آئي ٽي سيڪٽر هڪ شڪرگذار شيءِ آهي ۽ هتي اڳڪٿيون ساڳيون آهن جيئن گذريل اونهاري جي موسم سان، توهان اڃا تائين منجمد ٿي ويندا. يا تون گل ٿي ويندين. يا سج اٽڪاءُ لڳندو. پر جيئن وقت ڏيکاريو ويو آهي، اسان 2019 لاءِ اسان جي اڳڪٿين سان سٺو ڪيو، تنهنڪري اسان CRM 2020 جي رجحانن بابت ڳالهائڻ جو فيصلو ڪيو جيئن اسان انهن کي ننڍن ۽ وچولي درجي جي ڪاروبار لاءِ ڏسون. اسان انهن کي حاصل ڪيو سڀ ڪجهه نه علامتي طور تي 11، ۽ انجنيئرنگ جي ڪم ۾ ڪهڙي علامت ۽ پرووڊنس. هر شي جيڪا اسان جي ٽيم جي مطابق رجحانات ۾ رکون ٿا سي آر ايم مارڪيٽ ۾ 14 سالن جي تجربي، صنعت ۾ موجوده معاملن ۽ اسان جي گراهڪن جي درخواستن تي ٻڌل آهي. عام طور تي، اسان اڳڪٿي جا ذميوار آهيون.
هن سياري ۾ موسم جو اندازو لڳائڻ جو اهو ئي طريقو آهي 🙁
اهم! اڳڪٿي جو خدشو آهي روسي مارڪيٽ ۽ روسي فيڊريشن ۽ سي آءِ ايس ۾ ڪمپنين جي آٽوميشن؛ مغربي مارڪيٽن ۽ آمريڪا ۾ مڪمل طور تي مختلف رجحانات آهن ۽ يقيناً هن وقت هڪ مختلف صورتحال آهي.
هينئر تائين، سي آر ايم ۾ دلچسپي صرف موڪلن تي گهٽجي ٿي، 2018 - 2019، روس + CIS، Yandex
CRM آخرڪار سيلز کان اڳتي وڌندو
سي آر ايم سسٽم جا ڊولپر ترقيءَ جي بنياد تي ترقيءَ کي جاري رکندا آھن ٿيسز جي بنياد تي جيئن ”سي آر ايم جي نفاذ جو مطلب + 50٪ سيلز تائين،“ ڇاڪاڻ ته CRM سسٽم مان سيلز جي واڌ جي توقع جو نمونو صارفين جي ذهنن ۾ جڙي چڪو آھي. بهرحال، هي CRM جي هڪ پراڻي سمجھ آهي: اڪثر سسٽم ڊگھي وقت کان وٺي آخر تائين ڪاروبار آٽوميشن لاءِ آفاقي حل بڻجي چڪا آهن، سيڪريٽري کان وٺي سي اي او تائين، بشمول لاجسٽڪ، پروڊڪشن ورڪرز، مارڪيٽرز ۽ وڪرو ڪندڙ ماڻهو.
ھاڻي سموريون شرطون ٺاھيون ويون آھن ڪاروبار لاءِ مڪمل فنڪشنل پاور کي محسوس ڪرڻ لاءِ . اتي ڪيترائي نقطا آھن جن کي مان 2020 ۾ ”ٽڙڻ“ چاھيندس ۽ انھن کي CRM سسٽم جي استعمال ڪندڙن جي ذهنن ۾ جڙيو.
- ڪاروباري عملن کي ڪنهن به ڪمپني ۾ خودڪار ٿيڻ جي ضرورت آهي، قطع نظر سرگرمي ۽ سائيز جي فيلڊ جي. معمول جي خودڪار ۽ مرحلن ۽ ذميدارين جي واضح تقسيم ڪمپني کي پئسا بچائي ۽ مزدور وسيلن کي آزاد ڪري ٿو (جيڪو، طريقي سان، گهٽ نه ڪيو وڃي، پر مؤثر طريقي سان استعمال ڪيو وڃي).
- CRM سسٽم انفرادي ۽ ٽيم جي منصوبه بندي جو مرڪز هجڻ گهرجي ته جيئن انتظاميا ۽ ساٿي ٽيم جي اندر وقت کي ڪنٽرول ڪري سگهن. ۽ مون تي يقين رکو، ڪجهه سي آر ايم سسٽم ۾ شيڊولر هر ڪنهن جي پسنديده گوگل ڪئلينڊر کان تمام ٿڌو آهن (۽ محفوظ!).
- CRM کي ڪاروبار جي طور تي سمجهڻ گهرجي نه سيلز جي اوزار جي طور تي، پر هڪ حفاظتي اوزار جي طور تي، ڇاڪاڻ ته اهو سڀني ڪلائنٽ (ڪسٽمر بيس)، ٽرانزيڪشن ۽ اڪثر ٽرانزيڪشن جا رڪارڊ محفوظ ڪري ٿو. هر ملازم لاء رسائي جي حقن کي تفويض ڪرڻ جي صلاحيت (جيڪو گهٽ ۾ گهٽ استعمال ڪيو ويندو آهي، پر بيڪار) پڻ اهم آهي. توهان کي ڪنهن جادوگري جي شڪار تي وڃڻ جي ضرورت ناهي ۽ هر ملازم کي چيڪ ڪريو - صرف هڪ CRM سسٽم لاءِ حفاظتي اپاءَ قائم ڪريو ۽ ڪاروباري مئنيجر ٿورو آسان ننڊ ڪندو.
ڪوشش ڪريو CRM جو وسيع نظريو. رستي جي ذريعي، توهان ڊائون لوڊ ڪري سگهو ٿا دستيابي لاء اسان جي ۽ ڏسو ته هڪ واحد سسٽم ڇا جي قابل آهي - تقريبن 400 صفحن جي وضاحت جي سسٽم جي صلاحيتن جي صرف وڪرو کان پري آهي (). 2020 تائين، اسان هڪ سسٽم ٺاهڻ جي ڪوشش ڪئي جنهن ۾ سڀ کان اهم ۽ اهم طور تي استعمال ٿيل ڪاروباري افعال AI ۽ دل جي شرح سينسر کان سواء. اسان ڪاروبار بابت آهيون.
ننڍا ڪاروبار omnichannel ۾ ٻڏي ويندا
لفظي طور تي 3-5 سال اڳ، ڪاروبار ۽ گراهڪن جي وچ ۾ رابطي جا مکيه چينل ٽيليفون (IP ٽيليفون) ۽ اي ميل هئا. اڄ شيون مختلف آهن: گراهڪ ۽ ويب سائيٽ جا دورو ڪندڙ ويب سائيٽ تي چيٽ، ٽيليگرام، Yandex تي چيٽ ۽ سماجي نيٽ ورڪن (B2C لاء وڌيڪ لاڳاپيل) کان اچي سگهن ٿا. CRM سسٽم، ڪمپني جي تجارتي سرگرمين لاء مکيه سافٽ ويئر جي طور تي، سڀني اهم ڳالهين بابت معلومات گڏ ڪرڻ، پروسيسنگ ۽ محفوظ ڪرڻ جو ڪم آهي. اهو هر چينل لاءِ الڳ الڳ ٿي سگهي ٿو، يا توهان ڪري سگهو ٿا، مثال طور، ميل ۽ چيٽ ۾ هر شي گڏ ڪري ويب سائيٽ تي، ۽ انهن کي CRM ۾ ضم ڪري سگهو ٿا. هي حل سيڪيورٽي ۽ ڊيٽا جي تنظيم جي نقطي نظر کان بهتر آهي: گهٽ خارجي ڪنيڪشن، غير معياري هيڪنگ جو گهٽ خطرو ۽ سسٽم ۾ دخول.
Omnichannel انهي ڳالهه کي يقيني بڻائڻ لاءِ ترقي جاري رکندو ته ڪلائنٽ بلڪل ان طريقي سان ڳالهائي ٿو جيڪا هن لاءِ آسان آهي، ۽ نه ته جيئن توهان جو سافٽ ويئر ترتيب ڏئي ٿو. ان بابت سوچڻ توهان لاءِ فائديمند ڇو آهي؟
- توهان هڪ واحد گراهڪ يا دلچسپي سائيٽ جو دورو ڪندڙ نه وڃايو.
- توهان وٽ پهرين مرحلي ۾ وڌيڪ ڊيٽا هوندي.
- گردشي چينل تي ٽارگيٽ ڪيل اشتهارن جا امڪان توهان جي اڳيان کليل آهن (جڏهن ته، هي هڪ تمام متنازع قسم جو اشتهاري پيغام آهي، تنهنڪري اندازو لڳايو ته اهو ڪيترو لاڳاپيل ۽ اخلاقي آهي ته توهان ڪلائنٽ جي پٺيان لڳ ڀڳ هن جي ذاتي جاء تي "پيش ڪرڻ").
- اهو توهان لاءِ آسان ٿي ويندو ته توهان استعمال ڪندڙن سان عام ميدان ڳولڻ جيڪي سيلز، انجنيئرز ۽ سپورٽ سان ڪالز ۽ زباني رابطي کان پاسو ڪندا آهن. ان کان علاوه، خط و ڪتابت جي عمل دوران، ڪمپني مينيجرز کي وڌيڪ وقت آهي ته انهن جي ڳالهين جي باري ۾ سوچڻ لاء، جيڪو خاص طور تي معلومات جي فراهمي جي معيار کي بهتر بڻائي ٿو.
ننڍي ڪاروبار لاء تجزياتي
اهو رجحان ڪيترن ئي سالن کان لڳ ڀڳ آهي؛ اهو پهريون ڀيرو CRM سسٽم جي ٺهڻ کان وٺي موجود آهي، پر ان جي باوجود، نن businessesن ڪاروبار صرف هاڻي اينالائيٽڪس ڏانهن اچڻ شروع ڪيا آهن. رجحان ۾ دير سان شامل ٿيڻ ٻن سببن جي ڪري آهي: 1) ڪاروبار کي تجزياتي جي ضرورت نه هئي ۽ پنهنجو پاڻ کي بنيادي ڪم مقرر ڪيو - وڪرو ڪرڻ؛ 2) ڊيٽا استعمال ڪرڻ جي ڪا وڏي ڪاروباري ثقافت نه هئي. صورتحال تبديل ٿي وئي آهي: 1) غير قيمت جي مقابلي جي حالتن ۾، هر ڪلائنٽ جي گہرے ڄاڻ کي حقيقت ۾ بهتر بڻائي ٿو؛ 2) اينالائيٽڪس Yandex.Metrica ۽ Google.Analytics سان ننڍن ڪاروبار ۾ آيا - اهي ڊجيٽل ڊيٽا ننڍن ڪاروبار کي مجبور ڪيو ته اشارن بابت سوچڻ، تجزيو ڪرڻ ۽ تبديلي. بهرحال، افسوس، اهو اڃا تائين نه ڏنو ويو آهي، پر صرف هڪ رجحان، ۽ اهو 2020 ۾ جاري رهندو.
صحيح طريقي سان لاڳو ڪيل CRM هر گراهڪ لاءِ مڪمل ڄاڻ جو بنياد آهي ۽ شاندار ڪسٽمر سروس ۽ بعد ۾ سيلز سپورٽ لاءِ زبردست موقعا فراهم ڪري ٿي. ۽ هي پئسا آهي. اهو ظاهر آهي ته 2020 معاشي حالتن جي لحاظ کان هڪ خاموش ۽ پرامن سال نه هوندو، جنهن جو مطلب اهو آهي ته هر گراهڪ لاء جنگ تيز ٿي ويندي. ڇا توهان زنده رهڻ چاهيو ٿا؟ توهان جي CRM سسٽم ۾ تجزياتي استعمال ڪريو، نتيجا ڪافي تيز ۽ خوشگوار هوندا. جيتوڻيڪ توهان سپر اينالائيٽڪس سسٽم نه ٺاهيندا آهيو، پر انگن سان ڪم ڪريو ۽ نتيجو ڪڍو.
ڪمپليڪس خدمتون وڌندا - افسوس
ايماندار ٿيڻ لاء، اسان هن رجحان کي پسند نه ڪندا آهيون، پر اهو تازو پيدا ٿيو ۽ صرف وڌندو. اڄ، CRM سسٽم جا مجموعا آهن جيڪي صرف وڪرو ڪندا آهن؛ هوسٽنگ فراهم ڪندڙ فعال طور تي پيش ڪري رهيا آهن نه صرف ميزباني، پر VDS سان CRM، 1C، ۽ بورڊ تي هڪ آفيس. هڪ عام مئنيجر، ايگزيڪيوٽو ۽ اڪائونٽنٽ جي نقطه نظر کان، هي تمام سٺو آهي: اهو جلدي جلدي آهي، توهان لاء ڪو به ITS معاهدو ناهي، ادائيگي سرمائي جي خرچن ۾ شامل ناهي، سڀ ڪجهه ٽئين پارٽي جي منتظمين طرفان ڪيو ويندو آهي، ڪو دٻاءُ ناهي. ۽ سڀ کان اهم، اهو منافعو آهي ۽ توهان کي صرف هڪ ڪمپني سان ڪم ڪرڻ جي ضرورت آهي. اھو ھڪڙو اداس رجحان آھي - ۽ ھتي آھي ڇو.
- خطرن کي تقسيم نه ڪيو ويو آهي: ميزباني سان ٽيڪنيڪل يا تجارتي مسئلن جي صورت ۾، توهان هڪ ئي وقت ۾ سڀ ڪجهه وڃائي ڇڏيندا ۽ آپريشن جي آسانيء کي يقيني بڻائي سگهندا، عملي طور تي توهان کان آزاد.
- ريموٽ سرورز تي اڳ ۾ نصب ٿيل سسٽم اڪثر ڪري ترتيب جي تبديلين، سيٽنگون، توسيع وغيره تي پابنديون هونديون آهن.
- اهڙين خدمتن جي سبسڪرپشن فيس (۽ اهو هميشه سبسڪرپشن فيس آهي) مجموعي طور تي تمام جلدي سافٽ ويئر لائسنس خريد ڪرڻ جي قيمت کان وڌي ويندي (CRM يا 1C)، ملڪيت جي قيمت تمام اهم هوندي، خاص طور تي هڪ ننڍڙي ڪمپني لاءِ.
- توهان ڪڏهن به توهان جي ڊيٽا جي حفاظت ۽ تازه ترين بيڪ اپ جي دستيابي جي باري ۾ يقين نه ٿا ڪري سگهو - نه ئي حملي جي حقيقت ۽ نه ئي انساني عنصر کي رد ڪرڻ گهرجي.
محتاط رھو جڏھن اھڙيون خدمتون چونڊيو.
مائڪرو CRM هر ڪنهن لاءِ ناهي، پر اهو ضروري آهي
CRM سسٽم وڌيڪ پيچيده ٿي رهيا آهن ۽ آفاقي ٿي رهيا آهن. اسان مسلسل ۽ فعال طور تي ترقي ڪري رهيا آهيون ڪيترن سالن تائين ۽ هن جي مثال ذريعي اسان هن ترقي کي ڏسون ٿا. ان ڪري اسان کي ايڊيٽوريل اسٽاف کي الڳ ڪرڻو پيو ۽ هر ڪاروبار کي پنهنجو ورزن پيش ڪرڻو پيو (جيتوڻيڪ هرڪو خاص طور تي پسند ڪيو ). بهرحال، اتي ڪمپنيون آهن جن لاء سي آر ايم سسٽم جون جونيئر ايڊيشن جيڪي مارڪيٽ تي آهن مناسب نه آهن. انهن کي صرف ضرورت آهي هڪ ڪلائنٽ کان هڪ وقت جي درخواست رڪارڊ ڪرڻ، ڪال ڪريو، "رهنمائي" کيس وڪرو ۽ بند ڪرڻ لاء. اهي ننڍا ۽ ننڍا ڪاروبار آهن جيڪي اڃا تائين ادا ڪرڻ لاء تيار نه آهن اينالائيٽڪس، پرائمري ڊيٽا، ٽرانزيڪشن جا پيچيده فارم، ڪاروباري عمل ۽ ٻيو سڀ ڪجهه.
اهڙين ڪمپنين کي مائڪرو CRM جي ضرورت آهي - تمام سادو ڪلائوڊ حل جيڪي بنيادي ڪاروباري مسئلن کي بغير پيچيده عمل درآمد، تربيت ۽ ترجيحي طور تي سستي طور تي حل ڪري سگھن ٿا. تنهن ڪري، ڪاروبار ڳولي رهيا آهن سادي CRMs. اڳي، اسان هن ضرورت کي محسوس نه ڪيو ڇو ته اسان هڪ فنڪشنل، طاقتور CRM سان ويجهي ڪم ڪيو. وحي آيو جڏهن اسان کي آزاد ڪيو ويو : مراجعين ان ۾ دلچسپي ڏيکاري ٿي بلڪل سادو CRM (ٽرانزيڪشن جي طور تي درخواست، ٽيليفون، ڪم جي قيمت، اسٽيٽس - اھو ڪافي آھي ڪجھ گراهڪن لاءِ ننڍن ۽ ننڍن ڪاروبارن لاءِ).
اهو هڪ سٺو رجحان آهي: اهڙي "ننڍي" آٽوميشن مان، هڪ ڪاروبار جلد يا بعد ۾ هڪ وڏي ۾ اچي ويندو ۽ ان مان حاصل ڪرڻ جي قابل ٿي ويندي ساڳي شيء وڏين ڪمپنين وانگر، جنهن جو مطلب آهي تجزياتي جي بنياد تي وڌندڙ، ڪم ڪرڻ سان. KPIs، ۽ ڪاروباري عملن کي منظم ڪرڻ. ھڪڙو بھترين رجحان جيڪو اسان ڏٺو آھي.
گھٽ ڪوڊ مئنيجرن لاء ھڪڙو پيچرو آھي
2019 ۾، گهٽ ڪوڊ جو تصور CRM دنيا جي زندگي ڏانهن موٽيو. اصول ۾، اهي ساڳيا پليٽ فارم آهن جيڪي اڳ ۾ هئا، پر آخرڪار انهن هڪ خوبصورت مارڪيٽنگ جو نالو حاصل ڪيو آهي. BPMN نوٽيفڪيشن سپورٽ سان پروسيس ڊيزائنر؟ - ها، هي گهٽ ڪوڊ آهي! بصري UI ايڊيٽر؟ - گھٽ ڪوڊ. عام طور تي، اسان جي RegionSoft CRM ۾ ڪاروباري عملن جو بصري ايڊيٽر يا ZEDLine سپورٽ ٽڪيٽ سسٽم ۾ سوالنامو ترتيب ڏيڻ تمام گهٽ ڪوڊ آهي. رستي جي ذريعي، هن اصطلاح لاء هڪ ٻيو مترادف آهي - NO-code.
مون کي پڪ آهي ته هي موضوع 2020 ۾ ترقي ڪرڻ جاري رکندو. رستي ۾، جيڪڏهن توهان اوچتو حقيقي گهٽ ڪوڊ ڏسڻ چاهيو ٿا، ڏسو Pega BPM پليٽ فارم، ۽ ساڳئي وقت ان جي قيمت ٽيگ ۽ اندازو لڳايو ته ڇا توهان جا ملازم هن گهٽ ڪوڊ کي منهن ڏيڻ جي قابل آهن. ڪجھ هنڌن تي پروگرامنگ ٻولي سکڻ آسان آهي :)
گھٽ ڪوڊ ڊولپمينٽ جو مطلب آھي ڪلائنٽ سائڊ تي معلوماتي سسٽم کي تبديل ڪرڻ جي صلاحيت بغير ورڪ فلو کي روڪڻ کان سواءِ پروگرام ڪوڊ استعمال ڪرڻ جي (بصري ”ترقي“ ذريعي). سادي لفظ ۾، اها ساڳي ڪهاڻي آهي جڏهن هڪ وينڊر CRM/ERP کي حوصلا افزائي سان وڪڻي ٿو: "منيجر پاڻ کي سسٽم کي تبديل ڪري سگهن ٿا بغير پروگرامنگ جي صلاحيتن جي." ڇا توهان BPMN ۾ لڪير واري عمل کان وڌيڪ پيچيده ٺاهڻ جي ڪوشش ڪئي آهي؟ ڇا توهان UML ڊراگرام پسند ڪندا آهيو؟ تنهن ڪري، هر آئي ٽي اسپيشلسٽ به ذهني طور تي تيار ناهي ته ان سان ٽڪرائڻ لاءِ، نه ته عام مينيجرز جو ذڪر ڪرڻ لاءِ، جن مان ڪيترن لاءِ سافٽ ويئر لانچ ڪيو ويو آهي ”ڪلڪ ڪرڻ سان. پينٽگرام 1 سي"
ڇو گهٽ ڪوڊ اهو رجحان نه آهي جنهن جي توهان کي ضرورت آهي؟
- گھٽ ڪوڊ جي ٺاھ جوڙ کي منهن ڏيڻ لاءِ، ھڪ مئنيجر کي گھٽ ۾ گھٽ منطق ڄاڻڻ جي ضرورت آھي (ھڪ مضمون جي طور تي، ۽ نه ھڪڙي سوچ جي خاصيت جي طور تي) ۽ عمل سان ڪم ڪرڻ ۾ صلاحيتون ھجن. بس ٺاهيو، هڪ گهٽ ڪوڊ ڊولپر کي هڪ ڊولپر وانگر سوچڻ گهرجي. ٻي صورت ۾، اهو غلطي ڪرڻ ۽ هن تعمير ڪندڙ کي ماهر ڪرڻ لاء گهڻو وقت وٺندو.
- اهو توهان لاءِ ڪافي نه هوندو ته هڪ ڪاروباري عمل، رپورٽ يا ماڊل کي ”جمع“ ڪرڻ لاءِ - اهو ضروري آهي ته ان کي درست طريقي سان ان نظام جي منطق ۾ ضم ڪيو وڃي جنهن کي توهان ترتيب ڏئي رهيا آهيو.
- اتي هڪ وڏو امڪان آهي ته توهان وينڊر جي ادا ڪيل ٽيڪنيڪل سپورٽ سان ختم ٿي ويندا، ڇو ته توهان وٽ گهٽ ڪوڊ پليٽ فارم سان ڪم ڪرڻ بابت سوال هوندا، ۽ هو انهن جو جواب ڏيڻ ۾ خوش ٿيندو - هڪ اضافي فيس لاءِ.
- توهان جا ملازم ڪم ڪندڙ وقت گذاريندا پليٽ فارم جي مطالعي ۽ "گهٽ ڪوڊ ڊولپمينٽ" پاڻ ۾، ۽ اهو وقت خرچ ڪيو ويندو انهن جي مکيه ڪمن جي نقصان ۾. وينڊر جي بهتري تي پئسا خرچ ڪرڻ ۽ ملازمن کي انهن جي نوڪري جي ذميوارين کان پريشان نه ڪرڻ آسان آهي. ايستائين جو توهان هڪ گهٽ ڪوڊ پليٽ فارم تي سوئچ ڪرڻ جو فيصلو ڪيو آهي، بهترين حل اهو هوندو ته ان سان ڪم ڪرڻ لاءِ هڪ الڳ شخص کي ڀرتي يا مختص ڪيو وڃي.
- گھٽ ڪوڊ پليٽ فارم ھڪڙي تعميراتي سيٽ کان وڌيڪ ڪجھھ نه آھي جنھن ۾ ڪعب، حصن، سائيڪلن ۽ ماڻھن جو محدود سيٽ آھي. جيڪڏهن توهان هڪ مڪمل طور تي نئين خاصيت ٺاهڻ چاهيو ٿا جيڪو توهان جي ڪاروباري گهرجن لاءِ ضروري آهي، توهان کي لکڻو پوندو حقيقي ڪوڊ (۽ گهڻو ڪري هڪ وينڊر سان رابطو ڪريو).
- پليٽ فارم تي انضمام، APIs، ميل، وغيره تي ڪيتريون ئي پابنديون آهن. توهان کي انهن مسئلن کي حل ڪرڻو پوندو گهٽ ڪوڊ جي صلاحيتن کان ٻاهر.
مان ان ڳالهه کي رد نٿو ڪريان ته گهٽ ڪوڊ پليٽ فارمز، هڪ خاص مارڪيٽنگ ساس جي تحت، ڪارپوريٽ CRM لاءِ مسلسل رجحان ثابت ٿيندا، پر توهان کي يقيني طور تي انهن تي هڪ سپرنووا ڌماڪي يا علاج جي طور تي شمار نه ڪرڻ گهرجي. گهڻو ڪري، هڪ منافعي جو نتيجو ننڍن منصوبن لاءِ بغير اسڪيلنگ ۽ پيچيده ڪاروباري گهرجن جي، يا، جيڪڏهن توهان قيمتي حلن تي نظر وجهو ٿا، انهن ڪمپنين لاءِ جن وٽ پئسو آهي ڊولپرز (ڊزائنرز) جي عملي لاءِ گهٽ ڪوڊ پليٽ فارم لاءِ ڏيکارڻ لاءِ.
روء نه، ايلس، تنهنجو وقت نه آيو آهي
2019 لاءِ اسان جي اڳڪٿي ۾، اسان فرض ڪيو ته تقرير ٽيڪنالاجيون CRM سسٽم تائين پهچنديون، پر فارم ۾: "ايلس، Istok LLC کان سرگئي ميخائلوف کي ڪال ڪريو." اڳڪٿي سڀ کان وڌيڪ ممڪن طريقي سان صحيح ٿي: وائس اسسٽنٽ واقعي گهريلو CRM سسٽم تائين پهچي ويا آهن، پر اڃا تائين اهي صرف ڪم ٺاهي سگهن ٿا - اهو آواز ڪال ڪرڻ جي ڀيٽ ۾ تمام گهٽ ذهين ڪم آهي. خير، اسان غير قائل رهون ٿا: في الحال، هڪ CRM سسٽم ۾ هڪ وائس اسسٽنٽ هڪ مارڪيٽنگ چال ۽ لاپرواهه آهي، جنهن ۾ ڪاروباري قدر جو ڪوبه افق نظر نٿو اچي.
خاصيتن جي خاطري سي آر ايم کي وڌيڪ قيمتي بڻائيندو
آئي ٽي ڪمپنين جي تجارتي ماحول ۾، توهان هڪ ڪاروباري فنڪشن جي تصور ۾ اچي سگهو ٿا (مفيد ڪارڪردگي جيڪا رليز ۾ ختم ٿئي ٿي) ۽ هڪ پراڊڪٽ فيچر (خاص طور تي ضروري گندگي نه آهي جيڪو آساني سان پريس ريليز جي صورت ۾ سامعين کي کارايو وڃي ٿو. ۽ خاص سائيٽن تي خبرون). مثال طور، هڪ ڪاروباري پروسيس ڊيزائنر يا شيڊيولر هڪ اهم ڪاروباري فنڪشن آهي، ۽ CRM جي موبائيل ورزن ۾ دل جي شرح جو ميٽر يا پيڊوميٽر هڪ پيداوار جي خاصيت آهي. ڪجھ حالتن ۾، ھي خصوصيت AI، VR يا گيميشن ٿي سگھي ٿي - جيڪڏھن اھي ھدف ٿيل گراهڪن جي ڪاروبار تي لاڳو نه آھن. افسوس، 2018-2019 ۾ لفظي طور تي اهڙين چالن جي هڪ لهر هئي: مختلف CRMs مارڪيٽنگ افعال پيش ڪرڻ شروع ڪيو (پر سمجھڻ وارا!)، مشهور ڪاروباري ڪوچز کي پارٽنر طور سڏين ٿا، ۽ عجيب تعاون ڪن ٿا. اهو سڀ ڪجهه ڪمپنين لاءِ پئسو خرچ ڪري ٿو ۽ واضح طور تي آخر صارف لاءِ حل جي قيمت ۾ اضافو ڪري ٿو.
اهو طريقو رجحان بڻجي ويندو، ڇاڪاڻ ته اهو تجارتي ڪمن کي تمام گهڻو آسان بڻائي ٿو، توهان کي ميڊيا جي مختلف قسمن ۾ وڃڻ جي اجازت ڏئي ٿو، ۽ تمام بيڪار هجڻ جي باوجود، صارف ان کي پسند ڪندو آهي. تنهن ڪري، ڪا به صلاح نه هوندي - بس ياد رکو ته هر چپ لاءِ ”مسڪرايو“ يا ”هائپڊ“ توهان ئي آهيو جيڪو ادا ڪندو. خير، هي اسان لاءِ پهريون ڀيرو نه آهي - ڇا اسان اهڙين شين لاءِ گيجٽس، ايپليڪيشنن ۽ ايستائين جو ترقياتي اوزارن ۾ ادائيگي نٿا ڪريون؟ 🙂
بادل اڀرندا رهندا. خطرات پڻ
ڪلائوڊ ٽيڪنالاجيز جي سهولت ۽ پهچ جي خوشخبري سيڪيورٽي مسئلن کي رستو ڏئي رهي آهي: ڊيٽا جي حفاظت، ترتيبن ۽ ڪلائوڊ انفراسٽرڪچر تيزي سان متاثر ٿي رهي آهي ٻاهرين حملن، زبردستي ميجر، ۽ حتي ڪارپوريٽ ميزباني ۽ ڊيٽا سينٽرن کي ختم ڪرڻ. اهڙيء طرح، هڪ ٽئين پارٽي، هڪ ڪاروبار ۾ پوشيده طور تي موجود آهي جنهن جي انفراسٽرڪچر ۾ ڪلائوڊ سافٽ ويئر آهي، وزن حاصل ڪري ٿو ۽ ڪمپني جي معلومات جي حفاظت لاء هڪ حقيقي ۽ حقيقي خطرو بڻجي ٿو.
2020 ۾ ڪلائوڊ ٽيڪنالاجيز کي ڇڏي ڏيڻ گهٽ ۾ گهٽ عجيب آهي، تنهنڪري معلومات جي حفاظت ۾ خطرن کي متنوع ڪرڻ جي حڪمت عملي ڏانهن وڃو: مختلف سرورن تي بيڪ اپ جون 2-3 ڪاپيون رکو، توهان جي ڪلائنٽ بيس ۽ ٽرانزيڪشن ڊيٽابيس کي ذخيرو ڪرڻ لاء، ڊيسڪ ٽاپ CRM کي ترجيح ڏيو. (جيڪي توهان جي سرور تي ميزباني ڪيل آهن)، رسائي جي حقن جي حفاظت جي نگراني ڪريو. جيڪڏهن توهان ان کي منهن ڏيڻ ڏکيو محسوس ڪيو، هڪ آئوٽ سورسنگ ڪمپني يا توهان جي دورو ڪندڙ سسٽم ايڊمنسٽريٽر کان پڇو سيڪيورٽي سسٽم قائم ڪرڻ لاء. سيڪيورٽي تي ڌيان نه ڏيو- ان سان گڏ مسئلا ڊگهي عرصي ۾ وڌيڪ خرچ ٿيندا.
درجه بندي ڪوڙ جاري رهندي
افسوس، 2019 ۾، گهٽ ۾ گهٽ ٻه ڪميشن ٿيل اڀياس شايع ڪيا ويا جن کي CRM سسٽم نمبر 1 يا مارڪيٽ ۾ هڪ اهم ڪردار سان نوازيو ويو. اهڙا ڪيترائي درجا ۽ تبصرا پڻ هئا، ۽ هاٿين جي تقسيم لاء هڪ تمام شاندار انعام قائم ڪيو ويو. مان سمجهان ٿو ته اهو رجحان واپس آيو آهي ۽ زنده ۽ سٺو رهندو. رستي ۾، اسان لکيو ڇو . تنهن ڪري CRM کي آزمايو، پنهنجي لاءِ چونڊيو، ۽ ان معلومات تي ڀروسو نه ڪريو جيڪو مئل VK اڪائونٽن مان لکيل آهي يا ڪنهن ٻئي NIICHAVO پاران فائديمند طور تي ”موڙيل“ آهي.
هتي ڪيترائي وڌيڪ مخصوص رجحان آهن جيڪي روس ۾ CRM سسٽم جي مارڪيٽ تي اثر انداز ڪندا: مصنوعي ذهانت جو سوال ۽ ان جي لاڳاپا کليل رهي ٿي، مارڪيٽ "هڪ ڏينهن" CRM سسٽم سان ڀريل آهي جيڪي پاڻ کي آزاديء سان يا پارٽنر نيٽ ورڪن ۾ ڪوشش ڪندا آهن، تباهي. انهن ساڳين پارٽنر نيٽ ورڪن جا نيٽ ورڪ، ڪمپنين جي آٽوميشن جي گهٽ سطح (ماسڪو ۾ تقريباً 8 سيڪڙو، علائقن ۾ اڃا به گهٽ)، گهٽ صارف جي شعور وغيره. پر اهي 2020 جا واقعا نه آهن، بلڪه اهي رجحان آهن جن سان اسان سڀني کي رهڻو آهي.
عام طور تي، CRM مارڪيٽ زنده آهي، ڪمپنيون آٽوميشن ۾ دلچسپي ڏيکاري رهيا آهن، فائدن کي سمجهڻ، متبادل ڳولڻ، مقابلو ڪرڻ، ۽ ان بابت سوچڻ. هي آٽوميشن هڪ فيشن جي رجحان جي بجاءِ هڪ ضرورت وانگر نظر اچي رهي آهي يا “ڇاڪاڻ ته اهو ٿيڻو آهي.” اسان ڪم جاري رکون ٿا.
جو ذريعو: www.habr.com