වලාකුළු සේවා සැපයීම සඳහා වන කොන්ත්‍රාත්තුවේ මෙම වගන්ති ඇතුළත් කිරීමට යුරෝපයේ සගයන් ඉල්ලා සිටියේය.
පුද්ගලික දත්ත ගබඩා කිරීම පිළිබඳ නීතිය රුසියාවේ බලාත්මක වූ විට, අප අමතන්න මෙහි දේශීය ශාඛාවක් තිබූ විදේශීය පාරිභෝගිකයන් විශාල වශයෙන් තට්ටු කරන්නට විය. මේවා විශාල සමාගම් වන අතර ඔවුන්ට අපේ රටේ සේවා ක්‍රියාකරුවෙකු අවශ්ය විය.
එවකට, මගේ ව්‍යාපාරික ඉංග්‍රීසි හොඳම නොවේ, නමුත් තාක්ෂණික ක්ලවුඩ් විශේෂඥයින් කිසිවකුට ඉංග්‍රීසි කතා කළ නොහැකි බව මට හැඟී ගියේය. මක්නිසාද යත්, විශාල ප්‍රසිද්ධ සමාගමක් ලෙස අපගේ ස්ථාවරය සහ ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සැපයීමේදී මගේ මූලික ඉංග්‍රීසි භාෂාව වෙළඳපොලේ ඇති අනෙකුත් දීමනාවලට වඩා පැහැදිලිවම ඉහළ මට්ටමක පැවතුනි. රුසියානු වලාකුළු සපයන්නන් අතර තරඟයක් ඇති වූයේ පසුවය, නමුත් 2014 දී සරලවම විකල්පයක් නොතිබුණි. අපව සම්බන්ධ කර ගත් පාරිභෝගිකයින් 10 දෙනෙකුගෙන් 10 දෙනෙක් අපව තෝරා ගත්හ.
මේ මොහොතේ, ගනුදෙනුකරුවන් අපෙන් ඉල්ලා සිටියේ ඉතා අමුතු ලියකියවිලි සකස් කරන ලෙසයි. අපි ස්වභාවධර්මය අපිරිසිදු නොකරන බවත් අපිරිසිදු කරන සියල්ලන්ම හෙළා දකින බවත්ය. අපි දූෂිත නිලධාරීන් නොවන බවත් දූෂිත නිලධාරීන්ට අත නොතබන බවත්ය. අපගේ ව්‍යාපාරය ස්ථාවර බවත්, වසර පහකින් අපි වෙළඳපොළෙන් ඉවත් නොවන බවටත් අපි පොරොන්දු වෙනවා.
පළමු විශේෂාංග
පසුව අපි වලාකුළේ සහ යටිතල පහසුකම්වල තාක්ෂණික වාසි පිළිබඳව සෑම කෙනෙකුටම ලිපි යැවූ නමුත් එය ස්වල්ප දෙනෙකුට අවශ්ය බව පෙනී ගියේය. අපි විශාල සමාගමක් ද, අපි දත්ත මධ්‍යස්ථානවල මෙහෙයුම් ක්‍රියාවලීන් ස්ථාපිත කර තිබේද (සහ ඒවා කෙතරම් හොඳින් ව්‍යුහගත වී තිබේද), අසල සිටින ප්‍රධාන ගනුදෙනුකරුවන් කවුරුන්ද සහ අපට ගෝලීය සහතික තිබේද යන්න සැමට වැදගත් විය. පාරිභෝගිකයාට PCI DSS අවශ්ය නොවූවත්, අප සතුව ඇති බව බලා ඔවුන් සතුටින් හිස වැනුවා. දෙවන පාඩම නම් ඔබට කඩදාසි කැබලි සහ සම්මාන එකතු කිරීමට අවශ්ය වීමයි, ඒවායින් අදහස් කරන්නේ ඇමරිකා එක්සත් ජනපදයේ බොහෝ දේ සහ යුරෝපයේ ටිකක් අඩු ය (නමුත් තවමත් මෙහි අගය වඩා බෙහෙවින් වැඩි ය).
එවිට අතරමැදි අනුකලනය කරන්නෙකු හරහා ඉතා විශාල ගනුදෙනුකරුවෙකු සමඟ ගනුදෙනුවක් සිදු විය. ඒ වන විට, මම තවමත් නිවැරදිව විකුණන්නේ කෙසේදැයි දැන සිටියේ නැත, මම ඉංග්‍රීසියෙන් මගේ ව්‍යාපාරික ආචාර විධි වැඩි දියුණු කරමින් සිටියෙමි, සියලුම සේවාවන් එක පැකේජයක් තුළ සංවිධානය කිරීම කෙතරම් වැදගත් දැයි නොතේරුණි. පොදුවේ, අපි සෑම දෙයක්ම කළේ විකිණීම සඳහා නොවේ. ඔවුන් මිලදී ගැනීමට සෑම දෙයක්ම කළා. අවසානයේදී, ඔවුන්ගේ අධ්‍යක්ෂවරයා සමඟ නිතිපතා බියර් එකතු කිරීමෙන් පසු, ඔහු නීතිඥයෙකු ගෙනැවිත් මෙසේ පැවසීය: මෙන්න අවසාන සේවාදායකයාගේ පැත්තෙන් කුඩා විධිවිධාන කිහිපයක්. අපි කාලගුණය ගැන විහිළු කළා, ඔහු කිව්වා: කුඩා වෙනස්කම් කිහිපයක් සිදුවනු ඇත, අපි ගිවිසුමක් ඇති කර ගනිමු.
මම අපේ සම්මත ගිවිසුම දුන්නා. ලෝයර් තව ලෝයර්ලා තුන්දෙනෙක් ගෙනාවා. ඉන්පසුව අපි කොන්ත්රාත්තුව දෙස බැලූ අතර වසරක වැඩ පිළිබඳ බැරෑරුම් සමාලෝචනයක මොහොතේ කනිෂ්ඨයන් මෙන් දැනුණා. අනුමැතිය සඳහා ඔවුන්ගේ නීති දෙපාර්තමේන්තුවේ වැඩ මාස හතරක් ගත විය. පළමු පුනරාවර්තනයේදී, ඔවුන් කිසිවක් සංස්කරණය කිරීමට හැකියාවක් නොමැතිව එය දෙස නොබලා වංක අකුරු සහිත දැවැන්ත PDF හතක් යවා ඇත. අපගේ පිටු පහක කොන්ත්රාත්තුව වෙනුවට. මම බියෙන් මෙන් ඇසුවෙමි: එය සංස්කරණය කළ හැකි ආකෘතියක නොවේද? ඔවුන් කිව්වා, “හොඳයි, මෙන්න Word ගොනු, එය උත්සාහ කරන්න. සමහර විට ඔබ සාර්ථක වනු ඇත. ” සෑම සංස්කරණයකටම හරියටම සති තුනක් ගතවේ. පෙනෙන විදිහට, මෙය ඔවුන්ගේ SLA හි සීමාව වන අතර, මෙය නොකර සිටීම හොඳය යන පණිවිඩය ඔවුන් අපට ලබා දුන්නේය.
එවිට ඔවුන් අපෙන් දූෂණ විරෝධී ලියවිල්ලක් ඉල්ලා සිටියා. එකල රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ මෙය දැනටමත් බැංකු අංශයේ පොදු වූ නමුත් මෙහි නොවේ. ලිව්වා, අත්සන් කළා. පුදුමයට කරුණ නම්, ඒ වන විට සමාගමට එවැනි ලේඛනයක් ඉංග්‍රීසි භාෂාවෙන් තිබුණත් තවමත් රුසියානු භාෂාවෙන් නොතිබීමයි. එවිට ඔවුන් ඔවුන්ගේ ආකෘතිය අනුව NDA අත්සන් කළහ. එතැන් සිට, සෑම නව පාරිභෝගිකයෙකුම පාහේ හෙළිදරව් නොකිරීමේ ගිවිසුමක් ස්වකීය ස්වරූපයෙන් ගෙන ඇත; අපට දැනටමත් වෙනස්කම් 30 ක් පමණ ඇත.
ඉන්පසු ඔවුන් "ව්‍යාපාර සංවර්ධනයේ තිරසාරත්වය" සඳහා ඉල්ලීමක් යැව්වා. සාම්පල වලින් වැඩ කරමින් එය කුමක්ද සහ එය රචනා කරන්නේ කෙසේද යන්න තේරුම් ගැනීමට අපි බොහෝ කාලයක් ගත කළෙමු.
එවිට ආචාර ධර්ම පද්ධතියක් විය (ඔබට ව්‍යාපාරික මෙහෙයුම්වල ප්‍රතිඵලයක් ලෙස, ළමයින් කපා හැරීම, දත්ත මධ්‍යස්ථානයක ආබාධිත පුද්ගලයින් අමනාප කිරීම යනාදිය කළ නොහැක).
පරිසර විද්යාව, අපි හරිත ග්රහලෝකයක් සඳහා බව. අපි සමාගම තුළ එකිනෙකා අමතා අපි හරිත ග්රහලෝකයක් සඳහා දැයි එකිනෙකාගෙන් විමසුවෙමු. එය කොළ පාට බව පෙනී ගියේය. විශේෂයෙන්ම දත්ත මධ්යස්ථානයේ ඩීසල් ඉන්ධන පරිභෝජනය සම්බන්ධයෙන් මෙය ආර්ථික වශයෙන් යුක්ති සහගත ය. පාරිසරික හානියක් විය හැකි වෙනත් විශේෂිත ක්ෂේත්‍ර කිසිවක් හමු නොවීය.
මෙය වැදගත් නව ක්‍රියාවලි කිහිපයක් හඳුන්වා දෙන ලදී (අපි ඒවා එතැන් සිට අනුගමනය කළෙමු):
- දෘඪාංග හෝ සේවාවල බලශක්ති පරිභෝජනය නිතිපතා මැනීමට හෝ ගණනය කිරීමට සහ වාර්තා යැවීමට හැකි විය යුතුය.
- අඩවිවල ස්ථාපනය කර ඇති දෘඪාංග සඳහා, දෘඪාංග වෙනස් කරන විට හෝ වැඩි දියුණු කරන විට අන්තරායකර ද්රව්ය තොගයක් සම්පූර්ණ කළ යුතු අතර නිතිපතා යාවත්කාලීන කළ යුතුය. මෙම ලැයිස්තුව කිසියම් වෙනස් කිරීම්, වැඩිදියුණු කිරීම් හෝ ස්ථාපනයකට පෙර අනුමැතිය සඳහා පාරිභෝගිකයා වෙත යැවිය යුතුය.
- කොන්ත්රාත්තුව යටතේ ඕනෑම අඩවියක ඇති සියලුම දෘඪාංග, තොරතුරු තාක්ෂණ නිෂ්පාදනවල අන්තරායකර ද්රව්ය සීමා කිරීම (RoHS) පිළිබඳ යුරෝපීය සංගමයේ විධාන අංක 2011/65/EU හි අවශ්‍යතාවලට අනුකූල විය යුතුය.
- කොන්ත්රාත්තුව යටතේ සියලුම ගෙවී ගිය හෝ ප්‍රතිස්ථාපනය කරන ලද දෘඩාංග ප්‍රතිචක්‍රීකරණය කිරීමේදී සහ/හෝ එවැනි ද්රව්ය බැහැර කිරීමේදී පාරිසරික ආරක්ෂාව සහතික කළ හැකි වෘත්තීය සමාගම් විසින් ප්‍රතිචක්‍රීකරණය කළ යුතුය. යුරෝපා සංගමය තුළ, මෙයින් අදහස් කරන්නේ අපද්‍රව්‍ය විදුලි හා ඉලෙක්ට්‍රොනික උපකරණ බැහැර කිරීම පිළිබඳ විධාන 2012/18/EU සමඟ අනුකූල වීමයි.
- විද්යුත් තැපෑල සැපයුම් දාමය පුරා ඇති දෘඩාංග අපද්‍රව්‍ය අන්තරායකර අපද්‍රව්‍යවල දේශසීමා චලනයන් පාලනය කිරීම සහ ඒවා බැහැර කිරීම පිළිබඳ බාසල් සම්මුතියට අනුකූල විය යුතුය (බලන්න ).
- අඩවිවල ප්‍රතිනිර්මාණය කරන ලද දෘඩාංග සොයාගැනීමේ හැකියාවට සහාය විය යුතුය. ඉල්ලීම මත පාරිභෝගිකයා වෙත නැවත සැකසීමේ වාර්තා ලබා දිය යුතුය.
සේවාවල ගුණාත්මකභාවය (SLA) සහ අන්තර්ක්‍රියා සඳහා වූ ක්‍රියා පටිපාටිය (ප්‍රොටෝකෝල, තාක්ෂණික අවශ්‍යතා) දැනටමත් සුපුරුදු පරිදි අත්සන් කර ඇත. අසල ආරක්ෂක ලේඛනයක් විය: සගයන්ට පැච් පෙරළීමට සහ ප්‍රති-වයිරස දත්ත සමුදායන් යාවත්කාලීන කිරීමට අවශ්ය විය, උදාහරණයක් ලෙස, දින 30 කින්. අධිකරණ වෛද්‍ය විද්යාව සහ වෙනත් දේවල් සඳහා ලේඛනගත ක්‍රියා පටිපාටි පාරිභෝගිකයාට පෙන්වනු ලැබේ. සියලුම සිදුවීම් පිළිබඳ වාර්තා පාරිභෝගිකයා වෙත යවනු ලැබේ. IS ISO සමත් විය.
පසු
සංවර්ධිත වලාකුළු වෙළඳපොළක යුගය පැමිණ තිබේ. මම ඉංග්‍රීසි ඉගෙන ගත් අතර එය චතුර ලෙස කථා කිරීමට හැකි විය, විස්තර දක්වා ව්‍යාපාරික සාකච්ඡා වල ආචාර විධි ඉගෙන ගත් අතර විදේශීය ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ඉඟි තේරුම් ගැනීමට ඉගෙන ගතිමි. අවම වශයෙන් එහි කොටසක්. කාටවත් වැරදි හොයන්න බැරි ලේඛන පැකේජයක් අපි ළඟ තිබුණා. අපි ක්‍රියාවලි සෑම කෙනෙකුටම ගැලපෙන පරිදි ප්‍රතිනිර්මාණය කළෙමු (මෙය PCI DSS සහ Tier III UI මෙහෙයුම් සහතික කිරීම් අතරතුර ඉතා වැදගත් පාඩමක් බවට පත් විය).
විදේශීය ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වැඩ කරන විට, අපි බොහෝ විට මිනිසුන් දකින්නේ නැත. එක රැස්වීමක්වත් නැහැ. ලිපි හුවමාරුව පමණයි. නමුත් සතිපතා රැස්වීම්වලට සහභාගි වන ලෙස අපට බල කළ පාරිභෝගිකයෙක් සිටියේය. එය මා සහ ඉන්දියාවේ සගයන් 10 දෙනෙකු සමඟ වීඩියෝ ඇමතුමක් මෙන් දිස් විය. ඔවුන් එකිනෙකා අතර යමක් සාකච්ඡා කළ අතර මම බලා සිටියෙමි. සති අටක් තිස්සේ ඔවුන් අපේ යටිතල පහසුකම්වලට සම්බන්ධ වුණේවත් නැහැ. ඊට පස්සේ මම සන්නිවේදනය නතර කළා. ඔවුන් සම්බන්ධ වුණේ නැහැ. ඉන්පසුව රැස්වීම් පැවැත්වූයේ අඩු සහභාගිවන්නන් සමඟ ය. එවිට මා සහ ඉන්දියාවේ සිට මගේ සගයන් නොමැතිව ඇමතුම් ලබා ගැනීමට පටන් ගත්තේය, එනම් ඒවා නිශ්ශබ්දව හා මිනිසුන් නොමැතිව සිදු විය.
තවත් පාරිභෝගිකයෙක් අපෙන් escalation matrix එකක් ඉල්ලුවා. මම ඉංජිනේරුවරයා එකතු කළා: පළමුව - ඔහුට, පසුව - මට, පසුව - දෙපාර්තමේන්තුවේ ප්රධානියාට. තවද ඔවුන්ට විවිධ ගැටළු සම්බන්ධයෙන් සම්බන්ධතා 15ක් තිබූ අතර, ඒ සෑම එකක්ම තීව්‍ර කිරීමේ මට්ටම් තුනක් ඇත. එය ටිකක් අපහසුතාවයට පත් විය.
වසරකට පසුව, තවත් පාරිභෝගිකයෙකු ආරක්ෂක ප්රශ්නාවලියක් යැවීය. ඇත්තේ උපක්‍රමශීලී ප්‍රශ්න 400ක් පමණි, ඒවා පුරවන්න. සහ සෑම දෙයක් ගැනම ප්‍රශ්න: කේතය සංවර්ධනය කරන්නේ කෙසේද, සහාය ක්‍රියා කරන්නේ කෙසේද, අපි සේවකයින් බඳවා ගන්නේ කෙසේද, අපි වෙඩි තබන අය ගැන. මේක අපායක්. මෙම ප්‍රශ්නාවලිය වෙනුවට 27001 සහතිකය තමන්ට ගැලපෙන බව ඔවුන් දුටුවා. එය ලබා ගැනීමට පහසු විය.
ප්රංශ ජාතිකයන් පැමිණියේ 2018 දීය. එක් අවස්ථාවක අපි අඟහරුවාදා කතා කරන අතර බදාදා යෙකටරින්බර්ග්හි ලෝක කුසලාන තරඟයක් තිබේ. අපි විනාඩි 45 ක් ගැටලුව සාකච්ඡා කරනවා. සියල්ල සාකච්ඡා කර තීරණය කළා. මම අවසානයේ කියනවා: ඔබ පැරිසියේ වාඩි වී සිටින්නේ ඇයි? මෙහි සිටින ඔබේ ජනතාව තරඟාවලිය ජය ගනු ඇත, ඔබ වාඩි වී සිටින්න. ඔවුන් ඇලී සිටියහ. සම්පූර්ණ එකඟතාවයක් ඇති විය. එවිට ඔවුන් හුදෙක් චිත්තවේගීය ලෙස ඉරා දැමීය. ඔවුන් පවසන්නේ: අපට පිට්ටනියට ටිකට් පතක් ලබා දෙන්න, හෙට ඔවුන් ඉන්ද්‍රජාලික නගරයක් වන අයිකැටරින්බර්ග් වෙත පැමිණෙනු ඇත. මම ඔවුන්ට ටිකට් පතක් ලබා ගත්තේ නැත, නමුත් අපි තවත් විනාඩි 25 ක් පාපන්දු ගැන කතා කළා. එවිට සියලු සන්නිවේදනයන් තවදුරටත් SLA අනුව සිදු නොවීය, එනම් සියල්ල කොන්ත්‍රාත්තුවට අනුව ය, නමුත් ඔවුන් ක්‍රියාවලීන් වේගවත් කරන ආකාරය සහ මූලික වශයෙන් අප වෙනුවෙන් සියල්ල කරන ආකාරය මට කෙලින්ම දැනුනි. ප්රංශ සැපයුම්කරු ව්යාපෘතිය සමඟ අරගල කරන විට, ඔවුන් සෑම දිනකම මට කතා කළා, එය ඔවුන්ට කරදර කළේ නැත. ඔවුන් ඉතා විධිමත් ලෙස රැස්වීම් සංවිධානය කරන බවට කටකතා ඇතත්.
පසුව, වෙනත් සන්නිවේදනයන්හිදී, එය එකම ආකාරයකින් ක්‍රියාත්මක වන බව මම නිරීක්ෂණය කිරීමට පටන් ගතිමි. බොහෝ අය පිටතට යන්නේ කෙසේද සහ කොහෙන්ද යන්න ගැන කරදර වන්නේ නැත: එය අප - කාර්යාලයේ සිට. ඔවුන්ගේ බල්ලා බුරන්නට ඉඩ ඇත, නැතහොත් සුප් එක මුළුතැන්ගෙයින් පලා යා හැකිය, නැතහොත් දරුවෙකු බඩගාගෙන කේබලය හපන්න පුළුවන්. සමහර විට යමෙකු කෑගසමින් රැස්වීමෙන් අතුරුදහන් වනු ඇත. සමහර විට ඔබ ආගන්තුකයෙකු සමඟ ඇසුරු කරයි. ඔබ කුමක් කිව යුතු දැයි නොදන්නේ නම්, ඔබ කාලගුණය ගැන කතා කළ යුතුය. හැමෝම වගේ අපේ හිම ගැන සතුටුයි. සමහරු පවසන්නේ ඔවුන් දැනටමත් ඔහුව වරක් දැක ඇති බවයි. හිම සහිත මොස්කව් පිළිබඳ සංවාදය කුඩා කථාවක් බවට පත්ව ඇත: එය ගනුදෙනුවට බලපාන්නේ නැත, නමුත් එය සන්නිවේදනය අඩු කරයි. ඊට පසු ඔවුන් අඩු විධිමත් ලෙස කතා කිරීමට පටන් ගනී, එය සිසිල් ය.
යුරෝපයේ ඔවුන් තැපෑල වෙනස් ලෙස සලකයි. අපි කොහේ හරි ගියොත්, ඔවුන් පිළිතුරු දෙන්නේ නැහැ. ඔබ ඊයේ වන තෙක් නිවාඩුවක් ගත කර ඇත්නම්, ඔබට එය මාසයක් නැරඹීමට නොහැකි වනු ඇත, එවිට: "මහලු මිනිහා, මම ආපහු ආවා, මම රණ්ඩු වෙනවා." අනික තව දවස් දෙකකින් ඒක නැති වෙයි. ජර්මානුවන්, ප්රංශ, ස්පාඤ්ඤ, ඉංග්‍රීසි - ඔබ ස්වයංක්‍රීය ප්‍රතිචාරයක් දුටුවහොත්, ලෝකයේ අවසානය කුමක් වුවත්, ඔබ සැමවිටම බලා සිටින්න.
සහ අවසාන අංගයක්. ඔවුන්ගේ ආරක්ෂකයින් සහ අපගේ ආරක්ෂකයින් අතර ඇති වෙනස නම්, අපගේ සියලු අවශ්‍යතා විධිමත් ලෙස සපුරාලීම වැදගත් වන අතර, ඔවුන් සඳහා ක්‍රියාවලීන් ආධිපත්‍යය දරයි, එනම් ඔවුන් හොඳම භාවිතයන් කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි. තවද අප සමඟ සෑම විටම සියලු කරුණු පරිපූර්ණ ලෙස සපුරා ඇති බව පෙන්වීමට අවශ්ය වේ. එක් ප්රංශ ජාතිකයෙක් දත්ත මධ්යස්ථානයේ ක්‍රියාවලීන් සහ ලේඛන පිළිබඳව දැන හඳුනා ගැනීමට පවා පැමිණියේය: අපට ප්රතිපත්ති පෙන්විය හැක්කේ කාර්යාලයේ පමණක් බව අපි පැවසුවෙමු. ඔහු පැමිණියේ පරිවර්තකයෙකු සමඟ ය. අපි රුසියානු භාෂාවෙන් ෆෝල්ඩරවල කඩදාසි මත ප්රතිපත්ති පොකුරක් ගෙනාවා. ප්රංශ ජාතිකයා නීතිඥ-පරිවර්තකයෙකු සමඟ වාඩි වී රුසියානු භාෂාවෙන් ලේඛන දෙස බැලුවේය. ඔහු තම දුරකථනය ගෙන ඔහු ඉල්ලන දේ ඔහුට ලබා දුන්නේද, නැතහොත් ඇනා කරෙනිනාද යන්න තෝරා බේරා පරීක්ෂා කළේය. සමහරවිට දැනටමත් එය හමු වී ඇත.
යොමු
- මගේ තැපෑල - [විද්යුත් ආරක්‍ෂිත]
මූලාශ්රය: www.habr.com