පිටතින්, 2018 දී වලාකුළු මත පදනම් වූ උපකාරක මේස පද්ධතියක් සංවර්ධනය කිරීම වඩාත් සන්සුන් අදහසක් ලෙස පෙනුනේ නැත - බැලූ බැල්මට වෙළඳපලක් ඇත, දේශීය හා විදේශීය විසඳුම් තිබේ, සහ ස්වයං- ලිඛිත පද්ධති. ඔබට දැනටමත් විශාල CRM සංවර්ධනයක් සහ 6000 කට වඩා "සජීවී" සහ නිරන්තරයෙන් යමක් අවශ්ය වන ක්‍රියාකාරී සේවාදායකයින් සිටින විට නව පද්ධතියක් සංවර්ධනය කිරීම ගැන සිතීම සාමාන්යයෙන් සම්පත් පිස්සුවකි. නමුත් අපගේම උපකාරක කවුළුවක් ලිවීමට අප තීරණය කිරීමට හේතුව වූයේ හරියටම මෙම හය දහසයි. ඒ අතරම, අපි වෙළඳපල පර්යේෂණ සිදු කළෙමු, අපගේ අනාගත තරඟකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කළෙමු, අවධානය යොමු කරන කණ්ඩායමකට වධ හිංසා කළෙමු, සෑම දෙයක්ම අපට පෙර නිර්මාණය කර ඇති බව වටහා ගැනීමේ නිහතමානී බලාපොරොත්තුවෙන් ආදර්ශන අනුවාද පරීක්ෂා කළෙමු. නමුත් නැත, සංවර්ධනය නැවැත්වීමට කිසිදු හේතුවක් අපට හමු නොවීය. අගෝස්තු මස මුලදී හබ්ර් වෙත පළමු ප්රවේශය පෙන්නුම් කළේ සෑම දෙයක්ම නිෂ්ඵල නොවන බවයි. එමනිසා, අද එය තරමක් ආත්මීයයි - උපකාරක පද්ධති ලෝකය පිළිබඳ අපගේ නිරීක්ෂණ ගැන.
තාක්ෂණික සහාය ඉතා හොඳින් වැඩ නොකළ විට
අපගේම උපකාරක කවුළුවක් ලිවීමට හේතු වූ හේතු
අපේ හේතුවක් සඳහා පෙනී සිටියේය. එබැවින්, අපි කුඩා හා මධ්‍යම ප්‍රමාණයේ ව්‍යාපාර ස්වයංක්‍රීයකරණය සඳහා විසඳුම් සංවර්ධකයින් වන අතර, ඒ අතර ප්‍රමුඛතම - RegionSoft CRM වේ. අපි Habré හි ඒ ගැන ලිපි 90ක් පමණ ලිව්වා, ඒ නිසා විශේෂිත මධ්‍යස්ථානවල පැරණි-කාලකරුවන් දැනටමත් වෛර කරන්නන් සහ සහායක කණ්ඩායමක් ලෙස බෙදීමට සමත් වී ඇත. නමුත් ඔබ තවම සම්බන්ධ වී නොමැති නම් සහ මෙය පළමු වරට අසන්නේ නම්, අපි පැහැදිලි කරමු: මෙය සේවාලාභියාගේ සේවාදායකයේ ස්ථාපනය කර ඇති, සේවාදායක ව්‍යාපාර අවශ්‍යතා සපුරාලීම සඳහා ක්‍රියාකාරීව වෙනස් කරන ලද, සහාය දක්වන, යාවත්කාලීන කරන ලද යනාදිය විශ්වීය ඩෙස්ක්ටොප් CRM පද්ධතියකි. . ප්‍රශ්න අසන, දෝෂ වාර්තා යවන, උදව් ඉල්ලන සහ යමක් අවශ්ය කරන ගනුදෙනුකරුවන් දහස් ගණනක් අප සතුව ඇත. එනම්, ඉල්ලීම් සහ ඉල්ලීම් යනු කරත්තයක් සහ කුඩා කරත්තයකි. එහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, යම් අවස්ථාවක දී අපගේ සහාය අධි බර, උණුසුම් හෙඩ්සෙට්, දුරකථන සහ ස්නායු, කාර්යයන් අනුපිළිවෙල සමඟ ව්‍යාකූලත්වය, ප්‍රමුඛතා ආදිය අත්විඳින ලදී. දිගු කලක් තිස්සේ අපි අපගේ ඩෙස්ක්ටොප් CRM භාවිතයෙන් මෙම ගැටළු විසඳා ගත්තෙමු, පසුව අපි විවිධ දෝෂ ලුහුබැඳීම් සහ කාර්ය කළමනාකරණ පද්ධති උත්සාහ කළ නමුත් ඒ සියල්ල වැරදියි. ඵලදායී ලෙස වැඩ කිරීම සඳහා, අපි මුලින්ම අපගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ස්වාධීනව පැය XNUMX පුරා ඉල්ලීම් (යෙදුම්) නිර්මාණය කිරීමට සහ අපගේ ක්රියාකරුවන් විසින් අන්තර්ජාලය හරහා ඔවුන්ගේ සැකසුම් පාලනය කිරීමට අවස්ථාව ලබා දිය යුතු බව අපි තේරුම් ගත්තෙමු. විසඳුම ඩෙස්ක්ටොප් නොවිය යුතු බව අනුගමනය කරයි, නමුත් වලාකුළු මත පදනම් වූ, ඕනෑම උපාංගයකින් සහ ඕනෑම වේලාවක ප්රවේශ විය හැකිය. අපි ප්රධාන කොන්දේසි කිහිපයක් සකස් කර ඇත:
- උපරිම සරල බව සහ විනිවිදභාවය: යෙදුම → පැහැදිලි කිරීම් → කාර්යයේ ප්රගතිය → ප්රතිඵලය
- වලාකුළු සේවාදායක ද්වාරය උපරිම සරල බව සහ රේඛීය අතුරුමුහුණත: ලියාපදිංචි වී ඇත → ලොගින් විය → ලිවීය → පරීක්ෂා කළ තත්ත්වය → කතාබස් කළා → තෘප්තිමත්
- සමාජ ජාල සමඟ ඒකාබද්ධ කිරීම්, සංකීර්ණ උපකරණ පුවරු, පාරිභෝගික පදනම යනාදිය අපට අවශ්ය නොවන කාර්යයන් සඳහා වැඩිපුර ගෙවීමක් නැත. එනම්, අපට උපකාරක මේසය සහ CRM දෙමුහුන් අවශ්ය නොවීය.
සහ අනුමාන කරන්න, අපි එවැනි විසඳුමක් සොයාගෙන නැත. එනම්, අපි විසඳුම් 20 කට වඩා බැලුවෙමු, පරීක්ෂා කිරීම සඳහා 12 ක් තෝරාගෙන, 9 පරීක්ෂා කළෙමු (අපට නොහැකි වූයේ ඇයි, අපි නොකියමු, තරඟකරුවන් අමනාප කරන්නේ මන්දැයි අපි නොකියමු, නමුත් ඒවායින් එකක් මත, උදාහරණයක් ලෙස, ද්වාරය කිසි විටෙකත් ආරම්භ නොවීය - ඔහු මිනිත්තු 5 කින් පොරොන්දු වූ අතර එය එල්ලා තැබුවේ එතැනය ).
මේ කාලය පුරාම, අපි වෙළඳපල තක්සේරු කර නිරීක්ෂණ වාර්තා කරමින් සිටියෙමු: සංවර්ධන ඉංජිනේරුවෙකු, සහායක කණ්ඩායම සහ අලෙවිකරුවෙකුගේ තනතුරු වලින්. අප ඉගෙන ගත්තේ කුමක්ද සහ අපව ටිකක් කම්පනයට පත් කළේ කුමක්ද?
- සමහර උපකාරක මේසවල සේවාදායක ද්වාර නොමැත - එනම්, සේවාදායකයාට ඔහුගේ යෙදුම සමඟ සිදුවන්නේ කුමක්ද හෝ එය සමඟ වැඩ කරන්නේ කවුරුන්ද යන්න දැකිය නොහැක. සියලුම සේවාවන් පාහේ omnichannel හැකියාවන් ගැන පුරසාරම් දොඩයි (Odnoklassniki වෙතින් පවා යෙදුම් එකතු කිරීම), නමුත් බොහෝ දෙනෙකුට ඔබ ලොග් වූ විට සහ ඔබගේ යෙදුම් සම්පූර්ණයෙන්ම පෙනෙන විට සේවාවට පහසු ප්‍රවේශයක් නොමැත.
- බොහෝ උපකාරක මධ්යස්ථාන තොරතුරු තාක්ෂණ සේවාවේ අවශ්‍යතා සඳහා විශේෂයෙන් සකස් කර ඇත, එනම් ඒවා ITSM සේවාවන්ට අයත් වේ. මෙය නිසැකවම නරක නැත, නමුත් උපකාරක සේවාවක් ඇති බොහෝ සමාගම් විසින් උපකාරක කවුළුවක් අවශ්ය වේ (ඔන්ලයින් වෙළඳසැලේ සිට සේවා මධ්යස්ථානයක් සහ ප්රචාරණ ආයතනයක් දක්වා). ඔව්, විසඳුම් ඕනෑම තේමාවකට අනුව සකස් කළ හැකි නමුත්, අතුරු මුහුණත තුළ අනවශ්‍ය කාර්යයන් කීයක් රැඳී තිබේද!
- වෙළඳපොලේ සේවා මධ්යස්ථාන සඳහා කර්මාන්තයට විශේෂිත විසඳුම් තිබේ: උපකරණ ගිණුම්කරණය සහ ලේබල් කිරීම, අලුත්වැඩියා සේවා, කුරියර් සහ සේවා සේවකයින් භූ ස්ථානගත කිරීම. නැවතත්, සේවා නොවන සමාගම් සඳහා, සමත් වන්න.
- ඕනෑම ව්‍යාපාරික අවශ්‍යතා සඳහා සකස් කළ හැකි විශ්වීය විසඳුම් බෙහෙවින් මිල අධිකය. හොඳයි, ඇත්ත වශයෙන්ම, අභිරුචිකරණය (එය අවසන් නොකළේ මන්දැයි ඔබට පසුව වැටහෙනු ඇත) - යම් මුදලක් සඳහා. රුසියානු වෙළෙඳපොළ සඳහා විදේශීය විසඳුම් අසභ්ය මිල අධිකයි.
- සමහර වෙළෙන්දෝ අවම වශයෙන් මාස 3ක් හෝ 6ක් සඳහා ගෙවීම් වහාම පිළිගනිති; ඔබට SaaS මාදිලිය භාවිතයෙන් මාසයක් සඳහා මෘදුකාංග කුලියට ගත නොහැක. ඔව්, මෙම කාලය තුළ ඔබ ඔවුන්ගේ උපකාරක කවුළුව භාවිතා කිරීම නැවැත්වීමට තීරණය කළහොත් “භාවිතා නොකළ” මුදල් ආපසු ලබා දීමට ඔවුන් පොරොන්දු වේ, නමුත් මෙම තත්වයම අපහසු වේ, විශේෂයෙන් වියදම් ප්‍රවේශමෙන් පාලනය කිරීම වැදගත් වන ක්ෂුද්‍ර ව්‍යාපාර සඳහා.
- අපගේ පුදුමයට කරුණක් නම්, බොහෝ උපකාරක මේස වෙළෙන්දන් එවැනි සේවාවක් නොමැති බව පවසමින් එය ප්‍රතිපත්තිමය වශයෙන් වැඩිදියුණු කිරීම ප්‍රතික්ෂේප කිරීම හෝ API වෙත යවා ඇත. නමුත් වේදිකා විසඳුම් පවා පිළිතුරු දුන්නේ, ප්‍රතිපත්තිමය වශයෙන්, ඔවුන්ට උදව් කළ හැකි බවයි, “නමුත් ඔබ එය ඔබම උත්සාහ කිරීම වඩා හොඳය - පූර්ණ කාලීන ක්‍රමලේඛකයෙකු එය හඳුනා ගනීවි.” හොඳයි, හරි, අපිට ඒවා තියෙනවා, නමුත් කවුද නැත්තේ?!
- විසඳුම්වලින් අඩකට වඩා වැඩි අතුරු මුහුණතක් ඇති අතර, ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, කාර්ය මණ්ඩල පුහුණුව අවශ්ය වේ, මන්ද සෑම දෙයක්ම කෙසේ හෝ සැරිසැරීමට අවශ්ය වේ. ඉංජිනේරුවෙකුට පැය කිහිපයකින් හෝ දිනකින් එය හඳුනාගත හැකි යැයි සිතමු, නමුත් දැනටමත් ප්‍රමාණවත් වැඩ බරක් ඇති සරල ආධාරක සේවකයින් ගැන කුමක් කිව හැකිද?
- අවසාන වශයෙන්, අපව වඩාත් කෝපයට පත් කළ දෙය නම්, පරීක්ෂා කරන ලද පද්ධතිවලින් බහුතරයක් පුදුම සහගත ලෙස මන්දගාමී වීමයි! ද්වාර නිර්මාණය කිරීමට, විවෘත කිරීමට සහ ආරම්භ කිරීමට දිගු කාලයක් ගත වේ, යෙදුම් සෙමින් සුරකිනු ලැබේ - මෙය හොඳ සම්බන්ධතා වේගයකින් (පරීක්ෂණ වලදී 35 Mbps පමණ) වේ. ආදර්ශන අතරතුර පවා, පද්ධති ශීත කළ අතර යෙදුමක් විවෘත කිරීමට තත්පර 5ක් හෝ ඊට වැඩි කාලයක් ගත විය. (මාර්ගය වන විට, මෙහි දී අපට වඩාත්ම ස්පර්ශ වූයේ ප්‍රසිද්ධ වෙළෙන්දෙකුගේ කළමනාකරුවෙකු විසිනි, ඔහු, ලෝඩින් රෝදය මෙතරම් කාලයක් කැරකෙන්නේ මන්දැයි ඇසූ විට, ස්කයිප් සම්ප්‍රේෂණය කරන්නේ එලෙස බව පිළිතුරු දුන් නමුත් ඇත්ත වශයෙන්ම එය එසේ නොවේ. එල්ලෙනවා) සමහරුන්ට අපි හේතුව සොයා ගත්තෙමු - දත්ත මධ්යස්ථාන මොස්කව් සිට දුරින් පිහිටා ඇත, සමහරක් සඳහා අපට හේතු පහළට යාමට නොහැකි විය. මාර්ගය වන විට, සමහර උපකාරක මේස සංවර්ධක සමාගම් සංවාදය අතරතුර කිහිප වතාවක්ම අවධාරණය කළේ සියලුම දත්ත රුසියානු දත්ත මධ්‍යස්ථානවල ගබඩා කර ඇති බවයි (152-FZ මිනිසුන් ගෙන ගොස් ඇත්තේ කුමක්ද!).
පොදුවේ ගත් කල, අපි බලාපොරොත්තු සුන් වෙමු. තවද අපගේම උපකාරක කවුළුවක් සංවර්ධනය කිරීමට අවශ්ය බව අපි තීරණය කළෙමු - එය අපට සහ අපගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ව්‍යාපාර, සේවා මධ්යස්ථාන සහ තොරතුරු තාක්ෂණ සමාගම් (අභ්යන්තර සේවාදායක සහාය සේවාවක් සංවිධානය කිරීම ඇතුළුව - එය ඉතා හොඳින් ක්රියා කරයි. පද්ධති පරිපාලකයින්ට ආධාර කිරීම). ඉක්මනින් කියන්න බැහැ: 3 අගෝස්තු 2019 වෙනිදා අපි නිෂ්පාදනය ආරම්භ කළා - සේවාදායක ප්රවේශය සහිත සරල, පහසු වලාකුළු උපකාරක මේසයක්. ඒ වන විට, අපි එය සක්‍රියව භාවිතා කරමින් සිටියෙමු - දැන් එය පෙනෙන්නේ මෙයයි:
ඉල්ලීම් සහ පාරිභෝගික ඉල්ලීම් ලැයිස්තුවක් සහිත ප්රධාන කවුළුව
ඉතින් අපි නිෂ්පාදනයට ගියා
හබ්රේ ගැන හබ්රේ ගැන කතා කිරීමට මෙන්න මොහොත පැමිණේ. අපි වසර තුනකට වැඩි කාලයක් තිස්සේ බ්ලොග්කරණයේ යෙදී සිටිමු, අපි පළපුරුදු සහ පළපුරුදු අය - එබැවින් නව නිෂ්පාදනයක් සමඟ එළියට නොඑන්නේ මන්ද? එය ටිකක් භයානක විය, නමුත් අපි තවමත් පළමු පියවර තුන ගත්තා:
- පෝස්ට් එකක් ලිව්වා"»—අපි සමාගම තුළ තාක්ෂණික සහාය සංවිධානය කිරීමේ මාතෘකාව ටිකක් ආවරණය කර ZEDLine සහාය හඳුන්වා දුන්නෙමු.
- පෝස්ට් එකක් ලිව්වා""-ඔවුන් කළමනාකරු සහ පද්ධති පරිපාලක අතර ඇති සංකීර්ණ සම්බන්ධතාවය ගැන කතා කළ අතර, අභ්යන්තර සේවාදායකයකු සඳහා තාක්ෂණික සහාය නිර්මාණය කිරීමේ මාතෘකාව සාකච්ඡා කළහ.
- අපි Google සහ Yandex හි සන්දර්භීය වෙළඳ දැන්වීම් දියත් කළෙමු - අවස්ථා දෙකේදීම සෙවීමේදී පමණි, මන්ද අපි සන්දර්භීය මාධ්‍ය ජාලය තුළ දිගු කලක් තිස්සේ දැඩි ලෙස කලකිරීමට පත්ව සිටිමු.
අපගේ බිය අතිශයෝක්තියට පත් විය. පළමු මාසයේ අපට ලැබුණි ලියාපදිංචි ද්වාර 50 කට වඩා (ඇත්තම කිවහොත්, අපි එවැනි ප්‍රති result ලයක් සඳහා පවා සැලසුම් නොකළෙමු), විභව ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ බොහෝ සම්බන්ධතා සහ පළමු උණුසුම් හා ප්‍රසන්න සමාලෝචන පවා, විශේෂයෙන් සටහන් කළ ... අපගේ සරල බව සහ වේගය ZEDLine සහාය. ඒ නිසා තමයි අපි මුලින්ම මේ සේවාව දියුණු කරන්න පටන් ගත්තේ. දැන් අපි ඉල්ලීම් සමඟ සක්‍රියව වැඩ කරමින් සිටිමු, අඩුවෙන් ක්‍රියාකාරීව පසුබෑම පිරවීම සහ විශේෂාංග එකතු කිරීම.
සිහින සැබෑ වේ: ZEDLine සහාය දැන් පෙනෙන්නේ කෙසේද?
ඕනෑම ප්රවේශ පත්‍ර ක්‍රමයක ප්රධාන සාරය වන්නේ අයදුම් පත්‍රයයි. එය සේවාදායකයාට පහසු විය යුතුය, සරල, අනවශ්‍ය සහ ව්‍යාකූල විකල්ප නොමැති අතර ඒ සමඟම ගැටළුව පිළිබඳ සවිස්තරාත්මක තොරතුරු සැපයිය යුතුය, එවිට ක්‍රියාකරුට වහාම කාර්යය භාර ගැනීමට සහ හරියටම වැරැද්ද කුමක්ද, ගැටලුව කුමන දිශාවටද යන්න තේරුම් ගත හැකිය. නිවැරදි කිරීමට හෝ අමතර තොරතුරු ඉල්ලා සිටීමට අවශ්ය වේ.
එහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, අපට පහත ආකාරයේ ඉල්ලීම් ලැබේ:
සහ වඩාත්ම වැදගත් දෙය නම්, අපි බොහෝ අපේක්ෂිත ද්වාර යෝජනා ක්‍රමය ක්රියාත්මක කර ඇත්තෙමු. ද්වාරයක් යනු ද්වාර හිමිකරු සහ ඔහුගේ ගනුදෙනුකරුවන් අතර අන්තර්ක්‍රියා සඳහා පුද්ගලික පරිසරයකි. ඔබ ඔබ වෙනුවෙන් ද්වාරයක් සාදා ඇත්නම්, එයට අනන්‍ය URL එකක්, එහිම දත්ත සමුදායක්, තැටි ඉඩක් ආදිය ඇත. ඔබගේ සේවාලාභීන්ට සපයා ඇති URL භාවිතයෙන් මෙම ද්වාරය ඇතුළු කර ඉල්ලීම් හෝ ඉල්ලීම් සෑදීමට හැකි වනු ඇත, ඒවා ක්රියාකරුවන් (ඔබේ සේවකයින්) විසින් සැකසෙන තැනින් වහාම තනි ලොගයකට ඇතුළත් කරනු ලැබේ.
සේවාදායකයා ඔබේ ද්වාරයෙහි URL එක සොයා ගන්නේ කෙසේද? අපගේ උපකාරක කවුළුව තිබීම, පරිශීලකයෙකුට ඔබෙන් ප්‍රශ්නයක් ඇසීමට අවශ්ය ඕනෑම තැනක ඔබ එයට සබැඳියක් තබයි: වෙබ් අඩවියේ, සමාජ ජාලවල, විද්‍යුත් තැපෑලෙන් හෝ ක්ෂණික පණිවිඩකරුවන් සහ කතාබස්, හෝ විජට් එකක හෝ හබ්රේ පිළිබඳ ලිපියක පවා. පරිශීලකයා ඔබගේ සබැඳිය ක්ලික් කර, ක්ෂේත්‍ර තුනක පෝරමයකින් ලියාපදිංචි වී යෙදුමට ඇතුල් වේ. පුරනය වීම සහ මුරපදය විද්‍යුත් තැපෑලෙන් අනුපිටපත් කර ඇත.
ඊට අමතරව, කුඩා පෝරමයක් පිරවීමෙන් පවා සේවාදායකයින් බේරා ගැනීම සඳහා ක්‍රියාකරුවන්ට ඔවුන්ගේ පුද්ගලික ගිණුමෙන් සේවාදායකයින්ට ආරාධනා ජනනය කළ හැකිය. ආරාධනය සේවාදායකයාට විද්‍යුත් තැපෑලෙන් යවනු ලබන අතර, ආරාධනා පත්‍රයේ පෙළ දැනටමත් ද්වාරයට ඇතුළු වීමට අවශ්ය සියලුම තොරතුරු අඩංගු වේ: URL, පිවිසුම, මුරපදය.
ආරාධනයක් ලියාපදිංචි කිරීමෙන් හෝ ලැබීමෙන් පසු, සේවාදායකයා ද්වාරයට ඇතුළු වී, ප්‍රශ්නාවලියේ ක්ෂේත්‍ර පිරවීමෙන් අයදුම්පතක් නිර්මාණය කර ඔහුගේ පිටපතට ප්රවේශය ලබා ගනී. - එනම්, ඔහු ඔහුගේ ඉල්ලීම්වල තත්ත්වය දකින අතර, ක්රියාකරු සමඟ අභ්යන්තර කතාබස් තුළ පණිවිඩ නිර්මාණය කිරීමට සහ දැකීමට හැකිය, ඇමුණුම් ඇමිණීමට සහ බැලීමට හැකිය, සාමාන්යයෙන්, ඔහුගේ ගැටලුව විසඳීමේ ප්රගතිය නිරීක්ෂණය කරන්න. පරිශීලකයාට සියලුම සිදුවීම් සඳහා විද්‍යුත් තැපෑලෙන් දැනුම්දීම් ලැබේ, එබැවින් ප්‍රවේශපත්‍ර පරාමිතීන් යාවත්කාලීන කිරීමට අතුරු මුහුණතෙහි වාඩි වී F5 එබීම අවශ්ය නොවේ.
අතුරු මුහුණත සඳහා මෙම ප්රවේශය ඔබට සරල ලියාපදිංචියක් හරහා ගොස් ක්‍රියාකාරීත්වයේ කැලෑව තේරුම් ගැනීමට වඩා කෙලින්ම කාරණයට යාමට ඉඩ සලසයි. මෙය තාර්කික ය, මන්ද සේවාදායකයෙකුට ඔබ සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ සම්පූර්ණ ජීවන චක්‍රය තුළ උපකාරක මේසය භාවිතා කළ හැක්කේ කිහිප වතාවක් පමණක් (සහ සමහර විට එක් වරක් පවා) සහ ඔහුට අධික ලෙස පැටවීමට අවශ්ය නොවන බැවිනි.
ආහාර රුචිය පැමිණෙන්නේ ආහාර ගැනීමත් සමඟ වන අතර, අපි ක්රියාකරු අතුරුමුහුණත සහ සේවාදායක ද්වාරය සංවර්ධනය කරන අතරතුර, පුද්ගලික ගිණුම ද තාර්කික, පහසු සහ විස්තීර්ණ විය යුතුය යන අදහස පැමිණියේය. ඔවුන් කළේ එයයි: ඔබේ පුද්ගලික ගිණුම තුළ ඔබට ඔබේ පැතිකඩ (ඔබ ක්‍රියාකරුවෙකු නම්), ZEDLine සහායම සැකසීම, ගෙවීම් නිරීක්ෂණය කිරීම, පරිශීලකයින් බැලීම, පැතිකඩක් සැකසීම සහ සංඛ්‍යාලේඛන බැලීම (ඔබ පරිපාලකයෙකු නම්) කළ හැකිය. නැවතත්, "ඉක්මනින් සරල" මූලධර්මය ක්රියාත්මක වේ: ක්රියාකරු හැකි සරලම අතුරු මුහුණතෙහි ක්රියා කරන අතර මෙය වාසි ගණනාවක් සපයයි:
- ඔහු වෙනත් අංශවලින් අවධානය වෙනතකට යොමු නොකරයි
- පද්ධති සැකසුම් ඒකාබද්ධ වේ
- සැකසුම් අසාර්ථක වීම සඳහා පරිපාලකයා පැහැදිලිවම වගකිව යුතුය
- බොහෝ තොරතුරු ක්රියාකරුවන්ගෙන් ආරක්ෂා කර ඇත
- ක්රියාකරුවන් ඉතා ඉක්මනින් එවැනි අතුරු මුහුණතක් සමඟ වැඩ කිරීමට ඉගෙන ගනී (පුහුණුව මත ඉතිරි කිරීම + ඉක්මන් ආරම්භය).
පුහුණුව ගැන කතා කරන විට, පළමු වරට ලොග් වීමේදී, පරිශීලකයාට අන්තර්ක්‍රියාකාරී නිබන්ධනයක් මගින් ආචාර කරනු ලබන අතර එය නවකයින් සම්පූර්ණ අතුරු මුහුණත හරහා ගමන් කරන අතර ZEDLine සහාය ක්රියා කරන ආකාරය කියයි. ඔබ "නැවත පෙන්වන්න එපා" බොත්තම ක්ලික් කරන තෙක් එය පෙන්වනු ඇත.
සියලු පැහැදිලි කිරීම් සහ ප්‍රශ්න කතාබස් තුළ අසනු ලැබේ, එබැවින් ඔබට:
- ගැටළුව විසඳීමේ ප්රගතිය නිරීක්ෂණය කිරීම සහ තත්ත්ව වෙනස්වීම් නිරීක්ෂණය කිරීම
- පෙර කතාව නැවත නොකියා වෙනත් සේවකයින්ට කාර්යය පැවරීම (පවරන්න).
- ඉක්මනින් අවශ්ය ගොනු සහ තිරපිටපත් හුවමාරු කර ගන්න
- ගැටලුව පිළිබඳ සියලු තොරතුරු සුරකින්න සහ සමාන එකක් පැනනගින විට එය පහසුවෙන් ප්රවේශ කරන්න.
දැනට, අපි පරිපාලක කාර්යාලයට ආපසු යමු. එහිදී, වෙනත් දේ අතර, ඇඟවීම්, තැටි ඉඩ පාලනය සහ යනාදිය සඳහා විද්‍යුත් තැපැල් සැකසුම ඇත. බිල්පත් ද ඇත - කවදාද, කුමන මුදල් වියදම් කළේද සහ කුමක් සඳහාද යන්න ඔබ සැමවිටම දැන ගනු ඇත.
බිල්පත්වලට කොටස් දෙකක් ඇත: දායකත්වය සහ ගනුදෙනු. දායකත්වයක් සමඟ, ඔබට ගාස්තු, ක්රියාකරුවන් සංඛ්‍යාව වචනාර්ථයෙන් වෙනස් කිරීමට, ඔබේ දායකත්වය අලුත් කිරීමට සහ එක් ක්ලික් කිරීමකින් ඔබේ ශේෂය ඉහළ නැංවිය හැකිය. නැවත පිරවීමේදී, ZEDLine උපකාරක අතුරුමුහුණත තුළ ඔබ වෙනුවෙන් ගෙවීම් සඳහා ඉන්වොයිසියක් උත්පාදනය කරනු ලැබේ.
ගනුදෙනු වලදී ඔබට ගෙවීම් සහ හර කිරීම් සම්බන්ධ සියලුම මෙහෙයුම් දැකිය හැකිය. ගෙවීම් කළේ කවුද සහ කවදාද සහ ගනුදෙනුව අවසන් කළේද යන්න ඔබට දැක ගත හැකිය. මාර්ගය වන විට, තිර පිටපතේ ප්‍රසාද දීමනා සමඟ ගෙවීම හදිසි අනතුරක් හෝ පරීක්ෂණයක් නොවේ: 30 සැප්තැම්බර් 2019 දක්වා, ප්‍රවර්ධනයක් ඇත - ඔබ ඔබේ ශේෂය පුරවන විට, අපි ප්‍රසාද මුදලින් 50% ක් ප්‍රසාද දීමනාවක් ලෙස ලබා දෙන්නෙමු. උදාහරණයක් ලෙස, රූබල් 5 ක් ගෙවන විට, රූබල් 000 ක් ඉතිරි මුදලට බැර කෙරේ. සහ ආසන්න වශයෙන් එම ප්රවේශය බිල්පත් අතුරුමුහුණතෙහි දිස්වනු ඇත :)
ඔව්, එය ගෙවීමට පැමිණෙන බැවින්: අපට නොමිලේ සැලැස්මක් + ගෙවූ ඒවා තුනක් තිබේ. අපගේ සමාගමේ ක්‍රමලේඛකයින් සඳහා සම්මත වැඩ කරන පැය ගෙවීම සඳහා - ඔබේ ව්‍යාපාරයේ අවශ්‍යතාවලට සරිලන පරිදි ZEDLine ආධාරක උපකාරක කවුළුව වෙනස් කිරීමට අපි සූදානම් බව අපට පැවසිය හැකිය. අපි බොහෝ විට RegionSoft CRM සඳහා වෙනස් කිරීම් සමඟ කටයුතු කරන්නෙමු, අපි පහසුවෙන් සහ ඉක්මනින් ලිවීමට සහ තාක්ෂණික පිරිවිතරයන්ට එකඟ වී වැඩ කිරීමට පටන් ගනිමු, එබැවින් අපගේ අත්දැකීම් අපට අභිරුචි විසඳුම් සෑදීමට ද ඉඩ සලසයි.
මේ මොහොතේ, ZEDLine ආධාරක උපකාරක කවුළුව අපගේ CRM පද්ධතිය RegionSoft CRM සමඟ ඒකාබද්ධ වී ඇත, නමුත් දැන් අපට විශේෂ ඉල්ලීමක් මත API හි බීටා අනුවාදයට ප්රවේශය ලබා දිය හැකි අතර, වැඩිදියුණු කිරීම් වලට අමතරව, ඒකාබද්ධ වීමට බොහෝ අවස්ථාවන් තිබේ. .
අවසාන වශයෙන්, අපගේ දෘෂ්ටි කෝණයෙන් තවත් ඉතා වැදගත් ඉලක්කයක් සපුරා ගැනීමට අපට හැකි විය - පද්ධතිය ඉතා වේගවත් කිරීමට. සියල්ලට පසු, පරිශීලක ක්රියාවන්ට පද්ධතියේ ප්රතිචාරයේ වේගය පරිශීලක අත්දැකීම පහසු කරයි. නොවැළැක්විය හැකි ක්‍රමයේ තවදුරටත් සංවර්ධනයත් සමඟ, අපි වේගය කෙරෙහි විශේෂ අවධානයක් යොමු කර ඒ සඳහා සටන් කරන්නෙමු.
කෙටියෙන් කිවහොත්, අපේ දේ සිදු වූයේ එලෙස ය - සහ පළමු පරිශීලකයින්ගේ ප්‍රතිපෝෂණ අනුව විනිශ්චය කිරීම, අපි පහරක් අතපසු නොකළෙමු.
උපකාරක මේසයක් අවශ්ය වන්නේ කාටද සහ ඇයි?
ලිපිය ආරම්භයේදීම අපි සඳහන් කළේ බොහෝ උපකාරක මධ්යස්ථාන තොරතුරු තාක්ෂණ සහ තොරතුරු තාක්ෂණ පුද්ගලයින් සඳහා බවයි. මෙයට තමන්ගේම තර්කයක් ඇත, නමුත් එය සම්පූර්ණයෙන්ම සාධාරණ නොවේ. මෙන්න සරල සහ පහසු උපකාරක මේසයක් මඟින් වැඩ සඳහා පහසුකම් සපයන අයගේ නියැදි ලැයිස්තුවක් පමණි.
- සගයන්ගේ ඉල්ලීම් සමඟ වැඩ කිරීම සඳහා අභ්යන්තර ප්‍රවේශපත්‍ර පද්ධතියක් නිර්මාණය කළ හැකි පද්ධති පරිපාලකයින් සහ මහල් සහ කාර්යාල අවට කලබලකාරී ලෙස නොපැමිණෙන නමුත් නිල ඉල්ලීම්වලට සන්සුන්ව ප්‍රතිචාර දක්වයි (ඔවුන් කාර්යබහුල වැඩ කරන වේලාවන් ද සනාථ කරයි).
- පාරිභෝගික පැමිණිලි මත පදනම්ව විවිධ උපකරණ සහ විවිධ කාර්යයන් සමඟ වැඩ කරන සේවා සමාගම් සහ සේවා මධ්යස්ථාන.
- දුරකථනයෙන් සහ කතාබස් හරහා පාරිභෝගික සහාය සපයන ඕනෑම සමාගමක් - සේවාදායකයාට ඔහුගේ ප්‍රශ්නය ලිඛිතව සකස් කිරීමට සහ කාර්යයේ ප්රගතිය පාලනය කිරීමට ඉඩ දීම සඳහා සහ ඒ සමඟම සියලුම ඉල්ලීම් එක තැනක ගබඩා කරන්න.
ඇමතීමට වඩා සමාගමට ලිවීමට හේතු මිලියනයක් ඇත, ඒ අතර ප්රධාන ඒවා දෙකක් තිබේ: ක්ෂණික පණිවිඩකරුවන් සමඟ පෙළ හරහා සන්නිවේදනය කිරීමේ පුරුද්ද සහ ඔබේ කොන් වල සැඟවී නොසිට වැඩ කරන වේලාවන් තුළ ගැටලුවක් විසඳීමට ඇති අවස්ථාව. දුරකථනය සහ ඔබේ සගයන්ට බාධා නොකර. ඔබගේ උපකාරක කවුළුවේ එක් සබැඳියක් සර්ව නාලිකා, ප්‍රවේශ්‍යතාව, කාර්යක්ෂමතාව යනාදී සියලු ගැටලු විසඳීමට උපකාරී වේ.
අද අපේ කණ්ඩායම උපකාරක සේවාව භාවිතා කරයි දිගම (එය තාර්කිකයි), සහ අපි, පළපුරුදු ව්‍යාපාර ස්වයංක්‍රීයකරණ විශේෂඥයින් වීම, නිරන්තරයෙන් අදහස් හුවමාරු කර ගැනීම, නව විශේෂාංග සොයමින් සහ සමහර විට තර්ක කරමු. නමුත් එක් මතයක් එකඟ වේ: එය අපට පහසු ය, ඉල්ලීම් ඉදිරිපත් කරන අපගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට එය පහසු ය. සහ සහාය ක්‍රියාකරුවන්ට පරිශීලක ඉල්ලීම් සමඟ වැඩ කිරීම වඩාත් පහසු වී ඇත.
සමාගමක් යම් බාධකයක් ඉක්මවා ගිය විට, පාරිභෝගිකයෙකුට භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් විකිණීම පමණක් ප්‍රමාණවත් නොවන බව කළමනාකාරිත්වය තේරුම් ගනී. සේවාලාභියා සමඟ අන්තර්ක්‍රියා සංවිධානය කිරීම අවශ්ය වන අතර එමඟින් ඔහු ගෙවන ලද හෝ නොමිලේ අලෙවියෙන් පසු සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය ඇගයීමට ලක් කරයි. ඔබ සෑම සේවාදායකයෙකු සඳහාම සටන් කළ යුතු අතර ගනුදෙනුකරුවන් විශාල ප්‍රමාණයක් රැස් කර ගැනීමෙන් නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන් අහිමි වීම වළක්වා ගත යුතුය. තවද මෙය සාක්ෂාත් කරගනු ලබන්නේ පක්ෂපාතිත්වයේ මට්ටම වැඩි කිරීමට වැඩ කිරීමෙන් ය. එබැවින්, ගැටලුවක් සමඟ සමාගම සමඟ ඔහුගේ සම්බන්ධතාවය නැති වී නොයන බවටත්, සේවකයින්ගේ ගැඹුරේ කොතැනක හෝ එල්ලා නොයන බවටත්, මානව සාධකය මත රඳා නොපවතින බවටත් සේවාදායකයා සහතික විය යුතුය. මෙය හරියටම විසඳිය හැකි ගැටලුවයි .
මූලාශ්රය: www.habr.com