සුපිරි වෙළඳසැල් පමණක් නොවේ ඔබේ සේවකයින් රොබෝවරුන් සමඟ ආදේශ කරන්න. ඉදිරි දශකය තුළ, දැන් වසරකට ඩොලර් බිලියන 150කට වඩා තාක්ෂණය සඳහා ආයෝජනය කරන එක්සත් ජනපද බැංකු, අවම වශයෙන් කම්කරුවන් 200ක් දොට්ට දැමීම සඳහා උසස් ස්වයංක්‍රීයකරණය භාවිතා කරනු ඇත. මෙය කාර්මික ඉතිහාසයේ "ශ්‍රමයේ සිට ප්‍රාග්ධනය දක්වා විශාලතම සංක්‍රාන්තිය" වනු ඇත. මෙහි සඳහන් වේ විශ්ලේෂකයින් , ලෝකයේ විශාලතම බැංකු හිමි සමාගම් වලින් එකකි.
වාර්තාවේ ප්‍රධාන කර්තෘවරයෙකු වන මයික් මායෝ තර්ක කරන්නේ වෙල්ස් ෆාගෝ ඇතුළු ඇමරිකාවේ බැංකුවලට ඔවුන්ගේ රැකියාවලින් 10-20% ක් අහිමි වනු ඇති බවයි. එක් යන්ත්‍රයකට සිය ගණනකගේ හෝ දහස් ගණනකගේ වැඩ ප්‍රතිස්ථාපනය කළ හැකි ඊනියා “කාර්යක්ෂමතාවයේ ස්වර්ණමය යුගයට” ඔවුන් ඇතුල් වෙමින් සිටිති. දොට්ට දැමීම් ප්‍රධාන කාර්යාල, ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන සහ ශාඛා වලින් ආරම්භ වේ. එහිදී රැකියා කප්පාදු 30% ක් වනු ඇතැයි අපේක්ෂා කෙරේ. ආයෝජන තීරණ ගැනීමට විශාල දත්ත සහ ක්ලවුඩ් කම්පියුටින් සමඟ ක්‍රියා කළ හැකි වැඩිදියුණු කළ ATM යන්ත්‍ර, චැට්බෝට් සහ මෘදුකාංග මගින් මිනිසුන් ප්‍රතිස්ථාපනය කරනු ඇත. මායෝ මෙහෙම කියනවා:
ඉදිරි දශකය බැංකු තාක්ෂණය සඳහා ඉතිහාසයේ වඩාත්ම වැදගත් වනු ඇත.
මයික් මායෝ
"ලොක්කා, හැම දෙයක්ම ගියා, කස්ටිය අයින් කරනවා, සේවාදායකයා යනවා" යන වාර්තා ලෝකයේ තරමක් පොදු සිදුවීමකි. එහෙත් කර්මාන්තයේ නියැලෙන සමාගම් විශ්ලේෂකයින් කම්කරුවන් සඳහා එවැනි නරකම අවස්ථාවක නොවැළැක්විය හැකි බව ප්‍රකාශ කිරීම කලාතුරකිනි. සාමාන්‍යයෙන්, එවැනි ප්‍රවෘත්ති ලැබෙන්නේ ලාභ නොලබන සංවිධාන හෝ ස්වාධීන පදනම් මගිනි. දැන් වෙල්ස් ෆාගෝ විවෘතව හා රාජ්‍ය තාන්ත්‍රිකභාවයකින් තොරව මෙසේ පවසයි: කිසිම වැඩක් සිදු නොවනු ඇත, ඔබට අවශ්‍ය දේ කරන්න.
නිදහස් කරන ලද මුදල් විශාල දත්ත එකතු කිරීමට සහ භාවිතා කිරීමට මෙන්ම අනාවැකි ඇල්ගොරිතම සංවර්ධනය කිරීමට භාවිතා කරනු ඇත. දැන් විශාලතම ඇමරිකානු බැංකු අතර ස්වයංක්‍රීය තරඟයක් පවතින අතර, වඩා බලවත් මෘදුකාංගයකට පක්ෂව සේවකයින් ඉක්මනින් ඉවත් කරන තැනැත්තාට ඉතා ශක්තිමත් වාසියක් ලැබෙනු ඇත.
බැංකු ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා ද බොහෝ වෙනස් වනු ඇත. Chatbots සහ autoresponders පූර්ණ සහාය ලබා දෙනු ඇත. පරිශීලකයා විසින් තෝරාගත් ප්‍රධාන වාක්‍ය ඛණ්ඩ හෝ විකල්ප මත පදනම්ව, ඔවුන් ගැටලුවේ සාරය තේරුම් ගෙන ගැටලුව විසඳීම සඳහා විකල්ප ඉදිරිපත් කරනු ඇත. සියලුම ප්‍රධාන බැංකු දැන් එවැනි පද්ධති ලබා දෙයි, නමුත් ඒවා ප්‍රමාණවත් තරම් ප්‍රමාණවත් නොවන අතර, එහි ප්‍රති result ලයක් ලෙස, ගැටළුව බොහෝ විට තවමත් පුද්ගලයෙකුට, සහායක සේවකයෙකු විසින් විසඳා ගත යුතුය. වෙල්ස් ෆාගෝට අනුව, ඉදිරි වසර පහ තුළ තාක්ෂණය යහපත් මට්ටමකට ළඟා වනු ඇති අතර, එවැනි පුද්ගලයින්ගේ අවශ්‍යතාවය තවදුරටත් අවශ්‍ය නොවනු ඇත.
එක්සත් ජනපද බැංකුවල සේවකයින් සංඛ්යාව
දෙපාර්තමේන්තු කාර්ය මණ්ඩලය ද බොහෝ ආකාරවලින් අඩු කරනු ඇත. ඇතුළත සේවකයින් එකක් හෝ දෙදෙනෙකු සිටිනු ඇත, නමුත් ඉල්ලීම් සැකසීමේ වේගය වැඩි වනු ඇත. එවැනි විශාල ස්වයංක්‍රීයකරණ සැලසුම් ඇති එකම ප්‍රධාන බැංකුව වෙල්ස් ෆාගෝ නොවේ. සිටිගෲප් දස දහස් ගනනක් කම්කරුවන් දොට්ට දැමීමට සැලසුම් කරමින් සිටින අතර ඩොයිෂ් බැංකුව 100 කින් අඩු කිරීමක් ගැන කතා කරයි. මූල්‍ය සේවා උපදේශන සමාගමක ප්‍රධානී මයිකල් ටැන්ග් මෙසේ පවසයි.
වෙනස්කම් තරමක් නාටකාකාර වන අතර ඇතුළත හා පිටත දැකිය හැකිය. චැට්බොට් වල ව්‍යාප්තියත් සමඟ අපි දැනටමත් මෙහි සලකුණු දකිමු, බොහෝ අය ඔවුන්ට අවශ්‍ය ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු ඇති නිසා ඔවුන් AI එකක් සමඟ කතා කරන බව පවා නොදකිති.
විශාල බැංකුවක නියෝජිතයෙකු ලෙස මයික් මායෝ එවැනි අපේක්ෂාවන් ගැන සතුටු වේ. මෑතකදී, ඔහුගේ වාර්තාව ඉදිරිපත් කරමින්, ඔහු CNBC වෙත මෙසේ පැවසීය.
මෙය හොඳ ආරංචියක්! මෙය අප වැනි ප්‍රධාන ක්‍රීඩකයින් සඳහා කාර්යක්ෂමතාවයේ වාර්තාගත ජයග්‍රහණ සහ වෙළඳපල කොටස වැඩි කිරීමට හේතු වේ. ගොලියත් දාවිත්ව පරාජය කරයි.
"ගොලියත් දිනුම්" යනු දැන් මායෝගේ ප්‍රබල වාක්‍ය ඛණ්ඩයයි; ඔහු එය සියලුම රූපවාහිනී නාලිකා වල භාවිතා කරයි. අවසාන කරුණ නම් පරිමාණයෙන් හා වර්ධනය වන බැංකු ජය ගැනීමයි. බැංකුව විශාල වන තරමට ඔහු ජයග්‍රහණය කරයි. ඔහුට දියුණු පද්ධති සඳහා වැඩි මුදලක් ආයෝජනය කිරීමට සිදු වන තරමට, ඔහුට සේවකයින් ප්‍රතිස්ථාපනය කිරීමේ අත්හදා බැලීම් ඉක්මනින් ආරම්භ කළ හැකිය, නවෝත්පාදනය සඳහා ආයෝජනය කිරීම සහ අන් අයගෙන් වෙළඳපල කොටස දිනා ගැනීම ඔහුට පහසු වේ. එහි ප්‍රතිඵලයක් වශයෙන්, ඊටත් වඩා වැඩි ආදායමක් ඉතා අඩු පුද්ගලයින් අතර ඉහළම තැනට සංකේන්ද්‍රණය වනු ඇත. කුඩා නගරයක ජනගහනය - අවම වශයෙන් සිය දහස් ගණනක් කනිෂ්ඨ බැංකු විශේෂඥයින් - රැකියා විරහිතව පවතිනු ඇත. මේ වසරේ, මාර්ගය වන විට, දැනටමත් 60.
පරිශීලකයින් ද ඉතා සතුටු නොවේ: බොහෝ අය ඔවුන්ගේ ගැටළු විසඳීමට උත්සාහ කරන සැබෑ පුද්ගලයින් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට කැමැත්තක් දක්වයි. හොඳම ස්වයංක්‍රීය පද්ධතියට පවා සෑම විටම සම්මත නොවන ප්‍රශ්නයකට පිළිතුර සොයා ගැනීමට නොහැකි වනු ඇත. මීට අමතරව, අනාගතයේදී බැංකු ඉතා අඩු වනු ඇත. ස්වයංක්‍රීය නොවන අය තවදුරටත් නොපවතිනු ඇත. ඔබට රැකියා 5000 ක් කපා හැරිය හැකි වුවද, එය දැනටමත් විශාල වාසියක්, එයයි වසරකට ඩොලර් මිලියන 350 ක් පමණ. වෙනත් ක්‍රමයක් භාවිතා කර මෙතරම් විශාල ප්‍රතිලාභයක් ලබා ගැනීම අපහසුය. එමනිසා, සෑම කෙනෙකුම කපා හැරීමට උත්සාහ කරනු ඇත. පුද්ගලික උපදේශකයෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේ සේවාව VIP සේවාදායකයින් සඳහා පැවතිය හැකිය.
වත්මන් තත්වය තුළ, ගොලියත් ජය ගන්නා අතර 200 ජනතාව පරාජය වේ.
මූලාශ්රය: www.habr.com