විවිධ ක්ෂේත්‍රවල සහ ව්යාපාර ක්ෂේත්‍රවල විවිධ ගැටලු විසඳීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. VATS මෙවලම් භාවිතයෙන් සමාගම් ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය සංවිධානය කරන ආකාරය පිළිබඳ උදාහරණ කිහිපයක් බලමු.
නඩුව 1. තොග දෙපාර්තමේන්තුවක් සහ අන්තර්ජාල වෙළඳසැලක් සහිත වෙළඳ සමාගමක්
අභියෝගය:
රුසියාව පුරා සිටින සේවාදායකයින්ගෙන් ලැබෙන ඇමතුම් සැකසීම සංවිධානය කරන්න, නොමිලේ ඇමතුමක් ලබා ගැනීමේ හැකියාව සහ අන්තර්ජාල වෙළඳසැලේ සේවාදායකයා සඳහා වෙබ් අඩවියේ ස්වයංක්රීය පෝරමයක් හරහා නැවත ඇමතුමක් ඇණවුම් කරන්න.
වෙබ් අඩවියේ විවිධ සුබ පැතුම් දෙකක් සහිත සාමාන්‍ය බහු-නාලිකා නගර අංක දෙකක් සහ කලාපවල සේවාදායකයින් සඳහා 8800 අංකයක් ඇත.
8800 ට ඇමතුම් සහ ස්ථාවර දුරකථන අංක පස් දෙනෙකුගෙන් යුත් විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් වෙත ළඟා වේ. තොග දෙපාර්තමේන්තුවේ, “සියල්ල එකවර” ඇමතුම් ලබා ගැනීමේ ඇල්ගොරිතම සකසා ඇත; සේවකයින්ට ඩෙස්ක් දුරකථන සකසා ඇති අතර, ඔවුන් එකවර අමතන්නේ, ඕනෑම ඇමතුමක් හැකි ඉක්මනින් සැකසීම සමාගමට වැදගත් වන බැවිනි. .
අන්තර්ජාල වෙළඳසැලට ඇමතුම් වෙනම සේවකයෙකු විසින් හසුරුවනු ලැබේ. සමාගමට තවමත් ඇමතුමක් මග හැරුනේ නම්, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවට ඊමේල් හෝ ටෙලිග්‍රාම් මැසෙන්ජර් මගින් මඟ හැරුණු ඇමතුම පිළිබඳ දැනුම්දීමක් ලැබෙන අතර ඔවුන් නැවත අමතයි.
ආපසු ඇමතුම් විජට්ටුවක් සමාගමේ වෙබ් අඩවියේ ස්ථාපනය කර ඇත, VATS වෙත සම්බන්ධ කර ඇත; සේවාලාභීන් ආපසු ඇමතුමක් ඇණවුම් කරන අතර කළමනාකරුවන් ඔවුන්ව නැවත අමතයි.
නඩුව 2. විවිධ ව්යාපාර සහ ශාඛා ව්යුහයන් කිහිපයක්
අභියෝගය:
ඇමතුම් දුරස්ථව පාලනය කිරීමේ හැකියාව ඇති ව්‍යාපාරයේ ශාඛා ව්‍යුහය සඳහා සැකසුම් සමඟ දුරකථන සංවිධානය කරන්න. විවිධ ශාඛා, ව්‍යාපාරික මාර්ග සඳහා කෙටි අංක සහිත මෙනුවක් සම්බන්ධ කිරීම සහ ජංගම යෙදුම හරහා සංවාද පටිගත කිරීම සමඟ ඇමතුම් පාලනය සංවිධානය කිරීම.
ව්යවසායකයෙකුට විවිධ ව්යාපාර දෙකක් තිබේ: ගෘහ උපකරණ අලුත්වැඩියා කිරීමේ සාප්පුවක් සහ ජලනල ගබඩා දෙකක්. විවිධ සුබපැතුම් සහිත නගර අංක දෙකක් සම්බන්ධ කර ඇත: වැඩමුළුව සඳහා සහ සාප්පු සඳහා එකක්.
ගබඩා අංකය ඇමතීමේදී, සේවාදායකයාට සම්බන්ධ විය යුත්තේ කුමන වෙළඳසැලටද යන්න තෝරා ගැනීමට සේවාදායකයාගෙන් විමසනු ලැබේ: "Slavy Avenue හි ගබඩාවට සම්බන්ධ වීමට, 12, වීදියේ ගබඩාවට සම්බන්ධ වීමට 1 ඔබන්න. ලෙනීනා, 28 ඔබන්න 2".
අළුත්වැඩියා සහ වෙළඳ ව්යාපාර කිසිඳු ආකාරයකින් එකිනෙක සම්බන්ධ නොවූවත්, එක් අවස්ථාවකදී ඒවා පාලනය කිරීම ව්යවසායකයෙකුට පහසු වේ, ඇමතුම් සංඛ්‍යාලේඛන බැලීමට සහ ඇමතුමට සවන් දීමට Virtual PBX ජංගම යෙදුම හරහා සමාගම් දෙකෙහිම දුරකථන ක්‍රියාකාරිත්වය නිරීක්ෂණය කිරීම. පටිගත කිරීම්.
ව්යාපාර හිමිකරු, MegaFon Virtual PBX ජංගම යෙදුම හරහා, සේවකයින් සහ දෙපාර්තමේන්තු සඳහා ඇමතුම් සංඛ්‍යාලේඛන නිරීක්ෂණය කරන අතර, අවශ්ය නම්, සංවාද පටිගත කිරීමට සවන් දෙයි.
නඩුව 3. කුඩා අන්තර්ජාල වෙළඳසැල් තුනක්, එක් සේවකයෙකු ඇමතුම්වලට පිළිතුරු දෙයි
අභියෝගය:
එක් පරිපාලකයෙකු සියලු ඇමතුම් වලට පිළිතුරු දෙන තත්වයක් තුළ වෙළඳසැල් තුනකින් ඇමතුම් සඳහා සේවා සැපයීම සංවිධානය කරන්න. ඒ සමගම, ඇමතුමක් ලබා ගැනීමේදී, පරිපාලකයා සේවාදායකයා අමතන්නේ කොතැනද යන්න නිවැරදිව තේරුම් ගත යුතුය.
කුඩා වෙළඳසැල් තුනක්: එකක් සෞඛ්‍ය සම්පන්න ආහාර නිෂ්පාදන අලෙවි කරයි, දෙවැන්න යෝග නිෂ්පාදන අලෙවි කරයි, තෙවනුව විදේශීය තේ අලෙවි කරයි. සෑම වෙළඳසැලකටම තමන්ගේම සුබපැතුම් සහිත අංකයක් ඇත, නමුත් සියලුම ඇමතුම් එක් කළමනාකරුවෙකුගේ IP මේස දුරකථනයට යයි.
IP දුරකථන තිරය මත, සේවාදායකයා අමතන්නේ කුමන ගබඩාවදැයි කළමනාකරු දකී. දුරකථනය අතට ගැනීමට පෙර සංවාදයකට සූදානම් වීමට මෙය ඔබට ඉඩ සලසයි.
අවශ්ය නම්, කළමනාකරුට සේවා ස්ථානයෙන් පිටව යා හැක, එම අවස්ථාවේ දී ඇමතුම් ඔහුගේ ජංගම දුරකථනයට හරවා යවනු ලැබේ.
නඩුව 4. නගර පරිපාලනය විසින් පොදු අයදුම්පත් සැකසීම
අභියෝගය:
සේවා සඳහා ජනගහනයෙන් අයදුම්පත් ලබා ගැනීමට සහ සැකසීමට කුඩා නගරයක පරිපාලනය තුළ දුරකථන සංවිධානය කරන්න. නගර පරිපාලනයේ යෙදුම් පටිගත කිරීමේ පද්ධති සමඟ ඒකාබද්ධ කිරීම හරහා අයදුම්පත් ලියාපදිංචි කිරීම ස්වයංක්රීය කිරීම සහ ක්රියාකරුවන්ගේ ඇමතුම් කාලය ප්රශස්ත කිරීම.
නගර පරිපාලනය නිවාස හා මහල් නිවාසවල සන්නිවේදනය නඩත්තු කිරීම සඳහා මහජනතාවගෙන් අයදුම්පත් භාර ගනී. ඔබ පොදු බහු-නාලිකා අංකයක් ඇමතූ විට, හඬ රොබෝ සහායකයකු පිළිතුරු දෙයි, එමඟින් ඔබට ස්වයංක්‍රීයව යෙදුමක් නිර්මාණය කළ හැකිය හෝ ප්‍රශ්න කිහිපයකට පිළිතුරු දීමෙන් කලින් සාදන ලද යෙදුමක තත්ත්වය පරීක්ෂා කළ හැකිය, සහ ලිපිනය ද පරීක්ෂා කරන්න. හඬ සහායකයාට ගැටලුව විසඳා ගත නොහැකි නම්, එය ස්වයංක්‍රීයව ඇමතුම සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන නියෝජිතයින් කණ්ඩායමකට යොමු කරයි.
නඩුව 5. ඖෂධ. ක්රියාකරුවන්ගේ වැඩ සඳහා තත්ත්ව පාලන මෙවලම් සහිත සායනයක දුරකථන සංවිධානය කිරීම
අභියෝගය:
සායනයේ දුරකථන සංවිධානය කිරීම, දුරකථනවල සේවක කාර්යයේ ගුණාත්මකභාවය තක්සේරු කිරීම සඳහා ඵලදායී ක්රියාවලීන් සැකසීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.
421 ජූනි 28 දිනැති අංක 2013 දරන රුසියාවේ සෞඛ්‍ය අමාත්‍යාංශයේ නියෝගයට අනුව දුරකථන සංවිධානය කිරීම සඳහා ක්‍රමවේද නිර්දේශ මගින් නියම කර ඇති පරිදි සායනය සඳහා ඉහළ මට්ටමේ සේවාවක් පවත්වා ගැනීම වැදගත් වේ.
ඉහළ සේවක ශ්‍රේණිගත කිරීම් කාර්ය මණ්ඩලය තවදුරටත් අභිප්‍රේරණය කිරීමට උපකාරී වන අතර එමඟින් සේවා මට්ටම පවත්වා ගැනීම සහ වැඩි කිරීම.
සායනය නගර අංකයක් සමඟ MegaFon හි VATS සම්බන්ධ කර සෑම සේවා ස්ථානයකම IP දුරකථනයක් ස්ථාපනය කරන ලදී. පොදු බහු නාලිකා අංකයක් ඇමතීමේදී, සේවාදායකයාට හඬ ආචාරයක් ඇසෙන අතර, ඇමතුම ක්රියාකරුවන් කණ්ඩායමකට යයි. සේවකයින් ඇමතුමට ප්‍රතිචාර නොදක්වන්නේ නම්, ඇමතුම රාජකාරි මුර වෙත මාරු කරනු ලැබේ. සායන පරිපාලකයින්, ඔවුන්ගේ පුද්ගලික ගිණුම හරහා, ඇමතුම් සංඛ්‍යාලේඛන නිරීක්ෂණය කිරීම සහ සේවාවේ ගුණාත්මක භාවය තක්සේරු කිරීම සඳහා සේවක සංවාදවලට සවන් දීම සහ සකසන ලද ඇමතුම් සංඛ්‍යාව, මඟ හැරුණු ඇමතුම්, සිදු කරන ලද දෝෂ සහ සාමාන්‍යයෙන් පාරිභෝගික සේවා අනුව KPI ක්‍රියාත්මක කිරීම අධීක්ෂණය කිරීම.
නඩුව 6. කුඩා රූපලාවන්යාගාරය. එක් ලේකම්වරයෙක් සියලුම ඇමතුම් ලබා ගන්නා අතර CRM YCLIENTS හි සියලුම සේවාදායකයින් වාර්තා කරයි
අභියෝගය:
රූපලාවණ්‍යාගාරයක CRM පද්ධතියක් සමඟ දුරකථන ඒකාබද්ධ කිරීම හරහා ඇමතුම්, ඇණවුම් සහ පාරිභෝගික දත්ත සැකසීම ස්වයංක්රීය කරන්න.
සමාගම ස්ථාවර දුරකථන අංකයක් සමඟ MegaFon හි VATS සම්බන්ධ කළේය. අංකයට සුබ පැතුම් ඇත: "හෙලෝ, ඔබ රූප රසායනාගාරයට කතා කර ඇත." මෙයින් පසු ඇමතුම ලේකම්වරයාගේ දුරකථනයට යයි.
YCLIENTS සමඟ ඒකාබද්ධ වීම වින්‍යාස කර ඇති බැවින්, සෑම ඇමතුමක් සමඟම නමක් සහිත සේවාදායක කාඩ්පතක් සහ අනෙකුත් දත්ත ලේකම්ගේ පරිගණක තිරය මත දිස්වේ. දුරකථනය ගන්නට පෙර, කතා කරන්නේ කවුදැයි ලේකම් දන්නා අතර ප්‍රශ්නය කුමක්දැයි ද තේරුම් ගත හැකිය. තවද සේවාලාභියෙකු පළමු වරට ඇමතුවහොත්, සේවාලාභියෙකු සහ ඇණවුම් කාඩ්පතක් ස්වයංක්‍රීයව CRM YCLIENTS තුළ නිර්මාණය වේ.
රූපලාවණ්‍යාගාරයකට ලැබෙන ඇමතුම්වල විශේෂත්වය නම් ඇතැම් විට පැයක් ඇතුළත එක ඇමතුමක්වත් නොපැමිණෙන අතර තවත් විටෙක එකවර ඇමතුම් කිහිපයක් තිබීමයි. VATS සැකසුම් තුළ, ලේකම්වරයා දෙපාර්තමේන්තුවේ එකම සේවකයා ලෙස පිහිටුවා ඇත, එබැවින් ලේකම්වරයා කතා කරන්නේ නම්, ගනුදෙනුකරුවන් කළමනාකරුගේ ප්‍රතිචාරය එනතෙක් බලා සිටින අතර සංගීතයට සවන් දීම සඳහා පේළියේ “නැගී” සිටියි. ලේකම්වරයා දිගු වේලාවක් පිළිතුරු නොදුන්නේ නම්, 20 වන තත්පරයේදී සේවාදායකයාට 1 ඔබා නැවත ඇමතුමක් ඇණවුම් කරන ලෙස ඉල්ලා සිටී. ලේකම්වරයා ඇමතුම අවසන් කළ වහාම ඔහුට ස්වයංක්‍රීයව ඇමතුමක් ලැබේ. “දැන් ඔබ ග්‍රාහකයා වෙත සම්බන්ධ වනු ඇත,” ඔහුට ජංගම දුරකථනයෙන් ඇසෙන අතර, පසුව අතථ්‍ය PBX සේවාදායකයා අමතන්න.
සේවාලාභියෙකු ව්‍යාපාරික වේලාවෙන් පිටත ඇමතුවහොත්, ඇමතුම පිළිතුරු සපයන යන්ත්‍රයකට යවනු ලබන අතර, එමඟින් සේවාලාභියා වෙබ් අඩවියට ගොස් වෙබ් අඩවියේ ඇති පෝරමයක් හරහා පහසු වේලාවක සේවාව සඳහා ලියාපදිංචි වන ලෙස ඉල්ලා සිටී.
නඩුව 7. ගබඩාවක් සහ කාර් සේදීමක් සහිත කාර් සේවාව
අභියෝගය:
විවිධ ව්‍යාපාරික අංශ සඳහා තනි අංකයකින් සහ විවිධ වැඩ කරන වේලාවන් සමඟ දුරකථන සංවිධානය කරන්න.
සමාගමට බොහෝ ක්‍රියාකාරකම් ඇත: මෝටර් රථ අලුත්වැඩියාව, නඩත්තුව, වාහන අමතර කොටස් ගබඩාව, කාර් සේදීම. ස්ථාවර දුරකථන අංකයක් සහිත Virtual PBX එකක් සම්බන්ධ කර ඇත. අංකය ඇමතීමෙන් පසු, සේවාදායකයාට සුබපැතුම් ඇසෙන අතර, පසුව ඔහු IVR හඬ මෙනුවට ඇතුළු වන අතර, එහිදී ඔහු අමතන්නේ කුමන නිශ්චිත ගැටළුවක් තෝරා ගැනීමට ඔහුගෙන් අසනු ලැබේ: “මෝටර් රථ සේවාවක් සමඟ සම්බන්ධ වීමට, කාර් වොෂ් එකක් සමඟ 1 ඔබන්න. - 2, ක්‍රියාකරුවෙකු සමඟ සම්බන්ධ වීමට, පේළියේ සිටින්න.” . ඇමතුම් යන්නේ අදාළ අංශවල ජංගම දුරකථනවලටය. කාර් වොෂ් පමණක් දවසේ පැය XNUMX පුරාම විවෘතව පවතී, එබැවින් පැය ගණනකට පසු ඇමතුම් වහාම එහි යවනු ලැබේ.
කිසියම් හේතුවක් නිසා එක් දෙපාර්තමේන්තුවක් දුරකථනය නොගන්නේ නම්, විනාඩියකට පසුව ඇමතුම මෝටර් රථ සේවා හිමිකරුගේ ජංගම දුරකථනයට කෙලින්ම යයි. සමාගමට එක ගනුදෙනුකරුවෙකුවත් අහිමි නොවීම වැදගත් වේ!
නඩුව 8. දේපල ඒජන්සිය
අභියෝගය:
මාර්ගයේ වැඩ කරන සේවකයින් සිටින සමාගමක් සඳහා දුරකථන සංවිධානය කරන්න - කුරියර් සේවා, මාර්ගගත වෙළඳසැල්, බෙදා හැරීමේ සේවා, දේපල ඒජන්සි.
සමාගමට 8800 වෙළඳ දැන්වීම් අංකයක් ඇත, ඇමතුම් හසුරුවන්නේ ලේකම්වරයෙකු විසිනි. අපි amoCRM භාවිතා කරමු. රියල්ටර්ස් කිසි විටෙකත් කාර්යාලයේ නැත; ඔවුන් දේපල වෙත ගමන් කරයි, ඒ සෑම එකක්ම නගරයේ නිශ්චිත ප්‍රදේශයකට පවරා ඇත. ඔවුන් සියල්ලන්ම ආයතනික සිම් කාඩ්පත් භාවිතා කරයි, ඔවුන්ගේ ජංගම දුරකථන අංක වෙළඳ දැන්වීම්වල දක්වා ඇත.
සේවකයෙකු රිය පදවන්නේ නම් සහ ඇමතුමට පිළිතුරු දිය නොහැකි නම්, ඇමතුම කාර්යාලයේ ලේකම් වෙත යවනු ලැබේ. සාමාන්‍ය සේවාදායකයකු කාර්යාලයට කතා කරන්නේ නම්, ඔහුගේ ඇමතුම ඔහුට පවරා ඇති කළමනාකරු වෙත ස්වයංක්‍රීයව හරවා යවනු ලැබේ.
ලේකම්වරයාට කෙටි අංකයක් භාවිතයෙන් සේවාලාභියාගේ ඇමතුම රියල්ටර් වෙත මාරු කළ හැකිය.
සියලුම ඇමතුම්, පැමිණෙන සහ පිටතට යන, පටිගත කර ඇත. කළමනාකරු නිතිපතා කළමනාකරුවන්ගේ ඇමතුම්වලට සවන් දෙයි, ඔවුන්ගේ කාර්යයේ ගුණාත්මකභාවය නිරීක්ෂණය කරයි, සහ තනි පුද්ගල උපදෙස් ලබා දෙයි
සංවාද. පුහුණු ආරම්භකයින් සඳහා සාර්ථක ආදර්ශන ඇමතුම් බාගත කර ගබඩා කර ඇත.
නඩුව 9. බිම් මහලේ වෙළඳ දැන්වීම් ආයතනය
අභියෝගය:
බිම් මහලේ දුරකථන සන්නිවේදනය සංවිධානය කිරීම හෝ නීතියක් ලෙස ජංගම සන්නිවේදනය භාවිතා කළ නොහැකි වෙනත් තත්වයන් තුළ.
වෙළඳ ප්‍රචාරණ ආයතන කළමනාකරුවන් පිටතට යන ඇමතුම් ගොඩක් කරයි. බිම් මහලේ ජංගම දුරකථනවල පිළිගැනීමක් නොමැති තරම්ය, නමුත් කළමනාකරුවන් පරිගණකයක වැඩ කරන අතර amoCRM හරහා බ්‍රවුසරයෙන් කෙලින්ම ඇමතුම් ලබා ගනී. මීට අමතරව, කාර්යාලයේ අතේ ගෙන යා හැකි SIP-DECT දුරකථනයක් අන්තර්ජාලය හරහා අතථ්‍ය PBX වෙත සම්බන්ධ කර ඇති අතර එමඟින් ඔබට ඇමතුම් ගැනීමටද ඉඩ සලසයි.
නඩුව 10. SMS භාවිතා කිරීම
SMS ව්‍යාපාරික කාඩ්පත් සහ SMS සමාව අයැදීමේ අවස්ථා කිහිපයක් අපි වෙන වෙනම විස්තර කරන්නෙමු.
අභියෝගය:
කළමනාකරු සම්බන්ධතා හෝ වෙනත් තොරතුරු සමඟ ස්වයංක්‍රීයව SMS පණිවිඩ යැවීම සංවිධානය කරන්න.
ටයර් සහ රෝද අලෙවි කරන සමාගමක් වට්ටමක් සඳහා කේත වචනයක් සමඟ මග හැරුණු ඇමතුමක් සඳහා SMS සමාව අයදියි. ඉලක්කය වන්නේ විභව සේවාදායකයෙකු සමාගමට නොපැමිණෙන සහ තරඟකාරී වෙළඳසැලකින් ඇණවුමක් කිරීමට උත්සාහ කරන තත්වයක් වළක්වා ගැනීමයි.
රූපලාවණ්‍යාගාරය පරිපාලකගේ සම්බන්ධතා තොරතුරු යවයි, කිසියම් ගැටළුවක් ඇති වුවහොත් සම්බන්ධ කර ගත හැකිය.
සේවාලාභියාට වහාම මාර්ගයක් සැලසුම් කිරීමට හැකි වන පරිදි මෝටර් රථ සේවාව කෙටි පණිවුඩ හරහා එහි ඛණ්ඩාංක යවයි.
අපි නිගමනවලට යමු
ලිපියේ, අපි Virtual PBX සම්බන්ධ වී ඇති බව ලබා දී ඇති දුරකථනයේ හැකියාවන් හෙළි කරන ප්‍රධාන ස්ථාන විස්තර කළෙමු. සංඛ්‍යාලේඛනවලට අනුව, අධීක්ෂණ මෙවලම් භාවිතයෙන් තොරව මඟ හැරුණු ඇමතුම්වලින් 30% ක් නොසැලකිලිමත්ව පවතී. Virtual PBX වෙත සම්බන්ධ වන විට, සේවකයින්ට සහ සේවාදායකයින්ට භාවිතයට පහසු සේවාවක් ලැබෙන අතර, ව්‍යාපාරයට එහි විශ්වාසවන්ත පාරිභෝගික පදනමේ වැඩි වීමක් ලැබේ.
MegaFon හි Virtual PBX ක්‍රියා කරන ආකාරය පිළිබඳ වැඩි විස්තර ලබා ගත හැක .
මූලාශ්රය: www.habr.com