ඔබ බොහෝ විට දැක ඇති: දිගු කාර්යයක් ඉදිරියෙන් ඇති විට හෝ ඉලක්කයකට දුෂ්කර මාවතක් ඇති විට, දැඩි කල් දැමීමක් සිදු වේ. පෙළ ලිවීමට පටන් ගැනීම, කේතය, ඔබේ සෞඛ්යය ගැන සැලකිලිමත් වීම, පුහුණුව ලබා ගැනීම සඳහා ඇති බිය ... ප්රතිඵලය සරල හා ඇදහිය නොහැකි තරම් අප්රසන්න ය: කාලය ගෙවී යයි, නමුත් කිසිවක් වෙනස් නොවේ, කෙසේ හෝ ඔබේ ජීවිතය පහසු කර ගැනීමට ඔබ කිසිවක් කර නැත. යම් අවස්ථාවක එය නැතිවූ කාලය සඳහා ලැජ්ජාවක් බවට පත්වේ. ව්යාපාරය ස්වාධීන "ජීවියෙකු" නොව, එකම මිනිසුන් බැවින්, එහි අර්බුද සමාන වේ. ව්‍යාපාරික ක්ෂේත්‍රයේ කල් දැමීම සහ කල් දැමීම පමණක් මරණය හා සමාන ය: තරඟකරුවන් දැනටමත් මෙහි සිටී, සේවාදායකයින් පරිපූර්ණ සේවාවක් ඉල්ලා සිටින අතර තවත් ගෝලීය හෝ දේශීය කිරීටක වයිරසයක් ඇති වුවහොත් ඔබ මූල්‍ය සංචිතයක් නිර්මාණය කළ යුතුය. වඩා හොඳ කාලයක් එනතුරු තීරණ කල් දැමීම වෙනුවට, දැන්ම එකතු වී යහපත් ජීවිතයක් සඳහා පළමු පියවර තැබීම වඩා හොඳය. එවිට ඔබ ඉදිරියෙන් සිටිනු ඇත: සෑම කෙනෙකුම ඔවුන්ගේ සිහිකල්පනාවට පැමිණීමට පටන් ගනීවි, ඔබට දැනටමත් ඉලක්ක, විධිමත් ව්යාපාර ක්රියාවලීන් සහ පොම්ප කරන ලද සේවකයින් ඇත. සාර්ථක උපාමාරු සඳහා මෙය විශිෂ්ට කාලයකි, ප්රධාන දෙය වන්නේ ආරම්භ කිරීමයි.
අපි අපේ දේ ක්රියාත්මක කරනවා වසර ගණනාවක් සහ අත්දැකීම් පෙන්නුම් කරන්නේ කුඩා ව්‍යාපාරයක පවා ක්රියාත්මක කිරීම බරපතල වැඩ කොටසක් වන අතර එය පැහැදිලිවම සතියකට, මාසයකට සහ සමහර විට වඩා දිගු කාල පරිච්ඡේදයකට නොගැලපේ. මාර්ගය වන විට, ඔබට දිනකින්, පැයකින් හෝ විනාඩි 15කින් ක්රියාත්මක කිරීමට පොරොන්දු වී ඇත්නම්, පසුකර යන්න, මන්ද ක්රියාත්මක කිරීම යනු කුමක්දැයි මේ අයට නොතේරෙන බැවිනි. එබැවින්, ක්රියාත්මක කිරීම සම්පත් ලබා ගනී: සේවකයින් ඔවුන්ගේ වැඩ කරන කාලයෙන් කොටසක් පුහුණුව සඳහා වැය කරයි, තොරතුරු තාක්ෂණ විශේෂඥයෙකු හෝ ප්‍රමුඛ කළමනාකරුවෙකු අවශ්‍යතා, සැකසුම්, දත්ත සත්‍යාපනය යනාදිය සමඟ කාර්යබහුලයි, මේ සියල්ලට කාලය ගතවේ. එය ඉතා අමුතු දෙයක් බවට පත් වේ: CRM එකක් ඇති බව පෙනේ, නමුත් එය කිසිසේත් නොපවතී. මේ අනුව, ව්යාපෘතියේ ආපසු ගෙවීමේ කාලය වැඩි වන අතර අපේක්ෂාවන් සැලකිය යුතු ලෙස අඩු වේ. එපමනක් නොව, ක්රියාත්මක කිරීම සිදු වෙමින් පවතින අතර, පසුව ගොඩනැගීම, සේවකයින් CRM පද්ධතිය වර්ජනය කිරීමට පටන් ගත හැකිය. නමුත් ඇත්ත වශයෙන්ම, අපි මාස හයකට පෙර මිලදී ගත් මෙවලමක් අවශ්ය වන්නේ ඇයි, නමුත් එය තවමත් කිසිවක් කර නැත?
මෙය නියත වශයෙන්ම සියලුම CRM සහ අනෙකුත් ව්යාපාර ස්වයංක්‍රීයකරණ පද්ධති ක්රියාත්මක කිරීමේ විශාල ගැටළු වලින් එකකි. ඇය සතුව අලංකාර සහ සරල විසඳුමක් තිබේ: විකුණුම්කරු යම් අතිශය විශේෂිත කාර්යයක් අවසන් කරන තෙක් බලා නොසිට වහාම වැඩ ආරම්භ කරන්න හෝ ගබඩා කළමණාකරු සෙරෆිමා ඉවානොව්නාගේ පුද්ගලයා තුළට වැටීමට පුහුණුව සඳහා ප්රතිරෝධයේ අවසාන බාධක සඳහා.
නූතන කළමනාකරු වැඩපොළවල ඉතා ඉක්මනින් ස්ථාපනය කර ඇත (වලාකුළු හෝ ඩෙස්ක්ටොප් වේවා), ඒ අනුව, අතුරු මුහුණත සහ පද්ධතියේ සියලුම කාර්යයන් වහාම පාහේ ලබා ගත හැකිය. එකවරම පුහුණුවීම් පැවැත්වීම, වාර්තා, සැකිලි, මනාව සකස් කිරීම සහ වැඩ කිරීම අවශ්ය වේ.
CRM පද්ධතියක් තුළ ඔබට වහාම කළ හැක්කේ කුමක්ද?
ගනුදෙනුකරුවන් ලබා ගන්න — දත්ත සමඟ පාරිභෝගික කාඩ්පත් එකතු කිරීමේදී කිසිවක් සංකීර්ණ නොවේ. ස්වයංක්‍රීය දත්ත සංක්‍රමණය කළ නොහැකි නම්, කළමනාකරුවන් තම දෑතින් සේවාදායක පදනමට පහර දීමට පටන් ගනී, එමඟින් ඔවුන් පද්ධතියට හුරුපුරුදු වනු ඇත; හැකි නම් (බොහෝ විට මෙය කිරීමට ක්‍රමයක් තිබේ) - නව සේවාදායකයින් සහ ගනුදෙනු පිළිබඳ තොරතුරු වහාම CRM වෙත ඇතුළත් කර ඇති බව තදින් තහවුරු කරන්න, පැරණි ක්‍රම එක් වරක් සහ සියල්ලටම අමතක වේ.
විකුණුම් පුනීලයක් සකසන්න. සමාගම් කළමනාකරුවන් ඔවුන්ගේ වගකීම් අංශයේ භාවිතා කරන විකුණුම් වර්ග සහ පුනීලය කෙබඳුද යන්න හරියටම දනී. මෙයින් අදහස් කරන්නේ ඔබ ඔබේ සමාගම සඳහා මෙම වාර්තාවේ ප්රධාන ආකෘති ඉක්මනින් සැලසුම් කර ඒවා සම්බන්ධීකරණය කර CRM වෙත ඇතුළත් කළ යුතු බවයි.
දින දර්ශන සහ සැලසුම් කරන්නන් නඩත්තු කරන්න. ඔබේ CRM හි වැඩ කිරීම ආරම්භ කිරීමට ඔබට වඩාත්ම දුරස්ථ සැලසුම් තිබේ නම් සහ ඔබට එය දැනටමත් සුසර කිරීම සහ සීනු සහ විස්ල් සමඟ සම්පූර්ණ ක්‍රියාකාරී පිළිවෙලට ක්රියාත්මක කිරීමට අවශ්ය වුවද, ඔබේ සේවකයින් දින දර්ශන සහ සැලසුම්කරුවන්ට හුරු කරන්න. මේවා සමස්ත කණ්ඩායමේ වැඩ කටයුතු සැලසුම් කිරීම සහ සම්බන්ධීකරණය කිරීම, සේවකයින්ගේ කාර්ය භාරය සහ ඔවුන්ගේ විනය නිරීක්ෂණය කිරීම සඳහා විශිෂ්ට, පහසු මෙවලම් වේ. සිදුවීම සැලසුම්කරු තුළ තිබේ නම්, 100%කට ආසන්න සම්භාවිතාවක් සහිතව කළමනාකරුට රැස්වීම, ඇමතුම, ලේඛන යැවීම හෝ වෙනත් සේවාදායක සිදුවීමක් අමතක නොවනු ඇත. සේවකයින්ගේ එවැනි වෙලාවට වැඩ කිරීම වහාම ඔබේ ව්‍යාපාරික කීර්තියට +100 ක් ලබා දෙනු ඇත.
ඔබේ දැනුම පදනම පිරවීම ආරම්භ කරන්න. බොහෝ ජනප්‍රිය CRM වලට දැනුම පදනමක්, නොට්පෑඩ් එකක්, හවුල් වැඩ ඉඩක් වැනි දෙයක් ඇත. උදාහරණයක් ලෙස, අපගේ මේවා බිල්ට්-ඉන් ටෙක්ස්ට් එඩිටරය තුළ දැනුම පදනම් මූලද්‍රව්‍ය නිර්මාණය කිරීමේ හැකියාව ඇති ව්‍යුහගත ෆෝල්ඩර වේ. සේවකයින්ට දැනටමත් පවතින හෝ වගකීම් බෙදා හරින ද්රව්ය සමඟ දැනුම පදනම පිරවීම සහ නව උපදෙස්, රෙගුලාසි සහ නීති ලිවීමට පටන් ගත හැකිය. පළමුව, මෙය සමාගම තුළ වැඩ කටයුතු විධිමත් කරන අතර, දෙවනුව, නව සේවකයින්ට මෙම දත්ත සමුදායට ප්‍රවේශ වීමට හැකි වන අතර, සෑම සුළු ගැටලුවකදීම පළපුරුදු සගයන්ගේ අවධානය වෙනතකට යොමු නොකර, සමාගමේ වැඩ කරන පළමු මිනිත්තුවේ සිටම පුහුණුව ආරම්භ කළ හැකිය.
CRM හරහා ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කරන්න: තැපැල් යැවීම සහ ලබා ගැනීම, ඇමතුම් ලබා ගැනීම සහ පටිගත කිරීම යනාදිය. CRM පද්ධතිවල තැපැල් සහ මූලික දුරකථන ඉක්මනින් පිහිටුවා ඇත (සහ සමහරක්, උදාහරණයක් ලෙස, ඒවා දෙපැත්තටම හොඳින් ක්‍රියා කරයි - මෙය එතරම් අලංකාර උපහාසයකි), එබැවින් ආරම්භයේ දී කිසිදු ගැටළුවක් ඇති නොවිය යුතුය.
ඉතා සරල කරුණු, ඒවායින් කිහිපයක් තිබේ - අතුරු මුහුණතේ දෘෂ්ටි කෝණයකින්, පරිගණකයක් ඇති ඕනෑම පුද්ගලයෙකුට ඒවා හැසිරවිය හැකිය. නමුත් පළමු දින සිට ඔවුන් සමඟ වැඩ කිරීමට පටන් ගැනීම බලවත් බලපෑමක් ලබා දෙයි:
- සේවකයින් නව සේවා පරිසරය සමඟ සුවපහසු ලෙස හුරුපුරුදු වන අතර ව්‍යාපාරික ක්රියාවලීන් හෝ පැටවූ වාර්තා සමඟ වැඩ කිරීම වැනි සංකීර්ණ දේවලින් බියට පත් නොවනු ඇත;
- වැඩ කිරීමේදී CRM භාවිතා කිරීමේ පුරුද්ද ඇති වේ;
- වහාම මෙහෙයුම් කාර්යයේ පුරුද්ද සැලකිය යුතු ලෙස අඩු වේ;
- මෙම කරුණු වල සිදු කරන ලද දෝෂ පද්ධතියට කිසිසේත්ම තීරණාත්මක නොවන අතර කිසිවක් බරපතල ලෙස බිඳ දැමීමට හැකියාවක් නැත, එබැවින් සේවකයින්ට විශ්වාසයෙන් හා බියෙන් තොරව CRM වෙත ඇතුළු විය හැකිය;
- සේවක පරිශීලකයින්ට මෙම විශේෂිත පද්ධතිය සමඟ වැඩ කිරීමේ අතුරු මුහුණත සහ විශේෂාංග වලට හුරු වීමට කාලය තිබේ.
මෙම ක්‍රියාවන් සේවකයින් CRM පද්ධතියට "හුරුපුරුදු" කරනු ඇති අතර පොදුවේ තවදුරටත් ක්රියාත්මක කිරීම වඩාත් සුවපහසු ලෙස සහ සමහර ස්ථානවල වේගවත් වනු ඇත. හොඳයි, ගනුදෙනුකරුවන් කළමනාකරුවන්ගේ කාර්යයේ වෙනස වහාම දකින අතර තරඟකරුවන්ට මුදල් නොගනු ඇත.
එක් එක් සේවකයා ඉදිරිපිට පෑනක් සහ කඩදාසියක් තබන්න
පුදුමයට කරුණක් නම්, මේවා සමාගමක් ස්වයංක්‍රීය කිරීමට උපකාරී වන අපූරු දේවල් ය. දේවල් කිහිපයක් කිරීමට සේවකයින්ගෙන් ඉල්ලා සිටින්න.
- CRM පද්ධතිය භාවිතා කිරීමේදී පැන නගින සියලුම ගැටළු සහ ප්රශ්න වාර්තා කරන්න. වඩාත්ම මෝඩ, ලැජ්ජාශීලී, කුඩා අය පවා. නියත වශයෙන්ම සෑම දෙයක්ම වැදගත් බව අනතුරු අඟවන්න.
- කාර්යයේ චක්‍රීයව පුනරාවර්තනය වන ප්රධාන ක්‍රියාවන් ලක්ෂ්‍යයෙන් විස්තර කරන්න, සම්බන්ධ සියලුම සේවකයින් (යෝජනා සකස් කිරීම, උසස්වීම්, වැඩ විශ්ලේෂණය, වාර්තා සකස් කිරීම, බිල්පත් දියත් කිරීම යනාදිය) දක්වයි.
- ඔබ ඇත්තටම කාර්යය කිරීමට සහ දෙපාර්තමේන්තු සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමට කැමති ආකාරය ලියන්න.
CRM පද්ධතිය සඳහා පුහුණුව සහ දැනුම පදනම සකස් කිරීමේදී පළමු පත්රය ඔබට ප්රයෝජනවත් වනු ඇත. නමුත් CRM පද්ධතිවල මේ මොහොතේ සිසිල්ම අංගය ක්රියාත්මක කිරීමට ඉතිරිය අවශ්ය වනු ඇත (සෑම කෙනෙකුටම එය නැත, නමුත් RegionSoft CRM හි අපට එය නියත වශයෙන්ම තිබේ) - වැඩ ක්‍රියා දාම සහ ව්‍යාපාරික ක්රියාවලීන් සැලසුම් කිරීම සහ ස්වයංක්‍රීය කිරීම. ස්වයං හුදකලාව, කෝවිඩ් සහ මහා අවපාතය පවා නැවැත්විය නොහැකි විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් හරහා මුදල් ඉපයීම සඳහා මෙය ඔබේ සමාගම ප්‍රායෝගිකව වාහක පටියක් බවට පත් කරනු ඇත, මන්ද ක්‍රියාවලියට කාර්යාල කණ්ඩායම සහ දුරස්ථ එකා යන දෙඅංශයෙන්ම ක්‍රියා දැක්වීමට සහ හික්මවීමට හැකි වන බැවිනි. .
CRM පද්ධතියක් ගැන කතා කරන්න
ඔබ CRM ක්රියාත්මක වන සමාගමක කළමනාකරුවෙකු, ඉහළ කළමනාකරුවෙකු, දෙපාර්තමේන්තු ප්‍රධානියෙකු හෝ මුල් කුරුල්ලෙකු නම්, ක්රියාත්මක කිරීම ඔබේ අතට ගන්න. මෙය පැරණි පරිගණකවල නව මෘදුකාංග ස්ථාපනය කිරීමේ කාරණයක් නොව, ඔබ කතා කරන සිදුවීමක් වීමට ඉඩ දෙන්න. මෙයින් අදහස් කරන්නේ එය වැදගත් වන අතර සේවකයින් ඒ පිළිබඳව විශේෂ අවධානයක් යොමු කළ යුතු බවයි.
අභ්‍යන්තර සම්මුඛ පරීක්ෂණ කට්ටල කිහිපයක් සේවක සේවිකාවන් CRM භාවිතා කිරීම පහසු කරයි. ඔබේ යටත් නිලධාරීන් සහ සගයන් හමුවීමට සහ සමාගමේ ස්වයංක්‍රීයකරණය සමඟ සිදුවන සෑම දෙයක්ම සාකච්ඡා කිරීමට කාලය ගන්න.
- CRM, ඉලක්ක, අරමුණු සහ අපේක්ෂාවන් ක්රියාත්මක කිරීමට හේතු ගැන කතා කරන මහා සභා රැස්වීමක් පවත්වන්න. ඔබ තෝරාගත් විසඳුම වෙත ආකර්ෂණය වන්නේ මන්දැයි සහ ඔබේ සේවකයින් සහ CRM පද්ධතිය අතර සම්බන්ධතාවයෙන් ඔබ අපේක්ෂා කරන්නේ කුමක්ද යන්න පැහැදිලි කරන්න.
- සැමට ලිපියක් ලියන්න හෝ ආයතනික ද්වාරයෙහි පළ කිරීමක් කරන්න, එහි මිත්‍රශීලී, ලිපිකරු නොවන ස්වරයකින්, ක්රියාත්මක කිරීම ඉදිරියට යන ආකාරය, බලපාන්නේ කාටද සහ එය ලබා දෙන්නේ කුමක්ද යන්න ඔවුන්ට පවසන්න. මෙය අනවශ්‍ය ක්‍රියාවක් නොවේ, මන්ද විශේෂයෙන් කනස්සල්ලට පත්ව සිටින සමහර සේවකයින්ට ලිපිය හෝ පටිගත කිරීම කිහිප වතාවක්ම යොමු කිරීමට හැකි වන අතර අනෙක් අයට කරදර නොවීමට ඉඩ ඇත.
- ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා සූදානම්ව සිටින ශක්තිමත්ම සේවකයින් 3-5 ක් එක්රැස් කරන්න, CRM ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා ඔවුන්ගේ කාර්යයන් සාකච්ඡා කරන්න, සේවකයින් අතර CRM පද්ධතියේ එවැන්ජලිස්තවරුන් සහ තානාපතිවරුන් බවට පත් කරන්න. මාර්ගය වන විට, ඔබට මේ සඳහා වාරිකයක් ගෙවිය හැකිය.
- වඩාත් සුපරීක්ෂාකාරී, බියගුලු, ආක්රමණශීලී සේවකයින් 3-5 ක් එකතු කර ඔවුන්ගේ බිය සහ ප්රශ්න සාකච්ඡා කරන්න, අධ්යාපනික වැඩසටහනක් පවත්වන්න.
- CRM පද්ධතියට එරෙහිව සෘජු කැරැල්ලක් තිබේ නම්, උසිගන්වන්නා සොයාගෙන ඔහු ව්‍යාකූල හා බිය ගන්වන සියලු කරුණු ඔහු සමඟ සාකච්ඡා කරන්න. සතුරා, ආක්‍රමණයේ මිතුරෙකු නොවන්නේ නම්, අවම වශයෙන් ප්‍රවීණ පැරණි-ටයිමර් බවට පත් කිරීමට උත්සාහ කරන්න.
CRM පද්ධතියක් ඉහත සිට ක්රියාත්මක කරන්නේ නම්, නිශ්ශබ්දව, පැහැදිලි කිරීමක් හෝ රහසිගත සාකච්ඡාවක් නොමැතිව, එය ඉතා අඩුවෙන් පිළිගනු ඇත, මන්ද සේවකයින් එය පාලනය, අධීක්ෂණය සහ දඬුවම් කිරීමේ මෙවලමක් ලෙස දැකිය හැකි බැවිනි. නමුත් මෙය එසේ නොවේ. එපමනක් නොව, සේවකයින් සමග සන්නිවේදනය (අනාගත CRM භාවිතා කරන්නන්) ඔබගේ ව්යාපාරය සඳහා ක්රියාත්මක කිරීම වඩාත් නිවැරදි සහ සුදුසු වනු ඇත.
මෙම ලිපිය, CRM හි සාමාන්‍ය නිබන්ධන හා සසඳන විට, සරල සහ තරමක් පැහැදිලිව පෙනේ. මට ඇසීමට අවශ්‍යයි: "මොකක්ද වැරදි වෙන්නේ?" අහෝ, මෙය කිසි විටෙකත් පාහේ සිදු නොවේ. මෙහි සඳහන් සෑම දෙයක්ම CRM හි සරල හා උසස් තත්ත්වයේ ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා පදනම වේ. මිනිසුන් භාවිතා කරන CRM පද්ධතියක් මිස වෛර කිරීමට පහසු එකක් නොවේ. මෙම අවස්ථාවන් කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න - කුඩා දේවල් වලට වඩා කිසිවක් වැදගත් නොවේ. තවද, ඔබ දන්නා පරිදි, වනාන්තරයට තව දුරටත්, දර වැඩි වේ.
අපිට උසස්වීමක් තියෙනවා - ඔබට ඉතා හොඳ කොන්දේසි යටතේ RegionSoft CRM මිලදී ගත හැකිය:
- වහාම මිලදී ගන්නා අය සඳහා (100% පෙරගෙවුම්) - සම්මත මිල ලැයිස්තුවෙන් 15% ක වට්ටමක් ලබා දෙනු ලැබේ.
- වාරික වශයෙන් මිලදී ගන්නා අය සඳහා - සමාන ගෙවීම් 3 ක් සඳහා පොලී රහිත වාරික, මසකට 1 ගෙවීමක්, රූබල් 38 සිට බලපත්රවල මුළු පිරිවැයට යටත්ව.
- මිලදී ගැනීම වෙනුවට දායකත්වය - මාස 30 ක දායකත්වයක් සඳහා ගෙවන විට 3% ක වට්ටමක් ලබා දේ. අවම දායකත්ව පිරිවැය මසකට රූබල් 3400 කි (වට්ටම් හැර).
අපි දුරස්ථව ද විශිෂ්ට ලෙස වැඩ කරන්නෙමු: ස්ථාපනය, ක්රියාත්මක කිරීම, දුම්රිය, සහාය. අමතන්න හෝ ඉල්ලීමක් තබන්න - මාර්ගගත ආදර්ශනය නොමිලේ, සවිස්තරාත්මක සහ සිත්ගන්නා සුළුය.
මූලාශ්රය: www.habr.com