان سادو آهي ۽ صرف انهن شعبن ۽ مواد تي مشتمل آهي جنهن جي توهان کي ضرورت آهي. اهو شامل نه هوندو توهان جي ڪلائنٽ جي اشتهارن، موڪلن جون مبارڪون، غير معمولي سوال، وغيره. صرف ٽڪيٽ جي ذات جي باري ۾ معلومات، نه به ڪمپني جي دستخط.
- صارف جي درخواستن جي پروسيسنگ لاءِ سسٽم ۾ ڪمن جي وڌيڪ لچڪدار ترجيح آهي: فولڊر ۽ ٽيگ جي بدران، اتي آسان ۽ سمجھڻ واري حالتون آھن جن جي ذريعي توھان درخواستن جي پوري پول کي فلٽر ڪري سگھو ٿا. ان جي مهرباني، ترجيحي سطح تي ڪم حل ڪيا ويندا آهن ۽ اهڙي صورتحال نه هوندي جڏهن 10 ننڍا مسئلا حل ٿي وڃن ۽ هڪ نازڪ ڪم قطار ۾ گم ٿي وڃي.
- سڀئي درخواستون هڪ واحد درخواست سينٽر ۾ گڏ ڪيون ويون آهن، ۽ ملازمن کي انٽرفيس ۽ اڪائونٽن جي وچ ۾ جلدي ڪرڻ جي ضرورت ناهي. بس سڀني ڪسٽمر ٽچ پوائنٽس تي پنھنجي ZEDLine سپورٽ پورٽل لاءِ لنڪ مهيا ڪريو.
- اهو آپريٽر کي تبديل ڪرڻ آسان آهي، جيڪو ڪم جي تفويض ٿيڻ واري وقت کان خط و ڪتابت جي پوري تاريخ ڏسي سگهندو. ان کان سواء، ڪلائنٽ جي مسئلن کي حل ڪرڻ آسان آهي جيڪي ساٿين سان صلاح مشورو ڪرڻ جي ضرورت آهي. وفدن جو سلسلو ۽ وقت تمام گھٽجي ويو آھي.
- ڪسٽمر موٽڻ وارو نظام استعمال ڪندي اي ميل يا سوشل ميڊيا پوسٽون استعمال ڪرڻ کان وڌيڪ پيشه ور آهي. ڪلائنٽ کي ڪم جي ترقي کي ڪنٽرول ڪرڻ جو موقعو آهي، ۽ ڪو به پريشان ناهي ته انهن جي اي ميل کي ڪيئن جلدي کوليو ويندو. ڪم تي هڪ نفسياتي عنصر پڻ آهي: ڪمپني تمام سٺي آهي ته اها صارفين جي مدد لاء هڪ مڪمل الڳ اوزار پيش ڪري ٿي.
گراهڪن کي پرواه ناهي ته توهان جي ڪمپني جي اندر ڇا ٿئي ٿي. اهي صرف پنهنجن مسئلن بابت پريشان آهن، ۽ انهن کي اعلي معيار ۽ تيز مدد جي ضرورت آهي. ۽ جيڪڏهن تيز نه، پوء ڪنٽرول - توهان کي مڪمل احساس جي ضرورت آهي ته سپورٽ سروس آپريٽرز چانهه پيئڻ لاء نه ويا، پر مسئلو تي ڪم ڪري رهيا آهن. ڪسٽمر جي درخواستن سان ڪم ڪرڻ لاء سسٽم هن سان تمام گهڻو مدد ڪري ٿو. ۽ سادي ۽ صاف سافٽ ويئر سان، پروسيس ٿيل درخواستن جو تعداد وڌي ٿو، آپريٽر جي ٿڪائي گھٽجي ٿي، ۽ ڪمپني وڌيڪ جديد نظر اچي ٿي.
جو ذريعو: www.habr.com