එකම වීදියේ අසල්වැසි නිවෙස්වල කාන්තාවන් දෙදෙනෙක් ජීවත් වෙති. ඔවුන් එකිනෙකා හඳුනන්නේ නැත, නමුත් ඔවුන්ට පොදු එක් ප්රසන්න දෙයක් ඇත: ඔවුන් දෙදෙනාම කේක් උයති. දෙදෙනාම 2007 දී ඇණවුම් කිරීමට ආහාර පිසීමට උත්සාහ කළහ. කෙනෙකුට ඇගේම ව්යාපාරයක් ඇත, ඇණවුම් බෙදා හැරීමට වෙලාවක් නැත, පාඨමාලා විවෘත කර ස්ථිර වැඩමුළුවක් සොයමින් සිටී, නමුත් ඇගේ කේක් රසවත්, නමුත් සාමාන්‍ය කැෆේ එකක මෙන් සම්මත ය. දෙවැන්නා ඇදහිය නොහැකි තරම් රසවත් හා ගෙදර හැදූ යමක් පිසින නමුත් ඒ සමඟම ඇය වසර 4 ක් තුළ විකුණුම් 12 ක් පමණක් සිදු කළ අතර අවසානයේ උයන්නේ ඇගේ පවුලට පමණි. එය වයස, හෘදය සාක්ෂිය සහ SES වෙතින් පැමිණීම පිළිබඳ කාරණයක් නොවේ. කාරණය නම්, පළමුවැන්න නිෂ්පාදනයේ සහ විකුණුම්වල සම්පූර්ණ ස්වයංක්‍රීයකරණය සමඟ කටයුතු කළ අතර දෙවැන්න එසේ නොවීය. මෙය තීරණාත්මක සාධකය බවට පත් විය. ඇත්තටම, සරල එදිනෙදා උදාහරණයක්? තවද එය ඕනෑම ප්‍රමාණයකට පරිමාණය කළ හැකිය: තිදෙනෙකු සඳහා ප්‍රචාරණ ආයතනයක සිට සුපිරි සංස්ථාවක් දක්වා. ඇත්ත වශයෙන්ම ස්වයංක්‍රීයකරණය එතරම් වැදගත්ද? අපි සාකච්ඡා කරමු.
PS: Hardcore readers සඳහා, කප්පාදුව යටතේ විකල්ප හැඳින්වීමක් ඇත :)
අපොයි නෑ. ඉදිරියට එන්න. ගණන් ගන්න එපා!
ගැහැණු ළමයින්ට අකමැති අය සඳහා විකල්ප හැඳින්වීම (අදහස් පහතින්)මිතුරන් දෙදෙනෙකු ව්යාපාරයක් ආරම්භ කිරීමට තීරණය කළා - හොඳයි, ව්යාපාරයක් ලෙස ව්යාපාරයක් - කාට්රිජ් නැවත පිරවීම සහ මුද්රණ යන්ත්ර අලුත්වැඩියා කිරීම. අපි අපගේ සෑම ව්‍යාපාරයක්ම එකම අවස්ථාවේදීම ආරම්භ කළ අතර පළමු මාස 2 තුළ ආයතනික ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ගිවිසුම් 20 ක් අවසන් කිරීමට අපට හැකි විය. පළමු පුද්ගලයා සෑම දෙයක්ම තනිවම කළේය, වෙහෙස මහන්සි වී වැඩ කළේය, ගනුදෙනුකරුවන් වෙත ගමන් කළේය, වැඩ කළේය. නමුත් මෙන්න මේකයි ගැටලුව. 22 වන කොන්ත්‍රාත්තුවේ දී, ඔහු සෑම තැනකම ප්‍රමාද වීමට පටන් ගත්තේය, සේවාදායකයින් සමඟ රැස්වීම් අමතක කළේය, නියමිත වේලාවට උපකරණ අලුත්වැඩියා කිරීමට කාලය නොතිබුණි, සහ වරක් ගනුදෙනුකරුවන් මිශ්‍ර කර වැරදි කාට්රිජ් ලබා දුන්නේය.
දෙවෙනියා කම්මැලියි, දුවන්න කැමති නැහැ, රන් මාළුවාට කතා කළා. මාළුවා ඔහු දෙස බලා, ඔහුව අගය කර, කාර්යය ස්වයංක්රීය කිරීමට ඉදිරිපත් විය. ඊයම් උත්පාදනය කිරීම සඳහා වෙළඳ දැන්වීම් සඳහා, ඔවුන් වෙබ් අඩවියට ගොස්, ඔවුන්ගේ පුද්ගලික ගිණුමේ පෝරමයක් පුරවා ගනුදෙනුකරුවන් බවට පත්වේ. වෙබ් අඩවියෙන්, තොරතුරු CRM වෙතට ඇතුළු වන පරිදි - කාර්යාල උපකරණ බෙදා හැරීම සඳහා රියදුරුට ස්වයංක්‍රීයව කාර්යයන් පවරන පද්ධතියක් වන අතර ඊටත් වඩා හොඳ, එයම මාර්ග පත්‍රිකාවක් අඳිනවා, කොන්ත්‍රාත්තුවක් මුද්‍රණය කරයි, සහ පවා. නියාමන කාලසීමාවන්ට අනුකූල වීම නිරීක්ෂණය කරයි, සහ උපකරණ පැමිණෙන විට, වගකීම් දෙපාර්තමේන්තුවට නියෝගයක් නිකුත් කරයි. හොඳයි, සුරංගනා කතාවක් සුරංගනා කතාවකි !!! ඉතින්, ඔහුගේ ගෝල්ඩ් fish RegionSoft CRM ක්රියාත්මක කළා. මම එය ක්රියාත්මක කළා, මම එය ක්රියාත්මක කළා. හදිසියේම සෑම දෙයක්ම පියාසර කරමින්, කැරකෙමින්, ඔබ දන්නා ව්‍යාපාරිකයා උදුන මත හිඳගෙන, සෑම කෙනෙකුටම කාර්යයන් බෙදා දෙමින්, ඒවා ක්රියාත්මක කිරීම අධීක්ෂණය කරයි. ඔහු ව්යාපාර කිරීමට බෙහෙවින් ප්‍රිය කළ අතර, සෑම දෙයක්ම ඔහුට හොඳින් ක්රියාත්මක වීමට පටන් ගත් අතර, ඔහු තම ව්යාපාරය පරිමාණය කිරීමට, විවිධ නගරවල ශාඛා විවෘත කිරීමට සහ සියලු කළමනාකරණය තනි ඒකාබද්ධ පද්ධතියකට ඒකාබද්ධ කිරීමට තීරණය කළේය. ඔබ කියන සුරංගනා කතාවක්? ඔව්, ඒකේ ඉඟියක් තියෙනවා... බුද්ධිමත් මිතුරන්ට පාඩමක්!
සමාගමේ ජීවිතයේ හදවතේ ඇති අංග 7 ක්
අපි අපේ සංවර්ධනය කරනවා වයස අවුරුදු 13, බොහෝ අත්දැකීම් සමුච්චය කර ඇති අතර ස්වයංක්‍රීයකරණයේ විවිධ පැති ගැන දැනටමත් නැවත නැවතත් ලියා ඇත, නමුත් කිසි විටෙකත් සාමාන්‍යකරණය කර නැත - සමාගමේ එක් එක් ක්‍රියාවලිය සඳහා, සේවකයින්ගේ කණ්ඩායම් සඳහා එය ලබා දෙන්නේ කුමක්ද? එනම්, "කාර්යක්ෂමතාව, ඵලදායිතාව සහ අවසානයේ ආදායම් වර්ධනයේ වැඩි වීම" සඳහා බෙහෙවින් ආදරය කරන වෙළඳ දැන්වීම් සඳහා හේතු වන්නේ කුමක්ද? සහ එසේ නොවේ නම්, ඔබ එය නිවැරදි කළ යුතුය. අපි ප්‍රමාද නොකරමු - අපි සියල්ල පිළිවෙලට කතා කරමු.
ඉතින්, සමාගමේ පැවැත්මට අත්‍යවශ්‍ය වන කුඩා හා මධ්‍යම ප්‍රමාණයේ සමාගම්වල "අමුද්‍රව්‍ය" මොනවාද?
- සේවකයින් වඩාත්ම වැදගත් අංගය වන අතර එය නොමැතිව සමාගමම නොපවතිනු ඇත. ඔවුන් කළමනාකරණය කළ යුතු අතර, ඔවුන්ගේ කාර්යය හැකිතාක් පහසු කළ යුතු අතර එමඟින් සේවාදායකයින්, සංවර්ධනය යනාදිය සම්බන්ධ කාර්යයන් සඳහා ඔවුන්ගේ උත්සාහයන් නැවත බෙදා හැරීමට සහ ඒකාකාරී චර්යාවකට නොගැලපේ.
- කළමනාකරණය ද සේවකයින් වේ, නමුත් විශේෂ අවශ්‍යතා ඇත: ඔවුන්ගේ උපාය මාර්ග ගෙන එන්නේ කුමන ප්‍රතිඵලද, දර්ශකවල ගතිකත්වය කුමක්ද, සේවකයින් කෙතරම් ඵලදායීද (KPI) දැකීම ඔවුන්ට වැදගත් වේ. කළමනාකරණයට ඔවුන්ට ඉක්මනින් හා සංක්ෂිප්තව විශ්ලේෂණය කිරීමට සහ පහසුවෙන් ගැටළු විසඳීමට ඉඩ සලසන මෙවලමක් අවශ්ය වේ (නිදසුනක් ලෙස, ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් පැමිණිලි කිරීමේදී ඊයම් වෙන් කිරීම හෝ ගැටලුකාරී ඇමතුම්වලට සවන් දීම).
- ගනුදෙනුකරුවන් - අපි ඒවා හිතාමතාම නිෂ්පාදනයට ඉහළින් තබමු, මන්ද ඔබේ නිෂ්පාදනය කෙතරම් සිසිල් සහ අති නවීන වුවත්, ඔබට එය විකිණීමට කිසිවෙකු නොමැති නම්, ඔබට එයින් කිසිවක් නොලැබෙනු ඇත (මෙම කාර්යය ගැන මෙනෙහි කිරීමේ සුවිශේෂී සතුට හැර. ඔබේ අත්/මොළය, නමුත් ඔබට මෙම විශේෂ සෞන්දර්යය එපා වී ඇත). ඔවුන්ට විශිෂ්ට, කඩිනම් සහ දැන් පෞද්ගලීකරණය කළ සේවාවක් අවශ්‍යයි.
- නිෂ්පාදනය යනු සේවාදායකයාගෙන් මුදල් සඳහා සියල්ල හුවමාරු කර ගැනීම සඳහා නිෂ්පාදනයක්, කාර්යයක් හෝ සේවාවක් නිර්මාණය කිරීමේ වැදගත්ම ක්‍රියාවලියයි. පාරිභෝගික අවශ්‍යතාවලට අනුකූලව නිෂ්පාදනය නියමිත වේලාවට සිදු වන පරිදි සියලුම ක්‍රියාවලීන් ඒකාබද්ධ කිරීමට හැකි වීම වැදගත් වේ.
- දත්ත යනු “නව තෙල්” පමණක් නොව, නිෂ්ක්‍රීය නොවිය යුතු වටිනා දෙයකි: අවශ්ය සහ අදාළ තොරතුරු රැස් කිරීම, සැකසීම සහ අර්ථ නිරූපණය කිරීම වැදගත් වන අතර එමඟින් සමාගමේ උත්සාහයන් කාලතුවක්කුවකින් ගේ කුරුල්ලන්ට වෙඩි නොතබන නමුත් පහර දෙයි. ඉලක්කය නිවැරදිව.
- කළමනාකරණ ආකෘතියක් යනු සමාගමක් තුළ ස්ථාපිත සබඳතා සහ අන්තර් සම්බන්ධතා පද්ධතියකි, නැතහොත්, ඔබ කැමති නම්, ඔබේ ව්යාපාර ක්‍රියාවලීන්ගේ වෙබ් අඩවියකි. එයට අඛණ්ඩ යාවත්කාලීන කිරීම් අවශ්ය වන අතර විනිවිදභාවය සහ පැහැදිලි විය යුතුය.
- වත්කම් සහ සම්පත් යනු ව්‍යාපාරයකට පැවතිය නොහැකි අනෙකුත් සියලුම මෙවලම්, නිෂ්පාදන මාධ්‍ය සහ අනෙකුත් ප්‍රාග්ධනයයි. මෙයට ඔවුන්ගේ ආර්ථික අර්ථයෙන් ස්පර්ශ කළ හැකි වත්කම්, පේටන්ට් බලපත්ර, දැනුම, මෘදුකාංග, අන්තර්ජාලය සහ කාලය පවා ඇතුළත් විය හැක. පොදුවේ, සමාගම තුළ පවතින සියලු පරිසරය.
මූලද්රව්ය 7 ක ආකර්ෂණීය ලැයිස්තුවක්, ඒ සෑම එකක්ම වෙනම දැවැන්ත පද්ධතියකි. එහෙත්, සියලුම මූලද්රව්ය 7 ඕනෑම සමාගමක පවතී, කුඩාම පවා. ඔවුන්ට ස්වයංක්‍රීයකරණය අවශ්‍යයි. CRM භාවිතා කිරීමේ උදාහරණය භාවිතා කර එය දෙස බලමු (මෙහි, අදහස් අපේක්ෂා කරමින්, අපි අපගේ ස්ථාවරයෙන් CRM ගැන කතා කරන බව වෙන්කරවා ගන්නෙමු, එනම්, සමස්ත සමාගම සඳහා ස්වයංක්‍රීයකරණ කාර්යයන් ආවරණය කරන විශ්වීය, විස්තීර්ණ නිෂ්පාදනයක් ලෙස, සහ "විකුණුම් වැඩසටහනක්" ලෙස නොවේ).
ඉතින්, කාරණයට.
ස්වයංක්‍රීයකරණය මේ සියලු පුද්ගලයන්ට සහ දත්තවලට උදව් කරන්නේ සහ බාධා කරන්නේ කෙසේද?
සේවකයින්
එය උදව් කරන්නේ කෙසේද?
- වැඩ සංවිධානය කර වේගවත් කරයි. CRM/ERP වෙත දත්ත ඇතුළත් කිරීම සේවක කාලය ගත කරන අතිරේක කාර්යයක් බවට වන මතය අපි නැවත නැවතත් කියවා අසා ඇත්තෙමු. ඇත්ත වශයෙන්ම මෙය පිරිසිදු විචක්ෂණ භාවයකි. ඔව්, සේවකයා සේවාදායකයා සහ ඔහුගේ සමාගම පිළිබඳ දත්ත ඇතුළත් කිරීමට කාලය ගත කරයි, නමුත් පසුව ඔහු එය අඛණ්ඩව සුරකියි: වාණිජ යෝජනා සැකසීම, තාක්ෂණික යෝජනා, සියලුම ප්‍රාථමික ලියකියවිලි, ඉන්වොයිසි, සම්බන්ධතා සෙවීම, අංක ඇමතීම, ලිපි යැවීම යනාදිය. මෙය විශාල ඉතිරිකිරීමකි, මෙන්න සරල උදාහරණයක්: පෝරමය පුරවා අතින් කුඩා පනතක් + ඉන්වොයිසියක් ජනනය කිරීමට, ඒවා ජනනය කිරීමට මිනිත්තු 10 සිට ගත වේ - භාණ්ඩ හෝ වැඩ භාණ්ඩ සංඛ්යාව අනුව 1-3 විනාඩි. පද්ධති ක්‍රියාකාරිත්වයේ පළමු දින සිට ත්වරණය වචනාර්ථයෙන් සිදු වේ.
- සේවාදායකයින් සමඟ සන්නිවේදනය සරල කරයි: සියලුම තොරතුරු අත ළඟය, ඉතිහාසය බැලීම පහසුය, පළමු සම්බන්ධතාවයෙන් වසර 10 කට පසුව පවා සේවාදායකයා නමින් අමතන්න. සහ ඒ මොකක්ද? එය හරි - අලෙවිකරණ වචනය “පක්ෂපාතීත්වය”, එය සෑම කෙනෙකුගේම ප්‍රියතම වචනය “ආදායම” සාදයි.
- සෑම සේවකයෙකුම අනිවාර්ය සහ නියමිත වේලාවට වැඩ කරන පුද්ගලයෙකු බවට පත් කරයි - සැලසුම් කිරීම, දැනුම්දීම් සහ මතක් කිරීම් වලට ස්තූතිවන්ත වන අතර, එක් කාර්යයක් හෝ ඇමතුමක් නොපැමිණෙන කළමනාකරුවෙකුගේ පවා අවධානයට ලක් නොවේ. හදිසියේම කළමනාකරු ඔහුගේ ලිහිල් බවෙහි දැඩි ලෙස නොසැලී සිටින්නේ නම්, ඔබට ඔහුව අල්ලා ගත හැකිය, ඔහුගේ නාසය දින දර්ශනයට තල්ලු කර ඔහුට දැනුම්දීම් නොලැබෙන්නේ මන්දැයි ඔහුගෙන් විමසන්න (එය නොකරන්න, නපුරු නොවන්න).
- වඩාත්ම පිළිකුල් සහගත කාර්යය ඉක්මනින්, නිවැරදිව හා පරිපූර්ණව කිරීමට ඔබට උපකාර කරයි - මුද්‍රණය සඳහා ලියකියවිලි සාදන්න සහ සකස් කරන්න. ඒවා සියල්ලම නොවේ, ඇත්ත වශයෙන්ම, නමුත් විශාල CRM වල ඔබට සම්පූර්ණ ප්‍රාථමික පෝරමය පහසුවෙන් ජනනය කළ හැකි අතර කලින් ඇතුළත් කළ දත්ත මත පදනම්ව ක්ලික් කිරීම් කිහිපයකින් අලංකාර සහ නිවැරදි මුද්‍රිත ආකෘති සකස් කළ හැකිය. ඊටත් වඩා අඩු පද්ධති තුළ, කොන්ත්රාත් සහ වාණිජ යෝජනා උත්පාදනය කළ හැකිය. අපි සංවර්ධනය යටතේ සිටිමු අපි සෑම ආකාරයකින්ම යමු: අප සමඟ ඔබට TCP (තාක්ෂණික සහ වාණිජ යෝජනාවක්) පවා ගණනය කර නිර්මාණය කළ හැකිය - සංකීර්ණ නමුත් ඉතා අවශ්ය ලේඛනයක්.
- කණ්ඩායම තුළ කාර්ය භාරය බෙදා හැරීමට උපකාරී වේ - මෙවලම් සැලසුම් කිරීමට ස්තූතියි. ඔබට දින දර්ශනයට ගොස්, මුළු සමාගම හෝ දෙපාර්තමේන්තුව කෙතරම් කාර්යබහුල දැයි බලන්න, සහ ක්ලික් කිරීම් තුනකින් කාර්යයන් පැවරීම හෝ රැස්වීමක් කාලසටහන්ගත කළ හැකි විට මෙය ඔබගේ කාර්යය වඩාත් පහසු කරයි. ඇත්ත වශයෙන්ම කාලය ගත කරන ඇමතුම්, රැස්වීම් හෝ වෙනත් පාර්ශ්වික සන්නිවේදනයන් නැත.
ඔබට තවත් කාර්යයන් දුසිමක් ලැයිස්තුගත කළ හැකිය, නමුත් අපි වඩාත් වැදගත් ඒවා නම් කර ඇත - ඒවා ස්වයංක්‍රීයකරණයේ වඩාත් දැඩි විරුද්ධවාදියා පවා අගය කරනු ඇත.
ඔබව නවත්වන්නේ කුමක්ද?
ඕනෑම ස්වයංක්රීයකරණයක් සේවකයින්ට රැකියාවේ වැඩ කිරීම, රැකියාවේ වැඩ කිරීම වළක්වයි - එනම්, තමන්ගේම දෙයක් කිරීම, ඔවුන්ගේම ස්වාධීන ව්යාපාරයක් සංවිධානය කිරීම: ඔවුන්ගේ සේවාදායකයින්, ඔවුන්ගේ ගනුදෙනු, ඔවුන්ගේ ගිවිසුම්. එකම CRM විසින් සේවාදායක පදනම සමාගමේ වත්කමක් බවට පත් කරයි, තනි සේවකයින්ගේ වත්කමක් නොවේ - ඔබ එකඟ වේ, මෙය සාධාරණයි, සේවකයාට සමාගමෙන් වැටුපක් සහ ප්‍රසාද දීමනා ලැබේ. නැත්තම් අර පොලිස්කාරයා හිතාගෙන තුවක්කුවක් දීලා ඔහේට ඕන විදියට හැරිලා යන විහිලුවේ වගේ.
කළමනාකරණය
එය උදව් කරන්නේ කෙසේද?
සියලුම සේවකයින් සඳහා ඉහත කරුණු වලට අමතරව කළමනාකරුවන් සඳහා වෙනම ප්රතිලාභ ඇත.
- තීරණ ගැනීම සඳහා ප්‍රබල විශ්ලේෂණ - ඔබ සතුව ඉතා මධ්‍යස්ථ මෘදුකාංගයක් තිබුණද, තොරතුරු රැස් කර ගත හැකි සහ විශ්ලේෂණය කළ යුතු සහ භාවිතා කළ යුතු තොරතුරු තවමත් එකතු වේ. දත්ත මත පදනම් වූ කළමනාකරණය යනු වෘත්තීය ප්‍රවේශයකි; ආශ්වාදයෙන් කළමනාකරණය මධ්‍යතන යුගයයි. එපමණක් නොව, ඔබේ ලොක්කාට විශිෂ්ට බුද්ධියක් තිබේ නම්, බොහෝ විට ඔහුට විශ්ලේෂණ පද්ධතියක් හෝ ටැබ්ලට් වල රහස් නාමාවලියක් තිබේ.
- ඔබට සේවකයින් ඔවුන්ගේ සැබෑ වැඩ මත පදනම්ව ඇගයීමට ලක් කළ හැකිය - පද්ධතියේ වැඩ ක්රියා සහ සේවක ලොග් දෙස බැලීමෙන් පවා. උදාහරණයක් ලෙස, අපි සිසිල් KPI නිර්මාණකරුවෙකු නිර්මාණය කර ඇත - සහ RegionSoft CRM හි ඔබට එය යෙදිය හැකි සෑම කෙනෙකුටම වඩාත් සංකීර්ණ හා සංකීර්ණ ප්‍රධාන දර්ශක පද්ධතියක් සැකසිය හැකිය.
- ඕනෑම මෙහෙයුම් තොරතුරු සඳහා පහසු ප්රවේශය.
- ආරම්භකයින්ගේ ඉක්මන් අනුවර්තනය සහ පුහුණුව සඳහා දැනුම පදනම.
- පැමිණිලි ලැබීමේ හෝ ගැටුම්කාරී තත්ත්වයන් වලදී ඔබට පහසුවෙන් කාර්යය පරීක්ෂා කර එහි ගුණාත්මකභාවය ඇගයීමට හැකිය.
ඔබව නවත්වන්නේ කුමක්ද?
ඕනෑම ස්වයංක්රීය මෙවලමක් හරියටම එක් අවස්ථාවක කළමනාකරණයට බාධා කරයි: එය ගෙවීමට අවශ්ය නම් (හෝ දැනටමත් වරක් ගෙවා තිබේ නම්), ඒ සමඟම එය නිෂ්ක්‍රීයව වාඩි වී සිටී නම්, සේවකයින් විසින් වර්ජනය කරනු ලැබේ, නැතහොත් ප්‍රදර්ශනය සඳහා පවා පවතී. මුදල් අහිමි වේ, මෘදුකාංග හෝ භෞතික ශ්රම ස්වයංක්රීය පද්ධතියක් සඳහා ආයෝජනය නොගෙවයි. ඇත්ත වශයෙන්ම, එවැනි වත්කමක් බැහැර කළ යුතුය. නැතහොත් ඔබ වැරදි කරන්නේ කුමක්ද යන්න තේරුම් ගෙන හැකි ඉක්මනින් තත්වය නිවැරදි කරන්න.
සේවාලාභීන්
එය උදව් කරන්නේ කෙසේද?
ඔබට CRM එකක් තිබේද නැද්ද යන්න සේවාදායකයා කිසි විටෙකත් සිතන්නේ නැත - ඔහුට එය සේවා මට්ටම මත පදනම්ව ඔහුගේම සමට දැනෙන අතර, මේ මත පදනම්ව, ඔබට හෝ ඔබේ තරඟකරුට ගෙවිය යුතුද යන්න තීරණය කරයි, දත් වලට ස්වයංක්රීය වේ.
- ස්වයංක්‍රීයකරණය පාරිභෝගික සේවයේ වේගය වැඩි කරයි: ඔහු ඔබේ සමාගමට කතා කළේය, මේ වොලොග්ඩා හි අයිවන් ඉවානොවිච් බව ඔබ ඔහුට පැවසීමට අවශ්ය නැත, වසරකට පෙර ඔහු ඔබෙන් ඒකාබද්ධ අස්වනු නෙළන යන්ත්‍රයක් මිලදී ගත්තේය, පසුව ඔහු බීජයක් මිලදී ගත් අතර දැන් ඔහුට අවශ්ය වේ ට්රැක්ටරයක්. කළමනාකරු මුළු පසුබිමම දකින අතර වහාම පැහැදිලි කරයි, ඔබට, අයිවන් ඉවානොවිච්ට අවශ්ය කුමක්ද, ඔබ ඒකාබද්ධ කිරීම සහ බීජය ගැන සෑහීමකට පත්වේද. සේවාදායකයා සතුටු වේ, කාලය ඉතිරි වේ, + 1 නව ගනුදෙනුවක් සිදු කිරීමේ සම්භාවිතාව දක්වා.
- ස්වයංක්‍රීයකරණය පුද්ගලීකරණය කරයි - CRM, ERP සහ තැපැල් ස්වයංක්‍රීයකරණ පද්ධති වලට ස්තුතිවන්ත වන්න, ඔබට එක් එක් සේවාදායකයාගේ නිශ්චිත අවශ්‍යතා, වියදම්, ඉතිහාසය යනාදිය මත පදනම්ව සම්බන්ධ කර ගත හැකිය. ඔබ පුද්ගලීකරණය කර ඇත්නම්, ඔබ මිතුරෙක්, මිතුරන්ගෙන් මිලදී නොගන්නේ මන්ද? ටිකක් අතිශයෝක්තියට හා සරල, නමුත් එය දළ වශයෙන් එය ක්රියා කරන්නේ කෙසේද යන්නයි.
- සෑම දෙයක්ම නියමිත වේලාවට සිදුවන විට සේවාදායකයා එයට කැමතියි: වැඩ භාරදීම, ඇමතුම්, රැස්වීම්, නැව්ගත කිරීම් ආදිය. CRM හෝ BPM හි වැඩ ප්‍රවාහ ස්වයංක්රීය කිරීම මගින්, ඔබට සුමට මෙහෙයුම් සහතික කළ හැක.
ඔබව නවත්වන්නේ කුමක්ද?
ස්වයංක්‍රීයකරණය සේවාදායකයින්ට බාධා කරන්නේ එය නොමැති විට හෝ සම්පූර්ණයෙන්ම ස්වයංක්රීය නොවන විට පමණි. සරල උදාහරණයක්: ඔබ වෙබ් අඩවියේ පීසා ඇණවුම් කළා, ඔබ කාඩ්පතෙන් ගෙවන බවත් 17:00 ට බෙදා හැරීමට අවශ්ය බවත් සඳහන් කළා. පීසීරියා කළමනාකරු ඔබව නැවත ඇමතූ විට, ඔවුන් මුදල් පමණක් පිළිගන්නා බව පෙනී ගිය අතර, ඔවුන් “මෙම තොරතුරු යෙදුමට මාරු නොකරන” බැවින් ඔබ බෙදා හැරීමේ වේලාව සඳහන් කළ බව කළමනාකරු දුටුවේ නැත. එහි ප්‍රතිඵලය නම්, ඊළඟ වතාවේ ඔබ පීසා ඔන්ලයින් ඇණවුම් කරනු ඇත්තේ සෑම දෙයක්ම සුමටව ක්රියාත්මක වන පීසාරියා වෙතින් වන අතර, ඇත්ත වශයෙන්ම, පළමු පීසාරියා තුළ පීසා එතරම් රසවත් නොවන්නේ නම්, ඔබට අනෙක් කුඩා දේවල් නොසලකා හැරිය හැකිය!
නිෂ්පාදනය සහ ගබඩාව
එය උදව් කරන්නේ කෙසේද?
- සම්පත් පාලනය - නිෂ්පාදනය සහ ගබඩා කළමනාකරණය හොඳින් සුසර කරන ලද ස්වයංක්‍රීයකරණය සමඟ, කොටස් සෑම විටම නියමිත වේලාවට නැවත පුරවනු ලබන අතර, වැඩ අක්‍රිය නොවී සිදු වේ.
- ගබඩා ස්වයංක්‍රීයකරණය භාණ්ඩවල චලනය පාලනය කිරීම, කපා හැරීම්, එකතු කිරීම, භාණ්ඩවල අදාළත්වය සහ ඒවා සඳහා ඇති ඉල්ලුම තක්සේරු කිරීම සහ එම නිසා ගබඩාවක් ඇති සමාගමක ඇති භයානක කරදර දෙක අවම කිරීමට උපකාරී වේ: සොරකම සහ අධික ලෙස ගබඩා කිරීම.
- සැපයුම්කරුවන්ගේ නාමාවලි, නාමකරණය සහ මිල ලැයිස්තු නඩත්තු කිරීම නිෂ්පාදනවල පිරිවැය සහ වටිනාකම ඉක්මනින් හා නිවැරදිව ගණනය කිරීමට සහ ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා තාක්ෂණික සහ වාණිජ යෝජනා සකස් කිරීමට උපකාරී වේ.
ඔබව නවත්වන්නේ කුමක්ද?
සම්භාව්‍ය නිෂ්පාදන කළමනාකරණ පද්ධති සහ ව්‍යවසාය මෘදුකාංග ඒකාබද්ධ කිරීමේදී සමහර විට ගැටුම් ඇති වේ - එවැනි අවස්ථාවන්හිදී, සම්බන්ධක ලිවීම සහ සර්පයෙකු සමඟ හෙජ්ජෝගයක් තරණය කිරීම සමහර විට සුදුසු ය, නමුත් බොහෝ විට පද්ධති දෙකක් සරලව භාවිතා කිරීම වඩා හොඳය: එකක් ස්වයංක්රීය පාලනයක් ලෙස. පද්ධතිය, මෙහෙයුම් කටයුතු සඳහා අනෙක (ඇණවුම්, ලියකියවිලි, ගබඩා ගිණුම්කරණය, ආදිය). කෙසේ වෙතත්, කුඩා ව්‍යාපාරවල එවැනි ගැටුම් දුර්ලභ ය; බොහෝ අවස්ථාවන්හිදී, කළමනාකරණය, නිෂ්පාදනය සහ ගබඩා වර්ගය සඳහා විස්තීර්ණ පද්ධතියකි. .
දත්ත
එය උදව් කරන්නේ කෙසේද?
ස්වයංක්රීය පද්ධතියක් දත්ත රැස් කළ යුතුය - එය මෙය නොකරන්නේ නම්, එය දැනටමත් වෙනත් දෙයක්, අශෝභන නමක් ඇත.
- CRM, ERP, BPM හි දත්ත, රීතියක් ලෙස, ඒකාබද්ධ කර, අනුපිටපත් ඉවත් කර, සැකසීම සහ විශ්ලේෂණය සඳහා සාමාන්‍යකරණය කර ඇත (සාපේක්ෂ වශයෙන්, කළමනාකරුවෙකු වැඩිපුර වැඩ කර “මිල” ක්ෂේත්‍රයට රූබල් 12 වෙනුවට 900% ක් ඇතුළත් කරන්නේ නම්, පද්ධතිය ශාප කරන අතර වැරදි කිරීමට ඉඩ නොදෙනු ඇත). මේ ආකාරයෙන්, ඔබ එක්සෙල් හි මේ පිස්සු වර්ග කිරීම සහ හැඩතල ගැන්වීම සඳහා කාලය නාස්ති නොකරයි.
- දත්ත උපරිම ගැඹුරකින් ගබඩා කර ඇති අතර සූදානම් කළ වාර්තා වලට ස්තුති වන්නට (ඒවායින් සියයකට වඩා) සහ පෙරහන් ඕනෑම කාල පරිච්ඡේදයක් සඳහා සහ ඕනෑම සන්දර්භයක් සඳහා ලබා ගත හැකිය.
- මෘදුකාංගයේ දත්ත නොදැනුවත්වම සොරකම් කිරීම හෝ සම්මුතියක් ඇති කිරීම තරමක් අපහසුය, එබැවින් මෘදුකාංගය තොරතුරු ආරක්ෂාවේ වැදගත් යටිතල ව්‍යුහාත්මක අංගයකි.
ඔබව නවත්වන්නේ කුමක්ද?
මෘදුකාංගයටම දත්ත පාලන ක්‍රම නොමැති නම් (උදාහරණයක් ලෙස, ආදාන ආවරණ හෝ සාමාන්‍ය ප්‍රකාශන භාවිතා කරන චෙක්පත්), එවිට දත්ත තරමක් අවුල් විය හැකි අතර විශ්ලේෂණයට නුසුදුසු විය හැක. එවැනි මෘදුකාංග වලින් ඔබ වැඩි ප්‍රයෝජනයක් බලාපොරොත්තු නොවිය යුතුය.
කළමනාකරණ ආකෘතිය
එය උදව් කරන්නේ කෙසේද?
- ඔබේ මෘදුකාංගයට ක්‍රියාවලි ස්වයංක්රීය කළ හැකි නම්, ඔබ ජැක්පොට් එකට පහර දී ඇති බව සලකන්න සහ ඔබට කිරීමට ඇත්තේ එක දෙයකි: ක්‍රියාවලි තේරුම් ගැනීම, අනවශ්‍ය සියල්ල ඉවත් කිරීම සහ වෙළෙන්දා සමඟ එක්ව ක්රමයෙන් ස්වයංක්‍රීයකරණය ආරම්භ කරන්න. එවිට සමාගමෙහි සෑම සාමාන්‍ය ක්‍රියාවලියකටම තමන්ගේම වගකිවයුතු පුද්ගලයින්, නියමිත කාලසීමාවන්, සන්ධිස්ථාන ආදිය ඇත. එය සමඟ වැඩ කිරීම ඉතා පහසුයි - කුඩා ව්යාපාර ක්‍රියාවලි නිර්මාණකරුවන්ට බිය වීමට හේතුවක් නැත (උදාහරණයක් ලෙස, RegionSoft CRM හි, අපට කිසිදු අංකනයක් නොමැත - සරල මානව-තේරුම් ගත හැකි ස්වදේශීය ක්‍රියාවලි සංස්කාරකයක් සහ ක්‍රියාවලි ප්‍රධානියෙක්).
- නිවැරදිව වින්‍යාස කර ඇති විට, CRM හෝ ERP වැනි ස්වයංක්රීය පද්ධතියක් ඔබේ කළමනාකරණ ආකෘතිය පිටපත් කරන අතර ක්‍රියාවලීන්ගෙන් අතිරික්ත, අනවශ්‍ය සහ යල් පැන ගිය සියල්ල ඉවත් කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. ඔබ ඔබේ CRM පද්ධතිය දෙස බැලුවද, පිටත සිට ඔබේ සමාගම දෙස බැලීම සිසිල් ය.
ඔබව නවත්වන්නේ කුමක්ද?
ඔබ අවුල් ජාලයක් ස්වයංක්රීය කළහොත් ඔබට ලැබෙන්නේ ස්වයංක්රීය අවුලකි. සියලුම CRM සංවර්ධකයින්ගේ ශුද්ධ මන්ත්‍රය මෙයයි.
ස්වයංක්‍රීයකරණය අවශ්ය නොවන්නේ කවදාද?
ඔව්, ස්වයංක්‍රීයකරණය අවශ්ය නොවන හෝ සිදු නොකළ යුතු අවස්ථා තිබේ.
- ස්වයංක්‍රීයකරණය විභව ආදායමට වඩා මිල අධික නම්: ඔබේ ව්යාපාරය කෙතරම් ලාභදායීද යන්න සහ එය ස්වයංක්‍රීයකරණය සඳහා ආයෝජනය කිරීමට සූදානම්ද යන්න ඔබ තේරුම් ගන්නා තුරු, ඔබ ක්රියාත්මක කිරීම සිදු නොකළ යුතුය.
- ඔබට ඉතා සුළු ගනුදෙනුකරුවන් සිටී නම් සහ ඔබේ ව්‍යාපාරයේ විශේෂතා සඳහා කුඩා ගනුදෙනු ප්‍රමාණයක් අවශ්ය වේ (සංකීර්ණ තාක්ෂණ කර්මාන්ත, දිගු මෙහෙයුම් චක්‍රයක් සහිත රජය සතු සමාගම් ආදිය).
- ඔබට ඵලදායී ස්වයංක්රීයකරණයක් ලබා දීමට නොහැකි නම්: බලපත්ර මිලදී ගැනීම පමණක් නොව, ක්රියාත්මක කිරීම, වෙනස් කිරීම, පුහුණු කිරීම ආදිය.
- ඔබේ ව්යාපාරය ප්රතිව්යුහගත කිරීම සඳහා සූදානම් වන්නේ නම්.
- ඔබට ක්‍රියාවලි ක්රියා කරන ආකාරය පිළිබඳ අවබෝධයක් නොමැති නම්, හොඳින් ස්ථාපිත සබඳතා සහ මෙම ආයතනික අවුල් සහගත සෑම දෙයක් ගැනම ඔබ සතුටු වේ. ඔබට තත්වය වෙනස් කිරීමට අවශ්ය නම්, ක්‍රියාවලි ස්වයංක්‍රීයකරණය ඔබට වාසිදායක වනු ඇත.
පොදුවේ ගත් කල, සමාගමක ස්වයංක්‍රීයකරණය සැමවිටම ප්‍රතිලාභයකි, නමුත් එක් කොන්දේසියක් යටතේ - ඔබ ස්වයංක්‍රීයකරණය මත වැඩ කළ යුතුය; එය මැජික් යෂ්ටියක් හෝ “හොඳම දේ ලබා ගන්න” බොත්තමක් නොවේ.
ස්වයංක්රීය කරන්නේ කෙසේද: ඉක්මන් ඉඟි
ලිපියේ පාදකයේ අපි CRM පද්ධති ක්රියාත්මක කිරීමේ විවිධ අංශ පිළිබඳ ගැඹුරු සහ සවිස්තරාත්මක ලිපි ලැයිස්තුවක් සපයනු ඇත, එහිදී ඔබට ප්‍රතිපත්තිමය වශයෙන් ස්වයංක්‍රීයකරණය සඳහා ප්රයෝජනවත් තොරතුරු රාශියක් ඉගෙන ගත හැකිය. මෙහිදී අපි දක්ෂ ස්වයංක්‍රීයකරණයේ මූලධර්ම පිළිබඳ ඉතා කෙටි පිරික්සුම් ලැයිස්තුවක් සපයන්නෙමු. ආඥා දහයක් වේවා.
- ඔබ ස්වයංක්‍රීයකරණය සඳහා සූදානම් විය යුතුය: සමාගමේ ක්‍රියාවලි සමාලෝචනය කිරීම, සේවකයින්ගේ සහ දෙපාර්තමේන්තු වල අවශ්‍යතා එකතු කිරීම, වැඩ කරන කණ්ඩායමක් නිර්මාණය කිරීම, තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල පහසුකම් සමාලෝචනය කිරීම, අභ්‍යන්තර විශේෂඥයින් තෝරා ගැනීම, වෙළඳපල දීමනා සොයා ගැනීම.
- ඔබ වෙළෙන්දා සමඟ එක්ව ස්වයංක්‍රීයකරණය කළ යුතුය - සංවර්ධන සමාගම් විශ්වාස කරන්න, ඔවුන්ට සවන් දෙන්න: ඔවුන්ට පුළුල් අත්දැකීම් ඇති අතර සමහර විට ඔවුන් ඔබට ආයතනික ව්‍යසනයක් ලෙස පෙනෙන දේ වළක්වා ගත හැකිය.
- ඉක්මන් කිරීමට අවශ්ය නැත - ක්රමයෙන් ස්වයංක්රීය කරන්න.
- ඔබට පුහුණුවෙන් ඉතිරි කළ නොහැක: මෙය විකුණුම්කරුගේ මිල ලැයිස්තුවේ වඩාත්ම මිල අධික සේවාවක් නොවන අතර එය අධිතක්සේරු කිරීම අපහසුය. පුහුණු සේවක = නිර්භය සහ වේගයෙන් වැඩ කරන සේවකයා.
- තාක්ෂණික පිරිවිතර (TOR) නොමැතිව වැඩ නොකරන්න - මෙය ඔබ සහ වෙළෙන්දා එකිනෙකා නිවැරදිව තේරුම් ගෙන එකම භාෂාව කතා කරන බවට සහතිකයකි. ස්නායු ගැල්වීම - 100%.
- ආරක්ෂාව ගැන සැලකිලිමත් වන්න: පද්ධතිය බෙදා හැරීමේ ක්‍රමය පරීක්ෂා කරන්න, ආරක්ෂක ක්‍රම පිළිබඳව වෙළෙන්දාගෙන් විමසන්න, අවම මට්ටම වන්නේ පද්ධති අංශ වෙත සේවක ප්‍රවේශ මට්ටම් වෙන් කිරීම දැයි පරීක්ෂා කරන්න.
- ක්රියාත්මක කිරීමට පෙර ඔබේ ක්‍රියාවලීන් විධිමත් කරන්න - කාර්යය කෙතරම් වේගවත් හා විනිවිදභාවයක් වේද යන්න ඔබට පෙනෙනු ඇත.
- ස්වයංක්‍රීයකරණය අඛණ්ඩව සිදු කරන්න: ස්ථාපිත මෘදුකාංග යාවත්කාලීන කරන්න, සමාගම තුළ සිදු වී ඇති සියලුම වෙනස්කම් කරන්න, ඔබට නිශ්චිත ව්‍යාපාරික අවශ්‍යතා තිබේ නම් වෙනස් කිරීම් ඇණවුම් කරන්න.
- තරඟ මත අතපසු නොකරන්න. ඔබ ක්රියාත්මක කිරීමේ ව්‍යාපෘතියක් ආරම්භ කර ඇත්නම්, ඔබට අවශ්ය සියලුම විශේෂාංගවලින් ප්‍රයෝජන ගන්න—ඔබේ අවශ්‍යතා ප්‍රමාද වී තේරුම් ගැනීම වඩා මිල අධික විය හැක.
- උපස්ථ කරන්න. සමහර විට මෙය මුළු සමාගමේ ජීවිතයම බේරා ගනී.
ඕනෑම ව්‍යාපාරයකට ස්වයංක්‍රීයකරණය අවශ්ය වේ, විශේෂයෙන් කුඩා හා මධ්‍යම ප්‍රමාණයේ ඒවා - එය ඔබේ අභ්‍යන්තර මෘදුකාංග පමණක් නොවේ, එය ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වැඩ කිරීමේ ශක්තිමත් ප්‍රගතිය හේතුවෙන් තරඟකාරී වාසියකි. ඇත්ත වශයෙන්ම, අශ්ව කරත්තයක් සෑම කෙනෙකුම තෘප්තිමත් කළේ නම්, මෝටර් රථය සොයා ගැනීමට අපහසුය. අපේක්ෂාවන් පරිණාමයේ පවතී.
අපි ජූනි 10 සිට ජූනි 23 දක්වා ප්‍රවර්ධනයක් ක්රියාත්මක කරනවා
අපගේ ප්රයෝජනවත් ලිපි
අපගේ RegionSoft CRM ගැන
CRM ක්රියාත්මක කිරීම
නඩුවේ KPIs ගැන
විවිධ රසවත්
මූලාශ්රය: www.habr.com