ඔබට තාක්ෂණික සහාය සඳහා විශේෂ මෘදුකාංගයක් අවශ්ය වන්නේ ඇයි, විශේෂයෙන් ඔබට දැනටමත් දෝෂ ට්‍රැකර්, CRM සහ විද්‍යුත් තැපෑලක් තිබේ නම්? බොහෝ විට ශක්තිමත් තාක්ෂණික සහාය ඇති සමාගම්වලට දිගු කලක් තිස්සේ උපකාරක මේස පද්ධතියක් ඇති අතර, ඉතිරිය පාරිභෝගික ඉල්ලීම් සහ ඉල්ලීම් සමඟ ගනුදෙනු කරන්නේ “දණහිස්”, උදාහරණයක් ලෙස විද්‍යුත් තැපෑල භාවිතා කිරීම නිසා කිසිවෙකු මේ ගැන සිතුවා යැයි සිතිය නොහැක. මෙය පිරී ඇත: පාරිභෝගික ඉල්ලීම් තිබේ නම්, ඒවා සකස් කර ගබඩා කළ යුතු අතර එමඟින් “අයදුම්පත වසා දමා අමතක වී ඇත”, “අමතක වූ සහ වසා දැමූ අයැදුම්පතක්”, “මාස 7ක් සඳහා තොරතුරු පැහැදිලි කිරීමේ තත්ත්වයේ එල්ලෙන යෙදුමක්” නොමැත. , “යෙදුම නැති වී ඇත”, “ අහෝ, සමාවෙන්න” (ඉල්ලීමක් වැරදි ලෙස හැසිරවීමේ සියලුම අවස්ථා සඳහා විශ්වීය විකල්පයකි - මිනිස් ව්‍යතිරේකයක් මෙන්). ප්‍රවේශපත්‍ර ක්‍රමයේ අවශ්‍යතාවයේ සිට මේ ක්‍රමයම නිෂ්පාදනය දක්වාම ගිය තොරතුරු තාක්ෂණ සමාගමක් බවට අපි පත් වුණා. පොදුවේ, අපට කතාවක් ඇති අතර අපි එය ඔබට කියන්නෙමු.
සපත්තු නැති සපත්තු සාදන්නා
වසර 13 ක් තිස්සේ අපි CRM පද්ධතියක් සංවර්ධනය කරමින් සිටිමු, එය වචනාර්ථයෙන් “අපේ සෑම දෙයක්ම” වේ: පළමුව, එය අනෙක් සියලුම මෘදුකාංග කැරකෙන ප්‍රමුඛතම සංවර්ධනයක් වන අතර, දෙවනුව, එහි සේවාදායකයින් 6000 කට වඩා සිටී ... මෙන්න ලැයිස්තුව නැවැත්වීම වටී. සහ අපගේ ඉතා විශාල නොවන සහායක කණ්ඩායම සහ ඉංජිනේරුවන් සඳහා සේවාදායකයින් 6000 ක් සිටින බව අවබෝධ කර ගැනීම, ඔවුන්ගෙන් සමහරෙකුට ගැටළු, ප්‍රශ්න, අභියාචනා, ඉල්ලීම් යනාදිය ඇත. - මේක සුනාමියක්. අපි පාරිභෝගික ඉල්ලීම් කළමනාකරණය කළ පැහැදිලි ප්‍රතිචාර පද්ධතියක් සහ අපගේ CRM මඟින් අපව සුරැකිණි. කෙසේ වෙතත්, RegionSoft CRM 7.0 නිකුත් කිරීමත් සමඟ, අපි සේවකයින්ගේ උපරිම වැඩ බර අත්විඳීමට පටන් ගත් අතර, අපට අවශ්ය වූයේ AK-47 වැනි කැපවූ, සරල, විශ්වාසදායක විසඳුමක්, එවිට ඉංජිනේරුවන් සහ පාරිභෝගික සේවා කළමනාකරුවන් එකිනෙකාගේ පාද යට නොයනු ඇත. පද්ධතිය, සහ සේවාලාභී කාඩ්පත මවිතයට පත් වූ සගයන්ගේ ඇස් ඉදිරිපිට වර්ධනය නොවීය.
අපි වෙළඳපල පිරික්සූ අතර, රුසියානු සහ ආනයනික දීමනා "ඩෙස්ක්" සහ "-සපෝර්ට්" යන නම් වලින් ලබා ගත්තෙමු. එය සිත්ගන්නාසුලු සෙවුමක් වූ අතර, ඒ අතරතුර අපට කරුණු 2 ක් වැටහුණි:
- ප්‍රතිපත්තිමය වශයෙන් සරල විසඳුම් නොමැත, සෑම තැනකම CRM හි දැනටමත් ඇති සීනු සහ විස්ල් පොකුරක් ඇත, සහ CRM වෙළෙන්දෙකු සඳහා දෙවන CRM මිලදී ගැනීම අවම වශයෙන් අමුතුයි;
- අපි අනපේක්ෂිත ලෙස තොරතුරු තාක්ෂණ නොවන සමාගම් කෙරෙහි අනුකම්පාවෙන් පෙලඹී සිටියෙමු: එවැනි මෘදුකාංග සියල්ලම පාහේ තොරතුරු තාක්ෂණ සඳහා සකස් කර ඇති අතර අනෙකුත් ප්‍රදේශවල කුඩා සමාගම් ක්‍රියාකාරීත්වය සඳහා වැඩිපුර ගෙවා එය භාවිතා නොකිරීමට හෝ ඉතා පටු මෘදුකාංග රේඛාවකින් තෝරා ගැනීමට අවශ්ය වේ (මෙය ඔබ සඳහා 100+ CRM නොවේ) වෙළඳපොලේ!). නමුත් අපගේ බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් හරියටම ඒ වගේ!
ඔබගේ බ්‍රව්සර් වසා ඔබගේ IDE විවෘත කිරීමට කාලයයි. තොරතුරු තාක්ෂණයේ බොහෝ විට සිදු වන පරිදි, ඔබට පහසු මෘදුකාංග අවශ්ය නම්, එය ඔබම කරන්න. අපි නිර්මාණය කර ඇත: වලාකුළු මත පදනම් වූ, සරල සහ පහසු යෙදුමක් විනාඩි 5 කින් ඕනෑම බ්‍රව්සරයක යෙදවිය හැකි අතර ඉංජිනේරුවෙකුට, විකුණුම් ගැහැණු ළමයෙකුට හෝ ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන සේවකයෙකුට පැය භාගයකින් ප්‍රගුණ කළ හැකිය - සේවකයෙකු බ්‍රවුසරයක් සමඟ වැඩ කළ හැකි ඕනෑම සුදුසුකමක්. මෙහෙමයි අපි දියුණු වුණේ .
තාක්ෂණික දියත් කිරීම මාසයකට පෙර සිදු වූ අතර, අනෙකුත් නාලිකා ප්රතිස්ථාපනය කළ හැකි ඉතා පහසු මෙවලමක් ලෙස අපගේ ගනුදෙනුකරුවන් දැනටමත් අගය කර ඇත. නමුත් පළමු දේ පළමුව.
මොන වගේ මෘදුකාංගයක්ද?
සාරය එය හැකි තරම් සරල සහ විනිවිද පෙනෙන ය: ක්ලික් කිරීම් කිහිපයකින් ඔබ ඔබේ සමාගම සඳහා ද්වාරයක් සාදන්න, ඔබේ ක්රියාකරුවන් (සහාය කාර්ය මණ්ඩලය) එහි ලියාපදිංචි කරන්න, ප්රශ්නාවලියක් සකසන්න (ඉල්ලීම් නිර්මාණය කිරීමේදී ඔබේ සේවාදායකයින් පුරවන පෝරමයක්) සහ. .. කළා. ඔබට ඔබේ වෙබ් අඩවියේ ආධාරක ද්වාරයට (උදවු මේසය) සබැඳියක් ආධාරක අංශයේ තැබිය හැකිය, එය සේවාදායකයින්ට යැවීම, වෙබ් අඩවියේ මාර්ගගත කතාබස් එකකින් යැවීම, සමාජ ජාල වල සඳහන් කිරීම යනාදිය. සේවාදායකයින් සබැඳිය මත ක්ලික් කළ විට, ඔවුන් ලියාපදිංචි වී අවශ්ය සියලු පරාමිතීන් සඳහන් කරමින් ඔවුන්ගේ ඉල්ලීම අත්හැර දමනු ඇත. ක්රියාකරුවන් ඉල්ලීම පිළිගෙන සේවාදායකයාගේ ගැටලුව විසඳීමට පටන් ගනී. ක්රියාකරුවන් සියලු ප්‍රවේශපත්‍ර තනි ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයක (ප්‍රධාන වගුවේ) දකියි, සහ සේවාලාභීන් දකින්නේ ඔවුන්ගේ ඒවා පමණි.
උප ඩොමේනයක් ලෙස ඔබේ වෙබ් අඩවියට ද්වාරය සෘජුවම ඇමිණිය හැකිය. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබගේ වෙබ් අඩවිය "romashka.ru" නම්, ඔබට "support.romashka.ru" හෝ "help.romashka.ru" url හරහා තාක්ෂණික ආධාරක ද්වාරයට ඇතුල් වීම වින්‍යාසගත කළ හැකිය. මෙය ඔබගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඉතා පහසු වනු ඇත, මන්ද ඔවුන් "support.zedline.ru/romashka" url සමඟ වෙනම සේවාවක් ගැන මතක තබා ගැනීමට අවශ්ය නොවනු ඇත.
අපි අතුරු මුහුණත දෙස බලමු
ZEDLine ආධාරක ඩෙස්ක්ටොප් එකේ ඔබට ඔබගේ ඉල්ලීම් බැලීමට හැකි ඉල්ලීම් සහිත වගුවක් ඇත (උදාහරණයක් ලෙස, කළමනාකරුවෙකුට ඕනෑම ක්‍රියාකරුවෙකුගේ හෝ සියලුම ක්‍රියාකරුවන්ගේ වැඩ එකවර නැරඹිය හැකිය) සහ ඉල්ලීම් එකක් හෝ වෙනත් තත්වයක් ඇත. සෑම ඉල්ලීමක් සඳහාම, ක්රියාකරුවන් අතරින් වගකිවයුතු පුද්ගලයෙකු පවරනු ලැබේ. ඉල්ලීමක් මත වැඩ කරන අතරතුර, ක්රියාකරුවන්ට වෙනත් ක්රියාකරුවන්ට ඉල්ලීම මත වැඩ පැවරිය හැක. අවශ්ය නම් පරිපාලකයාට යෙදුමක් මකා දැමිය හැක.
අයදුම් පත්‍රය මේ වගේ. ඔබ විසින්ම සිටුවම් කොටසේ ක්ෂේත්‍රවල නම් සහ වර්ග සකසන්න. නිර්මාණකරු තුළ, ඔබට ප්රශ්නාවලිය පෝරමයේ ක්ෂේත්ර ඔබේ සේවාලාභීන්ගේ ඉල්ලීම්වල විශේෂතා අනුව අවශ්ය පරිදි වින්‍යාස කළ හැක, ටයිප් කළ වස්තු භාවිතා කරමින්, එනම්: නූල්, බහු රේඛා පෙළ, දිනය, පූර්ණ සංඛ්යාව, පාවෙන ලක්ෂ්‍ය අංකය, පිරික්සුම් පෙට්ටිය යනාදිය. , ඔබ යම්කිසි හෝ උපකරණයක් සේවය කරන්නේ නම්, ප්‍රශ්නාවලියෙහි ඔබට ප්‍රශ්නය අසනු ලබන වස්තුව වහාම හඳුනා ගැනීමට අවශ්ය ක්ෂේත්ර "උපකරණ වර්ගය" සහ "අනුක්‍රමික අංකය" සඳහන් කළ හැකිය.
සම්පුර්ණ කරන ලද යෙදුමේ සේවාදායකයා විසින් ඇතුළත් කරන ලද සියලුම තොරතුරු අඩංගු වේ. අයදුම්පත ලැබීමෙන් පසු, පරිපාලක විසින් ඉල්ලීම සැකසීමට පටන් ගන්නා ක්රියාකරු වෙත ටිකට් පතක් පවරයි. නැතහොත් ක්රියාකරු ලැබුණු ඉල්ලීම දකින අතර, ඔහුගේ නිපුණතාවයේ සීමාවන් දැනගෙන එය ස්වාධීනව වැඩ සඳහා පිළිගනී.
අයදුම් පත්‍රයේ, ඔබට සේවාදායකයාගේ ගැටලුව විසඳීමට අවශ්ය පින්තූර සහ ලේඛන ඇමිණිය හැකිය (සේවාදායකයාට සහ ක්‍රියාකරුට ඒවා ඇමිණිය හැකිය). ප්‍රවේශ පත්‍රයක ඇති උපරිම ගොනු සංඛ්යාව සහ ඇමුණුම් ප්‍රමාණය සැකසුම් තුළ සැකසිය හැකි අතර එමඟින් තෝරාගත් තීරුබදු සැලැස්මේ පරාමිතීන්ගෙන් එකක් වන තැටි ඉඩ පරිභෝජනය පාලනය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.
යෙදුම තුළ සරල කතාබස් ක්‍රියාත්මක වන අතර, එහිදී යෙදුමේ තත්ව වෙනස්කම් දර්ශනය වන අතර සේවාදායකයා සහ ක්රියාකරු අතර ලිපි හුවමාරුව සිදු කරනු ලැබේ - අත්දැකීම් පෙන්වා ඇති පරිදි, සමහර විට එය ඉතා දිගු වේ. සියලුම තොරතුරු සුරැකීම හොඳය, ගැටළු, පැමිණිලි, කළමනාකරුගෙන් හිමිකම් පෑම හෝ ටිකට් පත වෙනත් ක්‍රියාකරුවෙකු වෙත මාරු කිරීමේදී ඔබට එයට අභියාචනයක් ඉදිරිපත් කළ හැකිය.
ද්වාරයෙහි ක්රියාකරුවන් සඳහා අයිතිවාසිකම් වර්ග 2 ක් ඇත: පරිපාලක සහ ක්රියාකරු. පරිපාලකයින්ට පද්ධතිය අභිරුචිකරණය කිරීමට, නව පැවරීමට සහ විශ්‍රාමික ක්රියාකරුවන් ඉවත් කිරීමට, දායකත්වයන් කළමනාකරණය කිරීමට, නිර්මාණකරු සමඟ වැඩ කිරීමට යනාදිය හැක. ක්රියාකරුවන්ට ඉල්ලීම් සමඟ වැඩ කළ හැකි අතර, පරිපාලකයින්ට සහ ක්රියාකරුවන්ට පද්ධතියේ ඇති සියලුම ඉල්ලීම් බැලීමට සහ ඒවාට සහභාගී වීමට හැකිය.
ද්වාරයෙහි සෑම ලියාපදිංචි පරිශීලකයෙකුටම පුද්ගලික ගිණුමක් ඇත. පරිපාලකගේ පුද්ගලික ගිණුම සලකා බලමු, එයට සියලු කාර්යයන් ඇතුළත් වන අතර උපරිම වින්‍යාසය ඇත.
පෙරනිමියෙන්, ප්‍රශ්නාවලියෙහි ක්ෂේත්ර දෙකක් ඇත; ලැයිස්තුවෙන් ක්ෂේත්ර වර්ගය තේරීමෙන් ඔබ ඉතිරිය එක් කරන්න. සේවාලාභියාට පිරවීම සඳහා ප්‍රශ්නාවලියෙහි ක්ෂේත්ර අනිවාර්ය හෝ විකල්ප කළ හැක. අනාගතයේදී, ZEDLine ආධාරක ද්වාරය භාවිතා කරන්නන්ගේ කැමැත්ත මත පදනම්ව ක්ෂේත්ර වර්ග ගණන පුළුල් කිරීමට අපි සැලසුම් කරමු.
ප්රශ්නාවලිය සැලසුම්කරු ලබා ගත හැක්කේ ගෙවන ලද සැලසුම් වල පමණක් බව සැලකිල්ලට ගත යුතුය. "නොමිලේ" තීරුබදු භාවිතා කරන්නන් (සහ මෙය ද පවතී) මාතෘකාව සඳහන් කිරීමට සහ තාක්ෂණික සහාය සම්බන්ධ කර ගැනීමට ඔවුන් පෙලඹවූ ගැටළුව විස්තර කිරීමට ක්ෂේත්ර සහිත සම්මත ප්රශ්නාවලියක් පමණක් භාවිතා කළ හැකිය.
දැනට, සංඛ්‍යාලේඛනවල ඔබට ඉල්ලීම් ගණනෙහි ගතිකත්වයේ තනි රූප සටහනක් නැරඹිය හැකිය, නමුත් අනාගතයේදී අපි මෙම උපකරණ පුවරුව සැලකිය යුතු ලෙස පුළුල් කිරීමට සැලසුම් කර එය විශ්ලේෂණාත්මක හැකියාවන්ගෙන් සංතෘප්ත කරමු.
බිල්පත් කාර්යයන් දායකත්ව කොටසේ ඇත. එය අද්විතීය පුද්ගලික ගිණුමක්, ගාස්තු සහ එහි ක්රියාකරුවන් සංඛ්යාව දක්වයි (), දායකත්ව අවසන් දිනය, වත්මන් ශේෂය දර්ශනය වේ. ඕනෑම අවස්ථාවක, මෙම අතුරුමුහුණතෙන් ඔබට ගාස්තු වෙනස් කිරීමට, ක්රියාකරුවන් සංඛ්යාව වෙනස් කිරීමට, සේවාව භාවිතා කිරීම දිගු කිරීමට සහ ඔබේ ශේෂය ඉහළ නැංවීමට හැකිය. "ගනුදෙනු" කොටසේ, පරිපාලකයින්ට සිදුවී ඇති සියලුම ගනුදෙනු නැරඹිය හැකිය: ගෙවීම්, තීරුබදු වෙනස්කම්, ක්රියාකරුවන් සංඛ්යාව වෙනස් කිරීම, ගෙවීම් ගැලපීම්.
සැකසුම් තුළ ඔබට ස්වයංක්‍රීය දැනුම්දීම් සඳහා විද්‍යුත් තැපෑලක් නියම කළ හැකිය. මෙය අවශ්ය නොවේ වුවද. පෙරනිමියෙන්, දැනුම්දීම් යැවීමට සේවාවේ ඒකාබද්ධ ලිපිනය භාවිතා කරනු ඇත. කෙසේ වෙතත්, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔබ වෙනුවෙන් දැනුම්දීම් ලැබීමට අවශ්ය නම්, ඔබ විද්‍යුත් තැපැල් ගිණුමක් පිහිටුවිය යුතුය. ගැටලුවට විසඳුමේ තත්ත්වය පිළිබඳ දැනුම්දීම් ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් වෙත යවනු ලබන්නේ මෙම ලිපිනයෙන් ය - මේ ආකාරයෙන් ඔවුන් ක්රියාකරුවන්ට සහ සහායක කාර්ය මණ්ඩලයට කරදර නොකරනු ඇත, නමුත් දැනුම්දීමක් සඳහා රැඳී සිටින්න (හොඳයි, හෝ ඔවුන්ගේ කාර්යයේ තත්ත්වය බලන්න. ද්වාර අතුරුමුහුණත ) ප්‍රවේශ පත්‍රය තුළ ඇති නව පණිවිඩ සහ ප්‍රවේශපත්‍ර තත්ත්වයෙහි වෙනස්කම් පිළිබඳව පරිශීලකයාට සහ වගකිවයුතු ක්රියාකරුවන්ට දැනුම් දිය හැකිය, නැතහොත් එවැනි දැනුම්දීම් අක්‍රිය කරන්න.
එසේම සැකසුම් තුළ ඔබට පවතින තැටි ඉඩ ප්‍රමාණය, වත්මන් දත්ත ගබඩාව, ප්‍රවේශ පත්‍රයක ඇති උපරිම දත්ත සමුදා ප්‍රමාණය සහ උපරිම ගොනු සංඛ්යාව පාලනය කළ හැකිය. තීරුබදු යටතේ සපයනු ලබන ගබඩා පරිමාව භාවිතා කිරීම සහතික කිරීම සඳහා මෙය අවශ්ය වේ.
ප්‍රශ්නාවලියෙහි පූර්විකාවද ඔබට අභිරුචිකරණය කළ හැකිය, ප්‍රවේශ පත්‍රයක් නිර්මාණය කිරීමේදී ප්‍රශ්නාවලියෙහි ඉහළින්ම ප්‍රදර්ශනය කෙරේ. පූර්විකාවේ, ඔබට ටිකට් පතක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා වන නීති සඳහන් කළ හැකිය, සහාය වැඩ කරන කාලය හෝ ටිකට් පතට ක්රියාකරුගේ ප්රතිචාරයේ ආසන්න කාලය සඳහන් කරන්න, අලෙවිකරණ ව්යාපාරයක් සම්බන්ධ කර ගැනීම හෝ නිවේදනය කිරීම සඳහා පරිශීලකයාට ස්තුති කරන්න. පොදුවේ, ඔබට අවශ්ය ඕනෑම දෙයක්.
RegionSoft CRM සමඟ ඒකාබද්ධ කිරීමේ සේවාවන් සියලුම ගනුදෙනුකරුවන්ට නොමිලේ සපයනු ලබන අතර අපගේ සමාගමේ විශේෂඥයින් විසින් පිරිවැටුම් පදනමක් මත (VIP ගාස්තු සඳහා) සිදු කරනු ලැබේ. වෙනත් ඕනෑම සේවාවන් සහ යෙදුම් සමඟ ඒකාබද්ධ කිරීම සඳහා API එකක් සංවර්ධනය කිරීමට ද දැනට වැඩ කරමින් පවතී.
අපි දැනට අපගේ නිරන්තරයෙන් යාවත්කාලීන කරමින් සිටිමු , අපට පුළුල් පසුබෑමක් ඇති අතර ඔබගේ යෝජනා, පැතුම් සහ විවේචන පවා දැකීමට අපි සතුටු වන්නෙමු.
ආරම්භක අවධියේදී විභව පරිශීලකයින් සහ පසුකර යන පුද්ගලයින්ගෙන් බොහෝ විවේචන ඇති විය හැකි බව අපි තේරුම් ගනිමු, නමුත් ඔබේ එක් එක් අදහස් විශේෂ අවධානයෙන් සලකා බලන බවට අපි පොරොන්දු වෙමු.
කොපමණ ද?
තීරුබදු ප්‍රතිපත්තිය සම්බන්ධයෙන් ගත් කල, මෙය සාමාන්‍ය SaaS යෝජනා ක්‍රමයකි, ක්රියාකරුවන් සංඛ්යාව අනුව ගෙවන ගාස්තු තුනක්, තැටි ඉඩ ප්‍රමාණය සහ මෘදුකාංග විකල්ප (මසකට ක්‍රියාකරුවෙකුට රුබල් 850 සිට) + එක් ක්‍රියාකරුවෙකු සඳහා නොමිලේ ගාස්තුවක් ඇත ( නිදහස් සේවකයින්, තනි ව්‍යවසායකයින් සහ යනාදිය සඳහා සුදුසු වේ).
අපි 1 අගෝස්තු 30 සිට සැප්තැම්බර් 2019 දක්වා ප්‍රවර්ධනය නිවේදනය කරන්නෙමු: ඔබේ පුද්ගලික ගිණුමට පළමු ගෙවීමේදී, ගෙවූ මුදලින් 150%ක් ඔබේ ශේෂයට බැර කෙරේ. ප්‍රසාද දීමනාවක් ලබා ගැනීමට, ඔබ ප්‍රවර්ධන කේතය සඳහන් කළ යුතුය "පණ ගන්වන්න"පහත දැක්වෙන ආකාරයෙන්: "ZEDLine උපකාරක සේවාව සඳහා ගෙවීම (ප්‍රවර්ධන කේතය <ආරම්භක>)" එම. රූබල් 1000 ක් ගෙවීමෙන් පසු. රුබල් 1500 ක් ඔබගේ ශේෂයට බැර කරනු ලැබේ, එය ඔබට සේවාවේ ඕනෑම සේවාවක් සක්රිය කිරීමට භාවිතා කළ හැකිය.
උපකාරක මේස පද්ධතිය වෙනත් විකල්පවලට වඩා හොඳ වන්නේ ඇයි?
අත්දැකීම්වලින් පෙනී යන්නේ බොහෝ කුඩා හා මධ්‍යම ප්‍රමාණයේ ව්‍යාපාර සඳහා පාරිභෝගික ඉල්ලීම් සැකසීමට ඇති එකම ක්‍රමය විද්‍යුත් තැපෑලෙන් බවයි. ව්යාපාරයක් CRM පද්ධතියක් ක්‍රියාත්මක කර ඇතත්, තැපෑල තවමත් පාරිභෝගික ගැටලු විසඳීම සඳහා විශාල ලිපි දාමයක් ජනනය කරයි. දම්වැල් කැඩී යාම, නැතිවීම, මකා දැමීම, තනි යැවීමේ දෝෂයක් සමඟ අනුකූලතාව නැතිවීම යනාදිය. ඒත් පුරුද්ද අපිට දීල තියෙන්නෙ උඩින්...
පාරිභෝගික ඉල්ලීම් පටිගත කිරීම සහ කළමනාකරණය කිරීම සඳහා පද්ධතියක හොඳ කුමක්ද?
- එය අතුරු මුහුණත අනුව සරල වන අතර ඔබට අවශ්ය ක්ෂේත්ර සහ අන්තර්ගතය පමණක් අඩංගු වේ. එයට ඔබේ සේවාදායකයාගේ ප්‍රචාරණය, නිවාඩු සුබ පැතුම්, බාහිර ප්‍රශ්න ආදිය ඇතුළත් නොවේ. ටිකට් පතේ සාරය පිළිබඳ තොරතුරු පමණක්, සමාගම් අත්සන් පවා නොවේ.
- පරිශීලක ඉල්ලීම් සැකසීමේ පද්ධතියට කාර්යයන් සඳහා වඩාත් නම්‍යශීලී ප්‍රමුඛතාවයක් ඇත: ෆෝල්ඩර සහ ටැග් වෙනුවට, ඔබට සම්පූර්ණ ඉල්ලීම් සංචිතයම පෙරීමට හැකි පහසු සහ තේරුම් ගත හැකි තත්ව තිබේ. මෙයට ස්තූතිවන්ත වන්නට, කාර්යයන් ප්‍රමුඛතා මට්ටමට අනුව විසඳනු ලබන අතර සුළු ගැටළු 10 ක් විසඳන විට කිසිදු තත්වයක් ඇති නොවන අතර තීරණාත්මක කාර්යයක් පෝලිමේ අතරමං වේ.
- සියලුම ඉල්ලීම් එක් ඉල්ලීම් මධ්‍යස්ථානයක එකතු කර ඇති අතර, අතුරුමුහුණත් සහ ගිණුම් අතර කාර්ය මණ්ඩලයට ඉක්මන් වීමට අවශ්ය නොවේ. සියලුම පාරිභෝගික ස්පර්ශක ස්ථානවලදී ඔබගේ ZEDLine ආධාරක ද්වාරයට සබැඳියක් ලබා දෙන්න.
- ක්රියාකරු වෙනස් කිරීම පහසුය, කාර්යය පැවරූ මොහොතේ සිට ලිපි හුවමාරුවේ සම්පූර්ණ ඉතිහාසය බැලීමට හැකි වනු ඇත. ඊට අමතරව, සගයන් සමඟ උපදේශනය අවශ්ය වන සේවාදායක ගැටළු විසඳීම පහසුය. දූත පිරිසේ දාමය සහ කාලය බෙහෙවින් අඩු වේ.
- පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ පද්ධතියක් භාවිතා කිරීම විද්‍යුත් තැපෑල හෝ සමාජ මාධ්‍ය පළ කිරීම් භාවිතා කිරීමට වඩා වෘත්තීය වේ. කර්තව්‍යයේ ප්‍රගතිය පාලනය කිරීමට සේවාදායකයින්ට අවස්ථාව ඇති අතර, ඔවුන්ගේ විද්‍යුත් තැපෑල කෙතරම් ඉක්මනින් විවෘත වේද යන්න ගැන කනස්සල්ලක් නැත. වැඩ කිරීමේදී මනෝවිද්‍යාත්මක සාධකයක් ද ඇත: සමාගම කෙතරම් සිසිල්ද යත් එය පරිශීලකයින්ට සහාය වීම සඳහා වෙනම මෙවලමක් ඉදිරිපත් කරයි.
ඔබේ සමාගම තුළ සිදු වන දේ ගැන පාරිභෝගිකයින් කිසිසේත් තැකීමක් නොකරයි. ඔවුන් තමන්ගේම ගැටළු ගැන පමණක් සැලකිලිමත් වන අතර, ඔවුන්ට උසස් තත්ත්වයේ සහ වේගවත් සහාය අවශ්ය වේ. සහ වේගවත් නොවේ නම්, පසුව පාලනය වේ - ඔබට උපකාරක සේවා ක්රියාකරුවන් තේ පානය කිරීමට නොගිය බවට සම්පූර්ණ හැඟීමක් අවශ්ය වේ, නමුත් ගැටලුව මත වැඩ කරයි. පාරිභෝගික ඉල්ලීම් සමඟ වැඩ කිරීමේ පද්ධතිය මේ සඳහා බොහෝ උපකාර කරයි. සරල සහ පැහැදිලි මෘදුකාංග සමඟ, සැකසූ ඉල්ලීම් ගණන වැඩි වේ, ක්රියාකරුගේ තෙහෙට්ටුව අඩු වේ, සහ සමාගම වඩාත් නවීන ලෙස පෙනේ.
මූලාශ්රය: www.habr.com