”جڏهن ڪو ماڻهو صليب کي ڇهي ٿو، ته آڙهو رڇ روئڻ گهرجي“* شايد سڀ کان پياري گهرج آهي جنهن جو مون ڪڏهن به سامنا ڪيو آهي (پر، خوشقسمتيءَ سان، لاڳو نه ٿيو آهي). اهو هڪ ڪمپني ۾ 12 سالن جي تجربي سان هڪ ملازم پاران ٺاهيو ويو هو. ڇا توهان سمجھو ٿا ته هن کي ڪهڙي ضرورت آهي (آخر ۾ جواب)؟ هڪ پراعتماد ٻيو جڳهه هن طرفان ورتو ويو آهي: ”منهنجي خواهش مطابق بلنگ شروع ڪئي وڃي، خواهش جو اظهار موبائل فون تي ڪيو ويو آهي“**.
درحقيقت، صارف جيڪي IT کان پري آهن اڪثر ڪري نه ٿا ڪري سگهن انهن جون گهرجون ۽ ڊولپرز سان بلڪه عجيب طريقي سان. تنهن ڪري، اسان هڪ مضمون لکڻ جو فيصلو ڪيو هر ڪنهن جي پهچ ۾: اهو عام استعمال ڪندڙن ۽ غير آئي ٽي ڪاروبار کي آساني سان گهرجون ترتيب ڏيڻ ۾ مدد ڪندو، پر اسان لاءِ، IT ماهرن، اهو هڪ موضوع آهي بحث ڪرڻ ۽ تجربا شيئر ڪرڻ.
صارف ضرورتن جي ذميواري کان پاسو ڪري ٿو
جيڪڏهن توهان انهن درخواستن تي نظر وجهون ٿا جيڪي ماڻهو CRM بابت سماجي نيٽ ورڪن تي يا خاص برادرين ۾ لکن ٿا، اتي حيران ٿيڻ لاءِ ڪجهه آهي. حقيقت جي باري ۾ ڪيتريون ئي ناراض پوسٽون آهن ته اهو ناممڪن آهي هڪ CRM ڳولڻ لاء ڊگهي مدت جي وڪرو، مشين جي تيل جي تقسيم، ٻاهرين اشتهارن جي ايجنسي، وغيره. ۽ جيڪڏھن ھڪڙو ماڻھو مصروف آھي ھول سيل وڪري ۾، پوء اھي ڳولي رھيا آھن CRM سينو نسخو ۽ ٻيو ڪجھ به نه. پر وينڊر سان رابطو ڪرڻ جي عمل ۾، اهڙيون درخواستون ڪنهن به صورت ۾ فوري طور تي غائب ٿي وينديون آهن، ڇاڪاڻ ته CRM چونڊڻ وارو ماڻهو پاڻ کي موضوع ۾ غرق ڪري ٿو ۽ سمجهي ٿو ته جديد. تقريبن ڪنهن به ڪاروبار جا مسئلا حل ڪرڻ جي قابل آهن - اهو صنعت جي ورزن جو معاملو ناهي، پر سيٽنگون ۽ انفرادي تبديلين جو.
پوءِ غير مناسب مطالبا ڪٿان اچن ٿا؟
- بنيادي سبب - ٽيڪنالاجي جي طور تي CRM سسٽم جي ذات جي غلط فهم. ڪنهن به جديد CRM سسٽم ۾ بنيادي طور تي ڪيتريون ئي مختلف جدولون هونديون آهن جيڪي ڪني فيلڊز سان ڪنيڪٽ ٿيل هونديون آهن ڪن خاص قدرن سان (جيڪي DBMS کان واقف نه هوندا آهن، پر هڪ ڀيرو MS Access سان ڪم ڪري چڪا هوندا، اهي آسانيءَ سان هن تصوير کي ياد ڪندا). ھڪڙو انٽرفيس انھن جدولن جي مٿان ٺاھيو ويو آھي: ڊيسڪٽاپ يا ويب، اھو ڪو فرق نٿو پوي. جڏهن انٽرفيس سان ڪم ڪري رهيا آهيو، توهان اصل ۾ انهن ساڳين جدولن سان ڪم ڪري رهيا آهيو. ضابطي جي طور تي، مڪمل طور تي ڪنهن به ڪاروبار جا ڪم انٽرفيس کي ترتيب ڏيڻ، نئين شيون ۽ نوان ڪنيڪشن ٺاهڻ سان حل ڪري سگھجن ٿا، جڏهن ته ان سان گڏ انهن جي رابطي جي منطق کي يقيني بڻائي ٿي. (نظرثانی).
ها، اهو ٿئي ٿو ته هڪ ڪمپني جي سرگرمي جي شعبي کي ڪجهه خاص حلن جي ضرورت آهي: دوا، تعمير، ريئل اسٽيٽ، انجنيئرنگ. انهن جا پنهنجا مخصوص حل آهن (مثال طور، ٽيليويزن ۽ ريڊيو هولڊنگس ۽ آئوٽ ڊور ايڊورٽائيزنگ آپريٽرز لاءِ - ميڊيا پلاننگ، انسٽاليشن شيٽ ۽ آن ايئر سرٽيفڪيٽن سان ڪم، ۽ اشتهارن جي مقرري جو انتظام خاص طريقي سان لاڳو ڪيو ويو آهي.).
پر عام طور تي، ننڍا ڪاروبار CRM سسٽم استعمال ڪري سگھن ٿا جيتوڻيڪ ترميمن جي بغير ۽ آپريشنل ڪم جي سڀني ضرورتن کي ڍڪيندا آھن. خاص طور تي ڇاڪاڻ ته CRM ڪاروباري آٽوميشن لاءِ هڪ آفاقي حل طور ٺاهيو پيو وڃي. ۽ اهو توهان جي ڪمپني لاءِ ڪيترو اثرائتو هوندو ان تي منحصر آهي ته اها ڪيئن ترتيب ڏني وئي آهي ۽ ڊيٽا سان ڀريل آهي (مثال طور، RegionSoft CRM وٽ ڪيترائي سٺا اوزار آهن جيڪي هڪ مخصوص ڪاروبار جي ضرورتن ۽ حتي ان جي شعبن جي مطابق ترتيب ڏئي سگهجن ٿا: ڪاروباري عمل ايڊيٽر، پراڊڪٽ جي پيرا ميٽرن جي حساب سان ترتيب ڏيڻ لاءِ هڪ حسب ضرورت ڪيلڪيوليٽر، پيچيده KPIs قائم ڪرڻ لاءِ هڪ ميکانيزم - ۽ اهي ڪنهن به ڪمپني لاءِ موزون ميکانيزم آهن).
- هڪ ڪاروباري نمائندو ٻين کان CRM بابت ڄاڻي ٿو، راء ٻين جي منفي تجربو تي ٻڌل آهي. هن کي يقين آهي ته هن سان به ڪجهه ائين ئي ٿيندو، اهو شڪ ناهي ته هن جو دوست ڪڏهن به اهو نه چوندو ”مون CRM کي نه سمجهيو“ يا ”مون ان تي عمل درآمد ۽ تربيت لاءِ پئسا نچوايا، ۽ هاڻي مان تڪليف ۾ آهيان“، نه، هو الزام ڏيندو. ڊولپر يا وينڊر ”مون کي هي CRM وڪرو ڪيو“، ”ان کي ٻڪرين ڏانهن وڪڻيو“، وغيره. اهي ماڻهو اڪثر اهو فيصلو ڪن ٿا ته وينڊر کي ملازمن جا ڪلاڪ مڪمل طور تي مفت ۾ ضايع ڪرڻ گهرجي (مان سمجهي نٿو سگهان ته اهي ٺاهيندڙن يا ڊيلر کان مفت سار سنڀال ۽ روزانو ڪار ڌوئڻ جو مطالبو ڇو نٿا ڪن، پر آرام سان هڪ سرڪاري ڊيلر کان سار سنڀال جي قيمت ادا ڪن ٿا..
- ممڪن گراهڪ يقين رکون ٿا ته جيئن ته مارڪيٽ تي ڪو ماڻهو آهي جيڪو CRM کي مفت ۾ پيش ڪري ٿو (پابندين ۽ ستارن جي هڪ گروپ سان)، پوء هر ڪنهن کي صرف CRM سسٽم کي ڏيڻ گهرجي.. اٽڪل 4000 ماڻهو هر مهيني Yandex تي مفت CRM ڳوليندا آهن. انهن لاءِ ڇا اميد آهي واضح ناهي، ڇاڪاڻ ته حقيقت ۾، ڪنهن به مفت CRM، جيڪڏهن اهو ٺهيل آهي هڪ کان وڌيڪ ماڻهن لاءِ، صرف هڪ هٽي ٿيل ڊيمو ورزن ۽ مارڪيٽنگ جو اوزار آهي.
ان جا ٻيا به سبب آهن، پر اهي ٽيئي وڏي مارجن سان اڳتي اچن ٿا. اهڙن گراهڪن سان ڪم ڪرڻ تمام ڏکيو آهي، ڇاڪاڻ ته انهن وٽ اڳ ۾ ئي پنهنجي راءِ ۾ مثالي CRM جي هڪ ٺهيل تصوير آهي ۽ اهي اڪثر پنهنجي سوال جي جواب جي توقع ڪندا آهن جهڙوڪ: “نه، ڇا توهان مون کي ريفريجريشن تجارتي سامان جي وڪرو لاءِ هڪ CRM ڏيندا؟ اتر برانڊ جو يا مون کي جرمني کي فون ڪرڻ گهرجي ۽ SAP آرڊر ڪرڻ گهرجي؟ ساڳئي وقت، CRM تي عمل درآمد لاءِ بجيٽ صرف هن جرمنيءَ جي ڪال لاءِ ڪافي آهي. اهو ٿورڙو بڇڙو آواز آهي، پر حقيقت ۾، CRM ڊولپرز ڏانهن الٽيميٽم سان وڃڻ تمام گهٽ پيداوار آهي ضرورتن تي بحث ڪرڻ ۽ تجربيڪار لاڳو ڪندڙن کي ٻڌڻ کان.
گهرجون ڪيئن ٺاهجي؟
فنڪشنل گهرجن
اهو طئي ڪيو ته توهان کي ڪمپني ۾ بهتر ڪرڻ جي ڪهڙي ضرورت آهي - اها توهان جي اهم ضرورت هوندي . اتي چار تمام عام ڪم آھن جن لاءِ ڪمپنيون سوچي رھيون آھن سي آر ايم خريد ڪرڻ بابت.
- ڪم جي ڪارڪردگي کي بهتر بنائڻ. جيڪڏهن سيلز ٽيم پهرين جاءِ تي، ۽ سڄي ڪمپني، انتظاميه ۾ ڦاٿل آهي، اهم واقعا ياد ڪري ٿي ۽ گراهڪ وڃائي ٿي، ۽ وقت تي ڪم مڪمل ڪرڻ وساري ڇڏي ٿي، ته پوءِ وقت ۽ ڪمن کي منظم ڪرڻ ۾ پروگرام جي مدد جي ضرورت آهي. هن جو مطلب اهو آهي ته توهان جي پهرين ضرورتن ۾ هڪ بهترين ڪلائنٽ ڪارڊ، مختلف شيڊولرز ۽ هڪ واحد ڊيٽابيس ۾ ڪلائنٽ تي جلدي معلومات گڏ ڪرڻ جي صلاحيت هجڻ گهرجي. ڪافي معياري گهرجون. هن اسٽيج تي، توهان هڪ اضافي گهربل ڪري سگهو ٿا - ڪاروباري عملن جو خودڪار، جيڪو ڪنهن به سائيز جي ڪاروبار ۾ معمول کي ترتيب ڏئي ٿو.
- سيلز جو مقدار وڌايو. جيڪڏهن توهان کي وڌيڪ سيلز جي ضرورت آهي، خاص طور تي هڪ بحران جي دوران، جيڪو اعصاب کان اسان جي اڳ ۾ ئي گرين سرن تي گردش ڪري رهيو آهي، پوء توهان وٽ اهم ذيلي ڪم آهن: ڪلائنٽ بابت مڪمل معلومات گڏ ڪرڻ، ڪلائنٽ جي درخواستن کي ورهائڻ ۽ ذاتي ڪرڻ، ٽرانزيڪشن پروسيسنگ سان جلدي ڪم ۽ هڪ. معلوماتي سيلز فينل. هي سڀ معياري CRM سسٽم ۾ پڻ موجود آهي.
- ملازم جي ڪارڪردگي جي نگراني (ملازم وقت جي ڪنٽرول سان پريشان نه ٿيڻ، اسان هن فيلڊ تي راند نه ڪندا آهيون!). هي آهي جتي شيون وڌيڪ دلچسپ آهن. هڪ CRM ڳولڻ جيڪو ٻن پوئين مسئلن کي حل ڪندو، تمام سادو آهي، KPIs سان هڪ CRM ڳولڻ تمام گهڻو ڏکيو آهي، هڪ CRM ڳولڻ هڪ حقيقي، گهڻن معيارن سان، تجزياتي KPI ميڪانيزم بلڪل آسان ناهي (جيڪڏهن توهان ڳولي رهيا آهيو، اسان وٽ ۽ اعلي، ۽ اهو KPI تي مشتمل آهي). جيڪڏهن توهان جي چونڊيل CRM سسٽم ۾ KPI سسٽم نه آهي، ته توهان اهڙي واڌ لاءِ پڇي سگهو ٿا، پر اهو تمام گهڻو مهانگو هوندو، ڇاڪاڻ ته اهو عملي طور تي ڪنهن به سافٽ ويئر لاءِ هڪ الڳ ماڊل آهي.
- حفاظت. پهرين نظر ۾، CRM ڪارپوريٽ سيڪيورٽي اوزار تي لاڳو نٿو ٿئي. پر حفاظتي انتظام کان سواءِ خودڪار نظر نٿو اچي. گهڻو ڪري، CRM جو انتخاب هڪ مئنيجر جي خواهش سان ڀريل آهي گرين اسڪيمن، ڪڪ بڪ ۽ وڪرو ڪندڙ ماڻهن کان "انهن جي ذاتي" گراهڪ کان نجات حاصل ڪرڻ جي خواهش. CRM سسٽم ڊيٽا کي ذخيرو ڪري ٿو، ڪلائنٽ بيس کي نقل ڪرڻ ۽ ٽئين پارٽين ڏانهن منتقل ڪرڻ جي ڪوشش کان بچائي ٿو، ۽ رسائي جي حقن جي الڳ ٿيڻ جي مهرباني، اهو هر ملازم جي گراهڪن ۽ صلاحيتن جي حد کي ڪنٽرول ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿو. ۽ نوٽ ڪريو - توهان ڪم جي سرگرمي کي سنڀاليو ۽ پاڻ کي محفوظ بڻايو، ۽ نه ته ملازمن جو ڪم تي وقت.
ضابطي جي طور تي، گهربل گهربل فهرستن مان هڪ لاء نه، پر ڪيترن ئي لاء تيار ڪيا ويا آهن. اهو صحيح آهي: جديد CRM کان وٺي CRM ++ بڻجي چڪو آهي، ڇو نه ان جي صلاحيتن کي صرف سيلز ڊپارٽمينٽ لاء، پر سڄي ڪمپني لاء هڪ ڀيرو استعمال ڪيو وڃي. مثال طور، ڪئلينڊر، ٽيليفون، شيڊولرز، ڪسٽمر رڪارڊ ۽ ڪاروباري عمل سڀني ڪمپني جي ملازمن طرفان استعمال ڪري سگھجن ٿيون. نتيجي طور، سڄي ٽيم هڪ انٽرفيس ۾ گڏ ڪئي وئي آهي. بهترين طريقو، خاص طور تي هاڻي، دور دراز ۽ جزوي طور تي ريموٽ ڪم جي حالتن ۾.
انهن ڪمن کي لسٽ ڪندي جيڪي توهان کي گهربل آهن ۽ انهن کي ڪمپني ۾ حقيقي عملن سان موازنہ ڪندي، توهان CRM لاءِ فنڪشنل گهرجون ٺاهيندا آهيو. ڳالهه انهن تائين محدود ناهي.
CRM لاء اضافي گهربل
ننڍڙا ڪاروبار اڄ اهڙي صورتحال ۾ آهن ته اهي اضافي گهرجون وڏي اهميت رکن ٿيون، ڇاڪاڻ ته CRM فوري طور تي ڪم نه ڪندو، پر توهان کي هتي ادا ڪرڻو پوندو ۽ هاڻي، ڪم جي خدمتن کي فوري طور تي ضم ٿيڻ جي ضرورت آهي، ملازمن کي فوري طور تي تربيت ڏيڻ جي ضرورت آهي. مجموعي طور تي اهو سڀ ڪجهه قيمت تي اچي ٿو.
CRM جي قيمت جو اندازو ڪيئن ڪجي؟
اسان وٽ هئا ، پر اهو هڪ آفاقي انداز بيان ڪري ٿو جيڪو 3 ماڻهن سان گڏ هڪ فرد انٽرپرينيئر ۽ 1500 ملازمن سان هڪ ٽيليڪ آپريٽر ٻنهي تي لاڳو ٿي سگهي ٿو. ننڍن ڪاروبارن لاءِ، صورتحال ٿوري مختلف نظر اچي ٿي - ۽ ان کان به وڌيڪ، اسان توهان کي گذارش ڪريون ٿا ته ان کي موجوده بحران ۾ مختلف انداز سان ڏسو.
تنهن ڪري، توهان کي CRM جي ضرورت آهي ۽ توهان وٽ توهان جي ڪمپني ۾ 10 ملازم آهن، جن مان هر هڪ توهان ڪمپني جي هڪ واحد معلوماتي وسيلن سان ڳنڍڻ چاهيو ٿا. (اسان کي ٻين ماڻهن جي فيصلن تي نظرثاني ڪرڻ جو ڪو حق ناهي).
جيڪڏهن توهان CRM خريد ڪرڻ جو فيصلو ڪيو ٿا، توهان هڪ ڀيرو سڀني لائسنسن لاءِ 134 روبل ادا ڪندا (جولاءِ 700 تائين). هي، هڪ پاسي، بهترين طريقو آهي: ادا ڪريو ۽ وساريو، اهي 2020 هزار هڪ سال يا ٽن ۾ نه وڌندا. جيڪڏهن توهان، مثال طور، هڪ ڪلائوڊ CRM ڪرائي تي، پوء پهرين مهيني ۾ توهان صرف 134.7 روبل ادا ڪندا، پر هڪ سال ۾ اهو اڳ ۾ ئي 9000 ٿي ويندو، ٻن ۾ - 108، ٽن ۾ - 000 (۽ اهو آهي جيڪڏهن ڪو ساليانو نه آهي. قيمت جي اشاري).
پر! اسان ڄاڻون ٿا ته ڪاروبار هاڻي 134 نه هوندا، ۽ CRM جي ضرورت آهي اڳ کان وڌيڪ بحران ۾. تنهن ڪري، اسان وٽ قسطون آهن - 700 هر مهيني ۽ کرايه - 11 233 هر مهيني خريد ڪرڻ جي حق سان. ساڳئي وقت، توهان ڪمن جو ڪجهه گهٽ ٿيل پيڪيج حاصل نه ڪندا، پر ساڳيو طاقتور ايڊيشن.
اسان هن ڊسپلي کي نه رڳو اشتهارن جي خاطر ٺاهيو. جيڪڏهن توهان هڪ وينڊر وٽ ايندا آهيو، توهان کي قيمت جي گهرج صحيح طور تي ترتيب ڏيڻ گهرجي.
- مفت ورزن لاءِ نه پڇو - توهان لازمي طور تي اهو پاڻ ڏانهن وڪڻندا (ڇاڪاڻ ته اهو مفت آهي) ۽ توهان هڪ مارڪيٽنگ ٿلهو تي هوندا: توهان ان کي هر طرح خريد ڪري ڇڏيندؤ، پر توهان ٿورو ناراض ٿي ويندا رابطي سان، ۽ پوء توهان ڪارڪردگي جي حدن کان ناراض ٿي ويندا.
- جيڪڏهن توهان هڪ سال جو کرايه ادا ڪرڻ لاءِ تيار نه آهيو يا هڪ بنياد تي حل جي پوري قيمت، قسطن ۽ ڌار ادائيگي جي امڪان تي بحث ڪريو.
- ڪڏهن به فوري طور تي ترميم جو حڪم نه ڏيو جيڪڏهن توهان کي پڪ ناهي ته فنڪشن کي هن وقت ضرورت پوندي ۽ اهو CRM ۾ ناهي. اهو بهتر آهي ته هڪ CRM سسٽم استعمال ڪرڻ شروع ڪيو ۽ تدريجي طور تي ٺاهيو جيڪو توهان کي بهتر ڪرڻ جي ضرورت آهي ۽ اها بهتري ڪمپني ۾ ڪيئن استعمال ٿيندي.
- وينڊر سان چيڪ ڪريو ته ڪهڙا اضافي خرچ گهربل آهن: ڪجهه لاءِ، هي هڪ ادا ڪيل خارجي اي ميل ڪلائنٽ آهي، هڪ واحد IP ٽيليفوني آپريٽر لاءِ لازمي ڪنيڪشن، ٽيڪنيڪل سپورٽ پيڪيج وغيره. اهي قيمتون اوچتو ۽ ناپسنديده تعجب جي طور تي اچي سگهن ٿيون.
- عمل درآمد ۽ تربيت جي قيمت معلوم ڪريو - 90٪ ڪيسن ۾ اهي جائز خرچ آهن جيڪي CRM سسٽم ۾ ڪم جي جلدي ۽ صحيح شروعات جي مهرباني ادا ڪن ٿا.
۽ ياد رکو: پئسا صرف گهربل نه هجڻ گهرجي! جيڪڏهن توهان صرف پروگرام جي قيمت تي ڌيان ڏيو ٿا، ته گهڻو ڪري توهان صرف اهو حل چونڊڻ جي قابل نه هوندا جيڪو توهان جي ڪاروبار جي ضرورت آهي.
تنهن ڪري، اسان ٻن اهم ضرورتن سان ڊيل ڪيو آهي: CRM سسٽم جي ڪارڪردگي ۽ رقم جيڪا ان لاءِ ادا ڪرڻي پوندي.
CRM لاءِ ٻيون ڪهڙيون ضرورتون ٿي سگهن ٿيون؟
- CRM سسٽم تي لوڊ ڪريو. وينڊر کي ٻڌايو ته ڊيٽابيس ۾ روزانو ڪيتري معلومات شامل ڪرڻ جي منصوبابندي ڪئي وئي آهي، ان کي ڪيئن ذخيرو ڪيو وڃي ۽ ڪهڙيون بيڪ اپ ڪاپيون آهن. سڀ کان وڌيڪ جديد CRMs لاء، اهو اڃا تائين هڪ بنيادي نقطو آهي جيڪو ڪم جي رفتار، قيمت، پهچائڻ واري ماڊل وغيره کي متاثر ڪري سگهي ٿو.
- ممڪن سيٽنگون. اڳ ۾ بحث ڪريو جيڪي سيٽنگون خاص طور تي توهان لاء اهم آهن. اهو ٿي سگهي ٿو سيلز فينل، هڪ اي ميل ڪلائنٽ، ميلنگ، ۽ لازمي طور تي رسائي جي حقن جي تقسيم، وغيره. ضابطي جي طور تي، هتي جون خواهشون تمام مخصوص آهن.
- موجوده زيربنا سان مطابقت. معلوم ڪريو ته ڪهڙا انضمام ممڪن آهن، ٽيليفون ڪيئن منظم ٿيل آهي، ڪهڙي سرور جو سامان گهربل آهي ۽ ڇا اهو گهربل آهي (ڊيسڪ ٽاپ CRM سسٽم لاءِ). ڏسو ته توهان جي زو مان ڪهڙو سافٽ ويئر CRM سان اوورليپ ٿئي ٿو ۽ پئسا بچائڻ لاءِ ان کي رد ڪريو ۽ شيون ترتيب ڏيو.
- حفاظت. جيڪڏهن توهان وٽ خاص حفاظتي گهرجون آهن، انهن تي الڳ الڳ بحث ڪريو، جيئن اهي سڀ ڪجهه سافٽ ويئر پهچائڻ جي ڪجهه قسمن لاءِ پورا نه ٿي سگهن. بيڪ اپ ٺاهڻ جو وقت ۽ تعدد بيان ڪريو، ۽ پڻ واضح ڪريو ته ڇا هي خدمت ادا ڪئي وئي آهي يا نه.
- ٽيڪنيڪل سپورٽ. اسان پهرين سال لاءِ سڀني CRM فراهم ڪندڙن کان ادا ڪيل ترجيحي سپورٽ پيڪيج خريد ڪرڻ جي صلاح ڏيون ٿا - اهو توهان کي ذهني سڪون ڏيندو. ڪنهن به صورت ۾، پڪ ڪريو ته ٽيڪنيڪل سپورٽ موجود آهي ۽ ان جي روزي جي دائري کي واضح ڪريو.
- Cloud يا ڊيسڪ ٽاپ. هڪ ابدي بحث جهڙوڪ ايپل بمقابله سامسنگ، ڪينن بمقابله نيڪون، لينڪس بمقابله ونڊوز. مختصر ۾، ڊيسڪ ٽاپ آخرڪار سستو آهي، ڪجهه هنڌن تي محفوظ ۽ تيز استعمال ڪرڻ لاء، لائسنس توهان سان تعلق رکن ٿا ۽ وينڊر سان غائب نه ٿيندا. بادل نوجوان، شروعاتي ٽيمن لاء وڌيڪ آسان آهي، جڏهن ذاتي عمل درآمد يا ترميم جي ضرورت ناهي. CRM جي ترسيل جي ٻنهي قسمن جي اسڪاليبلٽي ساڳي آهي.
بنيادي غلطيون استعمال ڪندڙ ڪندا آھن جڏھن ضرورتن کي بيان ڪندي
- ننڍين شين تي قائم رهو. ضابطي جي طور تي، تقريبن هر ننڍڙي شيء کي ترتيب ڏئي سگهجي ٿو، اهو وڌيڪ ڌيان ڏيڻ ضروري آهي ته CRM توهان جي ڪاروباري عملن سان ڪيئن ٺهڪي اچي ٿي. جيڪڏهن توهان سوچيو ته CRM ۾ سڀ کان اهم شيءِ ڊيٽا سان گڏ هڪ ڊيش بورڊ آهي يا ڊولپر جي لوگو کي توهان جي پنهنجي سان تبديل ڪرڻ جي صلاحيت آهي (رستي سان، اهو RegionSoft CRM ۾ آسان آهي)، توهان جي ساٿين سان ڳالهايو - اهي توهان جي ضرورتن کي گڏ ڪرڻ ۾ مدد ڪندا، انهن جي ڪاروباري عملن جي سڀني خامين کي تمام رنگين انداز سان بيان ڪندي.
- سافٽ ويئر گهرجن کي شاپنگ لسٽ ۾ تبديل ڪريو. توھان غور سان پڙھو سڀ تبصرا، سوشل نيٽ ورڪ، ھيبر، ٻيا پورٽل، ڏسو سڀني سي آر ايم سسٽم جا ڊيمو ورجن ۽ طريقي سان ھر شيءِ کي لکو جيڪو توھان جي فائدي ۾ آھي، ۽ پوءِ ھن پوري ڊگھي لسٽ کي سڀ کان مناسب وينڊرز تي ڊمپ ڪريو. ۽ هو، غريب شيءِ، اهو نه ٿو سمجهي ته هن کي هڪ پئڪيج ۾ هڪ ننڍڙي واپاري ڪمپني لاءِ ڪارپوريٽ پورٽل، دعويٰ مينيجمينٽ سسٽم، هڪ اڪائونٽنگ ماڊل ۽ ٽريفڪ ۽ ڊاڪيومينٽ مينيجمينٽ سسٽم ڇو ٺاهڻو آهي.
صرف چونڊيو جيڪو توهان واقعي جي ضرورت آهي ۽ جيڪو توهان ڪم ڪري سگهو ٿا. ڇاڪاڻ ته ادائگي جي هڪ خاص سطح تي اسان توهان لاءِ هڪ اڪانوپلين ٺاهي سگهون ٿا، پر الف) اهو مهانگو هوندو؛ ب) توهان کي ان جي ضرورت ڇو آهي؟ عام طور تي، عام ڪم جي زندگي لاءِ CRM سسٽم چونڊيو، ۽ ماڊلز ۽ صلاحيتن جي هڪ سيٽ جي تعريف ڪرڻ لاءِ نه - اهو شايد ادا نه ڪري سگھي.
- ضرورتن ۾ تصورات ۽ خواهشون شامل ڪريو. ضرورتن ۾ اشارو ڪريو جيڪو توهان واقعي ڪاروبار ۾ ڪرڻ چاهيو ٿا ۽ استعمال ڪندا؛ خلا ۾ ۽ حقيقت کان اڪيلائي ۾ مقرر ڪيل ڪم نقصان جو سبب بڻجندا: توھان انھن تي بحث ڪرڻ ۾ وقت ضايع ڪندا ۽ نتيجا حاصل نه ڪندا.
- روبوٽ وانگر وينڊر سان ڳالهايو. جيڪڏهن توهان سڌو رابطو ڪريو هڪ CRM ڊولپر سان (۽ نه هڪ الحاق نيٽ ورڪ سان)، ته پوءِ ڄاڻو: اسان نه رڳو پروگرامر ۽ انجنيئر آهيون، اسان آهيون، سڀ کان پهريان، توهان وانگر هڪ ڪاروبار. تنهن ڪري، اسان کي پنهنجن مسئلن جي باري ۾ ٻڌايو، اسان انهن کي چڱي طرح سمجهي سگهنداسين ۽ توهان کي ٻڌايو ته CRM انهن مسئلن کي ڪيئن حل ڪندو. اسان صرف حل فراهم ڪندڙ نه آهيون؛ اڪثر ڪيسن ۾، اسان توهان جي ڪاروباري مسئلن جي تجزيي سان CRM بابت هڪ ڪهاڻي گڏ ڪندا آهيون. تنهن ڪري، ڊولپرز سان عام، انساني ٻولي ۾ ڳالهايو. اسان کي ٻڌايو ته توهان اوچتو CRM سسٽم ۾ دلچسپي ڇو ورتي ۽ اسان توهان کي وضاحت ڪنداسين ته ان کي بهترين طريقي سان ڪيئن لاڳو ڪجي.
- لچڪدار رهو ۽ هر فارموليشن ۾ ضد. ان ڳالهه تي ڌيان ڏيو ته وينڊر توهان جي مسئلن کي حل ڪرڻ لاءِ ڪيئن پيش ڪري ٿو - هن وٽ اڳ ۾ ئي سوين آٽوميشن منصوبن ۾ تجربو آهي ۽ هن جا انجنيئر اڪثر ممڪن طور تي تمام مؤثر حل پيش ڪن ٿا. مثال طور، هڪ گراهڪ زور ڏئي سگهي ٿو BPMN 2.0 نوٽيفڪيشن کي بيان ڪرڻ لاءِ (ڇاڪاڻ ته اهو سٺو ”وڪرو“ هو CIO ڪانفرنس ۾) ۽ متبادل کي نه سڃاڻي، ۽ پوءِ هڪ آسان مقامي ڪاروباري عمل ايڊيٽر جي ڪوشش ڪريو ۽ پڪ ڪريو ته هن جا سڀئي ملازم ان کي استعمال ڪري سگھي ٿو ڪاروباري عملن سان مقابلو ڪرڻ. فيشني ۽ قيمتي حلن جي بجاءِ آسان ۽ عملي حل چونڊڻ نن businessesن ڪاروبارن لاءِ هڪ مثالي عمل آهي جيڪي پنهنجو پئسو آٽوميشن تي خرچ ڪن ٿا ، نه ته بي مثال ڪارپوريٽ بجيٽ جي.
- عام طور تي CRM بابت ڳالهايو، ۽ نه ڪنهن مخصوص سسٽم بابت. جڏهن هڪ وينڊر سان رابطو ڪريو، خاص طور تي انهن جي CRM سسٽم بابت ڳالهايو، تفصيلي پيشڪش جي درخواست ڪريو، ۽ تفصيلي، بنيادي سوال پڇو. اهو طريقو توهان سمجهي سگهو ٿا ته توهان جو ڪاروبار هن خاص CRM سسٽم سان ڪهڙو مسئلو حل ڪري سگهي ٿو.
CRM سسٽم چونڊڻ ۾ ڪاميابيءَ جي ڪنجي آهي سٺي رٿابندي ڪيل گهرجون گڏ ڪرڻ. جيڪڏهن توهان ضرورتن کي ”خواهش جي فهرست“ ۽ ”هڪ دوست کان صلاحون“ سان برابر ڪيو ٿا ، توهان ختم ٿي ويندا ڪجهه ناقص توهان جي ڪاروبار لاءِ مناسب. ، جيڪو وسيلن کي ختم ڪري ڇڏيندو ۽ ڪو خاص فائدو نه آڻيندو. هر عمل درآمد واري منصوبي لاءِ ٻنهي طرفن کان محنت ۽ وسيلن جي ضرورت هوندي آهي، تنهن ڪري اهو بهتر آهي ته عملدارن سان ايماندار هجي ته جيئن شروع ۾ ئي پوري منصوبي کي تباهه نه ڪري. توهان جو عظيم دوست آهي CRM ڊولپر، جيڪو، طريقي سان، ڪنهن به ضرورتن کي پورو ڪرڻ لاءِ پنهنجي سافٽ ويئر پيش ڪرڻ ۾ دلچسپي نٿو رکي. اهو هن لاء اهم آهي ته توهان ڪاميابيء سان سسٽم ۾ ڪم ڪيو، ۽ نه صرف ان کي خريد ڪيو. ڪنهن به صورت ۾، اهو اسان لاء اهم آهي. اچو ته دوست ٿي وڃو!
۽ آخرڪار، اهو طئي ڪرڻ جو هڪ آسان طريقو آهي ته ڇا CRM تي عمل ڪامياب ٿي ويو آهي: جيڪڏهن توهان CRM استعمال ڪندا آهيو ۽ ڪاروباري عملن جي رفتار وڌي وئي آهي، عمل درآمد صحيح طريقي سان ڪيو ويو ۽ توهان جو ڪاروبار وڌيڪ ڪارائتو ٿي چڪو آهي.
(خبردار، 77 MB)
تعارف کان ضرورتن کي ڊيڪوڊنگ
* ”جڏهن ڪو ماڻهو صليب کي ڇهي ٿو، ته آڙهو ڀوڳ روئڻ گهرجي“ - ان کي ڳنڍڻ ضروري هو ”ڊانٽ لائيو پاپ اپ“ - رعايت سان هڪ تصوير جيڪا پاپ اپ ٿيندي جڏهن صفحي کي بند ڪرڻ جي ڪوشش ڪندي. روئندڙ رڇ جو ڪڇ سڀ کان وڌيڪ قائل جانور لڳي رهيو هو.
**“منهنجي درخواست تي بلنگ شروع ڪئي وڃي، خواهش جو اظهار موبائيل فون تي ڪيو ويو آهي” - بلنگ لازمي طور تي شروع ڪئي وڃي ACS ملازم طرفان هڪ ڪامرس ملازم کان ايس ايم ايس وصول ڪرڻ کان پوءِ ڀائيوارن سان ٺاهه جي مڪمل ٿيڻ بابت.
جو ذريعو: www.habr.com