සේවා ඉංජිනේරුවන් ඉන්ධන පිරවුම්හල්වල සහ අභ්‍යවකාශ තොටුපලවල, තොරතුරු තාක්ෂණ සමාගම්වල සහ මෝටර් රථ කර්මාන්තශාලාවල, VAZ සහ Space X හි, කුඩා ව්‍යාපාරවල සහ ජාත්‍යන්තර දැවැන්ත සමාගම්වල දක්නට ලැබේ. එපමණයි, ඒ සියල්ලෝම වරක් සම්භාව්‍ය කට්ටලය අසා ඇත: “එය එයම පමණයි”, “මම එය විදුලි පටියකින් ඔතා එය ක්රියාත්මක විය, පසුව එය උත්පාත විය”, “මම කිසිවක් ස්පර්ශ කළේ නැත”, “මම නියත වශයෙන්ම එය වෙනස් කළේ නැත", ආදිය. අපේ ලෝකයේ බොහෝ ජනප්‍රවාද, මිථ්‍යාවන්, හාස්‍යජනක විකට කතා සහ දුක්බර කතා තිබේ. අපි සිසිල් ඒවා එකතු කර, ඒවා ඔබ වෙනුවෙන් පරිවර්තනය කර වඩාත් වැදගත් දේ පිළිබඳ ඡේද කිහිපයක් එකතු කළෙමු - පාරිභෝගික සේවයේ කාර්යය සැබවින්ම සිසිල් කරන්නේ කෙසේද. පොදුවේ, කප්පාදුව විනෝදජනකයි, නමුත් විනෝදය සඳහා පමණක් නොවේ.
සේවා ඉංජිනේරුවන්ට ඔවුන්ගේම නමක් ඇත :)
ගනුදෙනුකරුවන්ට අවශ්‍ය නොවන්නේ කුමක්ද?
ඔබ සේවා සමාගමක් නම්, ඔබට තාක්ෂණික සහය තිබේ නම්, ඔබට සේවාලාභියාගේ පැත්තෙන් ගැටළු නිරාකරණය කරන ඉංජිනේරුවන් සිටී නම්, ඔබ මුලින්ම සිතා බැලිය යුත්තේ සේවාදායකයා වඩාත් කුපිත කරන සාධක ජය ගන්නේ කෙසේද යන්නයි. තවද මෙය ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔවුන්ගේ ඇමතුම ඔබට වැදගත් බව සොයා ගන්නා අතරතුර සවන් දෙන උද්යෝගිමත් සංගීතය පමණක් නොවේ.
- සමාගමෙන් දිගු පිළිතුරකින් පටන් ගනිමු. අපි ජීවත් වන්නේ සංවර්ධිත IVR තාක්ෂණයන්, චැට් බොට්, කුලියට ගත් ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන සහ ඉංජිනේරුවෙකුට ඇමතුම් සේවාලාභියාගේ කාඩ්පත බැලීමට සහ ඇමතුමට පිළිතුරු දීමට ගතවන තත්පර 30 තුළ සේවාලාභියා විනෝදාස්වාදය සඳහා වෙනත් ක්‍රමවල යුගයක ය. විහිළු පසෙකින් තබා, වර්තමානයේ ලෝකය ඉතා වේගවත් වන අතර කාලය ඉතා කෙටි වේ, පිළිතුරක් බලාපොරොත්තුවෙන් සිටින අතරතුර, සේවාදායකයාට තරඟකරුවෙකුගේ වෙබ් අඩවිය සහ මිල ලැයිස්තුව ගූගල් කර දැනටමත් ඔහුට කතාබස් කිරීමේදී ලිවීමට පටන් ගත හැකිය - එය වේගවත් නිසා. ඩයල් අප් කෙනෙක් වෙන්න එපා, ඒක භයානකයි. ඕනෑම නාලිකාවක් හරහා සේවාලාභියාගේ ඉල්ලීමට ප්‍රතිචාර දැක්වීමේ කාලය අවම වශයෙන් අඩු කරන්න, එවිට සේවාදායකයා ජයග්‍රහණය කරනු ඇත.
- වෘත්තීය විරෝධිත්වය ප්‍රතිපත්තිමය වශයෙන් නොපවතින නමුත් සිදු වන දෙයකි. ඔබේ ඉංජිනේරුවරයා කාර්යයක් කරන්නේ කෙසේදැයි නොදන්නේ නම්, උපකරණ ගැන හුරුපුරුදු නොවේ නම් සහ උපදෙස් කියවීමට පවා උත්සාහ නොකරන්නේ නම්, මෙය ඔහු ඔබේ ඉංජිනේරුවා නොවන බවට පත් කිරීමට කාලය පැමිණ ඇති බවට සහතික ලකුණකි. පාරිභොගිකයෙකුගේ උපකරණවල පැය ගණන් සහ මිනිත්තු පවා අක්රිය වීම මුදල් අලාභයක් වන අතර, වෘත්තීය නොවන සේවා පුද්ගලයින් සඳහා පාරිභෝගිකයා ගෙවීමට සිදු නොවිය යුතුය. එබැවින්, දැනුම පදනමක් රැස් කිරීම, සේවකයින් පුහුණු කිරීම සහ සේවාදායකයින් සමඟ වැඩ කිරීමේ නව කොන්දේසි වලට ක්රියාකාරීව අනුගත වීම. එසේ නොමැති නම්, ඔබ කොන්ත්රාත්තුවේ නියමයන් උල්ලංඝනය කිරීම සම්බන්ධ නඩුවක් ද අවසන් කළ හැකිය.
- කිසිම අවස්ථාවක ඔබ සේවාදායකයා රවටා නොගත යුතුය. නියමිත කාලසීමාවන්, ගුණාත්මකභාවය සහ වැඩ සඳහා ගෙවීම් ගැන අවංක වන්න. "ඉන්ජෙක්ටර් ලබා දීමට සැපයුම්කරුට වෙලාවක් තිබුණේ නැත" වැනි බලහත්කාරයෙන් හෝ නිදහසට කරුණු පිටුපස සැඟවීමට උත්සාහ නොකරන්න.
- සේවාදායකයා වාහක පටි ආකල්පයක් ඉවසන්නේ නැත - ඔබට 100% පුද්ගලීකරණය ප්‍රදර්ශනය කළ හැකි නම් එය වඩාත් සුදුසුය: නමෙන් ඇමතීම (CRM), සම්බන්ධතා ඉතිහාසය (CRM), වස්තුවක් හෝ උපකරණයක් සඳහා ගැටළු සහ සිදුවීම් ඉතිහාසය උපරිම විස්තර සහිතව () සේවාදායකයා කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම සහ සබඳතා අඛණ්ඩව පවත්වා ගැනීම ඔබේ තරඟකරුවන්ට එරෙහිව මිනීමරු ආයුධයකි.
- සේවාවේ ගුණාත්මක භාවයේ නොගැලපීම ව්‍යාපාරයේ ගැටළු වල සලකුණකි, පිරිස් සිට සම්පත් දක්වා. පළමු වරට පැය භාගයකින් සහ ඉහළම ගුණාත්මක භාවයෙන් එය කරන්නේ නම් සහ ඊළඟ වතාවේ සීමාවාසිකයෙකු පැමිණ කිසිවක් සම්පූර්ණ නොකර දිනක් පුරා හාරන්නේ නම් සේවාදායකයාට නොතේරේ. තවත් වැරැද්දක්: VIP සේවාලාභියාගේ තත්ත්වය පවරන්න, ප්‍රමුඛතා සේවාවක් ලබා දෙන්න, ඉන්පසු ඔහුව සාමාන්‍ය සේවාදායකයකු ලෙස පහත් කරන්න. මතක තබා ගන්න: නොමිලේ ලබා දෙන VIP තත්ත්වය, ඔබේ සමාගම තුළ සේවාදායකයාගේ ජීවිත කාලය පුරාවටම පැවතිය යුතුය. මේ සඳහා සූදානම් නැද්ද? හරි, තත්ත්‍වයන් ඉවත දමා ප්‍රමුඛතා සේවාව ගෙවන්න එපා. අවම වශයෙන් එය අවංක ය.
- සේවාදායකයා තමා සහ ඔහුගේ සේවකයින් කෙරෙහි අවිශ්වාසය ඉවසන්නේ නැත. ඔහු යම් සිදුවීමක් ගැන ඔබට දන්වා, “මෙය විය නොහැක!” ප්‍රතිචාරයක් ලැබුණහොත්, එය කැත ලෙස පෙනේ - ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබ සේවාදායකයා මෝඩයෙකු ලෙස හඳුනා ගනී. ඔබ ඔබේ අත්දැකීම් අගය කර ඔබේ වෙළඳ නාමය තබා ගන්නේ නම්, ඔබ නිවැරදි බව ඔබට විශ්වාසයි, දුරස්ථව ගොස්/සම්බන්ධ වී එය නිවැරදිව සහ ප්‍රායෝගිකව ඔප්පු කරන්න. ඉන්ධන පිරවුම්හලක ස්වයංක්රීය ගෑස් පොම්පය ඇත්ත වශයෙන්ම පුරවා නොගන්නේ නම්, නමුත් ඔබේ සැකසුම් නිසා නොව, ඉන්ධන පිරවුම්හල් ක්රියාකරුගේ ඉංජිනේරු / අනවසරයෙන් ඇතුළුවීමේ දක්ෂතා නිසා කුමක් කළ යුතුද?
සියලුම සිදුවීම් කල්පිත නොවේ, අහඹු සිදුවීම් නොවේ
ස්වාභාවිකවම, ගනුදෙනුකරුවන් අකමැති ඉහළම තත්වයන් එලෙසම මතු නොවීය - විවිධ සමාගම්වල අතෘප්තිය කලින් කලට මතු විය, මන්ද පද්ධතිමය ගැටළු ඇති අතර ඒවා ලොව පුරා පවතින බැවිනි. අපේ කණ්ඩායම ඉදිරිපත් වීම පුදුමයක් නොවේ උපකරණ නඩත්තු කිරීම පහසු සහ විනිවිද පෙනෙන බවට පත් කිරීමට. සේවා දෙපාර්තමේන්තුවෙන් අප වෙත පැමිණි එක් (!) එකම සේවකයෙකු අපට පවසන්නේ මෙයයි.
සංවිධානාත්මක පාරිභෝගික සේවාවක් නොමැති සමාගමක වැඩ කිරීමට මම සමත් වූ අතර පැහැදිලි ගැටළු මම දුටුවෙමි.
- ඉල්ලීමක් අවසන් කිරීම සඳහා, සේවා විශේෂඥයින්ට විනාඩි 45 ක් දක්වා දුරකථනයේ එල්ලී සිටීමට සිදු වූ අතර, එය සේවක අක්‍රියතාවයට හේතු විය; මෙමගින් ඉල්ලීම් ඉටු කිරීමේ කාර්යක්ෂමතාව අඩු වූ අතර, එහි ප්රතිඵලයක් ලෙස, අඩු SLA සහ ආදායම් අහිමි විය.
- යවන්නාගේ වැරදීමකින්, ඉල්ලීම වෙනත් කලාපයකින් සේවා විශේෂඥයෙකුට පැවරිය හැකිව තිබුණි, එම අංකයම සහිත ඉන්ධන පිරවුම්හලකදී, ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, අපට හිස් පිටවීමක් සිදු විය.
- අයදුම්පත වැරදි කොන්ත්‍රාත්කරු වෙත පැවරීමට ඉඩ ඇති අතර, එහි ප්රතිඵලයක් ලෙස අයදුම්පත සම්පූර්ණ කිරීමට වෙන් කර ඇති කාලය අහිමි වූ අතර, එහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, පාරිභෝගිකයාගේ පැත්තෙන් දඬුවම් ලැබිය හැකිය.
- ඉන්ධන පිරවුම්හල සමඟ සන්නිවේදනය පාලක මැදිරිය හරහා සිදු කරන ලද අතර එහි ප්රතිඵලයක් ලෙස මෙම පාලක මැදිරියේ සේවාවන් සඳහා පිරිවැය වැඩි විය.
- රංගන ශිල්පීන්ගේ සැබෑ කාර්ය භාරය තක්සේරු කිරීමට නොහැකි වූ අතර, එහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, අතිරික්ත කාර්ය මණ්ඩලය.
- අයදුම්පත් නැති විය හැක. අයදුම්පත කොන්ත්‍රාත්කරුට පවරා ඇත, නමුත් ඔහුට එය අමතක වී ඇති අතර, එහි ප්රතිඵලයක් ලෙස ආදායම අහිමි වීම හෝ අකාලයේ සම්පූර්ණ කරන ලද අයදුම්පතක් සඳහා දඩ මුදලක් ගෙවීමට සිදු විය.
- සම්පුර්ණ කරන ලද අයදුම්පත් සඳහා සේවා පත්රිකා අහිමි වීම. ඉල්ලීමක් ක්රියාත්මක කිරීමේදී, සේවා විශේෂඥයෙකුට ශ්‍රී ලංකා කාර්යාලයට SL භාර නොදීම හෝ නැතිවීම සිදු විය හැක, එහි ප්රතිඵලයක් ලෙස සමහර වැඩ පාරිභෝගිකයාට බිල්පත් නොකෙරෙන අතර ආදායම අහිමි විය.
ඔබට පෙනෙන පරිදි, මෙය එක් පුද්ගලයෙකුගේ අත්දැකීමකි, නමුත් ලාභය අහිමි වීම සඳහා බොහෝ අශික්ෂිත හා අප්රසන්න හේතු තිබේ. කෙසේ වෙතත්, උපකරණ නඩත්තු කිරීමේ ක්‍රියාවලීන් නිසි ස්වයංක්‍රීයකරණයකින් තොරව (බාහිර සහ අභ්‍යන්තර සේවාදායකයින් සඳහා) ව්‍යාපාරයක් යම් යම් පාඩු වලට ගොදුරු වේ.
ඔවුන් ගැටලුවකට සිනාසෙන්නේ නම්, එයින් අදහස් වන්නේ එය පවතින බවයි.
විකට 1. සරල පින්තූරය, ගැඹුරුම අර්ථය
- හෙලෝ, තාක්ෂණික සහාය ...
- එය ක්රියා විරහිත කරන්න, කෝපි ටිකක් වත් කරන්න, ඔබට නැවත ඇමතීමට හැකිය...
- ඔස්කාර්, ඔබ පරිගණක ගැන කිසිවක් දන්නවාද?
- නෑ.
"ඇත්ත වශයෙන්ම, අපි ඔබව සේවයෙන් පහ කළ යුතුයි, නමුත් ඔබේ පාරිභෝගික අනුමැතිය ශ්‍රේණිගත කිරීම අහස උසට."
ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබේ සේවකයාට උපකරණ පිළිබඳ අඩු අවබෝධයක් ඇති විට එය ඉතා නරක ය. නමුත් මෘදු කුසලතා, එනම් සන්නිවේදන කුසලතා ද වැදගත් වේ - ඔබ හෝටල්, ශීතකරණ ඒකක හෝ වාහන මධ්‍යස්ථානවල සේවය කළත්. ඕනෑම සේවකයෙකු සමාගමේ ප්‍රතිරූපයේ කොටසක් වන අතර, දත්ත මධ්‍යස්ථානයේ බල සැපයුම අඩාල කරමින් යන්ත්‍රයට වැඩි වෝල්ටීයතාවයක් යෙදූ තැනැත්තාට ආලෝකයෙන් බැන වදින දැඩි ඉංජිනේරුවෙකු වීමට තරඟකාරී වාතාවරණයක් අද නොමැත. නැතහොත් බර කිරන උපකරණ අධික ලෙස පටවා ඇත.
XNUMX වන සියවසේ සේවා ඉංජිනේරුවෙකුගේ අත්‍යවශ්‍ය කුසලතා ලැයිස්තුවක් මෙන්න.
- සමාගමේ නිෂ්පාදන සහ ව්‍යාපාර පිළිබඳ පුළුල් දැනුමක් - හරියටම මෙම සංයෝජනයෙන්. ඉංජිනේරුවෙකු තම රැකියාව ඇතුළත සහ පිටත දැන ගැනීම පමණක් නොව, ඔහුගේ නිසැක ලෙසම දීප්තිමත් කාර්යය සමඟ ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලියක් සම්බන්ධ වී ඇති බවත්, ඔහුම සමාගමේ කොටසක් බවත් තේරුම් ගත යුතුය. එබැවින්, විශිෂ්ට කාර්යයට අමතරව, නිපුණ සහායක් තිබිය යුතුය: ලේඛනගත කිරීම, ක්රියාවන් ගිණුම්කරණය, ඉන්වොයිසි කිරීම, කාර්යයේ සියලු තොරතුරු වාර්තා කිරීම. කිසිවෙකු මෙම පුරුද්දට කැමති නැත, නමුත් එය සමාගමේ ආදායමේ පදනම වේ. මාර්ගය වන විට, ජංගම අනුවාදය චර්යාවේ කොටසක් ස්වයංක්රීය හා ප්‍රසන්න කරයි - QR කේතය හරහා උපකරණ ගමන් බලපත්‍රයට ප්‍රවේශ වීම වටී.
- ශක්තිමත් ගැටළු විසඳීමේ කුසලතා - උපකරණ නඩත්තුවට සම්බන්ධ සේවකයින්ට යාන්ත්‍රණය ක්රියාත්මක කිරීමට පමණක් නොව, හැකි නම්, ගැටලුව නැවත ඇති නොවන බවට සහතික කිරීමට, වෙනත් විශේෂිත සේවකයින්ට දැනුම මාරු කිරීමට සහ පාරිභෝගිකයාට හේතු සහ ප්‍රතිවිපාක පැහැදිලි කිරීමට හැකි විය යුතුය. ගැටලුව විසඳිය හැකි යැයි සැලකිය හැක්කේ එවිට පමණි.
- අනුවර්තනය වීමේ හැකියාව - ලේකම්ගේ සිට සාමාන්‍යාධිකාරී දක්වා සෑම නවීන සේවකයෙකුටම තිබිය යුතු ලක්ෂණයකි. උපකරණ වර්ග ඉතා ඉක්මනින් වෙනස් වේ, යාවත්කාලීන කිරීම් පැමිණේ, වින්‍යාස කිරීම් සහ ඒකාබද්ධතා අංග වෙනස් වේ - තාක්ෂණික පරිසරය වෙන කවරදාටත් වඩා ජංගම ය, එබැවින් අනුවර්තනය සහතික කළ හැක්කේ එක් ආකාරයකින් පමණි: පුහුණුව, සමහර නව්‍යතා සහ සියුම්කම් පිළිබඳ ප්‍රාථමික ප්‍රවීණත්වයේ ස්වරූපයෙන්. , සහ ඒකාබද්ධ මූලික දැනුමක් ගොඩනැගීමේ ස්වරූපයෙන් (මාර්ගය වන විට, මෙහි HubEx වේදිකාව නැවතත් ප්‍රවේශපත්‍ර මත පදනම් වූ අත්දැකීම් සමුච්චය කිරීමේ හැකියාව ඇත. නමුත් ඕනෑම දැනුම් ගබඩා පද්ධතියක් ආයතනික Wiki සහ CRM සිට ධුරාවලියක් දක්වා කරනු ඇත. සේවාදායකයේ ෆෝල්ඩර).
- පැහැදිලිව සන්නිවේදනය කිරීමේ හැකියාව - චිත්තවේගයන් සහ නිෂේධාත්මක බවකින් තොරව සිදුවූයේ කුමක්දැයි සොයා ගැනීමට සහ එය ක්රියාත්මක වන ආකාරය පැහැදිලි කිරීමට ඉංජිනේරුවරයා දැඩි ලෙස හා කාරණයට ප්‍රතිචාර දැක්විය යුතුය. ඊට අමතරව, විචක්ෂණශීලී පුද්ගලයෙකු වෘත්තීයභාවය කෙරෙහි වැඩි විශ්වාසයක් සහ විශ්වාසයක් ඇති කරයි. ගිලන් රථ වෛද්යවරයෙකු මෙන් වැඩ කරන්න: අඩු හැඟීම්, වැඩි ක්රියා සහ නිවැරදි ක්රියා. මෙය ඇත්තෙන්ම ආකර්ෂණීයයි.
හොඳයි, කොමික් වෙත ආපසු යාම, කුඩා සංවේදනය කිසිවෙකුට හානියක් නොවේ. හැම විහිලුවකම ඇත්තක් තියෙනවා.
විකට 2. සේවාලාභියා කිසිවක් නොකරයි, එය සැමවිටම එයම වේ. කවුරුහරි "තමන්" පිටුපසින් සිටී
ඔබ ඇමතීමට පෙර සේවාදායකයා සෑම විටම උපකරණ වෙත ළඟා වන බවට පුරුදු වන්න. නඩුවේ මුද්‍රාව හෝ සේවා ස්ටිකරය (ඔවුන් එය කෙතරම් දක්ෂ ලෙස එකට අලවන්නේද!) හෝ සැපයුම්කරුගේ ලකුණ මෙය වළක්වන්නේ නැත. සරලවම, ඔහු මාතෘකාව තේරුම් ගෙන එය ඉක්මනින් සහ නොමිලේ කරන බව පවසන සේවකයෙකු සැමවිටම සිටින බැවිනි. ඇත්ත වශයෙන්ම, මෙය බොහෝ විට Google සමඟ කතා කිරීමේ ප්රතිඵලයකි. මේ අතර, පාරිභෝගිකයාගේ එවැනි හැසිරීම සේවා ඉංජිනේරුවන්ට විසඳිය යුතු ගැටළු සමඟ සම්බන්ධ වේ:
- තාක්ෂණික සම්බන්ධතා වැරදි ලෙස වටහා ගැනීම හේතුවෙන් අදාළ සංරචක සහ මොඩියුලවලට හානි වීම;
- නුසුදුසු මෙවලමක් සමඟ වැඩ කිරීම (නියපොතු කතුර, ඉස්කුරුප්පු නියනක් භාවිතා කරයි, ඉහළ කඩදාසි පිහියක් වසා දමයි - දුර්වල, නමුත් දැඩි ලෙස ශක්තිමත් උපාංගයක්);
- මෘදුකාංග කවච උල්ලංඝනය කිරීම - විශේෂයෙන් ඔබ සාමාන්‍ය යෙදුම් මෘදුකාංගයේ තර්කයට අනුව යතුරු දෙස බැලුවහොත්;
- සැකසුම් යළි පිහිටුවන්න - අර්ධ වශයෙන් හෝ සම්පූර්ණයෙන්ම.
සුපිරි වීර ඉංජිනේරුවන්ගේ කර්තව්යය වන්නේ ඒවා තුරන් කිරීම පමණක් නොව, එවැනි මැදිහත්වීම් හානිකර බව පමණක් නොව, අමතර මුදලක් ගෙවන බව පැහැදිලි කිරීම සඳහා ද තට්ටු කිරීමයි.
නිවාඩුව සඳහා මම මගේ පියාට නොමිලේ තාක්ෂණික සහාය පැයක් දෙන්නෙමි.
ගූගල් කරන්න. ඔවුන් ගොස් ගූගල්.
විකට 3. සේවාදායකයා සැමවිටම නිවැරදියි, සේවාදායකයා නිතරම බිය වේ
සහාය අමතන්න. අර්නස්ට් අයියා කඩදාසි ජෑම් එකක් තියෙනවා
කොන්ත්‍රාත්කරුට අඩු කාලයක් ගත නොවන ප්‍රතිවිරුද්ධ තත්වය ද සිදු වේ: සේවාදායකයා සෑම කුඩා විස්තරයකින්ම බියට පත් වන අතර ඕනෑම හේතුවක් නිසා අයදුම්පතක් පුරවයි, උපකරණවල දූවිලි සොලවන්නට පවා බිය වේ, නැවත පූරණය කිරීම හෝ නැවත සකස් කිරීම නොතකා. . ඇත්ත වශයෙන්ම, මෙය ඉංජිනේරුවන්ට බරක්, සෑම කිවිසුම් යාමක් සඳහාම චාරිකා, ගමන් සහ පෙට්‍රල් වියදම් යනාදියයි. ඔබට ප්රධාන ආකාර දෙකකින් සටන් කිරීමට උත්සාහ කළ හැකිය:
- කාර්යයේ සංකීර්ණත්වය මත පමණක් නොව, සංචාරයේ පරාමිතිය සහ විශේෂඥයාගේ වේලාව මත පදනම්ව එක් එක් සංචාරය සඳහා අය කිරීම (උදාහරණයක් ලෙස, මිනුම් විද්‍යාඥයින් සහ ඉන්ධන පිරවුම්හල් ඉංජිනේරුවන් ක්රියා කරන ආකාරය මෙයයි: ඔවුන් කෙලින්ම දුර ප්‍රවේශය, පිරිවැය අනුව කිලෝමීටර, හදිසි සඳහා අධිභාරය, ආදිය පනතට) - සේවාදායකයා දුරකථනයෙන් ගැටලුව විසඳිය හැකිද යන්න පස් වතාවක් සිතනු ඇත;
- සම්පූර්ණ අධ්‍යාපනික වැඩසටහනක් ක්රියාත්මක කරන්න: මූලික තොරතුරු සම්බන්ධයෙන් උපදෙස් අඳින්න සහ සම්ප්‍රේෂණය කරන්න, උපකරණ ක්රියාත්මක කිරීමේදී අවසර ලත් මැදිහත්වීමේ සීමාවන් සීමා කරන්න (කොන්දේසි සහිතව - ඔබට උපකරණවල ආලෝකකරණ අංගය ඔබම වෙනස් කළ හැකිය, නමුත් ඔබට ඇතුළු විය නොහැක. ෆියුස් සහ පුවරු වෙනස් කරන්න).
විකට 4. රහස් දැනුම පැහැදිලි විය යුතුය
අපි මේ සුපිරි රකුසාගෙන් ගැලවෙන්නයි හිටියේ, ඒත් මේ අලුත් තොරතුරු තාක්ෂණ ක්‍රමය තේරෙන්නේ එයාට විතරයි...
ඔබේ සහාය, උපකරණ නඩත්තු කිරීම හෝ බාහිරින් ලබා ගැනීමේ සේවාවට සැබෑ ගුරුවරයෙකු සිටින විට එය ඉතා සිසිල් ය - ඔහුට ඕනෑම මාතෘකාවක් තේරුම් ගැනීමට, ඕනෑම අනතුරක් ඉවත් කිරීමට සහ වඩාත්ම දුෂ්කර සිදුවීම ජය ගත හැකිය. නමුත් එවැනි විශේෂ ist යෙකු මිල අධික පමණක් නොව, ඔහු රීතියක් ලෙස, ශ්‍රම වෙළඳපොලේ ඉල්ලුම ද ඇත - එයින් අදහස් වන්නේ ඔහු ලබා ගත හැකි සෑම ආකාරයකින්ම ආකර්ෂණය වනු ඇති බවයි. එබැවින්, කළමනාකරුගේ කර්තව්යය වන්නේ රඳවා තබා ගැනීම සඳහා පමණක් නොව, ප්රධාන විශේෂඥයින්ගෙන් සමාගම සාපේක්ෂව ස්වාධීන කිරීමයි. ඔවුන්ගේ නික්ම යාමත් සමඟ ව්‍යාපාරය කඩා වැටිය යුතු නැත. එබැවින්, වැඩ කරන ඉඟි කිහිපයක් තිබේ:
- එවැනි විශේෂඥයින් දිරිමත් කරන්න;
- දැනුම මාරු කිරීමට සහ ඉතිරිය ඉගෙන ගැනීමට ඔවුන්ව පොලඹවන්න;
- සේවාදායකයින්ගේ පටිගත කිරීම්, සිදුවීම් සහ ඔවුන් පිළිබඳ තීරණ ස්වයංක්රීය කරන්න - සේවාදායකයා සහ ටිකට් දත්ත ගබඩාව අයිති විය යුත්තේ සමාගමට මිස තනි විශේෂඥයින්ට නොවේ.
ඔබේ ජෙඩි යහපත සඳහා බලවේගයක් විය යුතු අතර කුකීස් සඳහා අඳුරු පැත්තට නොයන්න.
විකට 5. පිරිවැය සාධාරණීකරණය කළ යුතුය
- යමක් කැඩී තිබේද?
- ඔව්, අද උදේ පරිගණකය කඩා වැටුණා, මම කාර්මිකයාට කතා කළා, ඔහු යනවා.
- මේ සඳහා අපට මුදල් වැය වේවිද?
- නැහැ, ඔහු එය නොමිලේ කරන බව කියයි, අපට ගෙවිය යුත්තේ ගමන් කාලය සඳහා පමණි.
- පරිපූර්ණ. ඔහු අප වෙත පැමිණෙන්නේ කොහෙන්ද?
- බංග්ලාදේශයේ සිට.
ඔබ සේවාව කළමනාකරණය නොකරන්නේ නම්, එය ස්වයංක්රීය නොවේ, වැරදි ලෙස සම්පුර්ණ කරන ලද යෙදුම්, ඩිස්පචර් දෝෂ, අනවශ්‍ය උපකරණ සහ අනවශ්‍ය අමතර කොටස් මිලදී ගැනීම සඳහා අමතර වියදම් දැරීමට ඔබට අවදානමක් ඇත. එබැවින්, කරදර වළක්වා ගැනීම සඳහා කුඩා පිරික්සුම් ලැයිස්තුවක් භාවිතා කරන්න:
- සේවා පත්රිකා ඇඳීම;
- ස්වයංක්රීය පද්ධතිවල වාර්තා තබා ගන්න;
- මාර්ග සිතියම් සකස් කිරීම සහ මාර්ගයේ සේවකයින්ගේ චලනය පාලනය කිරීම;
- සේවා සපයන උපකරණ සහ අදාළ සිදුවීම් පිළිබඳ දැඩි වාර්තා තබා ගන්න;
- සිදුවීම පිළිබඳ හැකිතාක් තොරතුරු රැස් කරන්න, බර සහ පිරිවැය සඳහා සැලකිය යුතු සියලු පරාමිතීන් සැලකිල්ලට ගන්නා සේවාදායකයාගේ ඉල්ලීමේ රූප සටහනක් / අච්චුවක් තබා ගන්න.
විකට 6. සන්සුන්, නිකම්, @#!#$!!, සන්සුන්!
වර්තමානයේ ඔබට යෝගා වලින් පමණක් ජීවත් විය නොහැක, ඔබට තාක්ෂණික සහායෙහි අර්ධකාලීනව වැඩ කිරීමට සිදු වේ
ඔබේ ස්නායු ගැන සැලකිලිමත් වන්න! සේවා ඉංජිනේරුවෙකුගේ කාර්යය යනු ඇදහිය නොහැකි මානසික ආතතිය, ආතතිය සහ මානසික ක්‍රියාකාරකම් සමඟ සම්බන්ධ වූ ප්‍රාථමිකයකි. මෙම ගැටළු මඟහරවා ගන්නේ කෙසේදැයි සෑම කෙනෙකුම තමන් විසින්ම තීරණය කරයි, නමුත් සාමාන්‍ය හා නොසන්සුන් වූ කුඩා දේවල් මෘදුකාංගයට විසි කිරීම පෙයාර්ස් ෂෙල් වෙඩි තැබීම තරම් පහසුය. අපි වගේ අපි ප්‍රකාශ කරමු: සුළු සුළු දේවල් නොමැති අතර කළමනාකරණය කළ හැකි ට්‍රයිෆල් සාමයට සහ සාර්ථකත්වයට යතුරයි.
විකට 7. ඔවුන් පාරිභෝගික සේවයේ කාර්යය විශ්වාස නොකරයි
- පාරිභෝගික සේවාව? මම හිතන්නේ server එක crash වෙලා.
- හරි, මම ඒක බලාගන්නම්.
සේවාදායක කාමරය තුළ:
"වැටෙන්න එපා සර්වර්, අපි හැමෝම හිතන්නේ ඔයා නියම වැඩක් කරනවා කියලා, හැමෝම ඔයාට ආදරෙයි."
සමහර පරිශීලකයින් ඉංජිනේරුවෙකුගේ කාර්යය පරිකල්පනය කරන්නේ මෙයයි. විශේෂයෙන් ගෙවන අය මෙම සංජානනයෙන් පීඩා විඳිති: ගණකාධිකාරීවරුන්, ඉහළ කළමනාකරුවන්, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ වාණිජ සේවා. කම්මැලිකම, වැඩ කරන වේලාවන් ප්‍රමාද කිරීම, අධික මිල අධික සේවා සහ වෘත්තීයමය නොවන බව ඔබට චෝදනා කිරීමට ඔවුන් සූදානම් වන්නේ ටිකක් අඩු ගෙවීම සඳහා ය. ගැටළුව සරලව විසඳා ඇත: කාර්යයේ පිරිවැය සහ විෂය පථය පැහැදිලිව දක්වා ඇත, සෑම දෙයක්ම තාක්ෂණික පිරිවිතර, යෙදුම, පනත හෝ කොන්ත්රාත්තුවට අනුකූලව දැඩි ලෙස ක්රියාත්මක වේ. ඕනෑම පසුබැසීමක් ද අභිප්රේරණය කර ලේඛනවල ලියා තැබිය යුතුය. මේ ආකාරයෙන් ඔබ ගණනය කිරීම් හා සම්බන්ධ බොහෝ හිසරදයෙන් ඔබම ගලවා ගනු ඇත.
- වෘත්තීය වශයෙන් කතා කරන්න! ඔයා මෙච්චර කල් වැඩ කළා, මට අද ලියකියවිලි බලන්න බැහැ!
- හ්ම්. ඉක්මනට ඇරියොත් මටත් ඔය ගානම දෙනවද?
- ඔව්, සියල්ල ගණන් කර ඇත.
විනාඩියකට පසු සේප්පුව විවෘත විය, 15 න් පසු එය වැඩ කළේය. මිනිහා ලියකියවිලි අත්සන් කරලා මෙහෙම කිව්වා.
- බොහෝ විට, මම විනාඩි තුනකින් රැකියාවක් කරන විට, ඔවුන් මට බිල් ගෙවීම ප්‍රතික්ෂේප කරයි. නමුත් එය වියදම් වන්නේ කාලය නොවේ, එය වියදම් වන්නේ කාර්යයයි. අපි අනුකරණය කළ යුතුයි.
විකට 8. සේවාදායකයා නිතරම කෝපයෙන් සිටී
හිතවත් පාරිභෝගික සේවය! මම මේ පණිවිඩය ටයිප් කරන්නේ මගේ මැද ඇඟිල්ලෙන් බව මුලින්ම ඔබ දැනගත යුතුයි.
ඔව්, සේවාදායකයා බොහෝ විට කෝපයට පත් වන අතර ඔහුගෙන් අයදුම්පතක් හෝ පැහැදිලි හඳුන්වාදීමේ තොරතුරු ලබා ගැනීමට අපහසු වේ. ඉලෙක්ට්‍රොනික උපකරණ ඕනෑම දෙයක් විඳදරාගන්නා නිසාත්, ආක්‍රමණශීලී කළමනාකරුවෙකුට අවධානය යොමු කිරීමට අවස්ථාවක් ලැබෙන නිසාත්, ස්මාර්ට්, අභිරුචිකරණය කළ හැකි ආකෘති සහිත යෙදුමක් හරහා ඔබව සම්බන්ධ කර ගැනීමට ඔහුට අවස්ථාවක් ලබා දීම වඩා හොඳ වන්නේ එබැවිනි.
මාර්ගය වන විට, සේවාදායකයාගේ කෝපය තේරුම් ගත හැකිය: බිඳවැටීම්, අක්‍රියවීම්, අක්‍රියවීම් සහ උපකරණ අසමත් වීමේදී, සේවාදායකයාට සෘජු පාඩු සිදු වන අතර, සේවා දෙපාර්තමේන්තුවේ ප්‍රතිචාරයේ වේගය බොහෝ විට මෙම පාඩු කෙතරම් බරපතලද සහ කෙතරම් ඉක්මනින්ද යන්න තීරණය කරයි. ආවරණය වනු ඇත. දැන් තේරෙනවද පෝලිමේ උත්තරයක් එනකන් විනාඩි 45ක් ඉන්න එක විපතක් කියලා?
විකට 9. ගැටලුව විශාල ඇස් ඇත
අපගේ පරිගණක ක්රියා විරහිතයි, අපට සියල්ල අතින් කිරීමට බල කෙරේ!
ඉහත කාරණයේ සිටම එකම හේතු නිසා, සේවාදායකයා බොහෝ විට බිඳවැටීමේ පරිමාණය අතිශයෝක්තියට නංවයි: සියල්ල කැඩී ඇති බව ඔහු වාර්තා කරයි (නමුත් ඇත්ත වශයෙන්ම ප්ලග් එක සොකට් එකෙන් වැටී ඇත), කිසිවක් ක්රියා නොකරයි (ඇත්ත වශයෙන්ම, එක් මොඩියුලයක් අසාර්ථක වී ඇත) , සියලුම උපාංග ගිනිගෙන ඇත (ඇලුණු බොත්තමක් දැල්වෙමින් පවතී), අපට විශාල පාඩු සිදුවෙමින් පවතී (ඩිස්පෙන්සරය ලීටරයකට මිලි ලීටර් 2 ක් වැඩිපුර පුරවයි), සේවකයින් අපරාධ සින්ඩිකේට් එකකට බැඳී ව්‍යාපාරය වටලයි (ඩිස්පෙන්සරය මිලි ලීටර් 4 බැගින් නැවත පුරවන්නේ නැත. ලීටර්). ඕනෑම අවස්ථාවක, සම්බන්ධ වීමට හේතුවක් ඇති අතර, ඔබගේ කාර්යය වන්නේ සේවාදායකයාට හැකි තරම් යථාර්ථවාදීව අයදුම්පත පිරවීමට උපකාර කිරීමයි. නැවත වරක්, යෙදුම් නිර්මාණය කිරීමේ පෝරම සහ සේවාදායකයාගේ පුද්ගලික ගිණුම (හෝ පුද්ගලික ජංගම යෙදුමක් වැනි ) සේවාදායකයාට ඔහුගේ අයදුම්පතෙහි තත්ත්වයෙහි වෙනස්කම් නිරීක්ෂණය කිරීමේ හැකියාව ලබා දීම විශේෂයෙන් වැදගත් වේ.
Comic 10. සේවා කාර්යය විනෝදජනකයි. නමුත් පළමුව - වෘත්තීයමය වශයෙන්
ඔබගේ සහාය ඉල්ලීමට ස්තූතියි. ඇමතුම තත්ත්ව පාලන අරමුණු සඳහා පටිගත කළ හැක, නමුත් බොහෝ විට අපට පසුව විවේක කාමරයේ සිනාසීමට යමක් ලබා දෙනු ඇත.
ඔව්, ඇත්ත වශයෙන්ම සේවා ඉංජිනේරුවන්ගේ ජීවිතයේ විහිලු දේවල් රාශියක් ඇත, විවිධ සේවකයින්ගේ උපුටා දැක්වීම් කිහිපයක් මෙන්න:
"ඔබේ විශේෂඥයින් වැකුම් ක්ලීනර් සමඟ පැමිණ එය පරිගණකවලට විදින නමුත් අපි පිරිසිදු කරන්නන් ඇමතුවේ නැත" // තෙල් පිරිපහදු කිරීමේ සමාගමක සේවකයෙකු තොරතුරු තාක්ෂණ බාහිරින් සපයන්නෙකුට (සිසිලන යන්ත්‍ර ලොව පුරා දූවිලි එකතු කර ඇත)
"එය එබිකම් කරයි, පසුව ගිලිහී යයි, ගිලිහී යයි, සහ ආලෝකය දැල්වෙයි." // ඉන්ධන පිරවුම්හලේ ඉන්ධන බෙදාහරින්නාගේ පොම්පය ඉගිලී ගියේය
"ඉන්ධන ඩිස්පෙන්සරයේ ශබ්දය, ඉරිතැලීම් සහ කෑගැසීම් ඇත" // අපි පැමිණ, පැරණි ලිව්නා පියන විවෘත කර, එහි වැග්ටේල් කුරුල්ලා කූඩුවක් සාදා, ඒ වන විටත් පැටවුන් බිහි කර ඇත; නිහඬව වසා දමා ඔවුන්ට බාධා නොකළේය
"බැරලයක මීටර් භාගයක් පමණ තුවායක් ඇත" // ඉන්ධන පිරවුම්හලේ ඉන්ධන ටැංකියේ ඉතා උසස් තත්ත්වයේ රුසියානු ඉන්ධන වලින් අවසාදිත විය, එය සේවකයින්ට විෂ වීම වැළැක්වීම සඳහා රාජකාරියේ යෙදී සිටි ගිලන් රථයකින් පිරිසිදු කරන ලදී.
“තුවක්කුව හිරවෙලා, අපිට ඒක පිරිසිදු කරන්න බැහැ. ලොක්කා හෙට එයි, එයාට වැඩ කරන්න ඕන." // ඉන්ධන පිරවුම්හලේ ඩිස්පෙන්සර් හෝස් තුවක්කුව ගැන
"සර්වර් එක ඩවුන්ද? නැහැ, ඔහු වැටුණේ නැහැ, ඔහු බිත්තියට විරුද්ධයි! // අභ්‍යන්තර සේවාදායකයේ වේගය පිළිබඳ ගැටළුවක් සඳහා වූ ඉල්ලීමක් පැහැදිලි කිරීමට ප්‍රතිචාර වශයෙන්
“මුද්‍රණ යන්ත්‍රය සියල්ල හපයි” // නිරන්තර කඩදාසි තදබදය
නමුත් ඔබ රැගෙන නොයා යුතුය: උපකරණවල සේවා, සහාය සහ නඩත්තු කිරීම ඉතා බරපතල ය.
සාර්ථක පාරිභෝගික සේවාවක් සඳහා යතුර වන්නේ හොඳ සේවා කළමනාකරණ ව්‍යුහයක් නිර්මාණය කිරීම සහ පාරිභෝගික පැමිණිලි හැසිරවීම සඳහා විධිමත් ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලියක් නිර්මාණය කිරීමයි.
ඔබ සදහටම අමතක කළ යුතුය:
- දිගු සම්බන්ධතා දාම.
- සේවය සඳහා දිගු කාලයක් බලා සිටීම.
- අමතක වූ පාරිභෝගික කථා ගැන - බිඳවැටීමේ කතාව සම්පූර්ණ යැයි පෙනෙන සෑම අවස්ථාවකම එය නැවත පැවසිය යුතුය.
වැඩ කරන්නේ කෙසේද?
- පළමු රීතිය වන්නේ ඔබ විසින් සේවා සපයනු ලබන සේවාදායකයාගේ සහ ඔහුගේ උපකරණවල ඉතිහාසයක් තබා ගැනීමයි. උපකරණ සමඟ ඇති ගැටළුව කුමක්දැයි කිහිප වතාවක්ම පැහැදිලි කිරීමට වඩා නරක දෙයක් නැත - හරියටම ඔබ මාරු කරන ලද විශේෂඥයින් සංඛ්යාව අනුව. සම්බන්ධතාවයේ සියලුම තොරතුරු වාර්තා කිරීමට, සිදුවීම් සුරැකීමට, උපකරණ විදේශ ගමන් බලපත්‍රයක් නිර්මාණය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි - එනම්, ඕනෑම සේවා ඉංජිනේරුවෙකුට සේවාදායකයාගේ ඉතිහාසය වහාම දැක ගත හැකි වන පරිදි දත්ත ගබඩාවක් පවත්වා ගෙන යාමට සහ ක්ෂණිකව ප්‍රතිචාර දැක්වීමට හෝ ඉල්ලීම වෙත වහාම මාරු කිරීමට හැකිය. නිවැරදි විශේෂඥයා.
- සේවා දෙපාර්තමේන්තු කළමනාකරණයේ තවත් වැදගත් අංගයක් තිබේ. සමාගමකට ඉංජිනේරුවන්ට ඔවුන්ගේ කාර්යය කාර්යක්ෂම හා මැනිය හැකි මෙවලම් ලබා දිය නොහැකි නම්, එය KPI භාවිතා නොකළ යුතුය. එසේ නොමැති නම්, සංගුණක හඳුන්වා දී ඇති බව පෙනී යයි, නමුත් ඒවා ක්රියාත්මක කිරීමේ යථාර්ථය නිරීක්ෂණය නොකළේය - ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, කාර්ය මණ්ඩලය සම්පූර්ණයෙන් අඩු කිරීම.
- ඔබේ භාණ්ඩය සහ සපයනු ලබන සේවාවන් ගැන ඔබ වැඩිදුර ඉගෙන ගනු ඇත. ඔබ සමාලෝචන, ඉල්ලීම්, සිදුවීම් රැස්කර ගනු ඇති අතර, මෙම දත්ත මත පදනම්ව, ඔබේ නිෂ්පාදනයෙන් පාරිභෝගිකයින් අපේක්ෂා කරන්නේ කුමක්ද යන්න තේරුම් ගන්න. එවැනි තොරතුරු ඔබේ පසුබෑම පුරවා නිවැරදි සංවර්ධන දෛශිකය සොයා ගැනීමට ඔබට උපකාර කරයි.
උසස් තත්ත්වයේ ස්වයංක්‍රීයකරණයක් සහිත හොඳ සේවා දෙපාර්තමේන්තුවක් සමාගමට අමතර ආදායමකි. ඇත්ත වශයෙන්ම, සේවා දෙපාර්තමේන්තුවක් නිර්මාණය නොකිරීමට සහ දැනට සිටින සේවකයින්ගේ ධාරිතාව භාවිතා නොකිරීමට විශාල පෙළඹවීමක් ඇත, මන්ද සේවා දෙපාර්තමේන්තුවක් නිර්මාණය කිරීම පිරිවැයක් දරයි. කෙසේ වෙතත්, මෙම පිරිවැය ඉක්මනින් ගෙවනු ඇත, මන්ද:
- ඔබ විකුණුම් සහ පාරිභෝගික ආයු කාලය වැඩි කරනු ඇත - දුර්වල ලෙස සහාය දක්වන සේවාවන් සහ නිෂ්පාදන සඳහා මුදල් නාස්ති කිරීමට කිසිදු පාරිභෝගිකයෙකු කැමති නැත.
- පාරිභෝගික සේවාව ඔබේ ව්‍යාපාරයට සහ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට මුදල් ඉතිරි කරයි, මන්ද... විශේෂිත සේවකයින් සිටීම ගැටළු ඇතිවීමට පෙර ඒවා විසඳීමට උපකාරී වේ. සියලුම සිද්ධීන් වෘත්තීයමය වශයෙන් සහ කඩිනමින් විසඳන බැවින් ගනුදෙනුකරුවන් ඔබේ කීර්ති නාමයට හානියක් නොකරයි.
- ඔබේ පරිශීලකයින් ඔබේ බීටා පරීක්ෂකයින් සහ ව්‍යාපාර සංවර්ධනයේ ප්රධාන උපදේශකයින් ලෙස පවතී - මෙය පර්යේෂණ, සහ පූර්ණ කාලීන සේවකයින් සහ නිෂ්පාදන සංවර්ධනයේ වැරදි පියවරයන් මත ඉතිරි කරයි.
සේවා දෙපාර්තමේන්තුවක්, තාක්ෂණයක් තිබේ. සහාය, බාහිරින් ලබා ගන්නෙකු වීම හෝ අභ්‍යන්තර පාරිභෝගිකයෙකු සඳහා ඔබේ සමාගම පැත්තෙන් ඇති සියලුම ගැටලු විසඳීම යනු වෙනත් කෙනෙකුගේ ලාභදායිත්වය, වෙනත් කෙනෙකුගේ කාර්යයේ ගුණාත්මකභාවය සහ වේගය පිළිබඳ වගකීම භාර ගැනීම, ඇත්ත වශයෙන්ම ක්‍රියාවලීන්ගේ ක්‍රියාකාරිත්වය සහ අඛණ්ඩතාව සහතික කිරීමයි. සහ සහාය ක්‍රියාකාරකම්වල බාහිර හාස්‍යජනක පැත්ත සෑම දිනකම සේවාවන් මුහුණ දෙන අභියෝගවල අයිස් කුට්ටියේ කෙළවරක් නොවේ. ඉතින්, ඔවුන් සිනාසුණා - එය ප්‍රමාණවත්, අපි වැඩට යමු!
මෙම අවස්ථාව ප්‍රයෝජනයට ගනිමින්, අපගේ කණ්ඩායම පසුගිය පද්ධති පරිපාලක දිනය මෙන්ම, එළඹෙන අගෝස්තු 1 වන දිනට යෙදෙන තාක්ෂණික ආධාරක සේවක දිනය වෙනුවෙන් සැමට සුබ පතනවා! පොදුවේ ගත් කල, වැඩ කරන වෘත්තිකයන් සඳහා, රැකියාවට යාම නිවාඩුවක් වැනි ය :)
මේ අපි සහ කරේලියාගේ ස්වභාවයයි
මූලාශ්රය: www.habr.com