හෙලෝ, හබ්ර්! මෙම වසරේ අප්රේල් 22 වන දින, මම CRM පද්ධතිවල වට්ටම් ගැන Habr හි ලිපියක් ලිවීය. එවිට මට පෙනුනේ මිල වඩාත්ම වැදගත් තේරීමේ නිර්ණායකය වන අතර, පද්ධති පරිපාලකයෙකු ලෙස මගේ මොළය සහ අත්දැකීම් සමඟ මට අනෙක් සියල්ල පහසුවෙන් තීරණය කළ හැකිය. ලොක්කා මගෙන් ඉක්මන් හාස්කම් බලාපොරොත්තු විය, සේවකයින් නිෂ්ක්‍රීයව වාඩි වී නිවසේ වැඩ කළහ, කොවිඩ් ග්‍රහලෝකය අතුගාමින් සිටියේය, මම සිහින පද්ධතිය තෝරා ගත්තෙමි. අද අගෝස්තු 25 වන අතර, ප්‍රියතමයන් හඳුනාගෙන ඇතත්, පද්ධතිය තවමත් තෝරාගෙන නොමැත. මම සහ සගයන් කිහිප දෙනෙක් ඉදිරිපත් කිරීම් දුසිම් කිහිපයක් හරහා, මෙගාබයිට් ඊමේල්, කතාබස් සහ හඬ තදබදය හරහා ගියෙමු. මම හදිසියේම සිත්ගන්නා නිගමනයකට පැමිණියෙමි: CRM නොපවතී. කිසිවක් නැත. එච්චරයි මිත්‍රවරුනි. තවද මෙය clickbait සිරස්තලයක් නොවේ, මෙය විශ්ලේෂණාත්මක නිරීක්ෂණයකි.
ඔබේ අත් බලාගන්න
මගේ, අප්රේල් වල ලියපු එකක්, ඒත් අද ඊයේ වගේ.
අපාය රැකියාවක්, නිවසේ සිට පමණක්, ස්වයං හුදකලාව මට ටිකක් අමතර කාලයක් ලබා දුන්නේය - නමුත් මම ප්රමාණවත් ලෙස වැඩ නොකරන නිසා නොව, මම පැය තුනක් පමණ පාරේ සිරවී නොසිටි නිසා. කුමක් කළ යුතුද යන්න පිළිබඳ ප්‍රශ්නයක් නොවීය - මම උමතුවෙන් යුතුව CRM පද්ධති දිගටම පරීක්ෂා කළෙමි, මන්ද මගේ ප්‍රධානියාට අවශ්‍ය වන්නේ අර්බුදයෙන් දත් ස්වයංක්‍රීයව ඉවත් වී නව ආකාරයකින් වැඩ කිරීමටයි. මම, ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔහුගේ අභිලාෂයන් බෙදාහදා ගනී, නමුත් වැඩසටහන් දුසිම් ගනනක් හෑරීම ඉතා විනෝදජනකයි. එමනිසා, මගේ ජීවිතය විවිධාංගීකරණය කිරීම සඳහා, නොපැහැදිලි පැතිවලින් තේරීමට ප්‍රවේශ වීමටත්, හබ්ර් හි නිරීක්ෂණ ගැන වරින් වර ලිවීමටත් මම තීරණය කළෙමි.
මා ඉගෙන ගත් CRM ලැයිස්තුව වෙනස් වී ඇති බැවින්, මම මගේ වීරයන් පත්‍රය එකතු කර යාවත්කාලීන කරන්නෙමි. නමුත් CRM තවමත් තෝරාගෙන නොමැති අතර සියලුම සටහන් කිසිවක් අදහස් නොකරයි - නවයම විශිෂ්ටයි, සියල්ල හොඳින් කර ඇත.
- — රුසියානු ගිණුම්කරණය හේතුවෙන් අධික පිරිවැය සහ සම්බන්ධක ගණනාවක් මිලදී ගැනීමේ අවශ්යතාවය හේතුවෙන් කෙටි ලැයිස්තුවෙන් ඉවත් විය
- - අධික පිරිවැය සහ කාර්යයන් කිහිපයක් සඳහා අමතර අනුවාදයක් මිලදී ගැනීමේ අවශ්යතාවය හේතුවෙන් කෙටි ලැයිස්තුවෙන් ඉවත් විය
- - කෙටි ලැයිස්තුවේ
- - කෙටි ලැයිස්තුවේ
- - කෙටි ලැයිස්තුවේ
- - කෙටි ලැයිස්තුවේ
- - නිහතමානී ක්‍රියාකාරිත්වය සහ මා අකමැති වූ සමහර තාක්ෂණික විශේෂාංග හේතුවෙන් කෙටි ලැයිස්තුවෙන් ඉවත් විය
- - කෙටි ලැයිස්තුවෙන් ඉවත් වූ නිසා තමන්ගේම "1C හි තටුව යටතේ ලීගයෙන්" තරඟකරුවන්ට අහිමි විය
- - කෙටි ලැයිස්තුවේ
එතැන් සිට එහි සමහර CRM ඇත, නමුත් ඒවා සාමාන්‍යයෙන්... හොඳයි... කිසිසේත්ම ක්‍රියා කළේ නැත, පළමු සමාලෝචනයේදී ඔවුන්ගේ ආකර්ශනීය බව නැති වූ අඳුරු විසඳුම් + දේශීයකරණ වක්‍රයක් හේතුවෙන් ආනයනය කරන ලද විසඳුම් 2 ක් පහත වැටුණි. නමුත් කෙටි ලැයිස්තුවේ ඇති පද්ධති 5 ජීවිතය කේක් කෑල්ලක් බවට පත් කරයි යැයි ඔබ සිතන්නේ නම්, ඔබ වැරදියට වැටේ - තේරීමේ වේදනාව ඇදගෙන යන බව මම දැනටමත් දනිමි, මන්ද අවශ්‍ය අය වැඩි වැඩියෙන් සිටින අතර මම මෙම අයදුම්කරුවන් බව වටහාගෙන බොහෝ දේ කළ හැකිය, තවත් සාකච්ඡා වට කිහිපයක් හරහා යාමට තීරණය කළේය.
ඉතින්, මගේ නව නිරීක්ෂණය: රුසියාවේ CRM ... නැහැ! CRM පද්ධතියක දැඩි නිර්වචනය මත පදනම්ව, ඒවා මගේ ලැයිස්තුවේ නොමැත.
පොදුවේ ගත් කල, මම දැන් ටිකක් අවිචාරශීලී වෙමි: තෝරාගත් විසඳුම් කිසිවක් ERP, CRM හෝ BPM ලෙස හැඳින්විය නොහැක. මේවා විශාල පරාසයක හැකියාවන් සහිත විශ්වීය විසඳුම් වේ.
කෙටියෙන් කිවහොත්, මාතෘකාවට.
රික්තකයක CRM රූපය
CRM යනු කුමක්ද?
අපි විකිපීඩියාවෙන් නිර්වචනය ගනිමු: පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණ පද්ධතිය (CRM, CRM-පද්ධතිය, ඉංග්‍රීසි සඳහා කෙටි යෙදුම. පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය) - ගනුදෙනුකරුවන් (සේවාදායකයින්) සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීම සඳහා උපාය මාර්ග ස්වයංක්‍රීය කිරීමට සැලසුම් කර ඇති ආයතන සඳහා යෙදුම් මෘදුකාංගයකි, විශේෂයෙන් විකුණුම් වැඩි කිරීමට, අලෙවිකරණය ප්රශස්ත කිරීමට සහ ගනුදෙනුකරුවන් පිළිබඳ තොරතුරු ගබඩා කිරීමෙන් පාරිභෝගික සේවාව වැඩිදියුණු කිරීමට සහ ඔවුන් සමඟ සබඳතා ඉතිහාසය, ව්යාපාර ක්රියාවලීන් ස්ථාපිත කිරීම සහ වැඩිදියුණු කිරීම සහ ප්රතිඵල පසුව විශ්ලේෂණය කිරීම.
එනම් CRM පද්ධතියක සාමාන්‍ය ලක්ෂණ කිහිපයක් හඳුනාගත හැකිය.
- එය උපායමාර්ගය ස්වයංක්‍රීය කරයි - එනම්, එය සාමාන්‍ය ක්රියාවලීන් කිහිපයක් වැඩසටහන්ගත යන්ත්‍ර ක්‍රියා සමඟ ප්‍රතිස්ථාපනය කරන අතර සේවාදායකයින් සමඟ වැඩ කිරීමේ සමස්ත චක්‍රය පුරාම වේගවත් හා ඵලදායී වැඩ සඳහා අතුරු මුහුණත් සපයයි.
- එය විකුණුම්, අලෙවිකරණය සහ සහාය ඉලක්ක කර ඇත - CRM සමාගමක වාණිජ ක්‍රියාකාරකම්වල සියලුම අංග සමඟ ක්‍රියා කරයි. දෙපාර්තමේන්තු තුනටම CRM හි තොරතුරු සඳහා ප්‍රවේශය තිබීම වැදගත්ය.
- එය සමුච්චිත තොරතුරු ගබඩා කරයි - DBMS ගනුදෙනු, ගනුදෙනුකරුවන්, ප්‍රධාන සිදුවීම් ආදිය පිළිබඳ තොරතුරු රැස් කරයි, සැකසීම සහ ගබඩා කරයි.
- එය ප්රතිඵල විශ්ලේෂණය කිරීම අරමුණු කර ගෙන ඇත - තොරතුරු සමුච්චය කිරීම සහ ගබඩා කිරීම සඳහා ස්තුති, CRM පද්ධතිය විශ්ලේෂණාත්මක කාර්යයන් සපයයි.
වාව්, මම ඒ සියල්ල කෙතරම් දක්ෂ ලෙස සකස් කර ඇත්දැයි ඔබට පෙනේ - සියල්ල මම CRM ඉදිරිපත් කිරීම් දුසිම් එකහමාරකට සවන් දී, අන්තර්ජාලයෙන් අඩක් කියවා මාතෘකාව සොයා බැලූ බැවිනි. ලැයිස්තුගත විසඳුම් සියල්ලම මෙම විශේෂාංග ඇත, නමුත් ඒවායින් බොහොමයක් මෙය සමස්ත ක්රියාකාරිත්වයේ කුඩා කොටසක් පමණි.
මම මාතෘකාව හාරා ගැනීමට පෙර CRM දුටු ආකාරය
මගේ සමාගම තුළ, විකුණුම් පුද්ගලයින් සහ කළමනාකරුවන් මෘදුකාංග සම්බන්ධයෙන් තරමක් උදාසීන ය - මෙය ස්වාමිපුරුෂ දෙයක් නොවේ. එමනිසා, අපගේ ඉල්ලීම් සාමාන්යයි: මම ඔවුන්ගෙන් පාහේ බලහත්කාරයෙන් පහර දුන්නා. නමුත් මගේ ලොක්කා සහ මම පැහැදිලිවම දුටුවෙමු: සේවාදායකයෙක් ආවා, ඔහු CRM වෙත ඇතුළු විය, පසුව CRM ඇමතුවා, කොහේ හරි ලියකියවිලි අමුණා, ඔහු කොපමණ අදියරක් පසු කර ඇත්දැයි බලා ගනුදෙනුව අවසන් කළේය. ඊට පස්සේ ඒක අරන්, අදියර විශ්ලේෂණය කරලා, කාටද ත්‍යාග ලැබිය යුතු, බැණ වදින්න තිබුණේ, ක්රියාවලිය ප්රශස්ත කළා, හුරේ. අපට, CRM යනු විකුණුම් පද්ධතියකි.
මාස 5කට ආසන්න විශ්ලේෂණ වැඩකට පසුව මම CRM දකින ආකාරය
සමහර විට, මම amoCRM සමඟ ආරම්භ කළේ නම්, CRM වෙළඳපොළ සමඟ සිදුවන්නේ කුමක්දැයි මම කිසි විටෙකත් නොදනිමි, මන්ද එය මගේ අදහස් වලට ගැලපේ. මම එය මිලදී ගන්නෙමි, පසුව "මගේ ගබඩාව" බලපත්‍ර, පසුව තවත් ඇඩෝන කිහිපයක් සහ මා යම් ආකාරයක ස්වයංක්‍රීයකරුවෙකු ලෙස සලකමි. එපමණක් නොව, මෙම පද්ධතියේ නොනවතින ඇමතුම් හවුල්කරුවන් ඔබට වෙනත් විසඳුම් ගැන සිතීමට වචනාර්ථයෙන් ඉඩ නොදේ.
නමුත් කෙසේ හෝ මම ආරම්භ කළ බව පෙනී ගියේය මෙම තීරණය, දුෂ්කරතා සහ මිල ගණන් නොතකා, තරමක් වෙනස් මට්ටමක් සකසා ඇත, නැතහොත් එය පළමු සිතුවිල්ලට හේතු විය: "මට ගබඩා වැඩසටහනක් මිලදී ගැනීමට අවශ්‍ය නැතිනම් කුමක් කළ යුතුද?" මම "බෝඩ් එකේ" ගබඩාවක් සමඟ විසඳුම් හතරක් සොයා ගත්තෙමි! ඉන්පසුව, මගේ සගයාගේ පිටුපසින් හිඳ අනෙකුත් CRM වල ඉදිරිපත් කිරීම්වලට සවන් දීමෙන් පසු, නවීන CRMs බොහෝ දේ කළ හැකි බහුකාර්ය පද්ධති බව මට වැටහුණි. නමුත් ... එය CRM ද? විකුණුම් ස්වයංක්‍රීයකරණය සඳහා බලා සිටි නමුත් සියල්ල එකවර ලබා ගත් ව්‍යාපාරයක් සඳහා අධි-ස්වයංක්‍රීයකරණය ක්‍රියාත්මක වේවිද? මෙවැනි ස්වයංක්‍රීයකරණයක් අවශ්‍යද? මගේ හිස සිතිවිලි වලින් පිරී ඇත - පරිපාලකයෙකු සහ කළමනාකරුවෙකු ලෙස මගේ මුළු ජීවිත කාලය තුළම මම මෘදුකාංග ගැන මෙතරම් සිතුවේ නැත!
ඕනෑම දෙයක් නම්, මම CRM තෝරා ගන්නේ කිසිදු සංස්ථාවක් සඳහා නොව, B2B හි නීරස භාණ්ඩ තොග වෙළඳාමේ යෙදී සිටින කුඩා සමාගමක් සඳහා ය. අපෙන් සිටින්නේ 17 දෙනෙකු පමණි, නමුත් සෑම කෙනෙකුටම CRM අවශ්‍ය වේ - විවිධ හේතු නිසා. ඇයි එහෙනම් මම මෙච්චර කල් හාරන්නේ? මම පිළිගනිමි, මගේම මුලපිරීම මත: සාධාරණ මිලකට සහ අවම වෙනස් කිරීම් සමඟ සැබවින්ම ප්රශස්ත විසඳුමක් සොයා ගැනීමට මට අවශ්යය. සිහින දකින්නා!
මේවා CRMs - මම ඉස්මතු කළ CRM නොවේ.
CRM විශේෂාංග සහිත BPM වැනි තවත්
පොදුවේ, මම BPM සමඟ විසඳුම් වළක්වා ගැනීමට උත්සාහ කළෙමි, විශේෂයෙන් BPMN අංකනය තුළ. පළමුවෙන්ම, අපට සමාගම තුළ ව්යාපාර ක්රියාවලීන් ගොඩනඟන්නේ කෙසේදැයි මම නොදකින අතර, දෙවනුව, මගේ කාර්ය මණ්ඩලය මේ වගේ ය: මම, ලොක්කා සහ වාණිජ දෙපාර්තමේන්තුවේ සමූහයක් සහ BPMN, Excel පමණක් නොවන විකුණුම් පුද්ගලයින්. ගින්න, බිය. කෙසේ වෙතත්, CRM පරීක්ෂා කිරීමේදී (සහ දැනටමත් ඔවුන්ගෙන් 17 දෙනෙක් සිටියහ, සමහරු පළමු ඇමතුමෙන් ඉවත් වූහ) CRM පද්ධතියක (CRM නොවේද?) ක්‍රියාවලි තිබිය යුතු බව මට වැටහුණේ එය කළමනාකරුවන්ගේ ජීවිතය බෙහෙවින් සරල කරන බැවිනි: සිතන්න, ඔබ පැහැදිලිව දන්නවා , කළ යුතු දේ, එය කළ යුත්තේ කවුද සහ කවදාද, මේ සියල්ල ලියා, මතක් කර ලිපි යවයි. ඔබට ඕනෑම ගනුදෙනුවක්, කොන්ත්‍රාත්තුවක් අවසන් කිරීම, බඳවා ගැනීමේ සහ පුහුණු කිරීමේ ක්රියාවලිය, නැව්ගත කිරීම, ප්‍රවර්ධනය, ඔබට අවශ්‍ය ඕනෑම දෙයක් ආවරණය කළ හැකි අපූරු කතාවකි.
ඔව්, ඒවා හොඳින් ක්‍රියාත්මක කිරීමේදී ව්‍යාපාරික ක්රියාවලීන් වෙළඳපොලේ විසඳුම් කිහිපයකින් ලබා ගත හැකිය. අප වටකරමින් සිටින ඒවායින්, BPMN 2.0 අංකනයේ ක්‍රියාවලි ඇත , එක් හෝ වෙනත් ස්වදේශීය ස්වරූපයෙන් මම ව්යාපාර ක්‍රියාවලීන්ට කැමති විය и - ඔවුන් සංකේතාත්මකව කිවහොත්, මානුෂීය හා බුද්ධිමත් ය. නැත, ඇත්ත වශයෙන්ම, පොහොර විකුණුම් කළමණාකරු අයිවන් ඔවුන් සමඟ කටයුතු කරනු ඇතැයි මට බලාපොරොත්තුවක් නැත, නමුත් පද්ධතිවල වින්‍යාස කර ඇති දාම සමඟ වැඩ කරන්නේ කෙසේදැයි ඔහු සන්සුන්ව සොයා බලනු ඇතැයි මට විශ්වාසයි. මාර්ගය වන විට, amoCRM උපදේශකයින් විකුණුම් පුනීලයක් යනු ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලියක් යන අදහස සක්‍රීයව ප්‍රවර්ධනය කරයි - හොඳයි, ඔබට ඒ සමඟ තර්ක කළ නොහැක, නමුත් එය එක් ක්‍රියාවලියකි, ඔබට එය මත අනෙක් සියල්ල ගොඩනගා ගත නොහැක, ඔබ මිලදී ගත යුතුය මිල අධික තෙවන පාර්ශවීය විසඳුමක් සහ එය තේරුම් ගැනීමට ලීටර් භාගයක් , හෝ හවුල්කරුවන් විසින්ම මෙම දෙයෙහි ක්රියාවලිය සකස් කරනු ඇත, නමුත් ඉහළ මිලකට.
එබැවින්, මෙම කාණ්ඩයේ මම අත්ල ලබා දෙමි ව්‍යාපාරික ක්රියාවලීන් සඳහා සෘජුවම සකස් කරන ලද විසඳුමකි, ඒවා අතර සූදානම් කළ ව්‍යුහයන් ඇත. හොඳයි, ඇත්ත වශයෙන්ම, නිෂ්පාදිතය මීට පෙර bpm'online ලෙස නම් කර ඇත, එබැවින් ක්රියාවලීන් ගැන කිසිදු සැකයක් නැත. නරක දෙය නම් මෙය ඉතා මිල අධික පද්ධතියක් වන අතර එය එහි බහුකාර්යතාවට ද නොගැලපේ - නිදසුනක් ලෙස, අලෙවිකරණ විසඳුම වෙනම මිල අධික පද්ධතියකි.
CRM ක්‍රියාකාරීත්වය සහිත ERP වැනි තවත්
විශ්වීයත්වය එහි නිරපේක්ෂ උච්චතම අවස්ථාවට ළඟා වන නිසා, සෑම දෙයක්ම සංකීර්ණ වන ස්ථානය මෙයයි, නමුත් මෙම විසඳුම සමඟ කටයුතු කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ ප්රශ්න පැන නගී. පළමු හැඟීම Dodge RAM-3500 මිලදී ගැනීම වැනි, පසුව Ostozhenka ප්රදේශයේ පටු වීදි හරහා ධාවනය කරන ආකාරය ගැන සිතීම, උදාහරණයක් ලෙස. නමුත් මේවා ද අපේක්ෂාවන් සහ නව පුළුල් අවස්ථාවන් වේ, එයින් අදහස් කරන්නේ සෑම දෙයක්ම එතරම් සරල නොවන බවයි. එබැවින්, ඔබ නොදැන සිටියේ නම්, ERP පද්ධතියක් යනු මෙහෙයුම්, නිෂ්පාදනය, මානව සම්පත්, මූල්‍ය කළමනාකරණය යනාදිය ඒකාබද්ධ කිරීමට උපකාරී වන මෘදුකාංගයකි. එවැනි පද්ධතිවල සාමාන්‍ය දත්ත ආකෘතිය සම්පත් ප්රශස්ත කිරීමට සහ කාලෝචිත ලෙස නැවත පිරවීමට සහ ක්රියාවලීන් ගොඩනැගීමට උපකාරී වේ. පූර්ණ-පරිපූර්ණ ERP පද්ධතියක් වීම දුෂ්කර ය, මන්ද එය නිලධාරිවාදී ටෙන්ඩර්, සමහර සංකීර්ණ නිෂ්පාදන, දිගු කාලීන පියවරෙන් පියවර ක්‍රියාත්මක කිරීම යනාදිය පිළිබඳ කතාවකි. ඇත්තම කිව්වොත්, මමම මේකට පුරුදු වෙලා ඉන්න "වෙහෙසට පත් erp මිනිහෙක්" සම්බන්ධ කර ගන්න කැමති නැහැ. නමුත් මම ගබඩාවක් ප්රතික්ෂේප නොකරමි, සමහර විට නිෂ්පාදනය ද.
පද්ධති දෙකකින් "මට ERP කෑල්ලක් දෙන්න" යන දෘෂ්ටි කෝණයෙන් මට අවශ්‍ය සියල්ල මම සොයා ගත්තෙමි: и . මයික්‍රොසොෆ්ට් විසඳුම ඕනෑම කාර්යයක් සඳහා හොඳින් සැලසුම් කර ඇත, නමුත් මෙම පෙළගැස්ම සඳහා විශාල මුදලක් අවශ්‍ය වේ, මන්ද CRM / ERP ජාත්‍යන්තර ප්‍රමිතීන් සඳහා විශ්වීය වන නමුත් රුසියාවේ බොහෝ විශේෂතා ඇති අතර එහි ප්‍රතිඵලයක් ලෙස, හවුල්කාර සමාගම්වලට ගෙවිය යුතු වැඩිදියුණු කිරීම්. ඔබ කුඩා ව්‍යාපාරයක් වන අතර පරිමාණය අවබෝධ කරගත් විට, ඔබ තැළීමට ආසන්න බව දැනේ. හොඳයි, නැත්නම් මම නිරෝධායන මනෝභාවයක සිටියෙමි. සිත්ගන්නා විසඳුමකි, එයම පාහේ ERP වේ (එය වෙනම පවතී), නමුත් මෙය විශාල සමාගම් සඳහා හෝ ජාත්‍යන්තර ව්යාපාර සඳහා කතාවක් බව මට වැඩි වැඩියෙන් පෙනේ. මෙම පන්තියේ ඔවුන්ගේ විසඳුම් හමු වූ පළමු අවස්ථාව මෙය වන අතර මම පුදුමයට පත් වෙමි.
මෙන්න, පුදුමයි, එය කුඩා ව්‍යාපාරවල අවශ්‍යතා හොඳින් සපුරාලයි (මම හිතන්නේ මධ්‍යම හා විශාල යන දෙඅංශයෙන්ම, නමුත් ඔවුන් ගැන සිතන්නේ කුමක්ද - කවුද අප ගැන සිතන්නේ ...), එය සරලව සංවිධානය කර ඇති බැවින්, මොඩියුල අතර පැහැදිලිව සම්බන්ධ වී ඇති අතර සියල්ල ඇතුළත් වේ: KPI, ගබඩාව , නිෂ්පාදනය, සමහර මූල්‍ය ගිණුම්කරණය, ව්‍යාපෘති කළමනාකරණය, බහු මුදල් ගිණුම්කරණය, මුදල් ලේඛනය, ලෝයල්ටි කාඩ්පත් ආදිය ගැන කුමක් කිව හැකිද? කෙටියෙන් කිවහොත්, සෑම දෙයක්ම තිබේ - පොදුවේ, නවීන ව්යාපාර පද්ධතියක දැකිය හැකි සියල්ල. ඇත්ත, මේ සියල්ල "ජ්යෙෂ්ඨ" සංස්කරණයේ ඇත, එය මූලික අනුවාදයට වඩා වැඩි මුදලක් වැය වේ - සහ සමහරක් සඳහා, අඩු සංකීර්ණ සංස්කරණ ප්රමාණවත් වනු ඇත. නමුත් අවසානයේදී, එය මයික්‍රොසොෆ්ට් වලට වඩා බෙහෙවින් ලාභදායී ය - මෙවර එය සම්බන්ධක නොමැතිව රුසියානු ව්යාපාර සඳහා 100% ට ගැලපෙන පරිදි සකස් කර ඇත (නමුත් සමහර වෙනස් කිරීම් තිබේ, මම හිතන්නේ - මම තවම එයට පැමිණ නැත). නමුත් මට අඩුව තිබුනේ (අපි විශ්වීයත්වයේ දිශාවට ඔරු පැදීම නිසා) පිරිස් කළමනාකරණයයි - කේපීඅයි, සැලසුම් සහ සේවක කාඩ්පතක් ඇති බව පෙනේ, නමුත් මෙම සමස්ත පුද්ගල ගිණුම්කරණය එහි නොමැත. මාර්ගය වන විට, මෙය සෑම කෙනෙකුටම එරෙහිව පැමිණිල්ලක්.
මම ඒකත් මෙතන දාන්නම් - එය ක්‍රියාකාරීව තරමක් දුර්වල වුවද, විශ්වීයත්වය දෙසට පැහැදිලිවම පරිණාමය වෙමින් පවතී.
ERP වෙත පරිණාමයේ මෙම ශාඛාව CRM පද්ධති සඳහා වඩාත්ම තාර්කික සහ නිවැරදි බව මට පෙනේ - කුඩා හා මධ්‍යම ප්‍රමාණයේ ව්යාපාර සඳහා ශක්තිමත් විශ්වීය විසඳුම් අවශ්‍ය වේ.
CRM කාර්යයන් සහිත ආයතනික ද්වාරයක් වැනිය
- CRM ලෝකයේ ඉතා සංකීර්ණ කතාවක්, සැබෑ ෆැන්ටම් සහ වෘකයා. වෙනත් පද්ධති ගැන මට මෙය ඇඩෝන හෝ සුපිරි CRM සහිත CRM එකක් බව පැවසිය හැකි නම්, Bitrix24 ගැන මම කියන්නේ එය CRM මොඩියුලයක් සහ සමාජ ජාලයක අංග සහිත ආයතනික ද්වාරයක් බවයි. ඔබට වෙනස දැනෙනවාද? ඉතිරිය තුළ ඔබ වැඩ කළ යුතුය, Bitrix හි ඔබ වාඩි වී කාර්යයේ සියලුම අංග පාලනය කළ යුතුය. එක් අතකින්, මෙහි විශ්වීයත්වය මට්ටමේ පවතී, අනෙක් අතට, මෙම සියලු ආයතනික ද්වාර මෙවලම් කාර්යයෙන් අවධානය වෙනතකට යොමු කරන අතර එය CRM වෙත නොපැමිණෙනු ඇත.
මාර්ගය වන විට, මට ඔබ වෙනුවෙන් කණගාටුදායක දෙයක් තිබේ: නොමිලේ Bitrix24 යනු ඉතා සීමිත දෙයක් වන අතර, එයින් සමාගම දැනටමත් පද්ධතිය පරීක්ෂා කිරීමේ අදියරේදී වර්ධනය වේ. නමුත් බැරෑරුම් ලෙස, ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබට Bitrix24 අවශ්‍ය නම්, එය එහි යමක් ගබඩා කරනවා පමණක් නොව, එය සැලසුම් කර ඇති ආකාරයට ක්‍රියා කරයි නම්, ඔබට කණ්ඩායම් ගාස්තු හෝ සමාගම පවා අවශ්‍ය වේ. හොඳයි, ඔබට බිංදුවෙන් බොහෝ දුර යා හැකි යැයි ඔබ හදිසියේම සිතුවා නම්.
නමුත් ආයතනික ද්වාර සහ වැඩ කරන සමාජ ජාල අතර මෙය ශක්තිමත් විසඳුමකි, එබැවින් ඔබ අභ්‍යන්තර සන්නිවේදනයන් කෙරෙහි විශේෂයෙන් අවධානය යොමු කරන්නේ නම්, මෙම විසඳුම ඔබට සුදුසු විය හැකිය.
තවත් CRM වගේ...?
ඉතිරිය ගැන කුමක් කිව හැකිද? අනිත් අයත් එතන හිටියා. මම මෙම කණ්ඩායමට ඇතුළත් කරමි , , . මේවා විකුණුම් සඳහා CRM පද්ධති වන අතර amoCRM සේවාදායකයින් සමඟ වැඩ කිරීමේ පද්ධතියක සංකල්පය දැඩි ලෙස "අනුගමනය කරයි", නමුත් අනෙක් දෙක දැනටමත් විසඳුමේ විශ්වීයත්වයට සහ ERP මට්ටමට ගමන් කරයි: සරල ව්‍යාපාරය ටිකක් දියුණු වී ඇත. ඉහළ, KB තවමත් ආරම්භයේ ඇත. මාර්ගය වන විට, ඇඩෝන, ප්ලගීන සහ ඒකාබද්ධ කිරීම් භාවිතයෙන් මුදල් සඳහා amoCRM යාවත්කාලීන කළ හැකිය, නමුත් එවැනි සීනු සහ විස්ල් මට මිල අධික හා සංකීර්ණ බව පෙනේ - පද්ධති පරිපාලකයෙකු ලෙස, එවැනි සත්වෝද්‍යානයකට, ඒ සඳහා ගෙවීම් සඳහා වගකිව යුතු වීමට මම මානසිකව සූදානම් නැත. , ආදිය.
ඔවුන් මෙහි සම්භාව්‍ය බව පෙනේ, දැනටමත් ඔබේ CRM මිලදී ගෙන සන්සුන් වන්න, වන්යා. එහෙත්! ඉහත ලැයිස්තුගත කර ඇති තීරණ වලින් පසුව, මට කෙසේ හෝ එකම මුදලට (හෝ ඊටත් වඩා) නිහතමානී වීමට අවශ්‍ය නැත.
ඇත්ත වශයෙන්ම, මම මා බුද්ධිමත් ලෙස සලකන්නේ නැත, එබැවින් මම අන් අයගේ ලැයිස්තු, සමාලෝචන, ශ්රේණිගත කිරීම් දෙස බැලුවෙමි. ඇත්ත, මට ඔවුන්ගෙන් 90% ක් ගොන් බව හැඟීමක් ඇති විය, මන්ද පළමු ස්ථාන මයික්‍රොසොෆ්ට් නොවේ, amo නොවේ, bitrix24 නොවේ, නමුත් සමහර CRMs මට මාස 5කින් කිසිදු වෙළඳ ප්‍රචාරණයක්වත් ලබා දී නැත. මම ඒවා බැලුවා, ඉදිරිපත් කිරීම් පවා කිහිප වතාවක්ම ගියා... මේක බරපතලද? මෙම ඉහල නැංවූ සහ ගෙවන ලද ශ්රේණිගත කිරීම් සඳහා ඔවුන් ගණන් ගන්නේ කාවද? හොඳයි, ඔබ ඔබේ මනසින් සිතා බැලිය යුතුය.
ඒ වගේම මම දිගටම කල්පනා කරනවා සහ විශ්ලේෂණය කරනවා. CRMs නොවන, නමුත් අධි CRMs හෝ ultra CRMs තෝරා ගත් CRM සඳහා විකල්ප මෙන්න. තවද මෙම "අධි ක්‍රියාකාරීත්වය" සමාගමට විශාල ඉතිරියක් වන්නේ ඔබ සියල්ල එක තැනකින් ලබා ගන්නා බැවිනි. අනෙක් අතට, ව්යාකූලත්වය, අතරමං වීමේ අවදානමක් ඇත ... එබැවින් නිරෝධායනය අතරතුර CRM ක්‍රියාත්මක කිරීමට මට උපදෙස් දෙනු ලැබුවේ එය සිසිල් අර්බුද විරෝධී පියවරක් වන අතර එය මැජික් පෙත්තක් තරම් වන බැවිනි, ඒ මන්දැයි මට පවා වැටහේ. එහෙත්! මම අතරමං වෙලා. මම මගක් සොයමින් සිටිමි. මම සම්බන්ධ වෙන්නම්.
මූලාශ්රය: www.habr.com