මාර්තු 31 ජාත්‍යන්තර උපස්ථ දිනය වන අතර, ඊට පෙර සතිය සෑම විටම ආරක්ෂාව සම්බන්ධ කථාවලින් පිරී ඇත. සඳුදා, අපි දැනටමත් සම්මුතියට පත් Asus සහ "නම් නොකළ නිෂ්පාදකයින් තිදෙනෙකු" ගැන ඉගෙන ගත්තා. විශේෂයෙන් මිථ්‍යාදෘෂ්ටික සමාගම් සතිය පුරා ඉඳිකටු සහ ඉඳිකටු මත ඉඳගෙන උපස්ථ සාදයි. ආරක්ෂාව සම්බන්ධයෙන් අප සියල්ලන්ම මඳක් නොසැලකිලිමත් බැවින්: යමෙකුට පිටුපස ආසනයේ ආසන පටි සවි කිරීමට අමතක වේ, යමෙකු නිෂ්පාදනවල කල් ඉකුත් වීමේ දිනය නොසලකා හරියි, යමෙකු ඔවුන්ගේ පිවිසුම් සහ මුරපදය යතුරුපුවරුව යට ගබඩා කරයි, ඊටත් වඩා හොඳයි, ලියන්න. සටහන් පොතක ඇති සියලුම මුරපද. සමහර පුද්ගලයින් “පරිගණකය මන්දගාමී නොවන පරිදි” ප්‍රති-වයිරස අක්‍රිය කිරීමට කළමනාකරණය කරන අතර ආයතනික පද්ධතිවල ප්රවේශ අයිතිවාසිකම් වෙන් කිරීම භාවිතා නොකරයි (පුද්ගලයින් 50 දෙනෙකුගෙන් යුත් සමාගමක රහස් මොනවාද!). බොහෝ විට, මානව වර්ගයා තවමත් සයිබර් ස්වයං සංරක්ෂණය පිළිබඳ සහජ බුද්ධිය වර්ධනය කර නැත, එය ප්‍රතිපත්තිමය වශයෙන් නව මූලික සහජ බුද්ධියක් බවට පත්විය හැකිය.
ව්‍යාපාරයද එවැනි සහජ බුද්ධියක් වර්ධනය කර නැත. සරල ප්රශ්නයක්: CRM පද්ධතියක් තොරතුරු ආරක්ෂණ තර්ජනයක් හෝ ආරක්ෂක මෙවලමක් ද? කිසිවෙකු වහාම නිවැරදි පිළිතුරක් ලබා දෙනු ඇතැයි සිතිය නොහැක. ඉංග්‍රීසි පාඩම් වලින් අපට උගන්වා ඇති පරිදි මෙන්න අපි ආරම්භ කළ යුතුයි: එය රඳා පවතී ... එය රඳා පවතින්නේ සැකසුම්, CRM බෙදා හැරීමේ ස්වරූපය, විකුණුම්කරුගේ පුරුදු සහ විශ්වාසයන්, සේවකයින් නොසලකා හැරීමේ මට්ටම, ප්‍රහාරකයන්ගේ නවීනත්වය මත ය. . සියල්ලට පසු, සෑම දෙයක්ම හැක් කළ හැකිය. ඉතින් කොහොමද ජීවත් වෙන්නේ?
මෙය කුඩා හා මධ්‍ය පරිමාණ ව්‍යාපාරවල තොරතුරු ආරක්ෂාවයි
ආරක්ෂාව ලෙස CRM පද්ධතිය
වාණිජ සහ මෙහෙයුම් දත්ත ආරක්ෂා කිරීම සහ ඔබේ පාරිභෝගික පදනම සුරක්ෂිතව ගබඩා කිරීම CRM පද්ධතියක ප්රධාන කාර්යයක් වන අතර, මෙය සමාගමේ අනෙකුත් සියලුම යෙදුම් මෘදුකාංග වලට වඩා හිස සහ උරහිස් වේ.
නිසැකවම ඔබ මෙම ලිපිය කියවීමට පටන් ගෙන ඔබේ තොරතුරු අවශ්ය කාටදැයි කියමින් ගැඹුරු සිනහවක් පෑවාය. එසේ නම්, ඔබ බොහෝ විට විකුණුම් සමඟ කටයුතු කර නොමැති අතර ඉල්ලුමේ "සජීවී" සහ උසස් තත්ත්වයේ පාරිභෝගික පදනමක් සහ මෙම පදනම සමඟ වැඩ කිරීමේ ක්රම පිළිබඳ තොරතුරු දන්නේ නැත. CRM පද්ධතියේ අන්තර්ගතය සමාගමේ කළමනාකාරිත්වයට පමණක් නොව:
- ප්‍රහාරකයින් (අඩු වාර ගණනක්) - ඔවුන්ට ඔබේ සමාගමට විශේෂයෙන් සම්බන්ධ ඉලක්කයක් ඇති අතර දත්ත ලබා ගැනීම සඳහා සියලු සම්පත් භාවිතා කරනු ඇත: සේවකයින්ට අල්ලස් දීම, අනවසරයෙන් ඇතුළුවීම, කළමනාකරුවන්ගෙන් ඔබේ දත්ත මිලදී ගැනීම, කළමනාකරුවන් සමඟ සම්මුඛ සාකච්ඡා යනාදිය.
- ඔබේ තරඟකරුවන් සඳහා අභ්‍යන්තරිකයින් ලෙස ක්‍රියා කළ හැකි සේවකයින් (බොහෝ විට). ඔවුන් හුදෙක් ඔවුන්ගේම ලාභය සඳහා ඔවුන්ගේ සේවාදායක පදනම රැගෙන යාමට හෝ විකිණීමට සූදානම්ය.
- ආධුනික හැකර්වරුන් සඳහා (ඉතා කලාතුරකින්) - ඔබගේ දත්ත පිහිටා ඇති හෝ ජාලය අනවසරයෙන් ඇතුළු වී ඇති වලාකුළට ඔබ අනවසරයෙන් ඇතුළු විය හැකිය, නැතහොත් යමෙකු විනෝදය සඳහා ඔබේ දත්ත “ඉවත් කිරීමට” අවශ්ය විය හැකිය (උදාහරණයක් ලෙස, ඖෂධ හෝ මධ්‍යසාර තොග වෙළෙන්දන් පිළිබඳ දත්ත - බැලීමට සිත්ගන්නා සුළුය).
යමෙකු ඔබේ CRM වෙත පිවිසෙන්නේ නම්, ඔවුන්ට ඔබේ මෙහෙයුම් ක්‍රියාකාරකම් වෙත ප්‍රවේශය ඇත, එනම්, ඔබ ඔබේ ලාභයෙන් වැඩි ප්‍රමාණයක් උපයන දත්ත ප්‍රමාණයට. CRM පද්ධතියට අනිෂ්ට ප්‍රවේශය ලබා ගත් මොහොතේ සිට, සේවාදායක පදනම අවසන් වන තැනැත්තාට ලාභය සිනාසෙන්නට පටන් ගනී. හොඳයි, හෝ ඔහුගේ හවුල්කරුවන් සහ ගනුදෙනුකරුවන් (කියවීම - නව සේවා යෝජකයන්).
හොඳයි, විශ්වාසවන්තයි මෙම අවදානම් ආවරණය කිරීමට සහ ආරක්ෂක ක්ෂේත්‍රයේ ප්‍රසන්න බෝනස් පොකුරක් ලබා දීමට සමත් වේ.
ඉතින්, CRM පද්ධතියකට ආරක්ෂාව සම්බන්ධයෙන් කුමක් කළ හැකිද?
(අපි ඔබට උදාහරණයක් සමඟ කියන්නෙමු, නිසා අපට අන් අයට වගකිව නොහැක)
- USB යතුරක් සහ මුරපදයක් භාවිතයෙන් ද්වි-සාධක සත්‍යාපනය. පද්ධතියට පිවිසීමේදී ද්වි-සාධක පරිශීලක අවසර ප්‍රකාරයට සහය දක්වයි. මෙම අවස්ථාවේදී, පද්ධතියට පිවිසීමේදී, මුරපදය ඇතුළත් කිරීමට අමතරව, ඔබ පරිගණකයේ USB පෝට් එකට කල්තියා ආරම්භ කර ඇති USB යතුරක් ඇතුල් කළ යුතුය. ද්වි-සාධක අවසර ප්‍රකාරය මුරපද සොරකම් කිරීමෙන් හෝ හෙළිදරව් කිරීමෙන් ආරක්ෂා වීමට උපකාරී වේ.
ක්ලික් කළ හැකි
- විශ්වාසදායක IP ලිපින සහ MAC ලිපින වලින් ධාවනය කරන්න. වැඩි දියුණු කළ ආරක්ෂාව සඳහා, ලියාපදිංචි IP ලිපින සහ MAC ලිපින වලින් පමණක් පිවිසීමෙන් පරිශීලකයන් සීමා කළ හැක. පරිශීලකයා දුරස්ථව (අන්තර්ජාලය හරහා) සම්බන්ධ වන්නේ නම් දේශීය ජාලයේ අභ්‍යන්තර IP ලිපින සහ බාහිර ලිපින යන දෙකම IP ලිපින ලෙස භාවිතා කළ හැක.
- වසම් අවසරය (Windows අවසරය). පුරනය වීමේදී පරිශීලක මුරපදය අවශ්ය නොවන පරිදි පද්ධතියේ ආරම්භය වින්යාසගත කළ හැක. මෙම අවස්ථාවේදී, WinAPI භාවිතා කරන පරිශීලකයා හඳුනා ගන්නා වින්ඩෝස් අවසරය සිදු වේ. පද්ධතිය ආරම්භ වන විට පරිගණකය ක්‍රියාත්මක වන පරිශීලකයා යටතේ පද්ධතිය දියත් කෙරේ.
- තවත් යාන්ත්රණයක් වේ පුද්ගලික ගනුදෙනුකරුවන්. පුද්ගලික සේවාදායකයන් යනු ඔවුන්ගේ අධීක්ෂකවරයාට පමණක් දැකිය හැකි ගනුදෙනුකරුවන් වේ. පරිපාලක අයිතිවාසිකම් ඇතුළුව අනෙකුත් පරිශීලකයින්ට සම්පූර්ණ අවසරයන් තිබුණද, මෙම සේවාලාභීන් වෙනත් පරිශීලකයන්ගේ ලැයිස්තුවල දිස් නොවනු ඇත. මේ ආකාරයෙන්, ඔබට විශ්වාසදායක කළමනාකරුවෙකුට භාර දෙනු ලබන වෙනත් හේතුවක් නිසා විශේෂයෙන් වැදගත් සේවාදායකයින්ගේ සංචිතයක් හෝ කණ්ඩායමක් ආරක්ෂා කළ හැකිය.
- ප්රවේශ අයිතිවාසිකම් බෙදීමේ යාන්ත්රණය - CRM හි සම්මත සහ ප්‍රාථමික ආරක්ෂක පියවරක්. පරිශීලක අයිතිවාසිකම් පරිපාලනය කිරීමේ ක්‍රියාවලිය සරල කිරීමට, in අයිතිවාසිකම් පවරනු ලබන්නේ නිශ්චිත පරිශීලකයින්ට නොව, සැකිලි සඳහා ය. තවද පරිශීලකයාට නිශ්චිත අයිතිවාසිකම් මාලාවක් ඇති එක් හෝ වෙනත් අච්චුවක් පවරනු ලැබේ. මෙය සෑම සේවකයෙකුටම - නව බඳවා ගැනීමේ සිට සීමාවාසිකයින් දක්වා අධ්‍යක්ෂවරුන් දක්වා - ඔවුන්ට සංවේදී දත්ත සහ සංවේදී ව්‍යාපාරික තොරතුරු වෙත ප්රවේශ වීමට ඉඩ සලසන/වළක්වන අවසර සහ ප්රවේශ අයිතිවාසිකම් පැවරීමට ඉඩ සලසයි.
- ස්වයංක්‍රීය දත්ත උපස්ථ පද්ධතිය (උපස්ථ)ස්ක්‍රිප්ට් සේවාදායකය හරහා වින්යාසගත කළ හැක .
උදාහරණයක් ලෙස තනි පද්ධතියක් භාවිතා කරමින් ආරක්ෂාව ක්‍රියාත්මක කිරීම මෙයයි, සෑම විකුණුම්කරුවෙකුටම තමන්ගේම ප්‍රතිපත්ති ඇත. කෙසේ වෙතත්, CRM පද්ධතිය ඇත්ත වශයෙන්ම ඔබේ තොරතුරු ආරක්ෂා කරයි: මෙම හෝ එම වාර්තාව ගත්තේ කවුරුන්ද සහ කුමන වේලාවකද, කුමන දත්ත නැරඹුවේ කවුද, එය බාගත කළේ කවුද සහ තවත් බොහෝ දේ ඔබට දැක ගත හැකිය. කාරණයෙන් පසුව ඔබ අවදානම ගැන සොයා බැලුවද, ඔබ එම ක්‍රියාවෙන් දඬුවම් නොලබන අතර සමාගමේ විශ්වාසය හා පක්ෂපාතීත්වය අනිසි ලෙස භාවිතා කළ සේවකයා පහසුවෙන් හඳුනාගත හැකිය.
ඔබ සැහැල්ලුවෙන් සිටිනවාද? මුල්! ඔබ නොසැලකිලිමත් නම් සහ දත්ත ආරක්ෂණ ගැටළු නොසලකා හරින්නේ නම් මෙම ආරක්ෂාවම ඔබට එරෙහිව ක්‍රියා කළ හැකිය.
CRM පද්ධතිය තර්ජනයක් ලෙස
ඔබේ සමාගමට අවම වශයෙන් එක් පරිගණකයක් තිබේ නම්, මෙය දැනටමත් සයිබර් තර්ජනයේ මූලාශ්‍රයකි. ඒ අනුව, වැඩපොළ සංඛ්‍යාව (සහ සේවකයින්) සහ විවිධ මෘදුකාංග ස්ථාපනය කර භාවිතා කිරීමත් සමඟ තර්ජන මට්ටම වැඩි වේ. CRM පද්ධති සමඟ දේවල් පහසු නැත - සියල්ලට පසු, මෙය වඩාත්ම වැදගත් හා මිල අධික වත්කම් ගබඩා කිරීම සහ සැකසීම සඳහා නිර්මාණය කර ඇති වැඩසටහනකි: පාරිභෝගික පදනමක් සහ වාණිජ තොරතුරු, සහ මෙහි අපි එහි ආරක්ෂාව පිළිබඳ භයානක කථා කියමු. ඇත්ත වශයෙන්ම, සෑම දෙයක්ම සමීපව අඳුරු නොවන අතර, නිවැරදිව හසුරුවන්නේ නම්, ඔබට CRM පද්ධතියෙන් ප්රතිලාභ සහ ආරක්ෂාව හැර වෙන කිසිවක් නොලැබේ.
භයානක CRM පද්ධතියක සලකුණු මොනවාද?
මූලික කරුණු වෙත කෙටි විනෝද චාරිකාවකින් ආරම්භ කරමු. CRMs ක්ලවුඩ් සහ ඩෙස්ක්ටොප් අනුවාද වලින් පැමිණේ. වලාකුළු යනු ඔබේ සමාගමෙහි DBMS (දත්ත සමුදාය) පිහිටා නොමැති නමුත් සමහර දත්ත මධ්‍යස්ථානයක පුද්ගලික හෝ පොදු වලාකුළක (උදාහරණයක් ලෙස, ඔබ Chelyabinsk හි වාඩි වී සිටින අතර ඔබේ දත්ත සමුදාය මොස්කව්හි සුපිරි සිසිල් දත්ත මධ්‍යස්ථානයක ක්‍රියාත්මක වේ. , CRM වෙළෙන්දා එසේ තීරණය කළ නිසා සහ ඔහු මෙම විශේෂිත සැපයුම්කරු සමඟ ගිවිසුමක් ඇති නිසා). ඩෙස්ක්ටොප් (එනම් පරිශ්‍රය, සේවාදායකය - එය තවදුරටත් සත්‍ය නොවේ) ඔවුන්ගේ DBMS ඔබේම සේවාදායකයන් මත පදනම් වේ (නෑ, නැත, මිල අධික රාක්ක සහිත විශාල සේවාදායක කාමරයක් පින්තාරු නොකරන්න, බොහෝ විට කුඩා හා මධ්‍යම ප්‍රමාණයේ ව්‍යාපාරවල එය වේ. තනි සේවාදායකයක් හෝ නවීන වින්‍යාසයේ සාමාන්‍ය පරිගණකයක් පවා), එනම් භෞතිකව ඔබේ කාර්යාලයේ.
CRM වර්ග දෙකටම අනවසර ප්‍රවේශය ලබා ගත හැකි නමුත් ප්රවේශ වීමේ වේගය සහ පහසුව වෙනස් වේ, විශේෂයෙන් අපි තොරතුරු ආරක්ෂාව ගැන එතරම් තැකීමක් නොකරන SMB ගැන කතා කරන්නේ නම්.
අනතුරු ලකුණ #1
වලාකුළු පද්ධතියක දත්ත සමඟ ගැටළු ඇතිවීමේ වැඩි සම්භාවිතාවට හේතුව සබැඳි කිහිපයකින් සම්බන්ධ වූ සම්බන්ධතාවයයි: ඔබ (CRM කුලී නිවැසියා) - විකුණුම්කරු - සපයන්නා (දිගු අනුවාදයක් ඇත: ඔබ - විකුණුම්කරු - වෙළෙන්දාගේ තොරතුරු තාක්ෂණ බාහිරින් සපයන්නා - සපයන්නා) . සම්බන්ධතාවයක 3-4 සබැඳි 1-2 ට වඩා වැඩි අවදානම් ඇත: විකුණුම්කරුගේ පැත්තෙන් (කොන්ත්රාත්තුව වෙනස් කිරීම, සපයන්නාගේ සේවා නොගෙවීම), සැපයුම්කරුගේ පැත්තෙන් (බලහත්කාරයෙන්, අනවසරයෙන් ඇතුළුවීම, තාක්ෂණික ගැටළු) ගැටලුවක් ඇතිවිය හැක. බාහිරින් ලබා ගන්නාගේ පැත්තෙන් (කළමනාකරු හෝ ඉංජිනේරුවෙකු වෙනස් කිරීම) ආදිය. ඇත්ත වශයෙන්ම, විශාල විකුණුම්කරුවන් උපස්ථ දත්ත මධ්‍යස්ථාන ඇති කිරීමට, අවදානම් කළමනාකරණය කිරීමට සහ ඔවුන්ගේ DevOps දෙපාර්තමේන්තුව පවත්වා ගැනීමට උත්සාහ කරයි, නමුත් මෙය ගැටළු බැහැර නොකරයි.
ඩෙස්ක්ටොප් CRM සාමාන්යයෙන් කුලියට ගෙන නැත, නමුත් සමාගම විසින් මිලදී ගනු ලැබේ; ඒ අනුව, සම්බන්ධතාවය සරල හා වඩා විනිවිද පෙනෙන බව පෙනේ: CRM ක්‍රියාත්මක කිරීමේදී, වෙළෙන්දා අවශ්ය ආරක්ෂක මට්ටම් වින්‍යාස කරයි (ප්රවේශ අයිතිවාසිකම් වෙනස් කිරීමේ සිට සහ භෞතික USB යතුරක් ඇතුළත් කිරීම දක්වා. කොන්ක්‍රීට් තාප්පයක සේවාදායකය යනාදිය) සහ ආරක්ෂාව වැඩි කිරීමට, පද්ධති පරිපාලකයෙකු බඳවා ගැනීමට හෝ අවශ්ය පරිදි එහි මෘදුකාංග සැපයුම්කරු සම්බන්ධ කර ගැනීමට හැකි CRM හිමි සමාගමට පාලනය මාරු කරයි. සේවකයින් සමඟ වැඩ කිරීම, ජාලය ආරක්ෂා කිරීම සහ තොරතුරු භෞතිකව ආරක්ෂා කිරීම සඳහා ගැටළු පැමිණේ. ඔබ ඩෙස්ක්ටොප් CRM භාවිතා කරන්නේ නම්, දත්ත සමුදාය ඔබගේ "නිවස" කාර්යාලයේ පිහිටා ඇති බැවින්, අන්තර්ජාලය සම්පූර්ණයෙන් වසා දැමීම පවා වැඩ නතර නොකරයි.
CRM ඇතුළු වලාකුළු මත පදනම් වූ ඒකාබද්ධ කාර්යාල පද්ධති සංවර්ධනය කළ සමාගමක සේවය කළ අපගේ සේවකයෙක්, Cloud තාක්ෂණයන් ගැන කතා කරයි. “මගේ එක් රැකියාවකදී, සමාගම මූලික CRM එකකට බෙහෙවින් සමාන දෙයක් නිර්මාණය කරමින් සිටි අතර, ඒ සියල්ල සබැඳි ලේඛනවලට සම්බන්ධ කර ඇත. එක් දිනක් GA හි අපගේ ග්‍රාහක සේවාදායකයෙකුගෙන් අසාමාන්‍ය ක්‍රියාකාරකම් අපි දුටුවෙමු. විශ්ලේෂකයින් වන අප, සංවර්ධකයින් නොවන නමුත් ඉහළ මට්ටමේ ප්‍රවේශයක් ඇති විට, සේවාදායකයා සබැඳියක් හරහා භාවිතා කළ අතුරු මුහුණත විවෘත කර ඔහුට කුමන ආකාරයේ ජනප්‍රිය ලකුණක් ඇත්දැයි බැලීමට හැකි වූ විට අප පුදුමයට පත් වූ බව සිතන්න. මාර්ගය වන විට, සේවාදායකයා මෙම වාණිජ දත්ත කිසිවෙකු දැකීමට කැමති නැති බව පෙනේ. ඔව්, එය දෝෂයක් වූ අතර, එය වසර ගණනාවක් තිස්සේ නිවැරදි කර නැත - මගේ මතය අනුව, දේවල් තවමත් පවතී. එතැන් සිට, මම ඩෙස්ක්ටොප් උද්යෝගිමත් වූ අතර ඇත්ත වශයෙන්ම වලාකුළු විශ්වාස නොකරමි, කෙසේ වෙතත්, ඇත්ත වශයෙන්ම, අපි ඒවා රැකියාවේදී සහ අපගේ පෞද්ගලික ජීවිතයේදී භාවිතා කරමු, එහිදී අපට විනෝදජනක ෆේකාප් ද තිබුණි.
Habré පිළිබඳ අපගේ සමීක්ෂණයෙන්, සහ මොවුන් උසස් සමාගම්වල සේවකයින් වේ
ක්ලවුඩ් CRM පද්ධතියකින් දත්ත අහිමි වීම සේවාදායකයේ අසාර්ථකත්වය, සේවාදායකයන් නොමැතිකම, බලහත්කාරයෙන් වැඩ කිරීම, විකුණුම්කරුවන්ගේ ක්‍රියාකාරකම් අවසන් කිරීම යනාදිය හේතුවෙන් දත්ත නැතිවීම නිසා විය හැකිය. වලාකුළ යනු අන්තර්ජාලයට නිරන්තර, බාධාවකින් තොරව ප්රවේශ වීම සහ ආරක්ෂාව පෙර නොවූ විරූ විය යුතුය: කේත මට්ටමින්, ප්රවේශ අයිතිවාසිකම්, අතිරේක සයිබර් ආරක්ෂණ පියවරයන් (උදාහරණයක් ලෙස, ද්වි-සාධක සත්‍යාපනය).
අනතුරු ලකුණ #2
අපි කතා කරන්නේ එක් ලක්ෂණයක් ගැන නොව, විකුණුම්කරු සහ එහි ප්‍රතිපත්තිවලට අදාළ ලක්ෂණ සමූහයක් ගැන ය. අපි සහ අපගේ සේවකයින් මුහුණ දුන් වැදගත් උදාහරණ කිහිපයක් අපි ලැයිස්තුගත කරමු.
- සේවාලාභීන්ගේ DBMS "භ්‍රමණය වන" ප්‍රමාණවත් නොවන විශ්වාසදායක දත්ත මධ්‍යස්ථානයක් වෙළෙන්දා විසින් තෝරාගත හැක. ඔහු මුදල් ඉතිරි කරනු ඇත, SLA පාලනය නොකරනු ඇත, බර ගණනය නොකරන අතර, ප්රතිඵලය ඔබට මාරාන්තික වනු ඇත.
- ඔබ කැමති දත්ත මධ්‍යස්ථානය වෙත සේවාව මාරු කිරීමේ අයිතිය වෙළෙන්දා විසින් ප්‍රතික්ෂේප කළ හැක. මෙය SaaS සඳහා තරමක් පොදු සීමාවකි.
- වෙළෙන්දාට වලාකුළු සපයන්නා සමඟ නීතිමය හෝ ආර්ථික ගැටුමක් තිබිය හැකි අතර, පසුව "පෙන්වීම" අතරතුර උපස්ථ ක්‍රියා හෝ, උදාහරණයක් ලෙස, වේගය සීමා විය හැක.
- අමතර මිලක් සඳහා උපස්ථ නිර්මාණය කිරීමේ සේවාව සැපයිය හැකිය. CRM පද්ධතියක සේවාලාභියෙකුට උපස්ථයක් අවශ්ය වන මොහොතේදී, එනම් ඉතාමත් තීරණාත්මක සහ අවදානම් අවස්ථාවකදී පමණක් ඉගෙන ගත හැකි පොදු භාවිතයකි.
- විකුණුම්කරුවන්ට පාරිභෝගික දත්ත වෙත බාධාවකින් තොරව ප්රවේශ විය හැක.
- ඕනෑම ස්වභාවයක දත්ත කාන්දුවීම් සිදුවිය හැක (මානව දෝෂ, වංචා, හැකර්, ආදිය).
සාමාන්යයෙන් මෙම ගැටළු කුඩා හෝ තරුණ වෙළෙන්දන් සමඟ සම්බන්ධ වී ඇත, කෙසේ වෙතත්, විශාල ඒවා නැවත නැවතත් කරදරයට පත් වී ඇත (google it). එමනිසා, ඔබට සැමවිටම ඔබේ පැත්තේ තොරතුරු ආරක්ෂා කිරීමට ක්රම තිබිය යුතුය + තෝරාගත් CRM පද්ධති සැපයුම්කරු සමඟ ආරක්ෂක ගැටළු කල්තියා සාකච්ඡා කරන්න. ගැටලුව කෙරෙහි ඔබ දක්වන උනන්දුව පවා දැනටමත් හැකි තරම් වගකීමෙන් යුතුව ක්‍රියාත්මක කිරීමට සැපයුම්කරුට බල කරයි (ඔබ ගනුදෙනු කරන්නේ වෙළෙන්දාගේ කාර්යාලය සමඟ නොව ඔහුගේ සහකරු සමඟ නම් මෙය කිරීම විශේෂයෙන් වැදගත් වේ. ගිවිසුමක් අවසන් කර කොමිස් මුදලක් ලබා ගැනීම වැදගත් වන අතර, මෙම සාධක දෙක නොවේ ... ඔබ හොඳින් තේරුම් ගත්තාද).
අනතුරු ලකුණ #3
ඔබේ සමාගමෙහි ආරක්ෂක කටයුතු සංවිධානය කිරීම. වසරකට පෙර, අපි සම්ප්‍රදායිකව Habré හි ආරක්ෂාව ගැන ලියා සමීක්ෂණයක් පැවැත්වුවා. නියැදිය ඉතා විශාල නොවේ, නමුත් පිළිතුරු ඇඟවුම් කරයි:
ලිපිය අවසානයේ, අපි අපගේ ප්‍රකාශන වෙත සබැඳි සපයන්නෙමු, එහිදී අපි “සමාගම-සේවක-ආරක්ෂාව” පද්ධතියේ සම්බන්ධතාවය විස්තරාත්මකව විමසා බැලූ අතර, මෙහි පිළිතුරු සොයා ගත යුතු ප්‍රශ්න ලැයිස්තුවක් අපි ලබා දෙන්නෙමු. ඔබේ සමාගම (ඔබට CRM අවශ්ය නැති වුවද).
- සේවකයින් මුරපද ගබඩා කරන්නේ කොහේද?
- සමාගමේ සේවාදායකයන් මත ගබඩා කිරීමට ප්‍රවේශය සංවිධානය කරන්නේ කෙසේද?
- වාණිජ සහ මෙහෙයුම් තොරතුරු අඩංගු මෘදුකාංග ආරක්ෂා වන්නේ කෙසේද?
- සියලුම සේවකයින්ට ප්‍රති-වයිරස මෘදුකාංග සක්‍රීයද?
- සේවාලාභීන්ගේ දත්ත සඳහා සේවකයින් කී දෙනෙකුට ප්‍රවේශය තිබේද, සහ මෙයට කුමන මට්ටමේ ප්‍රවේශයක් තිබේද?
- ඔබට නව බඳවා ගැනීම් කීයක් තිබේද සහ සේවකයින් කී දෙනෙක් ඉවත් වීමේ ක්‍රියාවලියේ සිටිනවාද?
- ඔබ කොපමණ කාලයක් ප්රධාන සේවකයින් සමඟ සන්නිවේදනය කර ඔවුන්ගේ ඉල්ලීම් සහ පැමිණිලිවලට සවන් දී තිබේද?
- මුද්‍රණ යන්ත්‍ර නිරීක්ෂණය කරනවාද?
- ඔබේ පරිගණකයට ඔබේම උපකරණ සම්බන්ධ කිරීම මෙන්ම වැඩ Wi-Fi භාවිතා කිරීම සඳහා ප්‍රතිපත්තිය සංවිධානය කරන්නේ කෙසේද?
ඇත්ත වශයෙන්ම, මේවා මූලික ප්‍රශ්න වේ - බොහෝ විට අදහස් දැක්වීම් තුළ දෘඪ කෝෂය එකතු කරනු ඇත, නමුත් මෙය මූලික කරුණු වේ, සේවකයින් දෙදෙනෙකු සිටින තනි ව්‍යවසායකයෙකු පවා දැනගත යුතු මූලික කරුණු මෙයයි.
එසේනම් ඔබව ආරක්ෂා කර ගන්නේ කෙසේද?
- උපස්ථ යනු බොහෝ විට අමතක වූ හෝ නොසලකන වැදගත්ම දෙයයි. ඔබට ඩෙස්ක්ටොප් පද්ධතියක් තිබේ නම්, ලබා දී ඇති සංඛ්‍යාතයක් සහිත දත්ත උපස්ථ පද්ධතියක් සකසන්න (උදාහරණයක් ලෙස, RegionSoft CRM සඳහා මෙය භාවිතා කළ හැක ) සහ පිටපත් නිසි ලෙස ගබඩා කිරීම සංවිධානය කරන්න. ඔබට ක්ලවුඩ් CRM එකක් තිබේ නම්, උපස්ථ සමඟ වැඩ කරන ආකාරය කොන්ත්‍රාත්තුවක් අවසන් කිරීමට පෙර සොයා ගැනීමට වග බලා ගන්න: ඔබට ගැඹුර සහ සංඛ්යාතය, ගබඩා ස්ථානය, උපස්ථ පිරිවැය පිළිබඳ තොරතුරු අවශ්ය වේ (බොහෝ විට “කාලසීමාව සඳහා නවතම දත්තවල උපස්ථ පමණි. ” නොමිලයේ වන අතර, ගෙවන සේවාවක් ලෙස සම්පූර්ණ, ආරක්ෂිත උපස්ථ පිටපත් කිරීමක් සපයනු ලැබේ). පොදුවේ, මෙය අනිවාර්යයෙන්ම ඉතිරිකිරීම් හෝ නොසැලකිලිමත්කම සඳහා ස්ථානය නොවේ. ඔව්, උපස්ථ වලින් ප්‍රතිසාධනය කර ඇති දේ පරීක්ෂා කිරීමට අමතක නොකරන්න.
- කාර්යය සහ දත්ත මට්ටම්වලදී ප්රවේශ අයිතිවාසිකම් වෙන් කිරීම.
- ජාල මට්ටමින් ආරක්ෂාව - ඔබට CRM භාවිතා කිරීමට කාර්යාලීය උපජාලය තුළ පමණක් අවසර දිය යුතුය, ජංගම උපාංග සඳහා ප්‍රවේශය සීමා කළ යුතුය, නිවසේ සිට CRM පද්ධතිය සමඟ වැඩ කිරීම තහනම් කළ යුතුය, නැතහොත් ඊටත් වඩා නරක ලෙස පොදු ජාල වලින් (සහ වැඩ කරන ස්ථාන, කැෆේ, සේවාදායක කාර්යාල. , ආදිය). ජංගම අනුවාදය සමඟ විශේෂයෙන් ප්‍රවේශම් වන්න - එය වැඩ සඳහා විශාල වශයෙන් කප්පාදු කළ අනුවාදයක් පමණක් වීමට ඉඩ දෙන්න.
- තත්‍ය කාලීන පරිලෝකනය සහිත ප්‍රති-වයිරසයක් ඕනෑම අවස්ථාවක අවශ්ය වේ, නමුත් විශේෂයෙන්ම ආයතනික දත්ත ආරක්ෂාව සම්බන්ධයෙන්. ප්‍රතිපත්ති මට්ටමින්, එය ඔබම අක්‍රිය කිරීම තහනම් කරන්න.
- සයිබර් සනීපාරක්ෂාව පිළිබඳ සේවකයින් පුහුණු කිරීම කාලය නාස්ති කිරීමක් නොව හදිසි අවශ්‍යතාවයකි. අනතුරු ඇඟවීම පමණක් නොව, ලැබුණු තර්ජනයට නිවැරදිව ප්‍රතිචාර දැක්වීම ද වැදගත් බව සියලුම සගයන්ට පැවසීම අවශ්ය වේ. කාර්යාලයේ අන්තර්ජාලය හෝ ඔබගේ විද්‍යුත් තැපෑල භාවිතා කිරීම තහනම් කිරීම අතීතයේ දෙයක් වන අතර උග්‍ර සෘණාත්මකභාවයට හේතුවකි, එබැවින් ඔබට වැළැක්වීම සඳහා වැඩ කිරීමට සිදුවනු ඇත.
ඇත්ත වශයෙන්ම, වලාකුළු පද්ධතියක් භාවිතයෙන්, ඔබට ප්‍රමාණවත් මට්ටමේ ආරක්ෂාවක් ලබා ගත හැකිය: කැපවූ සේවාදායකයන් භාවිතා කිරීම, යෙදුම් මට්ටමින් සහ දත්ත සමුදා මට්ටමින් රවුටර සහ වෙනම ගමනාගමනය වින්‍යාස කිරීම, පුද්ගලික උපජාල භාවිතා කිරීම, පරිපාලකයින් සඳහා දැඩි ආරක්ෂක නීති හඳුන්වා දීම, උපස්ථ හරහා අඛණ්ඩ ක්‍රියාකාරිත්වය සහතික කිරීම උපරිම අවශ්ය සංඛ්යාතය සහ සම්පූර්ණත්වය සහිතව, ඔරලෝසුව වටා ජාලය නිරීක්ෂණය කිරීම සඳහා ... ඔබ ඒ ගැන සිතන්නේ නම්, එය එතරම් අපහසු නොවේ, නමුත් මිල අධිකයි. එහෙත්, ප්රායෝගිකව පෙන්නුම් කරන පරිදි, සමහර සමාගම් පමණක්, බොහෝ විට විශාල සමාගම්, එවැනි පියවර ගනී. එමනිසා, අපි නැවත පැවසීමට පසුබට නොවෙමු: වලාකුළ සහ ඩෙස්ක්ටොප් දෙකම තනිවම ජීවත් නොවිය යුතුය; ඔබේ දත්ත ආරක්ෂා කරන්න.
CRM පද්ධතියක් ක්‍රියාත්මක කිරීමේ සියලුම අවස්ථා සඳහා කුඩා නමුත් වැදගත් උපදෙස් කිහිපයක්
- අවදානම් සඳහා වෙළෙන්දා පරීක්ෂා කරන්න - "Vendor Name vulnerability", "Vendor Name Hacked", "Vendor Name data leak" යන වචන සංයෝජන භාවිතයෙන් තොරතුරු සොයන්න. නව CRM පද්ධතියක් සෙවීමේදී මෙය එකම පරාමිතිය නොවිය යුතුය, නමුත් එය උපකෝටික සලකුණු කිරීම අවශ්ය වන අතර, සිදු වූ සිදුවීම් සඳහා හේතු තේරුම් ගැනීම විශේෂයෙන් වැදගත් වේ.
- දත්ත මධ්‍යස්ථානය ගැන වෙළෙන්දාගෙන් විමසන්න: ලබා ගත හැකි බව, කොපමණ සංඛ්‍යාවක් තිබේද, අසාර්ථකත්වය සංවිධානය කර ඇති ආකාරය.
- ඔබගේ CRM හි ආරක්ෂක ටෝකන සකසන්න, පද්ධතිය තුළ ක්‍රියාකාරකම් අධීක්ෂණය සහ අසාමාන්‍ය කරල්.
- ප්රධාන නොවන සේවකයින් සඳහා වාර්තා අපනයනය සහ API හරහා ප්‍රවේශය අක්‍රීය කරන්න - එනම්, ඔවුන්ගේ නිත්‍ය ක්‍රියාකාරකම් සඳහා මෙම කාර්යයන් අවශ්ය නොවන අය.
- ඔබගේ CRM පද්ධතිය ලොග් ක්‍රියාවලි සහ ලොග් පරිශීලක ක්‍රියා සඳහා වින්‍යාස කර ඇති බවට වග බලා ගන්න.
මේවා කුඩා දේවල්, නමුත් ඒවා සමස්ත පින්තූරයට හොඳින් අනුපූරක වේ. තවද, ඇත්ත වශයෙන්ම, කුඩා දේවල් ආරක්ෂිත නොවේ.
CRM පද්ධතියක් ක්‍රියාත්මක කිරීමෙන්, ඔබ ඔබේ දත්තවල ආරක්ෂාව සහතික කරයි - නමුත් ක්‍රියාත්මක කිරීම දක්ෂ ලෙස සිදු කරන්නේ නම් සහ තොරතුරු ආරක්ෂණ ගැටළු පසුබිමට ගෙන නොයන්නේ නම් පමණි. එකඟ වන්න, මෝටර් රථයක් මිලදී ගැනීම මෝඩකමක් වන අතර තිරිංග, ABS, වායු බෑග්, ආසන පටි, EDS පරීක්ෂා නොකරන්න. සියල්ලට පසු, ප්රධාන දෙය වන්නේ යන්නට පමණක් නොව, ආරක්ෂිතව ගොස් ආරක්ෂිතව සහ ආරක්ෂිතව එහි පැමිණීමයි. බිස්නස් එකත් එහෙමයි.
මතක තබා ගන්න: වෘත්තීය ආරක්ෂණ නීති ලේ වලින් ලියා ඇත්නම්, ව්‍යාපාර සයිබර් ආරක්ෂණ නීති ලියා ඇත්තේ මුදලින්.
සයිබර් ආරක්ෂණ මාතෘකාව සහ එහි CRM පද්ධතියේ ස්ථානය, ඔබට අපගේ සවිස්තරාත්මක ලිපි කියවිය හැකිය:
- - ආයතනික ක්ෂේත්‍රය තුළ ඇති විය හැකි ආරක්ෂක තර්ජන පිළිබඳ දළ විශ්ලේෂණයක් සහ ආසන්න වශයෙන් හඳුනාගැනීමේ යෝජනා ක්‍රමයක්.
- — සේවකයින්ට ඔබේ ව්‍යාපාරයට හානි කළ හැකි ආකාරය සහ ඔවුන් වාණිජ ක්ෂේත්‍රය තුළ මෙය කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ සවිස්තරාත්මක විශ්ලේෂණයක්.
ඔබ CRM පද්ධතියක් සොයන්නේ නම්, එසේ නම් . ඔබට CRM හෝ ERP අවශ්ය නම්, අපගේ නිෂ්පාදන හොඳින් අධ්‍යයනය කර ඔබේ ඉලක්ක සහ අරමුණු සමඟ ඒවායේ හැකියාවන් සංසන්දනය කරන්න. ඔබට කිසියම් ප්රශ්නයක් හෝ දුෂ්කරතාවයක් ඇත්නම්, ලියන්න හෝ අමතන්න, අපි ඔබ වෙනුවෙන් තනි මාර්ගගත ඉදිරිපත් කිරීමක් සංවිධානය කරන්නෙමු - ශ්‍රේණිගත කිරීම් හෝ සීනු සහ විස්ල් නොමැතිව.
, වෙළඳ ප්‍රචාරණයකින් තොරව, අපි CRM සහ ව්‍යාපාර ගැන සම්පූර්ණයෙන්ම විධිමත් දේවල් ලියන්නේ නැත.
මූලාශ්රය: www.habr.com