ඊයේ අපි Habré හි පළ කළෙමු ITSM - අධ්‍යයනය ප්‍රවණතා සහ මෙවලම් තේරුම් ගැනීමට කැමති අය සඳහා. අද අපි දිගටම කතා කරන්නේ ITSM සමාගමක ව්යාපාරික ක්‍රියාවලීන්ට ඒකාබද්ධ කරන්නේ කෙසේද සහ මේ සඳහා උපකාර කළ හැකි ක්ලවුඩ් මෙවලම් මොනවාද යන්නයි.
/ /PD
මේකෙන් ඔයාට මොනවද ලැබෙන්නේ
තොරතුරු තාක්ෂණ දෙපාර්තමේන්තු කළමනාකරණය කිරීමේ සාම්ප්රදායික ප්රවේශය "සම්පත් මත පදනම් වූ" ප්රවේශයක් ලෙස හැඳින්වේ. සරලව කිවහොත්, එය සේවාදායකයන්, ජාල සහ වෙනත් දෘඩාංග සමඟ වැඩ කිරීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි - “තොරතුරු තාක්ෂණ සම්පත්”. මෙම ආකෘතියෙන් මඟ පෙන්වනු ලබන, තොරතුරු තාක්ෂණ දෙපාර්තමේන්තුව බොහෝ විට අනෙකුත් දෙපාර්තමේන්තු කරන දේ කෙරෙහි අවධානය නැති කර ගන්නා අතර, ඔවුන්ගේ "පරිශීලක" අවශ්‍යතා සහ සමාගමේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවශ්‍යතා මත පදනම්ව නොව, ප්‍රතිවිරුද්ධ පැත්තෙන් - සම්පත් වලින් පැමිණේ.
IT කළමනාකරණය සඳහා මෙම ප්‍රවේශයට විකල්පයක් වන්නේ ITSM (IT Service Management) ය. මෙය තාක්ෂණය සහ දෘඪාංග කෙරෙහි නොව, පරිශීලකයන් (සංවිධානයේ සේවකයන් සහ සේවාලාභීන් විය හැකි) සහ ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම යෝජනා කරන සේවා ක්‍රමයකි.
කොහොමද IBM හි නියෝජිතයින්, මෙම ප්රවේශය මඟින් මෙහෙයුම් පිරිවැය අඩු කිරීමට සහ තොරතුරු තාක්ෂණ දෙපාර්තමේන්තුව විසින් සපයනු ලබන සේවාවන්හි ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීමට හැකි වේ.
ITSM ප්‍රායෝගිකව ලබා දෙන්නේ කුමක්ද?
ITSM ක්‍රමවේදය මඟින් තොරතුරු තාක්ෂණ දෙපාර්තමේන්තුව සංවිධානයේ අනෙකුත් දෙපාර්තමේන්තු සඳහා සේවා සපයන්නෙකු බවට පත් කරයි. එය තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල ව්‍යුහයේ සෞඛ්‍යය පවත්වා ගැනීම සඳහා වගකිව යුතු සහායක අංගයක් වීම නතර කරයි: තනි සේවාදායකයන්, ජාල සහ යෙදුම්.
සමාගම තොරතුරු තාක්ෂණ දෙපාර්තමේන්තුවෙන් ලබා ගැනීමට අවශ්‍ය සේවාවන් විධිමත් කර පාරිභෝගික-සැපයුම්කරු ආකෘතියක් වෙත ගමන් කරයි. එහි ප්‍රතිඵලයක් වශයෙන්, ව්‍යාපාරය සේවා සඳහා එහි අවශ්‍යතා ඉදිරිපත් කිරීමට පටන් ගනී, පරිශීලකයන් මුහුණ දෙන ගැටළු සහ අභියෝග සකස් කරයි. තවද මෙම අවශ්‍යතා සපුරාලීමට කුමන තාක්ෂණික ක්‍රමවේද යන්න තොරතුරු තාක්ෂණ දෙපාර්තමේන්තුව විසින්ම තීරණය කරයි.
/ / Unsplash
සාමාන්යයෙන්, සමාගමේ යටිතල පහසුකම් ඇතැම් ව්යාපාරික කාර්යයන් ස්වයංක්රීය කරන වෙනම සේවාවන්ට බෙදී ඇත. මෙම සේවාවන් කළමනාකරණය කිරීම සඳහා, විශේෂිත මෘදුකාංග වේදිකා භාවිතා කරනු ලැබේ. ITSM වෙළඳපොලේ වඩාත්ම ප්රසිද්ධ වන්නේ ServiceNow වලාකුළු පද්ධතියයි. දැන් වසර කිහිපයක සිට ඇය ගාට්නර් චතුරස්රයේ.
අපි ඉන්නේ"» අපි ServiceNow විසඳුම් ඒකාබද්ධ කිරීමේ නිරතව සිටිමු.
සමාගමක ITSM ඒකාබද්ධතාවයට ප්‍රවේශ වන්නේ කෙසේදැයි අපි ඔබට කියන්නෙමු. අපි ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලි කිහිපයක් ඉදිරිපත් කරන්නෙමු, එහි ස්වයංක්‍රීයකරණය ඔබට තොරතුරු තාක්ෂණ දෙපාර්තමේන්තු වල වැඩ ප්‍රශස්ත කිරීමට ඉඩ සලසයි. ඔබට මෙය කිරීමට උපකාර වන ServiceNow වේදිකා මෙවලම් ගැනද අපි කතා කරමු.
ආරම්භ කළ යුත්තේ කොතැනින්ද සහ එහි ඇති මෙවලම් මොනවාද?
. මෙය ඔවුන්ගේ ජීවන චක්‍රය පුරාවට තොරතුරු තාක්ෂණ වත්කම් සඳහා ගිණුම්කරණය සඳහා වගකිව යුතු ක්‍රියාවලියකි: අත්පත් කර ගැනීමේ හෝ සංවර්ධනයේ සිට කපා හැරීම දක්වා. මෙම නඩුවේ තොරතුරු තාක්ෂණ වත්කම්වලට විවිධ වර්ගයේ මෘදුකාංග සහ දෘඩාංග ඇතුළත් වේ: පළාත් සභා, ලැප්ටොප්, සර්වර්, කාර්යාල උපකරණ, අන්තර්ජාල සම්පත්. වත්කම් කළමනාකරණය ස්වයංක්රීය කිරීම සමාගමකට සම්පත් වඩාත් කාර්යක්ෂමව වියදම් කිරීමට සහ අවශ්‍යතා පුරෝකථනය කිරීමට ඉඩ සලසයි.
ServiceNow යෙදුම් දෙකක් මෙම කාර්යය සඳහා උපකාර කළ හැක: Discovery සහ Mapping Service. පළමුවැන්න ස්වයංක්‍රීයව නව වත්කම් සොයාගෙන හඳුනා ගනී (නිදසුනක් ලෙස, ආයතනික ජාලයට සම්බන්ධ සේවාදායකයන්) සහ ඒවා පිළිබඳ තොරතුරු විශේෂ දත්ත ගබඩාවකට ඇතුළත් කරයි (නැමති ).
දෙවනුව, එය සේවා සහ මෙම සේවාවන් ගොඩනගා ඇති යටිතල පහසුකම් අංග අතර සම්බන්ධතා නිර්වචනය කරයි. එහි ප්‍රතිඵලයක් වශයෙන්, තොරතුරු තාක්ෂණ දෙපාර්තමේන්තුවේ සහ සමාගමේ සියලුම ක්රියාවලීන් වඩාත් විනිවිදභාවයෙන් යුක්ත වේ.
වත්කම් කළමනාකරණය ක්රියාත්මක කරන්නේ කෙසේද සහ මෙම යෙදුම් දෙක සමඟ වැඩ කරන්නේ කෙසේද යන්න ගැන අපි අපගේ ආයතනික බ්ලොග් අඩවියේ කතා කළෙමු - එහි සවිස්තරාත්මක ප්‍රායෝගික මාර්ගෝපදේශයක් ඇත ( и ) එහි අපි ක්රියාත්මක කිරීමේ සියලුම අදියරයන් ස්පර්ශ කළෙමු: සැලසුම් කිරීමේ සිට විගණනය දක්වා.
. මෙය ක්‍රියාවලියක් වන අතර, එහි කොටසක් වන්නේ ආර්ථික දෘෂ්ටි කෝණයකින් තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා ප්‍රශස්ත කිරීමයි. පිරිවැය සහ ආදායම් පිළිබඳ සමස්ත චිත්‍රය අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා තොරතුරු තාක්ෂණය සහ සංවිධානය මූල්ය තොරතුරු රැස් කළ යුතුය.
ServiceNow මූල්ය කළමනාකරණ මොඩියුලය ඔබට මෙම තොරතුරු රැස්කර ගැනීමට උදවු කළ හැක. එය තොරතුරු තාක්ෂණ දෙපාර්තමේන්තු සේවකයින්ට අයවැය සැලසුම් කිරීමට, විවිධ ආකාරයේ ක්‍රියාකාරකම් සඳහා පිරිවැය සොයා ගැනීමට සහ සේවා සඳහා ඉන්වොයිසි නිකුත් කිරීමට හැකි තනි පාලක පැනලයකි (සංවිධානයේ අනෙකුත් දෙපාර්තමේන්තු සහ එහි සේවාදායකයින්ට). එය පෙනෙන්නේ කෙසේද යන්න ඔබට දැක ගත හැකිය ServiceNow මූල්ය කළමනාකරණ මෙවලම. අපිත් සූදානම් කරලා තියෙනවා මූල්ය කළමනාකරණ ක්රියාවලීන් ක්රියාත්මක කිරීම මත - එහි අපි ප්රධාන අදියර විශ්ලේෂණය කරමු.
. මෙම ක්‍රියාවලියේ පරමාර්ථය වන්නේ තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල පහසුකම් සංරචක සහ බර සමතුලිතතාවය නිරීක්ෂණය කිරීමයි. සේවාදායක හෝ ජාල ස්විචයක ක්‍රියාකාරීත්වයේ වෙනස්වීම් සපයනු ලබන සේවාවන්හි ගුණාත්මක භාවයට බලපාන්නේ කෙසේදැයි තොරතුරු තාක්ෂණ දෙපාර්තමේන්තු විශේෂඥයින් තේරුම් ගත යුතුය.
ServiceWatch සේවා ද්වාරය මෙම කාර්යය සඳහා උපකාර කළ හැක. එය දැනටමත් සඳහන් කර ඇති ඩිස්කවරි මොඩියුලය භාවිතයෙන් යටිතල පහසුකම් පිළිබඳ තොරතුරු රැස් කරන අතර ව්‍යාපාර සේවා සහ තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා අතර ස්වයංක්‍රීයව පරායත්තතා ගොඩනඟයි. ඩිස්කවරි භාවිතයෙන් තොරතුරු තාක්ෂණ පද්ධති පිළිබඳ දත්ත රැස් කරන ආකාරය අපි ඔබට කීවෙමු . අපි පවා සූදානම් කළා .
. එවැනි ද්වාර පරිශීලකයින්ට තාක්ෂණික සහාය විශේෂඥයින්ගේ සහාය ලබා නොගෙන මෘදුකාංග හෝ දෘඩාංග සමඟ ඔවුන්ගේ ගැටළු ස්වාධීනව විසඳීමට අවස්ථාව ලබා දෙයි. එවැනි ද්වාර ගොඩනැගීම සඳහා විකල්ප කිහිපයක් තිබේ - ස්ථිතික දැනුම පදනම්, නිතර අසන ප්රශ්න හෝ යෙදුම් පිළිගැනීමේ හැකියාව සහිත ගතික පිටු.
අපි කලින් එකක ද්වාර වර්ග ගැන වඩාත් විස්තරාත්මකව කතා කළෙමු .
ServiceNow හි එකම නමේ මෙවලම එවැනි සේවා ද්වාර නිර්මාණය කිරීමට උපකාරී වේ. ද්වාරයෙහි පෙනුම අමතර පිටු හෝ විජට් සමඟ මෙන්ම AngularJS, SCSS සහ JavaScript සංවර්ධන මෙවලම් ආධාරයෙන් අභිරුචිකරණය කර ඇත.
/ /PD
. මෙය නම්‍යශීලී සංවර්ධන ක්‍රමවේද මත පදනම් වූ ක්‍රියාවලියකි. ඔවුන්ට බොහෝ වාසි ඇත (අඛණ්ඩ සංවර්ධනය සහ වෙනස්වීම්, පුනරාවර්තනය), නමුත් කුඩා සංවර්ධක කණ්ඩායම්වල ඛණ්ඩනය, ඒ සෑම එකක්ම තමන්ගේම ව්‍යාපෘතියක නියැලී සිටින අතර, කළමනාකරණයට සමස්ත තත්වය සහ ප්‍රගතිය පිළිබඳ දැක්මක් සැමවිටම ලබා නොදේ.
ServiceNow Agile Development මෙවලම ගැටළුව විසඳන අතර සංවර්ධන ක්‍රියාවලියට මධ්‍යගත පාලනය ලබා දෙයි. මෙම ප්රවේශය මෘදුකාංග නිර්මාණයේ සමස්ත ජීවන චක්‍රය සහයෝගීතාවයේ සහ පාලනය කිරීමේ ක්‍රියාවලියට පහසුකම් සපයයි: සැලසුම් කිරීමේ සිට නිමි පද්ධතියේ සහාය දක්වා. Agile Development tool එකෙන් වැඩ පටන් ගන්නේ කොහොමද කියලා අපි කිව්වා .
ඇත්ත වශයෙන්ම, මේ සියල්ල ITSM සහ ServiceNow භාවිතයෙන් ප්‍රමිතිගත කළ හැකි සහ ස්වයංක්රීය කළ හැකි ක්‍රියාවලි නොවේ. අපි මෙහි වේදිකාවේ අනෙකුත් විශේෂාංග ගැන කතා කරමු - එතනත් අවස්ථාවක් තියෙනවා අපගේ විශේෂඥයින් වෙත.
අපගේ ආයතනික බ්ලොගයෙන් අදාළ ද්රව්ය:
මූලාශ්රය: www.habr.com