CRM වෙළෙන්දන්ගේ අපිරිසිදු උපක්‍රම: ඔබ රෝද නොමැතිව මෝටර් රථයක් මිලදී ගන්නවාද?

සෙලියුලර් ක්‍රියාකරුවන්ට ඉතා කපටි කියමනක් ඇත: “එක ටෙලිකොම් ක්‍රියාකරුවෙකුවත් ග්‍රාහකයින්ගෙන් සතයක් සොරකම් කර නැත - සෑම දෙයක්ම සිදුවන්නේ ග්‍රාහකයාගේ නොදැනුවත්කම, නොදැනුවත්කම සහ අධීක්ෂණය නිසා ය.” ඔබ ඔබේ පුද්ගලික ගිණුමට ගොස් සේවාවන් අක්‍රිය නොකළේ ඇයි, ඔබේ ශේෂය නරඹන විට ඔබ උත්පතන බොත්තම ක්ලික් කර රූබල් 30 ක් සඳහා විහිළු වලට දායක වූයේ ඇයි? දිනකට, ඔබ සිම්පතේ සේවාවන් පරීක්ෂා නොකළේ ඇයි? මෙම “ඔහු මෝඩයෙකි” යන ස්ථානය විකුණුම්කරුට ඉතා පහසු ය - “අපි හොඳම දේ සඳහා උත්සාහ කළෙමු, නමුත් සේවාදායකයා එය අගය නොකළ අතර තිරය සඳහා බීප් සහ අසභ්‍ය බිතුපතක් අවශ්‍ය නොවේ.” අහෝ, මෙම කපටිකම ව්‍යාපාරයේ සෑම අංශයකම ආවේනික ය: සුරතල් ගබඩාවල සිට පද්ධති ඒකාබද්ධ කරන්නන් දක්වා. ඔව්, මෙය සියලුම සමාගම් සඳහා අදාළ නොවේ, නමුත් එය බොහෝ විට සිදු වේ. Forewarned is forearmed: වෙළෙන්දන්ගේ උපක්‍රම සහ ඒවාට එරෙහිව සටන් කිරීමේ ක්‍රම දෙස බලමු. අපි බලාපොරොත්තු වෙනවා අපිට වෙඩි තියන්න එපා කියලා 😉

ආයතනික වෙළඳපොලේ සබඳතා පිළිබඳ කතාවේ සාරාංශයක්

කුඩා වියාචනයක්

RegionSoft කාලයත් සමඟ තත්වයන් සහ භාවිතයේ නීති වෙනස් විය හැකි බැවින් සහ සෘණාත්මක ලක්ෂණ ඉස්මතු කිරීම අසාධාරණ තරඟයක් බැවින්, නිශ්චිත සමාගම්වල නම් ලබා නොදේ.  

වෙළෙන්දන් සහ ඔවුන්ගේ වෙළෙන්දන්ගේ අමූලික රැවටීම්, ගෙවන සේවා සැපයීම සඳහා මෘදුකාංග අවහිර කිරීම වැනි අපරාධ නඩු ආදිය අපි සලකා බලන්නේ නැත - මෙය නීතිය ක්‍රියාත්මක කරන ආයතනවල සහ බේරුම්කරණ උසාවිවල වගකීම මිස නොවේ. හබ්රේ පිළිබඳ විකුණුම්කරුගේ ලිපිය. අපි කතා කරන්නේ සාමකාමී උපක්‍රම ගැන. 

අපි ස්වයංක්‍රීයකරණ ක්ෂේත්‍රයේ සම්පූර්ණ අධ්‍යාපනය සඳහා සහ ප්‍රසිද්ධියේ වෙළෙන්දන්ගේ සටන් වලට එරෙහිව සිටිමු. එමනිසා, ක්‍රියා කර ප්‍රවේශම් වන්න, තෝරා ගන්නේ කවුරුන්ද යන්න තීරණය කිරීම ඔබ සතු ය.

CRM එකක් තෝරා ගැනීම සහ මිලදී ගැනීම

ආදර්ශන අනුවාදය

මාස 2 ක රිය පැදවීමේ පළපුරුද්දක් සහ මිලියන 3-4 ක් ඉතිරි කර ඇති මෝටර් රථයක් තෝරා ගැනීම ගැන සිතන්න. ඔබ BMW හි ඇල්පයින් ආන්තික ධාවකයන්ට ඇදහිය නොහැකි තරම් වශී වී ඇති අතර ඔබ තීරණය කරයි: ඔව්, එය ස්ථාවර, බලවත්, අයිස් මත විශිෂ්ට කම්පනයක් (ශීත ඍතුවේ දී ප්‍රයෝජනවත්), බර, නමුත් උපාමාරු කළ හැකි ය. සැලෝන් එකට ගොස් මිලදී ගන්න. එවිට - යමක් කෙසේ හෝ වැරදියි, එය අයිස් මත ලිස්සා යන අතර, මානයන් කෙසේ හෝ මොස්කව් රථවාහන තදබදය සඳහා නොවේ, සහ ටයර් සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් වේ ... එහි සුරංගනා කතාවක් තිබුණා! කවුරුවත් එහෙම කරයි කියලා හිතන්න බෑ නේද?

ඔවුන් CRM සමඟ කරන්නේ මෙයයි, එය විකුණුම්කරුවන් භාවිතා කරයි. ඉතින්, පළමු උපක්රමය: demo අනුවාදය සෑම විටම විශිෂ්ට ලෙස ක්රියා කරයි. නිදර්ශන විකල්ප කිහිපයක් තිබේ.

1. වෙළෙන්දාගේ කාර්යාලයේ හෝ ඔබේ භූමියේ නිරූපණය. demo අනුවාදය ප්‍රශස්ත ලෙස තෝරාගත් සහ ඉතා මැනවින් වින්‍යාස කර ඇති දෘඩාංග සහ පරිසරය මත යොදවා ඇත, වෘත්තිකයෙකු ඔබේ ඇස් ඉදිරිපිට එය සමඟ ක්‍රියා කරයි, ඔබ ඔහුව රාත්‍රියේ අවදි කළහොත්, ඔහු ඔබව සියලු ක්‍රියාකාරීත්වය හරහා ගෙන යනු ඇත. මනෝභාවය ඉහළ නැංවීම සඳහා, විහිලු පින්තූර, විහිළු, සංකීර්ණ රූප සටහන් ආදිය එකතු කරනු ලැබේ.
2. සංවර්ධකයාගේ වෙබ් අඩවියේ ඇති demo අනුවාදය ඔබට ස්ථාපනය කිරීමට/ලියාපදිංච් වී ආරම්භ කළ හැකි එකලස් කරන ලද (සාමාන්‍යයෙන්, වඩාත් නරක වුවත්) අනුවාදයකි. මෙය ජීවිතයට සමීප කතාවකි, නමුත් නැවතත් ඔබට දත්ත සමුදායේ ප්‍රායෝගිකව ඇතුළත් කිරීම් නොමැති මෘදුකාංගයක් ලැබේ, එනම් එය හැකිතාක් ඉවත් කර ඇත.
3. සම්මන්ත්‍රණයක ආදර්ශනයක් යනු සේවාලාභියෙකු "ආකර්ශනය" කිරීමට තවත් ආකෘතියකි. කථිකයාගේ වාර්තාවේ ගොඩනගා ඇති විශේෂාංග ස්වයංක්‍රීය කිරීමේ ලක්ෂ්‍යයට ඔප් නංවා ඇත, සම්පූර්ණ එකලස් කිරීම වින්‍යාස කර නිදොස් කර ඇත, ප්‍රේක්ෂකයින් අන්තර්ක්‍රියාකාරීත්වයට සහාය නොදක්වන්නේ නම් උපස්ථ කරන සහායකයින් කිහිප දෙනෙක් ශාලාවේ සිටිති. එය පිටතින් මැජික් මෙන් පෙනේ, නමුත් යථාර්ථයේ දී, ඇත්ත වශයෙන්ම, සියල්ල තරමක් වෙනස් ය.  
4. පවර්පොයින්ට් ඉදිරිපත් කිරීම - කතාව හොඳ සහ නරක ඉක්මවා ඇති බව පෙනේ, නමුත් CRM පද්ධති (සහ ඕනෑම ආයතනික මෘදුකාංග) සහ කාවැද්දූ වීඩියෝවල තිරපිටපත් සහිත ඉදිරිපත් කිරීම් තිබේ. සෑම දෙයක්ම ඔවුන් සඳහා පරිපූර්ණ ලෙස ක්රියා කරන බව පැහැදිලිය. 

මෘදුකාංගය ආදර්ශනයේ කරන ආකාරයට කිසි විටෙකත් ක්‍රියා නොකරනු ඇත. එය යොමුවක් බවට පත්වීම සඳහා වින්‍යාස කිරීම, මෙහෙයුම් අත්දැකීම් සහ සුමට ක්‍රියාකාරිත්වය අවශ්‍ය වේ.

"කමාස්" හි ආදර්ශන අනුවාදය  

උපක්රමය වටා යන්නේ කෙසේද?

• පළමුවෙන්ම, ආදර්ශන අනුවාදයක් තිබේදැයි පරීක්ෂා කරන්න - විකුණුම්කරු කිසිදු ආදර්ශනයක් ලබා නොදෙන්නේ නම්, වෙනත් සංවර්ධකයෙකු තෝරා ගැනීම වඩා හොඳය.
• විකුණුම්කරුගේ ආදර්ශනය හොඳින් කියවීමෙන් පසු, ආදර්ශන අනුවාදය ස්ථාපනය කර එය සමඟ වැඩ කිරීමට උත්සාහ කරන්න: සේවාදායකයෙකු ලබා ගන්න, ගනුදෙනුවක් කරන්න, ක්‍රියාවලි ක්‍රියා කරන ආකාරය පරීක්ෂා කරන්න, දින දර්ශන, ලේඛන උත්පාදනය, ආදිය. මෙය ඔබගේ සටන් ස්ථාවරය වනු ඇති අතර ඔබට අවශ්‍ය සියල්ල පද්ධතිය සතුව තිබේදැයි ඔබට වැටහෙනු ඇත. අවවාදයක්: ඔබ වහාම CRM පද්ධතියට කැමති නොවනු ඇත, එබැවින් ආත්මීය හැඟීම් මත නොව, කාර්යයන් සමූහය මත රඳා සිටින්න. 

ආකර්ශනීය මිල

වඩාත්ම දුෂ්කර හා පොදු උපක්රමය වන්නේ මිල ගණන් සමඟ වැඩ කිරීමයි. නැවතත් විකල්ප කිහිපයක් තිබේ.

• වෙබ් අඩවියේ මිල ගණන් නොමැත - ඊනියා "සැඟවුණු මිල". අවසාන අගය තීරණය කරන ඔබේ සමාගම පිළිබඳ මූලික අවශ්‍යතා සහ තොරතුරු එකතු කිරීමෙන් පසුව පමණක් මිල ඔබට ලබා දෙනු ඇත. ඒ අනුව, ඔබේ කොටස සඳහා පිළිගත හැකි ඉහළම මිලක් ලැබීමට ඔබට සහතික වේ. 
• වෙබ් අඩවියේ නිර්මාණකරුවෙකු සමඟ මිල ගණන් ඇත - ඔබ ඔබේ වින්‍යාසය එකලස් කර බලපත්‍රවල ආසන්න පිරිවැය ලබා ගන්න. අන්තර්ක්‍රියාකාරීත්වය වෙබ් අඩවිය සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කරන කාලය ආකර්ෂණය කර වැඩි කරයි, නමුත් තත්වය වෙනස් නොකරයි, මන්ද සමහර ප්‍රශ්න ඉතා සාමාන්‍ය වන අතර, අවාසනාවකට මෙන්, පිරිවැය ආසන්න වනු ඇත. මා දැක ඇති වඩාත්ම අන්ත දෙය නම් ප්‍රශ්න 54කින් යුත් ප්‍රශ්නාවලියක් වන අතර එය පසුව සම්බන්ධතා තොරතුරු ඉල්ලා සිටින අතර පසුව පමණක් කළමනාකරුවෙකු ඔබව සම්බන්ධ කර ගනී. ප්‍රශ්නාවලිය මඟහැර සමාගම් කළමණාකරු සමඟ සරලව කතා කිරීමට නොහැකි විය; ඔවුන් සරලව ප්‍රතික්ෂේප කළහ. 
• වෙබ් අඩවිය සතුව ඇත මිල සහ / හෝ පිරිවැය කැල්ක්යුලේටරය - ඔබට අවශ්‍ය බලපත්‍රවල පිරිවැය ඔබටම ගණනය කළ හැකිය (අපි එය ක්‍රියාත්මක කරන්නේ හරියටම මෙයයි RegionSoft CRM), සහ එය නියත වශයෙන්ම නිවැරදි වනු ඇත (හොඳයි, ඔබ පරිමාව වට්ටමක් ඉල්ලා නොසිටින්නේ නම්). කෙසේ වෙතත්, මෙය ක්රියාත්මක කිරීම නොව බලපත්රවල පිරිවැය පමණක් බව ඔබ මතක තබා ගත යුතුය. මෙම මිලට CRM පද්ධතියක් ලබා ගත හැකිද? ඔව්, නමුත් ඔබ විසින්ම ක්රියාත්මක කර පුහුණු කරනු ඇත. එවැනි සේවාදායකයින් සිටින අතර, ඔවුන් බොහෝ විට එම කාර්යය සමඟ සාර්ථකව කටයුතු කරයි, වාසනාවකට මෙන් අපගේ නඩුවේදී ඔවුන් සවිස්තරාත්මක ලියකියවිලි සහ පුහුණු වීඩියෝ මගින් උපකාර කරනු ලැබේ. 

මෙහි ඇති වැදගත්ම වැරදි වැටහීම වන්නේ බලපත්‍රවල පිරිවැය ක්‍රියාත්මක කිරීමේ පිරිවැය ලෙස සැලකීමයි, එනම් ඔබේ සමාගම සඳහා සම්පූර්ණ CRM ව්‍යාපෘතියයි. මෙන්න අපි ලිව්වා CRM ඇත්ත වශයෙන්ම කොපමණ මුදලක් වැය වේද යන්න. 

උපක්රමය වටා යන්නේ කෙසේද?

ඔබට බලපත්‍රවල පිරිවැය පිළිබඳ තොරතුරු ලැබෙන බව තේරුම් ගන්න. ක්රියාත්මක කිරීමේ සම්පූර්ණ පිරිවැය පිළිබඳ තොරතුරු ලබා ගත හැක්කේ තාක්ෂණික පිරිවිතරයන් නිර්මාණය කිරීම සහ අත්සන් කිරීමෙන් පසුව පමණි, ඔබේ ව්යාපාරයේ සියලු අවශ්යතා සැලකිල්ලට ගනු ඇත. සියලුම වැඩ කටයුතු කාර්යයන් වලට බෙදිය යුතු අතර පැහැදිලිව ප්රකාශිත මිලක් ඇති බව ඉල්ලා සිටින්න. එය ඔබට හොඳයි - ඔබ අයවැය දැන ගනු ඇත, සහ වෙළෙන්දා ආරක්ෂා වනු ඇත - ඔහු එම කාර්යය දැඩි ලෙස සිදු කරනු ඇත්තේ තාක්ෂණික පිරිවිතරයන්ට අනුව මිස තාක්ෂණික පිරිවිතරයන්ට අනුව නොවේ.

කුලියට හෝ මිලදී ගන්න

මෙය වරක් CRM වෙළෙන්දන්ගේ ප්‍රියතම උපක්‍රමවලින් එකක් වූ නමුත් අද එය බෙදාහැරීමේ පද්ධතියක් බවට පත් වී ඇති අතර එය දැනටමත් ව්‍යවසාය මෘදුකාංග විකිණීම සඳහා ප්‍රමිතියකි. කෙසේ වෙතත්, සමහර තත්වයන් කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න. 

• මෘදුකාංගය සම්පූර්ණයෙන්ම මිලදී ගැනීමට ඔබට අයවැයක් නොමැති නම් කුලියට ගැනීම ඔබට ප්‍රයෝජනවත් විය හැකිය - ඔබට CRM සම්පූර්ණයෙන්ම භාවිතා කළ හැකි අතර මෙම විශේෂිත සංවර්ධනය ඔබට සුදුසු නොවන බව ඔබ වටහා ගන්නේ නම් එය අත්හැර දැමිය හැකිය. උදාහරණයක් ලෙස, අපි සාමාන්‍යයෙන් CRM ව්‍යාපෘතියක් ලෙස විකුණන්නෙමු (දායකත්ව ගාස්තුවකින් තොරව), නමුත් තිබේ කුලියට ගැනීමේ විකල්ප සහ වහාම මිලදී ගැනීමට සූදානම් නැති අය සඳහා වාරික සැලසුම්.
• කුලිය සෑම විටම වඩා මිල අධිකයි. ඔබම සලකා බලන්න: මාසයෙන් මාසයට ඔබ නිශ්චිත මුදලක් ගෙවනු ඇත, එය CRM පද්ධතියක් හිමිකර ගැනීමෙන් වසර 3-4 කින් ඕනෑම පරිශ්‍රයක පිරිවැය ඉක්මවා යනු ඇත (ඔබ ව්‍යාපෘතිය සඳහා වරක් ගෙවන විට). හිමිකාරිත්වයේ පිරිවැය ඉතා ඉහළ මට්ටමක පවතින අතර, එය විකුණුම්කරුට ප්රයෝජනවත් වේ (නිරන්තරයෙන් ගෙවීම් ගලා යාම) සහ ඔබට අවාසිදායක වේ. කෙසේ වෙතත්, බොහෝ විට සමාගමක් හිතාමතාම කුලියට ගැනීමට තෝරා ගනී (ගෙවීම් අයවැයට "පැතිර" වැටේ).  

නමුත් මෙය ප්‍රධාන දෙය නොවේ (සමාගමකට මුදල් එසේ විය හැක්කේ කෙසේද?) යක්ෂයා “කුලිය” යන වචනයේ ඇත - මිලදී ගත් බලපත්‍ර මෙන් නොව, බදු දී ඇති ඒවා ඔබට අයත් නොවේ, නමුත් වෙළෙන්දාට අයත් වන අතර ඔහුට පෙරළිය හැකිය. යාවත්කාලීන කිරීම්, සේවා සැපයීම නතර කිරීම, කුලී කොන්දේසි වෙනස් කිරීම, මිල වැඩි කිරීම යනාදිය. නිදසුනක් වශයෙන්, SaaS ආකෘතිය යටතේ සපයන ලද ආයතනික මෘදුකාංගවල කුඩා වෙළෙන්දෙකු වරක් තම සේවාදායකයින්ට ලිපි යවා සති 2 කින් දත්ත “ඉවත් කර” කොන්ත්‍රාත්තුව අවසන් කරන ලෙස ඉල්ලා සිටියේය, ඔහු ව්‍යාපාරයේ මෙම කොටස ලාභ නොලබන බව සලකන බැවින් ( ලිපියේ හේතුව වඩාත් යහපත් විය) - "core නොවන" හි වත්කම ලොව පුරා පරිශීලකයින් 600 දක්වා ළඟා විය. සාගරයේ බිංදුවක්, ඔව්, නමුත් මෙය පාඩු ලැබූ සමාගම් දුසිම් කිහිපයක කතාවයි. 

උපක්රමය වටා යන්නේ කෙසේද?

පරිශ්‍රයේ අනුවාද මිලදී ගෙන අමතන්න RegionSoft. විහිලුවක් 🙂 අද වෙළඳපොලේ, බොහෝ වෙළෙන්දන්ට ඔබට යාමට නොහැකි උපක්‍රමයක් ඇත, එබැවින් කොන්ත්‍රාත්තුව ප්‍රවේශමෙන් කියවන්න, යාවත්කාලීන කිරීම් අනුගමනය කරන්න සහ උපස්ථ ඥානවන්තව කළමනාකරණය කරන්න (ඔබට වඩාත්ම නුසුදුසු මොහොතේදී දත්ත සමුදායට ප්‍රවේශය අහිමි විය හැක). හොඳයි, ඔබේ මුදල් ගණන් කරන්න.

වෙළෙන්දෙකු හෝ හවුල්කරුවෙකු සමඟ වෙළෙන්දා වෙනුවට

එසේම දිගු කලක් එසේ වීම නතර වූ උපක්‍රමයක්. වෙළඳපොලේ වෙළෙන්දන් (විශාල සහ කුඩා) ඇත, ඔවුන් ප්‍රතිපත්තිමය වශයෙන්, කිසි විටෙකත් ක්‍රියාත්මක කිරීම පාහේ සිදු නොකරන නමුත්, ක්‍රියාවලිය ඔබේ කලාපයේ සිටින ඔවුන්ගේ අලෙවිකරුවන්ට පවරයි. කුඩා සූක්ෂ්මතාවයක් සඳහා නොවේ නම් සෑම දෙයක්ම හොඳ වනු ඇත: ඉතා කම්මැලි නොවන සෑම කෙනෙකුම, වෙළඳ ප්‍රචාරණ ආයතන සහ වෙබ් චිත්‍රාගාරවල සිට (හදිසියේ!) යෝග්‍යතාවය සහ දිගු කිරීමේ චිත්‍රාගාර දක්වා හවුල්කරුවන් බවට පත්වේ. ඔබට ප්‍රධාන හවුල්කරුවෙකු හෝ පිලේට්ස් සමඟ සිටින මේ අය ලැබේද යන්න විශාල ප්‍රශ්නයකි. ඒ අනුව, ක්රියාත්මක කිරීමේ ගුණාත්මකභාවය මේ මත බොහෝ සෙයින් රඳා පවතී. සෙවුම් යන්ත්‍රවල හෝ සමාජ ජාල වල ප්‍රචාරණය හරහා ඔබට අත්දැකීම් නොමැතිව සමාගමකට යාමට හැකි වීම නරක ය. එහි ප්‍රතිඵලයක් වශයෙන්, ඔබ මුදල් කන්දරාවක් ගැන කනස්සල්ලට පත්ව සිටින අතර, ඔබේ ක්‍රියාවලීන්ට අනුවර්තනය නොවූ ඉතා දුර්වල ලෙස ක්‍රියා කරන මෘදුකාංගයක් ලබා ගන්න.

උපක්රමය වටා යන්නේ කෙසේද?

• ඔබ නිශ්චිත CRM එකකට කැමති නම්, මධ්‍යම කාර්යාලය අමතන්න හෝ ඔබේ නගරය/කලාපයේ සහතික කළ හවුල්කරුවෙකු සොයා ගන්න. මෙය විශ්වාසදායක සහකරුවෙකු සමඟ ගනුදෙනු කිරීමට ඉඩ සලසයි.
• ක්රියාත්මක කරන සමාගමෙන් වෙළෙන්දාගේ සහතිකය ඉල්ලා සිටින්න, ක්රියාත්මක කරන ලද ව්යාපෘති පිළිබඳ ප්රශ්න අසන්න, අන්තර්ජාලයේ සමාලෝචන කියවන්න. සැකයක් ඇත්නම්, ප්රධාන කාර්යාලය අමතන්න සහ ඔබ වැඩ කිරීමට පටන් ගන්නා සමාගමේ තත්ත්වය පරීක්ෂා කරන්න.
• ඔබේ දත්ත සමාජ ජාල වල ප්‍රශ්නාවලියෙහි තබන්න එපා - සමාගම් වෙබ් අඩවි වල පමණි.
• නරක සේවාදායකයා සෙල්ලම් කරන්න: දුෂ්කර ප්‍රශ්න අසන්න, දැඩි වන්න (නමුත් රළු නොවේ!), සවිස්තරාත්මක අවශ්‍යතා සකසන්න. දුර්වලම සමාගම් ඔබ සමඟ ගනුදෙනු කිරීම සහ "ඒකාබද්ධ කිරීම" ප්රතික්ෂේප කරනු ඇත.  

මෙම උපක්‍රම සමූහයට තවත් දෙකක් ඇතුළත් වන අතර එය වෙනම කොටසකට වෙන් කිරීමේ තේරුමක් නැත.

1. නොපවතින අත්දැකීම් පැනවීම - ක්‍රියාත්මක කරන්නා ඔබට කියනු ඇත්තේ ඔහු “ඔබේ වැනි ඖෂධ ගබඩාවක් සඳහා ක්‍රමයක් සිය වතාවක් ක්‍රියාත්මක කර ඇති” නමුත් ඇත්ත වශයෙන්ම ඔහු “ඖෂධීය ගබඩාවක්” යනු කුමක්දැයි ගූගල් කරමින් සිටින බවයි. එය බිඳ දැමීම පහසුය - සාමාන්‍ය ව්‍යාපාර විස්තර සඳහා විමසන්න, ඔබේ ප්‍රදේශයට සාමාන්‍ය ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලි ස්වයංක්‍රීය වන ආකාරය පැහැදිලි කරන්න. කිසිම පළපුරුද්දක් නැති යාලුවෝ පීනනවා.  
2. අද්දැකීම් අඩු සේවකයින් සැපයීම. සමාගමට නවකයන් ද බළලුන් පුහුණු කළ යුතු අතර, ඔබේ කාර්යය පරීක්ෂණ විෂයයක් බවට පත් නොවේ. ඔහුගේ අත්දැකීම් ගැන ඔබේ කළමනාකරුගෙන් අසන්න, ක්රියාත්මක කිරීමේ විශේෂතා ගැන ප්රශ්න අසන්න, ක්රියාකාරී සැලැස්ම සාකච්ඡා කරන්න - පළපුරුදු කළමනාකරුවෙකු ඔහු ඉදිරියෙහි සිටින්නේ කවුදැයි වහාම තේරුම් ගනීවි. දක්ෂ හා පළපුරුදු වෙළෙන්දෙකු ඉල්ලා සිටින්න, සහ නවකයන්ට අනුකම්පාවකින් තොරව සහ ආරක්ෂිතව සහාය වීමට ඉඩ දෙන්න. 

වඩාත් සංකීර්ණ මෘදුකාංග අනුවාදයක් ඉදිරිපත් කිරීම

ඉතින්, අපේ BMW වෙත ආපසු. නිවසේ-දචා-වැඩ-සැහැල්ලු ගමන් සඳහා ඔබට මෝටර් රථයක් අවශ්‍ය වේ, නමුත් ඔවුන් ඔබට මෙම වින්‍යාසය පිරිනමයි: M Sport අවකලනය සහ තිරිංග පද්ධතිය, අනුවර්තන අත්හිටුවීම, වැඩිදියුණු කළ ergonomics යනාදිය. අතිරෙකව - + මිලට මිලියන 1,2 කි. කළමනාකරු පවසන්නේ එය පැයට කිලෝමීටර 230 ක අද්විතීය හැසිරවීමක් ඇති බවයි. වාව්! එතකොට ඔයා පාලම උඩ වාහන තදබදයක හිටගෙන හිතන්න, මම මිලියනයක් වැඩිපුර ගෙවපු 230 ක් අඩුම තරමින් එක පාරක්වත් දියුණු කරන්න පුළුවන්ද?

CRM සමඟ එකම කතාව - කළමනාකරු ඔබට CRM පද්ධතියේ වඩාත්ම නවීන අනුවාදය, කාර්යයන්, ඇඩෝන, යාන්ත්‍රණ යනාදිය සමඟ ලබා දෙනු ඇත. වඩාත් පොදු තර්කය වන්නේ: "ඔබට සියල්ල අවශ්ය වනු ඇති බව ඔබට ඉක්මනින් පෙනෙනු ඇත." තවද මෙහි යම් සත්‍යයක් ඇත - සමහර මූලික දේවල් වලට වඩා ඔබේ අවශ්‍යතා බොහොමයක් ආවරණය වන පද්ධතියක් මිලදී ගැනීම වඩා හොඳය. එහෙත්! ඔබට ගබඩා කළමණාකරණය සමඟ පද්ධතියක් පිරිනමනු ලැබුවහොත්, අපේක්ෂා කළ හැකි අනාගතයේදී ඔබට එය නියත වශයෙන්ම නොමැති බව ඔබ නිසැකවම දන්නවා නම්, ප්රශ්නය පැනනගින්නේ - ඔබට මෙම වාසිය අවශ්ය වන්නේ ඇයි? 

උපක්රමය වටා යන්නේ කෙසේද?

CRM පද්ධතිය සඳහා අවශ්‍යතා සියල්ල ලියා ඒවා යෝජිත ක්‍රියාකාරීත්වය සමඟ සසඳන්න. ඔව්, ඔබට කිසි විටෙකත් නිශ්චිත ගැලපීමක් සොයාගත නොහැකි වනු ඇත, තවමත් අනවශ්‍ය කාර්යයන් ඇත, නමුත් ඔබට නියත වශයෙන්ම නොගැලපෙන තීරුබදු කපා හැරීමට ඔබට හැකි වනු ඇත (නිදසුනක් ලෙස, සේවකයින් 200 ක් සඳහා 15 ක්, කුඩා සේවාදායකයෙකු සමඟ විශාල තැටි ඉඩක් පදනම සහ මධ්යස්ථ ගනුදෙනු සංඛ්යාවක් සහ යනාදිය). පොදුවේ ගත් කල, ඔබට අවශ්‍ය දේ හරියටම අවබෝධ කර ගැනීම වෙළෙන්දෙකු සමඟ සංවාදයකට හොඳ ආරම්භයකි.

ඕනෑම වියදමකින් තරඟකරුවෙකු මරා දැමීමට ඇති ආශාව

බොහෝ විට, විකුණුම් කළමණාකරුවෙකු ඔබ සලකා බලන අනෙකුත් මෘදුකාංග නිෂ්පාදකයින් මොනවාදැයි විමසනු ඇත. මෙය ඔහුට විශිෂ්ට ඉඟියකි - හොඳ වෙළෙන්දෙකුගේ සෑම විකුණුම් නියෝජිතයෙකුටම ඔහුගේ නාසය ඉදිරිපිට තරඟකරුවන්ගෙන් ස්ථානගත කිරීම සහ වෙනස් කිරීම පිළිබඳ සම්පූර්ණ වගුවක් ඇත (CRM සපයන්නන්, සැපයුම්කරුවන්, ටෙලිකොම් ක්‍රියාකරුවන්, සත්කාරක, ආදිය පමණක් නොවේ). ප්‍රතිපත්තිමය වශයෙන්, මෙහි වරදක් නැත, නමුත් ඔබ විශාල සේවාදායකයෙකු නම් සහ අපි මිලියනයක් හෝ ඊට වැඩි ගණනක් ගැන කතා කරන්නේ නම්, සේවාදායකයා සඳහා ඵලදායී නොවන යුද්ධයක් ආරම්භ විය හැකිය: ඔවුන් ඔබට තෑගි සමඟ පැමිණෙනු ඇත, ඔවුන් ඔබට ආරාධනා කරනු ඇත. අවන්හල, ඔබ මෙම විශේෂිත වෙළෙන්දා තෝරා ගන්නා තාක් කල්, ඔවුන් මොස්කව් වෙත ඔබගේ සංචාරය සහ එහි විනෝදාස්වාදය සඳහා ගෙවනු ඇත. ඒ සමගම, ඔබට ප්රතිලාභ, තාක්ෂණික පරාමිතීන් සහ මිල ගණන් පිළිබඳ කිසිදු තොරතුරක් නොලැබෙනු ඇත - චිත්තවේගීය විකිණීම පවතිනු ඇත, ක්රියාවලියම ප්රමාද වනු ඇත. ඉතින් කුමක් ද? කාරණය නම් එවැනි ක්‍රියාවන් පිටුපස භයානක පණිවිඩයක් තිබීමයි: ඔබේ සෑම කැමැත්තකටම ඔවුන් ඔබට “අපි එය කරන්නෙමු” යනුවෙන් පිළිතුරු දෙනු ඇත, පසුව “අපි එය කරන්නෙමු” කොටස “මෙය කළ නොහැකි” හෝ “යථාර්ථවාදී නොවන කාලසීමාවන් බවට පත්වේ. ”, සහ සම්පූර්ණ මෙහෙයුමක් ආරම්භ කිරීම සඳහා මෙය දැනටමත් ඉතා නරක ය.

උපක්රමය වටා යන්නේ කෙසේද?

• ඔබ නිශ්චිත පද්ධතියක් සමඟ සංසන්දනය කිරීමට කැමති නම්, ප්රශ්න ඇසීමට සහ පිළිතුරු වලට හොඳින් සවන් දීමට නිදහස් වන්න: ඒවා කළු PR නොමැතිව වෛෂයික විය යුතුය.
• වෙළෙන්දා විසින්ම මූලිකත්වය ගෙන තමා සහ තරඟකරුවන් නම් සමඟ කෙලින්ම සංසන්දනය කිරීමට පටන් ගත්තේ නම්, ප්‍රවේශම් වන්න සහ මෙම දිශාව නවත්වන්න, ඔබ විසින්ම නිගමනවලට එළඹෙන බව දන්වන්න.
• එක් එක් අවශ්‍යතාවය විස්තරාත්මකව සාකච්ඡා කර එය කොන්ත්‍රාත්තුවේ උපග්‍රන්ථයක් ලෙස අත්සන් කර ඇති තාක්ෂණික පිරිවිතරවල සටහන් කරන්නේද යන්න පැහැදිලි කරන්න. 
• ඔබ "අපි එය කරන්නෙමු" යනුවෙන් පිළිතුරු දෙන්නේ නම්, අවම වශයෙන් ක්රියාත්මක කිරීමේ ව්යාපෘතියේ පිරිවැය වැඩිවීමේ ආසන්න කාල රාමුව සහ උපාධිය සඳහන් කරන්න.

CRM ක්රියාත්මක කිරීම

එබැවින්, ඔබ මෝටර් රථයක් මිලදී ගන්න, එය ඔබේ සහභාගීත්වයෙන් තොරව ඔබේ ගරාජයට හෝ වාහන නැවැත්වීමේ ස්ථානයට කෙලින්ම ලබා දෙනු ලැබේ. ඔබ සැවොම ආසාවෙන් අසුන මත බිම පතිත වීමටත්, සුක්කානම මත අත් තබා, නිධන්ගත නාමපුවරුව දෙස ආඩම්බරයෙන් බලා... නමුත් රෝද නැත, වයිපර් නැත, මෝටර් රථය ආධාරක මත සවි කර ඇත. රසුලි? නැත, සපත්තු දමන්න: රෝද ගෙවන විකල්පයකි, යතුරු අමතර මුදලක් සඳහා ඔබට ලබා දෙනු ඇත, නමුත් පෙට්රල් තෑග්ගක් - සම්පූර්ණ අර්ධ ටැංකියක්. ෆැන්ටස්මගෝරියා නැවතත්? මෘදුකාංග අලෙවියේදී මෙය හරියටම සිදු වේ.

යටිතල පහසුකම් පිරිවැය පිළිබඳ නිහඬතාව

ක්‍රියාත්මක කිරීමෙන් පසු ඔබ බලා සිටින පළමු පුදුමය මෙයයි. වලාකුළ පොදු බවත්, පුද්ගලික එකක් කුලියට ගැනීම වඩා මිල අධික බවත් ඔබ හදිසියේම සොයා ගනී, ඔබේ අවශ්‍යතා සඳහා MS SQL සඳහා හෝ Oracle DB සඳහා අමතර මුදලක් ගෙවිය යුතු බව ඔබට පෙනී යයි, නියමිත උපස්ථ සඳහා පමණක් ගෙවනු ලැබේ, ස්ථාවර ක්‍රියාකාරිත්වය සඳහා තැපෑලෙන් ඔබට ගෙවන ඇඩෝනයක් අවශ්‍ය වේ, ප්‍රාථමික සේවාදායකය $ 300 සඳහා සම්බන්ධකයක් නොමැතිව ක්‍රියා නොකරනු ඇත, සහ දුරකථනය රොමාෂ්කා ටෙලිකොම් වෙතින් පමණක් විය යුතුය, එසේ නොමැතිනම් අථත්‍ය PBX හි ක්‍රියාකාරීත්වය සමඟ දුෂ්කරතා ඇති විය හැකිය. සරලව කිවහොත්, වලාකුළු සේවාවකට පවා තමන්ගේම යටිතල පහසුකම් ඇති බව ඔබ ඉගෙන ගනු ඇත, පරිශ්‍රයේ සඳහන් නොකර. ඔබ දැනටමත් බලපත්‍ර සඳහා ගෙවා ඇති අතර අවසානයේ වැඩ ආරම්භ කිරීම සඳහා ඉතිරිය සඳහා ගෙවනු ඇත. 

එපමණක් නොව, මෙම සියලු විස්තර බොහෝ විට පරිශීලක ගිවිසුමේ, කොන්ත්‍රාත්තුවේ හෝ වෙබ් අඩවියේ *** යටතේ දක්වා ඇති අතර, ඔබ ඒවා ගැන නොදැන මෙම වියදම් සඳහා ස්වේච්ඡාවෙන් එකඟ විය. වඩාත්ම පුදුමයට කරුණ නම්, සියලුම විකුණුම්කරුවන් මෘදුකාංගයේ මූලික පිරිවැයට මෙම පරාමිතීන් ඇතුළත් නොකිරීමයි - එක්කෝ ඔවුන්ට මෙය කිරීමට අමතක වේ, නැතහොත් ඔවුන් වෙන් වී යටිතල පහසුකම් නැවත විකිණීමෙන් තව ටිකක් උපයා ගැනීමට ඔවුන් අපේක්ෂා කරයි.

උපක්රමය වටා යන්නේ කෙසේද?

• ගිවිසුම් කියවන්න, හෝ ඊටත් වඩා හොඳයි, ඔබේ සේවකයින් සමඟ එකට කියවන්න, එවිට ඔවුන් ඔවුන්ගේ කාර්යයට සෘජුවම සම්බන්ධ වන කරුණු අගය කරති. මෙහි අත්‍යවශ්‍ය සහායකයෙක් වන්නේ පද්ධති පරිපාලකයි. ඔබ අන්තර්ජාලය හරහා මිලදී ගන්නේ නම්, මුළු වෙබ් අඩවියම ඇතුළත සහ පිටත අධ්‍යයනය කරන්න.
• සරල යෝජනා ක්රමයක් තේරුම් ගන්න: ඕනෑම ව්යවසාය මෘදුකාංගයක් = අතුරුමුහුණත + DBMS + යටිතල පහසුකම්, සහ සෑම මූලද්රව්යයකටම තමන්ගේම පිරිවැයක් ඇත. වෙරළේ, සම්පූර්ණ වැඩ සඳහා අවශ්ය අමතර ආයෝජන මොනවාදැයි පරීක්ෂා කරන්න. 

අනුකලනය? ප්රශ්නයක් නැහැ!

නමුත් මෙය ඉතා සිත්ගන්නා උපක්‍රමයකි: වෙළෙන්දාට අවශ්‍ය සියලුම ඒකාබද්ධ කිරීම් ඔබට පොරොන්දු විය හැකි අතර ඔවුන් සැබවින්ම එහි සිටිනු ඇත. නමුත් ඒකාබද්ධ කිරීම පිළිබඳ ඔබේ සහ විකුණුම්කරුගේ අවබෝධය වෙනස් විය හැකිය. ඇත්ත වශයෙන්ම, මෙහි නායකයින් වන්නේ IP දුරකථන, වෙබ් අඩවිය සහ 1C ය. වෙළෙන්දා ඒකාබද්ධ කිරීම මගින් අදහස් කරන්නේ සංකීර්ණ මෙහෙයුම් සහ කාර්යයන් නොමැතිව, නියමිත ක්‍රියාවන් නොමැතිව සරල දත්ත හුවමාරුවකි. එවිට, ඔබට අවශ්‍ය එම කාර්යයන් ක්‍රියාත්මක කිරීම සඳහා, ඔබට වෙනස් කිරීම සඳහා ඉන්වොයිසියක් ලැබෙනු ඇත, සහ තරමක් විශාල එකක්: වෙළෙන්දෙකුට තමන්ගේම මෘදුකාංගයක් වෙනස් කිරීම එක් දෙයක් වන අතර API, සම්බන්ධක සහ ටින්කර් කිරීම තවත් දෙයක්. ඔබගේ වින්‍යාසයන්. ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, ඔබට අවශ්ය ස්වයංක්රීය පද්ධතිය ඔබට නොලැබෙනු ඇත.

උපක්රමය වටා යන්නේ කෙසේද?

• පළමුවෙන්ම, ඔබට සැබවින්ම ඒකාබද්ධ කිරීමක් අවශ්‍ය දැයි තේරුම් ගන්න. සේවාදායකයාට අනුකලනය අවශ්‍ය වන්නේ එය අන් අයට ඇති නිසාත්, ඔහු එය කොතැනක හෝ අසා ඇති නිසාත්, ඔවුන්ගෙන් එකම සේවකයාට එය අවශ්‍ය බව පෙනේ. මෘදුකාංග බණ්ඩලය භාවිතා කිරීම සඳහා පැතිකඩ සහ ඒකාබද්ධ විසඳුම සමඟ වැඩ කිරීමේ වාර ගණන සමාගම තුළ තීරණය කරන්න. බොහෝ දුරට, ඔබට එය එතරම් අවශ්‍ය නොවන බව සොයා ගැනීම සහ මුදල් ඉතිරි කිරීම ඔබ පුදුමයට පත් වනු ඇත. 

ඔබට 1C සමඟ ඒකාබද්ධ කිරීම අවශ්‍ය වන්නේ ඇයි සහ "සම්පූර්ණ අනුකලනය" යන්නෙන් අදහස් කරන්නේ කුමක්ද? 

• ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලීන් සඳහා ඒකාබද්ධ කිරීම යුක්ති සහගත සහ අවශ්‍ය බව ඔබ සොයා ගන්නේ නම්, වහාම ඒකාබද්ධ කිරීමේ මායිම් සහ විෂය පථය සඳහන් කරන්න, ඔබට මෙම හෝ එම විසඳුම අවශ්‍ය වන්නේ මන්දැයි වෙළෙන්දාට දක්වන්න.

CRM භාවිතා කිරීම 

කැපවීමක් ලෙස තාක්ෂණික සහාය පැකේජ

අපි වහාම වෙන් කරවා ගනිමු: තාක්ෂණික සහාය යනු රැකියාවක් වන අතර, වෙනත් ඕනෑම දෙයක් මෙන් ඔබ ඒ සඳහා ගෙවිය යුතුය. පාරිභෝගික සේවයට ඇතුළත් කර ඇති මූලික අවමයක් තිබේ, වෙළෙන්දාගේ දෝෂය හේතුවෙන් බලහත්කාරයක් ඇත (යමක් ආරම්භ නොවීය, දෝෂයක් හඳුනාගෙන ඇත, ආදිය), සහ සෑම හේතුවක් සඳහාම ඇමතුම් සහ අවශ්‍යතාවය " සියලුම ඉරි සහ වර්ගවල ගොනු වාර්තා" - සහ ඇත්ත වශයෙන්ම, නොමිලේ. මෙම අවස්ථාවෙහිදී, වෙළෙන්දා ප්‍රමුඛතා තාක්ෂණික සහායක ගෙවන පැකේජයක් ඉදිරිපත් කරයි (මාර්ගය වන විට, තවමත් වාර්තා සහ වැඩිදියුණු කිරීම් ඇතුළත් නොවේ). මෙය සම්මතයයි.

නමුත් උපක්‍රමය නම් සමහර වෙළෙන්දන් ක්‍රියාත්මක කිරීමේ පිරිවැයට ගෙවන තාක්ෂණික සහාය ඇතුළත් කිරීමයි - නිශ්චිත කාලයක් (පළමු වසර) හෝ සදහටම (ඔබ මෙම සේවාව ප්‍රතික්ෂේප කරන තුරු). ඊටත් වඩා නරකයි, බොහෝ විට ඔබට මෙම සේවාව ප්රතික්ෂේප කළ නොහැක - CRM මිලදී ගැනීමේදී එය අනිවාර්ය වේ.

උපක්රමය වටා යන්නේ කෙසේද?

• ඔබට දිගු තාක්ෂණික සහාය අවශ්‍ය නැතිනම් සහ එය ඔබම හැසිරවීමට සූදානම් නම්, ආධාරක පැකේජය ගෙවීමෙන් බැහැර කරන ලෙස විකුණුම්කරුගෙන් ඉල්ලා සිටින්න - සේවාව දැඩි ලෙස අනිවාර්ය කර ඇති සංවර්ධකයින් පවා බොහෝ විට මෙය කරනු ඇත, මන්ද ක්‍රියාත්මක කිරීම දැනටමත් මිල අධිකය.
• ඔබ එවැනි පැකේජයකට විරුද්ධ නොවන්නේ නම්, එහි ඇතුළත් කර ඇති දේ සහ එහි ඇති සීමාවන් මොනවාදැයි පරීක්ෂා කරන්න. ඇත්ත වශයෙන්ම, CRM පද්ධතියක් සමඟ වැඩ කිරීමේ පළමු වසර තුළ, දිගුකාලීන ප්රමුඛතා TP යනු සමහර විට ඔබට ගෙවන ලද එක් වරක් ඇමතුම් සුරැකීමට ඉඩ සලසන ප්රයෝජනවත් දෙයක් වේ. 

යාවත්කාලීන කිරීම් 

නැවතත්, යාවත්කාලීන කිරීම ඉතා හොඳ දෙයකි, විශේෂයෙන් එය ස්වයංක්‍රීයව ක්‍රියාත්මක වන අතර දෝෂ නිවැරදි කිරීම් සහ මෘදුකාංග ක්‍රියාකාරිත්වය වැඩි කිරීම හැර වෙනත් කිසිදු ප්‍රත්‍යක්ෂ වෙනස්කම් ගෙන නොයන්නේ නම්. එවැනි යාවත්කාලීන කිරීම් පිළිබඳ පැමිණිලි කිසිවක් නොමැත. එහෙත්, ඔබ දැනටමත් තේරුම් ගෙන ඇති පරිදි, වෙනත් විකල්ප තිබේ.

• SaaS සපයන්නා විසින් වෙනස් කරන ලද තර්කනය සහ ක්‍රියාකාරීත්වය සමඟ යාවත්කාලීන කිරීමක් සිදු කරයි - උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට අවශ්‍ය සමහර මොඩියුල අතුරුදහන් විය හැක. බොහෝ විට, වෙළෙන්දා එවැනි වෙනස්කම් ගැන දැනුම් දෙයි, නමුත් උදේ මුළු පරිශීලක සමාගමම පුදුමයට පත් වේ. On-premise CRM, රීතියක් ලෙස, ප්‍රධාන යාවත්කාලීන කිරීමක් ගැන අනතුරු අඟවන අතර එය ඔබම ස්ථාපනය කිරීමට ඉදිරිපත් වේ. 
• ප්‍රධාන යාවත්කාලීන කිරීම් අමතර වියදමකින් පැමිණේ, එය කමක් නැත, මන්ද ඔබට ලැබෙන බැවිනි බොහෝ දේ අවශ්‍ය සහ යාවත්කාලීන කාර්යයන් සහිත යාවත්කාලීන මෘදුකාංග. කෙසේ වෙතත්, ඔබට ක්‍රියාකාරීත්වය අවශ්‍ය නොවනු ඇත, නැතහොත් එය ඔබට පිරිනමන විට වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා අමතර මුදල් ඔබට නොතිබිය හැකිය.

උපක්රමය වටා යන්නේ කෙසේද?

• ඔබට ක්ලවුඩ් වෙළෙන්දෙකු විසින් සේවය කරන්නේ නම්, “යාවත්කාලීන ලබා ගන්න” සලකුණු කොටුව සොයා එය ඉවත් කරන්න, නැතහොත් ඔබේ කළමනාකරු අමතා බලහත්කාරයෙන් නොව ඉල්ලීම මත යාවත්කාලීන ස්ථාපනය කරන්නේ කෙසේදැයි සොයා බලන්න. යාවත්කාලීනයක් නිකුත් කිරීමට පෙර, වෙනස්කම් අධ්‍යයනය කර ඒවා බලපාන්නේ ඔබේ කාර්යයේ ක්‍රියාවලීන් ගැන සිතන්න. 
• විකුණුම්කරු අමතර ගාස්තුවක් සඳහා ප්‍රධාන යාවත්කාලීනයක් ස්ථාපනය කිරීමට ඉදිරිපත් වන්නේ නම්, නැවත වෙනස්කම් අධ්‍යයනය කර ඔබට මෙම යාවත්කාලීනය කොපමණ අවශ්‍යදැයි තක්සේරු කරන්න. කෙසේ වෙතත්, ඔබ එක් වරක් සහ සියල්ල සඳහා යාවත්කාලීන කිරීම් අත් නොහරින ලෙස අපි නිර්දේශ නොකරමු: වෙළෙන්දා පැරණි අනුවාද සඳහා සහය දැක්වීම නැවැත්විය හැකි අතර මෙය විශාල තාක්ෂණික ගැටළුවක් වනු ඇත. 

රීතිය සරලයි: යාවත්කාලීන කිරීම් හොඳ සහ අවශ්ය වේ, ප්රධාන දෙය වන්නේ පූර්ව අවසරයකින් තොරව ප්රධාන වෙනස්කම් සහිත අනුවාදයක් ස්ථාපනය කිරීමට ඉඩ නොදීමයි. උදාහරණයක් ලෙස, 2018 අවසානයේ, අපි අපගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට වැට් බදු අනුපාතයේ වෙනස්වීම්වලට අදාළ එකක් ඇතුළුව, වැදගත් සහ අවශ්‍ය ගෙවන යාවත්කාලීනයක් ලබා දුන්නෙමු. ගනුදෙනුකරුවන්ට යාවත්කාලීන කිරීම අත්‍යවශ්‍ය වූ විට මෙය සිදු වූ අතර, හැකි ඉක්මනින් යාවත්කාලීන කිරීමට අපට හැකි විය RegionSoft CRM මෙය සහ තවත් බොහෝ ප්‍රයෝජනවත් සහ සිසිල් යාවත්කාලීන කිරීම් (මුදල් ගිණුම්කරණය, ප්‍රතිනිර්මාණය කරන ලද ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලීන් සහ ගැඹුරින් වෙනස් කරන ලද අද්විතීය KPI ගණනය කිරීමේ පද්ධතියක් ඇතුළුව).

හවුල්කාර සේවා ප්‍රතිශතයකට විකිණීම

අපි අප විසින්ම භාවිතා කරන මෙම හෝ එම සේවාව අපගේ සේවාදායකයින්ට නිර්දේශ කළ හැකිය, නමුත් අපට මෙයින් කිසිදු කොටස්, යොමු ගාස්තු හෝ වෙනත් කොමිස් නොමැත (සමහර සැපයුම්කරුවන් ඔවුන් සමඟ සහයෝගයෙන් කටයුතු කිරීම ප්‍රතික්ෂේප කිරීම නිසා කෝපයට පත් වුවද). නමුත් බොහෝ විට විකුණුම්කරුවන් දුරකථන, කතාබස්, CMS යනාදිය සම්බන්ධ කිරීමට අවධාරනය කරති. නිශ්චිත හවුල්කරුවෙකුගෙන්, ඔවුන්ට විවිධ ආකාරවලින් ඔවුන්ගේම වේතනයක් ඇති බැවින් - එක් වර කොමිස් මුදලක සිට ආදායම් බෙදාගැනීම දක්වා (සේවා භාවිතා කිරීම සඳහා නිරන්තර ගෙවීමක්). විශේෂයෙන් දුෂ්කර අවස්ථාවන්හිදී, ඔවුන් ප්‍රකාශ කරන්නේ ඔවුන්ගේ පද්ධතිය නිශ්චිත CMS මත අඩවි සමඟ පමණක් ක්‍රියා කරන බවත්, නිශ්චිත IP දුරකථන මාර්ගයක් හරහා පමණක් ඇමතුම් ලබා දෙන බවත්, සේවාව සපයන්නේ යම් වලාකුළක් තුළ පමණක් බවත්ය.

උපක්රමය වටා යන්නේ කෙසේද?

ඔබට සැමවිටම එය මග හැරිය නොහැක - සීමා කිරීම් CMS වලට සම්බන්ධ නම්, උදාහරණයක් ලෙස, වෙනස් කිරීම් පමණක් ඔබව සුරකිනු ඇත, නැතහොත් ඔබට ක්‍රියාකාරීත්වය භාවිතා කිරීම නැවැත්වීමට සිදුවනු ඇත. IP දුරකථන හෝ වලාකුළු සපයන්නා සමඟ එය පහසු ය: සැපයුම්කරුගේ සේවාවන්ට එවැනි සීමාවක් ඇත්තේ මන්දැයි විකුණුම්කරුගෙන් විඛාදනයෙන් හා කම්මැලි ලෙස අසන්න, ඔබ වැඩ කරන්නේ කවුරුන්ද සහ ඇයි දැයි අපට කියන්න, ඔබේ සැපයුම්කරුට සම්බන්ධ වීමේ හැකියාව ගැන විමසන්න. බොහෝ දුරට ඉඩ ඇති පරිදි, කෙටි නමුත් ස්ථිර සාකච්ඡා වලින් පසුව ගැටලුවට විසඳුමක් සොයාගත හැකිය. ඔබට අමතර සේවාවක්, ප්ලගිනයක්, ඇඩෝනයක්, සම්බන්ධකයක් අවශ්‍ය නොවන්නේ නම්, ප්‍රතික්ෂේප කිරීමට නිදහස් වන්න, ඒවා නොමැතිකම CRM පද්ධතියේ ක්‍රියාකාරී අඛණ්ඩතාවයට සහ ක්‍රියාකාරිත්වයට කිසිසේත් බලපාන්නේ නැත (ඇත්ත වශයෙන්ම, මෙය කිහිලිකරුවක් නොවේ නම්). සමහර විදේශීය පද්ධතියක් හෝ ඊමේල් සේවාලාභියෙකු, තැපැල් ලැයිස්තු කළමණාකරුවෙකු වැනි ක්‍රියාකාරී වැදගත් අංගයක්; මෙහිදී ඔබට අතිරේක ග්‍රාහකයෙකු සඳහා ලියාපදිංචි වීමට හෝ එක් වරක් ගාස්තුවක් ගෙවීමට සිදුවේ.

ජනතාව

ව්යවසාය මෘදුකාංග මිලදී ගැනීම සහ ක්රියාත්මක කිරීමේ ක්රියාවලිය තුළ මානව සාධකය විශාල කාර්යභාරයක් ඉටු කරන අතර, එය තත්වයෙන් ප්රයෝජන නොගැනීම, මනෝවිද්යාව භාවිතා නොකිරීම සහ මෙම මානව සාධකය මත මුදල් ඉපයීමට උත්සාහ නොකිරීම පාපයක් වනු ඇත.

අද්දැකීම් අඩු තීරණ ගන්නා (තීරණ සාදන්නා)

සිතන්න, ඇඳුම් ව්‍යාපාරයක සාර්ථක හිමිකරුවෙකු සහ සුවපහසු ඇඳුම්වල හැඩකාර නිර්මාණකරුවෙකු, ෆෙඩරල් දිස්ත්‍රික්ක කිහිපයක් මැසීම, මෝටර් රථ අලෙවිසැලකට පැමිණ මෝටර් රථයක් තෝරා ගනී. ඇයට ලස්සන, සුවපහසු සහ විශ්වාසදායක මෝටර් රථයක් අවශ්‍යයි, ඇය එන්ජිමේ ප්‍රමාණය, අශ්වබල, ඩ්‍රයිව් ට්‍රේන්, රෝද වර්ග, ටයර් පීඩන පාලනය ගැන කිසිවක් නොදනී ... එයින් අදහස් කරන්නේ ඇය මෝඩයි සහ carnauba ඉටි අතුල්ලන්න ඉදිරිපත් විය යුතු බවයි. 50 rub සඳහා Aleutian Amazon මී මැස්සන් මත. නැත්නම් ඔව්ද? 😉

ඔව්, තීරණ ගන්නා තාක්‍ෂණිකව අද්දැකීම් අඩු සහ ස්වයංක්‍රීයකරණ ගැටළු තේරුම් නොගත හැක. ඔහු මුදල් ගෙවා වෙළෙන්දා විශ්වාස කරයි. නමුත් සමහර වෙළෙන්දන් මෙය අතිරේක මිල අධික සේවා කිහිපයක් සහ සීනු සහ විස්ල් විකිණීම සඳහා විශිෂ්ට ක්රමයක් බව තීරණය කරයි.

උපක්රමය වටා යන්නේ කෙසේද?

තනිවම වැඩ නොකරන්න: ඔබේ කණ්ඩායම් සාමාජිකයින්ට සහ පද්ධති පරිපාලකයාට අවශ්‍යතා සහ ව්‍යාකූල තාක්ෂණික පිරිවිතරයන් සැරිසැරීමට ඔබට උපකාර කළ හැකිය.

ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා වගකිව යුතු සමාගම් සේවකයෙකුට වෙනස්කම් කිරීම

තවද මෙය දැනටමත් ඉතා භයානක, බොහෝ විට මාරාන්තික තත්වයකි. යම් අවස්ථාවකදී, සේවාලාභියාගේ පැත්තේ සේවය කරන විකුණුම් කළමණාකරුවෙකු හදිසියේම ප්‍රකාශ කරන්නේ පද්ධති පරිපාලක, ක්‍රියාත්මක කිරීමේ කණ්ඩායමේ ප්‍රධානියා හෝ CIO පවා ගැඹුරු අදක්ෂ පුද්ගලයෙකු සහ හැකි ඉක්මනින් සේවයෙන් පහ කළ යුතු පළිබෝධකයෙකු බවයි. එවැනි අපූරු, වචනාර්ථයෙන් හොඳම CRM වෙළඳපොළක් ක්‍රියාත්මක කිරීම වළක්වයි. ඔහු බොහෝ විට මෙය කරන්නේ ඔහු එය හඳුනාගෙන නැති නිසා හෝ වෙනත් සංවර්ධකයෙකුගේ අවශ්‍යතා සඳහා බලපෑම් කිරීමට අවශ්‍ය නිසා, ඇත්ත වශයෙන්ම ඔහුට ගෙවූ බැවිනි. 

එවැනි ප්‍රකාශයක් ඔබට අනතුරු ඇඟවිය යුතුය: ඔබේ සේවකයාගේ තක්සේරුව සමඟ විකුණුම්කරු කළ යුත්තේ කුමක්ද, ඔහු එසේ කෙලින්ම ගැටලුව ප්‍රකාශ කරන්නේ ඇයි? 

උපක්රමය වටා යන්නේ කෙසේද?

මෙය ඇත්ත වශයෙන්ම උපක්‍රමයක් සහ ඔහුගේ මාවතේ සිටින තාක්‍ෂණ ශිල්පියා ඉවත් කිරීමට දරන උත්සාහයක් වීමේ සම්භාවිතාව අවම වශයෙන් 90% කි. එමනිසා, නිවැරදිව හා ස්ථිරව ක්රියා කරන්න.

• පැමිණිලි මොනවාදැයි විකුණුම්කරුගේ කළමනාකරු සමඟ පරීක්ෂා කරන්න, හැඟීම් කෙරෙහි අවධානය යොමු නොකරන්න ("ඔහු සමාගම ගැන සැලකිල්ලක් නොදක්වයි"), නමුත් තාක්ෂණික සහ කළමනාකරණ සංරචක මත.
• සේවකයා සමඟ තත්වය සාකච්ඡා කරන්න, ක්‍රියාත්මක කිරීමට විරුද්ධ වීමට හේතු ගැන ඔහුගෙන් විමසන්න: සමහර විට ඔහු බරපතල අඩුපාඩු වෙත ඔබේ ඇස් විවෘත කර ඒවා සමඟ කටයුතු කරන්නේ කෙසේද සහ ආයතනික මෘදුකාංග සඳහා ආයෝජනය නොකිරීමට කළ යුතු හොඳම දේ කුමක්දැයි ඔබට කියනු ඇත. නාස්තියක් බවට පත් වේ. 
• නිගමන උකහා ගන්න, සම්පූර්ණ ක්‍රියාකාරී කණ්ඩායම හමුවී සියලු මතභේදාත්මක කරුණු සාකච්ඡා කරන්න.

විකුණුම් සේවකයින්ගේ සදාචාර විරෝධී හැසිරීම කළමනාකරු හෝ සංවර්ධන සමාගම පවා වෙනස් කිරීමට හේතුවකි. ව්‍යාපාරය හැසිරවීමට තැනක් නොවේ. 

කික්බැක්

පෙරළීම යනු පෙර පැවති තත්වයට ප්‍රතිවිරුද්ධව සමාන භයානක තත්වයකි. සේවකයෙකු යම් වෙළෙන්දෙකු සඳහා සක්‍රියව බලපෑම් කරයි, එහි CRM (වෙනත් ඕනෑම මෘදුකාංගයක්) ජයග්‍රහණය කරයි, තර්ක ඉදිරිපත් කරයි සහ සෑම කෙනෙකුටම ඒත්තු ගැන්වීමට සූදානම් වේ: විකුණුම් පුහුණුකරුවෙකුගේ සිට ප්‍රධාන විධායක නිලධාරියා දක්වා. ඔහු ඇත්තටම CRM වලට එතරම් කැමතිද නැතහොත් එය ක්‍රියාත්මක කිරීම සඳහා ඔහුට ප්‍රතිලාභයක් ලැබුනේද යන්න තේරුම් ගැනීම ඉතා අපහසුය (වෙළෙන්දාගෙන් මුදල් හෝ වෙනත් දිරිගැන්වීම්). මෙය තවදුරටත් උපක්‍රමයක් නොවේ - එය උගුලක් වන අතර ඔබට ආරක්ෂාවක් නොමැති නම්, හොඳින් කියවන්න.

ආපසු හැරීමක් යනු සම්ප්‍රදායික ප්‍රතිලාභයක් පමණක් නොවේ. මෙය ලොබිය, ඔබේ කණ්ඩායම තුළ නිවැරදි සේවකයින් සිටීම, “වැරදි” මෘදුකාංගය ක්‍රියාත්මක කිරීමට අපොහොසත් වීම, ව්‍යාජ අභ්‍යන්තර විශේෂඥතාව (“ඔව්, අපි වෙනස් කිරීම් සඳහා ගෙවිය යුතු අතර, අපට ISS මොඩියුල සමඟ ඒකාබද්ධ වීම ද අවශ්‍ය වේ. නාසා මධ්‍යම පාලක පැනලය") ආදිය.

ට්‍රක් රථ හිමියන් වෙළෙන්දාගෙන් ත්‍යාගයක් බලාපොරොත්තුවෙන් සිටිති

උගුල මඟ හරින්නේ කෙසේද?

• වැඩ කණ්ඩායම සහ වෙළෙන්දා අතර සම්බන්ධය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න. මෙම විශේෂිත CRM පිළිබඳ තීරණය ඔබ පැමිණියේ කොතැනින්ද, සම්මන්ත්‍රණ සඳහා ආරාධනා කරන ලද සේවකයින්, මිල අධික වෙබ් අඩවියෙන් පිටත සම්මන්ත්‍රණ, සමාගමේ උපන්දිනය යනාදිය. සමහර විට ලාභදායී දීමනා ලබා දෙන්නේ එවැනි සිසිල් සහ ආකර්ෂණීය තත්වයන් තුළ ය.
• සේවකයා (ය) විකුණුම්කරුගේ පරිශ්‍රයේ නිතර සමීප සම්බන්ධතා පවත්වන්නේද යන්න සලකා බලන්න.
• සේවකයාගේ මූල්ය තත්ත්වය (නවතම iPhone, ටැබ්ලට්, ඔරලෝසුව, ආදිය) මෑතකදී වෙනස් වී තිබේද යන්න තක්සේරු කරන්න.
• තෝරාගත් පද්ධතිය තරඟකරුවන් සමඟ සංසන්දනය කිරීම ගැන සේවකයෙකුගෙන් විමසන්න - ජනප්‍රිය වැඩසටහන් 20 න් මෙය පමණක් අවධානය යොමු කළ යුතු බවත්, මිල ඉහළ යනු ඇති බවත්, තරඟකරුවන්ගේ වාසි මට්ටම් කරන බවත් ඔබ තියුණු හා නිශ්චිත ආකාරයකින් ඉගෙන ගනු ඇත. සහ ප්රතික්ෂේප කළා.
• ප්‍රතික්‍රියා ඉවත් කිරීම සඳහා, ක්‍රියාත්මක කිරීම, සැපයුම්කරුවන් තෝරා ගැනීම සහ අභ්‍යන්තර පාලනය සහ විගණනය පැවැත්වීම සඳහා සංකීර්ණ තීරණ ගැනීමේ දාමයක් භාවිතා කරන්න.
• අවසාන විසඳුම ලෙස, ආයතනික විද්‍යුත් තැපෑල සහ ආයතනික ඇමතුම් පරීක්ෂා කරන්න - ආපසු හැරීමක දී, සන්නිවේදනය පුද්ගලික සන්නිවේදන නාලිකා වෙත ගමන් කරන බැවින් ලිපි හුවමාරුවේ තර්කනය බොහෝ විට නැති වී යයි.

ඕනෑම අවස්ථාවක ආපසු හැරීමක් කළ හැකි බව මතක තබා ගැනීම වටී: විශාල සමාගම් තිබේ, රූබල් මිලියන 3-4 කට. ඔවුන් අපිරිසිදු නොවනු ඇත, මන්ද ඔවුන්ගේ සාමාන්‍ය චෙක්පත බෙහෙවින් වැඩි වන අතර රූබල් 500-600 ක චෙක්පතක් සමඟ ත්‍යාගයක් ලබා ගැනීමට සූදානම් කුඩා අය සිටින බැවිනි. (නැවතත්, මෙය සේවක-සේවක මට්ටමේ මුලපිරීමක් විය හැකිය; බොහෝ විට සිදු වන්නේ මෙයයි).  

මෘදුකාංගයේ, ඕනෑම ඉංජිනේරු පද්ධතියක මෙන්, වැරදි ඉවසීම, ස්ථාවරත්වය හෝ ආරක්ෂාව පිළිබඳ 100% සහතිකයක් නොමැත. ඔවුන් ඔබට සහතික නම්, අනාගත සබඳතාවලදී එකම බොරුවක් තිබේද යන්න ගැන සිතා බැලිය යුතුය. වෙළෙන්දෙකු සමඟ වැඩ කිරීමේදී ප්‍රධාන රීතිය වන්නේ විශ්වාසය තැබීම, නමුත් ඔබම වැරදි නොකිරීම, ක්‍රියාවලියට සම්බන්ධ වීම, පැහැදිලි කිරීම, විස්තර සොයා ගැනීම සහ සියලු ක්‍රියාවලීන්ගේ සාරය සොයා බැලීමයි. කම්මැලියෙකු සහ මොළකාරයෙකු ලෙස හංවඩු ගැසීමට බිය නොවන්න - ඔබේ ව්‍යාපාරයේ ප්‍රයෝජනය සඳහා සහ එහි අවශ්‍යතා සඳහා වැඩ කිරීම කිසි විටෙකත් ලැජ්ජා සහගත නොවේ. මාව විශ්වාස කරන්න, උරා බොන්නෙකු ලෙස හැඳින්වීම වඩාත් නරක ය. පොදුවේ, පරෙස්සම් වන්න!

RegionSoft CRM - කුඩා හා මධ්යම ව්යාපාර සඳහා ක්රියාකාරී බලවත් CRM (සංස්කරණ කිහිපයක)

RegionSoft CRM මාධ්‍ය - රූපවාහිනී සහ ගුවන් විදුලි හෝල්ඩින්ග්ස් සහ වෙළඳ ප්‍රචාරණ ආයතන සඳහා කර්මාන්තයේ CRM

මූලාශ්රය: www.habr.com