අපගේ නිෂ්පාදන සංවර්ධනය සඳහා අපි අදහස් තෝරා ගන්නේ කෙසේද: වෙළෙන්දාට ඇසීමට හැකි විය යුතුය…

මෙම ලිපියෙන්, අපගේ නිෂ්පාදනවල ක්‍රියාකාරීත්වය වර්ධනය කිරීම සඳහා අදහස් තෝරාගැනීමේදී සහ සංවර්ධනයේ ප්‍රධාන දෛශික පවත්වා ගන්නේ කෙසේදැයි මම ඔබට කියමි.

අපි ස්වයංක්‍රීය බේරුම්කරණ පද්ධතියක් (ACP) සංවර්ධනය කරමින් සිටිමු - බිල්පත්. වාරය
අපගේ නිෂ්පාදනයේ ආයු කාලය අවුරුදු 14 කි. මෙම කාලය තුළ, පද්ධතිය කාර්මික තීරුබදු පද්ධතියක පළමු අනුවාදවල සිට එකිනෙකට අනුපූරක නිෂ්පාදන 18 කින් සමන්විත මොඩියුලර් සංකීර්ණයක් දක්වා විකාශනය වී ඇත. වැඩසටහන් සඳහා දිගුකාලීන පැවැත්මේ වැදගත්ම අංගයක් වන්නේ නිරන්තර සංවර්ධනයයි. ඒ වගේම සංවර්ධනයට අදහස් අවශ්‍යයි.

අයිඩී

මුලාශ්‍ර

මූලාශ්ර 5 ක් ඇත:

1. ආයතනික තොරතුරු පද්ධති සංවර්ධකයෙකුගේ ප්‍රධාන මිතුරා වේ පාරිභෝගිකයා වේ. තවද සේවාදායකයා යනු තීරණ ගන්නන්, ව්‍යාපෘති අනුග්‍රාහකයින්, ක්‍රියාවලි වල හිමිකරුවන් සහ ක්‍රියාත්මක කරන්නන්, අභ්‍යන්තර තොරතුරු තාක්ෂණ විශේෂඥයින්, සාමාන්‍ය පරිශීලකයින් සහ විවිධ මට්ටම්වලට උනන්දුවක් දක්වන පුද්ගලයින් විශාල සංඛ්‍යාවකගේ සාමූහික ප්‍රතිරූපයකි. සේවාදායකයාගේ සෑම නියෝජිතයෙකුම අදහස් සපයන්නෙකු විය හැකි බව අපට වැදගත් වේ. නරකම අවස්ථාවක, අපට ලැබෙන්නේ පද්ධතියේ ගැටළු පිළිබඳව සෘණාත්මක ප්රතිචාර පමණි. හොඳම අවස්ථාවෙහිදී, සේවාලාභියාගේ අවශ්යතාවයන් පිළිබඳ ව්යුහගත තොරතුරු සපයන, වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා නිරන්තර අදහස් මූලාශ්රයක් වන සේවාදායකයාගේ පැත්තේ පුද්ගලයෙකු සිටී.
2. අපේ විකුණුම්කරුවන් සහ ගිණුම් කළමනාකරුවන් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා අදහස්වල දෙවන වැදගත්ම මූලාශ්රය වේ. ඔවුන් කර්මාන්තයේ නියෝජිතයන් සමඟ ක්‍රියාකාරීව සහ පුළුල් ලෙස සන්නිවේදනය කරන අතර අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් බිල්පත් ක්‍රියාකාරීත්වය පිළිබඳ පළමු විමසීම් ලබා ගනී. විකුණුම්කරුවන් සහ ගිණුම් ඔවුන්ගේ ක්‍රියාකාරීත්වයේ සියලුම සැලකිය යුතු වෙනස්කම් සහ තරඟකරුවන්ගේ මෘදුකාංග සඳහා නවතම යාවත්කාලීන කිරීම් පිළිබඳව දැනුවත් විය යුතු අතර විවිධ විසඳුම්වල වාසි සහ අවාසි සාධාරණීකරණය කිරීමට හැකි වේ. සමහර බිල්පත් හැකියාවන් තථ්‍ය ප්‍රමිතියක් බවට පත්වන්නේ නම්, එසේ නොමැතිව මෘදුකාංගය සම්පූර්ණ යැයි සැලකිය නොහැකි දැයි මුලින්ම දැනෙන්නේ මොවුන්ය.
3. නිෂ්පාදන හිමිකරු - අපගේ ඉහළම කළමනාකරුවෙකු හෝ ඉතා පළපුරුදු ව්‍යාපෘති කළමනාකරුවෙකි. සමාගමේ උපාය මාර්ගික ඉලක්ක මනසේ තබාගෙන ඒවාට අනුකූලව නිෂ්පාදන සංවර්ධන සැලසුම් සකස් කරයි.
4. ගෘහ නිර්මාණ ශිල්පියා, තෝරාගත්/භාවිතා කරන ලද තාක්ෂණික විසඳුම්වල හැකියාවන් සහ සීමාවන් සහ නිෂ්පාදන සංවර්ධනය කෙරෙහි ඒවායේ බලපෑම අවබෝධ කරගත් පුද්ගලයෙකි.
   සංවර්ධන සහ පරීක්ෂණ කණ්ඩායම්. නිෂ්පාදන සංවර්ධනය සඳහා සෘජුවම සම්බන්ධ පුද්ගලයින්.

ඉල්ලීම් වර්ගීකරණය

අපට මූලාශ්‍රවලින් අමු දත්ත ලැබේ - ලිපි, ටිකට්පත්, වාචික ඉල්ලීම්. සෑම
අභියාචනා වර්ගීකරණය කර ඇත:

• උපදේශනය "එය කරන්නේ කෙසේද?", "එය ක්රියා කරන්නේ කෙසේද?", "එය ක්රියා නොකරන්නේ ඇයි?", "මට තේරෙන්නේ නැහැ ..." යන අර්ථය සමඟ. මෙම වර්ගයේ ඉල්ලීම් Level 1 Support Line වෙත යන්න. වෙනත් ආකාරයේ ඉල්ලීම් සඳහා උපදේශනය නැවත පුහුණු කළ හැකිය.
• සිදුවීම් "වැඩ නොකරයි" සහ "දෝෂය" යන අර්ථය සමඟ. 2 සහ 3 ආධාරක රේඛා මගින් සකසන ලදී. ඉක්මන් නිවැරදි කිරීම් සහ පැච් එකක් මුදා හැරීම අවශ්‍ය නම්, ඒවා ආධාරකයේ සිට සෘජුවම සංවර්ධනයට මාරු කළ හැකිය. එය වෙනස් කිරීමේ ඉල්ලීමක් ලෙස නැවත වර්ගීකරණය කර එය පසුතලයට යැවීමට හැකිය.
• වෙනස්කම් සහ සංවර්ධනය සඳහා ඉල්ලීම්. ඔවුන් ආධාරක රේඛා මඟ හරිමින් නිෂ්පාදන පසුබෑමකට ඇතුල් වේ. නමුත් ඒවා සඳහා වෙනම සැකසුම් පටිපාටියක් තිබේ.

ඉල්ලීම් පිළිබඳ සංඛ්යා ලේඛන තිබේ: නිකුත් වූ වහාම, කෙටි කාලයක් සඳහා ඉල්ලීම් සංඛ්යාව 10-15% කින් වැඩි වේ. පරිශීලකයින් විශාල සංඛ්‍යාවක් සිටින නව සේවාදායකයෙකු අපගේ ක්ලවුඩ් සේවාවන් වෙත පැමිණෙන විට ඉල්ලීම් ද ඉහළ යයි. මිනිසුන් නව මෘදුකාංග හැකියාවන් භාවිතා කිරීමට ඉගෙන ගනිමින් සිටිති, ඔවුන්ට උපදෙස් අවශ්‍ය වේ. කුඩා සේවාදායකයෙකු පවා, පද්ධතියේ වැඩ කිරීමට පටන් ගන්නා විට, මසකට පැය 100 කට වඩා වැඩි උපදේශන පහසුවෙන් පුළුස්සා දමයි. එබැවින්, නව සේවාදායකයකු සම්බන්ධ කිරීමේදී, අපි සෑම විටම මූලික උපදේශන සඳහා කාලය වෙන් කරමු. බොහෝ විට අපි විශේෂිත විශේෂඥයෙකු පවා තෝරා ගනිමු. කුලී මිල, ඇත්ත වශයෙන්ම, මෙම ශ්රම පිරිවැය ආවරණය නොකරයි, නමුත් කාලයත් සමඟ තත්වය සමනය වේ. අනුවර්තනය වීමේ කාලය සාමාන්‍යයෙන් මාස 1 සිට 3 දක්වා ගත වන අතර ඉන් පසුව උපදේශන අවශ්‍යතාවය සැලකිය යුතු ලෙස අඩු වේ.

මීට පෙර, අපි ඉල්ලීම් ගබඩා කිරීම සඳහා ස්වයං-ලිඛිත විසඳුම් භාවිතා කළෙමු. නමුත් අපි ටිකෙන් ටික Atlassian නිෂ්පාදනවලට මාරු වුණා. පළමුව, අපි Agile අනුව වැඩ කිරීම පහසු කිරීම සඳහා සංවර්ධනය මාරු කළෙමු, පසුව සහාය. දැන් සියලුම තීරණාත්මක ක්‍රියාවලීන් ජිරා SD හි ජීවත් වේ, තවද ඒවාට ජිරා සඳහා විවිධ ප්ලගීන සහ සංගමය මඟින් සහය දක්වයි. සමාගමේ ක්‍රියාකාරකම් සඳහා තීරණාත්මක නොවන ක්‍රියාවලීන් සඳහා පමණක් ස්වයං-ලිඛිත විසඳුම් ඉතිරි විය. අපගේ කාර්යයන් දැන් හරස්කඩ වන අතර එක් පද්ධතියකින් තවත් පද්ධතියකට පැනීමකින් තොරව සහාය සහ සංවර්ධනය අතර මාරු කළ හැකි බව පෙනේ.

මෙම සබැඳියෙන් අපට සියලු කාර්යයන්, සැලසුම් කළ සහ සත්‍ය ශ්‍රම පිරිවැය පිළිබඳ දත්ත ලබා ගත හැකිය, සේවාදායකයින් සඳහා විවිධ මිලකරණ විකල්ප භාවිතා කර අභ්‍යන්තර අවශ්‍යතා සඳහා ලේඛන උත්පාදනය කිරීම සහ සේවාදායකයින්ට වාර්තා කිරීම.

වෙනස් කිරීමේ ඉල්ලීම් සැකසීම

සාමාන්‍යයෙන්, එවැනි ඉල්ලීම් ක්‍රියාකාරී අවශ්‍යතා ආකාරයෙන් පැමිණේ. අපගේ විශ්ලේෂක ඉල්ලීම අධ්‍යයනය කරයි, පිරිවිතරයක් සහ ඉහළ මට්ටමේ තාක්ෂණික පිරිවිතරයන් නිර්මාණය කරයි. අනුමැතිය සඳහා මෙම ඉල්ලීම ඉදිරිපත් කළ පුද්ගලයාට පිරිවිතර සහ තාක්ෂණික පිරිවිතර මාරු කරයි - අපි පාරිභෝගිකයා සමඟ එකම භාෂාව කතා කරන බවට සහතික විය යුතුය.

අප එකිනෙකා නිවැරදිව තේරුම් ගත් බවට පාරිභෝගිකයාගෙන් තහවුරු කිරීමක් ලැබීමෙන් පසු, විශ්ලේෂක විසින් නිෂ්පාදන පසුබැසීමට ඉල්ලීම ඇතුළත් කරයි.

නිෂ්පාදන ක්රියාකාරිත්වය කළමනාකරණය

පසුබෑම වෙනස් කිරීම සහ සංවර්ධනය සඳහා පැමිණෙන ඉල්ලීම් එකතු කරයි. තාක්ෂණික කවුන්සිලය, අධ්‍යක්ෂ, ආධාර, සංවර්ධන, විකුණුම් සහ පද්ධති ගෘහ නිර්මාණ ශිල්පියාගෙන් සමන්විත වන අතර, සෑම මාස හයකට වරක් රැස්වේ. සාකච්ඡා ආකෘතියක් තුළ, සභාව පසුබැසීමෙන් අයදුම්පත් විශ්ලේෂණය කර ප්‍රමුඛත්වය ලබා දෙන අතර ඊළඟ නිකුතුවේදී ක්‍රියාත්මක කිරීම සඳහා සංවර්ධන කාර්යයන් 5ක් සඳහා එකඟ වේ.

ඇත්ත වශයෙන්ම, තාක්ෂණික කවුන්සිලය ඉල්ලුම්පත්‍රවල ප්‍රකාශිත අවශ්‍යතා සමාලෝචනය කිරීමෙන් කර්මාන්ත සහ වෙළඳපල ඉල්ලීම් වලට ප්‍රතිචාර දක්වයි. එතරම් අදාළ නොවන සෑම දෙයක්ම පසුබෑමේ පවතින අතර සංවර්ධනය කරා ළඟා නොවේ.

වෙනස් කිරීමේ ඉල්ලීම් සහ මුදල් වර්ගීකරණය

සංවර්ධනය මිල අධිකයි. එබැවින්, වෙනස් කිරීම සඳහා ඉල්ලීම පැමිණියේ සේවාදායකයෙකුගෙන් මිස සේවකයෙකුගෙන් නම් අපට තිබිය හැකි විකල්ප මොනවාදැයි අපි වහාම ඔබට කියන්නෙමු.

අපි වෙනස් කිරීමේ ඉල්ලීම් පහත පරිදි වර්ග කරන්නෙමු: කර්මාන්ත අවශ්‍යතා හෝ ව්‍යවසායයේ පුද්ගල ලක්ෂණ; සැලකිය යුතු නව ක්‍රියාකාරීත්වයක් හෝ සුළු නිවැරදි කිරීමක්. සුළු නිවැරදි කිරීම් සහ පුද්ගල ඉල්ලීම් කිසිදු විකාරයකින් තොරව ක්‍රියාවට නංවනු ලැබේ. ඔහු සමඟ ව්යාපෘති කාර්යයේ කොටසක් ලෙස නිශ්චිත සේවාදායකයෙකු සඳහා තනි ඉල්ලීම් ගණනය කර ක්රියාත්මක කරනු ලැබේ.

මෙය දැවැන්ත කර්මාන්ත අවශ්‍යතාවයක් නොවේ නම් සහ ක්‍රියාකාරීත්වයේ පරිමාව විශාල නම්, ප්‍රධාන ක්‍රියාකාරීත්වයට අමතරව විකුණනු ලබන නව වෙනම මොඩියුලයක් සංවර්ධනය කිරීමට තීරණයක් ගත හැකිය. සේවාදායකයෙකුගෙන් එවැනි ඉල්ලීමක් ලැබුනේ නම්, අපට මොඩියුලය සංවර්ධනය කිරීමේ පිරිවැය ආවරණය කළ හැකිය, සේවාදායකයාට මොඩියුලය නොමිලේ හෝ අර්ධ වශයෙන් ගෙවීමට ලබා දී මොඩියුලය විකිණීමට ඇත. එවැනි තත්වයක් තුළ, සේවාදායකයා ක්‍රමවේද භාරයෙන් කොටසක් ගන්නා අතර අවශ්‍යයෙන්ම මොඩියුලය නියමු ලෙස ක්‍රියාත්මක කරයි.

මෙය දැවැන්ත කර්මාන්ත අවශ්‍යතාවයක් නම්, මූලික නිෂ්පාදනයට නව ක්‍රියාකාරිත්වය ඇතුළත් කිරීමට තීරණයක් ගත හැකිය. මෙම නඩුවේ පිරිවැය සම්පූර්ණයෙන්ම අප මත වැටෙන අතර, නව ක්රියාකාරිත්වය වැඩසටහන් වල වත්මන් අනුවාදයේ දිස්වේ.
පැරණි පාරිභෝගිකයින්ට යාවත්කාලීනයක් ලබා දී ඇත.

පාරිභෝගිකයින් කිහිප දෙනෙකුට සමාන අවශ්‍යතාවයක් තිබීම ද විය හැකිය, නමුත් එය මහා නිෂ්පාදනයක් සඳහා සුදුසුකම් නොලබයි. මෙම අවස්ථාවේදී, අපට මෙම පාරිභෝගිකයින්ට පිරිවිතර යැවීමට සහ ඔවුන් අතර සංවර්ධන වියදම් බෙදා දීමට ඉදිරිපත් විය හැකිය. අවසානයේදී, සෑම කෙනෙකුම ජයග්‍රහණය කරයි: පාරිභෝගිකයින්ට අඩු වියදමකින් ක්‍රියාකාරීත්වය ලැබේ, අපි නිෂ්පාදිතය පොහොසත් කරමු, සහ ටික වේලාවකට පසු, අනෙකුත් වෙළඳපල සහභාගිවන්නන්ට ඔවුන්ගේ භාවිතය සඳහා ක්‍රියාකාරීත්වය ලබා ගත හැකිය.

දේ

සංවර්ධනය වසරකට ප්‍රධාන නිකුතු දෙකක් සූදානම් කරයි. එක් එක් නිකුතුවේදී, තාක්ෂණික කවුන්සිලයෙන් ලැබුණු කාර්යයන් 5 ක් ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා කාලය වෙන් කර ඇත. මේ අනුව, නිතිපතා මධ්යයේ, නිෂ්පාදන සංවර්ධනය ගැන අපි කිසිදා අමතක නොකරමු.

සෑම නිකුතුවක්ම සුදුසු පරීක්ෂණ සහ ලියකියවිලි මාලාවකට භාජනය වේ. ඊළඟට, මෙම නිකුතුව අනුරූප පාරිභෝගිකයාගේ පරීක්ෂණ පරිසරය තුළ ස්ථාපනය කර ඇති අතර, ඔහු සෑම දෙයක්ම ඉතා සූක්ෂම ලෙස පරීක්ෂා කරන අතර ඉන් පසුව පමණක් නිකුතුව නිෂ්පාදනයට මාරු කරනු ලැබේ.

මුදා හැරීමේ පද්ධතියට අමතරව, සේවාදායකයින් මාස හයක් තිස්සේ දෝෂ සහිතව ජීවත් නොවන පරිදි ඉක්මන් දෝෂ නිවැරදි කිරීම් සඳහා ආකෘතියක් ඇත. මෙම අතරමැදි ආකෘතිය ඔබට පළමු ප්‍රමුඛතා සිදුවීම්වලට ඉක්මනින් ප්‍රතිචාර දැක්වීමට සහ ප්‍රකාශිත SLAs සම්පූර්ණ කිරීමට ඉඩ සලසයි.

ඉහත සියල්ල මූලික වශයෙන් ආයතනික අංශයට සහ පරිශ්‍රයේ විසඳුම් සඳහා සත්‍ය වේ. SMB අංශය ඉලක්ක කරගත් ක්ලවුඩ් සේවා සඳහා, නිෂ්පාදන සංවර්ධනය සඳහා ගනුදෙනුකරුවන්ට සහභාගී වීමට එවැනි පුළුල් අවස්ථා නොමැත. SMB කුලියට දීමේ ආකෘතිය මෙය පවා උපකල්පනය නොකරයි. ආයතනික පාර්ශ්වයෙන් පැහැදිලි අවශ්‍යතා ස්වරූපයෙන් වෙනස් කිරීමේ ඉල්ලීමක් වෙනුවට, මෙහි ඇත්තේ සාමාන්‍ය ප්‍රතිපෝෂණ සහ සේවාව සඳහා ප්‍රාර්ථනා පමණි. අපි සවන් දීමට උත්සාහ කරමු, නමුත් නිෂ්පාදිතය දැවැන්ත වන අතර එක් සේවාදායකයෙකුට ඔවුන්ගේ පැරණි ඓතිහාසික පද්ධතියෙන් හුරුපුරුදු යමක් ගෙන ඒමට ඇති ආශාව සමස්තයක් ලෙස පද්ධතියේ සංවර්ධන උපාය මාර්ගයට පටහැනි විය හැකිය.

මූලාශ්රය: www.habr.com