ITSM හට විසඳිය හැකි කාර්යයන් තුනක් ගැන කතා කරමු: සංවර්ධන කළමනාකරණය, දත්ත ආරක්ෂණය සහ තොරතුරු තාක්ෂණ දෙපාර්තමේන්තු වලින් පිටත ක්‍රියාවලීන් ප්‍රශස්ත කිරීම.
මූලාශ්රය: Unsplash / ඡායාරූපය:
මෘදුකාංග සංවර්ධන කළමනාකරණය
බොහෝ සමාගම් Scrum වැනි නම්‍යශීලී ක්‍රමවේද භාවිතා කරයි. ITIL ක්‍රමවේදය දියුණු කරන Axelos හි ඉංජිනේරුවන් පවා ඒවා භාවිතා කරයි. සති හතරක ස්ප්‍රින්ට් කණ්ඩායමට ප්‍රගතිය නිරීක්ෂණය කිරීමට සහ මානව සම්පත් ඥානවන්තව වෙන් කිරීමට උපකාරී වේ. නමුත් සංවිධාන ගණනාවක් කඩිසරව ගමන් කිරීමේදී දුෂ්කරතාවන්ට මුහුණ දී සිටී. කාරණය නම්, කාර්ය ප්‍රවාහයේ විශාල ප්‍රතිසංස්කරණයකින් තොරව, වේගවත් ක්‍රමවේදවල ස්ප්‍රින්ට් සහ අනෙකුත් සංරචක සුළු වශයෙන් හෝ ප්‍රයෝජනයක් නැති බවයි. ITSM ගලවා ගැනීමට පැමිණෙන්නේ මෙහිදීය, සහ විශේෂයෙන් මෘදුකාංග සංවර්ධන කළමනාකරණ පද්ධති.
යෙදුමක සම්පූර්ණ ජීවන චක්‍රය වඩා හොඳින් පාලනය කිරීමට ඒවා අවස්ථාව සලසා දෙයි: මූලාකෘතියේ සිට මුදා හැරීම දක්වා, සහාය සිට යාවත්කාලීන නිකුත් කිරීම දක්වා. SDLC (මෘදුකාංග සංවර්ධන ජීවන චක්‍රය) සේවාවන් ඔබට මෘදුකාංග සංවර්ධනය කළමනාකරණය කිරීමට උදවු කළ හැක. එවැනි මෘදුකාංග මෙවලම් මඟින් ඔබට එකවර සංවර්ධන ක්‍රමවේද කිහිපයක් ඒකාබද්ධ කිරීමට ඉඩ සලසයි (කියන්න, දිය ඇල්ල සහ scrum) සහ කඩිසරව සංක්‍රමණය වන විට සේවකයින් අනුවර්තනය කිරීම සරල කරයි. වේදිකා මඟින් දෛනික රැස්වීම් පැවැත්වීමට සහ සැලසුම් කළ වැඩ සාකච්ඡා කිරීමට හැකි වේ. ඔබට මෙහි නිෂ්පාදන පසුබෑමක් පවත්වා ගත හැකිය.
උදාහරණයක් ලෙස, SDLC මෙවලම ඕස්ට්‍රේලියාවේ විශාලතම ලොතරැයි සපයන්නෙකු විසින් භාවිතා කරනු ලැබේ. මෙම පද්ධතිය සමාගමේ සංවර්ධකයින්ට ඔවුන්ගේ කාලසටහන කළමනාකරණය කිරීමට සහ විවිධ කාර්යයන් 400 කට වඩා සම්පූර්ණ කිරීම නිරීක්ෂණය කිරීමට උපකාරී වේ.
පුද්ගලික තොරතුරු ආරක්ෂා කිරීම
මෙම වසරේ, යුරෝපීය නියාමකයින් ඩෙන්මාර්ක ගෘහ භාණ්ඩ සමාගමට යුරෝ 200 ක දඩයක් නියම කරන ලදී. එය හාරලක්ෂයකට ආසන්න ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පුද්ගලික දත්ත ක්ෂණිකව මකා දැමුවේ නැත - GDPR අනුව, ඔවුන්ගේ සැකසීමේ අරමුණු සඳහා අවශ්‍ය ප්‍රමාණයට වඩා වැඩි නොවේ. සමාන උල්ලංඝනයක් සඳහා දඩ ලිතුවේනියානු ගෙවීම් සේවාවකට - එම මුදල යුරෝ 61 දහසක් විය.
ITSM, එනම් IT Infrastructure Management (ITOM) සේවාව, එවැනි වැරදි වළක්වා ගැනීමට සහ වැඩ ක්‍රියාවලීන් ප්‍රශස්ත කිරීමට ඔබට උපකාර කරනු ඇත. එහි සහාය ඇතිව, සමාගමකට අභිරුචි වින්‍යාස කළමනාකරණ දත්ත ගබඩාවක් (CMDB) යෙදවීමට සහ ජනනය කිරීමට හැකිය. තනි යටිතල පහසුකම් සංරචක අතර සම්බන්ධතා නිරීක්ෂණය කිරීමට එය ඔබට ඉඩ සලසයි. මෙමගින් ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලි වල දෝෂ සෙවීම සහ ගබඩා කර ඇති දත්ත භාවිතා කරන ආකාරය නිරීක්ෂණය කිරීම පහසු කරයි.
මූලාශ්රය: Unsplash / ඡායාරූපය:
ITOM දැනටමත් සංවිධාන විශාල සංඛ්‍යාවක් විසින් ක්‍රියාත්මක වෙමින් පවතී. උදාහරණයක් KAR වෙන්දේසි සේවා. සමාගම CMDB පිහිටුවා ඇත - එය තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල පහසුකම් හා මෝටර් රථ ගැනුම්කරුවන් සහ විකුණුම්කරුවන් පිළිබඳ තොරතුරු සමග දත්ත සම්බන්ධ සියලු සිදුවීම් පිළිබඳ තනි තොරතුරු මූලාශ්රයක කාර්යභාරය ඉටු කරයි. වින්‍යාස කළමනාකරණ දත්ත ගබඩාව ටොරොන්ටෝ හි එක් ගුවන් තොටුපළක කාර්ය ප්‍රවාහයන් විධිමත් කිරීමට ද උපකාරී විය. මගී පිරික්සුම් කවුන්ටර සහ පාලන කුළුණු ක්‍රියාත්මක කිරීම සඳහා වගකිව යුතු තොරතුරු පද්ධතිවල ක්‍රියාකාරිත්වය අධීක්ෂණය කිරීමට එය උපකාරී වේ.
තොරතුරු තාක්ෂණයෙන් පිටත ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලීන් ප්‍රශස්ත කිරීම
මුලදී, ආයතනයක තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල පහසුකම් කළමනාකරණය කිරීම සඳහා ITSM භාවිතයන් භාවිතා කරන ලදී. කෙසේ වෙතත්, ඔවුන් ඉක්මනින් තාක්ෂණික දෙපාර්තමේන්තු ඔබ්බට ව්යාප්ත විය. උදාහරණයක් ලෙස, ServiceNow ස්වයංක්‍රීයකරණ වේදිකාව භාවිතා කළ අවස්ථා තිබේ .
ITSM ක්‍රමවේදය විද්‍යාත්මක රසායනාගාරවල සහ විශාල කර්මාන්තවල ද ක්‍රියාකාරීව ක්‍රියාත්මක වේ. උදාහරණයක් ලෙස, CERN හි ITSM භාවිතයන් භාවිතා වේ. ඔවුන්ගේ සහාය ඇතිව, රසායනාගාරය සැපයුම් සහ ගිනි ආරක්ෂණ ගැටළු විසඳයි, ගොඩනැගිලි සහ ව්යුහයන්ගේ තත්ත්වය මෙන්ම එහි භූමියේ මාර්ග සහ උද්යාන නිරීක්ෂණය කරයි. රුසියාවේ සමාන අවස්ථා තිබේ - විශාල යන්ත්‍ර තැනීමේ කම්හල් වලින් එකක් ITSM ක්‍රමවේදය භාවිතා කරයි. මාස හයකට පෙර, විශේෂඥයින් විසින් ව්‍යවසාය තුළ සිද්ධි කළමනාකරණ ක්‍රියාවලීන් ස්වයංක්‍රීය කර සේවා මේසයක් සංවිධානය කරන ලදී.
මූලාශ්රය: Unsplash / ඡායාරූපය:
පසුගිය වසරේ අධ්‍යයනයට අනුව (), විශ්ලේෂකයින් සිය ගණනක ආරම්භක සහ විශාල සංවිධානවල නියෝජිතයින් සමීක්ෂණය කරන ලද අතර, සමාගම්වලින් 52% ක් තොරතුරු තාක්ෂණ දෙපාර්තමේන්තු වලින් පිටත ITSM ක්‍රියාත්මක කරයි, එය වසර පහකට පෙර 38% සිට වැඩි විය. විශේෂඥයන් අනාවැකි පළ කරන්නේ මෙම ප්‍රවණතාවය අඛණ්ඩව වේගවත් වුවහොත්, නුදුරු අනාගතයේ දී "IT" යන අකුරු සංයෝජනය ITSM යන නාමයෙන් සම්පූර්ණයෙන්ම අතුරුදහන් විය හැකි බවයි.
Habré හි මාතෘකාව පිළිබඳ තවත් කියවිය යුතු දේ:
මූලාශ්රය: www.habr.com