ڇا توهان کي ياد آهي ته آخري ڀيرو توهان ٽيڪنيڪل سپورٽ سان ڳالهايو؟ ڪيئن ان کي هڪ خوشگوار تجربو بنائڻ جي باري ۾؟ تنهنڪري مون کي ياد ناهي. تنهن ڪري، پهرين، منهنجي پهرين نوڪري تي، مون کي اڪثر پاڻ کي ورجائڻو پوندو هو ته منهنجو ڪم اهم ۽ مفيد هو. ان کان پوء مون کي صرف حمايت ۾ شامل ڪيو ويو. مان هڪ پيشو چونڊڻ ۾ پنهنجو تجربو ۽ نتيجن کي حصيداري ڪرڻ چاهيان ٿو ته مان پاڻ کي نوڪري حاصل ڪرڻ کان اڳ پڙهڻ ۾ خوش ٿيو هوس. (اسپيلر: سپورٽ زبردست آهي).
تجربيڪار آئي ٽي ماهرن لاءِ ممڪن ناهي ته پاڻ لاءِ ڪا به دلچسپ ڳولهي، پر جيڪڏهن توهان صرف آئي ٽي جي دنيا کي ڳولي رهيا آهيو، ته ڀلي ڪري آيا ٻلي ۾.
شروع ڪرڻ لاءِ X کي دٻايو
مون پنهنجو سمورو ننڍپڻ ڪمپيوٽر گيمز کيڏڻ ۾ گذاريو، انهن کي گڏ ڪرڻ سان گڏ سماجي ڪرڻ جي عجيب ڪوششون. اسڪول ۾ واپس، مون پروگرام ڪرڻ جي ڪوشش ڪئي، پر جلدي محسوس ڪيو ته اهو مون لاء نه هو. بهرحال آءِ ٽي ۾ ميجر ڪرڻ لاءِ يونيورسٽي ويس، جتي مون محسوس ڪيو ته پروگرامر ٿيڻ کان علاوه آئي ٽي ۾ ٻيا به شعبا آهن. يونيورسٽي جي آخر تائين، مون اڳ ۾ ئي واضح طور تي سمجهي ورتو ته مان هڪ منتظم ٿيڻ چاهيان ٿو. انفراسٽرڪچر مون کي ڪوڊ کان وڌيڪ متوجه ڪيو، تنهنڪري جڏهن نوڪري ڳولڻ جو وقت آيو، مون کي ان تي شڪ به نه ڪيو.
بهرحال، ڪم جي تجربي کان سواءِ منتظم ٿيڻ ناممڪن هو. ڪجهه سببن لاءِ، هرڪو چاهي ٿو ڪنهن کي جيڪو ڄاڻي ٿو ته اهو ڪيئن ڪجي IT انفراسٽرڪچر کي سنڀالڻ لاءِ، يا انهن پيش ڪيو ته مسئلا حل ڪرڻ لاءِ ”ڏنو ۽ آڻيو“ سطح تي. مايوسي کان سواءِ، مان اختيارن کي ڳولي رهيو هوس جيستائين هڪ دوست مون کي ٻڌايو ته ڪيئن، هوسٽنگ سپورٽ ۾ ڪم ڪرڻ جي هڪ سال کانپوءِ، هن هڪ سسٽم ايڊمنسٽريٽر ٿيڻ لاءِ ڪافي سطح تي تربيت ڪئي.
ان وقت، مون کي خبر هئي ته ٽيڪنيڪل سپورٽ صرف مختلف ڪال سينٽرن جي ملازمن سان ذاتي رابطي جي تجربي مان آهي. اهڙي رابطي جي افاديت مون کي صفر لڳي. مون کي فوري طور تي هارڊويئر سان ڪم ڪرڻ ۽ ان کي ترتيب ڏيڻ جو خيال پسند ڪيو، پر مون سمجهيو ته سپورٽ ۾ ڪم ڪرڻ زندگي جي هڪ اداس دور جي طور تي، جنهن مان صرف مون کي حاصل ڪرڻو پوندو. مون ذهني طور تي پاڻ کي بيڪار ڪمن، ناقابل برداشت گراهڪ ۽ ٻين جي بي عزتي لاءِ تيار ڪيو. حقيقي آئي ٽي ماهر.
بهرحال، مون جلدي محسوس ڪيو ته ٽيڪنيڪل سپورٽ جديد IT ڪاروبار جي سڀ کان اهم حصن مان هڪ آهي. اهو مسئلو ناهي ته ڪمپني ڇا پيش ڪري ٿي - IaaS، PaaS، جيڪو به-جيئن-هڪ-خدمت - گراهڪن وٽ سوال ۽ ڪيڙا هوندا هر صورت ۾، ۽ ڪنهن کي به انهن کي سنڀالڻو پوندو. مون کي فوري طور تي هڪ رزرويشن ڪرڻ ڏيو ته اسان 2+ لائينن لاءِ ٽيڪنيڪل سپورٽ بابت ڳالهائينداسين، ۽ ڪال سينٽرن بابت نه.
ٽيڪنيڪل سپورٽ، هيلو
مون پنهنجو سفر هڪ مشهور روسي هوسٽنگ جي حمايت ۾ شروع ڪيو، جيڪو پنهنجي ٽيڪنيڪل سپورٽ لاءِ مشهور هو. اتي مون کي تڪڙو تڪڙو مليو جنهن کان مون کي ڊپ هو: گراهڪ ۽ اهي مسئلا. اهو معلوم ٿيو ته گراهڪ سمجهي نه ٿو سگهي ته هو ڇا چاهي، هو سمجهي نه سگهي ٿو ته هن جو مسئلو ڇا آهي، هو اهو به نه سمجهي سگهي ٿو ته هو ڪنهن کي خطاب ڪري رهيو آهي. مون ماڻهن سان ملاقات ڪئي جن مون کي فون تي مختصر طور تي وضاحت ڪرڻ لاءِ چيو ته انٽرنيٽ ڪيئن ڪم ڪري ٿو يا حيران ٿي ويو ته انهن کي هوسٽنگ جي ضرورت ڇو آهي جيڪڏهن انهن کي انٽرنيٽ کان ڪنهن به شيءِ جي ضرورت ناهي. پر، سوالن جي مختلف سطحن جي باوجود، هرڪو جواب ڏيڻ گهرجي. ۽ جيڪڏهن توهان جواب ڏيڻ شروع ڪيو، ته پوءِ توهان گفتگو کي ختم نه ٿا ڪري سگهو ۽ مسئلو ڇڏي ڏيو - جيتوڻيڪ هڪ بنيادي - حل ٿيل. يقينن، توهان هڪ شخص کي هڪ سادي مسئلي سان ٽڪيٽ لکڻ لاء موڪلي سگهو ٿا، پر اهو ممڪن ناهي ته هو هڪ جواب حاصل ڪرڻ چاهيندو جيڪو هڪ اڌ لائين ڊگهو آهي. هڪ ڏينهن ۾.
پوء مون کي هڪ ٻيو سچ محسوس ٿيو: ٽيڪنيڪل سپورٽ ڪمپني جو منهن آهي. ان کان علاوه، هڪ شخص ان کي انتهائي انتهائي صورتحال ۾ منهن ڏئي ٿو: جڏهن هر شيء اڳ ۾ ئي ڀڄي وئي آهي، صحيح طور تي هن جي اکين اڳيان ڀڃڪڙي آهي، يا ڀڃڻ شروع ڪرڻ بابت آهي. نتيجي طور، رابطي جا تاثرات ۽ مدد جي معيار کي دٻاء جي پرزم مان گذريو ويندو. انهي ڪري هڪ سپورٽ ملازم کي پنهنجي ڪمپني جي پيداوار کي چڱي طرح ڄاڻڻ گهرجي. اتفاق ڪيو، ڪو به گراهڪ ٽيڪنيڪل سپورٽ ماڻهن کي وضاحت ڪرڻ نه چاهيندو جن ڏانهن هن مدد لاءِ رجوع ڪيو ته هن يا هن جي ڪمپني خريد ڪيل سامان ڪيئن ڪم ڪري ٿو. هڪ گراهڪ سان گفتگو ڪرڻ دوران غير معمولي گوگلنگ پڻ اوسط خوشي کان گهٽ آهي، جيتوڻيڪ اهو ٿئي ٿو.
هڪ ٻيو اهم نقطو جنهن کي مون نظر انداز ڪيو: سپورٽ ڪمپني ۾ ٻين ملازمن جي ڪم کي تمام گهڻي سهولت ۽ تيز ڪري سگهي ٿي. جيڪڏهن سپورٽ ضروري معلومات گڏ ڪري ٿي ۽ انجنيئرن کي صحيح درخواستون ٺاهي ٿي، اهو ڊولپرز ۽ منتظمين جو وقت بچائيندو آهي. ڇا هن جو مطلب اهو آهي ته سپورٽ ملازم صرف حقيقي آئي ٽي ماهرن ڏانهن سوالن کي رلي ٿو؟ نه! ڇاڪاڻ ته اڪثر هڪ تجربيڪار سپورٽ ماهر پراڊڪٽ کي ڊولپرز کان بهتر سمجهي ٿو جيڪي صرف پنهنجي مخصوص علائقي جا ذميوار آهن. اهو خاص طور تي هن سمجھڻ جي ڪري آهي ته سپورٽ مان ماڻهو ڊولپرز کي صحيح درخواست ٺاهي سگهن ٿا، انهن کي مجبور ڪرڻ کان سواء پاڻ کي مسئلو سمجهڻ لاء.
هي مون لاءِ هڪ ٻيو، سڀ کان اهم نقطو وٺي ٿو. وڏي ۽ وڏي، حمايت عملي جو هڪ ذريعو آهي. اڪثر ڪري ڪلائنٽ جي مسئلن کي حل ڪرڻ جي عمل ۾، هڪ سمجھ پيدا ٿئي ٿي ته موجوده جوڙجڪ کي تبديل ڪري سگهجي ٿو، ترتيب ڏئي سگهجي ٿو يا وڌيڪ آسان بڻائي سگهجي ٿو. مثال طور، رسم الخط جي معمولي عملن يا سيٽ اپ مانيٽرنگ. ڪلائنٽ جي ڪمن، پنهنجن خيالن ۽ آزاد وقت جو هي مرکب تدريجي طور تي يونيورسٽي جي گريجوئيٽ مان هڪ حقيقي ٽيڪنالاجي ٺاهي ٿو.
ڪاروبار ۽ ورثي
آخر ۾، مون محسوس ڪيو ته اهو ڪم تمام گهڻو سنجيده آهي جيترو مون اڳ ۾ سوچيو هو. هن جو رويو پڻ تبديل ٿي چڪو آهي. جڏهن مون کي ڊيل ٽيڪنالاجيز تي L3 سپورٽ ۾ ڪم ڪرڻ لاءِ سڏيو ويو، مون کي ٿورو پريشان ٿيڻ لڳو. ۽ هڪ انٽرويو ۾ ”انٽرپرائز“ ۽ ”وراثت“ جهڙن خوفناڪ لفظن کي ٻڌڻ کان پوءِ، مون پنهنجي ذهن ۾ تصور ڪرڻ شروع ڪيو ته سڀ کان بدترين شيون جيڪي ان سان لاڳاپيل ٿي سگهن ٿيون. هڪ وڏو سرمائي ڪارپوريشن، گراهڪ ساڳيا وڏيون سرمائي ڪارپوريشنون، اسٽيل ٽيڪنالاجيون، تنگ ترقي ۽ خودمختاري گيئر ماڻهو آهن. مون اهو پڻ محسوس ڪيو ته درخواستون مون ڏانهن موڪلي وينديون نه انهن گراهڪن طرفان جيڪي نه سمجهندا آهن ته انهن کي ڪهڙي ضرورت آهي، پر ٻين انجنيئرن طرفان، جيڪي ان جي برعڪس، چڱي ريت ڄاڻن ٿا. ڪمپني جو چهرو جنهن سان اهي لهه وچڙ ڪن ٿا انهن لاءِ هاڻي ايترو اهم نه رهيو آهي. انھن لاءِ اھو وڌيڪ ضروري آھي ته رات جو کاڌ خوراڪ جي گھٽ ۾ گھٽ مالي نقصان جي مرمت ڪئي وڃي.
حقيقت اها آهي ته اميدن کان گهڻو وڌيڪ سٺو آهي. جڏهن کان مون رات جي سهولت ۾ ڪم ڪيو آهي، مون کي ياد آهي ته ننڊ اهم آهي. ۽ يونيورسٽي ۾ پڙهائي کان وٺي - ته هڪ شخص ڪم جي ڪلاڪن دوران ڪم ڪرڻ لاء شيون ڪري سگهو ٿا. تنهن ڪري، مون هڪ شفٽ شيڊول (جيڪو ماسٽر جي ڊگري لاءِ گهربل هو) کان مڪمل وقت تائين 5/2 جي منتقلي کي ڪجهه خطرو سمجهي ورتو. جڏهن مون ”گرين انٽرپرائز“ ۾ ڪم ڪرڻ ڇڏي ڏنو، تڏهن مون کي لڳ ڀڳ اها ڳالهه سمجهه ۾ اچي وئي هئي ته سج جي روشنيءَ ۾ منهنجو ذاتي وقت نه هوندو. ۽ مون کي ڏاڍي خوشي ٿي جڏهن مون محسوس ڪيو ته توهان اچي سگهو ٿا جڏهن اهو آسان آهي، ۽ جيڪڏهن اهو آسان ناهي، توهان گهر کان ڪم ڪري سگهو ٿا. هن نقطي کان، ڊيل ٽيڪنالاجي جي تصوير هڪ سرمائي ڪاروبار طور ڪمزور ٿيڻ شروع ڪيو.
ڇو؟ پهرين، ماڻهن جي ڪري. مون فوري طور تي محسوس ڪيو ته مون هتي اهو قسم نه ڏٺو آهي جيڪو مون کي هر جڳهه ڏسڻ لاء استعمال ڪيو ويو آهي: ماڻهو جيڪي ٺيڪ ۽ ائين. ڪجهه ماڻهو حقيقت ۾ صرف ترقي ڪندي ٿڪجي پيا آهن ۽ جنهن سطح تي اهي روڪي رهيا آهن انهن کي مناسب آهي. ڪجهه ماڻهو پنهنجي ڪم مان مطمئن نه هوندا آهن ۽ ان کي پنهنجي وقار جي هيٺان سمجهندا آهن ته هو پاڻ کي مڪمل طور تي ان ۾ سيڙپڪاري ڪن. انهن مان گهڻا نه آهن، پر اهڙن ماڻهن منهنجي نوجوان دماغ تي هڪ مضبوط ۽ تمام سٺو تاثر پيدا ڪيو. ان وقت تائين مون ڊيل ٽيڪنالاجيز ۾ ڪم ڪرڻ شروع ڪيو، مون 3 نوڪريون تبديل ڪيون ۽ پاڻ کي يقين ڏياريو ته هي ڪنهن به عهدي ۽ خاصيت لاءِ هڪ عام حالت آهي. اهو نڪتو - نه. جيئن ته مون پنهنجن نون ساٿين سان ملاقات ڪئي، مون محسوس ڪيو ته آئون آخرڪار ماڻهن سان گهيرو ڪيو ويو آهي جيڪي هميشه ڪجهه ڪرڻ چاهيندا آهن. "آخرڪار" - ڇو ته اهڙا ماڻهو لازمي طور تي خارجي حوصلا افزائي جي ذريعن طور ڪم ڪرڻ شروع ڪن ٿا.
ٻيو، مون انتظاميا جي ڪري منهنجو ذهن تبديل ڪيو. اهو مون کي لڳي ٿو ته دوستانه انتظام ننڍن ڪمپنين لاء عام آهي، ۽ وڏين ڪمپنين ۾، خاص طور تي جيڪي سنجيده پئسا آهن، اهو آسان آهي ته طاقت جي عمودي تي ڌڪڻ. تنهن ڪري، هتي پڻ مون کي سختي ۽ نظم و ضبط جي توقع هئي. پر ان جي بدران مون ڏٺو ته توهان جي ترقي ۾ مدد ۽ حصو وٺڻ لاء مڪمل طور تي مخلص خواهش. ۽ وڌيڪ تجربيڪار ماهرن يا مئنيجرن سان برابري جي شرطن تي ڳالهائڻ جو تمام گهڻو موقعو هڪ اهڙو ماحول پيدا ڪري ٿو جنهن ۾ توهان ڪوشش ڪرڻ چاهيو ٿا ۽ ڪجهه نئون سکڻ چاهيو ٿا، ۽ نه رڳو ڪم جي تفصيل جي فريم ورڪ ۾. جڏهن مون محسوس ڪيو ته ڪمپني پڻ منهنجي ترقي ۾ دلچسپي رکي ٿي، منهنجي مکيه خوفن مان هڪ - حمايت ۾ ڪجهه به نه سکڻ جو خوف - مون کي ڇڏڻ شروع ڪيو.
پهرين ۾، مون L3 سپورٽ ۾ ڪم ڪرڻ جو سوچيو جيئن ته اهڙي تنگ علائقي ۾ ڪم ڪري رهيو آهي ته هي علم ڪٿي به ڪارائتو نه ٿيندو. پر، جيئن اهو نڪتو، جيتوڻيڪ جڏهن هڪ تنگ علائقي ۽ ملڪيت جي پيداوار سان ڪم ڪري رهيا آهيو، هڪ درجي يا ٻئي تائين توهان کي ان جي ماحول سان رابطو ڪرڻو پوندو - گهٽ ۾ گهٽ آپريٽنگ سسٽم، ۽ وڌ ۾ وڌ - پروگرامن جي لامحدود تعداد سان. مختلف پيچيدگي. ڪنهن خاص غلطي جي سببن جي ڳولا ۾ آپريٽنگ سسٽم ۾ داخل ٿيڻ سان، توهان ذاتي طور تي ان جي گهٽ-سطح ميڪيڪڪس کي منهن ڏئي سگهو ٿا، انهن جي باري ۾ ڪتابن ۾ پڙهڻ جي بدران، اهو نه سمجهڻ ته اهو ڪيئن ڪم ڪري ٿو ۽ ان جي ضرورت ڇو آهي.
شيلف تي رکيل
سپورٽ ڪم بلڪل نه هو جنهن جي مون توقع ڪئي هئي. هڪ دفعي، مون کي تمام گهڻي پريشاني هئي، تنهنڪري مان ڪيترن ئي ٿيسز کي ترتيب ڏيڻ چاهيان ٿو ته مون کي اهو ٻڌي خوشي ٿئي ها جڏهن مون کي منهنجي پهرين نوڪري ملي.
- ٽيڪنيڪل سپورٽ ڪمپني جو منهن آهي. نرم صلاحيتن کان علاوه، اهو سمجهڻ ته توهان ئي آهيو جيڪو توهان جي ڪمپني جي نمائندگي ڪري رهيا آهيو هن وقت توهان کي پنهنجي لاءِ پيشه ورانه هدايتون ٺاهڻ ۾ مدد ڪري ٿي.
- ٽيڪنيڪل سپورٽ ساٿين لاء هڪ اهم مدد آهي. رابرٽ هيئنلين لکيو آهي ته اسپيشلائيزيشن حشرات جو تمام گهڻو آهي. اهو ٿي سگهي ٿو XNUMX صدي عيسويء لاء، پر هاڻي آئي ٽي ۾ سڀ ڪجهه مختلف آهي. هڪ مثالي ٽيم ۾، ڊولپر بنيادي طور تي ڪوڊ لکندو، منتظم انفراسٽرڪچر جو ذميوار هوندو، ۽ سپورٽ ٽيم بگ سان ڊيل ڪندي.
- ٽيڪنيڪل سپورٽ اهلڪارن جو هڪ ذريعو آهي. هڪ منفرد جڳهه جتي توهان اچي سگهو ٿا عملي طور تي بغير ڪنهن ڄاڻ سان ۽ جلد ئي سڀ ڪجهه سکي سگهو ٿا جيڪو ڪنهن به IT ماهر کي ڄاڻڻ جي ضرورت آهي.
- مختلف علائقن ۾ علم حاصل ڪرڻ لاءِ ٽيڪنيڪل سپورٽ هڪ سٺي جڳهه آهي. جيتوڻيڪ ڪارپوريٽ سافٽ ويئر سان ڪم ڪندي، هڪ طريقو يا ٻيو توهان کي ان جي ماحول سان رابطو ڪرڻو پوندو.
۽ رستي جي ذريعي، انٽرنيشنل اهو خوفناڪ نه آهي. گهڻو ڪري وڏيون ڪمپنيون نه رڳو مضبوط ٽيڪنيڪل ماهرن کي چونڊڻ جي متحمل ٿي سگهن ٿيون، پر پروفيسر جيڪي پڻ ڪم ڪرڻ ۾ خوشي آهن.
ادب
مون لاءِ سڀ کان وڏو چئلينج اهو سمجھڻ هو ته خاموش دورن ۾ ڪيئن ترقي ڪجي جڏهن ڪو خاص ڪم نه هجي. تنهن ڪري، مان ڪجهه ڪتابن جي سفارش ڪرڻ چاهيان ٿو جيڪي حقيقت ۾ مون کي لينڪس کي سمجهڻ ۾ مدد ڪن ٿا:
- يونڪس ۽ لينڪس. سسٽم ايڊمنسٽريٽر جي گائيڊ. Evi Nemeth، Garth Snyder، Trent Hayne، Ben Whaley
- لينڪس اندروني. وارڊ برائن
توهان جي توجه لاء مهرباني! مون کي اميد آهي ته هي آرٽيڪل ڪنهن کي سمجهڻ ۾ مدد ڏيندو ته حمايت واقعي اهم آهي ۽ انهن جي رستي جي چونڊ تي شڪ ڪرڻ بند ڪريو.
جو ذريعو: www.habr.com