ڪو به ڪجهه به چوي، علم جو انتظام (KM) اڃا تائين آئي ٽي پروفيشنلز ۾ هڪ تجسس جو سبب بڻيل آهي: اهو واضح آهي ته علم طاقت آهي (c)، پر اهو عام طور تي ذاتي علم، ذاتي تجربو، مڪمل تربيت، ۽ اعليٰ صلاحيتن جو حوالو ڏئي ٿو. ڪارپوريٽ-وائڊ علم جي انتظام جا نظام گهٽ ۾ گهٽ، جيڪڏهن ڪڏهن به، سمجهيا وڃن ٿا، ۽، گهڻو ڪري، هڪ مخصوص ڊولپر جو علم پوري ڪمپني کي جيڪا قيمت ڏئي سگهي ٿو، ان کي وڏي حد تائين نظرانداز ڪيو ويندو آهي. يقيناً استثنا آهن. ۽ CROC کان Alexey Sidorin تازو ئي هڪ بهترين تقرير ڏني. پر اهي اڃا تائين الڳ الڳ واقعا آهن.
حبر وٽ اڃا تائين علم جي انتظام لاءِ وقف ڪيل ڪو به مرڪز ناهي، تنهن ڪري مان ڪانفرنس مرڪز لاءِ پنهنجي پوسٽ لکي رهيو آهيان. اهو بلڪل مناسب آهي، آخرڪار، 26 اپريل تي، اوليگ بنين ڪانفرنس جي شروعات جي مهرباني، آئي ٽي ۾ علم جي انتظام تي پهرين روسي ڪانفرنس ٿي. .
مون کي ڪانفرنس جي پروگرام ڪميٽي ۾ خدمتون سرانجام ڏيڻ جو موقعو مليو، مون ڪيتريون ئي شيون ڏٺيون ۽ ٻڌيون، جيڪي ڪجهه حد تائين، هڪ علم مئنيجر جي حيثيت سان منهنجي آرامده دنيا کي خراب ڪري ڇڏيون، ۽ اهو محسوس ڪيو ته آئي ٽي علم جي انتظام ۾ پختو ٿي چڪو آهي. باقي صرف اهو معلوم ڪرڻ هو ته ان کي ڪيئن حاصل ڪجي.
رستي ۾، علم جي انتظام تي ٻه وڌيڪ ڪانفرنسون 10 ۽ 17-19 اپريل تي منعقد ٿيون: и ، جتي مون کي هڪ ماهر جي حيثيت سان ڳالهائڻ جو موقعو مليو. اهي ڪانفرنسون آئي ٽي تي ڌيان نه ڏينديون هيون، پر مون وٽ انهن جي مقابلي لاءِ ڪجهه آهي. منهنجي پهرين پوسٽ ۾، مان ڪجهه بصيرت شيئر ڪرڻ چاهيان ٿو جيڪي، هڪ علم جي انتظام جي ماهر جي حيثيت سان، انهن ڪانفرنسن ۾ منهنجي شرڪت متاثر ڪئي. اهو مستقبل جي ڳالهائيندڙن ۽ علم جي انتظام ۾ شامل ماڻهن ٻنهي لاءِ صلاح سمجهي سگهجي ٿو.
اسان وٽ فيصلا ڪرڻ لاءِ 83 رپورٽون، 24 سلاٽ ۽ 12 ڏينهن هئا.
83، ڪارل. هي آهي جيتوڻيڪ هي پهرين ڪانفرنس هئي، ۽ آئي ٽي ۾ علم جي انتظام تي مرڪزي طور تي ڪم ڪندڙ ڪجهه ماڻهو هئا، موضوع ۾ دلچسپي تمام گهڻي هئي. صورتحال ڪجهه پيچيده هئي ڇاڪاڻ ته 24 مان 13 سلاٽ اڳ ۾ ئي درخواست جي آخري تاريخ تائين قبضو ڪري چڪا هئا، ۽ مقررين شايد سوچيو ته مزو صرف شروع ٿي رهيو آهي، تنهن ڪري انهن کي گذريل ڪجهه ڏينهن ۾ تقريبن اڌ درخواستون مليون. قدرتي طور تي، پروگرام کي حتمي شڪل ڏيڻ کان اڳ 12 ڏينهن باقي رهڻ سان، هر امڪاني اسپيڪر سان مڪمل طور تي ڪم ڪرڻ ناممڪن هو، تنهنڪري اهو ممڪن آهي ته ڪجهه دلچسپ پيشڪشون غير دلچسپ خلاصن جي ڪري رهجي ويون هجن. تنهن هوندي به، مون کي يقين آهي ته پروگرام ۾ مضبوط، بصيرت وارو، ۽، سڀ کان اهم، عملي پيشڪشون شامل هيون جن ۾ ڪافي تفصيل ۽ عملي ايپليڪيشنون شامل هيون.
تڏهن به، مان سڀني جمع ڪرايل درخواستن جي تجزيو مان ڪجهه نتيجا ڪڍڻ چاهيان ٿو. شايد اهي ڪجهه پڙهندڙن لاءِ ڪارآمد ثابت ٿيندا ۽ علم جي انتظام جي هڪ نئين سمجھ فراهم ڪندا. هاڻي کان جيڪو ڪجهه به مان لکان ٿو اهو خالص طور تي منهنجو ذاتي رايو آهي، جيڪو ڪيسپرسڪي ليب ۾ علم جي انتظام جو نظام ٺاهڻ ۽ علم جي انتظام جي ماهرن سان رابطو ڪرڻ جي ڇهن سالن جي تجربي تي ٻڌل آهي.
علم ڇا آهي؟
نوجوانن جي ڪانفرنس ۾، هر اسپيڪر، ڇا هڪ طريقو ماهر، يونيورسٽي جو پروفيسر، يا هڪ اسپيڪر جيڪو پنهنجي ڪمپني ۾ علم جي انتظام جو سڌو سنئون ذميوار هجي، هن سوال سان شروع ڪيو، "اسان ڪهڙي علم کي منظم ڪرڻ وارا آهيون؟"
اهو نوٽ ڪرڻ ضروري آهي ته هي هڪ اهم سوال آهي. جيئن KnowledgeConf 2019 ڪانفرنس ۾ ڏيکاريو ويو آهي، آئي ٽي ۾ ڪيترائي ماڻهو اهو مڃين ٿا ته علم دستاويز جي برابر آهي. تنهن ڪري، هڪ ماڻهو اڪثر اهو سوال ٻڌندو آهي: "اسان اڳ ۾ ئي پنهنجو ڪوڊ دستاويز ڪريون ٿا. اسان کي ٻئي علم جي انتظام جي نظام جي ضرورت ڇو آهي؟ ڇا دستاويز ڪافي ناهي؟"
نه، اهو ڪافي ناهي. علم جي سڀني تعريفن مان جيڪي ڳالهائيندڙن ڏنيون آهن، مان سڀ کان وڌيڪ ويجهڙائي سان گيزپرومنيفٽ جي ايوگيني وڪٽروف سان لاڳاپيل آهيان: "علم هڪ مخصوص شخص پاران هڪ مخصوص مسئلي کي حل ڪرڻ ۾ حاصل ڪيل تجربو آهي." نوٽ: ڪا به دستاويز ناهي. هڪ دستاويز معلومات آهي، ڊيٽا. اهو هڪ مخصوص مسئلي کي حل ڪرڻ لاءِ استعمال ڪري سگهجي ٿو، پر علم ان ڊيٽا کي لاڳو ڪرڻ جو تجربو آهي، نه ته پاڻ ڊيٽا. اهو پوسٽيج اسٽيمپ وانگر آهي: توهان پوسٽ آفيس تي سڀ کان مهانگو اسٽيمپ خريد ڪري سگهو ٿا، پر اهو صرف هڪ ڪليڪٽر لاءِ قيمتي بڻجي ويندو آهي جڏهن ان تي اسٽيمپ لڳايو ويندو آهي. اسان ان کي وڌيڪ وڌائڻ جي ڪوشش ڪري سگهون ٿا: دستاويز = "ڪوڊ ۾ ڇا لکيل آهي،" جڏهن ته علم = "اهو ڇو ان طريقي سان لکيو ويو آهي، هي فيصلو ڪيئن ڪيو ويو، اهو ڪهڙي مقصد جي خدمت ڪري ٿو."
اهو ياد رکڻ گهرجي ته شروعات ۾، ايس سي ميمبرن ۾ به، دستاويز ۽ علم جي حوالي سان ڪو اتفاق راءِ نه هو. مان ان جو سبب اهو سمجهان ٿو ته ايس سي مختلف شعبن جي ماڻهن تي مشتمل هئي، ۽ هر ڪنهن جا علم جي انتظام تي مختلف نقطه نظر هئا. پر آخرڪار اسان هڪ عام فرق تي پهچي ويا. تاهم، مقررين کي وضاحت ڪرڻ ته ڪوڊ دستاويز تي انهن جي ڳالهه ڇو هن ڪانفرنس لاءِ مناسب نه هئي، ڪڏهن ڪڏهن هڪ ڏکيو ڪم هو.
تربيت بمقابله علم جو انتظام
هي پڻ هڪ دلچسپ پهلو آهي. خاص طور تي تازن ڏينهن ۾، اسان کي تربيت تي ڪيتريون ئي پيشڪشون مليون آهن. نرم صلاحيتون، سخت صلاحيتون، ڪوچنگ، وغيره ڪيئن سيکارجي. ها، يقيناً، تربيت علم بابت آهي. پر ڪهڙي قسم جي؟ جيڪڏهن اسان ٻاهرين ڪوچنگ يا "جيئن آهي" تربيت بابت ڳالهائي رهيا آهيون، ته ڇا اهو ڪارپوريٽ علم جي انتظام جي تصور جو حصو آهي؟ اسان ٻاهرين مهارت وٺي رهيا آهيون ۽ ان کي انهن علائقن ۾ لاڳو ڪري رهيا آهيون جتي اهو ڏکوئيندڙ آهي. ها، مخصوص ماڻهن نئون تجربو (= علم) حاصل ڪيو آهي، پر ڪمپني جي سطح تي، ڪجهه به نه ٿيو آهي.
جيڪڏهن، تربيت مڪمل ڪرڻ کان پوءِ، ڪو ملازم آفيس ۾ آيو ۽ ساٿين لاءِ هڪجهڙو ماسٽر ڪلاس منعقد ڪيو (علم شيئر ڪيو) يا پنهنجن تاثرن ۽ اهم خيالن کي منتقل ڪيو جيڪي انهن گڏ ڪيا هئا ڪنهن قسم جي اندروني علم جي بنياد ۾ - اهو علم جو انتظام آهي. بهرحال، هي تعلق عام طور تي نظرانداز ڪيو ويندو آهي (يا نظرانداز ڪيو ويندو آهي).
ذاتي تجربي مان ڳالهائيندي، اسان جي شعبي ۾، ڪانفرنس کان پوءِ تاثرات، اهم نوٽس، خيال، سفارش ڪيل ڪتابن جي فهرست، وغيره شيئر ڪرڻ عام رواج آهي، اسان جي اندروني پورٽل جي هڪ خاص حصي ۾. هي هڪ اهڙو معاملو آهي جتي تصورن جي وچ ۾ ڪو به فرق ناهي. هن صورت ۾، علم جو انتظام، ٻاهرين سکيا جو هڪ قدرتي واڌارو آهي.
جيڪڏهن ڪوچنگ تي رپورٽون پيش ڪندڙ ساٿين، مثال طور، ٻڌايو هجي ها ته اهي پنهنجي ڪوچنگ ڪميونٽي ۾ طريقا ڪيئن شيئر ڪن ٿا ۽ ان جا نتيجا ڇا نڪرندا آهن، ته اهو يقيني طور تي KM بابت هوندو.
يا ٻئي پاسي کان وٺون. ڪمپني جي علم جي بنياد کي ڪيئن ٺاهيو ويو ان بابت پڻ رپورٽون هيون. عرصو. مڪمل سوچ.
پر انهن ان کي هڪ سبب لاءِ ٺاهيو، صحيح؟ گڏ ڪيل علم کي ڪم ڪرڻ گهرجي، صحيح؟ آئي ٽي ڪميونٽي کان ٻاهر، جيڪو وڌيڪ لاڳو ۽ عملي آهي، مون کي اڪثر علم جي انتظام جي منصوبي جي لاڳو ڪندڙن جون ڪهاڻيون ملن ٿيون جيڪي يقين رکن ٿا ته اهو سافٽ ويئر خريد ڪرڻ، ان کي مواد سان ڀرڻ لاءِ ڪافي آهي، ۽ هر ڪو ان کي ضرورت پوڻ تي استعمال ڪندو. ۽ پوءِ اهي حيران ٿي ويندا آهن ته KM شروع نه ٿيندو آهي. مون اهڙا اسپيڪر پڻ ٻڌا آهن.
منهنجي خيال ۾، اسان علم گڏ ڪريون ٿا ته جيئن ڪو ماڻهو ان مان سکي سگهي ۽ غلطيون ڪرڻ کان بچي سگهي. اندروني تربيت علم جي انتظام جي نظام جي هڪ قدرتي واڌ آهي. ٽيمن ۾ آن بورڊنگ يا رهنمائي وٺو: سرپرست اندروني معلومات شيئر ڪن ٿا ته جيئن ملازم ٽيم ۽ عملن ۾ وڌيڪ جلدي ضم ٿي سگهن. پر ڇا جيڪڏهن اسان وٽ اندروني علم جو بنياد آهي، ته هي سڀ معلومات ڪٿي محفوظ ڪئي ويندي آهي؟ ڇا اهو سرپرست جي ڪم جي لوڊ کي گهٽائڻ ۽ آن بورڊنگ کي تيز ڪرڻ جو سبب ناهي؟ ان کان علاوه، علم 24/7 دستياب هوندو، نه ته جڏهن به ٽيم ليڊر وٽ وقت هوندو. ۽ جيڪڏهن ڪمپني هن نتيجي تي پهچندي آهي، ته اصطلاحن جي وچ ۾ فرق پڻ ختم ڪري سگهجي ٿو.
منهنجي عمل ۾، مان صرف اهو ئي ڪريان ٿو: مان علم گڏ ڪريان ٿو، ۽ پوءِ، گڏ ڪيل مواد استعمال ڪندي، مان مختلف شعبن جي ساٿين لاءِ مختلف سطحن جي تفصيل جا تربيتي ڪورس ٺاهيان ٿو. ۽ جيڪڏهن توهان ملازمن جي شعور ۽ صلاحيتن جي نگراني لاءِ ٽيسٽ ٺاهڻ لاءِ علم جي انتظام جي نظام ۾ هڪ ماڊيول شامل ڪيو ٿا، ته توهان کي ڪارپوريٽ علم جي حصيداري جي مڪمل تصوير ملندي: ڪجهه معلومات شيئر ڪن ٿا، ٻيا ان کي پروسيس ڪن ٿا، ان کي پيڪيج ڪن ٿا، ۽ ان کي ٽارگيٽ گروپن ۾ ورهائين ٿا، ۽ پوءِ مواد جي انضمام جي نگراني ڪن ٿا.
مارڪيٽنگ بمقابله مشق
هڪ ٻيو دلچسپ نقطو. گهڻو ڪري، جيڪڏهن علم جو انتظام هڪ مقرر ٿيل ملازم (HR، L&D) پاران سنڀاليو ويندو آهي، ته انهن جو مکيه ڪم ڪمپني جي ملازمن کي KM خيال وڪڻڻ ۽ قدر پيدا ڪرڻ آهي. هر ڪنهن کي خيال وڪڻڻو پوندو آهي. پر جيڪڏهن علم جو انتظام ڪنهن اهڙي شخص پاران سنڀاليو ويندو آهي جيڪو انتظامي ڪردار کي پورو ڪرڻ جي بدران، پنهنجي ذاتي ڏکن جي مسئلن کي حل ڪرڻ لاءِ اوزار استعمال ڪري رهيو آهي، ته اهي عام طور تي منصوبي جي عملي پهلوئن تي ڌيان ڏيندا آهن. ساڳئي وقت، HR ترقي مان هڪ ملازم اڪثر ڪري هڪ خاص پيشه ورانه خرابي جو تجربو ڪندو آهي: اهي ڏسندا آهن ته ان کي ڪيئن وڪڻجي، پر حقيقت ۾ اهو نه سمجهندا آهن ته اهو هن طريقي سان ڇو ٺاهيو ويو آهي. ۽ ڪانفرنس ۾ پيشڪش اڌ ڪلاڪ جي، خالص مارڪيٽنگ پيشڪش آهي جيڪا سسٽم جي فائدن بابت آهي، بغير ڪنهن لفظ جي ته اهو ڪيئن ڪم ڪري ٿو. پر اهو بلڪل اهو آهي جيڪو سڀ کان وڌيڪ دلچسپ ۽ اهم آهي! اهو ڪيئن ٺاهيو ويو آهي؟ اهو هن طريقي سان ڇو آهي؟ ان ڪهڙن اوتارن جو تجربو ڪيو آهي، ۽ پوئين عملن ۾ ڇا ڪم نه ڪيو؟
هڪ خوبصورت پراڊڪٽ ريپر ٺاهڻ سان صارفين کي ٿوري وقت لاءِ راغب ڪري سگهجي ٿو. پر دلچسپي جلدي ختم ٿي ويندي. جيڪڏهن علم جي انتظام جو منصوبو لاڳو ڪندڙ منصوبي جي "گوشت" کي نه سمجهي، ٽارگيٽ سامعين جي حقيقي مسئلن جي بدران انگن ۽ ميٽرڪس ۾ سوچيندو، ته پوءِ گهٽتائي تمام جلدي ٿيندي.
جڏهن توهان ڪنهن ڪانفرنس ۾ هڪ پيشڪش سان گڏ ايندا آهيو جيڪا سيلز بروشر وانگر هوندي آهي، توهان کي سمجهڻ جي ضرورت آهي ته اهو توهان جي ڪمپني کان ٻاهر وارن لاءِ دلچسپيءَ جو نه هوندو. جيڪي ماڻهو توهان کي ٻڌڻ لاءِ آيا هئا اهي اڳ ۾ ئي خيال خريد ڪري چڪا آهن (انهن شرڪت ڪرڻ لاءِ هڪ پئسو ادا ڪيو، آخرڪار!). توهان کي انهن کي قائل ڪرڻ جي ضرورت ناهي ته KM به ضروري آهي. توهان کي انهن کي ٻڌائڻ جي ضرورت آهي ته اهو ڪيئن ڪرڻ گهرجي ۽ ڪيئن نه ڪرڻ گهرجي، ۽ ڇو. هي توهان جو اعليٰ انتظام ناهي؛ توهان جو بونس سامعين تي منحصر ناهي.
۽ اڃا تائين، اهي ساڳئي منصوبي جا ٻه حصا آهن، ۽ ڪمپني اندر سٺي پروموشن کان سواءِ، بهترين مواد به صرف هڪ ٻيو شيئر پوائنٽ رهندو. ۽ جيڪڏهن توهان ٻڌايو ته ڪيئن جيڪڏهن توهان پنهنجن ساٿين کي KM جو خيال وڪرو ڪري رهيا آهيو، ۽ توهان سوچي رهيا آهيو ته ڇا ڪم ڪري رهيو آهي ۽ ڇا نه آهي، ۽ ڇو، ته ڪهاڻي تمام گهڻي قيمتي هوندي.
پر ٻيو انتها پڻ ممڪن آهي: اسان هڪ شاندار ڊيٽابيس ٺاهيو، اهڙين جديد طريقن کي استعمال ڪندي، پر ڪنهن سبب جي ڪري، ملازمن ان کي استعمال نه ڪيو. تنهن ڪري اسان هن خيال کان مايوس ٿي ويا ۽ ان تي ڪم ڪرڻ بند ڪري ڇڏيو. اسان وٽ به ساڳيون درخواستون هيون. ملازمن ان جي حمايت ڇو نه ڪئي؟ شايد انهن کي واقعي معلومات جي ضرورت نه هئي (هي ٽارگيٽ سامعين جي تحقيق سان هڪ مسئلو آهي، ۽ هڪ الڳ پوسٽ جي لائق آهي). يا شايد انهن کي صرف خراب طور تي رابطو ڪيو ويو هو؟ انهن اهو ڪيئن ڪيو؟ هڪ علم جي انتظام جو مئنيجر پڻ هڪ سٺو پي آر شخص آهي. ۽ جيڪڏهن اهي پروموشن ۽ مواد جي افاديت جي وچ ۾ توازن قائم ڪري سگهن ٿا، ته انهن وٽ ڪاميابي جو سٺو موقعو آهي. توهان ٻئي تي غور ڪرڻ کان سواءِ هڪ تي ڌيان نه ٿا ڏئي سگهو.
انگ
۽ آخر ۾، انگن بابت هڪ لفظ. مون هڪ ڪانفرنس (نه KnowledgeConf!) لاءِ هڪ اسپيڪر جي ياداشت ۾ پڙهيو هو ته سامعين خاص معلومات پسند ڪندا آهن - انگ. پر ڇو؟ ان ڪانفرنس کان اڳ، مون گهڻو وقت اهو سوچڻ ۾ گذاريو ته منهنجا انگ سامعين لاءِ ڪيئن ڪارآمد ٿي سگهن ٿا. جيڪڏهن مان علم جي انتظام ذريعي ڪجهه ملازمن جي پيداواري ميٽرڪ کي N٪ تائين بهتر ڪرڻ ۾ ڪامياب ٿي ويس ته اهو منهنجي ساٿين جي ڪيئن مدد ڪندو؟ جيڪڏهن منهنجا سامعين سڀاڻي مختلف طريقي سان ڇا ڪندا جيڪڏهن اهي منهنجا انگ ڄاڻن؟ مان صرف هڪ دليل سان آيو آهيان: "مون کي توهان جي طريقن مان هڪ پسند آيو ۽ مان ان کي پاڻ لاڳو ڪرڻ چاهيان ٿو، پر مون کي اهو پنهنجي باس کي وڪڻڻ جي ضرورت آهي. سڀاڻي مان کيس ٻڌائيندس ته ڪمپني X ۾ ان جي ڪارڪردگي ۾ ايتري واڌ ٿي آهي، تنهنڪري هو ان کي خريد ڪندو."پر منهنجا سڀئي ڪارڪردگي اشارا ڪنهن ٻئي ڪاروبار تي لاڳو نه آهن. شايد توهان پيشڪش ۾ انگن جي استعمال جي حق ۾ ڪجهه ٻيا دليل پيش ڪري سگهو ٿا؟ پر منهنجي خيال ۾، 30 مان 10 منٽ انگن تي خرچ ڪرڻ جڏهن اهي عملي مثالن تي يا سامعين سان هڪ مختصر ورڪشاپ تي خرچ ڪري سگهجن ها، منهنجي عاجزانه راءِ ۾، هڪ خراب خيال آهي.
اسان کي انگن اکرن سان ڀريل پيشڪشون پڻ مليون. شروعاتي بحث کان پوءِ، اسان مقررين کي چيو ته اهي طريقا شيئر ڪن جيڪي اهڙن نتيجن جو سبب بڻيا. جيڪي آخرڪار آخري پروگرام ۾ پهتا، انهن جون پيشڪشون اصل نسخي کان تقريبن مڪمل طور تي مختلف هيون. نتيجي طور، اسان اڳ ۾ ئي ڪانفرنس جي وڏي عملي بصيرت تي تمام گهڻو موٽ ٻڌي چڪا آهيون. ۽ اڃا تائين ڪنهن به تبصرو نه ڪيو آهي، "اهو سکڻ تمام دلچسپ هو ته ڪمپني X علم جي انتظام ذريعي ڪيترو بچايو."
هن ڊگهي پڙهڻي کي ختم ڪندي، مان هڪ ڀيرو ٻيهر پنهنجي خوشي جو اظهار ڪرڻ چاهيان ٿو ته آئي ٽي دنيا علم جي انتظام جي اهميت کي تسليم ڪيو آهي ۽ اميد آهي ته جلد ئي ان کي فعال طور تي لاڳو ڪرڻ، بهتر ڪرڻ ۽ ترتيب ڏيڻ شروع ڪندي. علم جي انتظام لاءِ وقف هڪ وقف مرڪز هبر تي ٺاهيو ويندو، جتي اسان جا سڀئي اسپيڪر پنهنجي ساٿين سان پنهنجو علم شيئر ڪندا. ساڳئي وقت، توهان ميسينجر، فيس بڪ، ۽ ٻين رسائي لائق مواصلاتي اوزارن ۾ بهترين طريقا شيئر ڪري سگهو ٿا. سڀني کي صرف مفيد پيشڪش ۽ ڪامياب ڪارڪردگي جي خواهش!
جو ذريعو: www.habr.com
