سلام! منهنجو نالو ايگور شاتوف آهي، مان ABBYY سپورٽ گروپ ۾ هڪ سينئر انجنيئر آهيان ۽ هڪ ڪورس اسپيڪر ڊجيٽل آڪٽوبر ۾. اڄ آئون پراڊڪٽ ٽيم ۾ ٽيڪنيڪل سپورٽ اسپيشلسٽ کي شامل ڪرڻ جي موقعن جي باري ۾ ڳالهائيندس ۽ نئين پوزيشن تي منتقلي کي صحيح طريقي سان ڪيئن منظم ڪجي.
ٽيڪنيڪل سپورٽ ۾ خالي جايون نوجوان ماهرن پاران شوق سان ورتيون وينديون آهن جن کي تجربو حاصل ڪرڻ جي ضرورت آهي، ۽ ٻين شعبن جا پروفيسر جيڪي آئي ٽي فيلڊ ۾ وڌيڪ اونهائي ڪرڻ چاهيندا آهن. ڪيترائي ماڻهو هڪ ڪمپني ۾ ڪيريئر ٺاهڻ چاهيندا آهن ۽ سکڻ، محنت ڪرڻ، ۽ سٺو ڪم ڪرڻ لاءِ تيار آهن- شايد هڪ پراڊڪٽ ٽيم ۾.
ٽيڪنيڪل سپورٽ اسٽاف جا فائدا ڇا آهن؟
گهڻو ڪري استعمال ڪندڙ جي درخواستن جي گهري تجزيي جي ضرورت آهي. اهو معلوم ڪرڻ لاءِ ته ايپليڪيشن حادثو ڇو ٿئي ٿي، گهربل صفحو نه کليل آهي، يا هڪ پروموشنل ڪوڊ لاڳو نه ڪيو ويو آهي، هڪ ٽيڪنيڪل سپورٽ ملازم کي تفصيل ۾ غور ڪرڻ گهرجي: مطالعي جي دستاويز، ساٿين سان صلاح ڪريو، ڇا غلط ٿيو بابت مفروضو ٺاهيو. هن تجربي جي مهرباني، هڪ شخص، پهريون، پراڊڪٽ يا ان جي ماڊل جو اڀياس ڪري ٿو، ۽ ٻيو، انهن سوالن ۽ مسئلن سان واقف ٿي ٿو جيڪي صارف آهن.
ٽيڪنيڪل سپورٽ پڻ ٻين اهم خاصيتن کي ترقي ڪري ٿو: مواصلاتي صلاحيتن، ٽيم ۾ ڪم ڪرڻ جي صلاحيت. ٽيڪنيڪل سپورٽ ۾ آخري وقت اڪثر ٻين شعبن جي ڀيٽ ۾ سخت هوندا آهن، تنهن ڪري ملازم وقت جي انتظام ۾ مهارت رکن ٿا ۽ انهن جي ڪم جي عمل کي منظم ڪرڻ سکو.
ڪيتريون ئي ڪمپنيون شروعاتي طور تي ڀرتي ڪن ٿيون سپورٽ ماڻهن کي پس منظر سان جيڪي آئي ٽي ۾ ڪيريئر جي پيروي ڪرڻ لاءِ سازگار آهن. مثال طور، ABBYY سپورٽ عام طور تي ٽيڪنيڪل يونيورسٽي گريجوئيٽز، جيڪي ماڻهو اڳ ۾ ٽيڪنيڪل سپورٽ ۾ ڪم ڪندا هئا، يا اڳوڻي Enikey ملازمن کان ايندا آهن.
ملازم جيڪي وڏي گراهڪ سروس يا سادي پراڊڪٽس جي حمايت ۾ ڪم ڪن ٿا، هڪ سال اندر ٻين پروجيڪٽ ڊويزن ڏانهن منتقل ڪرڻ لاء ڪافي تجربو حاصل ڪري سگهن ٿا؛ وڌيڪ پيچيده شين ۾ هي رستو ٻن ٽن سالن ۾ مڪمل ٿي سگهي ٿو.
جڏهن وڃي ٽيڪنيڪل ڊپارٽمينٽ ۾ ملازمن کي کڻڻ
ائين ٿئي ٿو ته توهان جي کاتي وٽ هڪ ڪم آهي، پر ان کي حل ڪرڻ لاءِ وسيلا نه آهن. ۽ هڪ نئين ملازم کي ڀرتي ڪرڻ جو موقعو پڻ. جيڪڏهن ڪم آسان يا معتدل پيچيده آهي، توهان ٽيڪنيڪل سپورٽ جي سربراهه سان رابطو ڪري سگهو ٿا ۽ هن کان پڇي سگهو ٿا ته هڪ فائٽر جي سڃاڻپ ڪري جيڪو ترقي ۾ دلچسپي رکي ٿو ۽ پنهنجي ڪم جي وقت جو حصو توهان جي ڪم لاء وقف ڪري سگهي ٿو.
ذميوارين جي هن ميلاپ تي اتفاق ڪيو وڃي نه رڳو ٽيڪنيڪل سپورٽ مينيجر سان، پر خود ملازم سان. اهو نه نڪرڻ گهرجي ته هڪ شخص ٻن لاء ڪم ڪري ٿو "توهان جي مهرباني." توهان هڪ ملازم سان اتفاق ڪري سگهو ٿا ته هو توهان سان ڪيترن ئي مهينن تائين ڪم ڪندو، ۽ جيڪڏهن نتيجا سٺا آهن، هن کي پراڊڪٽ ٽيم ۾ رکيو ويندو.
ڪيترن ئي پوزيشن لاء، پيداوار جي ڄاڻ هڪ اهم گهرج آهي. اهو وڌيڪ فائدي وارو آهي ته هڪ تجربيڪار ٽيڪنيڪل سپورٽ ملازم کي اهڙي پوزيشن لاءِ ڀرتي ڪرڻ ۽ ان کي جلدي ٽريننگ ڏيڻ بجاءِ مارڪيٽ ۾ هڪ خاص ماهر کي ڳولڻ جي بجاءِ، ۽ پوءِ ڪيترن ئي مهينن تائين انتظار ڪريو ته هو پاڻ کي پروڊڪٽ ۽ ٽيم ٻنهي ۾ غرق ڪري.
گهڻو ڪري، ماڻهو ٽيڪنيڪل سپورٽ کان ٽيسٽ جي پوزيشن ڏانهن منتقل ڪن ٿا. پر اهو صرف ڪيريئر جي رستي کان پري آهي. هڪ ٽيڪنيڪل ماهر ٿي سگهي ٿو هڪ بهترين ايس ايم ايم ماهر، تجزيه نگار، مارڪيٽ، ڊولپر، وغيره - اهو سڀ ڪجهه هن جي پس منظر ۽ مفادن تي منحصر آهي.
جڏهن هڪ ٽيڪنيڪل ماهر هڪ اختيار نه آهي
ٽيڪنيڪل سپورٽ اهلڪارن کي ڳولڻ سٺو ڪم نٿو ڪري جيڪڏهن:
- توهان جي پيداوار سادي آهي. ٽيڪنيڪل سپورٽ درخواستن جو وڏو حصو پراڊڪٽ جي آپريشن سان لاڳاپيل ناهي، پر خدمت جي خاصيتن سان (ترسيل، سامان جي واپسي، وغيره). انهي حالت ۾، ملازمن کي پيداوار ۾ تمام گهڻي ڌيان ڏيڻ جي ضرورت ناهي.
- پوزيشن ڪاروبار نازڪ آهي. اهڙي خالي جاءِ لاءِ توهان کي ڪنهن شخص کي ڀرتي ڪرڻ جي ضرورت آهي لاڳاپيل تجربي سان.
- ڊپارٽمينٽ ۾ هنگامي صورتحال آهي. ھڪڙو شروعاتي جيڪو صرف شين جي جھولي ۾ پئجي ويو آھي اھو پاڻ کي ڪو فائدو نه ڏيندو، ۽ ٻين کي پنھنجي ڪم کان پريشان ڪندو.
ملازمن کي ڪيئن چونڊيو
ترقي ۾ دلچسپي شايد بنيادي چونڊ معيار آهي. جيڪڏهن ڪو ماڻهو مسلسل پنهنجي علم کي وڌائڻ جي ڪوشش ڪري ٿو، پنهنجي ڪمن جي حد کي وڌائڻ، ذميواري کڻڻ، ۽ عام طور تي پنهنجي موجوده پوزيشن ۾ چڱي طرح انجام ڏيڻ کان ڊپ نه آهي، هو توهان لاء مناسب آهي.
اهو سڀ کان وڌيڪ آسان آهي اختيار کي ٽيڪنيڪل سپورٽ مينيجر ڏانهن منتقل ڪرڻ: هو هميشه پنهنجي ملازمن جي طاقت ۽ ڪمزورين کان واقف آهي. مثال طور، جيڪڏهن ڪو ماڻهو مؤثر طريقي سان استعمال ڪندڙن سان ڳالهائي ٿو، خوبصورت خط لکي ٿو، ۽ هڪ تمام اعلي گراهڪ جي اطمينان جي درجه بندي آهي، مينيجر هن کي مارڪيٽنگ ڊپارٽمينٽ ڏانهن سفارش ڪري سگهي ٿو. ۽ اڪائونٽ مينيجرز يا ٽيڪنيڪل مئنيجمينٽ جي پوزيشن لاء، هو انهن ماڻهن کي پيش ڪندو جيڪي ڄاڻن ٿا ته ڳالهين ڪيئن ڪرڻ، آزاديء سان غير معياري مسئلن کي حل ڪرڻ ۽ انهن جي ڪم جي وقت کي منظم ڪرڻ.
ماهرن کي ڪيئن وڌايو
اچو ته چئو ته توهان مستقبل لاء ڪم ڪرڻ جو فيصلو ڪيو آهي: توهان هڪ ملازم چونڊيو آهي ۽ چاهيو ٿا ته هو ڇهن مهينن ۾ توهان وٽ اچي. اهڙو ماڻهو تدريجي طور تي ٿي سگهي ٿو - پنهنجي مينيجر جي رضامندي سان - توهان جي پيداوار سان لاڳاپيل ڪمن سان ڀريل آهي: پهرين ٽيسٽ، جيڪڏهن هو ڪاميابي سان مقابلو ڪري، پوء سنجيده جنگي. توھان شروع ڪري سگھو ٿا 80/20 جي تناسب سان (80٪ درخواستون ۽ 20٪ اضافي ڪم) ۽ تدريجي طور تي ڪل مقدار ۾ پنھنجي ڪمن جي حصيداري کي وڌايو.
هڪ شخص تيزيءَ سان شامل ٿي ويندو جيڪڏهن توهان هن کي ڄاڻ جي بنياد تائين پهچ ڏيو، ٻين شعبن ۾ ماڻهن سان رابطي لاءِ حالتون ٺاهيون جيڪي توهان جي ڪاروباري عملن ۾ شامل آهن: لاجسٽڪ، تجزيه نگار، ڊولپرز سان. هڪ نوجوان ماهر هڪ اهم پروفيسر بڻجي سگهي ٿو.
جو ذريعو: www.habr.com