අපි කතා කරන්නේ 2019 දී ITSM සංවර්ධනය වන දිශාවන් ගැන ය.
/Unsplash/
චැට්බෝට්
ස්වයංක්රීයකරණය කාලය, මුදල් සහ මානව සම්පත් ඉතිරි කරයි. ස්වයංක්‍රීයකරණයේ වඩාත්ම පොරොන්දු වූ ක්ෂේත්‍රවලින් එකක් වන්නේ තාක්ෂණික සහායයි.
සමාගම් සහාය විශේෂඥයින්ගේ වැඩ බරින් කොටසක් ගන්නා සහ වඩාත් පොදු ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සපයන චැට්බෝට් හඳුන්වා දෙයි. බොහෝ විට උපකාරක සේවා සම්බන්ධ කර ගන්නා පාරිභෝගිකයින්ගේ හැසිරීම විශ්ලේෂණය කිරීමට සහ සූදානම් කළ විසඳුම් අනුවර්තනය කිරීමට උසස් පද්ධතිවලට හැකි වේ.
සමාගම් සමූහයක් සමාන නිෂ්පාදන සංවර්ධනය කරයි. උදාහරණයක් ලෙස, ServiceNow. එක් විසඳුමක් වන්නේ — කථන හඳුනාගැනීම සඳහා IBM Watson සුපිරි පරිගණකයේ හැකියාවන් භාවිතා කරයි. නියෝජිතයා පරිශීලක ඉල්ලීම් මත පදනම්ව ප්‍රවේශපත්‍ර ස්වයංක්‍රීයව නිර්මාණය කරයි, ඒවායේ තත්ව පරීක්ෂා කරයි සහ තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල පහසුකම් සංරචකවල දත්ත සමුදායක් වන CMDB සමඟ ක්‍රියා කරයි. ServiceNow chatbot ඇල්බර්ටා විශ්ව විද්‍යාලයේ - සති දෙකකින් පද්ධතිය පැමිණෙන ඉල්ලීම් වලින් 30% ක් සැකසීමට ඉගෙන ගත්තේය (පරිමාව 80% දක්වා වැඩි කිරීමට සැලසුම් කරයි).
ගාර්ට්නර් ලබන වසරේ, ගෝලීය සංවිධානවලින් හතරෙන් එකක් ඔවුන්ගේ පළමු තාක්ෂණික සහාය ලෙස අතථ්‍ය සහායකයින් භාවිතා කරනු ඇත. මෙම අංකයට චැට්බෝට්වලින් ප්‍රතිලාභ ලබන රාජ්‍ය ආයතන ද ඇතුළත් වනු ඇත (PDF, පිටුව 3). නමුත් කාරණය මෙයට සීමා නොවනු ඇත - සමස්ත වර්ණාවලියම පරිණාමය වනු ඇත .
සංවර්ධන ස්වයංක්රීයකරණය
වේගවත් ක්‍රමවේදයන් අලුත් දෙයක් නොවන අතර බොහෝ සමාගම් ඒවා සාර්ථකව භාවිතා කරයි. කෙසේ වෙතත්, වැඩ ප්‍රවාහයේ විශාල ප්‍රතිසංස්කරණයකින් තොරව, රැස්වීම්, ස්ප්‍රින්ට් සහ අනෙකුත් වේගවත් සංරචක අවසන් වේ : සංවර්ධන ප්‍රගතිය නිරීක්ෂණය කිරීම සේවකයින්ට වඩාත් අපහසු වන අතර එය සමස්ත ක්‍රියාවලියේම කාර්යක්ෂමතාව පහතට ඇද දමයි.
මෘදුකාංග සංවර්ධන කළමනාකරණ පද්ධති ගලවා ගැනීමට පැමිණෙන්නේ මෙහිදීය - මේ වසරේ තවත් ප්‍රවණතාවක්. යෙදුමක සම්පූර්ණ ජීවන චක්‍රය පාලනය කිරීමට ඒවා ඔබට ඉඩ සලසයි: මූලාකෘතියේ සිට මුදා හැරීම දක්වා, සහාය සිට නව මෘදුකාංග අනුවාද නිකුත් කිරීම දක්වා.
අපි IT Guild හි සංවර්ධන කළමනාකරණ යෙදුම් පිරිනමන්නෙමු. එය පද්ධතිය ගැන ය (මෘදුකාංග සංවර්ධන ජීවන චක්‍රය). මෙය සංවර්ධන ක්‍රමවේද කිහිපයක් (උදාහරණයක් ලෙස දිය ඇල්ල සහ ස්ක්‍රම්) ඒකාබද්ධ කරන මෘදුකාංග මෙවලමක් වන අතර ඒවා සමඟ වැඩ කිරීමට ඔබට වඩාත් පහසුවෙන් අනුවර්තනය වීමට උපකාරී වේ.
අවධානයට ලක්වන තොරතුරු ආරක්ෂාව
තොරතුරු තාක්ෂණ පද්ධතිවල දුර්වලතා පැවතීමට ප්රධාන හේතුව මානව සාධකයයි. උදාහරණයක් විය හැකිය NASA හි Jira සේවාදායකය සමඟ, පරිපාලක විසින් නියෝජිතායතනයේ සේවකයින් සහ ප්‍රසිද්ධියේ ලබා ගත හැකි ව්‍යාපෘති පිළිබඳ දත්ත තැබූ විට. තවත් උදාහරණයක් වන්නේ 2017 Equifax හැක්, එයයි නියමිත වේලාවට අවදානම වසා දැමීම සඳහා සංවිධානය පැච් එකක් ස්ථාපනය නොකිරීම හේතුවෙන්.
/flickr/ /PD
SOAR (ආරක්ෂක මෙහෙයුම්, විශ්ලේෂණ සහ වාර්තාකරණ) පද්ධති මානව සාධකයේ බලපෑම අඩු කළ හැකිය. ඔවුන් ආරක්ෂක තර්ජන විශ්ලේෂණය කර දෘශ්‍ය ප්‍රස්ථාර සහ රූප සටහන් සමඟ වාර්තා ජනනය කරයි. ඔවුන්ගේ ප්රධාන කාර්යය වන්නේ සමාගම් විශේෂඥයින්ට ඵලදායී හා කාලෝචිත තීරණ ගැනීමට උපකාර කිරීමයි.
SOAR පද්ධති හඳුනා ගැනීමට අවශ්‍ය කාලය අඩකින් අඩු කරන්න දුර්වලතා මත. ඉතින් ServiceNow ආරක්ෂක මෙහෙයුම්, අපි ලියා ඇති දේ , මෙම පන්තියේ නිෂ්පාදනයකි. එය තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල ව්‍යුහයේ අවදානමට ලක්විය හැකි කොටස් ස්වාධීනව සොයා ගන්නා අතර අවදානම් මට්ටම අනුව ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලීන් කෙරෙහි ඒවායේ බලපෑම තක්සේරු කරයි.
ITSM වලාකුළු වලට යයි
ඉදිරි වසරවලදී, Cloud සේවා වෙළඳපොළ වේගයෙන්ම වර්ධනය වන තොරතුරු තාක්ෂණ අංශය වනු ඇත. විසින් ගාට්නර්, 2019 දී එහි වර්ධනය 17,5% කි. මෙම ප්රවණතාවය අනුගමනය කරනු ලැබේ .
අපි IT Guild හි Cloud ITSM පද්ධතියක් පිරිනමන්නෙමු. දේශීය පද්ධතියෙන් එහි ප්රධාන වෙනස නම් සමාගම්වලට ගෙවිය හැක්කේ ඔවුන් භාවිතා කරන විශේෂාංග සඳහා පමණි (, , සහ ආදිය). වලාකුළු විසඳුම් පෙර-වින්‍යාස කළ සැකිලි සහ පෙර-වින්‍යාස කළ මෙවලම් සමඟ පැමිණේ. ඔවුන්ගේ සහය ඇතිව, බොහෝ විභව දුෂ්කරතා මඟ හරිමින්, ඉක්මනින් සේවා පරිසරයක් සැකසීමට සහ කර්මාන්තයේ හොඳම භාවිතයන් මත විශ්වාසය තබමින් ඔවුන්ගේ තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල පහසුකම් වලාකුළට සංක්‍රමණය කිරීමට ආයතනවලට හැකි වේ.
Cloud ITSM, උදාහරණයක් ලෙස, ස්ප්ලැට්. පද්ධතිය තොරතුරු තාක්ෂණ වත්කම් නිරීක්ෂණය කිරීමට සහ ඒවායේ කාර්ය සාධනය තක්සේරු කිරීමට උපකාරී වේ. එසේම වලාකුළෙහි, පරිශීලකයින්ගෙන් ඉල්ලීම් පිළිගෙන සකසනු ලැබේ - ඉල්ලීම් පටිගත කිරීම සඳහා ඒකාබද්ධ පද්ධතියක් ඒවා ක්රියාත්මක කිරීම පිළිබඳ පාලනයේ මට්ටම වැඩි කර ඇත.
/flickr/ / CC BY
ITIL 4 අනුවර්තනය වෙමින් පවතී
පෙර අනුවාදයන් මෙන් නොව, ITIL 4 සේවා කළමනාකරණයේ මූලික මූලධර්ම සහ සංකල්ප කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි. විශේෂයෙන්, පුස්තකාලය නම්‍යශීලී මෘදුකාංග සංවර්ධන ක්‍රම සමඟ ඒකාබද්ධ කර ඇත - Agile, Lean සහ DevOps. මෙම ප්‍රවේශයන් එකට ක්‍රියා කළ යුතු ආකාරය පිළිබඳ අවබෝධයක් එය සපයයි.
මෙම වසරේ, තොරතුරු තාක්ෂණ කළමනාකරණය සඳහා පුස්තකාලය භාවිතා කරන සමාගම් නවෝත්පාදනය ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලීන්ට බලපාන්නේ කෙසේද යන්න තීරණය කරනු ඇත. සංවර්ධකයින් වඩාත් තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කළ ITIL ලියකියවිලි මේ සඳහා උපකාරී විය යුතුය. අනාගතයේදී, සිව්වන අනුවාදය ITIL නව ප්‍රවණතා වලට අනුවර්තනය වීමට උපකාරී වනු ඇත: ස්වයංක්රීයකරණය, DevOps පුරුදු, වලාකුළු පද්ධති.
ආයතනික බ්ලොග් අඩවියේ අප ලියන දේ:
මූලාශ්රය: www.habr.com