2020 සහ නව දශකය තුළ ITSM හට කුමක් සිදුවේද? ITSM Tools හි සංස්කාරකවරුන් විසින් කර්මාන්තයේ ප්‍රවීණයන් සහ සමාගම් නියෝජිතයින් පිළිබඳ සමීක්ෂණයක් පවත්වන ලදී - වෙළඳපොලේ ප්‍රධාන ක්‍රීඩකයින්. අපි ලිපිය අධ්‍යයනය කර ඇති අතර මේ වසරේ ඔබ අවධානය යොමු කළ යුතු දේ ඔබට පැවසීමට සූදානම්.
Trend 1: සේවක යහපැවැත්ම
සේවකයින් සඳහා සුවපහසු තත්වයන් නිර්මාණය කිරීම සඳහා ව්යාපාර කටයුතු කිරීමට සිදුවනු ඇත. නමුත් සැප පහසු සේවා ස්ථාන සැපයීම ප්රමාණවත් නොවේ.
ක්‍රියාවලි වල ස්වයංක්‍රීයකරණයේ වැඩි මට්ටමක් කණ්ඩායමේ මනෝභාවයට හිතකර බලපෑමක් ඇති කරයි. සාමාන්‍ය කර්තව්‍ය ප්‍රමාණය අඩු වීම නිසා ඵලදායිතාව වැඩි වන අතර ආතති මට්ටම් අඩු වේ. ඒ නිසා රැකියා තෘප්තිය වැඩි වෙනවා.
මාස හයකට පෙර අපි දැනටමත් ලියා ඇතසේවක තෘප්තිය යන මාතෘකාව මත, ඔවුන් ව්යාපාර ක්‍රියාවලි ස්වයංක්‍රීයකරණ මෙවලම් භාවිතයෙන් ප්‍රායෝගිකව සේවකයින්ගේ ජීවිත යහපත් කරන්නේ කෙසේද යන්න විස්තරාත්මකව විස්තර කළහ.
ප්රවණතාවය 2. කම්කරුවන්ගේ සුදුසුකම් වැඩිදියුණු කිරීම, "සිලෝස්" වල සීමාවන් ලිහිල් කිරීම
වත්මන් ව්යාපාර උපාය මාර්ගය පවත්වාගෙන යාමට සහ අනාගතය දියුණු කිරීමට තොරතුරු තාක්ෂණ සේවකයින්ට අවශ්‍ය කුසලතා මොනවාදැයි සමාගම් නායකයින් අවබෝධ කර ගැනීම වැදගත් වන අතර මෙම කුසලතා අත්කර ගැනීමට සහාය වීම වැදගත් වේ. මෙම කුසලතා අත්පත් කර ගැනීමේ අවසාන ඉලක්කය වන්නේ සමාගමක දෙපාර්තමේන්තු අතර ඵලදායී සහයෝගීතාවය වළක්වන "සිලෝ" සංස්කෘතිය බිඳ දැමීමයි.
තොරතුරු තාක්ෂණ විශේෂඥයින් අනෙකුත් සමාගම් දෙපාර්තමේන්තු වල මෙහෙයුම් මූලධර්ම ප්‍රගුණ කිරීමට පටන් ගෙන ඇත. ඔවුන් ආයතනයේ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලීන් ගැන සොයා බලා එහි වර්ධන ලක්ෂ්‍ය දකිනු ඇත. එමගින්:
- පරිශීලක අත්දැකීම් සහ කුසලතාවල වෙනස්කම් සැලකිල්ලට ගන්නා බැවින් ස්වයං සේවා ද්වාර වැඩිදියුණු වනු ඇත
- තොරතුරු තාක්ෂණ කණ්ඩායම ව්‍යාපාරය පරිමාණය කිරීමට සූදානම් වන අතර මේ සඳහා සම්පත් ඇත;
තොරතුරු තාක්ෂණයේ මානව සම්පත පරිශීලකයින්ට හානියක් නොවන පරිදි නිදහස් කරනු ලැබේ (අථත්‍ය නියෝජිතයන් දිස්වනු ඇත, සිදුවීම් ස්වයංක්‍රීයව විශ්ලේෂණය කිරීම යනාදිය) - තාක්‍ෂණය භාවිතයෙන් ව්‍යාපාරික අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීම වේගවත් කිරීම සඳහා තොරතුරු තාක්ෂණ කණ්ඩායම් ව්‍යාපාරික නායකයන් සමඟ හවුල්කාරිත්වයකට මාරු වනු ඇත
Trend 3: සේවක අත්දැකීම් මැනීම සහ පරිවර්තනය කිරීම
2020 දී, ඔබ පරිශීලක අත්දැකීම් කෙරෙහි වැඩි අවධානයක් යොමු කළ යුතුය. මෙය සාමාන්යයෙන් ඵලදායිතාව සහ ඵලදායිතාව වැඩි කරනු ඇත.
ප්රවණතාවය 4. සයිබර් ආරක්ෂාව
දත්ත පරිමාව අඛණ්ඩව වර්ධනය වන බැවින්, දත්තවල ගුණාත්මක භාවය පවත්වා ගෙන යාම සහ වැඩිදියුණු කිරීමේදී සම්පත් වැඩි කිරීමට වග බලා ගන්න. හැක් සහ කාන්දුවීම් වලින් ඒවා ආරක්ෂා කර ගැනීමට ක්‍රම සොයන්න.
ප්රවණතාවය 5. කෘතිම බුද්ධිය හඳුන්වාදීම
සමාගම් බුද්ධිමත් ITSM සඳහා උත්සාහ කරන අතර කෘතිම බුද්ධිය ක්‍රියාත්මක කරයි. එය විශ්ලේෂණ මත පදනම්ව අනාවැකි කිරීමට, සේවකයින්ගෙන් ස්වයංක්‍රීයව ස්වයංක්‍රීයකරණය වැඩිදියුණු කිරීමට, පරිශීලක අත්දැකීම් මත රඳා පවතී. AI බුද්ධිමත් වීමට නම්, සංවිධාන බුද්ධියෙන් එය පෝෂණය කළ යුතුය. ඔබේ ව්යාපාර විශ්ලේෂණ වැඩිදියුණු කිරීමට සහ AI යෙදුම් සංවර්ධනය කිරීමට සහ ක්‍රියාත්මක කිරීමට මෙම වසර ගත කරන්න.
Trend 6. නව සන්නිවේදන නාලිකා නිර්මාණය කිරීම
පරිශීලකයින් සේවා ඉල්ලා සිටින සහ ගැටළු වාර්තා කරන නව සන්නිවේදන නාලිකා නිර්මාණය කිරීම සහ පරීක්ෂා කිරීම ගැන සිතීමට කාලයයි. තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා පරිශීලකයින්ට ඔවුන්ගේ කැමති සන්නිවේදන නාලිකාව හරහා උදව් කිරීමට සූදානම්ය. එය ස්කයිප්, ස්ලැක් හෝ ටෙලිග්‍රාම් හරහාද යන්න ගැටළුවක් නොවේ: පරිශීලකයින්ට ඕනෑම තැනක සහ ඕනෑම උපාංගයකින් තොරතුරු ලැබිය යුතුය.
ද්රව්ය මත පදනම් වේ
මාතෘකාව පිළිබඳ අපගේ ද්රව්ය අපි නිර්දේශ කරමු:
මූලාශ්රය: www.habr.com