නැත්නම් එය කළ හැකිද? ඇත්ත වශයෙන්ම, SAP පද්ධති සංක්‍රමණය කිරීම සංකීර්ණ හා වේදනාකාරී ක්‍රියාවලියක් වන අතර, එහි සාර්ථකත්වය සඳහා සියලුම සහභාගිවන්නන්ගේ හොඳින් සම්බන්ධීකරණ කටයුතු අවශ්ය වේ. කෙටි කාලයක් තුළ සංක්‍රමණය සිදු කරන්නේ නම්, කාර්යය වඩාත් සංකීර්ණ වේ. සෑම කෙනෙකුම මෙය කිරීමට තීරණය කරන්නේ නැත. හේතු කිහිපයක් තිබිය හැක. නිදසුනක් වශයෙන්, ක්රියාවලියම දිගු හා සංවිධානාත්මකව සංකීර්ණ වේ. ඊට අමතරව, සැලසුම් නොකළ පද්ධතිය අක්‍රිය වීමේ අවදානමක් ඇත. එසේත් නැතිනම්, එවැනි මෙහෙයුමක් සිදු කිරීමෙන්, වියදම් කරන ලද ප්රයත්නයන්ට සරිලන පරිදි ප්රතිලාභ ලැබෙනු ඇති බවට ගනුදෙනුකරුවන්ට විශ්වාස නැත. කෙසේ වෙතත්, ව්යතිරේක පවතී.
කප්පාදුවට පහළින්, අපි SAP පද්ධති සංක්‍රමණය කිරීමේ සහ නඩත්තු කිරීමේ ක්‍රියාවලියේදී ගනුදෙනුකරුවන් මුහුණ දෙන දුෂ්කරතා ගැන කතා කරන්නෙමු, ඒකාකෘති සෑම විටම යථාර්ථයට අනුරූප නොවන්නේ මන්දැයි සාකච්ඡා කරන්නෙමු, සහ අපි පාරිභෝගිකයෙකුගේ පද්ධති සංක්‍රමණය කිරීමට සමත් වූ ආකාරය පිළිබඳ සිද්ධි අධ්‍යයනයක් බෙදා ගන්නෙමු. මාස තුනකට වැඩි කාලයක් තුළ නව යටිතල පහසුකම්.
SAP පද්ධති සත්කාරකත්වය
යන්තම් වසර පහකට පෙර, SAP යෙදුම් සඳහා සේවාදායකයන් විශාල වශයෙන් සත්කාරක සම්පත් භාවිතා කිරීමට පටන් ගනී යැයි සිතීම දුෂ්කර විය. බොහෝ අවස්ථාවලදී ඒවා පරිශ්රයේ ක්රියාත්මක කරන ලදී. කෙසේ වෙතත්, බාහිරින් ලබා ගැනීමේ ආකෘති සහ වලාකුළු සේවා වෙළඳපොලේ සංවර්ධනයත් සමඟ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ලෝක දැක්ම වෙනස් වීමට පටන් ගත්තේය. SAP සඳහා වලාකුළට පක්ෂව තේරීමට බලපාන තර්ක මොනවාද?
- SAP ක්රියාත්මක කිරීමට දැන් සැලසුම් කර ඇති ආරම්භකයින් සඳහා, වලාකුළු යටිතල පහසුකම් පාහේ සම්මත තේරීමකි - පද්ධතියේ වත්මන් අවශ්‍යතා සඳහා සම්පත් පරිමාණය කිරීම සහ මූලික නොවන නිපුණතා වර්ධනයට සම්පත් හරවා යැවීමට ඇති අකමැත්ත.
- විශාල පද්ධති භූ දර්ශනයක් ඇති සමාගම්වල, සත්කාරක SAP පද්ධතිවල සහාය ඇතිව, CIOs ගුණාත්මකව වෙනස් අවදානම් කළමනාකරණයකට ළඟා වේ, මන්ද හවුල්කරු SLA සඳහා වගකිව යුතුය.
- තුන්වන වඩාත් පොදු තර්කය වන්නේ ඉහළ උපයෝගිතා සහ DR අවස්ථා ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා යටිතල පහසුකම් ගොඩනැගීමේ අධික පිරිවැයයි.
- සාධකය 2027 - වෙළෙන්දා 2027 දී උරුම පද්ධති සඳහා වන සහාය අවසන් කරන බව නිවේදනය කළේය. මෙයින් අදහස් කරන්නේ දත්ත සමුදාය HANA වෙත මාරු කිරීමයි, එය නවීකරණය කිරීම සහ නව පරිගණක බලය මිලදී ගැනීම සඳහා පිරිවැය ඇතුළත් වේ.
රුසියාවේ SAP සත්කාරක වෙළඳපොළ දැන් තරමක් පරිණත ලෙස සැලකිය හැකිය. තවද මෙය ඔවුන්ගේ සත්කාරක වේදිකා වෙනස් කිරීමට අවශ්ය පාරිභෝගිකයින්ට විශාල අවස්ථාවක් සපයයි. කෙසේ වෙතත්, එවැනි ව්යාපෘති සංක්රමණ ක්‍රියා පටිපාටියේ සංකීර්ණත්වය හේතුවෙන් ව්‍යාපාර අතර කනස්සල්ලට හේතු විය හැක. SAP පද්ධති සත්කාරකත්වය සහ නඩත්තු කිරීමේ සුවිශේෂී නිපුණතා පමණක් නොව, සංක්රමණ ක්ෂේත්‍රයේ සාර්ථක අත්දැකීම් ද තිබිය යුතු සේවා සපයන්නන් වෙත වැඩි ඉල්ලුමක් තැබීමට මෙය පාරිභෝගිකයින්ට බල කරයි.
SAP සත්කාරකත්වය වෙනස් කිරීමේ දුෂ්කරතා මොනවාද?
සත්කාරකත්වය වෙනස් වේ. ප්‍රකාශිත සේවා මට්ටම සමඟ නොගැලපීම, කුඩා පෙළෙහි වෙන් කිරීම් සහිත බොහෝ “නමුත්” සහ තරු ලකුණු, සත්කාරක සැපයුම්කරුගේ සීමිත සම්පත් සහ හැකියාවන්, සේවාදායකයා සමඟ සන්නිවේදනයේ නම්‍යශීලී බවක් නොමැතිකම, නිලධරය, තාක්ෂණික සීමාවන්, තාක්ෂණික සහාය අඩු නිපුණතාවය විශේෂඥයින්, මෙන්ම වෙනත් බොහෝ සූක්ෂ්මතා - මේවා යටිතල පහසුකම් බාහිරින් ලබා දීමේදී තම ව්‍යාපාර පද්ධති ක්රියාත්මක කිරීමේදී ගනුදෙනුකරුවන්ට මුහුණ දීමට සිදු විය හැකි අන්තරායන්ගෙන් කුඩා කොටසක් පමණි. බොහෝ විට, සේවාදායකයා සඳහා, මේ සියල්ල සෙවණෙහි, බහු-පිටු කොන්ත්රාත්තුවේ වනාන්තරයේ පවතින අතර, සේවාවන් භාවිතා කිරීමේ ක්රියාවලිය තුළ මතු වේ.
යම් අවස්ථාවක දී, පාරිභෝගිකයාට ඔහුට ලැබෙන සේවා මට්ටම ඔහුගේ අපේක්ෂාවන්ට වඩා බොහෝ දුරස් බව පැහැදිලිය. මෙය තත්වය නිවැරදි කිරීම සඳහා විසඳුම් සෙවීම සඳහා එක්තරා ආකාරයක උත්ප්‍රේරකයක් වන අතර, අසාර්ථක වූ විට, ගැටළු සීමාවට එකතු වී එය ඉතා වේදනාකාරී වූ විට, සේවා සපයන්නා වෙනස් කිරීමේ දිශාවට විකල්ප විකල්ප සංවර්ධනය කිරීම සඳහා ඔවුන් ක්‍රියාකාරී ක්‍රියාමාර්ග වෙත ගමන් කරයි. .
ඔවුන් අවසන් මොහොත දක්වා බලා සිටින්නේ ඇයි? හේතුව සරලයි - සේවාදායකයින් සඳහා පද්ධති සංක්‍රමණය කිරීමේ ක්රියාවලිය සෑම විටම විනිවිද පෙනෙන හා තේරුම්ගත නොහැකි ය. සංක්රමණ ක්රියාවලිය හා සම්බන්ධ සැබෑ අවදානම් තක්සේරු කිරීම සේවාදායකයාට අපහසුය. සේවාදායකයින් සඳහා සංක්‍රමණය එක්තරා ආකාරයක කළු පෙට්ටියක් බව අපට පැවසිය හැකිය: එය අපැහැදිලි ය, මිල, පද්ධතියේ අක්‍රිය කාලය, අවදානම් සහ ඒවා අවම කරන්නේ කෙසේද, සහ පොදුවේ එය අඳුරු සහ බියජනක ය. එය හරියට, එය ක්රියාත්මක නොවන්නේ නම්, හිස් මුදුනේ සහ රංගන ශිල්පීන්ගේ දෙකම පෙරළෙනු ඇත.
SAP යනු ව්‍යවසාය මට්ටමේ පද්ධතියකි, සංකීර්ණ වන අතර, එය මෘදු ලෙස කිවහොත්, ලාභ නොවේ. විනීත අයවැය ඒවා ක්රියාත්මක කිරීම, වෙනස් කිරීම සහ නඩත්තු කිරීම සඳහා වැය වන අතර ව්යවසායයේ ආයු කාලය රඳා පවතින්නේ ඒවා ලබා ගැනීමේ හැකියාව සහ නිවැරදි ක්‍රියාකාරිත්වය මත ය. දැන් සිතන්න, විශාල නිෂ්පාදනයක් නැවැත්වීමේ ප්‍රතිවිපාක. මේවා ශුන්‍ය විශාල සංඛ්‍යාවක් සහිත සංඛ්‍යා වලින් ගණනය කළ හැකි මූල්‍ය පාඩු මෙන්ම කීර්තිමත් සහ අනෙකුත් සමානව සැලකිය යුතු අවදානම් වේ.
අපගේ පාරිභෝගිකයෙකුගෙන් SAP පද්ධති සංක්‍රමණය කිරීමේදී එක් එක් අදියරේදී ඇතිවිය හැකි දුෂ්කරතා අපි විශ්ලේෂණය කරන්නෙමු.
සකස් කිරීම සහ සැලසුම් කිරීම
සංක්‍රමණය යනු විවිධ කොටස් රාශියක් ඇති සූත්‍රයකි. තවද වඩාත් වැදගත් එකක් වන්නේ ඉලක්ක (නව) යටිතල පහසුකම් සැලසුම් කිරීම සහ සකස් කිරීමේ අදියරයි.
පවතින පද්ධති ක්රියාත්මක කිරීම, ඒවායේ ගෘහනිර්මාණ ශිල්පය ගැන කිමිදීමට අපට අවශ්ය විය. ඉලක්කගත යටිතල ව්‍යුහය තුළ, අපි පවතින විසඳුම් කොතැනක හෝ පුනරුච්චාරණය කළෙමු, සමහර ස්ථානවල ඒවා අතිරේකව සහ වැඩිදියුණු කළෙමු, ඒවා කොතැනක හෝ නැවත සකස් කළෙමු, වැරදි ඉවසීම සහ පවතින බව සහතික කිරීම සඳහා සිතා බලා විසඳුම් තෝරා ගත්තෙමු, සහ හැකිතාක් සියලු සම්පත් ඒකාබද්ධ කළෙමු.
සැලසුම් ක්‍රියාවලියේදී, විවිධ අභ්‍යාස රාශියක් සිදු කරන ලද අතර, එමඟින් අවසානයේ සංක්‍රමණය සඳහා හැකිතාක් දුරට සූදානම් වීමටත්, සියලු ආකාරයේ සූක්ෂ්මතා සහ අන්තරායන් සැලකිල්ලට ගැනීමටත් හැකි විය (ඒවා ගැන වැඩි විස්තර පසුව).
අප අවසන් කළේ අපගේ දත්ත මධ්‍යස්ථානය මත පදනම්ව තනි තනිව නිර්මාණය කරන ලද පුද්ගලික වලාකුළු යටිතල ව්‍යුහයකි:
- SAP HANA සඳහා කැප වූ භෞතික සේවාදායකයන්;
- යෙදුම් සේවාදායක සහ යටිතල පහසුකම් සේවා සඳහා VMware virtualization වේදිකාව;
- L2 VPN සඳහා දත්ත මධ්‍යස්ථාන අතර අනුපිටපත් සන්නිවේදන නාලිකා;
- නිෂ්පාදනය සහ "අනෙකුත් සියල්ල" වෙන් කිරීම සඳහා ප්රධාන ගබඩා පද්ධති දෙකක්;
- වෙනම සේවාදායකයක්, තැටි රාක්කයක් සහ ටේප් පුස්තකාලයක් සහිත Veritas Netbackup මත පදනම් වූ SRC.
ඒ වගේම අපි මේ සියල්ල තාක්ෂණික දෘෂ්ටි කෝණයකින් ක්රියාත්මක කළ ආකාරය මෙන්න.
SAP
- ඵලදායී HANA සඳහා ගබඩා කිරීම ඵලදායී ලෙස භාවිතා කිරීම සඳහා, අපි SAP භාවිතයෙන් පද්ධතිමය දත්ත සමුදා අනුවර්තනයකින් තොරව බෙදාගත් තැටි භාවිතා කළෙමු. මේ සියල්ල Pacemaker මත පදනම් වූ Active-Standby SUSE HAE පොකුරකින් ඔතා ඇත. ඔව්, ප්‍රතිසාධන කාලය ප්‍රතිනිර්මාණයට වඩා ටිකක් දිගු වේ, නමුත් අපි ගබඩා ඉඩ අඩකින් ඉතිරි කර එහි ප්‍රතිඵලයක් ලෙස පාරිභෝගිකයාගේ අයවැය සුරකිමු.
- පූර්ව නිෂ්පාදන පරිසරයන්හිදී, HANA පොකුරු අත්හැර දමා ඇත, නමුත් තාක්ෂණික වශයෙන් නිෂ්පාදන වින්යාසය නැවත නැවතත් සිදු විය.
- පරීක්ෂණ සහ සංවර්ධන පරිසරයන් MCOS වින්යාසය තුළ පොකුරු නොමැතිව තවත් සේවාදායක කිහිපයක් හරහා බෙදා හරින ලදී.
- සියලුම යෙදුම් සේවාදායකයන් VMware හි අථත්‍යකරණය කර සත්කාරකත්වය ලබා දී ඇත.
සෙටි
- අපි පාලන සහ නිෂ්පාදන ජාලවල සමෝච්ඡයන් ස්විච තොග සමඟ භෞතිකව වෙන් කර, ඵලදායී ඒවා පාරිභෝගිකයාගේ දත්ත මධ්‍යස්ථාන දෙසට හරවන්නෙමු.
- විශාල රථවාහන ප්‍රවාහයන් මිශ්‍ර නොකිරීමට අපි ප්‍රමාණවත් ජාල අතුරුමුහුණත් සංඛ්‍යාවක් ස්ථාපනය කළෙමු.
- ගබඩා පද්ධති වලින් දත්ත මාරු කිරීම සඳහා, අපි සම්භාව්‍ය FC SAN කර්මාන්තශාලා සෑදුවෙමු.
SHD
- SAP හි ඵලදායි සහ පූර්ව නිෂ්පාදන භාරය සියලු ෆ්ලෑෂ් අරාව මත ඉතිරි විය.
- සංවර්ධක පරීක්ෂණ පරිසරයන් සහ යටිතල පහසුකම් සේවා වෙනම දෙමුහුන් අරාවක් මත තබා ඇත.
IBS
- Veritas Netbackup භාවිතයෙන් සාදා ඇත.
- අපි MCOS වින්‍යාසයන් උපස්ථ කිරීමට බිල්ට්-ඉන් ස්ක්‍රිප්ට්වලට ටිකක් එකතු කළෙමු.
- ඉක්මන් ප්‍රතිසාධනය සඳහා අපි මෙහෙයුම් පිටපත් තැටි රාක්කයක තබමු, දිගුකාලීන ගබඩා කිරීම සඳහා අපි ටේප් භාවිතා කරමු.
අධීක්ෂණය
- සියලුම දෘඩාංග, OS සහ SAP ස්ථාපනය කර ඇත්තේ Zabbix යටතේය.
- අපි Grafana හි බොහෝ ප්රයෝජනවත් උපකරණ පුවරු එකතු කර ඇත.
- අනතුරු ඇඟවීමක් සිදු වූ විට, Zabbix හට සිද්ධි කළමනාකරණ පද්ධතිය තුළ ඉල්ලීමක් සෑදිය හැක; අපි එය ජිරා මත ක්රියාත්මක කර ඇත. තොරතුරු ටෙලිග්‍රාම් නාලිකාවේ ද අනුපිටපත් කර ඇත.
විදුලි පණිවුඩ
HANA හි සාමාන්ය සෞඛ්යය
SAP යෙදුම් සේවාදායක තත්ත්වය:
යටිතල පහසුකම් සේවා
- අභ්‍යන්තර නාම අවකාශයන් සඳහා සේවා සැපයීම සඳහා, DNS සේවාදායක පොකුරක් මතු කරන ලදී, එය පාරිභෝගිකයාගේ සේවාදායකයන් සමඟ සමමුහුර්ත කර ඇත.
- අපි දත්ත හුවමාරුව සඳහා වෙනම ගොනු සේවාදායකයක් නිර්මාණය කළෙමු.
- විවිධ වින්‍යාසයන් ගබඩා කිරීම සඳහා, Gitlab එකතු කරන ලදී.
- විවිධ සංවේදී තොරතුරු සඳහා අපි HashiCorp Vault ගත්තෙමු.
සංක්රමණ ක්රියාවලිය
පොදුවේ ගත් කල, සංක්රමණ ක්රියාවලිය පහත අදියර වලින් සමන්විත වේ:
- අවශ්ය සියලු ව්යාපෘති ලියකියවිලි සකස් කිරීම;
- වත්මන් සැපයුම්කරු සමඟ සාකච්ඡා - ආයතනික ගැටළු විසඳීම;
- ව්යාපෘතිය සඳහා නව උපකරණ මිලදී ගැනීම, බෙදා හැරීම සහ ස්ථාපනය කිරීම;
- පරීක්ෂණ සංක්‍රමණය සහ ක්‍රියාවලි නිදොස්කරණය;
- පද්ධති මාරු කිරීම, සංක්‍රමණයට එරෙහිව සටන් කිරීම.
2019 ඔක්තෝම්බර් මස අවසානයේදී, අපි ගිවිසුමක් අත්සන් කර, පසුව ගෘහ නිර්මාණ ශිල්පය සැලසුම් කර, පාරිභෝගිකයා සමඟ එකඟ වූ පසු, අපි අවශ්ය උපකරණ ඇණවුම් කළෙමු.
ඔබ මුලින්ම අවධානය යොමු කළ යුත්තේ උපකරණ බෙදා හැරීමේ කාලයයි. සාමාන්‍යයෙන්, දෘඪාංග වේදිකා සඳහා මෘදුකාංග නිෂ්පාදකයාගේ අවශ්‍යතා සපුරාලන SAP NAHA සඳහා සහතික කළ දෘඩාංග බෙදා හැරීම සති 10-12ක් ගතවේ. සෘතුමයභාවය සැලකිල්ලට ගනිමින් (ව්යාපෘතිය ක්රියාත්මක කිරීම හරියටම අලුත් අවුරුද්දට වැටුණි), මෙම කාලය තවත් මාසයකින් වැඩි විය හැකිය. ඒ අනුව, හැකිතාක් දුරට ක්රියාවලිය වේගවත් කිරීම අවශ්ය විය: අපි බෙදාහරින්නා-සැපයුම්කරු සමඟ වැඩ කළ අතර ගුවන් යානයකින් (ගොඩබිම් සහ මුහුදු මාර්ග වෙනුවට) කඩිනම් බෙදා හැරීමට එකඟ විය.
නොවැම්බර් දෙසැම්බර් මාසවල සංක්‍රමණයට සූදානම් වෙමින් උපකරණ කිහිපයක් ලබා ගත්තා. අපි අපගේ පොදු වලාකුළේ පරීක්ෂණ බංකුවක් මත සූදානම් වීම සිදු කළෙමු, එහිදී අපි සියලු ප්රධාන පියවරයන් හරහා ක්‍රියා කළ අතර ඇතිවිය හැකි දුෂ්කරතා සහ ගැටලු අල්ලා ගත්තෙමු:
- ව්යාපෘති කණ්ඩායම් සාමාජිකයින් අතර විනාඩියෙන් මිනිත්තුව කාලසටහන් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීම සඳහා සවිස්තර සැලැස්මක් සකස් කිරීම;
- දත්ත සමුදාය සහ යෙදුම් සේවාදායක සඳහා ආසන්න වශයෙන් ඉලක්කගත යටිතල ව්‍යූහයේ ආකාරයටම පරීක්ෂණ බංකුවක් ගොඩනගා ඇත;
- ඒකාබද්ධතාවයේ ක්‍රියාකාරිත්වය පරීක්ෂා කිරීම සඳහා අවශ්ය සන්නිවේදන මාර්ග සහ යටිතල පහසුකම් සේවා වින්‍යාස කර ඇත;
- කැපුම් අවස්ථා සකස් කිරීම;
- වලාකුළ අපට පෙර-වින්‍යාස කළ අතථ්‍ය යන්ත්‍ර සැකිලි සෑදීමට ද උපකාරී වූ අතර, ඒවා අපි සරලව ආනයනය කර ඉලක්කගත භූ දර්ශනයට යොදවා ඇත.
අලුත් අවුරුදු නිවාඩුවට ටික වේලාවකට පෙර, පළමු උපකරණ කණ්ඩායම අප වෙත පැමිණියේය. මෙය සැබෑ දෘඩාංග මත සමහර පද්ධති යෙදවීමට හැකි විය. සෑම දෙයක්ම නොපැමිණි බැවින්, අපි ප්රතිස්ථාපන උපකරණ සම්බන්ධ කළෙමු, එහි සැපයුම විකුණුම්කරු සහ බෙදාහරින්නන් සමඟ එකඟ වීමට අපට හැකි විය. අවසාන අදියරේදී ඉලක්කගත යටිතල පහසුකම්වල නටබුන් අපට ලැබුණා.
නියමිත කාල සීමාව සපුරාලීම සඳහා, අපගේ ඉංජිනේරුවන්ට අලුත් අවුරුදු නිවාඩුව කැප කර ජනවාරි 2 වන දින නිවාඩු දින මධ්‍යයේ ඉලක්කගත යටිතල පහසුකම් සකස් කිරීමේ වැඩ ආරම්භ කිරීමට සිදු විය. ඔව්, මෙය සමහර විට එය ගිනි ගන්නා විට සහ වෙනත් විකල්ප නොමැති විට සිදු වේ. පරදුවට තැබුවේ ව්යවසායයේ ජීවිතය රඳා පවතින පද්ධතිවල ක්රියාකාරිත්වයයි.
සංක්‍රමණයේ සාමාන්ය අනුපිළිවෙල මෙලෙස දිස් විය: පළමුව, අවම විවේචනාත්මක පද්ධති (සංවර්ධන භූ දර්ශනය, පරීක්ෂණ භූ දර්ශනය), පසුව නිෂ්පාදන පද්ධති. සංක්‍රමණයේ අවසාන අදියර ජනවාරි අග සහ පෙබරවාරි මුල සිදු විය.
සංක්රමණ ක්රියාවලිය මිනිත්තුව දක්වා සැලසුම් කරන ලදී. මෙය සියලු කාර්යයන්, සම්පූර්ණ කිරීමේ කාලය සහ වගකිවයුතු පුද්ගලයින්ගේ ලැයිස්තුවක් සහිත කැපුම් සැලැස්මකි. පරීක්ෂණ සංක්‍රමණයේදී සියලුම පියවර දැනටමත් සකස් කර ඇත, එබැවින් සජීවී සංක්‍රමණයේදී සැලැස්ම අනුගමනය කිරීම සහ ක්රියාවලිය සම්බන්ධීකරණය කිරීම අවශ්ය විය.
සංක්‍රමණය අදියර කිහිපයකින් ක්‍රමානුකූලව සිදු කරන ලදී. එක් එක් අදියර තුළ පද්ධති දෙකක් ඇත.
මාස තුනක ස්ප්‍රින්ට් එකක ප්රතිඵලය වූයේ CROC දත්ත මධ්‍යස්ථානයේ සම්පූර්ණයෙන්ම ක්රියාත්මක වන පද්ධතියකි. පොදුවේ ගත් කල, කණ්ඩායම් ක්‍රියාකාරකම් තුළින් ධනාත්මක ප්‍රතිඵලයක් ලබා ගන්නා ලදී; ක්‍රියාවලියට සහභාගී වූ සියලුම දෙනාගේ දායකත්වය සහ කැපවීම උපරිම විය.
ව්යාපෘතියේ පාරිභෝගිකයාගේ කාර්යභාරය
අපගේ සේවාදායකයා පිටත්ව යන සැපයුම්කරු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම පහසු නොවීය. මෙය තේරුම් ගත හැකි ය; ඔවුන් ව්යාපෘතිය සාර්ථකව නිම කිරීම සඳහා උනන්දුවක් දක්වන පුද්ගලයින්ගේ ලැයිස්තුවේ අන්තිමයා විය. පාරිභෝගිකයා සියලු සන්නිවේදන ගැටළු උත්සන්න කිරීමේ සහ පැඩල් කිරීමේ කාර්යය භාර ගත් අතර මෙම 100500% සමඟ සාර්ථකව කටයුතු කළේය. මේ සඳහා එතුමාට විශේෂ ස්තුතිය පුද කරනවා. ක්රියාවලිය තුළ එවැනි ශක්ය සහභාගීත්වයක් නොමැතිව, ව්යාපෘතියේ ප්රතිඵලය සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් විය හැකිය.
"හිටපු" සැපයුම්කරුගේ පැත්තෙන් ක්රියාවලීන් විධිමත් කිරීම හේතුවෙන්, යටිතල පහසුකම් සහය සිදු කරන ලද්දේ ගැටළු වලින් වචනාර්ථයෙන් ඈත්ව සිටි විශේෂඥයින් විසිනි, ඒ වන විට තවමත් ඔවුන්ගේ පාරිභෝගිකයා විය. උදාහරණයක් ලෙස, එකම දත්ත සමුදාය අපනයනය කිරීමේ ක්රියාවලිය පැයක සිට පහ දක්වා ගත විය හැකිය. එවිට පෙනුනේ මෙය අපට කිසිදා හෙළි නොකළ රහසක් වූ කිසියම් මායාවක් බවයි. තාක්ෂණික සහය ඉංජිනේරුවන් මේ අතර භාවනාවේ නියැලෙන්නට ඇත්තේ, ඈත රුසියාවේ කොතැනක හෝ නියමිත කාලසීමාවන් ඇති බව අමතක කර, අවුරුදු සලාද නැති ඉංජිනේරුවන්, පාරිභෝගිකයා අඬමින් දුක් විඳිමින්...
ව්යාපෘති ප්රතිඵල
සංක්‍රමණයේ අවසාන පියවර වූයේ නඩත්තු කිරීම සඳහා පද්ධති මාරු කිරීමයි.
දැන් අපි පාරිභෝගික ඉල්ලීම් සඳහා තනි කවුළු සේවාවක් සපයන අතර අපගේ සහකරු - බුද්ධි අංශය සමඟ එක්ව යටිතල පහසුකම් සංරචක සහ SAP පදනමට සම්බන්ධ සම්පූර්ණ කාර්යයන් ආවරණය කරන්නෙමු. සේවාදායකයා මාස හයක් තිස්සේ පුද්ගලික වලාකුළක ජීවත් වේ. මෙම කාලය තුළ සේවා අවස්ථා පිළිබඳ සංඛ්‍යාලේඛන මෙන්න:
- සිදුවීම් 90 ක් (පාරිභෝගිකයා සම්බන්ධ නොවී 20% විසඳා ඇත)
- SLA තුළ විසඳා ඇත - 100%
- සැලසුම් නොකළ පද්ධති වසා දැමීම් - 0
ඔබට අපගේ සේවාදායකයාගේ ගැටළු වලට සමාන ගැටළු තිබේ නම් සහ ඒවා විසඳන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ වැඩිදුර දැන ගැනීමට ඔබට අවශ්ය නම්, ලියන්න: [විද්‍යුත් ආරක්‍ෂිත]
මූලාශ්රය: www.habr.com