"යමෙකු කුරුසයක් ස්පර්ශ කළ විට, පීච් වලසා හඬා වැටිය යුතුය"* සමහර විට මා මුහුණ දී ඇති ලස්සනම අවශ්‍යතාවය (නමුත්, වාසනාවකට මෙන්, ක්රියාත්මක නොවේ). එය එක් සමාගමක වසර 12 ක පළපුරුද්දක් ඇති සේවකයෙකු විසින් සකස් කරන ලදී. ඇයට අවශ්ය දේ ඔබට තේරෙනවාද (අවසානයේ පිළිතුර)? විශ්වාසදායක දෙවන ස්ථානයක් මෙයින් ගනු ලැබේ: "මගේ ආශාව අනුව බිල්පත් දියත් කළ යුතුය, ආශාව ජංගම දුරකථනයෙන් ප්රකාශ වේ"**.
ඇත්ත වශයෙන්ම, තොරතුරු තාක්ෂණයෙන් ඈත්ව සිටින පරිශීලකයින්ට බොහෝ විට ඔවුන්ගේ අවශ්යතා සකස් කර සංවර්ධකයින් සමඟ අමුතු ලෙස හැසිරිය නොහැක. එබැවින්, සෑම කෙනෙකුටම ප්‍රවේශ විය හැකි ලිපියක් ලිවීමට අපි තීරණය කළෙමු: එය සාමාන්‍ය පරිශීලකයින්ට සහ තොරතුරු තාක්ෂණ නොවන ව්‍යාපාරවලට අවශ්යතා පහසුවෙන් සැකසීමට උපකාරී වනු ඇත, නමුත් තොරතුරු තාක්ෂණ විශේෂඥයින් වන අපට එය සාකච්ඡා කිරීමට සහ අත්දැකීම් බෙදා ගැනීමට මාතෘකාවකි.
පරිශීලකයා අවශ්යතා සඳහා වගකීමෙන් වැළකී සිටියි
ඔබ සමාජ ජාලවල හෝ විශේෂිත ප්රජාවන් තුළ CRM ගැන ලියන ඉල්ලීම් දෙස බලන්නේ නම්, පුදුම වීමට යමක් තිබේ. දිගුකාලීන විකුණුම්, මැෂින් ඔයිල් බෙදා හැරීම, එළිමහන් වෙළඳ ප්‍රචාරණ ආයතනය යනාදිය සඳහා CRM එකක් සොයා ගැනීමට නොහැකි වීම ගැන කෝපයට පත් පෝස්ට් රාශියක් ඇත. පුද්ගලයෙකු පිදුරු තොග අලෙවියේ නියැලී සිටී නම්, ඔවුන් සොයන්නේ CRM Seno අනුවාදය මිස වෙන කිසිවක් නොවේ. නමුත් වෙළෙන්දා සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ ක්‍රියාවලියේදී, එවැනි ඉල්ලීම් කෙසේ හෝ වහාම අතුරුදහන් වේ, මන්ද CRM තෝරා ගන්නා පුද්ගලයා මාතෘකාව තුළ ගිලී නවීන බව තේරුම් ගන්නා බැවිනි. ඕනෑම ව්‍යාපාරයක පාහේ ගැටළු විසඳීමට හැකියාව ඇත - එය කර්මාන්තයේ අනුවාදය පිළිබඳ කාරණයක් නොව, සැකසුම් සහ තනි වෙනස් කිරීම් ය.
ඉතින් ප්රමාණවත් නොවන ඉල්ලීම් පැමිණෙන්නේ කොහෙන්ද?
- ප්රධාන හේතුව - තාක්ෂණයක් ලෙස CRM පද්ධතියේ සාරය වැරදි ලෙස වටහා ගැනීම. ඕනෑම නවීන CRM පද්ධතියකට මූලික වශයෙන් විවිධ වගු ඇත, ඒවා නිශ්චිත අගයන් සහිත ප්රධාන ක්ෂේත්‍ර මගින් අන්තර් සම්බන්ධිත වේ (DBMS ගැන හුරුපුරුදු නැති නමුත් MS ප්‍රවේශය සමඟ වරක් වැඩ කර ඇති අයට මෙම දෘශ්‍යකරණය පහසුවෙන් මතක තබා ගත හැකිය). මෙම වගු මත අතුරු මුහුණතක් ගොඩනගා ඇත: ඩෙස්ක්ටොප් හෝ වෙබ්, එය වෙනසක් නැත. අතුරු මුහුණත සමඟ වැඩ කරන විට, ඔබ ඇත්ත වශයෙන්ම එම වගු සමඟ වැඩ කරයි. රීතියක් ලෙස, ඕනෑම ව්‍යාපාරයක කාර්යයන් අතුරු මුහුණත අභිරුචිකරණය කිරීමෙන්, නව වස්තු සහ නව සම්බන්ධතා නිර්මාණය කිරීමෙන් විසඳා ගත හැකි අතරම ඔවුන්ගේ අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ තර්කනය එකවර සහතික කරයි. (සංශෝධනය).
ඔව්, සමාගමක ක්‍රියාකාරකම් ක්ෂේත්‍රයට විශේෂ විසඳුම් කිහිපයක් අවශ්ය වේ: වෛද්‍ය, ඉදිකිරීම්, දේපළ වෙළඳාම්, ඉංජිනේරු. ඔවුන්ට ඔවුන්ගේම විශේෂිත විසඳුම් ඇත (උදාහරණයක් ලෙස රූපවාහිනී සහ ගුවන්විදුලි හෝල්ඩින්ග්ස් සහ එළිමහන් ප්‍රචාරක ක්‍රියාකරුවන් සඳහා - මාධ්‍ය සැලසුම් කිරීම, ස්ථාපන පත්‍ර සහ ගුවන් සහතික සමඟ වැඩ කිරීම සහ ප්‍රචාරණ ස්ථානගත කිරීම් කළමනාකරණය විශේෂ ආකාරයකින් ක්රියාත්මක වේ.).
නමුත් සාමාන්යයෙන්, කුඩා ව්‍යාපාරවලට වෙනස් කිරීම් නොමැතිව පවා CRM පද්ධතියක් භාවිතා කළ හැකි අතර මෙහෙයුම් කාර්යයේ සියලු අවශ්යතා ආවරණය කරයි. ව්යාපාර ස්වයංක්‍රීයකරණය සඳහා විශ්වීය විසඳුමක් ලෙස CRM නිර්මාණය වෙමින් පවතින බැවිනි. එය ඔබේ සමාගමට කෙතරම් ඵලදායී වනු ඇත්ද යන්න රඳා පවතින්නේ එය වින්‍යාස කර ඇති ආකාරය සහ දත්ත වලින් පුරවා ඇති ආකාරය මත ය (උදාහරණයක් ලෙස, RegionSoft CRM සතුව නිශ්චිත ව්‍යාපාරයක සහ එහි දෙපාර්තමේන්තුවල අවශ්‍යතාවලට පවා හරියටම අනුවර්තනය කළ හැකි සිසිල් මෙවලම් කිහිපයක් තිබේ: ව්යාපාර ක්‍රියාවලි සංස්කාරකය , නිෂ්පාදන පරාමිතීන් ගණනය කිරීම සඳහා අභිරුචිකරණය කළ හැකි කැල්ක්යුලේටරය, සංකීර්ණ KPI පිහිටුවීම සඳහා යාන්ත්රණයක් - සහ මේවා ඕනෑම සමාගමක් සඳහා සුදුසු යාන්ත්රණ වේ).
- ව්‍යාපාරික නියෝජිතයෙකු CRM ගැන අන් අයගෙන් දනී, මතය අන් අයගේ ඍණාත්මක අත්දැකීම් මත පදනම් වේ. ඔහු විශ්වාස කරන්නේ ඔහුට සමාන දෙයක් සිදුවනු ඇති බවයි, ඔහුගේ මිතුරා කිසි විටෙකත් “මට CRM තේරුණේ නැත” හෝ “මම ක්රියාත්මක කිරීමට සහ පුහුණුව සඳහා මුදල් මිරිකුවා, දැන් මම දුක් විඳිනවා” යැයි නොකියනු ඇතැයි සැක නොකර, නැත, ඔහු දොස් කියයි. සංවර්ධකයා හෝ වෙළෙන්දා "මෙම CRM මට විකුණුවා", "එය පඳුරු වලට විකුණුවා" යනාදිය. මෙම පුද්ගලයින් බොහෝ විට තීරණය කරන්නේ වෙළෙන්දා සම්පූර්ණයෙන්ම නොමිලේ සේවක කාලය නාස්ති කළ යුතු බවයි (ඔවුන් නිෂ්පාදකයාගෙන් හෝ වෙළෙන්දාගෙන් නොමිලේ නඩත්තු කිරීම සහ දිනපතා කාර් සේදීම ඉල්ලා නොසිටින්නේ මන්දැයි මට තේරුම් ගත නොහැක, නමුත් නිල අලෙවිකරුවෙකුගෙන් නඩත්තු කිරීමේ පිරිවැය සන්සුන්ව ගෙවන්න.
- විභව ගනුදෙනුකරුවන් විශ්වාස කරන්නේ CRM නොමිලේ ලබා දෙන (සීමාවන් සහ තරු ලකුණු රාශියක් සමඟ) වෙළඳපොලේ සිටින බැවින්, අනෙක් සියල්ලන්ටම CRM පද්ධති ලබා දිය යුතු බවයි.. සෑම මසකම Yandex හි නොමිලේ CRM සඳහා පුද්ගලයින් 4000 ක් පමණ සොයති. ඔවුන් බලාපොරොත්තු වන්නේ කුමක් දැයි අපැහැදිලි ය, මක්නිසාද යත්, ඇත්ත වශයෙන්ම, ඕනෑම නොමිලේ CRM එකක්, එය එක් පුද්ගලයෙකුට වඩා වැඩි ගණනක් සඳහා නිර්මාණය කර ඇත්නම්, එය නිකම්ම ඉවත් කරන ලද ආදර්ශන අනුවාදයක් සහ අලෙවිකරණ මෙවලමක් පමණි.
තවත් හේතු ඇත, නමුත් මෙම තුන පුළුල් පරතරයකින් ඉදිරියට පැමිණේ. එවැනි සේවාදායකයින් සමඟ වැඩ කිරීම තරමක් අපහසුය, මන්ද ඔවුන් දැනටමත් ඔවුන්ගේ මතය අනුව පරමාදර්ශී CRM හි රූපයක් ඇති අතර ඔවුන් බොහෝ විට ඔවුන්ගේ ප්‍රශ්නයට පිළිතුරක් අපේක්ෂා කරයි: “නැහැ, ඔබ මට ශීතකරණ වාණිජ උපකරණ විකිණීම සඳහා CRM එකක් ලබා දෙනවාද? උතුරු සන්නාමයේ හෝ මම ජර්මනියට කතා කර SAP ඇණවුම් කළ යුතුද? ඒ අතරම, CRM ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා වන අයවැය මෙම ජර්මනියට ඇමතුමක් සඳහා පමණක් ප්රමාණවත් වේ. එය තරමක් නපුරු බවක් පෙනේ, නමුත් ඇත්ත වශයෙන්ම, CRM සංවර්ධකයින් වෙත අවසාන නිවේදනයක් සමඟ යාම අවශ්යතා සාකච්ඡා කිරීමට සහ පළපුරුදු ක්රියාත්මක කරන්නන්ට සවන් දීමට වඩා බෙහෙවින් අඩු ඵලදායී වේ.
අවශ්යතා සකස් කරන්නේ කෙසේද?
ක්රියාකාරී අවශ්යතා
සමාගම තුළ ඔබට වැඩිදියුණු කිරීමට අවශ්ය දේ තීරණය කරන්න - මෙය ඔබේ ප්රධාන අවශ්‍යතාවය වනු ඇත . CRM එකක් මිලදී ගැනීම ගැන සමාගම් සිතන වඩාත් පොදු කාර්යයන් හතරක් තිබේ.
- වැඩ කාර්යක්ෂමතාව වැඩි දියුණු කිරීම. පළමු ස්ථානයේ විකුණුම් කණ්ඩායම සහ සමස්තයක් ලෙස මුළු සමාගමම පරිපාලනයේ සිරවී ඇත්නම්, වැදගත් සිදුවීම් මග හැරියහොත් සහ ගනුදෙනුකරුවන් අහිමි වී ඇත්නම් සහ නියමිත වේලාවට කාර්යයන් සම්පූර්ණ කිරීමට අමතක වී ඇත්නම්, කාලය සහ කාර්යයන් කළමනාකරණය කිරීම සඳහා වැඩසටහනේ උපකාරය අවශ්ය වේ. මෙයින් අදහස් කරන්නේ ඔබේ පළමු අවශ්යතා අතර සිසිල් සේවාදායක කාඩ්පතක්, විවිධ කාලසටහන් කරන්නන් සහ තනි දත්ත ගබඩාවක සේවාදායකයින් පිළිබඳ තොරතුරු ඉක්මනින් රැස් කිරීමේ හැකියාව විය යුතු බවයි. ලස්සන සම්මත අවශ්යතා. මෙම අවස්ථාවෙහිදී, ඔබට අමතර අවශ්‍යතාවයක් කළ හැකිය - ඕනෑම ප්‍රමාණයක ව්‍යාපාරයක දෛනික කටයුතු විධිමත් කරන ව්යාපාර ක්රියාවලීන් ස්වයංක්‍රීය කිරීම.
- විකුණුම් පරිමාව වැඩි කිරීම. ඔබට වැඩි විකුණුම් අවශ්ය නම්, විශේෂයෙන් ස්නායු වලින් අපගේ දැනටමත් අළු හිස් මත රවුම් වෙමින් පවතින අර්බුදයකදී, ඔබට ප්රධාන උප කාර්යයන් ඇත: සේවාදායකයා පිළිබඳ සම්පූර්ණ තොරතුරු රැස් කිරීම, සේවාදායකයින් වෙත ඉල්ලීම් ඛණ්ඩනය කිරීම සහ පුද්ගලීකරණය කිරීම, ගනුදෙනු සැකසීම සමඟ ඉක්මන් වැඩ කිරීම සහ තොරතුරු අලෙවි පුනීල . මේ සියල්ල සම්මත CRM පද්ධතිවල ද පවතී.
- සේවක කාර්ය සාධන නිරීක්ෂණය (සේවක කාල පාලනය සමඟ පටලවා නොගත යුතුය, අපි මෙම පිටියේ ක්‍රීඩා නොකරමු!) දේවල් වඩාත් රසවත් වන්නේ මෙතැනදීය. පෙර ගැටළු දෙක විසඳන CRM එකක් සොයා ගැනීම ඉතා සරල ය, KPIs සමඟ CRM සොයා ගැනීම වඩා දුෂ්කර ය, සැබෑ, බහු නිර්ණායක, විශ්ලේෂණාත්මක KPI යාන්ත්රණයක් සහිත CRM සොයා ගැනීම කිසිසේත් පහසු නැත (ඔබ සොයන්නේ නම්, අපි ඇති සහ ඉහළ, සහ එහි KPI අඩංගු වේ). ඔබ තෝරා ගන්නා CRM පද්ධතියට KPI පද්ධතියක් නොමැති නම්, ඔබට එවැනි වැඩිදියුණු කිරීමක් ඉල්ලා සිටිය හැක, නමුත් එය ප්‍රායෝගිකව ඕනෑම මෘදුකාංගයක් සඳහා වෙනම මොඩියුලයක් වන බැවින් එය බෙහෙවින් මිල අධික වනු ඇත.
- ආරක්ෂාව. මුලින්ම බැලූ බැල්මට, CRM ආයතනික ආරක්ෂක මෙවලම් සඳහා අදාළ නොවේ. නමුත් ආරක්ෂක කළමනාකරණයකින් තොරව ස්වයංක්‍රීයකරණය කළ නොහැකි බව පෙනේ. බොහෝ විට, CRM තේරීම මෙහෙයවනු ලබන්නේ කළමනාකරුවෙකුගේ අළු යෝජනා ක්‍රම, කික්බැක් සහ "ඔවුන්ගේ පුද්ගලික" ගනුදෙනුකරුවන් විකුණුම්කරුවන්ගෙන් ඉවත් කිරීමට ඇති ආශාව මගිනි. CRM පද්ධතිය දත්ත ගබඩා කරයි, තෙවන පාර්ශවයකට පිටපත් කිරීමට සහ මාරු කිරීමට උත්සාහ කිරීමෙන් සේවාදායක පදනම සුරකියි, ප්‍රවේශ අයිතිවාසිකම් වෙන් කිරීමට ස්තූතිවන්ත වන අතර, එය එක් එක් සේවකයාගේ සේවාදායකයින් සහ නිපුණතා පරාසය පාලනය කිරීමට උපකාරී වේ. සහ සටහන - ඔබ පාලනය කර වැඩ ක්‍රියාකාරකම් ආරක්ෂිත කරයි, සේවකයින්ගේ වැඩ කරන කාලය නොවේ.
රීතියක් ලෙස, අවශ්යතා සකස් කර ඇත්තේ ලැයිස්තුගත කර ඇති එක් කාර්යයක් සඳහා නොව, කිහිපයක් සඳහා ය. මෙය සාධාරණයි: නූතන CRM දිගු කලක් CRM ++ බවට පත් වී ඇති බැවින්, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව සඳහා පමණක් නොව, සමස්ත සමාගම සඳහාම එකවරම එහි හැකියාවන් භාවිතා නොකරන්නේ මන්ද? උදාහරණයක් ලෙස, දින දර්ශනය, දුරකථන, උපලේඛන, පාරිභෝගික වාර්තා සහ ව්යාපාර ක්රියාවලීන් සියලුම සමාගම් සේවකයින්ට භාවිතා කළ හැකිය. එහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, මුළු කණ්ඩායමම එක් අතුරු මුහුණතක් තුළ එකතු කරනු ලැබේ. ප්‍රශස්ත මාර්ගය, විශේෂයෙන් දැන්, දුරස්ථ සහ අර්ධ වශයෙන් දුරස්ථ වැඩ කිරීමේ තත්වයන් තුළ.
ඔබට අවශ්ය කාර්යයන් ලැයිස්තුගත කිරීමෙන් සහ ඒවා සමාගමේ සැබෑ ක්රියාවලීන් සමඟ සංසන්දනය කිරීමෙන්, ඔබ CRM සඳහා ක්රියාකාරී අවශ්යතා සකස් කරයි. කාරණය ඔවුන්ට පමණක් සීමා නොවේ.
CRM සඳහා අමතර අවශ්යතා
අද කුඩා ව්‍යාපාරවලට එවැනි තත්වයක් ඇති අතර මෙම අතිරේක අවශ්යතා ඉතා වැදගත් වේ, මන්ද CRM වහාම ක්‍රියා නොකරනු ඇත, නමුත් ඔබ මෙහි සහ දැන් ගෙවිය යුතුය, වැඩ සේවා වහාම ඒකාබද්ධ කළ යුතුය, සේවකයින් වහාම පුහුණු කළ යුතුය. සමස්තයක් වශයෙන් ඒ සියල්ල පිරිවැයට වැටේ.
CRM හි පිරිවැය තක්සේරු කරන්නේ කෙසේද?
අපිට තිබුණා , නමුත් එය පුද්ගලයන් 3 දෙනෙකුගෙන් යුත් තනි ව්‍යවසායකයෙකුට සහ සේවකයින් 1500 ක් සිටින ටෙලිකොම් ක්‍රියාකරුට යන දෙකටම යෙදිය හැකි විශ්වීය ප්‍රවේශයක් සකසයි. කුඩා ව්යාපාර සඳහා, තත්වය ටිකක් වෙනස් ලෙස පෙනේ - ඊටත් වඩා, වර්තමාන අර්බුදය තුළ එය වෙනස් ලෙස බලන ලෙස අපි ඔබෙන් ඉල්ලා සිටිමු.
එබැවින්, ඔබට CRM අවශ්ය වන අතර ඔබට ඔබේ සමාගමෙහි සේවකයින් 10 දෙනෙකු සිටින අතර, ඔවුන් එක් එක් ඔබට සමාගමේ තනි තොරතුරු සම්පතකට සම්බන්ධ වීමට අවශ්ය වේ - ඉඩ දෙන්න (අන් අයගේ තීරණ සමාලෝචනය කිරීමට අපට අයිතියක් නැත).
ඔබ CRM මිලදී ගැනීමට තීරණය කරන්නේ නම්, ඔබ සියලු බලපත්‍ර සඳහා එක් වරක් රුබල් 134 ක් ගෙවනු ඇත (ජූලි 700 වන විට). මෙය එක් අතකින් ප්‍රශස්ත මාර්ගයකි: ගෙවා අමතක කරන්න, මෙම 2020 දහස වසරක් හෝ තුනකින් වර්ධනය නොවනු ඇත. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබ ක්ලවුඩ් සීආර්එම් එකක් කුලියට ගන්නේ නම්, පළමු මාසයේ ඔබ ගෙවනු ලබන්නේ රූබල් 134.7 ක් පමණි, නමුත් වසරක් තුළ එය දැනටමත් 9000 ක්, දෙකකින් - 108 ක්, තුනකින් - 000 ක් වනු ඇත (එය වාර්ෂිකව නොමැති නම් ය. මිල දර්ශක) .
එහෙත්! ව්‍යාපාරවලට දැන් 134ක් නොතිබිය හැකි බවත්, අර්බුදයකදී වෙන කවරදාටත් වඩා CRM අවශ්ය බවත් අපි දනිමු. එබැවින්, අපට වාරික ඇත - මසකට 700 සහ කුලිය - 11 233 මිලදී ගැනීමේ අයිතිය සමඟ මසකට. ඒ අතරම, ඔබට අඩු කරන ලද කාර්යයන් පැකේජයක් නොලැබේ, නමුත් එකම බලවත් සංස්කරණය.
අපි මේ ප්‍රදර්ශනය කළේ වෙළෙඳ ප්‍රචාරණය සඳහා පමණක් නොවෙයි. ඔබ වෙළෙන්දෙකු වෙත පැමිණෙන්නේ නම්, ඔබ මිල අවශ්යතා නිවැරදිව සකස් කළ යුතුය.
- නිදහස් අනුවාදය ඉල්ලන්න එපා - ඔබ අත්‍යවශ්‍යයෙන්ම එය ඔබටම විකුණනු ඇත (එය නොමිලේ බැවින්) සහ ඔබ අලෙවිකරණ කොක්කක සිටිනු ඇත: ඔබ කෙසේ හෝ එය මිලදී ගැනීම අවසන් වනු ඇත, නමුත් ඔබ ටිකක් කෝපයට පත් වනු ඇත. සන්නිවේදනය සමඟ, එවිට ක්‍රියාකාරීත්වයේ සීමාවන් නිසා ඔබ කෝපයට පත් වනු ඇත.
- ඔබ වසරක කුලී ගෙවීමට හෝ පරිශ්‍රයේ විසඳුමක සම්පූර්ණ පිරිවැය ගෙවීමට සූදානම් නැතිනම්, වාරික සහ විවික්ත ගෙවීම් පිළිබඳ හැකියාව සාකච්ඡා කරන්න.
- ශ්‍රිතය දැන් අවශ්ය වනු ඇති බවත් එය CRM හි නොමැති බවත් ඔබට විශ්වාස නැතිනම් කිසිවිටෙක වෙනස් කිරීමක් වහාම ඇණවුම් නොකරන්න. CRM පද්ධතියක් භාවිතා කිරීම ආරම්භ කිරීම වඩා හොඳය, ඔබ වැඩිදියුණු කළ යුතු දේ සහ මෙම වැඩිදියුණු කිරීම සමාගම තුළ භාවිතා කරන්නේ කෙසේද යන්න ක්රමයෙන් සකස් කරන්න.
- අමතර වියදම් මොනවාදැයි වෙළෙන්දා සමඟ පරීක්ෂා කරන්න: සමහරුන්ට මෙය ගෙවන ලද බාහිර විද්‍යුත් තැපැල් සේවාදායකයෙක්, තනි IP දුරකථන ක්‍රියාකරුවෙකුට අනිවාර්ය සම්බන්ධතාවයක්, තාක්ෂණික ආධාරක පැකේජයක් යනාදියයි. මෙම වියදම් හදිසි හා අප්රසන්න පුදුමයක් විය හැකිය.
- ක්රියාත්මක කිරීමේ සහ පුහුණුවේ පිරිවැය සොයා ගන්න - 90% ක්ම මේවා සාධාරණ වියදම් වන අතර එය CRM පද්ධතියේ ඉක්මන් හා නිවැරදි වැඩ ආරම්භයට ස්තූතිවන්ත වේ.
මතක තබා ගන්න: මුදල් එකම අවශ්‍යතාවය නොවිය යුතුය! ඔබ වැඩසටහනේ පිරිවැය කෙරෙහි පමණක් අවධානය යොමු කරන්නේ නම්, බොහෝ විට ඔබට ඔබේ ව්‍යාපාරයට අවශ්ය විසඳුම තෝරා ගැනීමට නොහැකි වනු ඇත.
එබැවින්, අපි වඩාත් වැදගත් අවශ්යතා දෙක සමඟ කටයුතු කර ඇත: CRM පද්ධතියේ ක්රියාකාරිත්වය සහ ඒ සඳහා ගෙවිය යුතු මුදල්.
CRM සඳහා තිබිය හැකි වෙනත් අවශ්යතා මොනවාද?
- CRM පද්ධතිය මත පැටවීම. දිනපතා දත්ත සමුදායට කොපමණ තොරතුරු එකතු කිරීමට සැලසුම් කර තිබේද, එය ගබඩා කළ යුතු ආකාරය සහ කුමන උපස්ථ පිටපත් තිබිය යුතුද යන්න විකුණුම්කරුට පවසන්න. බොහෝ නවීන CRM සඳහා, මෙය තවමත් කාර්යයේ වේගය, පිරිවැය, බෙදා හැරීමේ ආකෘතිය යනාදිය කෙරෙහි බලපාන මූලික කරුණකි.
- හැකි සැකසුම්. ඔබට විශේෂයෙන් වැදගත් වන සැකසුම් කල්තියා සාකච්ඡා කරන්න. මෙය විකුණුම් පුනීලයක්, විද්‍යුත් තැපෑල සේවාලාභියෙකු, තැපැල් යැවීම සහ ප්‍රවේශ හිමිකම් බෙදා හැරීම යනාදිය විය හැකිය. රීතියක් ලෙස, මෙහි ඇති ආශාවන් ඉතා නිශ්චිත ය.
- පවතින යටිතල පහසුකම් සමඟ අනුකූල වේ. කළ හැකි ඒකාබද්ධ කිරීම් මොනවාද, දුරකථන සංවිධානය කරන්නේ කෙසේද, කුමන සේවාදායක උපකරණ අවශ්‍යද සහ එය අවශ්‍යද යන්න සොයා බලන්න (ඩෙස්ක්ටොප් CRM පද්ධති සඳහා). ඔබේ සත්වෝද්‍යානයේ CRM සමඟ අතිච්ඡාදනය වන මෘදුකාංග මොනවාදැයි බලන්න සහ මුදල් ඉතිරි කිරීමට සහ දේවල් පිළිවෙලට තැබීමට එය ඉවතලන්න.
- ආරක්ෂාව. ඔබට විශේෂ ආරක්ෂක අවශ්යතා තිබේ නම්, ඒවා වෙන වෙනම සාකච්ඡා කරන්න, සමහර මෘදුකාංග බෙදා හැරීම් සඳහා ඒවා සියල්ලම සපුරාලිය නොහැක. උපස්ථ සෑදීමේ වේලාව සහ වාර ගණන සඳහන් කරන්න, තවද මෙම සේවාව ගෙවන්නේද නැද්ද යන්න පැහැදිලි කරන්න.
- තාක්ෂණික සහාය. පළමු වසර සඳහා සියලුම CRM සපයන්නන්ගෙන් ගෙවන ලද ප්‍රමුඛතා ආධාරක පැකේජයක් මිලදී ගැනීම අපි නිර්දේශ කරමු - මෙය ඔබට මනසේ සාමය ලබා දෙනු ඇත. ඕනෑම අවස්ථාවක, තාක්ෂණික සහාය ඇති බවට වග බලා ගන්න සහ එහි විධිවිධානයේ විෂය පථය පැහැදිලි කරන්න.
- වලාකුළු හෝ ඩෙස්ක්ටොප්. Apple vs Samsung, Canon vs Nikon, Linux vs Windows වගේ සදාකාලික විවාදයක්. කෙටියෙන් කිවහොත්, ඩෙස්ක්ටොප් එක අවසානයේ ලාභදායී වේ, සමහර ස්ථානවල ආරක්ෂිත සහ භාවිතා කිරීමට වේගවත් වේ, බලපත්‍ර ඔබට අයත් වන අතර වෙළෙන්දා සමඟ අතුරුදහන් නොවනු ඇත. පුද්ගලික ක්රියාත්මක කිරීම හෝ වෙනස් කිරීම අවශ්ය නොවන විට තරුණ, ආරම්භක කණ්ඩායම් සඳහා වලාකුළු වඩාත් පහසු වේ. CRM බෙදා හැරීමේ වර්ග දෙකෙහිම පරිමාණය සමාන වේ.
අවශ්යතා විස්තර කිරීමේදී පරිශීලකයින් කරන ප්රධාන වැරදි
- කුඩා දේවලට ඇලී සිටින්න. රීතියක් ලෙස, සෑම කුඩා දෙයක්ම පාහේ අභිරුචිකරණය කළ හැකිය, ඔබේ ව්යාපාර ක්රියාවලීන් සමඟ CRM ගැලපෙන ආකාරය පිළිබඳව අවධානය යොමු කිරීම වඩා වැදගත් වේ. CRM හි වඩාත්ම වැදගත් දෙය දත්ත සහිත උපකරණ පුවරුවක් හෝ සංවර්ධකයාගේ ලාංඡනය ඔබේම ලාංඡනය ප්‍රතිස්ථාපනය කිරීමේ හැකියාව යැයි ඔබ සිතන්නේ නම් (මාර්ගය වන විට, මෙය RegionSoft CRM හි පහසුය), ඔබේ සගයන් සමඟ කතා කරන්න - ඔවුන් ඔබට අවශ්යතා එකතු කිරීමට උපකාරී වනු ඇත, ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලීන්ගේ සියලු අඩුපාඩු ඉතා වර්ණවත් ලෙස විස්තර කරයි.
- මෘදුකාංග අවශ්යතා සාප්පු සවාරි ලැයිස්තුවක් බවට පත් කරන්න. ඔබ සියලු සමාලෝචන, සමාජ ජාල, Habr, වෙනත් ද්වාර හොඳින් කියවා, සියලුම CRM පද්ධතිවල demo අනුවාදයන් නරඹන්න සහ ඔබට උනන්දුවක් දක්වන සෑම දෙයක්ම ක්‍රමානුකූලව ලියා තබන්න, ඉන්පසු මෙම සම්පූර්ණ දිගු ලැයිස්තුව වඩාත් සුදුසු වෙළෙන්දා වෙත දමන්න. ඒවගේම, දුප්පත් දෙයක්, ඔහුට එක පැකේජයක් තුළ කුඩා වෙළඳ සමාගමක් සඳහා ආයතනික ද්වාරයක්, හිමිකම් කළමනාකරණ පද්ධතියක්, ගිණුම්කරණ මොඩියුලයක් සහ ගමනාගමන සහ ලේඛන කළමනාකරණ පද්ධතියක් සංවර්ධනය කිරීමට සිදු වන්නේ මන්දැයි ඔහුට වැටහෙන්නේ නැත.
ඔබට සැබවින්ම අවශ්ය දේ සහ ඔබට වැඩ කළ හැකි දේ පමණක් තෝරන්න. මන්ද, අපට ඔබ වෙනුවෙන් යම් ගෙවීමේ මට්ටමකින් ekranoplan නිර්මාණය කළ හැකිය, නමුත් a) එය මිල අධික වනු ඇත; ආ) ඔබට එය අවශ්ය වන්නේ ඇයි? පොදුවේ ගත් කල, සාමාන්‍ය වැඩ ජීවිතය සඳහා CRM පද්ධතියක් තෝරන්න, මොඩියුල සහ හැකියාවන් සමූහයක් අගය කිරීම සඳහා නොවේ - එය හුදෙක් ගෙවිය නොහැක.
- අවශ්යතා තුළ ෆැන්ටසි සහ ආශාවන් ඇතුළත් කරන්න. ව්‍යාපාරයේදී ඔබට සැබවින්ම කිරීමට අවශ්ය සහ භාවිතා කරන දේ අවශ්යතා තුළ සඳහන් කරන්න; රික්තකයක් තුළ සහ යථාර්ථයෙන් හුදකලා වූ කාර්යයන් හානියක් සිදු කරයි: ඔබ ඒවා සාකච්ඡා කිරීමට කාලය නාස්ති කරන අතර ප්රතිඵල නොලැබේ.
- රොබෝ කෙනෙක් වගේ වෙළෙන්දාට කතා කරන්න. ඔබ CRM සංවර්ධකයෙකු සමඟ කෙලින්ම සන්නිවේදනය කරන්නේ නම් (සහ අනුබද්ධ ජාලයක් සමඟ නොවේ), පසුව දැනගන්න: අපි ක්‍රමලේඛකයින් සහ ඉංජිනේරුවන් පමණක් නොව, අපි, පළමුව, ඔබ වැනි ව්‍යාපාරයකි. එමනිසා, ඔබේ ගැටළු ගැන අපට කියන්න, අපි ඒවා හොඳින් තේරුම් ගෙන CRM මෙම ගැටළු විසඳන්නේ කෙසේදැයි ඔබට කියන්නෙමු. අපි විසඳුම් සපයන්නන් පමණක් නොවේ; බොහෝ අවස්ථාවලදී, අපි ඔබේ ව්යාපාර ගැටලු විශ්ලේෂණයක් සමඟ CRM පිළිබඳ කතාවක් ඒකාබද්ධ කරමු. එමනිසා, සාමාන්‍ය, මිනිස් භාෂාවෙන් සංවර්ධකයින් සමඟ කතා කරන්න. ඔබ හදිසියේම CRM පද්ධතියක් ගැන උනන්දු වූයේ මන්දැයි අපට කියන්න, එය හොඳම ආකාරයෙන් ක්රියාත්මක කරන්නේ කෙසේදැයි අපි ඔබට පැහැදිලි කරන්නෙමු.
- සෑම සූත්‍රයකම අනම්‍ය සහ මුරණ්ඩු වන්න. ඔබේ ගැටළු විසඳීමට වෙළෙන්දා ඉදිරිපත් කරන ආකාරය ගැන අවධානය යොමු කරන්න - ඔහුට දැනටමත් ස්වයංක්‍රීයකරණ ව්‍යාපෘති සිය ගණනක අත්දැකීම් ඇති අතර ඔහුගේ ඉංජිනේරුවන් බොහෝ විට හැකි සෑම දෙයකටම වඩාත්ම effective ලදායී විසඳුම ලබා දෙයි. උදාහරණයක් ලෙස, ක්‍රියාවලි විස්තර කිරීම සඳහා BPMN 2.0 අංකනය අවශ්ය කරන ලෙස සේවාදායකයෙකු අවධාරනය කළ හැකිය (එය CIO සම්මන්ත්‍රණයකදී හොඳින් "විකිණුණු" නිසා) සහ විකල්ප හඳුනා නොගෙන, පසුව පහසු දේශීය ව්යාපාර ක්‍රියාවලි සංස්කාරකයක් උත්සාහ කර ඔහුගේ සියලුම සේවකයින් බවට වග බලා ගන්න. ව්යාපාර ක්රියාවලීන් සමඟ සාර්ථකව කටයුතු කිරීමට එය භාවිතා කළ හැකිය. විලාසිතාමය සහ මිල අධික ඒවාට වඩා පහසු සහ ප්‍රායෝගික විසඳුම් තෝරා ගැනීම පතුලක් නැති ආයතනික අයවැයට වඩා ස්වයංක්‍රීයකරණය සඳහා තමන්ගේම මුදල් වියදම් කරන කුඩා ව්යාපාර සඳහා කදිම භාවිතයකි.
- සාමාන්යයෙන් CRM ගැන කතා කරන්න, විශේෂිත පද්ධතියක් ගැන නොවේ. වෙළෙන්දෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කරන විට, ඔවුන්ගේ CRM පද්ධතිය ගැන විශේෂයෙන් කතා කරන්න, සවිස්තරාත්මක ඉදිරිපත් කිරීමක් ඉල්ලා සිටින්න, සහ සවිස්තරාත්මක, වැදගත් ප්‍රශ්න අසන්න. මෙම විශේෂිත CRM පද්ධතිය සමඟ ඔබේ ව්‍යාපාරයට විසඳිය හැකි ගැටළු මොනවාදැයි ඔබට මේ ආකාරයෙන් තේරුම් ගත හැකිය.
CRM පද්ධතියක් තෝරාගැනීමේ සාර්ථකත්වය සඳහා යතුර වන්නේ හොඳින් සැලසුම් කළ අවශ්යතා එකතු කිරීමයි. ඔබ අවශ්යතා "කැමති ලැයිස්තු" සහ "මිතුරෙකුගෙන් ලැබෙන උපදෙස්" සමඟ සමාන කළහොත්, ඔබ අවසන් වන්නේ ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා දුර්වල ලෙස ගැලපෙන දෙයක් සමඟිනි. , එය සම්පත් කාන්දු වන අතර ප්‍රත්‍යක්ෂ ප්‍රතිලාභ ගෙන නොදෙනු ඇත. සෑම ක්රියාත්මක කිරීමේ ව්‍යාපෘතියකටම දෙපාර්ශවයේම ශ්‍රමය සහ සම්පත් අවශ්ය වේ, එබැවින් ආරම්භයේදීම සම්පූර්ණ ව්‍යාපෘතිය විනාශ නොකිරීමට ක්රියාත්මක කරන්නන් සමඟ අවංක වීම වඩා හොඳය. ඔබගේ ශ්‍රේෂ්ඨ මිතුරා CRM සංවර්ධකයා වන අතර, ඔහු ඕනෑම අවශ්‍යතාවයකට සරිලන පරිදි ඔහුගේ මෘදුකාංගය පිරිනැමීමට උනන්දු නොවේ. ඔබ එය මිලදී ගැනීම පමණක් නොව, පද්ධතිය තුළ සාර්ථකව වැඩ කිරීම ඔහුට වැදගත් වේ. ඕනෑම අවස්ථාවක, මෙය අපට වැදගත් වේ. අපි මිතුරන් වෙමු!
අවසාන වශයෙන්, CRM ක්රියාත්මක කිරීම සාර්ථක වූවාද යන්න තීරණය කිරීමට සරල ක්රමයක්: ඔබ CRM භාවිතා කරන්නේ නම් සහ ව්යාපාර ක්‍රියාවලීන්ගේ වේගය වැඩි වී ඇත්නම්, ක්රියාත්මක කිරීම නිවැරදිව සිදු කර ඇති අතර ඔබේ ව්‍යාපාරය වඩාත් කාර්යක්ෂම වී ඇත.
(පරෙස්සම් වන්න, 77 MB)
හඳුන්වාදීමේ සිට අවශ්යතා විකේතනය කිරීම
* “යමෙකු කුරුසය ස්පර්ශ කරන විට, පීච් වලසා හඬා වැටිය යුතුය” - “සජීවී උත්පතන නොකරන්න” - පිටුව වැසීමට උත්සාහ කරන විට උත්පතන වට්ටමක් සහිත පින්තූරයක් ඇමිණිය යුතුය. අඬන වලස් පැටියා වඩාත් ඒත්තු ගැන්වෙන සත්වයා ලෙස පෙනුනි.
**“මගේ ඉල්ලීම පරිදි බිල්පත් දියත් කළ යුතුය, ආශාව ජංගම දුරකථනයකින් ප්රකාශ වේ” - හවුල්කරුවන් සමඟ බේරුම් කිරීම් අවසන් කිරීම පිළිබඳව වාණිජ සේවකයෙකුගෙන් කෙටි පණිවුඩයක් ලැබීමෙන් පසු ACS සේවකයෙකු විසින් බිල්පත් කිරීම අතින් දියත් කළ යුතුය.
මූලාශ්රය: www.habr.com