මගේ නම ඩාරියා, මම නිෂ්පාදන විශ්ලේෂකයෙක්. මගේ සමාගමේ ප්රධාන නිෂ්පාදනය වන්නේ සේවා මේසය, ව්‍යාපාරික ක්රියාවලීන් ස්වයංක්‍රීය කරන වලාකුළු වේදිකාවකි: උදාහරණයක් ලෙස, අලුත්වැඩියා කටයුතු, විවිධ වස්තූන් නඩත්තු කිරීම. මගේ එක් කර්තව්‍යයක් වන්නේ අපගේ වේදිකාව සේවාදායකයින්ගේ ව්‍යාපාරවලට හඳුන්වා දීමේ ක්‍රියාවලියට සහභාගී වීමයි, නමුත් මට යම් සමාගමක විශේෂතා හැකිතාක් ගැඹුරට කිමිදීමට අවශ්ය වේ.
අපගේ සේවාදායකයෙකු වන බ්‍රැන්ට් සේවා සමාගම ශ්‍රම-දැඩි ව්‍යාපාරික ක්රියාවලීන් ස්වයංක්‍රීය කිරීමට සමත් වූ ආකාරය මම ඔබට කියන්නට කැමැත්තෙමි. සමාගම සිය සේවාදායකයින්ගේ සංඛ්යාව සහ, ඒ අනුව, සේවා සඳහා ඉල්ලීම් වේගයෙන් වර්ධනය වීමට පටන් ගත් විට අපගේ වේදිකාව වෙත හැරී ගියේය. ව්යාපාරය ක්රියාශීලීව සංවර්ධනය වෙමින් පවතී, එය විශිෂ්ටයි, අල්ලා ගැනීම කුමක්ද? කාරණය වන්නේ සමාන සාමාන්ය ක්රියාවලීන් සංඛ්යාව තියුනු ලෙස වර්ධනය වන අතර, මෙම අන්තරාය අවතක්සේරු කළ නොහැකිය. ඊට අමතරව, අඩු යෙදුම් ඇති විට වැඩ කළ එකම මෙවලම් ඔබට භාවිතා කළ නොහැකි බව පැහැදිලිය.
හුරුපුරුදුද?
ඉතින්, ගැලවීමේ කතාව.
ඒක තමයි සේවා සමාගම් අපගේ වේදිකාවේ ක්‍රියාකාරීත්වය හැකිතාක් සම්පූර්ණයෙන් භාවිතා කරන්න, මන්ද ඔවුන්ට පාර්ශව කිහිපයක් අතර කඩිනම් සන්නිවේදනය අවශ්ය වේ. මෙම පැති මොනවාද?
- පාරිභෝගිකයමක් කැඩී ඇති අයෙක්
- සේවා කළමනාකරු, අයදුම්පත පිළිගන්නා, විධායකයා පත් කර එය ක්රියාත්මක කිරීම පාලනය කරයි
- ප්රධාන ඉංජිනේරු, ඉටු කරන ලද කාර්යයේ ගුණාත්මකභාවය පාලනය කිරීම සහතික කරන අතර සංකීර්ණ ඉල්ලීම් සම්පූර්ණ කිරීමේදී තාක්ෂණික සහාය සපයයි
- සේවා විශේෂඥ, කවුද කාරණයට පැමිණ ගැටලුව විසඳන්නේ
"Brant" සමාගම පිළිබඳ තොරතුරු
- සපයනු ලබන සේවාවන්: උපකරණ අලුත්වැඩියා කිරීම සහ වගකීම් සේවා, ඉදිකිරීම් සහ ස්ථාපන කටයුතු; පිරිසිදු කිරීම;
- 1000 කට වැඩි සේවා පහසුකම් මොස්කව් සහ මොස්කව් කලාපයේ පිහිටා ඇත;
- කාර්ය මණ්ඩලයේ සේවා විශේෂඥයින් 60 කට වඩා ඇත.
- සමාගම මාසිකව අයදුම්පත් 4500 කට වඩා වැඩි ප්‍රමාණයක් සකසයි.
- මෙම පාඨයේ බ්‍රැන්ට්ගේ සේවාදායකයන් හඳුනා ගැනීමට අපි අන්වර්ථ නාමයන් භාවිතා කරමු. ඒවා නම්: සිල්ලර වෙළඳසැල් වල ෆෙඩරල් දාමයක් - අපි එය "Polyanka" ලෙස හඳුන්වමු; ෆාමසි දාම දෙකක් - "ඩොක්ටර් ඒ" සහ "ඩොක්ටර් බී"; ටෙලිකොම් ක්රියාකරු "Op Mobile" හි සේවා මධ්යස්ථාන; මෙන්ම නිෂ්පාදන පහසුකම් කිහිපයක්;
සෑම ප්රධාන දාමයක්ම අවධාරනය කළේ සියලුම යෙදුම් ආධාරක වැඩ ඔවුන්ගේ ගිණුම්කරණ වැඩසටහන් තුළ සිදු කළ යුතු බවයි. අන්තර්ක්‍රියා ස්වයංක්‍රීයකරණය පාරිභෝගිකයා සහ සේවා සමාගම යන දෙකටම ඵලදායී වන අතර විස්තීරණ සේවා ක්ෂේත්‍රය තුළ යුක්ති සහගත වේ. කෙසේ වෙතත්, ගනුදෙනුකරුවන් දෙදෙනෙකුට වඩා සිටින විට, වැඩසටහන් කිහිපයක සේවා සමාගමක වැඩ එකවර දුෂ්කරතා ඇති කරයි.
Service Desk හඳුන්වාදීමට පෙර එය කෙසේද
Polyanka ජාලය 1C: MRO වැඩසටහන භාවිතා කරයි; "ඩොක්ටර් A" - අන්තර් සේවා පද්ධතිය හරහා අයදුම්පත් ඉදිරිපත් කරයි; "Doctor B" සහ "Op Mobile" - ඔවුන්ගේම සේවා මේසය හරහා. නොබැඳි පාරිභෝගිකයින් ඊමේල්, දුරකථන ඇමතුම්, හෝ WhatsApp සහ Viber හරහා ඉල්ලීම් ඉදිරිපත් කරයි.
ලැබුණු සියලුම අයදුම්පත් එක්සෙල් ගොනුවක එකතු කර ඇත. එක් වරකට අයදුම්පත් ගණන 4 දහසකට වඩා වැඩි විය හැකිය - මේවා සක්‍රීය යෙදුම් පමණක් වන නමුත් සම්පුර්ණ කරන ලද යෙදුම්වල ඉතිහාසය ගබඩා කිරීම ද අවශ්ය වේ.
සාරාංශ ගොනුව ඕනෑම මොහොතක මිය යන බවට තර්ජනය කළ අතර, යෙදුම් දත්ත සමුදාය නැති නොවන පරිදි අපට නිරන්තරයෙන් පිටපත් කිරීමට සිදු විය. සියලුම මූලාශ්‍රවලින් යෙදුම් එකතු කිරීම සහ ඒවා එක්සෙල් ගොනුවකට මාරු කිරීම පිළිගත නොහැකි තරම් දිගු කාලයක් ගත විය. SMS පණිවිඩ, විද්‍යුත් තැපෑල, Viber සහ WhatsApp හරහා ක්‍රියාකාරීන් වෙත අතින් අයදුම්පත් යැවීම ද අවශ්ය විය.
මෙම අවස්ථාවේදී, සේවා විශේෂඥයා වෙත යවන ලද ඉල්ලීම එය ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා අවශ්ය උපරිම තොරතුරු අඩංගු විය යුතුය. අයදුම්පත සම්පූර්ණ කිරීමෙන් පසුව, ක්රියාත්මක කිරීම සහ ඡායාරූප වාර්තා පිළිබඳ තොරතුරු රැස් කිරීම අවශ්ය විය. සහ එය ගබඩා කිරීමට වෙනත් තැනක.
එවැනි බහු නාලිකා පිළිගැනීම, පටිගත කිරීම සහ අයදුම්පත් බෙදා හැරීම සඳහා එය කොතරම් දුෂ්කර දැයි කෙනෙකුට සිතාගත හැකිය. සමාගම නව සේවාලාභීන් ලබා ගැනීම සහ වැඩි විශේෂඥයින් බඳවා ගැනීම හේතුවෙන්, මෙම ක්‍රියාවලියට ස්වයංක්‍රීයකරණය සහ විනිවිදභාවය වැඩි කිරීමේ මංමුලා සහගත අවශ්‍යතාවයක් විය. කෙසේ වෙතත්, සේවාදායකයාට පහසු වන පරිදි යෙදුම් සමඟ වැඩ කිරීම ප්‍රතික්ෂේප කළ නොහැක, මන්ද මෙය කොන්ත්‍රාත්තුවේ නියමයන් මගින් සපයනු ලැබේ.
මෙයින් අදහස් කරන්නේ ඉඩ දෙන වෙනම පද්ධතියක් අවශ්ය බවයි:
- සියලුම පාරිභෝගික පද්ධති වලින් කාර්යයන් එක තැනක එකතු කරන්න;
- විවිධ ආකෘතිවලින් ලැබුණු අයදුම්පත් ප්රමිතිගත කිරීම;
- අවශ්ය සියලු තොරතුරු සමඟ සේවා විශේෂඥයින් වෙත ඉල්ලීම් ඉදිරිපත් කරන්න;
- අයදුම්පත ක්රියාත්මක කිරීම පිළිබඳ වාර්තාවක් ලබා ගැනීම;
- සම්පුර්ණ කරන ලද ඇණවුම් වල ඉතිහාසය ගබඩා කිරීම.
ඒ අතරම, එය රංගන ශිල්පියාට පහසු විය යුතුය - සන්නිවේදන මාධ්‍යයක් ලෙස ඔහු සමඟ දුරකථනයක් පමණක් ඇති ක්ෂේත්‍ර සේවකයෙකි.
Service Desk හඳුන්වා දීමෙන් පසු දේවල් සිදු වූ ආකාරය
මෘදුකාංග නිෂ්පාදන සඳහා වෙළඳපල අධ්‍යයනය කිරීමෙන් පසු, බ්‍රැන්ට් අපගේ පද්ධතිය - HubEx වේදිකාව තෝරා ගත්තේය.
පියවර 1: එක්සෙල් ආයාත කිරීම භාවිතා කරමින්, සියලුම සේවා කරන ලද වස්තූන් පිළිබඳ දත්ත වේදිකාවට මාරු කරන ලදී (දියත් කරන අවස්ථාවේ ඒවායින් 900 කට වඩා තිබුණි) - දැන් එක් එක් වස්තුව පිළිබඳ අවශ්ය සියලු තොරතුරු වස්තුවේ වෙබ් ගමන් බලපත්‍රයේ ගබඩා කර ඇත: ලිපිනය, සිතියමේ භූ පිහිටීම, තාක්ෂණික ලියකියවිලි, සම්බන්ධතා , සේවා ඉතිහාසය. අයදුම්පත කඩිනමින් සම්පූර්ණ කිරීමට අවශ්ය විය හැකි සියල්ල.
පියවර 2: - පොදු පද්ධතියට යෙදුම් පැටවීම ඉක්මනින් සිදු කරන ලදී. HubEx පද්ධතියට ආයාත කිරීම ක්ලික් කිරීම් දෙකකින් සිදු වන අතර දැන් එක් එක් වස්තුව සඳහා වන සියලුම ඉල්ලීම් එක තැනක එකතු කරනු ලැබේ. පාරිභෝගික පද්ධති වලින් අයදුම්පත් එකතු කිරීමේ විකල්ප ක්‍රමයක් නම් විද්‍යුත් තැපෑලෙන් සෘජුවම අයදුම්පත් ලබා ගැනීමේ යාන්ත්‍රණයක් සැකසීමයි. මෙම විකල්පය වේදිකාවේ ද පවතී.
ප්‍රතිඵලය: Brant dispatchers සියලුම ඉල්ලීම් එක් වැඩසටහනකින් දැක ඒවා ක්ෂේත්‍ර සේවකයන් අතර බෙදා හරිති.
සෑම සේවකයෙකුගේම සාක්කුවේ ජංගම යෙදුමක් සහිත දුරකථනයක් ඇති අතර එය නව පැවරුම් ඉල්ලීමක් ගැන දැනුම් දෙනු ඇත. යෙදුම තුළම, විශේෂඥයා ඔහුගේ යෙදුම්වල වත්මන් ලැයිස්තුව දකියි:
වැදගත් කරුණක්: දැන් යෙදුම සම්බන්ධ සියලුම සන්නිවේදනයන් දුරකථන සංවාදයක් හරහා හෝ ක්ෂණික පණිවිඩකරුවන් හරහා නොව, දැඩි ලෙස යෙදුම තුළම සිදු කෙරේ.
මෙය ඔබට ඉල්ලීමේ ඉතිහාසය ගබඩා කිරීමටත්, ඒ සෑම එකක් සඳහාම සන්නිවේදනය පැහැදිලිව ඛණ්ඩනය කිරීමටත්, වැදගත් කිසිවක් අහිමි නොවන බවට වග බලා ගැනීමටත් ඉඩ සලසයි. කොන්ත්‍රාත්කරුට වැඩ පිළිබඳ අමතර තොරතුරු ඉල්ලා සිටිය හැකිය, ප්‍රමාදය වාර්තා කළ හැකිය, හෝ සාකච්ඡාවට අවශ්ය සහභාගිවන්නෙකුට ආරාධනා කළ හැකිය - උදාහරණයක් ලෙස, වෙනත් විශේෂ ist යෙකු - මීට පෙර මෙම වස්තුවට සේවය කර ඇත.
දැන්, වෙනත් විශේෂඥයෙකුට අයදුම්පතක් මාරු කිරීමේදී, පෙර ක්රියාවන් පිළිබඳ අවශ්ය සියලු තොරතුරු නව සේවකයාට ලබා ගත හැකිය.
මේ අනුව, සේවා මේසයක් හඳුන්වා දීමෙන් බ්‍රැන්ට්ට එහි සියලුම ව්‍යාපෘති තනි පද්ධතියකට ඒකාබද්ධ කිරීමට ඉඩ ලබා දුන්නේය. ඊට අමතරව, සමාගම දියේ ගිලීමට තර්ජනය කරන සාමාන්ය ක්රියාවලීන් සැලකිය යුතු ලෙස අඩු විය: සේවා වස්තු සංඛ්යාව වැඩි වුවද, සමාන කාර්යයන් සංඛ්යාව වැඩිවීම ආවරණය කිරීම සඳහා නව සේවකයින් සමඟ කාර්ය මණ්ඩලය පුම්බා ගැනීමට අවශ්ය නොවීය.
මූලාශ්රය: www.habr.com