توهان جي ڪمپني ۾ ڪهڙو سافٽ ويئر انسٽال ٿيل آهي؟ CRM، پروجيڪٽ مينيجمينٽ سسٽم، مدد ڊيسڪ، ITSM سسٽم، 1C (توهان هتي اندازو لڳايو)؟ ڇا توهان کي واضح احساس آهي ته اهي سڀئي پروگرام هڪ ٻئي کي نقل ڪن ٿا؟ حقيقت ۾، حقيقت ۾ افعال جو هڪ اوورليپ آهي؛ ڪيترائي مسئلا عالمگير آٽوميشن سسٽم ذريعي حل ٿي سگهن ٿا - اسان هن طريقي جا حامي آهيون. جڏهن ته، اهڙا ادارا يا ملازمن جا گروپ آهن جن کي ”پنهنجي“ سافٽ ويئر هجڻ گهرجي - سيڪيورٽي، ڪارڪردگي، سهولت وغيره جي سببن لاءِ. اڄ اسان پنهنجو مثال استعمال ڪنداسين بحث ڪرڻ لاءِ ته ڪيئن CRM ۽ هڪ هيلپ ڊيسڪ سسٽم ڪمپني جي آئي ٽي زو ۾ گڏيل آهن. ۽ آخر ۾ هڪ مختصر سروي - اسان توهان جي راء کي ڄاڻڻ چاهيون ٿا.
هن وٽ هيلپ ڊيسڪ نه هئي - پوءِ هو گراهڪن کي وڃائڻ يا پنهنجي مزاج کي وڃائڻ جي خاموشي سان درخواست جو جواب ڏئي ها. توهان جي حمايت سان پيار ڪريو، اهي سامهون آفيس آهن!
13 سالن کان اسان CRM سسٽم کي ترقي ڪري رهيا آهيون، پيچيده عملدرآمد منصوبن کي کڻڻ، اسان جي پنهنجي CRM کي استعمال ڪندي، ان کي استعمال ڪندي "اسان جي هر شيء" - CRM، مدد ڊيسڪ، ميل، ڪال سينٽر، وغيره. اهو اڪثر آهي ته اسان جا گراهڪ ان کي ڪيئن استعمال ڪندا آهن، سڀني آپريشنل ڪم کي منتقل ڪرڻ، ۽ ڪڏهن ڪڏهن پيداوار، لوجسٽڪس، ۽ گودام، CRM سسٽم ۾. پر ان جي باوجود، اسان ڪلائوڊ هيلپ ڊيسڪ سسٽم جي ترقي تي ورتو ڇو ته اسان جي آئي ٽي انفراسٽرڪچر ۽ اسان جي گراهڪن جي آئي ٽي انفراسٽرڪچر ان جي کوٽ هئي. يقينا، اهي اسان کي استعمال ڪرڻ شروع ڪيو پهريون. پوء ڇا هڪ ڪمپني جيڪا اڳ ۾ ئي CRM سسٽم آهي مدد ڊيسڪ جي ضرورت آهي؟ ڇا هڪ غير سروس ڪمپني جي ضرورت آهي؟ ۽ هيلپ ڊيسڪ CRM جو متبادل بڻجي سگهي ٿو؟ هاڻي اسان انهن سوالن جا جواب ضرور ڄاڻون ٿا.
CRM اڳ ۾ ئي لاڳو ڪيو ويو آهي. ڪمپني کي هيلپ ڊيسڪ جي ضرورت ڇو آهي؟
جيڪڏهن توهان هڪ ترقي يافته روسي يا درآمد ٿيل CRM سسٽم تي عمل ڪيو آهي، توهان شايد اهو محسوس ڪيو آهي ته اهو "سيلز پروگرام" ناهي، پر هڪ آفاقي آٽوميشن جو اوزار آهي جيڪو ڪلائنٽ سان ڪم ڪرڻ، پلاننگ، KPI، ميل ۽ ٽيليفون، گودام. انتظام ۽ ٻيا ڪيترائي (انحصار ڪمپني تي). جيڪڏهن ملازمن ۽ ڪمپني جي انتظامن سي آر ايم سسٽم کي مڪمل طور تي استعمال ڪرڻ سکيو آهي، انهن جي آپريشنل سرگرميون وڌيڪ منظم، تيز، ۽ وڌيڪ شفاف ٿي وينديون آهن- آخري وقتن سان مسئلا، وساريل گراهڪ، ۽ منجمد عمل غائب. هرڪو جديد CRM سسٽم ۾ ڪم ڪري ٿو: سيلز ماڻهو، مينيجر، عملدار، مارڪيٽ، سپورٽ، وغيره. تمام آسان: سڀ معلومات ڪلائنٽ ڪارڊ ۾ موجود آهي، هر ملازم ڊيٽا تائين رسائي ڪري سگهي ٿو انهن کي گهربل آهي. بهرحال، هيلپ ڊيسڪ CRM سسٽم کي تبديل يا پورو نٿو ڪري؛ اهو هڪ آزاد سافٽ ويئر آهي، جنهن جي خريداري ڪيترن ئي سببن لاء ضروري آهي.
حفاظت
اچو ته سڀ کان اهم موضوع سان شروع ڪريون - ڪمپني جي معلومات جي حفاظت. انتظاميا ۾ هڪ اهڙو تصور آهي - نظر انداز ڪرڻ جو برفاني، جيڪو صلاحڪار سڊني يوشيدا 1989 ۾ پنهنجي تحقيق جي بنياد تي پيش ڪيو. هن جي انگن اکرن موجب، مٿين مينيجر صرف 4٪ ڪمپني جي مسئلن کي ڄاڻن ٿا. اهو نظريو ثابت ڪيو ويو آهي ۽ ان بنياد تي غلط ثابت ڪيو ويو آهي ته 4٪ ٻين 96٪ جي قيمت آهي.
هڪ متضاد نظريو، پر مشهور جملي کي ٻيهر ڪم ڪرڻ لاء، اهو چئي سگهجي ٿو ته اڪثر مئنيجر حقيقت ۾ ڄاڻڻ لاء آخري آهي. اهو خاص طور تي انهن لاءِ سچو آهي جيڪي سمجهن ٿا ته اهي عظيم آهن ۽ نمائندن کي سکيو آهي، جنهن جو مطلب آهي ته اهي هڪ شوق وٺي سگهن ٿا، ۽ ڪاروبار پاڻ ڪم ڪندو. درحقيقت، فرنٽ آفيس (سپورٽ ۽ سيلز) سڀ کان وڌيڪ گراهڪ ۽ تجارتي مسئلن کان واقف آهي. ۽ پوءِ اڻ وڻندڙ اتفاقن جو هڪ سلسلو ٿئي ٿو:
- سپورٽ ۽ سروس اسٽاف صارفين جي مسئلن کان چڱي طرح واقف آهن.
- سپورٽ اسٽاف کي CRM سسٽم تائين رسائي آهي جنهن ۾ ڊيلز، نقد وهڪري، سيلز فينل ۽ ڪسٽمر بيس بابت نازڪ معلومات شامل آهي.
- سپورٽ ملازم سڀ کان وڌيڪ غير مستحڪم عملدار آهن، جيڪي ڪمپني کي جلدي ڇڏيندا آهن ۽ تنظيم سان مضبوط اخلاقي منسلڪ نه آهن.
اهڙيء طرح، هڪ CRM سسٽم هڪ سپورٽ ملازم جي هٿن ۾، جيتوڻيڪ رسائي جي حقن تي تمام سخت پابنديون، هڪ امڪاني حفاظتي ڀڃڪڙي آهي. هيلپ ڊيسڪ هڪ گهٽ حفاظتي نازڪ نظام آهي: اهو درخواستن ۽ مسئلن بابت معلومات، ڪلائنٽ بابت بنيادي معلومات تي مشتمل آهي، پر تجارتي معلومات تائين رسائي ناهي. تنهن ڪري، بهترين اختيار اهو آهي جڏهن مدد ڊيسڪ سسٽم ۾ CRM ماڊل شامل نه آهي، پر هڪ خارجي CRM سسٽم سان ضم ٿيل آهي، اهو آهي، ڪجهه ملازمن تائين رسائي مڪمل طور تي رد ڪري سگهجي ٿو.
اهو ئي آهي ته اسان ان کي ڪيئن لاڳو ڪيو - سپورٽ آپريٽرز جن کي CRM سسٽم تائين رسائي نه آهي اهي ڪلائوڊ هيلپ ڊيسڪ ۾ ڪم ڪن ٿا. هن وقت، اسان جي RegionSoft CRM سان انضمام لاڳو ڪيو ويو آهي؛ ٻين خدمتن ۽ ايپليڪيشنن سان انضمام لاءِ هڪ API جلد ظاهر ٿيندو. آپريٽر صرف پنهنجي ڪم جي معلومات ڏسي ٿو:
وڌائڻ لاءِ ڪلڪ ڪريو
درخواستن جي فهرست
وڌائڻ لاءِ ڪلڪ ڪريو
درخواست جو متن
ان ڪري، هيلپ ڊيسڪ ڪلائنٽ بيس کي غير مستحڪم ملازمن کان بچائڻ ۾ مدد ڪري ٿي، جيڪي انهن سان گڏ ڪلائنٽ بيس جو حصو وٺڻ جو وڌيڪ امڪان آهن.
فنڪشنل اختلاف
هڪ CRM سسٽم آهي، سادي اصطلاحن ۾، هڪ پروگرام جنهن ۾ گھنٽيون ۽ سيٽيون آهن. سڀئي ڪارڪردگي ڪيترن ئي ماڊلز ۾ ورهايل آهن جيڪي هڪٻئي سان ڳنڍيل آهن، ۽ اهو تمام آسان آهي، جڏهن ته، سڀئي ملازم سسٽم جي سڀني ڪمن کي استعمال نٿا ڪن، ۽ اڪثر ڪري سي آر ايم مينيجر جي ڊيسڪ ٽاپ تي مسلسل استعمال ٿيل فنڪشن، افعال جيڪي ٻه استعمال ڪيا ويندا آهن. مھيني ۾ ڪيترائي ڀيرا، ۽ افعال جيڪي گھربل آھن. CRM سسٽم جي فن تعمير ۽ منطق جو مقصد آهي قابل فنڪشنل مئنيجمينٽ، جن جي ڪمن لاءِ صلاحيتون جو هڪ سيٽ ٺاهيو ويو آهي جيڪو ڪلائنٽ کي 360 درجا ڍڪڻ ۾ مدد ڪري ٿو.
هڪ CRM سسٽم هڪ پيچيده سافٽ ويئر ڪمپليڪس آهي جنهن کي لاڳو ڪرڻ ۽ ماسٽر ڪرڻ لاء، وقت جي ضرورت آهي، تربيت جي قيمت، ترقي جي ماهر، وغيره. ان کان علاوه، هڪ CRM سسٽم ۾ اهو تقريبا ناممڪن آهي ته مڪمل طور تي هڪ "توهان" ماڊل کي ماهر ڪرڻ کان سواء ٻين ۾ شامل ٿيڻ کان سواء - تنهنڪري ڊگهي وقت ۽ مشڪلاتون.
هڪ سپورٽ ملازم هڪ ڪسٽمر بنياد ۽ ٽرانزيڪشن سان ڪم نٿو ڪري، هو هڪ خاص مسئلي سان ڪم ڪري ٿو (واقعو). هن کي پرواه ناهي ته ڊيل جي قيمت 1,5 ملين روبل آهي. يا 11,5 ملين روبل. - ان لاءِ ضروري آهي ته اسيمبلي 17.3.25، يونٽ نمبر 16 ڪم نٿو ڪري، ڪروڙين ڊالرن جي ڪار تي ڪلچ بيٺو آهي، ڊيٽا سينٽر ۾ سرور ڪم نٿو ڪري، وغيره. هن جو مطلب آهي ته CRM کان معلومات غير ضروري آهي، ۽ انٽرفيس توهان جي توجه کي اوورلوڊ ڪري ٿو.
وڌائڻ لاءِ ڪلڪ ڪريو
ايپليڪيشن ونڊو جنهن سان آپريٽر ڪم ڪري ٿو - وڌ کان وڌ معلومات هن کي گهربل آهي
هيلپ ڊيسڪ کي سڀ کان پهريان ان جو بنيادي مقصد پورو ڪرڻ گهرجي: آپريٽر کي مسئلي بابت آگاهي، ان جا تفصيل ۽ ڪلائنٽ سان ڪنهن قسم جو ڪميونيڪيشن چينل مهيا ڪريو (چيٽ، اي ميل، ٽيليفون - ڪمپني جي پاليسي تي منحصر آهي)، موڪلڻ جي اجازت ڏيو ياد ڏياريندڙ ۽ مهيا ڪريو. ڪنٽرول جي آخري حدن ۽ ترقي لاءِ ذاتي اڪائونٽ سان ڪلائنٽ.
انهي سان گڏ، هڪ هيلپ ڊيسڪ سسٽم جو هڪ وڏو فائدو آهي CRM سسٽم تي: ان تي عمل درآمد جي تجزيي، سروي ۽ ڪاروباري عملن جي بحالي جي ضرورت ناهي. توهان ان کي 2 منٽن ۾ ترتيب ڏيو، ان کي ترتيب ڏيو ۽ فوري طور تي سڀني ڪلائنٽ جي درخواستن کي سپورٽ پورٹل ڏانهن منتقل ڪريو. اهو مسئلو ناهي ته ڇا اثر جي شعبن کي مارڪيٽنگ ۽ سيلز جي وچ ۾ ٻيهر ورهايو پيو وڃي، ڇا تجارتي ڊائريڪٽر سٺو ڪم ڪري رهيو آهي، يا ڇا سيلز ماڻهن منصوبي کي پورو ڪيو آهي. ڪمپني جي فرنٽ لائن سپورٽ آهي؛ ڪسٽمر سروس ڊپارٽمينٽ پنهنجو ڪم ڪندو آهي ان جي خودڪار نظام ۾ ٻين عملن کان سواءِ. جيتوڻيڪ، منصفانه طور تي، اهو چوڻ گهرجي ته ڪمپني ۾ افراتفري خاص طور تي سپورٽ جي ڪم کي وڌائي ٿي. چڱو، توهان اڳ ۾ ئي ڄاڻو ٿا ته اسان کان سواء.
رستي جي ذريعي، جيڪڏهن توهان کي ڪجهه پيش ڪيو وڃي ٿو هڪ CRM لاءِ سپورٽ يا مدد واري ڊيسڪ سان گڏ تعمير ٿيل CRM، احتياط سان تجزيو ڪيو ممڪن معلومات سيڪيورٽي خطرن جو.
سکيا جي رفتار ۽ نظام سان رابطي
جڏهن اسان پنهنجو ٺاهيو ، اسان سڀ کان آخر ۾ سوچيو ته اسان ITSM ڪميونٽي ۾ ڪيئن ڏسنداسين (اسان بلڪل نه سوچيو، حقيقت ۾)، اسان فيصلو ڪيو ته ڪنهن به سپورٽ سروس (سپورٽ، مدد، وغيره):
- ٽيڪنيڪل سپورٽ ۽ آئوٽ سورسنگ ڪمپنيون
- خدمت جا شعبا
- ڪمپني جي اندر آئي ٽي ڊپارٽمينٽ (۽ ٻيو ڪو به ڊپارٽمينٽ - ZEDLine سپورٽ ۾ توهان آساني سان اندروني ڪمن کي ڊيزائنرز، منتظمين، اشتهار ڏيندڙ، ڪنهن سان مٽائي سگهو ٿا)
- هڪ غير ٽيڪنيڪل ڪمپني لاءِ سپورٽ (جيتوڻيڪ هڪ تعميراتي ڪمپني، حتي هڪ خوشبو اسٽور).
۽ اهو سسٽم استعمال ڪندڙ جي ٽيڪنيڪل ڄاڻ جي هڪ مڪمل طور تي مختلف سطح آهي. اهو فيصلو ڪيو ويو آهي: اسان غير ضروري گھنٽيون ۽ سيٽيون هٽايون ٿا جيڪي اسان CRM انٽرفيس کي ڊولپ ڪرڻ ۾ استعمال ڪيون ٿا، هڪ آسان ويب انٽرفيس ٺاهيو، تفصيلي ٽريننگ بلاڪ کي سسٽم جي اندر ئي ڳنڍيو ته جيئن صارف اشارو جي ويجهو رهي جيستائين انهن جي ضرورت نه رهي. (پوء صرف ڪلڪ ڪريو "ٻيهر نه ڏيکاريو") ").
CRM سسٽم ۾ مهارت حاصل ڪرڻ ۾ ٻه ڪلاڪ يا هڪ ڏينهن نه لڳندو آهي - توهان کي نه رڳو توهان جي فوري ڪم کي سمجهڻ جي ضرورت آهي، پر ماڊلز جي رابطي ۽ انهن جي رابطي جي منطق کي پڻ. نسبتا ڳالهائڻ، توهان کي سمجهڻ جي ضرورت آهي ته ڇا تبديل ٿيندو ۽ ڪٿي اوچتو توهان ٽيڪس جي شرح کي تبديل ڪيو، رعايت لاڳو ڪريو، ڪلائنٽ ڪارڊ ۾ نئين فيلڊ شامل ڪريو، وغيره. ۽ ڪمپني ۾ لڳ ڀڳ هر صارف هن کي سمجهڻ گهرجي. هيلپ ڊيسڪ سسٽم ۾ اهڙيون مشڪلاتون نه آهن (گهٽ ۾ گهٽ اسان جي عملدرآمد ۾).
وڌائڻ لاءِ ڪلڪ ڪريو
وڌائڻ لاءِ ڪلڪ ڪريو
مقابلي لاءِ، CRM سسٽم جي مکيه ونڊو ۽ ڪلائنٽ ڪارڊ ونڊو.
وڌائڻ لاءِ ڪلڪ ڪريو
کاٻي پاسي بٽڻ آھن، ساڄي پاسي اشارن جو پينل آھي، مٿي تي ھڪڙو مينيو آھي ذيلي مينيو وغيره. جڏهن توهان هڪ CRM سسٽم ۾ ڪم ڪندا آهيو، توهان محسوس ڪندا آهيو ته توهان ڊيش بورڊ جي سامهون هڪ هوائي جهاز جي پائلٽ وانگر؛ جڏهن توهان مدد ڊيسڪ ۾ ڪم ڪندا آهيو، توهان محسوس ڪندا آهيو هڪ فرنٽ آفيس آپريٽر جيڪو جلدي ۽ واضح طور تي حل ڪري سگهي ٿو يا ڪنهن ڪم کي نمائندو ڪري سگهي ٿو. ۽ هڪ 300 شيٽ دستياب.
وڌائڻ لاءِ ڪلڪ ڪريو
44 ٽيب، جن مان هر هڪ اهم معلومات تي مشتمل آهي، بشمول واپاري راز - ۽ تقريبن سڀئي ٽيب آپريشنل ڪم ۾ شامل آهن، گهٽ ۾ گهٽ 10 هر مينيجر طرفان استعمال ڪيا ويا آهن. سسٽم کي سکڻ ۽ ماسٽر ڪرڻ کان پوء اهو آسان ۽ تيز آهي، پر ماسٽرنگ وقت وٺندو آهي ۽ عملدرآمد منصوبي جو حصو آهي.
جئين توهان ڏسي سگهو ٿا، فرق تمام وڏو آهي. ۽ اهو هڪ نشاني ناهي ته ڪجهه سافٽ ويئر ٿڌو آهي - اهو هڪ نشاني آهي ته هر ايپليڪيشن پنهنجي ڪم کي انجام ڏئي ٿو ۽ پنهنجي صارف جي گهرجن کي پورو ڪري ٿو.
مدد ڊيسڪ سيٽ اپ جيترو ٿي سگهي سادو: ايڊمنسٽريٽر نوٽيفڪيشن موڪلڻ لاءِ ميل سيٽنگون، ڊسڪ اسپيس، ۽ نوٽيفڪيشن موڪلڻ جو منطق بيان ڪري ٿو. ڪنهن به هيلپ ڊيسڪ جو بنيادي جوهر آهي ايپليڪيشن ٺاهڻ وارو فارم، جنهن کي ترتيب ڏيڻ پڻ آسان آهي ڊيٽا جي قسمن سان گهربل فيلڊز جي سيٽ کي چونڊڻ سان.
وڌائڻ لاءِ ڪلڪ ڪريو
منتظم جي ذاتي اڪائونٽ ۾ سوالنامي قائم ڪرڻ لاءِ ونڊو.
تنهن ڪري، ڪهڙي آپريٽنگ قاعدن کي هڪ مدد ڊيسڪ ملڻ گهرجي؟
- تيز ٿي وڃو - جلدي سيٽ اپ ڪريو، بغير دير جي ڪم ڪريو جيتوڻيڪ درخواستن جي وڏي تعداد سان.
- سمجھ ۾ اچي - سڀ ادارا سمجھڻ وارا، شفاف ۽ بنيادي ھڪڙي سان لاڳاپيل ھجن - ڪلائنٽ جي درخواست (اپيل).
- سڀني انٽرفيس عناصر کي غير واضح طور تي تفسير ڪرڻ گهرجي- آپريٽر کي اهو ڄاڻڻ گهرجي ته هر علامت ۽ هر فنڪشن انٽرفيس ۾ ڇا مطلب آهي.
- سکڻ ۾ آسان ٿيو - ڇو ته سپورٽ اسٽاف مڪمل طور تي مختلف قابليت ۽ تربيت حاصل ڪري سگهي ٿو، مدد ڊيسڪ کي جلدي شروع ڪرڻ لاء دستياب هجڻ گهرجي. ٽريننگ کي جلدي ممڪن طور تي ٿيڻ گهرجي، ڇاڪاڻ ته اهو ملازمن جو تلاء آهي جيڪو ڊگهي وقت تائين ڪم جي عمل کان ٻاهر نه ٿو ڪري سگهجي.
هيلپ ڊيسڪ آپريشنل ڪم لاءِ هڪ اوزار آهي (جهڙوڪ CRM)، پر سڀ کان وڌيڪ هڪ اوزار آهي فرنٽ لائينز تي ڪم ڪرڻ لاءِ، جتي جواب جي رفتار، رابطي ۾ آساني ۽ ڪنهن مسئلي کي حل ڪرڻ جي اڳڀرائي کي ڪنٽرول ڪرڻ جي صلاحيت لڳ ڀڳ ايترو ئي آهي جيترو پروفيشنلزم جو. حمايت جو.
گراهڪن سان ڪم جي رفتار
مان ڪيترن ئي ڪمپنين، خدمتن، اسٽورن وغيره جو ڪلائنٽ آهيان. مان هڪ بالغ، جديد، ٽيڪنيڪل طور تي ترقي يافته شخص آهيان جيڪو منهنجي پئسن جي بدلي ۾ بلڪل ٽي شيون چاهي ٿو: سٺي قيمت/معيار جو تناسب، بهترين خدمت ۽ سستي، شفاف ڪم منهنجي گهرجن سان. جيڪڏهن مان نه ٿو ڳولي سگهان ته هڪ ڪمپني سان ڪيئن رابطو ڪريان، مان هڪ ٻيو ڳوليندس؛ جيڪڏهن منهنجي سوال يا شڪايت جو جواب نه ڏنو ويو آهي، آئون مستقبل ۾ ڪمپني کان پاسو ڪندس؛ جيڪڏهن مون کي سٺي ۽ ذاتي خدمت ملي ٿي، مان ٿورڙو وڌيڪ ادا ڪرڻ ۽ برانڊ سان دوست ٿيڻ لاءِ تيار آهيان. اهو آهي عام رويو لکين جديد نوجوانن جو - توهان جا گراهڪ. پوء ان جو مطلب ڇا آهي؟ انهن کي آرام سان هجڻ گهرجي - بشمول (او، خوفناڪ!) توهان جي هيلپ ڊيسڪ ۾ اچڻ ۽ ڪيس جي ترقي جو مشاهدو ڪرڻ.
انهي سلسلي ۾، CRM سسٽم ڪلائنٽ جو بهترين دوست ناهي. ها، مارڪيٽ تي حل موجود آهن CRM ۾ هڪ ڪلائنٽ يا پارٽنر لاءِ ذاتي اڪائونٽ ٺاهڻ جي صلاحيت سان، پر انهن ۾ به، هر ڪاروبار پنهنجي گراهڪن کي اجازت ڏيڻ جي جرئت نه ڪندو آهي. ۽ ڪلائنٽ لاء، سڀني ڪمپنين جي CRM سسٽم جي انٽرفيس کي سمجهڻ جنهن سان هو ڪم ڪري ٿو اهو پڻ اوسط خوشي کان گهٽ آهي.
هيلپ ڊيسڪ ڪلائنٽ ۽ آپريٽر جي وچ ۾ گڏجاڻي جي جڳهه آهي جڏهن ڪم جي ڪمن کي حل ڪندي (مسئلا، واقعا). توهان پنهنجي هيلپ ڊيسڪ تي هڪ لنڪ وٺو ۽ ان کي جاءِ ڏيو جتي ڪو گراهڪ توهان کي ڳولڻ شروع ڪري سگهي ٿو: سماجي نيٽ ورڪن تي، ويب سائيٽ تي، اي ميل دستخط ۾، يا پروڊڪٽس، مواد، اشتهارن وغيره تي QR ڪوڊ سان پڻ. ڪلائنٽ لنڪ جي پيروي ڪري، پنهنجو پهريون نالو، آخري نالو، اي ميل داخل ڪري ٿو ۽ مدد ڊيسڪ ڪلائنٽ پورٽل ۾ داخل ٿيڻ لاءِ هن جو لاگ ان ۽ پاسورڊ وصول ڪري ٿو.
اڳيون، هو هڪ درخواست ٺاهي ٿو، چيٽ ۾ آپريٽر سان رابطو ڪري ٿو، فائلون ڳنڍي ٿو، ۽ هن جي مسئلي جي حوالي سان آپريٽرز ۽ حالتن ۾ تبديلي جي نگراني ڪري ٿو. اهو آسان، تيز ۽، سڀ کان اهم، ڪنٽرول قابل آهي - ڪلائنٽ پنهنجي آڱر نبض تي رکي ٿو. حالتون تبديل ڪرڻ سان ڪلائنٽ کي ڪم جي متحرڪ ڏسڻ جي اجازت ڏئي ٿي ۽ ڄاڻو ته هن جي درخواست سان ڇا ٿي رهيو آهي، مسئلو ڪيئن جلدي حل ڪيو ويو آهي.
وڌائڻ لاءِ ڪلڪ ڪريو
هڪ، ٻه، ٽي - ۽ ڪلائنٽ پنهنجي پهرين درخواست ٺاهي سگهي ٿو.
ڪسٽمر سيلف سروس مهيا ڪرڻ ۽ آپريٽر سان چيٽ ڪرڻ جي صلاحيت هيلپ ڊيسڪ جي هڪ خصوصيت آهي، جيڪا يا ته غير حاضر آهي يا CRM ۾ گهربل ناهي.
مدد ڊيسڪ جي مهرباني، هڪ درخواست جي جواب جو وقت گهٽجي ويو آهي - اهو شايد بنيادي فائدو آهي سپورٽ عملي لاءِ اهڙي پروگرام جو. ۽ جڏهن گراهڪ گفتگو ڪرڻ لاءِ گهڻو وقت وقف ڪري ٿو، ته هو پڪ ڪري ٿو ته هو هڪ خاص اهم گراهڪ آهي، ۽ اهو ڪمپنيءَ سان دوستي کي موهي ٿو ۽ مضبوط ڪري ٿو (۽ اتي سيلز، آمدني، ۽ منافعي ۾ واڌارو آهي- اچو ته ڏسون. مسئلو حڪمت عملي!).
ملازمن جي ماپي ۽ ظاهر ڪم
حقيقت ۾، مدد ڊيسڪ سسٽم حاصل ڪرڻ لاء، اهو ضروري ناهي ته هڪ وقف سپورٽ ٽيم سان هڪ آفيس هجي - اهو ڪنهن به ملازمن لاء مناسب آهي جيڪي گراهڪن سان ڪم ڪرڻ جي پهرين لائن تي آهن (سواء سيلز ماڻهن جي - انهن لاء، CRM. اڃا به وڌيڪ آسان ۽ ڪارائتو آهي). مدد واري ڊيسڪ جي مدد سان، ڪيترائي معمولي ڪم پاڻمرادو ٿين ٿا، ۽ سپورٽ مينيجرز وٽ وڌيڪ وقت هوندو آهي جوهر ۾ گراهڪ جا مسئلا حل ڪرڻ لاءِ.
ساڳئي وقت، سپورٽ ورڪرز اهي ملازم آهن جن تي مختلف ميٽرڪ ۽ KPIs اڪثر لاڳو ڪيا ويندا آهن، ڇاڪاڻ ته انهن جو ڪم حساب ڪرڻ آسان آهي - بند ٿيل درخواستن جي بنياد تي، گراهڪ جي تخميني (جلد اچي رهيو آهي)، مزدورن جي قيمتن ۾ خرچ جي قيمت. مختلف هيلپ ڊيسڪس ۾، هي حساب مختلف طريقي سان ڪيو ويندو آهي، اسان ان کي مزدورن جي خرچ جي حساب ڪتاب (ٽائمنگ) ذريعي لاڳو ڪيو آهي: توهان مختلف قسم جي ڪم لاءِ قيمت جي فهرست داخل ڪري سگهو ٿا ۽ انهن کي هر ڪم ۾ حساب ۾ وٺي سگهو ٿا، ۽ پوءِ انهن کي مزدورن ۾ گڏ ڪري سگهو ٿا. خرچ جي رپورٽ.
وڌائڻ لاءِ ڪلڪ ڪريو
منتظم جي ذاتي اڪائونٽ ۾ ٽائمنگ سيٽنگون ونڊو
وڌائڻ لاءِ ڪلڪ ڪريو
ايپليڪيشن انٽرفيس جي اندر مزدورن جي خرچن جو اندازو (شايد ڪلائنٽ کي نظر اچي سگھي ٿو، يا "اندروني پيغام" فنڪشن جي مهرباني (ايپليڪيشن جي شروعات ڪندڙ کي پوشيده) جي مهرباني.
هيلپ ڊيسڪ هڪ ملازم کي پنهنجي وقت کي منظم ڪرڻ جي اجازت ڏئي ٿو: جڏهن سڀئي ڪم اسٽيٽس، ڊيڊ لائنون ۽ ذميواريون هن جي سامهون آهن، اهو آسان آهي ته ڪم جي ڏينهن اندر ۽ عام طور تي ڪمن جي هڪ قطار ۾ ٻنهي ڪمن تي توجه ۽ منصوبه بندي ڪرڻ. دٻاء جي سطح ۾ گهٽتائي سان گڏ، بيوقوف، "نروس" غلطيون ڪرڻ جو امڪان گهٽجي ٿو.
ان کان سواء، ملازم پاڻ ڪم ڪيو (بند ٿيل درخواستون) ڏسي ٿو ۽ واضح طور تي سندس نتيجو ڏسي ٿو، جيڪو هڪ طاقتور حوصلہ افزائي آهي.
CRM سسٽم ۾، ملازمن جي ڪارڪردگي جو جائزو تمام گهڻو گہرا ۽ وڌيڪ پيچيده هوندو آهي (مثال طور، اسان KPIs سان ڪم ڪرڻ لاءِ هڪ مڪمل ماڊل ٺاهيو آهي)، ۽ ڪارڪردگي جو جائزو شروع ٿيڻ کان اڳ، هر ملازم کي ڪجهه خاص تربيت مان گذرڻو پوندو. مدد ڊيسڪ ۾، مدد جي تشخيص ڪم جي پهرين منٽ کان شروع ٿئي ٿي، اشارن جي منظوري لاء دير جي بغير، وغيره.
Ещё несколько отличий, о которых нужно знать
- هڪ CRM سسٽم لاءِ تازه ڪاري چڪر هڪ مدد ڊيسڪ سسٽم لاءِ اپڊيٽ چڪر کان گهڻو ڊگهو آهي، ۽ سپورٽ وڌيڪ پيچيده آهي. هيلپ ڊيسڪ سان ڪم ڪرڻ لاءِ، توهان کي سسٽم ايڊمنسٽريٽر، پروگرامر يا سپر پراعتماد پي سي استعمال ڪندڙ جي ضرورت ناهي.
- جيڪڏهن CRM سسٽم ۾ "سروس" سيڪشن آهي، اهو صرف هڪ سيڪشن آهي جيڪو تمام محدود آهي ۽ هيلپ ڊيسڪ کي تبديل نٿو ڪري سگهي. جيڪڏهن هيلپ ڊيسڪ وٽ هڪ CRM ماڊل آهي، اهو آهي، مذاق ۾، نه ته سور ۽ نه ئي گني پگ - نه ئي CRM، پر، مثال طور، هڪ رابطي مينيجر. ڇو ته CRM، مان ڏهين دفعي ورجائي ٿو، هڪ ڪلائنٽ سان سڀني رشتن کي منظم ڪرڻ لاء هڪ نظام آهي، اڳوڻو وڪرو ڪرڻ کان وٺي. ڇا توهان هيلپ ڊيسڪ ۾ هي سڀ موجود هجڻ جو منطق ڏسي رهيا آهيو، سواءِ پروگرام جي قيمت ۾ واڌ جي؟
- جيڪڏهن ڪلائنٽ جي باري ۾ بنيادي معلومات سڀني ملازمن کان هڪ ڀيرو گڏ ڪئي وئي آهي، ته پوء هڪ CRM سسٽم توهان لاء وڌيڪ مناسب آهي؛ جيڪڏهن سپورٽ بنيادي معلومات گڏ نه ڪري ٿي ۽ ذميوارين جو هڪ تنگ سلسلو آهي، هن کي مدد ڊيسڪ جي ضرورت آهي.
جيڪڏهن هڪ ڪمپني وٽ هيلپ ڊيسڪ نه آهي ۽ CRM نه آهي، ته گهڻو ڪري ڪلائنٽ سان ڪم ڪرڻ جو امڪان آهي اي ميل ۾. پوء اتي ٻه عام منظرنامو آهن:
- خطن جي لامحدود زنجير سان ميل ۾ رابطي جاري آهي، ڳولا اتي ڪئي وئي آهي؛ جڏهن هڪ ملازم ڇڏي ٿو، ناپسنديده مهمات ممڪن آهن؛
- ڪميونيڪيشن چيٽ يا فون ڏانهن سوئچ ڪري ٿي ۽ آهستي آهستي معلومات جي هڪ واحد جسم طور گم ٿي وڃي ٿي.
اهو شايد بدترين اختيار آهي جيڪو ٿي سگهي ٿو. پنهنجو پاڻ لاءِ خطرا پيدا نه ڪريو؛ مختلف آٽوميشن اوزارن سان ڪم ڪريو جيڪي هر ملازم جا ڪم حل ڪري سگهن ٿا. ته پوءِ توهان هڪ قيمتي اثاثو برقرار رکندؤ - تجارتي معلومات، ۽ اهو توهان جي ملازمن لاءِ ڪم ڪرڻ آسان هوندو، ۽ توهان جا گراهڪ محسوس نه ڪندا ته ڇڏيل.
سروي
- مھرباني ڪري سوالن جي ھڪڙي مختصر لسٽ جو جواب ڏيو، اھو اسان کي توھان جي لاء بھتر بنائڻ ۾ مدد ڪندو :)
صرف رجسٽرڊ استعمال ڪندڙ سروي ۾ حصو وٺي سگهن ٿا. ، توهان جي مهرباني.
ڇا توهان جي ڪمپني کي سپورٽ سروس آهي؟
-
ها، اتي آهي، ملازمن جو هڪ الڳ گروپ (ڊپارٽمينٽ)
-
ها، آهي، پر اهي ملازم ٻيا ڪم به ڪن ٿا
-
اهڙي ڪا به ڳالهه نه آهي - واقعو ان تي ورتو وڃي ٿو جنهن جي ويجهو آهي
-
اسان ڪسٽمر جي مدد مهيا نه ڪندا آھن
21 صارفين ووٽ ڏنو. 4 صارفين کي روڪيو ويو.
هي ماڻهو ڇا ڪري رهيا آهن؟
-
ڪسٽمر سوالن جا جواب ڏيو
-
سوالن کي ماهرن ڏانهن منتقل ڪريو
-
گراهڪن کي پاڻ ۾ مدد ڪريو - مڪمل طور تي مسئلا حل ڪريو
-
اهي هر شي کي سنڀاليندا آهن: انسٽاليشن ۽ سپورٽ.
-
اسان جي پروڊڪٽس ۽ خدمتون وڪرو
21 صارفين ووٽ ڏنو. 4 صارفين کي روڪيو ويو.
ڇا سپورٽ اسٽاف اڪثر تبديل ڪندا آهن؟
-
ها، اڪثر اهي شاگرد آهن
-
ها، اڪثر - اهڙي نوڪري
-
ها، اڪثر - اهي ڪمپني جي اندر جلدي وڌندا آهن
-
نه، اڪثر نه - هي اسان جو سپر گينگ آهي
19 صارفين ووٽ ڪيو. 4 استعمال ڪندڙن کي روڪيو ويو.
توهان جي ڪمپني ڪهڙي صنعت ۾ ڪم ڪري ٿي؟
-
ИТ
-
آئي ٽي نه
20 صارفين ووٽ ڪيو. 4 استعمال ڪندڙن کي روڪيو ويو.
ڇا توهان وٽ توهان جي ڪمپني ۾ مدد ڊيسڪ سسٽم آهي؟
-
ها، اتي آهي، وڪڻندڙ
-
ها، اتي آهي، خود لکيل
-
نه، اسان CRM استعمال ڪندا آهيون
-
نه، اسان مختلف سافٽ ويئر استعمال ڪندا آهيون
-
بلڪل نه، اسان ميل، فون، چيٽ ذريعي ڪم ڪندا آهيون
-
مان توهان کي تبصرن ۾ ٻڌائيندس
20 صارفين ووٽ ڪيو. 4 استعمال ڪندڙن کي روڪيو ويو.
ڇا اهو ادا ڪيو ويو آهي؟
-
ها، ادا
-
نه، اهو مفت آهي
18 صارفين ووٽ ڏنو. 7 استعمال ڪندڙن کي روڪيو ويو.
ڇا توهان پنهنجي هيلپ ڊيسڪ سسٽم مان مطمئن آهيو؟
-
ها، مڪمل طور تي
-
جزوي طور
-
نه
-
اسان وٽ هيلپ ڊيسڪ سسٽم ناهي
18 صارفين ووٽ ڏنو. 6 استعمال ڪندڙن کي روڪيو ويو.
هيلپ ڊيسڪ سسٽم ۾ توهان لاءِ ڇا اهم آهي؟
-
سيٽ اپ ۽ استعمال ۾ آسان
-
ڪم جي رفتار
-
Omnichannel
-
انٽرفيس
-
حفاظت
-
ڪلائنٽ پورٽل (آفيس)
-
جي قيمت
-
ذاتي تشخيص
-
ڪنٽرول
17 صارفين ووٽ ڏنو. 8 استعمال ڪندڙن کي روڪيو ويو.
اهو ڪيئن صحيح ۽ صاف آهي؟
-
مدد ڊيسڪ
-
سروس ڊيسڪ
-
سپورٽ سسٽم
-
ٽڪيٽ سسٽم
-
تون ڇا پيو ڳالهائين، هي سڀ مختلف تصور آهن!
15 صارفين ووٽ ڏنو. 10 استعمال ڪندڙن کي روڪيو ويو.
جو ذريعو: www.habr.com