මිනිස් මුහුණක් සහිත CRM

“අපි CRM ක්‍රියාත්මක කරනවාද? හොඳයි, එය පැහැදිලිය, අපි පාලනය යටතේ සිටිමු, දැන් ඇත්තේ පාලනය සහ වාර්තා කිරීම පමණි, ”වැඩ ඉක්මනින් CRM වෙත යන බව ඇසූ විට බොහෝ සමාගම් සේවකයින් සිතන්නේ මෙයයි. CRM යනු කළමනාකරු සහ ඔහුගේ අවශ්‍යතා සඳහා වූ වැඩසටහනක් බව විශ්වාස කෙරේ. මේක වැරදියි. ඔබ කොපමණ වාරයක් ගැන සිතන්න:

• කාර්යයක් කිරීමට හෝ යම් කාර්යයකට ආපසු යාමට අමතක විය
• සේවාදායකයකු ඇමතීමට හෝ සගයකුට තොරතුරු යැවීමට අමතක විය
• වැඩ සඳහා අවශ්ය දත්ත නැවත එකතු කරන ලදී
• සගයන්ගෙන් දත්ත ඉල්ලා දින තුනක් ඔවුන් එනතුරු බලා සිටියේය
• වැඩ ප්‍රමාදයට වගකිව යුතු සගයෙකු සොයමින් සිටියහ
• සගයන් හෝ ලොක්කා වෙත ළඟා වූ නමුත් ඔවුන්ගේ කාර්යබහුල කාලසටහන හේතුවෙන් එය ප්‍රතික්ෂේප කරන ලදී.

ඔබට තිබේ නම්, කියවන්න, වැඩ සංවිධානය කිරීම යනු කල් දැමීම සහ කාල කළමනාකරණය පිළිබඳ පොත් කියවීම පමණක් නොවේ, එය ඔබේ අතේ ඇති සිසිල් මෙවලමකි. එය සිදු නොවූයේ නම්, ඔබ කවුද?!

Insight Managing Consulting ට අනුව, CRM ක්‍රියාත්මක කිරීමේ සාර්ථකත්වයෙන් 64% රඳා පවතින්නේ ආයතනයේ සේවකයින්ගේ සහයෝගය මතය. CRM ගැටළු වලින් 42% ක් ද සේවකයින්ගෙන් පැන නගී. ඔබ දන්නවා, මෙම සංඛ්‍යාලේඛනවලින් අප පුදුම වන්නේ නැත. වසර 13 ක් සංවර්ධනය කර ක්‍රියාත්මක කිරීමෙන් පසුව නොවේ RegionSoft CRM අපි සියල්ල දැක ඇත, නමුත් CRM පද්ධතිය සහ සමාගම් සේවකයින් “ඉදිරිපස” ප්‍රතිවිරුද්ධ පැතිවල පෙනී සිටීමට ප්‍රධාන හේතු 3 ක් අපි දනිමු.

1. CRM හුදෙක් තාක්ෂණික විසඳුමක් ලෙස සැලකේ. බොහෝ පරිශීලකයින්ට අනුව, මෙය යමක් කළ යුතු වැඩසටහනක් පමණක් වන අතර දත්ත පිරවීමට කාලය ගතවේ. ඇත්ත වශයෙන්ම, CRM පද්ධතියක් මූලික වශයෙන් එය භාවිතා කරන සහ එය මෙවලමක් ලෙස භාවිතා කරන පුද්ගලයින් වේ. ඔබ මේසය මත ජිග්සෝ එකක් තැබුවොත් (එය ක්‍රියාත්මක කළත්) එය විදුලිය පරිභෝජනය කිරීම හැර වෙන කිසිවක් නොකරයි. ඔබ එය ස්වාමියාගේ අතේ තැබුවහොත්, ඔබට අලංකාර කැටයම් නිෂ්පාදනයක් ලැබෙනු ඇත. එලෙසම, දක්ෂ කළමනාකරුවෙකු උපරිම ආදායමක් ලබා ගැනීම සඳහා CRM වෙතින් සියල්ල මිරිකා හරිනු ඇත, කම්මැලි විකුණුම්කරුවෙකු වැරදි දත්ත සමඟ දත්ත සමුදාය නරක් කරයි.
2. CRM යනු විකුණුම් සඳහා මෘදුකාංගයකි. කලකට පෙර, ඔව්, එය එසේ විය. වර්තමානයේ එවැනි විසඳුම් ප්‍රායෝගිකව ඉතිරිව නැත; අවම ඒවා විකුණුම් සහ අලෙවිකරණයේ කාර්යයන් “වසා” ඇත, උසස් විශ්වීය ඒවා විකුණුම්, අලෙවිකරණය, නිෂ්පාදනය, ගබඩාව යනාදිය ආවරණය කරයි. අද CRM යනු සෑම සේවකයෙකුගේම පාහේ වැඩ සරල කරන, සෘජු සන්නිවේදනය අඩු කරන සහ බොහෝ ක්‍රියාවලි සරල කරන ආයතනික පරිසර පද්ධතියකි. නමුත් මේ සඳහා ඔබ සිතීමට, උත්සාහ කිරීමට සහ ක්රියාවලීන් නැවත සකස් කිරීමට අවශ්ය වේ. "කිසිවක් ක්රියා නොකරයි, ඔවුන් එය නිෂ්ඵල ලෙස ස්ථාපනය කර ඇත" යනුවෙන් පැවසීම පහසුය. 
3. CRM යනු ලොක්කා සඳහා වන වැඩසටහනක් වන අතර, එහි ආධාරයෙන් ඔහු පාලනය පනවන අතර සෑම කෙනෙකුටම කුරිරු පියවරයන් ලබා දෙනු ඇත. මෙය බොරුවකි: බොහෝ CRM වලට ආදාන පාලනය, මිනිත්තුවෙන් මිනිත්තුව වැඩ කරන වේලාව සොයාගැනීම, සේවක අක්‍රියතා පාලනය, හෝ වෙබ් බ්‍රවුසින් ඉතිහාස පටිගත කිරීම වැනි භෞතික සහ තොරතුරු පාලන කාර්යයන් නොමැත. සියලුම පාලනය CRM නොමැතිව එකම මට්ටමින් සිදු කෙරේ: වාර්තා, පද්ධතිය තුළ ක්‍රියා ලොග් කිරීම, KPIs, ආදිය.

මෙම වැරදි වැටහීම් තුන CRM හි රුසියානු ව්‍යවසායකයින්ගේ උනන්දුව බෙහෙවින් “සිසිල්” කරයි, කොතැනකවත් අමුතු මිථ්‍යාවන් ඇති කරන අතර බොහෝ විට එය ක්‍රියාත්මක කිරීම ප්‍රතික්ෂේප කිරීමට හේතුව බවට පත්වේ. 

ඇත්ත වශයෙන්ම මෙය සත්ය නොවේ. CRM මූලික වශයෙන් සේවකයින්ට අවශ්ය වේ. එපමණක්ද නොව, ඇය ඔවුන්ට බොහෝ උපකාර කරයි.

දැන්වීම් පේළි පහක්

අපි කාලය පාලනයට සහ වැඩ කරන ඕනෑම ට්‍රැකර් වලට විරුද්ධයි - අපි සේවකයින් සඳහා පහසු වැඩ මෙවලම් සඳහා ය. අපගේ новый cloud help desk ZEDLine සහාය  - ඕනෑම උපකාරක සේවාවක් සඳහා ප්රයෝජනවත් මෘදුකාංග, අභ්යන්තර සහ සේවාදායකයා. ඔබේම ද්වාරය නිර්මාණය කිරීම සඳහා ගත වන්නේ මිනිත්තු 5 ක් පමණක් වන අතර එහි මූලික සැකසුම විනාඩි 10-15 ක් ගතවේ. අප හා එක් වන්න! හොඳයි, CRM අවශ්‍ය කාටද, එය මෙහි ඇත - RegionSoft CRM.

CRM යනු සමාගමේ සේවකයෙකුගේ මිතුරෙකි

ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ එය වඩාත් පහසු වේ

CRM හි ප්‍රධානතම දෙය වන්නේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ඕනෑම අංශයකින් වැඩ කිරීමයි: තාක්ෂණික හෝ වාණිජ. එය කිසිදු ස්වයංක්‍රීයකරණයකින් තොරව වඩා පහසු, විනිවිද පෙනෙන, තොරතුරු සහිත, පහසු ය. සේවකයෙකුට දැනුමේ මධ්‍යස්ථානයක් සහ සේවාදායකයා පිළිබඳ යාවත්කාලීන තොරතුරු මධ්‍යස්ථානයක් ලෙස සේවකයෙකු සතුව ඇති විට, සෑම සේවාදායකයෙකුම අගය කරන, මතක තබා ගන්නා සහ ආදරය කරන පක්ෂපාතී සමාගමක් ලෙස පෙනීම වඩාත් පහසු වේ.

අපේම අත්දැකීම් මත පදනම්ව අපට උදාහරණයක් දිය හැකිය. මිනිසුන් පවසන විට අපි බොහෝ විට අපගේ කාර්යාලයේ ඇමතුම් ලබා ගනිමු: "අපි ඔබ සමඟ වසර 5 හෝ 7 කට පෙර සහයෝගයෙන් කටයුතු කළෙමු, නමුත් ඔබට බොහෝ විට මතක නැත ...". ඊට ප්‍රතිචාර වශයෙන් ඔවුන්ට ඇසෙන්නේ: “අපට මතක නැත්තේ කෙසේද, දිමිත්‍රි සර්ජිවිච්, අපට CRM පද්ධතියක් තිබේ, ඔබ උනන්දු වූයේ කවදාද සහ කුමන නිෂ්පාදනද, අපි ඔබ සමඟ දුරකථනයෙන් කී වතාවක් කතා කළද සහ කුමන මාතෘකා සාකච්ඡා කළද යන්න පවා මට පැවසිය හැකිය. ... ඇත්ත, මම එදා ඔබව අධීක්‍ෂණය කළ සේවකයා, නමුත් දැන් අවුරුදු 3ක් තිස්සේ එය අපට වැඩ කළේ නැහැ...” 🙂 තවද මේවා CRM හි මූලික, මූලික හැකියාවන් පමණි.

පාරිභෝගික කාඩ්පත තුළ RegionSoft CRM. ඉහළ කොටස යනු ඔබට න්‍යායාත්මකව ඇතුළත් කර රැස් කර ගත හැකි සේවාදායකයා පිළිබඳ සියලු තොරතුරු වේ. පහළ කොටස යනු මෙහෙයුම් ක්‍රියාකාරකම්, දෛනික කටයුතු සහ සේවාලාභියා සමඟ අන්තර්ක්‍රියා වේ. ඔබ සෑම දෙයක්ම පුරවන්නේ නම්, එය සාක්‍ෂි සම්මුතියක් ඇති කරන සිසිල්ම ව්‍යාපාරයක් වනු ඇත 😉

ප්‍රමාදයන් හෝ ප්‍රමාදයන් නොමැත

සමාගමේ ප්රතිරූපය අවදානම අඩු වන අතර කීර්තිමත් ගැටළු වල වැරදිකරු බවට සේවකයාගේ බිය පහව යයි. කළමනාකරුවෙකුට රැස්වීමක් මග හැරී ගියහොත් හෝ ඇමතුමක් අමතක වුවහොත්, සමාගම අකාර්යක්ෂම වන අතර ගනුදෙනුව කෙරෙහි උනන්දුවක් නොමැති බව පෙනේ. වඩා නරක විය හැක්කේ කුමක් ද? CRM කාලසීමාවන්ට අනුකූල වීම, සේවක කාර්ය භාරයේ විනිවිදභාවය සහතික කරයි, සහ මතක් කිරීම් යවයි, එබැවින් සිදුවීමක් මග හැරීම සරලවම කළ නොහැක්කකි. 

ඊට අමතරව, ආයතනික දින දර්ශන සහ සැලසුම්කරුවන් ඔබට අවශ්‍ය සගයාගේ කාර්ය භාරය දැකීමට සහ ඔහුගේ කාලයට ගරු කිරීමට හෝ ඔහුගේ නිදහස් කාලයෙන් කොටසක් ඉල්ලීමට ඉඩ සලසයි - එවැනි සන්නිවේදනය ගැටුම් අඩු කරයි, නමුත් සම්බන්ධතාවය විධිමත් නොකරයි, මන්ද අප සියල්ලන්ම දින දර්ශන වලට පුරුදු වී සිටින බැවිනි. අපගේ පුද්ගලික ජීවිතයේ ප්ලගින, ඒවා දෘඩ වැඩ සබඳතා සමඟ සම්බන්ධ නොවේ.

CRM ඩෙස්ක්ටොප් එක කාලීන කටයුතු (ඒවා නිශ්චිත දිනවලට බැඳී නැති නිසා අපි ඒවා හරස් කැපීම ලෙස හඳුන්වමු), සහ සහකාර පුවරුවේ ඇති ලාංඡන - අතුරු මුහුණතේ යා යුත්තේ කොතැනටද සහ කුමක් කළ යුතුද යන්න ඔබට පවසන අංක. උත්පතන මතක් කිරීම්, කෙටි පණිවුඩ සහ ඊමේල් දැනුම්දීම් ද ඇත. අමතක කිරීමට උත්සාහ කරන්න!

වැඩ වේගය

කාර්යයේ වේගය සැලකිය යුතු ලෙස වැඩි වේ. CRM පද්ධතියකට දත්ත ඇතුළත් කිරීම මෙහෙයුම් කටයුතු සඳහා වැය කරන කාලය වැඩි කරන බව මුලින්ම බැලූ බැල්මට පෙනේ. මෙය CRM හි විරුද්ධවාදීන් තම ආත්මාර්ථකාමී අරමුණු සඳහා භාවිතා කරන තාර්කික උපක්‍රමයකි. ඇත්ත වශයෙන්ම, සෑම දෙයක්ම වෙනස් ආකාරයකින් ක්‍රියා කරයි: සේවාදායකයා පිළිබඳ අවශ්‍ය සියලු තොරතුරු එක් වරක් ඇතුළත් කර ඇති අතර, එමඟින් ඔබට කාලය සැලකිය යුතු ලෙස ඉතිරි කර ගැනීමට ඉඩ සලසයි: ප්‍රාථමික වාර්තාව සෑදී ඇත්තේ පෙර සූදානම් කළ සැකිලි මත පදනම්ව, වචනාර්ථයෙන් තත්පර කිහිපයකින්, එන සහ පිටතට යන ඇමතුම් ය. ලියාපදිංචි කර ඇති අතර සේවාලාභියාගේ කාඩ්පතෙන් සෘජුවම සවන් දිය හැකිය, ආයතනික තැපෑල සංවිධානය කර සම්බන්ධතා පුද්ගලයින් සහ සේවාදායකයින් අතර බෙදා හරිනු ලැබේ (අවම වශයෙන් එය RegionSoft CRM හි එසේ වේ). 

නමුත් CRM සමඟ වැඩ වේගවත් කිරීමේ ප්‍රධාන වාසිය වන්නේ මෙහෙයුම් චර්යාවේ පවා නොවේ, නමුත් CRM පද්ධතිය ප්‍රගුණ කිරීමෙන් පසු ඵලදායිතාවය වැඩි වන අතර සමස්තයක් ලෙස විකුණුම් ක්‍රියාවලියේ ජීවන චක්‍ර කාලය අඩු වේ, එයින් අදහස් වන්නේ ආදායම් වර්ධනය සඳහා පදනම. මෙය වක්‍රව වැටුප් වර්ධනයට හෝ බෝනස් සෑදීමට බලපායි.

KPI

ඔබ සේවකයාගේ උත්සාහය මත මැනිය හැකි සහ සැබවින්ම රඳා පවතින ප්‍රමාණවත් KPI කට්ටලයක් නිර්මාණය කරන්නේ නම්, ගොඩනඟන ලද KPI ගණනය කිරීමේ පද්ධතියක් සහිත CRM සේවකයාට විශිෂ්ට පෙළඹවීමක් වනු ඇත, මන්ද ඔහු නිරන්තරයෙන් ඔහුගේ ඇස් ඉදිරිපිට ප්‍රගති තීරු ඇති බැවිනි. ඉලක්ක දර්ශක සාක්ෂාත් කර ගැනීම සහ උපරිම සංගුණකය "පහර දැමීම" සහ හොඳින් ලැබිය යුතු ප්රසාද දීමනාවක් ලබා ගැනීම සඳහා ඔහුගේ උත්සාහයන් නැවත බෙදා හැරීමට හැකි වනු ඇත. මේ අනුව, සාමාන්‍ය සහ එක් එක් දෙපාර්තමේන්තු/සේවක සඳහා ඉලක්ක දර්ශක ක්‍රියාත්මක කිරීම අධීක්ෂණය කිරීම සඳහා යාන්ත්‍රණයක් ඔබට ලැබෙනු ඇති අතර, සේවකයාට තම කාර්යය ස්වයංක්‍රීය කිරීමට සහ වඩාත් කාර්යක්ෂම වීමට හැකි වනු ඇත.

අපගේ ප්‍රියතම KPI මොනිටරය තුළ RegionSoft CRM - සියලුම ඉලක්ක දර්ශක සම්පූර්ණ දර්ශනයේ ඇත. දර්ශක තමන් විසින්ම අභිරුචිකරණය කළ හැකි අතර, ඔවුන්ගේ සංඛ්යාව සාධාරණ සීමාවන්ට පමණක් සීමා වේ.

බියෙන් හෝ අවලාදයකින් තොරව කණ්ඩායම් වැඩ

CRM පද්ධතියක් යනු කණ්ඩායම් වැඩ ආකාරයකි. මෙම හැකියාව මෘදුකාංග ගෘහ නිර්මාණ ශිල්පයට හේතු වේ: තනි දත්ත ගබඩාවක් විකුණුම්කරු, සහායක පුද්ගලයා, අලෙවිකරු, ගබඩාකරු යනාදී පරිශීලක අතුරුමුහුණත වෙත තොරතුරු සපයයි. දැන් අලෙවිකරුවෙකුට හෝ කළමනාකරුවෙකුට නරකම අලෙවි වූ නිෂ්පාදනය කුමක්ද සහ තොගයේ ඇත්තේ කුමක්දැයි විමසීමට අවශ්‍ය නැත - ඔහුට අවශ්‍ය වාණිජ තොරතුරු වෙත ප්‍රවේශය ලබා ගත හැකි අතර නිගමනවලට එළඹීමට සහ සැලසුම් කිරීමට ඔහුට හැකිය. ඒ අතරම, සමස්ත කණ්ඩායමේ කාර්යය යාවත්කාලීන තොරතුරු පවත්වා ගැනීම අරමුණු කර ඇත. 

කණ්ඩායම් සැලසුම්කරු ප්‍රායෝගිකව Gantt ප්‍රස්ථාරයකි, ඔබට වගකිව යුත්තේ කවුරුන්ද, සම්පූර්ණ කිරීමේ මට්ටම, නියමිත කාලසීමාවන් යනාදිය දැක ගත හැකිය. 

අවසානයේ සිට අවසානය දක්වා සති තුනක සැලසුම්කරු - සති තුනකට පෙර මුළු කණ්ඩායමේ රැකියා පිළිබඳ දළ විශ්ලේෂණය

තනි සේවකයෙකුගේ දවසේ දෘශ්‍ය සැලැස්ම, ඔබට සැලසුම්කරුවන්ගෙන් කෙලින්ම යා හැකිය

සේවකයින් තොරතුරු හුවමාරු කර ගැනීමට, කාර්යයන් පැවරීමට සහ ව්‍යාපෘති සඳහා සහයෝගීව කටයුතු කිරීමට තනි CRM පද්ධති පරිසරයක් භාවිතා කරයි, එබැවින් අභ්‍යන්තර සබඳතා ඵලදායී වේ. ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සබඳතා කළමනාකරණය කිරීමේ මාධ්‍යයක් ලෙස කණ්ඩායමේ ප්‍රයත්න CRM තුළ එක්සත් වී ඇති අතර, මෙම ප්‍රවේශය සම්මත රැස්වීම්-ඉල්ලීම්-සාකච්ඡා යන රාමුව තුළ සාක්ෂාත් කරගත නොහැකි සහයෝගීතා බලපෑමක් සපයයි.

වගකිවයුත්තන් නැතිවෙලා නැහැ

සමහර විට කණ්ඩායම් කාර්යයේ වඩාත්ම අප්රසන්න දෙය වන්නේ ඕනෑම ව්යාපාරික ක්රියාවලියක් කඩා වැටීම හෝ ප්රමාද කිරීම සඳහා වගකිව යුතු අය සෙවීමයි. සේවකයින් එකිනෙකාට දොස් පැවරීමට පටන් ගනී, තමන්ව ආරක්ෂා කර ගැනීමට සහ තම අසල්වැසියන්ට දොස් පවරන්නට උත්සාහ කරයි, සහ ක්‍රියාවලිය සාමූහික වගකීමක් බවට බොඳ කරයි. CRM ද මෙම ගැටලුවට එරෙහිව සටන් කරයි: දෘශ්‍ය නිර්මාණකරුවෙකු සමඟ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලීන්, අදියර අනුව චලනයන් සම්පූර්ණයෙන් ලොග් කිරීම, සම්මත කාලසීමාවන් පාලනය කිරීම, අන්තර්ක්‍රියාකාරී පරාමිතීන් සේවක වගකීම සහ කාර්යයේ විනිවිදභාවය එහි මූලයේ ගැටලුව විසඳයි. ක්‍රියාවලිය ලොග් වී ඇති අතර ප්‍රමාද වූ හෝ නැවැත්වූයේ කවුරුන්ද යන්න ඔබට සැමවිටම දැකිය හැකිය. 

එමනිසා, ඔබ කුඩා සමාගම්වල පවා ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලීන්ට බිය නොවිය යුතුය - ඒවා සෑම තැනකම ප්‍රයෝජනවත් වන අතර සමාගමේ ඇණවුමට සැලකිය යුතු ලෙස බලපානු ඇත. 

RegionSoft CRM හි ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලිය - සැලසුම් කිරීමට පහසු, කළමනාකරණය කිරීමට පහසුය

සමාගම, මට මෙහෙයවීමට ඉඩ දෙන්න

CRM මඟින් සෑම සේවකයෙකුටම ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලියේදී සුක්කානම් රෝදයක් ලෙස දැනෙන්නට ඉඩ සලසයි: ඔබේ සේවකයින්ට ඇති දැනුම වැඩි වන තරමට ඔවුන්ට වැඩි අධිකාරියක් සහ අවස්ථා තිබේ. නවීන CRM එකක එකතු කර සැකසූ වත්මන් දත්ත, පාරිභෝගික ගැටළු අලංකාර ලෙස විසඳීමට උපකාරී වේ, නිදසුනක් ලෙස, සබඳතා ඉතිහාසය වෙත යොමු කිරීම, ගැටළු සහගත ගැටළු වෙත ආපසු යාම, වත්මන් ගනුදෙනුව අනුව පමණක් නොව, එහි සන්දර්භය තුළද සේවාදායකයා ඇගයීමට ලක් කරයි. අන්තර්ක්‍රියා ඉතිහාසය. පිටතින් එය ඉතා සිසිල් හා ආකර්ශනීය බව පෙනේ. මම මෙය ඔබට කියන්නේ සේවාදායකයෙකු ලෙසයි - කළමනාකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමෙන් මට හොඳ CRM එකක් ඇති සමාගමක් පහසුවෙන් හඳුනාගත හැකිය :) තවද, ඇත්ත වශයෙන්ම, “මෙහෙයවීමට” මෙම අවස්ථාව ඉතා අභිප්‍රේරණය කරයි. 

කාර්යක්ෂම වැඩ කරන ආකාරය

CRM සමඟ වැඩ කරන සෑම ස්මාර්ට් කළමනාකරුවෙක්ම විද්‍යාඥයෙකු සහ අත්හදා බැලීම් කරන්නෙකු බවට පත්වේ. විකුණුම් ක්‍රියාවලිය නිරීක්ෂණය කිරීමට, ගනුදෙනු පිළිබඳ දත්ත ලබා ගැනීමට සහ විශ්ලේෂණය කිරීමට මෘදුකාංගය ඔබට උපකාර කරයි, එහි පදනම මත ඔබට ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ඔබේම නව්‍ය සන්නිවේදන විලාසයක් නිර්මාණය කළ හැකිය. ඒ අනුව, ඔබට වඩාත් ඵලදායී හැසිරීම් රටා හඳුනා ගත හැකි අතර, ඒවා භාවිතා කිරීමෙන්, ඔබේ ප්රතිඵල වැඩි කර ගත හැකිය.

පිටියේ ආදේශ කිරීම

සේවකයකු නොපැමිණීම හෝ සේවයෙන් පහ කිරීමකදී, CRM වෙත ප්රවේශය ලබා දීමත් සමග, වෙනත් සගයකුට වැඩ මාරු කිරීම විනාඩි එකක් හෝ දෙකක් තුළ සිදු වේ. මෙය "නරක" සේවයෙන් පහ කිරීම, සේවක වර්ජනය කිරීම යනාදියකදී අවදානම සැලකිය යුතු ලෙස අඩු කරයි. සුපිරි පරිපාලකයාට පහසුවෙන් අයිතිවාසිකම් මාරු කළ හැකි බවට ස්තූතිවන්ත වන අතර, කණ්ඩායම තුළ ඇති ඍණාත්මක ක්රියාවලීන් නිවා දමා වැඩ පරිසරයට බලපෑම් නොකර අන්තර් පුද්ගල මට්ටමට යන්න.

CRM ක්‍රියාත්මක කිරීම සැමවිටම ඉහළ අපේක්ෂාවන් සමඟ පැමිණේ. කළමනාකරුවන් සහ සේවකයින්, CRM පද්ධතියක් ඵලදායිතාව වැඩි කිරීමට, විකුණුම් වැඩි කිරීමට, මෙහෙයුම් සරල කිරීමට සහ මුදල් ඉතිරි කිරීමට බලාපොරොත්තු වේ. එය හරි, ඕනෑම වෙනසක් අපේක්ෂාවන් සමඟ විය යුතුය. ඔබ බලා සිටිය යුත්තේ CRM වෙතින් නොව, එහි වැඩ කරන පුද්ගලයින්ගෙනි. බලා සිටීම නොව, එය ක්රියාත්මක කිරීම සහ එය කිරීම වඩා හොඳය. එවිට CRM පද්ධතිය වාසනාව සඳහා අශ්ව කරත්තයකට වඩා බෙහෙවින් සිසිල් වනු ඇත. මාර්ගය වන විට, කුර සහ නගුලට ඇණ ගැසීම වඩා හොඳය - එවිට වාසනාව සහ මුදල් ලැබෙනු ඇත! 🙂

මූලාශ්රය: www.habr.com