صارف کي موبائل ايپليڪيشن ۾ رکڻ هڪ مڪمل سائنس آهي. هن ڪورس جي ليکڪ VC.ru تي اسان جي مضمون ۾ ان جي بنيادي بيان ميڪسم گوڊزي، ايئر ۾ ايپ تي مشين لرننگ جو سربراهه. ميڪسم هڪ موبائل ايپليڪيشن جي تجزيي ۽ اصلاح تي ڪم جو مثال استعمال ڪندي ڪمپني ۾ ترقي يافته اوزار بابت ڳالهائيندو آهي. پراڊڪٽ جي بهتري لاءِ هي منظم انداز، ايپ اِن دي ايئر ۾ ترقي ڪئي وئي، جنهن کي ريٽينٽيئرنگ چئبو آهي. توھان ھي اوزار استعمال ڪري سگھو ٿا توھان جي پيداوار ۾: انھن مان ڪجھ ۾ آھن GitHub تي.
ايپ ان دي ايئر هڪ ايپليڪيشن آهي جنهن ۾ سڄي دنيا ۾ 3 ملين کان وڌيڪ فعال استعمال ڪندڙ آهن، جنهن سان توهان پروازن کي ٽريڪ ڪري سگهو ٿا، روانگي/لينڊنگ جي وقتن، چيڪ ان ۽ ايئرپورٽ جي خاصيتن ۾ تبديلين بابت معلومات حاصل ڪري سگهو ٿا.
ڦيٿي کان رستي تائين
سڀ ڊولپمينٽ ٽيمون هڪ آن بورڊنگ فينل ٺاهي ٿي (هڪ عمل جنهن جو مقصد صارف جي پيداوار جي قبوليت آهي). هي پهريون قدم آهي جيڪو توهان جي مدد ڪري ٿو سڄي سسٽم کي مٿي کان ڏسڻ ۽ ايپليڪيشن مسئلن کي ڳولڻ ۾. پر جيئن ته پيداوار ترقي ڪري ٿي، توهان هن طريقي جي حدن کي محسوس ڪندا. هڪ سادي فينل استعمال ڪندي، توهان نه ڏسي سگهو ٿا غير واضع ترقي پوائنٽ هڪ پيداوار لاءِ. فينل جو مقصد آهي عام طور تي عام نظر ڏيڻ آهي ايپليڪيشن ۾ استعمال ڪندڙن جي مرحلن تي، توهان کي ڏيکارڻ لاءِ معيار جي ماپ. پر فينل احتياط سان انحراف کي لڪائيندو، عام طور تي واضح مسئلن ڏانهن يا، ان جي ابتڙ، خاص صارف جي سرگرمي.
ايئر ۾ ايپ تي، اسان پنهنجو فنل ٺاهيو، پر پيداوار جي خاصيتن جي ڪري، اسان هڪ ڪلاڪ گلاس سان ختم ڪيو. پوءِ اسان فيصلو ڪيو ته طريقه ڪار کي وڌايو ۽ ڀرپور معلومات استعمال ڪجي جيڪا اپليڪيشن پاڻ اسان کي ڏئي ٿي.
جڏهن توهان هڪ فينل ٺاهيندا آهيو، توهان صارف کي آنبورڊنگ پيچرو وڃائي ڇڏيو. Trajectories تي مشتمل آهي عملن جي هڪ تسلسل جو استعمال ڪندڙ ۽ ايپليڪيشن پاڻ (مثال طور، هڪ پش نوٽيفڪيشن موڪلڻ).
ٽائم اسٽيمپ استعمال ڪندي، توهان تمام آساني سان استعمال ڪندڙ جي رفتار کي ٻيهر ٺاهي سگهو ٿا ۽ انهن مان هر هڪ لاءِ گراف ٺاهي سگهو ٿا. يقينا، اتي ڪيترائي گراف آهن. تنهن ڪري، توهان کي ساڳيو استعمال ڪندڙن کي گروپ ڪرڻ جي ضرورت آهي. مثال طور، توھان ترتيب ڏئي سگھوٿا مڙني صارفين کي ٽيبل جي قطارن سان ۽ لسٽ ڪري سگھو ٿا ته ڪھڙيءَ ريت اھي ڪي خاص فنڪشن استعمال ڪندا آھن.
اهڙي جدول جي بنياد تي، اسان هڪ ميٽرڪس ٺاهيو ۽ استعمال ڪندڙن کي گروپن جي استعمال جي تعدد ذريعي، يعني گراف ۾ نوڊس جي ذريعي. اهو عام طور تي بصيرت جي طرف پهريون قدم آهي: مثال طور، اڳ ۾ ئي هن اسٽيج تي توهان ڏسندا ته ڪجهه استعمال ڪندڙ ڪجهه ڪمن کي استعمال نٿا ڪن. جڏهن اسان تعدد جو تجزيو ڪيو، اسان اهو مطالعو ڪرڻ شروع ڪيو ته گراف ۾ ڪهڙيون نوڊس ”سڀ کان وڏي“ آهن، يعني اهي صفحا جيڪي صارف اڪثر گهمندا آهن. ڪيٽيگريون جيڪي بنيادي طور تي مختلف آھن ڪجھ معيارن جي مطابق جيڪي توھان لاءِ اھم آھن انھن کي فوري طور تي نمايان ڪيو ويندو. هتي، مثال طور، صارفين جا ٻه ڪلسٽر آهن جن کي اسان سبسڪرپشن جي فيصلي جي بنياد تي ورهايو آهي (ڪل ۾ 16 ڪلسٽر هئا).
ان کي ڪيئن استعمال ڪجي
توهان جي استعمال ڪندڙن کي هن طريقي سان ڏسڻ سان، توهان ڏسي سگهو ٿا ته توهان انهن کي برقرار رکڻ لاء ڪهڙي خاصيتون استعمال ڪندا آهيو، يا مثال طور، انهن کي سائن اپ ڪرڻ لاء حاصل ڪريو. قدرتي طور، ميٽرڪس به واضح شيون ڏيکاريندو. مثال طور، جيڪي خريد ڪيا ويا سبسڪرپشن اسڪرين جو دورو ڪيو. پر ان کان علاوه، توهان پڻ نمونن ڳولي سگهو ٿا جيڪي توهان ڪڏهن به نه ڄاڻندا ها.
تنهن ڪري اسان مڪمل طور تي غلط طور تي صارفين جو هڪ گروپ ڳولي لڌو جيڪو هڪ پرواز شامل ڪري ٿو، فعال طور تي ان کي سڄي ڏينهن ۾ ٽريڪ ڪري ٿو ۽ پوء هڪ ڊگهي وقت تائين غائب ٿي وڃي جيستائين اهي ٻي جاء تي پرواز ڪن. جيڪڏهن اسان روايتي اوزار استعمال ڪندي انهن جي رويي جو تجزيو ڪيو، اسان سوچيو ته اهي صرف ايپليڪيشن جي ڪارڪردگي سان مطمئن نه هئا: ٻيو ڪيئن اسان وضاحت ڪري سگهون ٿا ته انهن هڪ ڏينهن لاء استعمال ڪيو ۽ ڪڏهن به واپس نه ڪيو. پر گراف جي مدد سان اسان ڏٺو ته اهي ڏاڍا سرگرم آهن، بس اهو آهي ته انهن جون سڀئي سرگرميون هڪ ڏينهن ۾ پوريون ٿين ٿيون.
ھاڻي اسان جو بنيادي ڪم آھي ھڪڙي صارف کي پنھنجي ايئر لائن جي وفاداري پروگرام سان ڳنڍڻ جي حوصلا افزائي ڪرڻ جڏھن ھو اسان جا انگ اکر استعمال ڪري رھيا آھن. انهي صورت ۾، اسان سڀ پروازون درآمد ڪنداسين جيڪي هو خريد ڪري ٿو ۽ هن کي زور ڏيڻ جي ڪوشش ڪنداسين ته جيئن هو هڪ نئين ٽڪيٽ خريد ڪري سائن اپ ڪرڻ لاء. هن مسئلي کي حل ڪرڻ لاء، اسان پڻ Aviasales، Svyaznoy.Travel ۽ ٻين ايپليڪيشنن سان تعاون ڪرڻ شروع ڪيو. جڏهن انهن جو صارف هڪ ٽڪيٽ خريد ڪري ٿو، ايپ انهن کي ايئر ۾ ايپ ۾ پرواز شامل ڪرڻ لاء اشارو ڏئي ٿو، ۽ اسان ان کي فوري طور تي ڏسون ٿا.
گراف جي مهرباني، اسان ڏٺو ته 5 سيڪڙو ماڻهو جيڪي سبسڪرپشن اسڪرين ڏانهن ويندا آهن ان کي منسوخ ڪيو. اسان اهڙن ڪيسن جو تجزيو ڪرڻ شروع ڪيو، ۽ ڏٺو ته هڪ صارف آهي جيڪو پهرين صفحي تي وڃي ٿو، پنهنجي گوگل اڪائونٽ جو ڪنيڪشن شروع ڪري ٿو، ۽ فوري طور تي ان کي منسوخ ڪري ٿو، ٻيهر پهرين صفحي تي وڃي ٿو، ۽ ائين ئي چار ڀيرا. پهرين تي اسان سوچيو، "ڪجهه واضح طور تي هن صارف سان غلط آهي." ۽ پوء اسان محسوس ڪيو ته، گهڻو ڪري، ايپليڪيشن ۾ هڪ بگ هو. فينل ۾، هن جي تشريح هن ريت ڪئي ويندي: استعمال ڪندڙ اجازتن جي سيٽ کي پسند نه ڪيو جنهن جي درخواست درخواست ڪئي، ۽ هو ڇڏي ويو.
هڪ ٻئي گروپ وٽ 5 سيڪڙو صارفين اسڪرين تي گم ٿي ويا آهن جتي ايپ انهن کي پنهنجي اسمارٽ فون تي سڀني ڪئلينڊر ايپس مان هڪ چونڊڻ لاءِ اشارو ڪري ٿي. صارفين کي بار بار مختلف ڪئلينڊر چونڊيندا ۽ پوءِ صرف ايپ مان نڪرڻ. اهو ظاهر ٿئي ٿو ته اتي هڪ UX مسئلو هو: هڪ شخص کان پوء هڪ ڪئلينڊر چونڊيو، انهن کي ڪلڪ ڪرڻو هو مڪمل مٿي ساڄي ڪنڊ ۾. اهو صرف اهو آهي ته سڀني صارفين ان کي نه ڏٺو.
ايئر ۾ ايپ جي پهرين اسڪرين
اسان جي گراف ۾، اسان ڏٺو ته تقريبا 30٪ استعمال ڪندڙ پهرين اسڪرين کان ٻاهر نه ٿا وڃن: اهو حقيقت آهي ته اسان صارف کي رڪنيت حاصل ڪرڻ لاء زور ڏيڻ ۾ ڪافي جارحتي آهيون. پهرين اسڪرين تي، ايپ توهان کي گوگل يا ٽرپلٽ استعمال ڪندي رجسٽر ڪرڻ جي هدايت ڪري ٿي، ۽ رجسٽريشن کي ڇڏڻ بابت ڪا ڄاڻ ناهي. انهن مان جيڪي پهرين اسڪرين کي ڇڏي ڏين ٿا، 16٪ صارفين "وڌيڪ" تي ڪلڪ ڪريو ۽ ٻيهر واپس وڃو. اسان اهو معلوم ڪيو آهي ته اهي ڳولي رهيا آهن هڪ طريقي سان رجسٽر ڪرڻ لاء اندروني طور تي ايپليڪيشن ۾ ۽ اسان ان کي جاري ڪنداسين ايندڙ تازه ڪاري ۾. ان کان علاوه، انهن مان 2/3 جيڪي فوري طور تي ڇڏيندا آهن انهن تي ڪلڪ نه ڪندا آهن. اهو معلوم ڪرڻ لاءِ ته انهن سان ڇا ٿي رهيو آهي، اسان هڪ هيٽ ميپ ٺاهيو آهي. اهو ظاهر ٿئي ٿو ته گراهڪ ايپ جي خاصيتن جي هڪ فهرست تي ڪلڪ ڪري رهيا آهن جيڪي ڪلڪ ڪرڻ وارا لنڪ نه آهن.
هڪ مائڪرو لمحو کي پڪڙيو
توهان اڪثر ڪري ڏسي سگهو ٿا ته ماڻهن کي اسفالٽ روڊ جي اڳيان رستا لڙڪندي. برقرار رکڻ انهن رستن کي ڳولڻ جي ڪوشش آهي ۽، جيڪڏهن ممڪن هجي، روڊن کي تبديل ڪريو.
يقينا، اهو خراب آهي ته اسان حقيقي استعمال ڪندڙن کان سکون ٿا، پر گهٽ ۾ گهٽ اسان خودڪار طريقي سان ٽريڪ ڪرڻ شروع ڪيو آهي جيڪي ايپليڪيشن ۾ صارف جي مسئلي کي ظاهر ڪن ٿا. ھاڻي پراڊڪٽ مئنيجر کي اي ميل نوٽيفڪيشن ملي ٿو جيڪڏھن وڏي تعداد ۾ ”لوپس“ ٿين ٿا-جڏھن صارف بار بار ساڳي اسڪرين ڏانھن موٽندو آھي.
اچو ته ڏسو ته صارف جي پيچرن ۾ ڪهڙا نمونا عام طور تي دلچسپ آهن ڳولڻ لاءِ مسئلا ۽ ايپليڪيشن جي ترقي جي علائقن جو تجزيو ڪرڻ لاءِ:
- لوپ ۽ چڪر. مٿي ذڪر ڪيل لوپس آهن جڏهن هڪ واقعو صارف جي پيچري ۾ ورجائي ٿو، مثال طور، ڪئلينڊر-ڪلينڊر-ڪلينڊر-ڪلينڊر. هڪ لوپ تمام گهڻي ورجائي سان هڪ انٽرفيس جي مسئلي يا ناکافي واقعي جي نشاندهي جو واضح اشارو آهي. هڪ چڪر پڻ هڪ بند پيچرو آهي، پر هڪ لوپ جي برعڪس ان ۾ هڪ کان وڌيڪ واقعا شامل آهن، مثال طور: پرواز جي تاريخ ڏسڻ - هڪ پرواز شامل ڪرڻ - پرواز جي تاريخ ڏسڻ.
- Flowstoppers - جڏهن صارف، ڪجهه رڪاوٽ جي ڪري، پنهنجي گهربل حرڪت کي ايپليڪيشن ذريعي جاري نه ٿو ڪري سگهي، مثال طور، هڪ انٽرفيس سان اسڪرين جيڪا ڪلائنٽ لاء واضح ناهي. اهڙا واقعا سست ٿين ٿا ۽ صارفين جي رفتار کي تبديل ڪن ٿا.
- ورهائڻ جا نقطا اهم واقعا آهن جن کان پوء مختلف قسمن جي گراهڪن جي پيچرن کي الڳ ڪيو ويو آهي. خاص طور تي، اھي اسڪرينون آھن جن ۾ ھدف واري عمل ڏانھن سڌي منتقلي يا ڪال-ٽو-ايڪشن شامل نه آھي، مؤثر طريقي سان ڪجھ استعمال ڪندڙن کي ان ڏانھن ڌڪيندا آھن. مثال طور، ڪجهه اسڪرين جيڪي سڌو سنئون هڪ ايپليڪيشن ۾ مواد خريد ڪرڻ سان لاڳاپيل نه آهن، پر جن تي گراهڪ مواد خريد ڪرڻ يا نه خريد ڪرڻ لاء مائل آهن، مختلف طريقي سان عمل ڪندا. ورهائڻ جا نقطا هڪ پلس نشاني سان توهان جي استعمال ڪندڙن جي عملن تي اثرانداز ٿي سگهن ٿا - اهي خريد ڪرڻ يا ڪلڪ ڪرڻ جي فيصلي تي اثرانداز ٿي سگهن ٿا، يا مائنس جي نشاني - اهي طئي ڪري سگهن ٿا ته ڪجهه قدمن کان پوءِ صارف ايپليڪيشن کي ڇڏي ڏيندو.
- ختم ٿيل تبادلي جا نقطا امڪاني بائيفرڪشن پوائنٽ آهن. توھان انھن کي اسڪرين وانگر سوچي سگھو ٿا جيڪي ھدف واري عمل کي تيز ڪري سگھن ٿا، پر نه. اهو وقت ۾ هڪ نقطو پڻ ٿي سگهي ٿو جڏهن صارف جي ضرورت هجي، پر اسان ان کي مطمئن نه ڪندا آهيون ڇو ته اسان صرف ان جي باري ۾ نه ڄاڻون ٿا. پيچري تجزيي کي اجازت ڏيڻ گهرجي ته هن ضرورت کي سڃاڻڻ جي ضرورت آهي.
- ڊسڪشن پوائنٽ - اسڪرين / پاپ اپ جيڪي صارف کي قيمت فراهم نه ڪندا آهن، تبديلي کي متاثر نه ڪندا آهن ۽ "خراب" پيچرن کي، صارف کي ٽارگيٽ ڪمن کان پريشان ڪري سگھن ٿا.
- بلائنڊ اسپاٽ ايپليڪيشن جا پوشیدہ نقطا آهن، اسڪرينون ۽ خاصيتون جيڪي صارف تائين پهچڻ تمام ڏکيو آهن.
- نالن - پوائنٽون جتي ٽرئفڪ ليڪ
عام طور تي، رياضياتي طريقي سان اسان کي اهو سمجهڻ جي اجازت ڏني وئي آهي ته ڪلائنٽ ايپليڪيشن کي مڪمل طور تي مختلف طريقي سان استعمال ڪري ٿو پروڊڪٽ مينيجرز عام طور تي سوچندا آهن جڏهن صارف لاء ڪجهه معياري استعمال واري منظر کي پلان ڪرڻ جي ڪوشش ڪندا آهن. آفيس ۾ ويهڻ ۽ بهترين پراڊڪٽ ڪانفرنس ۾ شرڪت ڪرڻ، اهو اڃا تائين تمام ڏکيو آهي تصور ڪرڻ تمام ڏکيو آهي حقيقي فيلڊ جي سڀني قسمن جي حالتن ۾ جنهن ۾ صارف ايپليڪيشن استعمال ڪندي پنهنجا مسئلا حل ڪندو.
اهو مون کي هڪ عظيم مذاق جي ياد ڏياريندو آهي. هڪ ٽيسٽ ڪندڙ هڪ بار ۾ وڃي ٿو ۽ حڪم ڏئي ٿو: بيئر جو هڪ گلاس، بيئر جا 2 گلاس، بيئر جا 0 گلاس، بيئر جا 999999999 گلاس، شيشي ۾ هڪ چرٻي، -1 گلاس بيئر، qwertyuip بيئر جا گلاس. پهريون حقيقي گراهڪ بار ۾ گھڙي ٿو ۽ پڇي ٿو ته ريسٽ روم ڪٿي آهي. بار باھ ۾ ڀڃي ٿو ۽ هرڪو مري ٿو.
پراڊڪٽ تجزيه نگار، هن مسئلي ۾ تمام گهڻي غرق ٿي، هڪ micromoment جو تصور متعارف ڪرائڻ شروع ڪيو. جديد استعمال ڪندڙ کي انهن جي مسئلي جي فوري حل جي ضرورت آهي. گوگل ڪجهه سال اڳ هن بابت ڳالهائڻ شروع ڪيو: ڪمپني اهڙي صارف جي عملن کي مائڪرو لمحات سڏيو. صارف پريشان ٿي وڃي ٿو، اتفاقي طور تي ايپليڪيشن کي بند ڪري ٿو، اهو نه ٿو سمجهي ته هن جي ڪهڙي ضرورت آهي، هڪ ڏينهن بعد ٻيهر لاگ ان ٿئي ٿو، ٻيهر وساري ٿو، ۽ پوء انهي لنڪ جي پيروي ڪري ٿو جيڪو هڪ دوست کيس ميسينجر ۾ موڪليو هو. ۽ اهي سڀئي سيشن 20 سيڪنڊن کان وڌيڪ نه هوندا.
تنهن ڪري اسان ڪوشش ڪرڻ شروع ڪيو ته سپورٽ سروس جي ڪم کي ترتيب ڏيو ته جيئن ملازم سمجهي سگهن ته اصل وقت ۾ مسئلو ڇا هو. ان وقت تائين جڏهن ڪو ماڻهو حمايت واري صفحي تي اچي ٿو ۽ پنهنجو سوال لکڻ شروع ڪري ٿو، اسان مسئلي جي جوهر جو اندازو لڳائي سگهون ٿا، هن جي پيچيدگي کي ڄاڻڻ - آخري 100 واقعا. اڳي، اسان سڀني مدد جي درخواستن جي ورڇ کي خودڪار ڪيو آهي ڀاڱن ۾ ML تجزيو استعمال ڪندي سپورٽ جي درخواستن جي متن جي. درجه بندي جي ڪاميابي جي باوجود، جڏهن سڀني درخواستن جو 87٪ صحيح طور تي 13 ڀاڱن مان هڪ ۾ ورهايو ويو آهي، اهو ڪم آهي پيچرن سان جيڪو خودڪار طريقي سان صارف جي صورتحال لاء سڀ کان وڌيڪ مناسب حل ڳولي سگهي ٿو.
اسان جلدي اپڊيٽ جاري نٿا ڪري سگھون، پر اسان ان مسئلي کي نوٽيس ڪرڻ جي قابل آهيون ۽، جيڪڏهن صارف ان منظرنامي تي عمل ڪري ٿو جيڪو اسان اڳ ۾ ئي ڏٺو آهي، کيس هڪ پش نوٽيفڪيشن موڪليو.
اسان ڏسون ٿا ته ايپليڪيشن کي بهتر ڪرڻ جو ڪم صارف جي پيچرن جي مطالعي لاءِ وسيع اوزارن جي ضرورت آهي. وڌيڪ، ڄاڻڻ وارا سڀئي رستا جيڪي صارف کڻندا آهن، توهان ضروري رستا ٺاهي سگهو ٿا، ۽ ڪسٽمائيز مواد جي مدد سان، پش نوٽيفڪيشنز ۽ موافقت ڪندڙ UI عناصر "هٿ سان" استعمال ڪندڙ کي ٽارگيٽ ڪيل عملن ڏانهن وٺي ويندا آهن جيڪي هن جي ضرورتن جي مطابق ۽ پئسا آڻيندا آهن. ، ڊيٽا ۽ ٻيو قدر توهان جي ڪاروبار لاءِ.
ڇا نوٽ وٺڻ لاء
- استعمال ڪندڙ جي تبادلي جو مطالعو ڪرڻ صرف هڪ مثال طور فنل استعمال ڪرڻ جو مطلب آهي وسيع معلومات کي وڃائڻ جيڪا ايپليڪيشن پاڻ اسان کي ڏئي ٿي.
- گرافس تي صارف جي پيچرن جو برقرار رکڻ وارو تجزيو توهان کي ڏسڻ ۾ مدد ڪري ٿو ته توهان ڪهڙن خاصيتون استعمال ڪندا آهيو صارفين کي برقرار رکڻ لاءِ يا، مثال طور، انهن کي رڪنيت حاصل ڪرڻ لاءِ همٿايو.
- برقرار رکڻ وارا اوزار خودڪار طريقي سان مدد ڪن ٿا، حقيقي وقت ۾، ٽريڪ نمونن جيڪي ظاهر ڪن ٿا صارف جي مسئلن کي ايپليڪيشن ۾، ڳوليو ۽ بند ڪريو ڪيگ جتي انهن کي نوٽيس ڪرڻ ڏکيو هو.
- اهي صارف جي رويي جي غير واضح نمونن کي ڳولڻ ۾ مدد ڪن ٿيون.
- برقرار رکڻ وارا اوزار اھم صارف جي واقعن ۽ ميٽرڪس جي اڳڪٿي ڪرڻ لاءِ پاڻمرادو ML اوزار ٺاهڻ ممڪن بڻائين ٿا: صارف جو نقصان، LTV ۽ ٻيا ڪيترائي ميٽرڪ جيڪي آساني سان گراف تي طئي ٿيل آھن.
اسان خيالن جي آزاد تبادلي لاءِ Retentioneering جي چوڌاري هڪ ڪميونٽي ٺاهي رهيا آهيون. توھان سوچي سگھوٿا انھن اوزارن جي باري ۾ جن کي اسين ترقي ڪري رھيا آھيون ٻولي جي طور تي جنھن ۾ مختلف موبائيل ۽ ويب ايپليڪيشنن جا تجزيه نگار ۽ پروڊڪٽس بصيرت، بھترين ٽيڪنالاجي ۽ طريقا مٽائي سگھن ٿا. توهان سکي سگهو ٿا ته اهي اوزار ڪيئن استعمال ڪجي ڪورس ۾ بائنري ضلعو.
جو ذريعو: www.habr.com