SLA, "සේවා මට්ටමේ ගිවිසුම" ලෙසද හැඳින්වේ, පාරිභෝගිකයා සහ සේවා සපයන්නා අතර සේවා ප්‍රකාරව පාරිභෝගිකයාට ලැබෙන දේ පිළිබඳ සහතික ගිවිසුමකි. සැපයුම්කරුගේ වරදක් හේතුවෙන් අක්‍රිය වූ විට වන්දි ගෙවීමක් ද නියම කරයි. සාරාංශයක් ලෙස, SLA යනු දත්ත මධ්‍යස්ථානයක් හෝ සත්කාරක සපයන්නා විසින් හැකි සෑම ආකාරයකින්ම ඔහුට කාරුණිකව සලකනු ඇති බවට විභව සේවාදායකයෙකුට ඒත්තු ගන්වන අක්තපත්‍රයකි. ප්‍රශ්නය නම් ඔබට අවශ්ය ඕනෑම දෙයක් SLA හි ලිවිය හැකි අතර මෙම ලේඛනයේ ලියා ඇති සිදුවීම් නිතර සිදු නොවේ. දත්ත මධ්‍යස්ථානයක් තෝරාගැනීමේදී SLA මාර්ගෝපදේශයකින් බොහෝ දුරස් වන අතර ඔබ නිසැකවම එය මත විශ්වාසය නොතැබිය යුතුය.
යම් යම් බැඳීම් පනවන යම් ආකාරයක ගිවිසුම් අත්සන් කිරීමට අපි කවුරුත් පුරුදු වී සිටිමු. SLA ව්‍යතිරේකයක් නොවේ - සාමාන්යයෙන් සිතාගත හැකි වඩාත්ම යථාර්ථවාදී නොවන ලේඛනය. "වෙළඳ රහසක්" යන සංකල්පය ඇත්ත වශයෙන්ම නොපවතින අධිකරණ බල ප්‍රදේශවල NDA එකක් බොහෝ විට නිෂ්ඵල විය හැකි එකම දෙයයි. නමුත් සමස්ත ගැටලුව වන්නේ SLA විසින් නිවැරදි සැපයුම්කරු තෝරා ගැනීමට සේවාදායකයාට උදව් නොකරන නමුත් ඇස්වලට දූවිලි දැමීම පමණි.
සත්කාරකයින් බොහෝ විට මහජනයාට පෙන්වන SLA හි පොදු අනුවාදයේ ලියන්නේ කුමක්ද? හොඳයි, පළමු පේළිය සත්කාරකයේ "විශ්වසනීයත්වය" යන යෙදුමයි - මේවා සාමාන්යයෙන් 98 සිට 99,999% දක්වා සංඛ්යා වේ. ඇත්ත වශයෙන්ම, මෙම සංඛ්යා අලෙවිකරුවන්ගේ අලංකාර සොයාගැනීමක් පමණි. වරෙක, සත්කාරකත්වය තරුණ හා මිල අධික වූ විට සහ වලාකුළු විශේෂඥයින් සඳහා සිහිනයක් පමණක් වූ විට (එමෙන්ම සෑම කෙනෙකුටම බ්‍රෝඩ්බෑන්ඩ් ප්‍රවේශය), සත්කාරක අතිකාල දර්ශකය අතිශයින්, අතිශයින්ම වැදගත් විය. දැන්, සියලුම සැපයුම්කරුවන් එකම උපකරණ භාවිතා කරන විට, ප්ලස් හෝ ඍණ, එකම කොඳු නාරටිය මත වාඩි වී එකම සේවා පැකේජ ලබා දෙන විට, අතිකාල දර්ශකය කිසිසේත්ම කැපී පෙනෙන්නේ නැත.
"නිවැරදි" SLA එකක් වත් තිබේද?
ඇත්ත වශයෙන්ම, SLA හි පරමාදර්ශී අනුවාද ඇත, නමුත් ඒවා සියල්ලම සම්මත නොවන ලේඛන වන අතර ඒවා ලියාපදිංචි කර සේවාදායකයා සහ සැපයුම්කරු අතර අතින් අවසන් වේ. එපමනක් නොව, මෙම වර්ගයේ SLA බොහෝ විට සේවා වලට වඩා යම් ආකාරයක කොන්ත්රාත්තුවක් ගැන සැලකිලිමත් වේ.
හොඳ SLA ඇතුළත් විය යුත්තේ කුමක්ද? TLDR ලෙස හැඳින්වුවහොත්, හොඳ SLA යනු ආයතන දෙකක් අතර සම්බන්ධතාවය නියාමනය කරන ලේඛනයකි, එමඟින් එක් පාර්ශවයකට (පාරිභෝගිකයාට) ක්‍රියාවලිය පිළිබඳ උපරිම පාලනය ලබා දේ. එනම්, එය සැබෑ ලෝකයේ ක්‍රියා කරන ආකාරය: ගෝලීය අන්තර්ක්‍රියා ක්‍රියාවලීන් විස්තර කරන සහ පාර්ශව අතර සබඳතා නියාමනය කරන ලේඛනයක් තිබේ. එය සීමා මායිම්, නීති රීති පනවන අතර, දෙපාර්ශවයටම උපරිම ලෙස භාවිතා කළ හැකි බලපෑම් ලීවරයක් බවට පත් වේ. මේ අනුව, නිවැරදි SLA වෙත ස්තූතිවන්ත වන්නට, පාරිභෝගිකයාට එකඟ වූ පරිදි වැඩ කිරීමට කොන්ත්‍රාත්කරුට බල කළ හැකි අතර, කොන්ත්‍රාත්තුවෙන් යුක්ති සහගත නොවන ඕනෑවට වඩා ක්‍රියාකාරී සේවාදායකයෙකුගේ “අවශ්යතා” සමඟ සටන් කිරීමට එය කොන්ත්‍රාත්කරුට උපකාරී වේ. එය පෙනෙන්නේ මෙයයි: "අපේ SLA කියන්නේ මේකයි අරකයි, මෙතනින් යන්න, අපි එකඟ වූ පරිදි සියල්ල කරමු."
එනම්, "නිවැරදි SLA" = "සේවා සැපයීම සඳහා ප්රමාණවත් කොන්ත්රාත්තුවක්" සහ තත්වය පාලනය කරයි. නමුත් මෙය කළ හැක්කේ "සමාන ලෙස" වැඩ කරන විට පමණි.
වෙබ් අඩවියේ ලියා ඇති දේ සහ යථාර්ථයේ දී බලා සිටින දේ වෙනස් කරුණු දෙකකි
පොදුවේ ගත් කල, අප තවදුරටත් සාකච්ඡා කරන සෑම දෙයක්ම සාමාන්ය අලෙවිකරණ උපක්‍රම සහ අවධානය පරීක්ෂා කිරීමකි.
අපි ජනප්‍රිය ගෘහස්ථ සත්කාරක සමාගම් ගන්නේ නම්, එක් දීමනාවක් අනෙකට වඩා හොඳයි: 25/8 සහාය, සේවාදායක මෙහෙයුම් කාලය 99,9999999%, අවම වශයෙන් රුසියාවේ ඔවුන්ගේම දත්ත මධ්යස්ථාන සමූහයකි. කරුණාකර දත්ත මධ්යස්ථාන පිළිබඳ කාරණය මතක තබා ගන්න, අපි ටිකක් පසුව එය වෙත ආපසු එන්නෙමු. මේ අතර, පරමාදර්ශී දෝෂ ඉවසීමේ සංඛ්‍යාලේඛන සහ ඔහුගේ සේවාදායකය තවමත් “0,0000001% අසාර්ථකත්වයට” වැටෙන විට පුද්ගලයෙකු මුහුණ දෙන දේ ගැන කතා කරමු.
98% සහ ඊට වැඩි දර්ශක සමඟ, ඕනෑම පහත වැටීමක් සංඛ්‍යානමය දෝෂයක් අද්දර සිදුවීමකි. වැඩ කරන උපකරණ සහ සම්බන්ධතාවය එක්කෝ තිබේ හෝ නැත. ඔබට 50% (එහිම SLA අනුව) "විශ්වසනීය" ශ්‍රේණිගත කිරීමක් සහිත සත්කාරක සමාගමක් වසර ගණනාවක් එක ගැටලුවකින් තොරව භාවිතා කළ හැකිය, නැතහොත් 99,99% ක් හිමිකම් කියන පිරිමි ළමයින් සමඟ ඔබට මසකට වරක් දින කිහිපයක් "අසමත්" විය හැකිය.
වැටෙන මොහොත පැමිණෙන විට (සහ, අපි ඔබට මතක් කර දෙන්නෙමු, සෑම කෙනෙකුම කවදා හෝ වැටෙනවා), එවිට සේවාලාභියා "සහාය" නම් අභ්‍යන්තර ආයතනික යන්ත්‍රයකට මුහුණ දෙන අතර සේවා ගිවිසුම සහ SLA ආලෝකයට ගෙන එයි. එයින් අදහස් කරන්නේ කුමක් ද:
- බොහෝ දුරට ඉඩ, සමහර සත්කාරක සමාගම් බිඳවැටීමේ මොහොතේ සිට ගාස්තු (වන්දි ගෙවීම) නැවත ගණනය කිරීමට පටන් ගත්තද, අක්‍රිය වේලාවේ පළමු පැය හතර සඳහා ඔබට කිසිවක් ඉදිරිපත් කිරීමට නොහැකි වනු ඇත.
- සේවාදායකය දිගු කාලයක් සඳහා නොමැති නම්, ඔබට ගාස්තු නැවත ගණනය කිරීම සඳහා ඉල්ලීමක් ඉදිරිපත් කිරීමට හැකි වනු ඇත.
- තවද මෙය සපයනු ලබන්නේ සැපයුම්කරුගේ වරදක් නිසා ගැටළුව පැන නැගී ඇති බවයි.
- තුන්වන පාර්ශ්වයක් (අධිවේගී මාර්ගයේ) නිසා ඔබේ ගැටලුව පැන නැගුනේ නම්, එය "කිසිවෙකුට දොස් පැවරිය යුතු නැත" ලෙස පෙනෙන අතර ගැටලුව විසඳන විට එය ඔබගේ වාසනාවේ කාරණයකි.
කෙසේ වෙතත්, ඔබ කිසි විටෙකත් ඉංජිනේරු කණ්ඩායමට ප්‍රවේශය නොලබන බව වටහා ගැනීම වැදගත්ය, බොහෝ විට ඔබ පළමු ආධාරක පේළිය විසින් නතර කරනු ලැබේ, සැබෑ ඉංජිනේරුවන් තත්වය නිවැරදි කිරීමට උත්සාහ කරන අතරතුර ඔබ සමඟ අනුරූප වේ. හුරුපුරුදුයි වගේද?
මෙන්න, බොහෝ අය SLA මත රඳා සිටින අතර, එවැනි තත්වයන්ගෙන් ඔබව ආරක්ෂා කළ යුතු බව පෙනේ. එහෙත්, ඇත්ත වශයෙන්ම, සමාගම් තමන්ගේම ලේඛනයේ සීමාවන් ඉක්මවා යන්නේ කලාතුරකිනි හෝ ඔවුන්ගේම පිරිවැය අවම කර ගැනීමට හැකි වන පරිදි තත්වය හැරවීමට හැකි වේ. SLA හි මූලික කර්තව්‍යය වන්නේ සුපරීක්ෂාකාරීව සිටීම සහ අනපේක්ෂිත තත්වයක් ඇති වූ විට පවා “සියල්ල හොඳින් සිදුවනු ඇති” බව ඒත්තු ගැන්වීමයි. SLA හි දෙවන අරමුණ වන්නේ ප්‍රධාන තීරණාත්මක කරුණු සන්නිවේදනය කිරීම සහ සේවා සපයන්නාට උපාමාරු කිරීමට ඉඩ ලබා දීමයි, එනම් සැපයුම්කරු "වගකීමක් නැති" දෙයකට අසාර්ථක වීමක් ආරෝපණය කිරීමේ හැකියාවයි.
ඒ අතරම, විශාල ගනුදෙනුකරුවන්, ඇත්ත වශයෙන්ම, SLA තුළ වන්දි ගෙවීම ගැන කිසිසේත් තැකීමක් නොකරයි. "SLA වන්දි" යනු උපකරණ අක්‍රිය කාලයට සමානුපාතිකව ගාස්තුව තුළ මුදල් ආපසු ගෙවීමක් වන අතර, විභව මූල්‍ය හා කීර්තිනාම පාඩුවලින් 1%ක් වත් ආවරණය නොකරනු ඇත. මෙම අවස්ථාවේ දී, යම් ආකාරයක "තීරුබදු නැවත ගණනය කිරීමකට" වඩා හැකි ඉක්මනින් ගැටළු විසඳා ගැනීම සේවාදායකයාට වඩා වැදගත් වේ.
"ලෝකය පුරා බොහෝ දත්ත මධ්යස්ථාන" කනස්සල්ලට හේතුවකි
ඉහත විස්තර කර ඇති පැහැදිලි සන්නිවේදන ගැටළු වලට අමතරව නොපැහැදිලි ගැටළු ද පැනනගින නිසා අපි සේවා සපයන්නෙකුගේ දත්ත මධ්යස්ථාන විශාල සංඛ්‍යාවක් සමඟ ඇති තත්වය වෙනම කාණ්ඩයකට තැබුවෙමු. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබේ සේවා සපයන්නාට "ඔවුන්ගේ" දත්ත මධ්යස්ථාන වෙත ප්‍රවේශය නොමැත.
අපගේ අවසාන ලිපියේ , එහි හරය වන්නේ තමන්ගේම මුවාවෙන් වෙනත් පුද්ගලයින්ගේ හැකියාවන් නැවත විකිණීමයි. බොහෝ කලාපවල "තමන්ගේම දත්ත මධ්යස්ථාන" ඇති බව පවසන නවීන සත්කාරකයන්ගෙන් අතිමහත් බහුතරය White Label ආකෘතිය භාවිතා කරන නැවත විකුණුම්කරුවන් වේ. එනම් ස්විට්සර්ලන්තයේ, ජර්මනියේ හෝ නෙදර්ලන්තයේ කොන්දේසි සහිත දත්ත මධ්‍යස්ථානය සමඟ ඔවුන්ට භෞතිකව කිසිදු සම්බන්ධයක් නැත.
අතිශයින්ම සිත්ගන්නාසුලු ගැටුම් මෙහි පැන නගී. සේවා සපයන්නා සමඟ ඔබේ SLA තවමත් ක්‍රියාත්මක වන අතර වලංගු වේ, නමුත් හදිසි අනතුරකදී තත්වයට කෙසේ හෝ රැඩිකල් ලෙස බලපෑම් කිරීමට සැපයුම්කරුට නොහැකි වේ. ඔහුම තමාගේම සැපයුම්කරු මත යැපෙන ස්ථානයක සිටී - දත්ත මධ්‍යස්ථානය, නැවත විකිණීම සඳහා බලශක්ති රාක්ක මිලදී ගන්නා ලදී.
මේ අනුව, ඔබ කොන්ත්‍රාත්තුවේ සහ SLA හි විශ්වසනීයත්වය සහ සේවාව පිළිබඳ අලංකාර වචන පමණක් නොව, ගැටළු ඉක්මනින් විසඳීමට සේවා සපයන්නාගේ හැකියාවද අගය කරන්නේ නම්, ඔබ පහසුකම් හිමිකරු සමඟ කෙලින්ම කටයුතු කළ යුතුය. ඇත්ත වශයෙන්ම, මෙය දත්ත මධ්‍යස්ථානය සමඟ සෘජු අන්තර්ක්‍රියා ඇතුළත් වේ.
බොහෝ DCs ඇත්ත වශයෙන්ම එක් සමාගමකට අයත් විය හැකි විට අපි විකල්ප සලකා බලන්නේ නැත්තේ ඇයි? හොඳයි, එවැනි සමාගම් ඉතා ස්වල්පයක් ඇත. එකක්, දෙකක්, කුඩා දත්ත මධ්යස්ථාන තුනක් හෝ විශාල එකක් හැකි ය. නමුත් DC දුසිමක්, ඉන් අඩක් රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ සහ දෙවන යුරෝපයේ, පාහේ කළ නොහැක්කකි. මෙයින් අදහස් කරන්නේ ඔබ සිතනවාට වඩා බොහෝ නැවත විකුණුම් සමාගම් ඇති බවයි. මෙන්න සරල උදාහරණයක්:
Google Cloud සේවා දත්ත මධ්යස්ථාන ගණන ඇස්තමේන්තු කරන්න. යුරෝපයේ ඒවායින් හයක් පමණි. ලන්ඩන්, ඇම්ස්ටර්ඩෑම්, බ්‍රසල්ස්, හෙල්සින්කි, ෆ්‍රැන්ක්ෆර්ට් සහ සූරිච් හි. එනම්, සියලුම ප්‍රධාන අධිවේගී මාර්ගවල. මොකද දත්ත මධ්‍යස්ථානයක් මිල අධික, සංකීර්ණ සහ ඉතා විශාල ව්‍යාපෘතියක්. "රුසියාව සහ යුරෝපය පුරා දත්ත මධ්යස්ථාන දුසිමක්" සහිත මොස්කව්හි කොතැනක හෝ සිට සත්කාරක සමාගම් මතක තබා ගන්න.
ඇත්ත වශයෙන්ම, වයිට් ලේබල් වැඩසටහනේ හවුල්කරුවන් සිටින හොඳ සැපයුම්කරුවන් නොමැත, ප්රමාණවත් තරම් ඇත, ඔවුන් ඉහළම මට්ටමේ සේවාවන් සපයයි. එකම බ්‍රව්සර් කවුළුව හරහා එකවර යුරෝපා සංගමයේ සහ රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ ධාරිතාව කුලියට ගැනීමට, විදේශ මුදලින් නොව රූබල් වලින් ගෙවීම් භාර ගැනීමට ඔවුන්ට හැකි වේ. නමුත් SLA හි විස්තර කර ඇති අවස්ථා සිදු වූ විට, ඔවුන් ඔබ හා සමාන තත්වයේ ප්‍රාණ ඇපකරුවන් බවට පත්වේ.
සැපයුම්කරුගේ ආයතනික ව්‍යුහය සහ හැකියාවන් පිළිබඳව ඔබට අවබෝධයක් නොමැති නම් SLA එකක් නිෂ්ඵල බව මෙය නැවත වරක් අපට මතක් කර දෙයි.
අවසාන කරුණ කුමක්ද?
සේවාදායක බිඳවැටීමක් සෑම විටම අප්රසන්න සිදුවීමක් වන අතර එය ඕනෑම කෙනෙකුට, ඕනෑම තැනක සිදු විය හැක. ප්‍රශ්නය වන්නේ ඔබට අවශ්ය තත්ත්වය කොපමණ පාලනය කිරීමට අවශ්‍යද යන්නයි. දැන් වෙළඳපොලේ ධාරිතාවයේ සෘජු සැපයුම්කරුවන් බොහෝමයක් නොමැති අතර, අපි විශාල ක්‍රීඩකයින් ගැන කතා කරන්නේ නම්, ඔවුන් සතුව ඇත්තේ සාපේක්ෂව කථා කරන විට, ඔබට ප්‍රවේශ විය හැකි යුරෝපය පුරා දුසිමකින් මොස්කව්හි කොතැනක හෝ එක් DC එකක් පමණි.
මෙහිදී, එක් එක් සේවාදායකයා තමාටම තීරණය කළ යුතුය: මම දැන් සුවපහසුව තෝරා ගන්නේද නැතහොත් රුසියාවේ හෝ යුරෝපයේ පිළිගත හැකි ස්ථානයක දත්ත මධ්‍යස්ථානයක් සෙවීමට කාලය හා ශ්‍රමය වැය කරනවාද, එහිදී මට මගේ උපකරණ තැබීමට හෝ ධාරිතාව මිලදී ගැනීමට හැකිය. පළමු අවස්ථාවේ දී, දැනට වෙළඳපොලේ ඇති සම්මත විසඳුම් සුදුසු වේ. දෙවනුව, ඔබට දහඩිය දැමීමට සිදුවනු ඇත.
පළමුවෙන්ම, සේවා විකුණුම්කරු පහසුකම් / දත්ත මධ්යස්ථානයේ සෘජු හිමිකරු දැයි තීරණය කිරීම අවශ්ය වේ. White Label ආකෘතිය භාවිතා කරන බොහෝ නැවත විකුණුම්කරුවන් ඔවුන්ගේ තත්වය වෙස්වළා ගැනීමට උපරිම උත්සාහයක් ගන්නා අතර, මෙම අවස්ථාවේදී ඔබ වක්‍ර සලකුණු කිහිපයක් සොයා බැලිය යුතුය. උදාහරණයක් ලෙස, "ඔවුන්ගේ යුරෝපීය DCs" සැපයුම්කරුගේ නමට වඩා වෙනස් වූ නිශ්චිත නම් සහ ලාංඡන තිබේ නම්. නැතහොත් "හවුල්කරුවන්" යන වචනය කොතැනක හෝ දිස්වන්නේ නම්. හවුල්කරුවන් = 95% අවස්ථා වල සුදු ලේබලය.
ඊළඟට, ඔබ සමාගමේම ව්‍යුහය ගැන හුරුපුරුදු විය යුතුය, නැතහොත් වඩා හොඳ, පුද්ගලිකව උපකරණ දෙස බලන්න. දත්ත මධ්යස්ථාන අතර, ඔවුන්ගේම වෙබ් අඩවියක හෝ බ්ලොග් අඩවියක විනෝද චාරිකා හෝ අවම වශයෙන් විනෝද චාරිකා ලිපි පළ කිරීම අලුත් දෙයක් නොවේ (අපි එවැන්නක් ලිව්වා. и ), එහිදී ඔවුන් ඡායාරූප සහ සවිස්තරාත්මක විස්තර සමඟ ඔවුන්ගේ දත්ත මධ්‍යස්ථානය ගැන කතා කරයි.
බොහෝ දත්ත මධ්යස්ථාන සමඟින්, ඔබට කාර්යාලයට පුද්ගලික සංචාරයක් සහ DC වෙත කුඩා විනෝද චාරිකාවක් සංවිධානය කළ හැකිය. එහිදී ඔබට ඇණවුමේ මට්ටම තක්සේරු කළ හැකිය, සමහර විට ඔබට ඉංජිනේරුවෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට හැකි වනු ඇත. ඔබට මසකට 300 RUB සඳහා එක් සේවාදායකයක් අවශ්ය නම් කිසිවෙකු ඔබට නිෂ්පාදන චාරිකාවක් ලබා නොදෙන බව පැහැදිලිය, නමුත් ඔබට බරපතල ධාරිතාවක් අවශ්ය නම්, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව ඔබව හමුවිය හැකිය. උදාහරණයක් ලෙස, අපි එවැනි විනෝද චාරිකා පවත්වමු.
ඕනෑම අවස්ථාවක, සාමාන්ය බුද්ධිය සහ ව්යාපාරික අවශ්යතා භාවිතා කළ යුතුය. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට බෙදා හරින ලද යටිතල පහසුකම් අවශ්ය නම් (සමහර සේවාදායකයන් රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ ඇත, අනෙක යුරෝපා සංගමයේ), වයිට් ලේබලය භාවිතයෙන් යුරෝපීය DC සමඟ හවුල්කාරිත්වය ඇති සත්කාරක සේවා භාවිතා කිරීම පහසු සහ වඩා ලාභදායී වනු ඇත. ආකෘතිය. ඔබගේ සම්පූර්ණ යටිතල පහසුකම් එක් ස්ථානයක, එනම් එක් දත්ත මධ්‍යස්ථානයක සංකේන්ද්‍රණය වන්නේ නම්, සැපයුම්කරුවෙකු සොයා ගැනීම සඳහා යම් කාලයක් ගත කිරීම වටී.
සාමාන්ය SLA එකක් ඔබට උදව් නොකරන නිසා. නමුත් නැවත විකුණුම්කරුවෙකු නොව, පහසුකම්වල හිමිකරු සමඟ වැඩ කිරීම, හැකි ගැටළු විසඳීම සැලකිය යුතු ලෙස වේගවත් කරනු ඇත.
මූලාශ්රය: www.habr.com