ව්‍යාපාර සඳහා තොරතුරු තාක්ෂණයේ වැදගත්කම සීඝ්‍රයෙන් වර්ධනය වීම සඳහා තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා සැපයීම සංවිධානය කිරීම සහ ක්රියාත්මක කිරීම කෙරෙහි වැඩි වැඩියෙන් අවධානය යොමු කිරීම අවශ්ය වේ. අද, තොරතුරු තාක්ෂණය භාවිතා කරනු ලබන්නේ සංවිධානයක දේශීය ගැටළු විසඳීමට පමණක් නොව, ඔවුන් එහි ව්‍යාපාරික උපාය මාර්ග සංවර්ධනය කිරීමට ද සම්බන්ධ වේ. මෙම කාර්යයන්හි වැදගත්කම සමුච්චිත තොරතුරු ක්රමානුකූල කිරීමේ ගැටලුව සඳහා මූලික වශයෙන් නව ප්රවේශයක් වර්ධනය කිරීම අවශ්ය විය. මෙම අරමුණු සඳහා, තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා සැපයීම සඳහා හොඳම භාවිතයන් විස්තර කිරීමට ITIL පුස්තකාලය නිර්මාණය කරන ලදී. මේ අනුව, තොරතුරු තාක්ෂණ විශේෂඥයින්ට ඔවුන්ගේ කාර්යයේ හොඳම භාවිතයන් භාවිතා කිරීමට හැකි වූ අතර, සේවා සැපයීමේ ගුණාත්මක භාවය වැඩිදියුණු විය.
මෙය අවශ්ය වන්නේ ඇයි?
සෑම වසරකම, තොරතුරු තාක්ෂණය (IT) ව්යාපාරයේ වැඩි වැඩියෙන් වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. වැඩිදුර ව්‍යාපාර තීරණ ගැනීම සඳහා තොරතුරු විශාල ප්‍රමාණයක් රැස් කිරීමට, සැකසීමට, ගබඩා කිරීමට සහ විශ්ලේෂණය කිරීමට උපකාර වන මෙවලම් සපයන නිසා IT ආයතනයකට තරඟකාරී වීමට ඉඩ සලසයි. ප්‍රතිලාභ උපරිම කිරීම සඳහා පවතින දත්ත භාවිතා කිරීමට ඉඩ සලසන මෙවලමක ස්වරූපයෙන් තරඟකාරී වාසියක් ඇති බැවින් තොරතුරු තාක්ෂණයේ වඩා හොඳ විධානයක් ඇති සමාගම් වඩා හොඳ ප්‍රතිඵල පෙන්වයි. මේ අනුව, තොරතුරු තාක්ෂණය යනු සමස්ත සංවිධානයේ කාර්යක්ෂමතාව වැඩි දියුණු කිරීමේ මාධ්‍යයකි.
දශක කිහිපයක් තිස්සේ, සමාගම්වල කාර්යක්ෂම ක්‍රියාකාරිත්වය සඳහා ව්‍යාපාර තොරතුරුකරණය වැඩි වැඩියෙන් වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කර ඇත. තොරතුරු තාක්ෂණයේ පැවැත්මේ විවිධ අවස්ථා වලදී, එය ව්‍යාපාරික ක්රියාවලීන්හි භාවිතා කිරීමට බොහෝ උත්සාහයන් ගෙන ඇති අතර, ඒවා සියල්ලම ඵලදායී බවට පත් නොවීය. මේ අනුව, ව්‍යාපාර කිරීමේදී තොරතුරු තාක්ෂණය භාවිතා කිරීමේ ගෝලීය අත්දැකීම් සමුච්චය කිරීමේ අවශ්‍යතාවය මතු වූ අතර, එය අවසානයේදී තොරතුරු තාක්ෂණ හා සම්බන්ධ ව්‍යාපාර ක්රියාවලීන් කළමනාකරණය සහ වැඩිදියුණු කිරීමේ ක්‍රමවේදයක් අඩංගු ITIL පුස්තකාලයක ස්වරූපයෙන් ක්රියාත්මක විය. ITIL පුස්තකාලය තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා සපයන සමාගම් සහ සමස්ත සංවිධානය සඳහා තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා සපයන වෙනත් සමාගම්වල තනි දෙපාර්තමේන්තු විසින් භාවිතා කළ හැක. ITIL මාර්ගෝපදේශ ITSM ලෙස තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා කළමනාකරණය සහ සංවිධානය කිරීම සඳහා එවැනි ප්රවේශයක් භාවිතා කරයි.
ITIL යනු කුමක්ද?
තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල පහසුකම් පුස්තකාලය (ITIL පුස්තකාලය) හෝ තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල පහසුකම් පුස්තකාලය යනු තොරතුරු තාක්ෂණ ආශ්‍රිත ව්‍යාපාරික ක්රියාවලීන් කළමනාකරණය කිරීම, දෝෂහරණය කිරීම සහ අඛණ්ඩව වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා මාර්ගෝපදේශ මාලාවක් සපයන පොත් මාලාවකි.
බ්‍රිතාන්‍ය රජය විසින් ආරම්භ කරන ලද පුස්තකාලයේ පළමු සංස්කරණය 1986-1989 දී නිර්මාණය කරන ලද අතර 1992 දී ප්‍රකාශනය ආරම්භ කරන ලද අතර නවතම, තෙවන අනුවාදය වන ITIL V3 2007 දී නිකුත් කරන ලදී. 2011 දී ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද පුස්තකාලයේ නවතම සංස්කරණය වෙළුම් 5 කින් සමන්විත වේ. 2019 ආරම්භයේදී, V4 පුස්තකාලයේ සිව්වන අනුවාදයේ පෙර නිමිත්ත නිකුත් කරන ලද අතර, එහි සම්පූර්ණ අනුවාදය සංවර්ධක AXELOS විසින් වසරකින් පමණ නිකුත් කරනු ඇත.
ITIL පුස්තකාලයේ ව්‍යුහය සහ අන්තර්ගතය
තෙවන සංස්කරණය සංවර්ධනය කිරීමේදී, එහි අන්තර්ගතය ගොඩනැගීම සඳහා නව ප්රවේශයක් භාවිතා කරන ලදී, ඊනියා "සේවා ජීවන චක්රය". එහි සාරය නම් පුස්තකාලයේ එක් එක් වෙළුම "ජීවන චක්‍රයේ" නිශ්චිත අවධියක් කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමයි. ITIL පුස්තකාලයට අනුව මෙම චක්‍රයේ අදියර පහක් ඇති බැවින්, එහි අඩංගු පොත් පහක් ද ඇත:
- සේවා උපාය;
- සේවා නිර්මාණය;
- සේවා සංක්රමණය;
- සේවා මෙහෙයුම;
- අඛණ්ඩ සේවා වැඩිදියුණු කිරීම.
සේවා උපාය මාර්ගයේ පළමු අදියර ව්‍යාපාරයට එහි ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් කවුරුන්ද, ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා මොනවාද, සහ එම නිසා ඔවුන්ට අවශ්ය සේවාවන් මොනවාද, මෙම සේවාවන් සැපයීමට අවශ්ය උපකරණ මොනවාද, ඒවා ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා අවශ්‍යතා වර්ධනය කිරීම තේරුම් ගැනීමට උපකාරී වේ. එසේම, සේවා උපාය මාර්ගයේ කොටසක් ලෙස, සේවාවක මිල මෙම සේවාවෙන් සේවාදායකයාට ලැබිය හැකි වටිනාකමට අනුරූප වන්නේද යන්න තේරුම් ගැනීම සඳහා වැඩ නිරන්තරයෙන් සකස් කරනු ලැබේ.
ඊළඟට සේවා සැලසුම් අදියර පැමිණේ, එමඟින් සේවාව සේවාදායකයාගේ අපේක්ෂාවන් සම්පුර්ණයෙන්ම සපුරාලන බවට සහතික වේ.
සේවා පරිවර්තන අදියර පාරිභෝගිකයාට අවශ්ය සේවාව නිෂ්පාදනය කිරීම සහ සාර්ථකව ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා වගකිව යුතුය. මෙම මට්ටමේදී, පරීක්ෂණ, තත්ත්ව පාලනය, නිෂ්පාදන අලෙවිය ආදිය සිදු වේ.
සේවා සැපයීමේ ගුණාත්මකභාවය තවදුරටත් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා සේවා ක්‍රමානුකූලව නිෂ්පාදනය කිරීම, දේශීය ගැටළු විසඳීම සඳහා උපකාරක සේවාවේ කාර්යය සහ ඒකාකාර ගැටළු පිළිබඳ දත්ත සමුදායක් සමුච්චය කිරීම මෙය අනුගමනය කරයි.
අවසාන අදියර වන්නේ අඛණ්ඩ සේවා වැඩිදියුණු කිරීම, සේවා නිෂ්පාදනයේ සෑම අදියරකදීම වෙනස්කම් සහ වැඩිදියුණු කිරීම් සහ සංවිධානයේ සියලු ක්රියාවලීන්හි කාර්යක්ෂමතාව සඳහා වගකිව යුතු ය.
මෙම අදියර පහ යනු සේවා ජීවන චක්‍ර ව්‍යුහයේ ඇටසැකිල්ලයි, ITIL පුස්තකාලයේ සන්දර්භය තුළ ක්රියාත්මක කළ හැකි ප්රධාන සංකල්ප වේ.
සෑම අදියරක්ම (සහ එම නිසා පොත) ව්‍යාපාර කළමනාකරණයේ වෙනස් පැතිකඩක් ආවරණය කරයි. උදාහරණ ලෙස: ඉල්ලුම කළමනාකරණය, තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා ක්ෂේත්‍රයේ මූල්‍ය කළමනාකරණය, සැපයුම් කළමනාකරණය සහ තවත් බොහෝ දේ ඇතුළත් වේ.
ITIL පුස්තකාලය භාවිතා කිරීමේ මූලධර්ම
ව්‍යාපාර කළමනාකරණයේදී ITSM වැනි ප්රවේශයක් යෙදීමේදී ITIL ප්රධාන කරුණක් වන බැවින්, පුස්තකාලය භාවිතා කිරීමේ මූලික මූලධර්ම ITSM දර්ශනයෙන් අනුගමනය කරයි. ITSM ප්‍රවේශයේ ප්රධාන අදහස වන්නේ තාක්ෂණයේ සිට සපයනු ලබන සේවාවන් වෙත අවධානය යොමු කිරීමයි. ITSM ප්‍රවේශය යෝජනා කරන්නේ තාක්ෂණය වෙනුවට ආයතනය පාරිභෝගිකයින් සහ සේවාවන් කෙරෙහි අවධානය යොමු කළ යුතු බවයි. මේ අනුව, ව්‍යාපාරයක් සේවාදායකයාට ලබා දිය හැකි හැකියාවන් සහ ප්‍රතිඵල මොනවාද, ව්‍යාපාරයට නිර්මාණය කළ හැකි වටිනාකම සහ ව්‍යාපාරය වැඩිදියුණු කළ හැක්කේ කෙසේද යන්න පිළිබඳව අවධානය යොමු කළ යුතුය.
Kaimar Karu සහ අනෙකුත් පුස්තකාල සංවර්ධකයින් විසින් ITIL වෘත්තිකයින්ගේ මාර්ගෝපදේශයෙන් ලබාගත් ප්රධාන මූලධර්ම දහය පහත ලැයිස්තුගත කර ඇත:
- අගයන් කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න;
- පුහුණුව සඳහා නිර්මාණය;
- ඔබ දැන් සිටින තැනින් පටන් ගන්න;
- ඔබේ කාර්යය පරිපූර්ණ ලෙස ප්‍රවේශ කරන්න;
- පුනරාවර්තන ලෙස ඉදිරියට යන්න;
- ක්රියාවලීන් සෘජුව නිරීක්ෂණය කරන්න;
- විනිවිද පෙනෙන;
- අන්තර් ක්‍රියා කරන්න;
- ප්රධාන මූලධර්මය: සරල බව;
- මෙම මූලධර්ම ප්රායෝගිකව ක්රියාත්මක කරන්න.
ITIL සඳහා යතුර වන මෙම මූලධර්ම එක් ආකාරයකින් හෝ වෙනත් ආකාරයකින් ව්‍යාපාර කළමනාකරණය, නිෂ්පාදන සංවර්ධනය වැනි වෙනත් ප්‍රවේශයන් සහ ක්‍රමවේදයන් සඳහා යෙදිය හැකි බව අපට නිගමනය කළ හැකිය. (කෙට්ටු, කඩිසර සහ වෙනත්), මෙම මූලධර්ම ක්රියාත්මක වන බව පමණක් තහවුරු කරයි. ITIL පුස්තකාලයේ බොහෝ ආයතනවල වසර ගණනාවක අත්දැකීම් අඩංගු වන බැවින්, මෙම මූලධර්ම ව්‍යාපාරයක ඵලදායී ක්‍රියාකාරිත්වය සඳහා පදනම වී ඇත.
මෙම මූලධර්ම සාපේක්ෂව විශේෂිත නොවන බැවින්, මෙවලමක් ලෙස නම්‍යශීලී වීමේ ගුණය ඒවාට ඇත. ITIL සමඟ වැඩ කිරීමේදී එක් ප්රධාන නිබන්ධනයක් පහත පරිදි වේ: “දැමීම සහ අනුවර්තනය”, එනම් “පිළිගැනීම සහ අනුවර්තනය වීම”.
"දත්පත් කර ගැනීම" යන්නෙන් අදහස් කරන්නේ ITIL දර්ශනයේ ව්‍යාපාරික පිළිගැනීමයි, ගනුදෙනුකරුවන් සහ සේවාවන් වෙත අවධානය යොමු කිරීම. "අනුවර්තනය" නිබන්ධනයට ITIL හොඳම භාවිතයන් කල්පනාකාරීව භාවිතා කිරීම සහ ඒවා විශේෂිත ව්‍යාපාරයක අවශ්‍යතාවලට අනුගත කිරීම ඇතුළත් වේ.
මේ අනුව, පුස්තකාල මාර්ගෝපදේශ භාවිතා කරමින් ITIL අනුකූල ප්රවේශයක් පිළිපැදීම වෙනස් කළ හැකි අතර සංවිධානයේ විවිධ ක්රියාවලීන් සැලකිය යුතු ලෙස වැඩිදියුණු කළ හැකිය.
ඉතින්, නිගමන
ITIL සමස්ත තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා ජීවන චක්රය දෙස බලන තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා සංවර්ධනය කිරීම සහ බෙදා හැරීම සඳහා නව ප්රවේශයක් ගනී. තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා කළමනාකරණය සඳහා මෙම ක්රමානුකූල ප්‍රවේශය ව්‍යාපාරයකට ITIL පුස්තකාලය සපයන අවස්ථා වලින් උපරිම ප්‍රයෝජන ගැනීමට ඉඩ සලසයි: අවදානම් කළමනාකරණය, නිෂ්පාදනයක් සංවර්ධනය, පාරිභෝගික සබඳතා වැඩිදියුණු කිරීම, පිරිවැය ප්‍රශස්ත කිරීම, ක්රියාවලීන් වේගවත් කිරීම, සේවා සංඛ්‍යාව වැඩි කිරීම, ස්තුති තොරතුරු තාක්ෂණ පරිසරයේ දක්ෂ නිර්මාණය.
ව්‍යාපාරික තත්වයන් නිරන්තරයෙන් වෙනස් වන බැවින්, නවීන ලෝකය ඉදිරිපත් කරන සියලුම ඉල්ලීම් වඩාත් හොඳින් සපුරාලීම සඳහා ITIL පුස්තකාලය ද වෙනස් වී වැඩිදියුණු කළ යුතුය. ITIL පුස්තකාලයේ නව අනුවාදයක් 2019 ආරම්භයේදී නිකුත් කිරීමට සැලසුම් කර ඇති අතර, එහි මාර්ගෝපදේශ ප්රායෝගිකව ක්රියාත්මක කිරීමෙන් ව්‍යාපාරය සහ එහි ක්රියාවලීන් තවදුරටත් වර්ධනය වන්නේ කුමන දිශාවටද යන්න පෙන්වනු ඇත.
සාහිත්යය
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Operational Support and Analysis ITIL අතරමැදි හැකියාවන් අත්පොත. - ලන්ඩන්, TSO, 2013. - 179 පි.
Karu K. ITIL වෘත්තික මාර්ගෝපදේශය. - ලන්ඩන්, TSO, 2016. - 434 පි.
මූලාශ්රය: www.habr.com