සමහර විට තාක්ෂණික සහාය ඉංජිනේරුවෙකු දුෂ්කර තේරීමකට මුහුණ දෙයි: "අපි ඉහළ සේවා සංස්කෘතියක් සඳහා!" සංවාද ආකෘතිය යෙදීම. හෝ "බොත්තම ඔබන්න, එවිට ඔබට ප්රතිඵලය ලැබෙනු ඇත"?
... කපු පුළුන් වලින් සෑදූ පියාපත් කැඩී,
ගුප්ත වල මෙන් වලාකුළු වල වැතිර සිටිමු.
අපි කවියන් සාන්තුවරයන් වන්නේ කලාතුරකිනි,
අපි කවියන් බොහෝ විට අන්ධයි.
(Oleg Ladyzhensky)
තාක්ෂණික සහාය තුළ වැඩ කිරීම යනු ස්වයං-පනින කාලය සහ ජීපීඑස් යුනිකෝන් පිළිබඳ විහිලු කථා පමණක් නොව, හර්කියුල් පොයිරොට්ගේ ශෛලියේ රහස් පරීක්ෂක ප්‍රහේලිකා පවා නොවේ.
තාක්ෂණික සහාය යනු, පළමුවෙන්ම, සන්නිවේදනය සහ සන්නිවේදනය යනු මිනිසුන් වන අතර අපගේ සේවාදායකයින් අතර බෙහෙවින් වෙනස් චරිත ඇත:
- බර්ලිනයේ ඔහුගේ කාර්යාලය ඉදිරිපිට ආපන ශාලාවක සේවය කරන ජර්මානු ජාතිකයාට සැබවින්ම නෝර්ඩික් ස්වයං පාලනයක්, පරමාදර්ශී සන්සුන් බවක්, ප්රවේශමෙන් ක්‍රමාංකනය කළ ජාලයක්, පුළුල් සේවාදායක සමූහයක් සහ මේ සියල්ල A+ හි පිහිටුවීමට සහ නඩත්තු කිරීමට ඇති සංජානන හැකියාව ඇත. ඔහුගෙන් ඉල්ලීම් සාමාන්‍යයෙන් සිදුවන්නේ විශාල සමාගමක පිඟානක අවසන් ඩම්ප්ලිං කිරීම සහ වැරදි වේලාවක ආලෝකය නිවා දැමීම වැනි ප්‍රතික්‍රියාවයි.
- පසුගිය වසර 5 තුළ සමාගම් දෙකක් වෙනස් කළ බ්‍රිතාන්‍ය ජාතිකයෙක්, නමුත් සහාය ඇතිව වැඩ කිරීමේ ඔහුගේ විලාසය නොවේ. ඔවුන් එක්කෝ බුබොනික් වසංගතය වැනි ඔහුගේ නඩු වලින් පලා යයි, නැතහොත් ඔවුන් ඒවා රැගෙන යන්නේ, මෙම පුද්ගලයා සමඟ වැඩ කිරීමේ සියලු “අලංකාර” කල්තියා අපේක්ෂාවෙන්, ඔහුට අනතුරු ඇඟවීමකින් තොරව දුරස්ථ සැසියක් පාලනය කළ හැකි බැවිනි (ඔහුගේ විද්‍යුත් තැපෑල පරීක්ෂා කිරීමට, සමහර විට පුද්ගලික), කුඩාම සුළු සුළු කාරණා සම්බන්ධයෙන් ඉංජිනේරුවන්ට සහ කළමනාකාරීත්වයට පීඩනය යෙදිය හැකි අතර, අවසාන වශයෙන්, “DUPLICATE” යන විවරණයෙන් යෙදුම් හදිසියේ වසා දමන්න.
- බහුඅක්ෂර සහ උච්චාරණය කළ නොහැකි වාසගමක් ඇති ඉන්දියානුවෙකු, ඉන්දියානු තොරතුරු තාක්ෂණ පිළිබඳ සියලු මිථ්‍යාවන් ප්රතික්ෂේප කරයි: ආචාරශීලී, සන්සුන්, දක්ෂ, ලේඛන කියවන, ඉංජිනේරුවෙකුගේ උපදෙස් වලට සවන් දෙන සහ සෑම විටම සෑම දෙයක්ම ඔහුම කරයි, චික් ටර්බන් හිමිකරු (ඔව්, අපට හමු විය එය ෆේස්බුක් හි) සහ පරිපූර්ණ ඔක්ස්ෆර්ඩ් උච්චාරණය.
සෑම ඉංජිනේරුවෙකුටම එවැනි "නම" සේවාදායකයින් පස් දෙනෙකු ගැන සිතිය හැකිය, ඒ ගැන ඕනෑවට වඩා නොසිතා. අපි අපේ නවකයින් සමහරක් සමඟ බිය ගන්වන්නෙමු ("ඔබ රසායනාගාරයේ නරක ලෙස හැසිරෙන්නේ නම්, කාන්තාවක් පැමිණේ! බොහෝ විට, ධනාත්මක සහ නිෂේධාත්මක උදාහරණ අපගේ සංජානනය පමණක් බව අපි මතක තබා ගෙන තේරුම් ගනිමු, එය සන්නිවේදනයෙන්, ගනුදෙනුකරුවන් සහ අප සමඟ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අපගේ සන්නිවේදනයෙන් අනුගමනය කරයි.
තවද මෙම සන්නිවේදනය බෙහෙවින් වෙනස් විය හැකිය.
ගැන අපි වරක් ලිව්වා , දැන් මට මේක වෙන්නේ කොහොමද කියලා සජීවී උදාහරණයකින් පෙන්වන්න ඕනේ.
වසර දෙකකට පෙර හොඳ උදාහරණයක් මෙන්න: සේවාලාභියාගේ සන්නිවේදන විලාසය සඳහා ඉංජිනේරුවෙකු සහ ඉංජිනේරුවෙකුගේ පාර්ශවයෙන් දෝශ නිරාකරණය කිරීමේ "සාම්ප්රදායික" පියවරයන් වෙත සේවාදායකයාගේ ප්රතික්රියාව.
ඛණ්ඩනය පිළිබඳ නඩුව
ඉතින් මෙන්න සිද්ධිය: ඉතා පළපුරුදු සහ තාක්ෂණික දැනුමක් ඇති පාරිභෝගිකයෙක් ආධාරක ටිකට් පතක් විවෘත කර සෘජු ප්රශ්නයක් අසයි, තත්වය විස්තර කිරීමට බොහෝ විස්තර සපයයි.
ලිපි හුවමාරුව සංවාදයක් බවට පත් කර ගැනීමේ නිදහස මම ගත්තේ ශෛලීය ලක්ෂණ ආරක්ෂා කරමිනි.
සේවාදායකයා (K): - සුබ සන්ධ්‍යාවක්, සර්. මගේ නම මාර්කෝ සැන්ටිනෝ, අපි ඔබේ හොඳම භාවිතයන් භාවිතා කර ඔබ විසින් නිර්දේශ කරන ලද නවතම තාක්‍ෂණය ස්ථාපනය කර ඇත, නමුත් ඉහළ ඛණ්ඩනය හේතුවෙන් පද්ධතියේ ක්‍රියාකාරිත්වය විවේචනාත්මක ලෙස අඩු වෙමින් පවතින බව අපට පෙනේ. කරුණාකර මට කියන්න, මෙය සාමාන්ය දෙයක්ද?
ඉංජිනේරු (I): - හෙලෝ, මාකෝ! මගේ නම Ignat, මම උදව් කරන්නම්. මෙය සැමවිටම සිදුවේද? ඔබ defragmenting කිරීමට උත්සාහ කර තිබේද?
(K): - හිතවත් Ignat! ඔව්, මෙය සැමවිටම පෙනේ. අපි defragment කිරීමට උත්සාහ කළෙමු, නමුත්, අහෝ, පද්ධතිය සම්පූර්ණයෙන්ම අක්‍රිය වූ විට එය බොහෝ කාලයක් ගත වේ, එබැවින් එය කළ නොහැක.
(මම): - සවන් දෙන්න, කිසියම් හේතුවක් නිසා මට මෙම හොඳම භාවිතයන් සොයාගත නොහැක. ඔබ ඔහුව සොයාගත්තේ කොහෙන්ද? සමහර විට අපි defragmentation කිහිපයක් කළ යුතුයි, නේද?
(K): - හිතවත් Ignat! ඔබ අපගේ ගැටලුව බැරෑරුම් ලෙස නොසලකන බවත්, දේශපාලනික වශයෙන් නිවැරදි පිළිතුරට වඩා සෘජු පිළිතුරකින් ඔබව වළක්වා ගැනීමට අපහසු බවත්, අපි තවමත් ඔබට පිළිතුරු දීමට උත්සාහ කරන්නෙමු. අපට ඔබගේ අත්දැකීම් නොමැත (අපි 1960 සිට තොරතුරු තාක්ෂණයේ සිටිමු), ඔබ අපව දැනුවත් කිරීමට ඔබ ගන්නා වැඩ සහ උත්සාහයන් ගැන අපි ඔබට ඉතා කෘතඥ වෙනවා. බාර්සිලෝනා හි රාත්‍රී ආහාරය අතරතුර ඔබේ නිෂ්පාදන කළමනාකරුවන් විසින් හොඳම භාවිතයන් අප සමඟ බෙදා ගන්නා ලද අතර මම ඔබට ඒවාට සබැඳියක් එව්වෙමි. අපි ඔබෙන් කෙලින්ම අසන්නෙමු, අයිවන්: මෙම තත්වය සාමාන්ය දෙයක්ද? ඔබ අප සමඟ කතා කිරීමට උනන්දුවක් නොදක්වන්නේ නම්, කරුණාකර අපට උදව් කළ හැකි කෙනෙකු සොයා ගන්න.
(මම): - මාර්කෝ, කිසියම් හේතුවක් නිසා මම මෙම හොඳම භාවිතයන් සොයා ගත්තේ නැත. මට ලඝු-සටහන් අවශ්‍ය වන අතර ගැටලුව වෙනත් ඉංජිනේරුවෙකු වෙත යොමු කරමි. මම ඔබට කියන්නම් කුමක්ද: ඔබ ඛණ්ඩනය දැකීමෙන් හා defragment නොකරන්නේ නම්, එය මෝඩ සහ වගකීම් විරහිත ය. කෙසේ වෙතත්, "ඉග්නට්" යන උතුම් නාමය ව්‍යාකූල කර මට අයිවන් ලෙස හැඳින්වීමට ඔබ සමත් වූයේ කෙසේද?
(K): - ඉතින්, ඒ ඇති! ඔබ මට නමින් ඇමතීමට මම ඔබේ සහෝදරයා, ඉග්නට් හෝ ඔබේ ගැලපුම්කරු නොවේ, එබැවින් කරුණාකර මාව Gn ලෙස අමතන්න. සැන්ටිනෝ! ඔබට ලේඛනය සොයාගත නොහැකි නම් හෝ එවැනි සරල කාර්යයක් සමඟ සාර්ථකව කටයුතු කළ නොහැකි නම්, එක්කෝ සමාගමෙන් පිටව යන්න හෝ අපට මෙම ලේඛනය ලබා දුන්නේ කවුදැයි එහි කතුවරයාගෙන් විමසන්න! ලොග් සම්බන්ධයෙන් ගත් කල, අපි රහස් ලේඛන සමඟ වැඩ කරන බැවින් විශේෂ අනුමැතියකින් තොරව අපට ඒවා ඔබ වෙත මාරු කළ නොහැක. මගේ වැරැද්දට ඔබ කෝපවීම ඔබේ නොදැනුවත්කම සහ ඔබේ නරක පුරුදු පෙන්නුම් කරයි. මට ඔබ ගැන ගොඩක් කණගාටුයි. අවසාන වශයෙන්: අපි “defragmenting කිරීමට උත්සාහ කළ” බවත් එය “නොහැකි” බවත් පැවසුවහොත් අපි උත්සාහ කළ අතර එය කළ නොහැක්කකි. Ignat, මම ඔබෙන් ඉල්ලනවා, විකාර වලින් දුක් විඳීම නවත්වා ඔබේ කාර්යයට බැස යන්න - එක්කෝ අපට පිළිතුර දෙන්න, නැතහොත් අපට එය ලබා දෙන කෙනෙකු සොයා ගන්න!
මෙයින් පසු, අයදුම්පත ඉහළ මට්ටමකට මාරු කරන ලද අතර, එය මිය ගියේය - සේවාදායකයා කිසි විටෙක ලඝු-සටහන් ලබා දුන්නේ නැත, පූර්ණ පරිමාණ පරීක්ෂණ කිසිවක් ලබා දුන්නේ නැත, සහ ගැටළුව සරලව තහවුරු කළ නොහැකි විය.
ප්‍රශ්නය: ආශාවන්ගේ උණුසුම සහ ගැටුම උත්සන්න වීම වළක්වා ගැනීමට ඉංජිනේරුවරයාට කළ හැක්කේ කුමක්ද?
(තවත් කියවීමට පෙර මෙම ප්රශ්නයට ඔබම පිළිතුරු දීමට උත්සාහ කරන්න).
ගීතමය තාක්ෂණික අපගමනය
ප්‍රහේලිකා විසඳීමට සහ “මිනීමරුවා කවුද?” යන ප්රශ්නයට පිළිතුරු දීමට කැමති අයට: ගැටළුව වඩාත් බරපතල විය: ReFS ඛණ්ඩනය තැටි ක්‍රියාකාරිත්වයට බලපෑවා පමණක් නොව, සමහර අවස්ථාවල CPU සහ RAM පරිභෝජනය දහයකින් දක්වා වැඩි විය. කාලය, සහ Veeam සේවාදායකයින් සඳහා පමණක් නොව - සියලුම ReFS පරිශීලකයින්ට දුක් විඳිය හැකිය.
මයික්‍රොසොෆ්ට් බොහෝ වෙළෙන්දන්ගේ සහය ඇතිව මෙම දෝෂය නිවැරදි කිරීමට වසරකට වැඩි කාලයක් ගත විය (ඒ සඳහා අපට අපගේම කුසලතාවයක් පෙනේ - මෙම යෝධයාගේ සෑම තරාතිරමකම සහයෝගය නිසා බොහෝ පිටපත් කැඩී ගියේය).
මම, “කළ හැකිව තිබුණේ කුමක්ද?” යන ප්රශ්නයට පිළිතුරු දෙමින්, මට තවත් සදාකාලික ප්රශ්නයක් ඇසීමට අවශ්‍යයි: “දොස් පැවරිය යුත්තේ කාටද?”
වෘත්තීය සහයෝගීතාවයෙන්, මට ඇත්තටම කියන්නට අවශ්‍යයි: "සේවාදායකයාට දොස් පැවරිය යුතුය" සහ ඉංජිනේරුවා ආරක්ෂා කිරීමට පටන් ගනියි. තම ඉංජිනේරුවන්ගේ වැඩ නිරන්තරයෙන් ඇගයීමට ලක් කරන කළමනාකරුවෙකු ලෙස, Ignat කළ වැරදි මම දකිමි. කවුද හරි?
අපි සෑම දෙයක්ම පිළිවෙලට සකස් කරමු
මෙම නඩුව ඉතා දුෂ්කර ය, පිළිතුරු වලට වඩා ප්රශ්න තිබේ.
විධිමත් ලෙස, Ignat සෑම දෙයක්ම හොඳින් කළා:
- Veeam ගේ මූලික වටිනාකම් වලින් එකක් අනුගමනය කළේය: හදවතින් සංවාදය;
- සේවාදායකයා නමින් ඇමතීය;
- විසඳුමක් යෝජනා කිරීමට පෙර තත්ත්වය පැහැදිලි කළේය.
ඔහුට එවැනි දැඩි ආශාවන් වළක්වා ගත හැකිද?
පුළුවන්: Mr. කොහොමද කියලා බලන්න. Santino සන්නිවේදනය කරයි (ඔබ විසින් සහ අවසාන නමෙන් පමණක්), "මූලික ප්රශ්න" ප්රතික්ෂේප කිරීම, ගැටලුව සම්බන්ධයෙන් ඔහුගේ උනන්දුව පෙන්වීමට සහ මෙම හැසිරීම සාමාන්ය දෙයක් දැයි සොයා බැලීමට පොරොන්දු වේ.
තාක්ෂණික කොටස නොමැතිව අවම පියවර, සහ ඔවුන් දැනටමත් තත්වය "නිවා දැමීමට" උදව් කර ඇත. නමුත් මෙය මග හැරුණත්, සරලව "එය නොකිරීම" ද සුළු උපකාරයක් වනු ඇත.
එය පැහැදිලිව පෙනේ: පුද්ගලිකව යතුරු ලියනය නොකරන්න, උපහාසාත්මක සේවාදායකයෙකුගෙන් අමනාප නොවන්න (සියල්ල උද්ධමනය වූ FER ගැන කතා කළත්), සංවාදය පුද්ගලික නොකරන්න, ප්‍රකෝප කිරීම් වලට යටත් නොවන්න ... ඒවායින් බොහොමයක් තිබේ, මෙම "නැත", සහ සියලු වැදගත්, සහ සන්නිවේදනය පිළිබඳ සියල්ල.
සේවාදායකයා ගැන කුමක් කිව හැකිද? “ඉහළ ශෛලියකින්” ලියා ඇති ලිපි, ඉහළින්ම සිටින ඔබේ හඳුනන අය වෙත නිරන්තර යොමු කිරීම්, වැස්මකින් වැසී ඇති අපහාස සහ අගෞරවයෙන් අමනාපයද? ඔව්, අපට එය එසේ කියවිය හැකිය. අනිත් එක එහෙමද Mr. සැන්ටිනෝ ඔහුගේ කෝපයට ඇත්තටම වැරදිද?
එසේ වුවද, දෙපැත්තෙන්ම කළ හැක්කේ කුමක්ද? මම එය දකින්නේ මෙහෙමයි.
ඉංජිනේරුවරයාගේ පැත්තෙන්:
- සේවාදායකයාගේ විධිමත්භාවයේ මට්ටම තක්සේරු කිරීම;
- අඩු "මූලික හුදකලාව" අනුගමනය කරන්න;
- (දැන් එය ආත්මීය වනු ඇත) අකුරු වඩාත් ප්රවේශමෙන් කියවන්න;
- ප්රශ්න මඟහරිනවාට වඩා පිළිතුරු දෙන්න;
- සහ, අවසාන වශයෙන්, කුපිත කිරීම්වලට යටත් නොවන්න සහ පෞද්ගලිකව නොසිටින්න.
සේවාදායකයාට:
- තාක්ෂණික විස්තර වල එය සඟවා නොගෙන, පළමු ලිපියේ ගැටලුව පැහැදිලිව සඳහන් කරන්න (මෙය සංවාදයෙන් සෘජුවම අනුගමනය නොකරයි, නමුත් මාව විශ්වාස කරන්න, විස්තරය විශ්මයජනක විය);
- ප්රශ්න ටිකක් ඉවසන්න - හැමෝම එකම විදිහට හිතන්නේ නැහැ, සමහර විට ගැටලුවේ සාරය තේරුම් ගැනීම සඳහා ඔබට බොහෝ දේ ඇසීමට සිදුවේ;
- සමහර විට ඔබේ වැදගත්කම සහ හඳුනන අය "ඉහළම මට්ටමින්" පෙන්වීමට ඇති ආශාව සීමා කරන්න;
- සහ, Ignat සඳහා, ඕනෑවට වඩා පෞද්ගලික වීමෙන් වළකින්න.
මම නැවත කියමි - මෙය මගේ දැක්ම, මගේ තක්සේරුව පමණි, එය කිසිඳු ආකාරයකින් "ජීවත්වන සහ වැඩ කරන ආකාරය" පිළිබඳ නිර්දේශ හෝ මග පෙන්වීමක් නොවේ. මෙය තත්වය දෙස බැලීමට එක් මාර්ගයක් වන අතර, ඔබ ඔබේ දේ ඉදිරිපත් කරන්නේ නම් මම සතුටු වෙමි.
මම ඉංජිනේරුවා ආරක්ෂා කරන්නේ නැහැ - ඔහු ඔහුගේම නපුරු පිනොචියෝ ය. මම සේවාදායකයාට දොස් නොකියමි - මෙම සන්නිවේදනය පාහේ පිරිපහදු කළ ආචාරශීලී අපහාසයක (කුලී හේවායන් සමඟ වෙළඳාම් නොකරන නවීන හයිඩල්ගෝගේ හොඳ ප්‍රතිරූපයක්) අලංකාර ලේස් තුළ මෙම සන්නිවේදනය වඩාත් සැඟවී තිබුණද, ඔහුට සුදුසු යැයි පෙනෙන පරිදි සන්නිවේදනය කිරීමට ඔහුට අයිතියක් ඇත. යුද්ධය, නමුත් තොරතුරු තාක්ෂණයේ - කෙසේ වෙතත්...) .
“මට ගලක් මත දෑකැත්තක් හමු විය” - මට මෙම ලිපි හුවමාරුව සාරාංශගත කළ හැක්කේ එසේ නැතහොත් වෙනත් වචනවලින් කිවහොත්, මම අවංකවම විශ්වාස කරන සත්‍යය: “ඕනෑම ගැටුමකදී සාමාන්‍යයෙන් දෙදෙනෙකුට දොස් පැවරිය යුතුය.”
අපගේ ව්‍යාපාරික පුහුණුකරුගේ වචන වලින් අපට පැවසිය හැකිය: "අතීත අත්දැකීම්, සන්නිවේදන පුරුදු සහ ලෝකයේ විවිධ පින්තූර මගින් සාර්ථක සන්නිවේදනය අඩාල වේ." සදාචාරයේ ස්වර්ණමය රීතිය ඔබට මතක තබා ගත හැකිය: "අන් අය ඔබට කිරීමට කැමති ලෙසම ඔවුන්ට කරන්න."
නැතහොත් ඔබට සරලව පැවසිය හැකිය: ඕනෑම සන්නිවේදනයක සෑම විටම පුද්ගලයින් දෙදෙනෙකු සම්බන්ධ වන අතර, ඔබ වෙතින් ජංගම දුරකථනයේ හෝ මොනිටරයේ අනෙක් පැත්තේ සිටින්නේ බියෙන්, සතුටින්, දුකෙන් හෝ වෙනත් දෙයකි. ඔව්, හැඟීම් සහ ව්‍යාපාර නොගැලපෙන බව විශ්වාස කෙරේ, නමුත් අපට හැඟීම් වලින් මිදිය හැක්කේ කොතැනින්ද? ඔවුන් සිටියේ, ඇත, සහ පවතිනු ඇත, සහ අපි තාක්ෂණික සහාය සහ ඉතා නිශ්චිත ගැටළු විසඳා ගත්තද, අපගේ ප්රධාන කාර්යය දෙවන වචනයෙන් අර්ථ දැක්වේ: "සහාය".
සහයෝගය මිනිසුන්ට සම්බන්ධයි.
***
මතකද, මම දැනටමත් දෙපාරක් ලියා ඇත්තේ දෙදෙනෙකුට දොස් පැවරිය යුතු බවයි? ඉතින්, ඇත්ත වශයෙන්ම, එපමණක් නොව, මෙම විශේෂිත තත්වය තුළ, තිදෙනාම දොස් පැවරිය යුතුය. ඇයි? ඉංජිනේරුවෙකු යනු හුදෙක්ම දෙයක් නොවන නිසාත්, තාක්ෂණික සහායක කොටසක් වන නිසාත්, සමාන තත්වයන් හරහා යාමට සේවකයෙකුට ඉගැන්වීම අපගේ කාර්යය සහ අපගේ වගකීමක් වන නිසාත් ය. අපි අපගේ වැරදි වලින් ඉගෙන ගැනීමට උත්සාහ කරන අතර අපගේ සේවකයින්ට ඒවා වළක්වා ගැනීමට උදව් කරන්න.
එවැනි තත්වයන් වළක්වා ගැනීමට සැමවිටම හැකිද? හැම විටම නොවේ. උපකල්පිත Ignat කොතරම් හොඳ ඉංජිනේරුවෙකු වුවද, "අනෙක් අතට" තත්වය උත්සන්න කිරීමට සෑම දෙයක්ම කරන පුද්ගලයෙකු සිටිය හැකිය.
නමුත් Veeam Technical Support හි වැඩ කිරීමේ සුන්දරත්වය, අප ආඩම්බර වන එක් අගයක් වන්නේ කණ්ඩායම් වැඩ කිරීමයි. මතක තබා ගැනීම ඉතා වැදගත් ය: "ඔබ තනිවම නොවේ", එය එසේ කිරීමට අපි සෑම දෙයක්ම කරන්නෙමු.
එවැනි තත්වයන් තුළ ජීවත් වන ආකාරය සහ වැඩ කරන ආකාරය ඉගැන්විය හැකිද? පුළුවන්.
අපි දන්නවා, අපි ආදරය කරනවා, අපි පුරුදු වෙනවා - මේ නිසා අපි අපේ අභ්‍යන්තර පුහුණුව ගොඩනඟා එය නිදොස් කිරීම සහ ඔප දැමීම දිගටම කරගෙන යනවා. තත්වය විස්තර කර ඇති වසර දෙකහමාරක කාලය තුළ, අපි අපගේ පුහුණු වැඩසටහන සඳහා බැරෑරුම් ලෙස වැඩ කර ඇත්තෙමු - දැන් අපි ක්‍රියාශීලීව නඩු භාවිතා කරමු, තත්වයන් අනුකරණය කරමු, මුදල් ඉතිරි කරමු සහ අපගේ වැරදි වෙත නැවත පැමිණ සන්නිවේදනයේ සංකීර්ණතා විශ්ලේෂණය කරමු. .
අපේ කොල්ලන් දැන් ඕනෑම තත්වයකට වඩා සූදානම්ව ක්‍ෂේත්‍රයට යන බව අපි විශ්වාස කරන අතර, ඔවුන් සූදානම් නැති දෙයක් පෙනෙන්නට තිබේ නම්, අපි අසල සිටිමින් උදව් කිරීමට සූදානම්ව සිටිමු, ඉන්පසු අපගේ පාඨමාලා නව උදාහරණ සමඟ අතිරේක කරන්න.
ඒවගේම ඒක ගෙවනවා. මෙන්න, උදාහරණයක් ලෙස, අපගේ වැඩ පිළිබඳ අපගේ සේවාදායකයෙකුගේ සමාලෝචනයකි:
“අපි වසර 20කට වැඩි කාලයක් තොරතුරු තාක්ෂණ ක්‍ෂේත්‍රයේ සේවය කර ඇති අතර, Veeam ලබා දෙන මට්ටමේ තාක්ෂණික සහය කිසිදු වෙළෙන්දෙකු විසින් ලබා නොදෙන බවට අපි එකඟ වෙමු. Veeam හි තාක්ෂණික කාර්ය මණ්ඩලයට කතා කිරීමට ලැබීම සතුටක් වන්නේ ඔවුන් දැනුමැති සහ ගැටළු ඉක්මනින් විසඳන බැවිනි. සහයෝගය කිසිවිටක අවතක්සේරු නොකළ යුතුය. එය සමාගමක කැපවීම සහ සාර්ථකත්වයේ මිනුමක් වේ. සහාය සඳහා වීම් අංක 1 වේ. ”
“අපි වසර 20කට වැඩි කාලයක් තොරතුරු තාක්ෂණ ක්‍ෂේත්‍රයේ සිට ඇති අතර, අපි කියන්නේ වෙන කිසිම වෙළෙන්දෙක් Veeam කරන මට්ටමේ තාක්ෂණික සහය ලබා නොදෙන බවයි. Veeam ඉංජිනේරුවන් ඔවුන්ගේ දේවල් දන්නා නිසාත් ප්රශ්න ඉක්මනින් විසඳාගත හැකි නිසාත් ඔවුන් සමඟ වැඩ කිරීමට ලැබීම සතුටක්. තාක්ෂණික සහාය කිසි විටෙකත් අවතක්සේරු නොකළ යුතුය. මෙය සමාගමක් කෙතරම් වගකීම් සහ සාර්ථකද යන්න මැන බැලීමකි. Veam සතුව හොඳම තාක්ෂණික සහාය ඇත.
***
ඕනෑම සන්නිවේදනයක් අපට අවශ්‍ය වුවත් නැතත් අත්හදා බැලීම් සහ වැරදි සඳහා ක්ෂේත්‍රයකි. මගේ මතය නම් වැරදි කිරීම කමක් නැත; එපමනක් නොව, මගේ ඇමතුම වනුයේ: වැරදි කරන්න! කාරණය වන්නේ ඔබ පැකිළුණාද යන්න නොව, ඔබ ඔබේ පාදය තදින් සිටුවීමට ඉගෙන ගත්තාද යන්නයි.
සමහර විට ඔබම අල්ලා ගැනීමට අපහසු වන අතර, ගනුදෙනුකරුවන් හෝ පළපුරුදු සගයන් සමඟ සන්නිවේදනයේ "ගුරුවරුන්" නොමසුරුව බෙදා ගන්නා සියලු උපදෙස් සහ වට්ටෝරු මතක තබා ගන්න. සමහර විට ඔබටම මතක් කර ගැනීම වඩාත් පහසු ය: "මම පුද්ගලයෙකුට කතා කරමි."
***
මම සේවාදායකයින් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී උසස් දැනුමක් හෝ ගුණාත්මක විශේෂ ප්‍රමිතියක් ඇති බව මවාපාන්නේ නැත. සම්පූර්ණ පෙළ පොතක් සඳහා මගේ වැරදි ලැයිස්තුව පමණක් ප්‍රමාණවත් වේ.
මා විසින්ම සකසා ගත් ඉලක්කය: තාක්ෂණික සහාය තුළ එය කෙසේ විය හැකිද යන්න පෙන්වීම සහ එවැනි අවස්ථාවන්හිදී පිළිගත හැකි සහ නොකළ හැකි දේ පිළිබඳ සාකච්ඡාවක් ආරම්භ කිරීම.
ඔයා සිතන්නේ කුමක් ද?
මූලාශ්රය: www.habr.com