එන්නත් වලට දැඩි ලෙස බිය වී බෝවන සෙංගමාලයට ගොදුරු වූ හිපපොටේමස් ගැන පැරණි කාටූනය මතකද? එක් එන්නත් කිරීමකට බිය වන ළමුන් සඳහා විශිෂ්ට සහ උපදේශාත්මක කාටූනයක්, එය තිරය පිටුපස ප්රධාන සත්යය ඉතිරි කළේය: රෝහලේදී, සෙංගමාලය සහිත රෝගියෙකු එන්නත් වල නියම කැරොසල් ආරම්භ කරයි, ඉන්ට්රාවෙනස් ජෙට්, ඉන්ට්රාවීනස් බිංදු සහ මාංශ පේශි. එනම්, සාරාංශයක් ලෙස, අපගේ විශාල හිපපොටේමස් එක් අප්රසන්න මොහොතක් වළක්වා සති දෙකක වධ හිංසාවලට ලක් විය (ඔහුගේ අවබෝධය අනුව).
ලිපිය කුමක් ගැනද යන්න නැවත වරක් බැලීමට සහ කහ හිපපොටේමස් එයට ඇති සම්බන්ධය කුමක්දැයි තේරුම් ගැනීමට ඔබ දැනටමත් මාතෘකාව දෙස බලා තිබේද? හැම දෙයක්ම හොඳයි, අපි සෞඛ්ය සම්පන්නයි (සමහර විට). කාරණය නම්, මෙම කාටූන් චරිතයේ හැසිරීම CRM ක්රියාත්මක කිරීම ගැන සිතන කුඩා ව්‍යාපාරික නායකයින්ගේ හැසිරීම සිහිපත් කරයි: “ආ, මම එය ටික වේලාවකට කල් දමමි, මට කුමක් සිදු වුවද!” තවත් වෙලාවක අනාගතයේ කොහේ හරි කොහොම හරි තවත් වෙලාවකට පස්සේ." මේ අතර, රෝග ලක්ෂණ වර්ධනය වෙමින් පවතී, කාලය අවසන් වෙමින් පවතී, සහ අපේක්ෂාවන් බොඳ වෙමින් පවතී.
තවමත් "එන්නත් වලට බිය වූ හිපපොටේමස් ගැන" කාටූනයේ සිට, CRM සඳහා අනුවාදය
ආයුබෝවන් කුඩා ව්යාපාරයක්
එබැවින්, අපි සරල තත්වයක් සිතමු: කුඩා ව්යාපාරයක් (ඕනෑම ක්ෂේත්රයක, එය තොරතුරු තාක්ෂණ, නියෝජිතායතනයක් හෝ නිෂ්පාදනයක්) සහ එහි නායකයා ඇත. ව්යාපාරය ජීවත් වන අතර ආදායම් උපදවයි, නිමක් නැති කුඩා ගැටළු හේතුවෙන් කළමනාකරුට නිරන්තරයෙන් හිසරදයක් ඇත: විකුණුම් පුද්ගලයින් අතපසු වී ඇත, සේවාදායකයින් ගැන නිරන්තරයෙන් අමතක වී ඇත, ගනුදෙනු වසා නැත, නමුත් පළමු සංවාදයේදී සිරවී, ලේඛන කටයුතු විශාල ප්‍රමාණයක් ගනී. කාලය. ඒ වගේම වැඩේ ප්ලස් එකක් වගේ, නමුත් කොහොම හරි ඒක සෑහෙන්න ආතති සහගතයි.
එය රැගෙන යන අවදානම් මොනවාද?
- නැතිවූ ගනුදෙනුවක අවදානම - අමතක වූ රැස්වීම්, ඇමතුම් සහ ලිපි, සේවාවේ ප්‍රමාදයන් හෝ ඉන්වොයිස් ආදිය හේතුවෙන්. ඔබ සාමාන්යයෙන් සමාගමේ මීළඟ සිදුවීම ගැන මාධ්‍ය නිවේදනයක් ලියනවාට වඩා (මාර්ගය වන විට, එය කාලය නාස්ති කිරීමකි) සර්වසම්පූර්ණ අන්තර්ජාල ලෝකයේ, විභව ගනුදෙනුකරුවන් ඔබේ සේවා ගැටළු ගැන ඉගෙන ගනු ඇති බව ඔබ තේරුම් ගත යුතුය.
- ද්‍රෝහී ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවදානම - ප්‍රමාණවත් ලෙස පුද්ගලීකරණය නොකළ සන්නිවේදනය, කළමනාකරුවන් සමඟ ඇති ගැටලු හෝ ඉල්ලීම් සඳහා අඩු ප්රතිචාර දැක්වීමේ වේගය හේතුවෙන් දැනට සිටින ගනුදෙනුකරුවන් ද්‍රෝහි කඳවුරට මාරු විය හැකිය. තරඟකරුවන් දැනටමත් එවැනි ගනුදෙනුකරුවන් අතින් ඇද දමයි. සහ සාක්කුව සඳහා.
- දත්තවල කොටසක් හෝ සම්පූර්ණ පාරිභෝගික පදනම අහිමි වීමේ අවදානම මිල අධික වත්කමක් සඳහා බරපතල අවදානමකි. කිසියම් හේතුවක් නිසා, කුඩා ව්යාපාර දත්ත සහ පාරිභෝගික පදනමේ පිරිවැය, ආකර්ෂණය සහ රඳවා තබා ගැනීමේ පිරිවැය සහ සම්බන්ධතා පදනමේ මුළු වටිනාකම ගණනය කිරීමට ඉගෙන ගෙන නැත. හැබැයි ඔක්කොම ගණන් කරලා විකුණන්න දන්න අයත් ඉන්නවා. ඔබේ සේවකයින් ඔබේ තරඟකරුවන් සඳහා වැඩ කිරීමට යාමෙන් ඔබේ පදනම සහ ගනුදෙනුකරුවන් යන දෙකම ඉවත් කර ගැනීමට බොහෝ දුරට ඉඩ තිබේ. ඊට අමතරව, අසංවිධානාත්මක සහ ව්‍යුහගත නොවන දත්ත පහසුවෙන්ම නැති විය හැක, එය වඩාත් කරදරකාරී ය.
- වැරදි වාර්තාකරණය සහ වැරදි තීරණ වල අවදානම. සේවකයින් ඔබට ලබා දෙන වාර්තා විශ්වාස කිරීමට ඔබට බල කෙරෙන අතර, ඔවුන් ඒවා විවිධ ආකාරවලින් කරයි: සමහරක් හෘද සාක්ෂියට එකඟව, සමහරක් දණින් වැටී, සමහරක් නිල් පැහැයෙන්, සමහරක් කොතැනකවත් නැත. මේ අනුව, කටයුතු පිළිබඳ දැක්ම මධ්යස්ථ වන අතර, එහි පදනම මත ගනු ලබන තීරණ වැරදිය.
ජීවිතයෙන් උදාහරණයක්. සමාගම කිරි නිෂ්පාදන නිෂ්පාදනය කරන ලද අතර අලෙවිය සඳහා නියෝජිත අංශය වගකිව යුතු විය. සිල්ලර වෙළඳසැල් වලින් දත්ත එකතු කිරීමට අපි කම්මැලි වූ අතර, අපගේම සමහර අලෙවිසැල් වාර්තා තබා ගත්තේ නැත. ඔවුන් ආසන්න සංඛ්යා අඳින ලදී, ප්‍රවර්ධනයෙන් පසු අලෙවිකරණය දියත් කරන ලද ප්රවර්ධනය, ඇසුරුම් වෙනස් කරන ලදී. විශාල දම්වැල් නිෂ්පාදන වර්ග තුනක් රැගෙන යාම නැවැත්වූ අතර ඉහළ ශේෂයන් පිළිබඳ පැමිණිලි මතු විය. මෙම භාණ්ඩ තුන විකිණීම සම්පූර්ණයෙන්ම නතර කර ඇති බව නිෂ්පාදන කළමනාකරු අහම්බෙන් කම්හල අසල කඩයක විකුණුම්කරුවෙකුගෙන් අසා නොතිබුනේ නම් මෙය දිගටම පවතිනු ඇත. අපි විශ්ලේෂණයක්, සමීක්ෂණයක් සිදු කර, නාභිගත කණ්ඩායමක් එක්රැස් කළෙමු - තරඟකරුගේ නිෂ්පාදනය මිලෙන් සහ රස ආකලනවලින් (පළතුරු පිරවුම්) උසස් බව පෙනී ගියේය. අපි "රසවත්" පිරවුම් මිලදී ගත්තා, තාක්ෂණය වෙනස් කළා, එක් නිෂ්පාදනයක් අත්හිටුවා ඇත - ජාල නිෂ්පාදන ලබා ගැනීමට පටන් ගත්තේය, විකුණුම් පරිමාව වැඩි විය. එපමණක් නොව, තාක්ෂණික වෙනස්කම්වල පිරිවැය "මළ සිරුරු" ප්රවර්ධනය කිරීම සඳහා අලෙවිකරණ ව්යාපාරවල පිරිවැයෙන් තුනෙන් එකක් වැය වේ.
- ව්යාපාරයක් තුළ ව්යාපාර අවදානම කුඩා ව්යාපාරවල භයානක රෝග ලක්ෂණයකි. කුඩා කණ්ඩායමක සේවය කරන සේවකයින් විශ්වාස කරන්නේ ඔවුන් දැනටමත් උපක්‍රමය හඳුනාගෙන ඇති අතර ව්යාපාර කිරීමේ සියලු සංකීර්ණතා වල ගිලී සිටින අතර සේවායෝජකයාගේ සමාගම තුළ සමාගමක් ගොඩනැගීමට පටන් ගනී, නිදසුනක් ලෙස, සේවාදායකයින් සමඟ කෙලින්ම ගිවිසුම් අවසන් කිරීම හෝ අමතර සේවාවන් සැපයීම. සමාගම මග හැරීම. මෙය සමාගමෙන් මුදල් ඉවතට ගන්නවා පමණක් නොව, සම්පූර්ණයෙන්ම නිෂ්ඵල සේවකයින් නිර්මාණය කරයි: ඔවුන් තම වැඩ කරන කාලය සියල්ලම පාහේ "ඔවුන්ගේ ව්යාපාරය" සඳහා වැය කරයි. මාර්ගය වන විට, මෙය තොරතුරු තාක්ෂණ ක්ෂේත්රයේ පොදු තත්ත්වයකි.
සාමූහිකව, මෙය අහිමි වූ ආදායමේ අවදානමයි - එක් එක් අවදානම සමාගමට උපයා ගත හැකි මුදල් වලින් කොටසක් ඉවත් කරයි. ඔබ මේ සියල්ලට කීර්තිමත් අවදානම සහ ගැටළු ජය ගැනීම සඳහා වැය කරන සම්පත් එකතු කළහොත්, ඔබට කුඩා ව්යාපාර සඳහා සම්පූර්ණයෙන්ම දැරිය නොහැකි බරක් ලැබෙනු ඇත.
මම ඔහුට උදව් කරන්නේ කෙසේද?
ඔබට කුමක් සිදු වුවද, සෑම විටම අවම වශයෙන් මාර්ග දෙකක් තිබේ. කුඩා ව්යාපාරයක් පවත්වාගෙන යාමේදී, විකල්ප පරාසය වඩා පුළුල් වේ.
ගත හැකි පියවර
වාසි
අඩුපාඩු
සමාගම තුළ අත්තනෝමතිකත්වය සහ ඒකාධිපතිවාදය විසුරුවා හරින්න
- පියවර ඉක්මනින් ක්රියාත්මක කිරීම.
- බලපෑමට ඉක්මන් ප්‍රතිචාරය - යම් කාලයක් සඳහා, සේවකයින් "නිශ්ශබ්දව" වැඩ කිරීමට පටන් ගනී.
- විධිමත් ලෙස - පිරිවැයක් නැත.
- ඍණාත්මක ප්රතිචාර.
- තත්වයේ වෙනස්කම් හේතුවෙන් දොට්ට දැමීම් කළ හැකිය.
- මනෝවිද්‍යාත්මකව දුෂ්කර අත්දැකීමක්, විශේෂයෙන් මෙය ඔබට සාමාන්ය දෙයක් නොවේ නම්.
- කෙටි කාලීන බලපෑම.
මහා පරිහානිය සිදු කරන්න (ප්‍රසාද දීමනා අහිමි කිරීම, සේවයෙන් පහ කිරීම)
- ඵලදායී සහ වැළැක්වීමේ පියවරක්.
- කෙටි කාලීන මුදල් ඉතුරුම්.
- කාර්යයේ විනිවිදභාවය වැඩි කිරීම.
- දොට්ට දැමීම් සහ බාහිර පරිසරය තුළ කීර්තිමත් අවදානම.
- නෛතික අවදානම (නඩු, පරීක්ෂණ).
- සේවකයින් කෙරෙහි විශ්වාසයක් නොමැතිකම.
- හෙලාදැකීමේ තියුණු වැඩිවීමක් (තමන්ගේම කටයුතු වසා ගැනීමට).
අභ්‍යන්තර පාලන පද්ධති ක්රියාත්මක කිරීම*
*ඔබට සිතිය හැකි නරකම මිනුම
- බොහෝ සේවක ක්රියා වල විනිවිදභාවය.
- වැඩ සඳහා සේවක සහභාගීත්වය වැඩි කිරීම.
සම්පූර්ණ මිනුම එක් අඛණ්ඩ අඩු කිරීමකි. සේවකයින් කෙරෙහි ඇති මෙම අවිශ්වාසය සමාගමට අහිතකර වන අතර, කාලයත් සමඟම, ස්වයං-ගෞරවනීය සේවකයින් අහිමි වීම සහ පද්ධතිය "හැක්" කිරීමට අඛණ්ඩ උත්සාහයන් දෙකම හේතු වනු ඇත.
අඛණ්ඩ පදනමක් මත ක්ෂුද්‍ර කළමනාකරණයේ නිරත වන්න**
** කෙටි කාලීන අර්බුද මිනුම
- සියලුම කාර්යයන්හි උපරිම පාලනය.
- නියමිත කාලසීමාවන් සහ වගකීම් සපුරාලීම.
- සේවක අවධානය වැඩි කිරීම.
- උච්චාරණය කරන ලද ඉක්මන් ඍණාත්මක ප්රතික්රියා නොමැත.
- සමාගම තුළ සෑම කෙනෙකුටම ඉහළ මානසික ආතතියක් ඇත.
- කාර්යයන් නැවත සිදු කිරීම සහ නිරන්තර අධීක්ෂණය සඳහා මුළු කාලයම වැය වේ.
- කණ්ඩායම තුළ බොහෝ ගැටුම්.
- සේවක මූලිකත්වය අඩු වීම.
ක්රියාත්මක කරන්න (සහ භාවිතා කරන්න!)
- උපරිම සහ නොපෙනෙන සියලු කාර්යයන් පාලනය කිරීම.
- සේවාලාභී පදනම ගිණුම්කරණය සහ දත්ත ගබඩා කිරීම.
- වත්මන් සහ නිවැරදි වාර්තාකරණය.
- ස්වයංක්‍රීය ක්‍රියාවලි.
- සාමාන්ය කාර්යයන් සඳහා සම්පත් පිරිවැය අඩු කිරීම යනාදිය.
- ක්රියාත්මක කිරීමේ හා පුහුණු කිරීමේ දුෂ්කරතා.
- ආපසු ගෙවීමේ කාල සීමාවක් තිබේ.
- ක්රියාත්මක කිරීමේ බලපෑම මාස 3-6 සඳහා ප්රමාද වේ.
- සේවක කණ්ඩායම්වල ප්රතිරෝධය.
- ව්යාපෘතිය සඳහා මුදල් පිරිවැය.
KPI පද්ධතියක් හඳුන්වා දෙන්න - ප්රධාන කාර්ය සාධන දර්ශක
- වගකීම් සහ වගකීම්වල සීමාවන් පැහැදිලි කරන්න.
- සෑම සේවකයෙකුම ඔවුන්ගේ ඉලක්ක දර්ශක දනී.
- වැඩ ක්රියාවලීන්හි විනිවිදභාවය.
- මැනිය හැකි ප්රතිඵල.
- ඉහළ මට්ටමේ ස්වයං පාලනයක්.
- සේවකයින් විසින් පිළිගනු නොලැබේ.
- පද්ධතිය අසමතුලිතව හා අවුල් සහගත ලෙස ක්රියාත්මක කළහොත් ප්රතිඵලය ඍණාත්මක වනු ඇත.
- KPIs සියලුම සේවකයින් සඳහා සුදුසු නොවේ.
සන්නිවේදනයේ නව ක්රම හඳුන්වා දෙන්න: මිනිත්තු පහක රැස්වීම්, රැස්වීම්, රැස්වීම්, මොළය අවුස්සන සැසි, ආදිය.
- සේවකයින් සහ කළමනාකරුවන් අතර සෘජු හා විවෘත සංවාදය.
- සාමාන්ය දැනුවත් කිරීම.
- තීරණ ගැනීමේ අධික වේගය.
- සම්මත නොවන අදහස් ජනනය.
- විශ්වාසය හා මිත්රත්වයේ වාතාවරණයක්.
කාලය පරිභෝජනය.
රැස්වීම් විධිමත් බවට පිරිහීම.
ක්රියාකාරී සේවකයින් කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම (නමුත් සෑම විටම වඩාත්ම ඵලදායී නොවේ).
සමස්තයක් ලෙස ප්රවේශයන් වෙනස් කරන්න:
- නව සන්නිවේදන මාර්ග හඳුන්වා දීම
- ගොඩනැගිල්ල සංවර්ධනය කරන්න සංස්කෘතිය
- KPI ක්රියාත්මක කරන්න
- වේගවත් ධනාත්මක සමුච්චිත බලපෑම.
- දැඩි සංවර්ධනය සඳහා තියුණු සංක්රමණයක්.
- සමාගම තුළ "චලනය" "වඩා හොඳ අතට හැරීම" යන මූලධර්මය අනුව සේවකයින් ප්රබෝධමත් කර එක්සත් කරනු ඇත.
- වෙනස්කම් යාවත්කාලීන කිරීම, ක්රියාත්මක කිරීම, පරීක්ෂා කිරීම සඳහා කාලය සහ සම්පත් වෙන් කිරීම අවශ්ය වේ.
- අපට ගෝලීය ක්‍රියාවලි ප්‍රතිනිර්මාණය කිරීමක් අවශ්‍යයි.
- වෙනස් කිරීමට විරුද්ධවාදීන් අනිවාර්යයෙන්ම සිටිනු ඇත.
නිශ්චිත නිවැරදි විසඳුමක් නොමැත; බොහෝ දුරට, විශේෂිත සමාගමකට සුදුසු ඒවායින් කිහිපයක එකතුවක් සිදු කරනු ඇත. කෙසේ වෙතත්, කිසිදු වෙනසක් හානියක් නොවන අංග ඇත: උදාහරණයක් ලෙස, මෙහෙයුම් කටයුතු සහ සම්පත් කළමනාකරණය (CRM, ERP, ව්‍යාපෘති කළමනාකරණ පද්ධතිය, ටිකට් පද්ධතිය, ආදිය) ස්වයංක්‍රීය කිරීම හෝ KPI ක්රියාත්මක කිරීම (සාධාරණ, නම්‍යශීලී සහ ක්රමානුකූලව). අපි KPIs ගැන විස්තරාත්මකව කතා කළා и , සහ CRM ගැන 🙂 ක්රියාත්මක කිරීම හැකි තරම් සරල කිරීම ගැන මෙවර 81 දී කතා කරමු .
CRM යනු මැජික් පෙත්තක් නොවේ, නමුත් මෙවලමක් පමණි
CRM පද්ධති වෙළෙන්දන් CRM විකුණුම් දෙගුණ කරන ආකාරය, කාර්ය මණ්ඩලයේ අවශ්‍යතාවය හතරෙන් එකකින් අඩු කරන සහ හිසකෙස් මෘදු සහ සිනිඳු කරන ආකාරය ගැන කතා කිරීමට කැමතියි. නැහැ, දේවල් ඒ විදිහට වැඩ කරන්නේ නැහැ. ඔබ CRM පද්ධතියක් තෝරාගෙන මිලදී ගන්න, එය ක්රියාත්මක කිරීමට සහ එය එකවර භාවිතා කිරීමට පටන් ගන්න, සේවකයින් පුහුණු කරන්න, negative ණාත්මක මනෝභාවයන් සහ ප්රතික්රියා ජය ගන්න, සහ අවම වශයෙන් මාස හයකට පසු ඔබට ප්‍රගතිය දැනෙන්නට පටන් ගනී. නමුත් මෙය මොනතරම් දියුණුවක්ද! මේ අනුව, සේල්ස්ෆෝර්ස් පර්යේෂණ සහ විශ්ලේෂණවලට අනුව, CRM මෘදුකාංග භාවිතා කරන ව්යාපාර විකුණුම්වල 2% ක වැඩිවීමක්, විකුණුම් ඵලදායිතාවයේ 29% ක වැඩිවීමක් සහ විකුණුම් පුරෝකථන නිරවද්‍යතාවයේ 34% ක වැඩිවීමක් දකී. රුසියානු සමාගම් සඳහා ද සංඛ්යා යථාර්ථවාදී ලෙස පෙනේ. නමුත්, මම නැවත කියනවා, මෙය සිදු කරන්නේ CRM විසින් නොව, CRM භාවිතා කිරීමට ඉගෙන ගත් සමාගම් සේවකයින් විසිනි.
CRM වලට කළ හැකි දේ
- සියලුම ව්‍යාපාරික ආයතන පාහේ තනි වේදිකාවක් මත ඒකාබද්ධ කරයි: පාරිභෝගික සහ ගනුදෙනු දත්ත, ව්යාපාර ක්‍රියාවලි, වාර්තා කිරීම, ලේඛනගත කිරීම, මූල්‍ය ආරක්ෂාව, ගබඩා කළමනාකරණය, සැලසුම් කිරීම, දුරකථන ආදිය. මේ අනුව, ඔබට ලැබෙන්නේ දත්ත පොකුරක් සහිත වගුවක් පමණක් නොව, ඔබට ඕනෑම වේලාවක ඕනෑම දත්තයක් සහ විශ්ලේෂණ ලබා ගත හැකි සම්බන්ධිත සංකීර්ණ ව්‍යුහයක් (උදාහරණයක් ලෙස, 100+ සූදානම් කළ වාර්තා සහ ඔබට කැමති තරම් ඔබේම ඒවා නිර්මාණය කළ හැකිය).
- CRM පාරිභෝගික සබඳතා වැඩි දියුණු කරයි. ඔබේ සේවකයින් සෑම විටම අමතන්නේ කවුරුන්ද යන්න දනී (සමාගම් කාඩ්පත ඉහළ නංවා ඇත), සේවාදායකයාගේ සම්පූර්ණ ඉතිහාසය බලන්න, අතුරු මුහුණතේ මතක් කිරීම් සහ දැනුම්දීම් වලට ස්තූතිවන්ත වන්න, ඔවුන් තනි සම්බන්ධතාවයක් ගැන අමතක නොකරයි, ඉක්මනින් ඇණවුම් කිරීම, ඉන්වොයිසි නිකුත් කිරීම සහ නිකුත් කිරීම අවසන් ලියකියවිලි පැකේජයක්. මේ සියල්ල එක් අතුරු මුහුණතක් තුළ - අවම වශයෙන් RegionSoft CRM හි සෑම දෙයක්ම මේ ආකාරයෙන් ක්රියාත්මක වේ.
- CRM ව්‍යාපාරයට අවශ්ය සියලුම තොරතුරු ලියාපදිංචි කර ගබඩා කරයි. සමහර තොරතුරු සේවකයින් විසින් අතින් ඇතුල් කරනු ලැබේ, සමහර ඒවා වෙබ් අඩවියේ ඇති කතාබස්, වෙබ් අඩවියේ ඇති අයදුම්පත්‍ර ආදියෙන් පැමිණේ. සියලුම තොරතුරු අදාළ වගු වල ගබඩා කර ඇති අතර, ප්රවේශ අයිතිවාසිකම් සහ උපස්ථ බෙදා හැරීමට ස්තූතිවන්ත වන අතර, සේවකයාගේ වැඩ අවශ්යතා සපුරාලන්නේ නැති හානිවලින් සහ දත්ත ලබා ගැනීමෙන් විශ්වාසදායක ලෙස ආරක්ෂා කර ඇත.
- CRM ලේඛන සමඟ වැඩ කිරීම පහසු කරයි - වාණිජයේ වඩාත්ම වෙහෙසකර හා වේදනාකාරී කාර්යය. තවද, ලේඛනගත කිරීම සම්බන්ධ කාර්යයන් සහ ක්ෂුද්‍ර කාර්යයන් ස්වයංක්‍රීය ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලීන් වෙත එක් කළ හැකි අතර ඒවා තුළ අවශ්ය සියලුම ලියකියවිලි නියමිත වේලාවට පිළිවෙලට මුද්‍රිත ආකෘති පත්‍රවලින් ජනනය කළ හැකිය.
- CRM (වහාම හෝ කාලයත් සමඟ) සමාගමේ අවශ්යතා අනුව අභිරුචිකරණය කර වෙනස් කළ හැකි අතර එය ව්යාපාර වර්ධනය සමඟ පහසුවෙන් පරිමාණය කරයි. ඇත්ත වශයෙන්ම, අපි සංවර්ධිත CRM ගැන කතා කරන්නේ නම්, වසරකට වැඩි කාලයක් තිස්සේ සංවර්ධනය කර ඇති අතර දණහිස මත නොව, ඉල්ලුම පිළිබඳ බරපතල අධ්යයනයක් සහ නිසි තොගයක් සැලකිල්ලට ගනිමින්. රූබල් 30 කට නිදහස් සේවක Vasya Ivanov වෙතින් CRM. ඇයට මේ සඳහා හැකියාවක් නැත (මෙන්ම ලැයිස්තුවේ ඇති අනෙක් සියල්ල).
CRM එකට කරන්න බැරි දේ
- ඔබ සහ ඔබේ සේවකයින් සඳහා විකුණන්න. මෙය කෘතිම බුද්ධියක් නොවේ, රොබෝවක් නොවේ (වචනයේ සාමාන්ය අර්ථයෙන්), පුද්ගලයෙකු නොවේ, නමුත් හුදෙක් මෘදුකාංගයකි, අතුරු මුහුණත යටතේ මිනිසුන් විසින් ලියන ලද තර්ක සමූහයකි. මෙයින් අදහස් කරන්නේ ඔබ එය විවෘත කර වැඩ කිරීමට අවශ්ය බවයි - එවිට ප්රතිඵලය බොහෝ දුර නොවේ. මෘදුකාංගයක් මිලදී ගැනීම සහ ස්ථාපනය කිරීම යනු එය මිලදී ගැනීම සහ ස්ථාපනය කිරීම හැර වෙනත් කිසිවක් අදහස් නොවේ - ඔබ භාණ්ඩ සංස්කෘතියේ රසිකයින් නොවිය යුතුය.
- හරියටම එකම හේතු නිසා, CRM හට පුද්ගලයෙකු ප්‍රතිස්ථාපනය කළ නොහැක - ඔහු වඩාත් ඵලදායි කිරීමට සහ ඔහු දිනචරියාවෙන් නිදහස් කිරීමට පමණි.
- ඔබව පාවා දෙන්න. CRM පද්ධතියම (ක්ලවුඩ් හෝ ජංගම දුරකථන පවා) ඔබේ තරඟකරුවන්ට දත්ත ලබා නොදේ, ඔබේ පාරිභෝගික පදනම විකිණීමට නොතබනු ඇත, සහ ගනුදෙනුකරුවන් රැගෙන නොයනු ඇත. තොරතුරු ආරක්ෂාව යනු තාක්‍ෂණයෙන් නොව මිනිසුන් අත ඇති තාක්‍ෂණයෙන් ආරක්‍ෂාවයි.
එය ගෙන එය ක්රියාත්මක කරන්න
අපි නැවත නැවතත් සංකීර්ණ ක්රියාත්මක කිරීමේ යෝජනා ක්රම ගැන කතා කර ඇත , බාගත හැකි, මුද්‍රණය කර පියවරෙන් පියවර උපාය මාර්ගයක් ලෙස ක්රියාත්මක කළ හැක. කෙසේ වෙතත්, මෙම යෝජනා ක්‍රමය සහ ක්රියාත්මක කිරීමේ ඇල්ගොරිතමය යන දෙකම පොදු කතාවකි, රික්තකයක් තුළ පරමාදර්ශී සමාගමක් සඳහා කදිම අවස්ථාවකි. ඇත්ත වශයෙන්ම, සංකීර්ණ ක්රියාත්මක කිරීම් ඇති අතර සරල ඒවා ඇත, එය මූලික වශයෙන් රඳා පවතින්නේ එය කුමන ආකාරයේ සමාගමක් මතද යන්න මතය: නිදසුනක් ලෙස, සේවකයින් 150 දෙනෙකුගෙන් යුත් පයිප්ප රෝලිං සමාගමක CRM පද්ධතියක් ක්රියාත්මක කිරීම එය ක්රියාත්මක කිරීමට වඩා පහසු විය හැකිය. ගබඩාවක්, තමන්ගේම නිෂ්පාදනයක්, භාණ්ඩ 20 ක එකතුවක් සහ නියෝජිත ජාලයක් සහිත පුද්ගලයින් 20000 දෙනෙකුගෙන් යුත් කුඩා සමාගමක්. නමුත් තවමත්, කුඩා ව්යාපාරවල CRM ක්රියාත්මක කිරීම බොහෝ විට රේඛීය සහ වේදනා රහිත ය.
එමනිසා, ඉක්මනින් ප්රතිඵල ලබා ගැනීම සඳහා, ඔබ කැමති CRM එකක් තෝරා ගන්න (එය අප හෝ සංවේදී විසඳුම් වලින් එකක් විය යුතු නැත) සහ එය සමඟ සමීපව වැඩ කිරීම ආරම්භ කරන්න.
- කුඩාවෙන් පටන් ගන්න: ඔබ විසින්ම CRM ස්ථාපනය කර වෙළෙන්දාගෙන් එක ප්‍රශ්නයක්වත් නොඇසුවත්, පළමු දිනයේදීම ඔබට සේවාදායක කාඩ්පතට සහ නාමකරණය නාමාවලිවලට ඇතුළත් කිරීම ආරම්භ කළ හැක. මෙය සමුච්චය කර සංරක්ෂණය කරන පදනමක් වන අතර, සියලු "සීනු සහ විස්ල්" දැනටමත් එය සමඟ සම්බන්ධ වනු ඇත.
- ප්‍රථමයෙන්ම CRM අවශ්ය වන එම සේවකයින්/දෙපාර්තමේන්තු/කොට්ඨාශ ලැයිස්තුවක් සාදන්න - ඔවුන් සඳහා වඩාත් ගැඹුරු පුහුණුවක් පවත්වන්න, සැකසීම් කරන්න, සහ ඔවුන්ගෙන්, මාස 2-3 ක වැඩ කිරීමෙන් පසු, එය භාවිතා කිරීමට ප්‍රතිපෝෂණ එකතු කරන්න. ව්යාපෘතිය අන් අයට ලබා දීම. මොවුන් ඔබේ මුල් පක්ෂීන් (මුල් අනුගාමිකයින්) වීමට ඉඩ දෙන්න.
- බිය නොවන්න - ඔබේ සමාගමේ කිසිවකුට තාක්ෂණික කුසලතා නොමැති වුවද, ඔබට අහිමි නොවනු ඇත, CRM පද්ධතියම මයික්‍රොසොෆ්ට් ඔෆිස් හෝ ඔබේ ප්‍රියතම බ්‍රව්සරයේ සමාජ ජාල අතුරුමුහුණතට සමාන සාමාන්ය මෘදුකාංගයක් වන නිසා, සියලුම ආයතන හොඳින් ක්රියා කරයි උකහා ගනී. CRM පද්ධතිය සංවර්ධනය කරන සමාගම සෑම විටම තාක්ෂණික සැකසුම් සහ ගැටළු සඳහා උපකාර කරනු ඇත (අපගේ නඩුවේදී, සාධාරණ ගාස්තුවක් සඳහා පවා).
- ආදර්ශන අනුවාදයේ හෝ නොමිලේ පැකේජයේ සිරවී නොසිටින්න - වහාම අවශ්ය අවම බලපත්‍ර/සම්බන්ධතා පැකේජය මිලදී ගන්න. මෙය ඔබට තවත් සහතික සහ අවස්ථා ලබා දෙනු ඇත (එකම උපස්ථ භාවිතා කරමින්), සහ සේවකයින් මෙය "ලොක්කා පිස්සු වැටෙනු ඇත" නොව, මිතුරන් ඇති කර ගැනීම ආරම්භ කිරීමට කාලය වන නව වැඩ කරන අතුරු මුහුණතක් බව තේරුම් ගනු ඇත.
- CRM හි බොහෝ ක්ෂේත්‍ර පිරවීමට ඔබේ සේවකයින්ගෙන් ඉල්ලා හෝ බල නොකරන්න - ඔබට සැබවින්ම අවශ්ය ඒවා සකසන්න සහ ක්රියාකාරී වැඩ සඳහා උපකාරී වනු ඇත. ගනුදෙනුව අවසන් කිරීමට අවශ්ය වැදගත්ම තොරතුරු මෙය වේවා. ක්රමානුකූලව, ඊයම් වර්ධනය වන විට, සේවාදායක කාඩ්පත වෙනත් තොරතුරු වලින් පුරවනු ලැබේ.
- CRM හි වැඩ කිරීමට හැකි තරම් සේවකයින් ඇති කිරීමට උත්සාහ කරන්න (විකුණුම් පුද්ගලයින් පමණක් නොව, සහාය, සැපයුම්, අලෙවිකරණය සහ ගබඩා කළමනාකරු ...). සේවකයින් වැඩි වැඩියෙන් CRM වෙත දත්ත ඇතුළත් කර තොරතුරු යාවත්කාලීන කරන තරමට, CRM ඔබට වඩාත් අදාළ, ප්‍රශස්ත සහ ලාභදායී වනු ඇත.
- CRM ක්රියාත්මක කිරීමට ඔබට විශාල මුදලක් නොමැති නම්, ආරම්භ කරන්න / පැකේජ / තීරුබදු සහ ක්‍රමයෙන් ක්‍රියාකාරීත්වය වැඩි කිරීම. නමුත් ඔබට මුදල් තිබේ නම්, පද්ධතියේ වැඩ කිරීමේ සම්පූර්ණ ආරම්භය ප්රමාද නොකිරීමට, ඔබේ මට්ටම සඳහා “ඉහළ” අනුවාදය වහාම මිලදී ගැනීම වඩා හොඳය.
CRM හරියටම අවශ්ය වන්නේ කවදාද?
ඕනෑම ආකාරයක ව්‍යාපාරයක සමාගම්වලින් 99%ක CRM තිබිය යුතු බව අපට ඒත්තු ගොස් ඇත. කෙසේ වෙතත්, වැඩ කෙසේ හෝ ප්‍රගතියක් පෙන්නුම් කරන අතර යම් හේතුවක් නිසා ක්රියාත්මක කිරීම කල් දැමිය හැකිය. කෙසේ වෙතත්, CRM නොමැතිව ඔබ මිය ගොස් ඇති බව පැහැදිලිව පෙන්නුම් කරන සංඥා ලැයිස්තුවක් තිබේ.
- ඔබේ සේවකයින් ක්රියාකාරී මෙවලම් කිහිපයක් අතර නිරන්තරයෙන් මාරු වේ: අතථ්‍ය PBX, Excel පැතුරුම්පත්, විද්‍යුත් තැපැල් සේවාදායකයා, ඔවුන් විසින්ම ස්ථාපනය කර ඇති කාර්ය කළමනාකරණ පද්ධතියක්, ක්ෂණික පණිවිඩකරුවන් සහ, උදාහරණයක් ලෙස, 1C. ඔවුන් අපහසුතාවයට පත්වන නිසා ... තොරතුරු වෙන වෙනම ගබඩා කර ඇත, සම්බන්ධ නොවේ, සහ මෙම තත්වය සාමාන්ය විශ්ලේෂණ භාවිතා කිරීමට අවස්ථාවක් ඉතිරි නොකරයි.
- විකුණුම් චක්‍රය ඉතා දිගු වන අතර කර්මාන්තය එය එසේ වනු ඇතැයි අපේක්ෂා නොකරයි.
- සිත්ගන්නා ගනුදෙනුකරුවන් හදිසියේම පුනීල මැද (ඔබට නොපෙනෙන, හහ්!) අත්හැර දමා පැහැදිලි කිරීමකින් තොරව පිටව යයි. සමහර විට ඔවුන් ඔබේ සේවකයන් සමඟ ඍජුව ගනුදෙනු කරන අතර කොතැනක හෝ බරපතළ පසුබෑමක් සහ කීර්තිමත් අවදානමක් ඇති වේ.
- දත්ත රැස් කිරීම සහ සංවිධානය කිරීම සඳහා බොහෝ කාලයක් වැය වේ; බොහෝ වගු පිටපත් කර නැවත සුරැකිය යුතුය; තොරතුරු නැති වී යයි.
- කළමනාකරුවන් ගනුදෙනුකරුවන් "හඳුනන්නේ නැත" මන්ද... ඔවුන් සන්නිවේදනය කරන්නේ කා සමඟදැයි ඔවුන් නොදනී, සියල්ල රඳා පවතින්නේ පුද්ගලික සම්බන්ධතා සහ සෙලියුලර් විකුණුම් පුද්ගලයින්ගේ සම්බන්ධතා මත ය. විකුණුම්කරුවන් සේවාදායකයා ගැන උනන්දුවක් නොදක්වන්නේ නම්, ඔවුන් පිටව යයි.
- විකුණුම් පැතිකඩ සහ එක් එක් කළමනාකරුවන්ගේ කාර්යක්ෂමතාව ගැන ඔබ කිසිවක් නොදන්නා අතර, කළමනාකරුවන් ගනුදෙනු ප්‍රමුඛතා ගැන අසා නැති අතර ප්‍රමුඛතාවය වන්නේ හේග් සහ ස්ට්‍රැස්බර්ග් වෙත විශාල මුදලක් ගෙවන / හයියෙන් කෑගැසීම / පැමිණිලි කරන තැනැත්තා මිස එකක් නොවන බව විශ්වාස කරයි. යෝධ නැව්ගත කිරීමකට වට්ටමක් අවශ්ය අය නොව කුඩා ගණුදෙණු වසා දැමීමට සුදානම්.
- ඔබේ ව්යාපාර ක්‍රියාවලි "ව්යාපාර ක්‍රියාවලි" යන වචනය අසා නැති අතර ඒවා අංශභාග වූ ස්නායු මිටියක් වැනිය.
- කළමනාකරුවන් ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා සටන් කරයි, ඔවුන් එකිනෙකාගෙන් සොරකම් කරයි සහ සාමාන්යයෙන් ආදායමෙන් බහුතරයක් ගෙන ආ යුතු පුද්ගලයින්ට වඩා රාජද්රෝහී බාලදක්ෂයන් ලෙස හැසිරේ.
මෙම අවස්ථා වලදී, CRM පද්ධතිය ගිලන් රථයක් සහ දැඩි සත්කාර යන දෙකම වේ. ඉතිරිය සමාගමේ සාර්ථක හා නිසි සංවර්ධනය සඳහා නිර්දේශ වේ.
වරෙක, හොඳ CRM පද්ධති විකුණුම් සඳහා ඩිජිටල් කවචයකට වඩා වැඩි දෙයක් ලෙස තක්සේරු කළ නිර්වචනයට මම කැමති විය. කෙසේ වෙතත්, අද එය සමස්ත ව්යාපාරයේ ඩිජිටල් කවචය වේ, මන්ද සමාගමේ බොහෝ අන්තර්ක්‍රියා ආවරණය කරයි. නමුත් නරක CRM හි නිර්වචනය එලෙසම පවතී: නරක CRM යනු එය විසඳනවාට වඩා ගැටළු ඇති කරන පද්ධතියකි.
පොදුවේ ගත් කල, අපි සෑම දෙයකටම හොඳ ය. එතකොට ඔයා?
අපගේ ව්‍යාපාරික විසඳුම්
- - කුඩා හා මධ්‍යම ප්‍රමාණයේ ව්යාපාර සඳහා සංස්කරණ 6 කින් බලවත් විශ්වීය CRM
- - සරල සහ පහසු වලාකුළු ටිකට් පද්ධතියක් සහ ක්ෂණික වැඩ ආරම්භයක් සහිත කුඩා CRM
- - රූපවාහිනී සහ ගුවන්විදුලි හෝල්ඩින් සහ එළිමහන් වෙළඳ ප්‍රචාරක ක්‍රියාකරුවන් සඳහා බලවත් CRM; මාධ්‍ය සැලසුම් සහ අනෙකුත් හැකියාවන් සහිත සැබෑ කර්මාන්ත විසඳුමක්.
මූලාශ්රය: www.habr.com