”گهڻو آٽوميشن هڪ غلطي هئي.
درست ٿيڻ - منهنجي غلطي.
ماڻهن جو قدر گهٽ ڪيو ويو آهي."
ايلون مشڪ
اهو آرٽيڪل شايد ماکي جي خلاف مک وانگر آواز ڏئي سگهي ٿو. اھو واقعي عجيب آھي: اسان 19 سالن کان ڪاروبار کي خودڪار ڪري رھيا آھيون ۽ اوچتو ھبري تي اسين پوري قوت سان اعلان ڪري رھيا آھيون ته آٽوميشن خطرناڪ آھي. پر اها پهرين نظر ۾ آهي. هر شيءِ ۾ تمام گهڻو خراب آهي: دوائون، رانديون، غذائيت، حفاظت، جوا وغيره. خودڪار ڪو به استثنا نه آهي. هر ممڪن آٽوميشن کي وڌائڻ جي طرف جديد رجحان ڪنهن به ڪاروبار کي وڏو نقصان پهچائي سگھي ٿو، نه رڳو وڏي صنعت کي. هائپر آٽوميشن ڪمپنين لاءِ هڪ نئون خطرو آهي. اچو ته بحث ڪريون ڇو.
لڳي پيو، لڳي پيو...
خودڪار طريقي سان شاندار آهي
آٽوميشن اسان وٽ ان روپ ۾ آئي، جنهن ۾ اسان ان کي ڄاڻون ٿا، ٽن سائنسي ۽ ٽيڪنالاجي انقلابن جي جهنگ مان، ۽ چوٿين جو نتيجو بڻجي ويو. سال بعد، هوء ماڻهن جي هٿن ۽ سرن کي آزاد ڪيو، مدد ڪئي، ڪم جي معيار ۽ زندگي جي معيار کي تبديل ڪيو.
- ترقيات ۽ شين جو معيار وڌي رهيو آهي - آٽوميشن هڪ صحيح، وڌيڪ ۽ وڌيڪ بهتر پيداوار واري ميڪانيزم کي بار بار فراهم ڪري ٿي، انساني عنصر کي ختم ڪيو وڃي ٿو جتي وڌ کان وڌ درستگي جي ضرورت آهي.
- صاف منصوبابندي - آٽوميشن سان، توھان اڳ ۾ ئي پيداوار جي مقدار کي سيٽ ڪري سگھو ٿا، ھڪڙو منصوبو مقرر ڪريو ۽، جيڪڏھن وسيلا موجود آھن، ان کي وقت تي انجام ڏيو.
- گھٽ محنت جي شدت جي پس منظر جي خلاف پيداوار ۾ واڌارو، بتدريج پيداوار جي خرچن ۾ گھٽتائي ۽ معيار کي سستي بڻائي ٿو.
- ڪم وڌيڪ محفوظ ٿي چڪو آهي - سڀ کان وڌيڪ خطرناڪ علائقن ۾، انسانن کي خودڪار طريقي سان تبديل ڪيو ويو آهي، ٽيڪنالاجي پيداوار ۾ صحت ۽ زندگي جي حفاظت ڪري ٿي.
- آفيسن ۾، آٽوميشن مينيجرز کي روزاني ڪمن کان آزاد ڪري ٿو، عمل کي منظم ڪري ٿو ۽ انهن کي تخليقي، سنجيدگي واري ڪم تي وڌيڪ ڌيان ڏيڻ ۾ مدد ڪري ٿو. ان لاءِ سي آر ايم، اي آر پي، بي پي ايم ايس، پي ايم ۽ ڪاروبار لاءِ آٽوميشن سسٽم جا باقي ٻيا آهن.
ڪنهن به امڪاني نقصان جي ڪا به ڳالهه نه هئي!
ٽسلا وڏي آواز سان مسئلي بابت ڳالهايو
هائپر آٽوميشن جو موضوع اڳ ۾ بحث ڪيو ويو هو، پر اهو بحث جي فعال اسٽيج ۾ داخل ٿيو جڏهن ٽسلا کي ٽسلا ماڊل 3 ڪار جي لانچ سان مالي خرابي جو شڪار ٿيو.
ڪار اسيمبلي مڪمل طور تي خودڪار هئي ۽ روبوٽ سڀني مسئلن کي حل ڪرڻ جي اميد هئي. پر حقيقت ۾، سڀ ڪجهه وڌيڪ پيچيده ٿي ويو - ڪجهه نقطي تي، روبوٽ گڏ ڪرڻ تي انحصار جي ڪري، ڪمپني پيداوار جي صلاحيت وڌائڻ ۾ ناڪام هئي. ڪنويئر بيلٽ سسٽم ممنوع طور تي پيچيده ثابت ٿيو، ۽ فريمونٽ (ڪيليفورنيا) ڪارخاني کي پيداوار کي بهتر ڪرڻ ۽ قابل عملدار ڀرتي ڪرڻ جي تڪڙي ضرورت کي منهن ڏيڻو پيو. ”اسان وٽ ڪنويئر بيلٽس جو هڪ چريو، پيچيده نيٽ ورڪ هو، ۽ اهو ڪم نه ڪري رهيو هو. تنهن ڪري اسان هن سڀني کان نجات حاصل ڪرڻ جو فيصلو ڪيو، "مسڪ ڪهاڻي تي تبصرو ڪيو. اها آٽو انڊسٽري لاءِ هڪ تاريخي صورتحال آهي ۽، مان سمجهان ٿو، اهو هڪ درسي ڪتاب بڻجي ويندو.
فريمونٽ فيڪٽري تي ٽسلا اسيمبليء جو دڪان
۽ اهو روس ۽ سي آءِ ايس ۾ ننڍن ۽ وچولي درجي جي ڪاروبار سان ڇا آهي، جيڪي عام طور تي 8-10٪ کان گهٽ ڪمپنين ۾ خودڪار آهن؟ اهو بهتر آهي ته توهان جي ڪمپني تي اثرانداز ٿيڻ کان پهريان ان مسئلي جي باري ۾ معلوم ڪيو وڃي، خاص طور تي جڏهن کان ڪجهه، تمام ننڍيون ڪمپنيون، هر شي کي خودڪار ڪرڻ جو انتظام ڪن ٿيون ۽ انساني ڪيريئر، پيسا، وقت ۽ ٽيم جي اندر انساني رشتن کي آٽوميشن جي قربان گاهه تي قربان ڪن ٿيون. اهڙين ڪمپنين ۾، عظمت الورورٿم حڪومت ڪرڻ ۽ فيصلو ڪرڻ شروع ڪري ٿو.
اشتهارن جون پنج لائينون
اسان مناسب ۽ قابل آٽوميشن لاء آهيون، تنهنڪري اسان وٽ آهي:
- - طاقتور آفاقي CRM 6 ايڊيشن ۾ ننڍي ۽ وچولي درجي جي ڪاروبار لاءِ
- - هڪ سادي ۽ آسان بادل ٽڪيٽ سسٽم ۽ مني-CRM ڪم جي فوري شروعات سان
- - ٽيليويزن ۽ ريڊيو هولڊنگس ۽ ٻاهرين اشتهارن جي آپريٽرن لاء طاقتور CRM؛ ميڊيا جي منصوبابندي ۽ ٻين صلاحيتن سان گڏ هڪ حقيقي صنعت حل.
ائين ڪيئن ٿو ٿي سگهي؟
ڪنهن به ڪاروبار لاء خودڪار اوزار ٽيڪنالاجي ۽ مالي طور تي دستياب ٿي چڪا آهن؛ ڪيترن ئي ڪمپني جي مالڪن انهن کي هڪ ڪارگو ڪلٽ طور ڏسڻ شروع ڪيو آهي: جيڪڏهن سڀ ڪجهه روبوٽس ۽ پروگرامن ذريعي ڪيو وڃي، اتي ڪا به غلطي نه هوندي، هر شيء بادل ۽ شاندار ٿي ويندي. ڪجهه مينيجر ٽيڪنالاجي کي زنده ماڻهن جي طور تي ڏسندا آهن، ۽ وينڊرز انهن کي ”حوصلا افزائي“ ڪندا آهن: CRM ان کي پاڻ وڪڻي ڇڏيندو، ERP وسيلن سان پاڻ کي ورهايو ويندو، WMS توهان جي گودام ۾ ترتيب آڻيندو... آٽوميشن جي اها سمجهه خطرناڪ ثابت ٿي. جيڪي ان جا انڌا پيروڪار بڻجي ويا. آخرڪار، ڪمپني لاپرواهي سان هر شي خريد ڪري ٿي جيڪا ماڻهن کي تبديل ڪري سگهي ٿي ۽ ... مڪمل طور تي مفلوج ٿيل آئي ٽي انفراسٽرڪچر سان ختم ٿئي ٿي.
هائپر آٽوميشن جا خطرا ڇا آهن؟
اوور-آٽوميشن (يا هائپر-آٽوميشن) آٽوميشن آهي (پيداوار، آپريشن، اينالائيٽڪس، وغيره) جنهن ۾ غير موثريت شامل آهي. گهڻو ڪري، اهڙي صورتحال پيدا ٿئي ٿي جيڪڏهن خودڪار طريقي سان انساني عنصر جي حساب ۾ نه آهي.
دماغ سڪي رهيا آهن
مشين لرننگ ۽ آرٽيفيشل انٽيليجنس (ML ۽ AI) اڳ ۾ ئي صنعت، سيڪيورٽي، ٽرانسپورٽ، ۽ ايستائين جو وڏي ERP ۽ CRM ۾ (ٽرانزيڪشن اسڪورنگ، ڪسٽمر جي سفر جي اڳڪٿي، ليڊ قابليت) ۾ سندن ايپليڪيشن ملي چڪا آهن. اهي ٽيڪنالاجيون نه رڳو معيار جي ڪنٽرول ۽ حفاظت جي مسئلن کي حل ڪن ٿيون، پر مڪمل طور تي انساني معاملن سان پڻ ڊيل ڪن ٿا: اهي ٻين سامان جي نگراني ڪن ٿا، ميڪيڪل مشين کي ڪنٽرول ڪن ٿا، تصويرن کي سڃاڻي ۽ استعمال ڪن ٿا، مواد پيدا ڪن ٿا (نه هڪ مضمون جي معني ۾، پر ان جي معني ۾. اهي ٽڪرا جيڪي ڪم لاءِ گهربل هوندا آهن - آواز، ٽيڪسٽ وغيره.) اهڙيءَ طرح، جيڪڏهن اڳ ۾ آپريٽر سي اين سي مشين سان ڪم ڪندو هو ۽ هڪ واقعي کان ٻئي واقعي تائين وڌيڪ اهل بڻجي ويندو هو، ته هاڻي ماڻهوءَ جو ڪردار گهٽجي ويو آهي ۽ ساڳين ڪاريگرن جي قابليت. صنعت ۾ تيزيء سان گهٽتائي.
انٽرپرينيوئرز، ايم ايل ۽ اي آئي جي امڪانن کان متاثر ٿي، وساريو ته هي صرف هڪ ڪوڊ آهي جيڪو ايجاد ڪيو ويو آهي ۽ ماڻهن طرفان لکيو ويو آهي ۽ ڪوڊ کي درست ڪيو ويندو ۽ "هاڻي کان هاڻي تائين"، بغير ڪنهن به انحراف جي. اهڙيءَ طرح، دوا کان وٺي توهان جي آفيس جي ڪم تائين، انساني سوچ جي لچڪ، سنجيدگيءَ جي ڪمن جو قدر ۽ پيشه ورانه مهارت وڃائي ويٺي آهي. تصور ڪريو ته ڇا ٿيندو جيڪڏهن ڪارن فيلڊ پائلٽس صرف آٽو پائلٽ تي ڀروسو ڪن؟ اهو ڪاروبار ۾ ساڳيو آهي - صرف انساني سوچ جدت پيدا ڪرڻ جي قابل آهي، طريقا، سٺي طريقي سان چالاڪ ۽ "انسان-انسان" ۽ "انسان-مشين" سسٽم ۾ مؤثر طريقي سان ڪم ڪري ٿو. خودڪار طريقي سان انڌا ڀروسو نه ڪريو.
۽ ڪوڊ ۾ ڪا به غلطي نه ڪريو، ٺيڪ؟
ڪنهن به طرح انسان ناهي
شايد ڪو به انٽرنيٽ استعمال ڪندڙ نه بچيا آهن جن کي گهٽ ۾ گهٽ هڪ ڀيرو بوٽن جو سامنا نه ڪيو ويو آهي: ويب سائيٽن تي، چيٽ ۾، سماجي نيٽ ورڪن تي، ميڊيا ۾، فورمز تي ۽ الڳ الڳ (ايلس، سري، اوليگ، آخرڪار). ۽ جيڪڏهن توهان هن قسمت کان بچي ويا آهيو، ته توهان شايد ٽيليفون روبوٽس سان رابطو ڪيو. درحقيقت، ڪاروبار ۾ اهڙن اليڪٽرانڪ آپريٽرز جي موجودگي مئنيجر جي ڪم لوڊ کي رليف ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿي ۽ هن جي ڪم کي آسان ۽ وڌيڪ ڪارائتو بڻائي ٿو. پر معصوم ٽيڪنالاجي جيڪا نن businessesن ڪاروبارن ۾ ٻڏي وئي آهي اها ايتري سادي ناهي.
CX Index 2018 جي رپورٽ موجب، 75 سيڪڙو جواب ڏيڻ وارن چيو ته انهن چيٽ سان ناڪاري تجربي جي ڪري هڪ ڪمپني سان پنهنجو تعلق ختم ڪيو. هي هڪ خطرناڪ نمبر آهي! اهو ظاهر ٿئي ٿو ته صارف (اهو آهي، جيڪو ڪمپني ڏانهن پئسا آڻيندو آهي) روبوٽس سان رابطو ڪرڻ نٿو چاهي.
هاڻي اچو ته هڪ تمام تجارتي ۽ حتي پي آر جي مسئلي بابت سوچيو. هتي توهان جي ڪمپني آهي، ان جي هڪ شاندار ويب سائيٽ آهي - ويب سائيٽ تي هڪ چيٽ بوٽ آهي، مدد ۾ هڪ چيٽ بٽ، فون تي هڪ روبوٽ + IVR آهي ۽ هڪ لائيو ڳالهائيندڙ تائين "پهچ" ڪرڻ ڏکيو آهي. تنهنڪري اهو ظاهر ٿئي ٿو ته ڪمپني جو منهن بڻجي ويندو آهي ... هڪ روبوٽ؟ اهو آهي، اهو سامهون اچي ٿو. ۽ توهان کي خبر آهي، آئي ٽي انڊسٽري ۾ ڪجهه رجحان آهي هن نئين چهري کي انسانيت ڏيڻ لاءِ. ڪمپنيون هڪ ٽيڪنيڪل ماسڪوٽ سان گڏ اچن ٿيون، ان کي پرڪشش خاصيتن سان ڏيو ۽ ان کي اسسٽنٽ طور پيش ڪريو. هي هڪ خوفناڪ رجحان آهي، هڪ نا اميد آهي، جنهن جي پويان هڪ تمام گهڻي نفسياتي مونجهارو آهي: جيڪو اسان پاڻ کي غير انساني بڻائي ڇڏيو آهي، ان کي ڪيئن انساني ڪرڻ؟
ڪلائنٽ ڪمپني سان رابطي جي عمل کي ڪنٽرول ڪرڻ چاهي ٿو، هڪ زنده شخص چاهي ٿو لچڪدار سوچ سان، ۽ نه اهو "توهان جي درخواست ٻيهر ٺاهي."
مان توهان کي زندگي مان هڪ مثال ڏيان ٿو.
Alfa-Bank جي موبائل ايپليڪيشن ۾ تمام سٺي آن لائن چيٽ آھي. ان جي ظاهر ٿيڻ جي شروعات تي، حبري تي پڻ هڪ پوسٽ هئي، جنهن ۾ آپريٽرز جي انسانيت کي ياد ڪيو ويو - اهو متاثر کن لڳي، اهو ڳالهائڻ خوشگوار هو، ۽ دوستن ۽ RuNet تي هر وقت ان بابت جوش هو. بدقسمتي سان، هاڻي گهڻو ڪري چيٽ بوٽ سوال ۾ لفظ جو جواب ڏئي ٿو، اهو ئي سبب آهي ته اتي ڇڏڻ جو هڪ ناپسنديده احساس آهي، ۽ اڃا به تڪڙي مسئلن کي حل ڪرڻ لاء گهڻو وقت وٺڻ شروع ڪيو آهي.
الفا جي چيٽ بابت ڇا سٺو هو؟ حقيقت اها آهي ته مرڪز ۾ هڪ شخص آهي، هڪ بوٽ نه آهي. گراهڪ روبوٽڪ، ميخانياتي ڪميونيڪيشن کان ٿڪجي پيا آهن- جيتوڻيڪ introverts. ڇو ته بوٽ... بيوقوف ۽ بي روح آهي، صرف هڪ الگورتھم.
تنهنڪري گراهڪن سان رابطي جي هائپر آٽوميشن مايوسي ۽ وفاداري جي نقصان جي ڪري ٿي.
عملن جي خاطري
خودڪار هڪ ڪمپني ۾ انفرادي عملن سان ڳنڍيل آهي - ۽ وڌيڪ عمل خودڪار آهن، بهتر، جيئن ڪمپني معمول جي ڪمن سان مسئلن کان نجات حاصل ڪري ٿي. پر جيڪڏهن عملن جي پويان اهڙا ماڻهو نه آهن جيڪي سمجهن ٿا ته اهي ڪيئن ڪم ڪن ٿا، ڪهڙا اصول انهن کي هيٺ آڻين ٿا، پروسيس ۾ ڪهڙيون حدون ۽ ناڪاميون ممڪن آهن، اهو عمل ڪمپني کي يرغمال بڻائي ڇڏيندو. ڪيترن ئي طريقن سان، اهو ئي سبب آهي ته اهو بهتر آهي ته پروسيس ۽ آٽوميشن ٻاهران صلاحڪارن طرفان نه، پر ڪمپني جي اندر ڪم ڪندڙ گروپ طرفان آٽوميشن سسٽم ڊولپر جي تعاون سان. ها، اهو محنت ڪندڙ آهي، پر آخرڪار قابل اعتماد ۽ اثرائتو آهي.
جيڪڏهن توهان وٽ عملن کي منظم ڪيو ويو آهي، پر ڪو به نه سمجهي جيڪو انهن کي سمجهي، پهرين ناڪامي تي دير ٿي ويندي، اتي غير مطمئن گراهڪ هوندا، ڪم جي ڪم کي وڃائي ڇڏيو - اتي هڪ مڪمل گندگي هوندي. تنهن ڪري، پڪ ڪريو ته اندروني ماهر ٺاهيو ۽ پروسيس هولڊر مقرر ڪريو جيڪي انهن جي نگراني ڪندا ۽ تبديليون ڪندا. انسانن کان سواء خودڪار، خاص طور تي هڪ ڪمپني جي آپريشنل سرگرمين ۾، اڃا به ٿورڙي جي قابل آهي.
آٽوميشن (Automation) لاءِ آٽوميشن (Automation) هڪ مرده خاتمو آهي، جنهن ۾ نه ڪو فائدو آهي ۽ نه ئي ڪو فائدو. جيڪڏهن، هن جي پس منظر جي خلاف، توهان کي عملي کي ڪٽڻ جي خواهش آهي ڇو ته "ڪجهه سڀ ڪجهه پاڻ ڪندو،" صورتحال اڃا به خراب ٿي ويندي. تنهن ڪري، اسان کي هڪ توازن ڳولڻ جي ضرورت آهي: XNUMX صدي جي سڀ کان قيمتي اوزار، خودڪار، ۽ اسان جي وقت جي سڀ کان قيمتي اثاثن جي وچ ۾ - ماڻهو.
عام طور تي، مان ٿي چڪو آهيان 😉
جو ذريعو: www.habr.com