2020 ۽ نئين ڏهاڪي ۾ ITSM کي ڇا ٿيندو؟ ITSM اوزار جي ايڊيٽرن صنعت جي ماهرن ۽ ڪمپني جي نمائندن جو هڪ سروي ڪيو - مارڪيٽ ۾ اهم رانديگر. اسان مضمون جو مطالعو ڪيو آهي ۽ توهان کي ٻڌائڻ لاء تيار آهيون ته توهان کي هن سال تي ڌيان ڏيڻ گهرجي.
رجحان 1: ملازم جي ڀلائي
ڪاروبار کي ملازمن لاءِ آرامده حالتون پيدا ڪرڻ تي ڪم ڪرڻو پوندو. پر آرامده ڪم جي جڳهون مهيا ڪرڻ ڪافي ناهي.
عملن جي آٽوميشن جو هڪ وڏو سطح پڻ ٽيم جي مزاج تي فائدي وارو اثر ٿيندو. معمولي ڪمن جي تعداد ۾ گهٽتائي جي ڪري، پيداوار وڌندي ۽ دٻاء جي سطح گهٽجي ويندي. نتيجي طور، ملازمت جي اطمينان وڌائي ٿي.
ڇهه مهينا اڳ اسان اڳ ۾ ئي لکيو آهيملازمن جي اطمينان جي موضوع تي، جتي انهن تفصيل سان بيان ڪيو ته ڪيئن عملي طور تي ملازمن جي زندگين کي بهتر بنائڻ لاءِ ڪاروباري پروسيس آٽوميشن ٽولز استعمال ڪندي.
رجحان 2. ڪارڪنن جي قابليت کي بهتر بنائڻ، "سائلس" جي حدن کي ختم ڪرڻ
اهو ضروري آهي ته ڪمپني جا اڳواڻ سمجهن ته آئي ٽي ملازمن کي ڪهڙي مهارت جي ضرورت آهي موجوده ڪاروباري حڪمت عملي کي برقرار رکڻ ۽ مستقبل کي ترقي ڏيڻ، ۽ انهن صلاحيتن کي حاصل ڪرڻ ۾ مدد فراهم ڪرڻ. انهن صلاحيتن کي حاصل ڪرڻ جو حتمي مقصد ”سائلو“ ڪلچر کي ٽوڙڻ آهي جيڪو هڪ ڪمپني ۾ شعبن جي وچ ۾ پيداواري تعاون کي روڪي ٿو.
آئي ٽي ماهر ٻين ڪمپني جي شعبن جي آپريٽنگ اصولن کي ماهر ڪرڻ شروع ڪري رهيا آهن. اهي تنظيم جي ڪاروباري عملن کي ڏسندا ۽ ان جي ترقي جا نقطا ڏسندا. ان ڪري:
- سيلف سروس پورٽل بهتر ٿيندا جيئن صارف جي تجربي ۽ صلاحيتن ۾ فرق کي نظر ۾ رکيو ويندو
- آئي ٽي ٽيم ڪاروبار کي ماپڻ لاءِ تيار ٿي ويندي ۽ ان لاءِ وسيلا هوندا.
آئي ٽي ۾ انساني وسيلن کي آزاد ڪيو ويندو بغير صارفين کي نقصان پهچائڻ (مجازي ايجنٽ ظاهر ٿيندا، واقعن جو خودڪار تجزيو، وغيره) - آئي ٽي ٽيمون ڪاروباري اڳواڻن سان شراڪت ۾ تبديل ٿي وينديون ٽيڪنالاجي استعمال ڪندي ڪاروباري مقصدن جي حاصلات کي تيز ڪرڻ لاءِ
رجحان 3: ملازم جي تجربي کي ماپڻ ۽ تبديل ڪرڻ
2020 ۾، توهان کي صارف جي تجربي تي وڌيڪ ڌيان ڏيڻ جي ضرورت آهي. اهو عام طور تي پيداوار ۽ پيداوار ۾ اضافو ٿيندو.
رجحان 4. سائبر سيڪيورٽي
جيئن ته ڊيٽا جو مقدار وڌڻ جاري آهي، ڊيٽا جي معيار کي برقرار رکڻ ۽ بهتر ڪرڻ دوران وسيلن کي وڌائڻ جو خيال رکجو. انهن کي هيڪ ۽ لڪ کان بچائڻ جا طريقا ڳوليو.
رجحان 5. مصنوعي ذهانت جو تعارف
ڪمپنيون ذھني ITSM لاء ڪوشش ڪري رھيا آھن ۽ مصنوعي ذھني کي لاڳو ڪرڻ. اهو تجزياتي جي بنياد تي اڳڪٿيون ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿو، خودڪار طور تي ملازمن کان خودڪار طريقي سان بهتر ڪرڻ، صارف جي تجربي تي ڀروسو ڪندي. AI لاءِ هوشيار ٿيڻ لاءِ ، تنظيمن کي لازمي طور تي ان کي ذهانت سان سونائڻ گهرجي. هن سال خرچ ڪريو توهان جي ڪاروباري تجزيي کي بهتر ڪرڻ ۽ AI ايپليڪيشنن کي ترقي ۽ لاڳو ڪرڻ.
رجحان 6. نئين ڪميونيڪيشن چينلز جي تخليق
اهو وقت سوچڻ جو وقت آهي نئين ڪميونيڪيشن چينلز ٺاهڻ ۽ جانچڻ جو جنهن جي ذريعي صارفين خدمتن جي درخواست ڪن ٿا ۽ مسئلن جي رپورٽ ڪن ٿا. آئي ٽي خدمتون صارفين جي مدد ڪرڻ لاء تيار آهن انهن جي پسنديده مواصلاتي چينل ذريعي. اهو مسئلو ناهي ته اهو Skype، Slack يا ٽيليگرام ذريعي آهي: صارفين کي ڪٿي به ۽ ڪنهن به ڊوائيس کان معلومات حاصل ڪرڻ جي ضرورت آهي.
مواد جي بنياد تي
اسان موضوع تي اسان جي مواد جي صلاح ڏيو ٿا:
جو ذريعو: www.habr.com