තොරතුරු තාක්ෂණ අංශය ස්තුතිවන්ත නොවන දෙයක් වන අතර මෙහි අනාවැකි පසුගිය ගිම්හානයේ කාලගුණය හා සමාන වේ, ඔබ තවමත් කැටි වනු ඇත. නැත්නම් තෙමෙයි. නැත්නම් හිරු රශ්මිය දෂ්ට කරයි. නමුත් කාලය පෙන්වා දී ඇති පරිදි, අපි 2019 සඳහා අපගේ අනාවැකි සමඟ හොඳින් ක්‍රියා කළෙමු, එබැවින් කුඩා හා මධ්‍යම ප්‍රමාණයේ ව්යාපාර සඳහා අප දකින පරිදි CRM 2020 ප්‍රවණතා ගැන කතා කිරීමට අපි තීරණය කළෙමු. අපි ඒවා ලබා ගත්තේ කිසිසේත්ම සංකේතාත්මකව නොවේ 11, සහ ඉංජිනේරුමය කටයුතුවල සංකේතාත්මකභාවය සහ ආරක්ෂාව කුමක්ද. අපගේ කණ්ඩායමට අනුව අපි ප්‍රවණතා බවට පත් කරන සෑම දෙයක්ම CRM වෙළඳපොලේ වසර 14 ක පළපුරුද්ද, කර්මාන්තයේ වත්මන් කටයුතු සහ අපගේ සේවාදායකයින්ගේ ඉල්ලීම් මත පදනම් වේ. පොදුවේ, අනාවැකි සඳහා අපි වගකිව යුතුය.
මෙම ශීත ඍතුවේ කාලගුණය තීරණය කිරීමට ඇති එකම මාර්ගය මෙයයි 🙁
වැදගත්! පුරෝකථනය රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ සහ CIS හි සමාගම්වල රුසියානු වෙළඳපොළ සහ ස්වයංක්‍රීයකරණය ගැන සැලකිලිමත් වේ; බටහිර වෙළඳපලවල සහ ඇමරිකා එක්සත් ජනපදයේ සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් ප්‍රවණතා ඇති අතර ඇත්ත වශයෙන්ම මේ මොහොතේ වෙනස් තත්වයක් ඇත.
මෙතෙක්, CRM පිළිබඳ උනන්දුව අඩු වන්නේ නිවාඩු දිනවල පමණි, 2018 - 2019, රුසියාව + CIS, Yandex
CRM අවසානයේ විකුණුම් ඉක්මවා යනු ඇත
CRM පද්ධතිවල සංවර්ධකයින් "CRM ක්රියාත්මක කිරීම යනු + 50% විකුණුම් සඳහා" වැනි නිබන්ධන මත පදනම්ව ප්‍රවර්ධනය දිගටම ගොඩනඟයි, මන්ද CRM පද්ධතියකින් විකුණුම් වර්ධනයක් අපේක්ෂා කිරීමේ රටාව පරිශීලකයින්ගේ මනසෙහි මුල් බැස ගෙන ඇත. කෙසේ වෙතත්, මෙය CRM පිළිබඳ යල්පැන ගිය අවබෝධයකි: බොහෝ පද්ධති දිගුකාලීනව අවසානයේ සිට අවසානය දක්වා ව්යාපාර ස්වයංක්‍රීයකරණය සඳහා විශ්වීය විසඳුම් බවට පත්ව ඇත, ලොජිස්ටියන්වරුන්, නිෂ්පාදන සේවකයින්, අලෙවිකරුවන් සහ විකුණුම් පුද්ගලයින් ඇතුළු ලේකම්ගේ සිට ප්රධාන විධායක නිලධාරී දක්වා.
දැන් ව්යාපාර සඳහා සම්පූර්ණ ක්‍රියාකාරී බලය අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා සියලු පූර්වාවශ්‍යතා නිර්මාණය කර ඇත . මම 2020 දී “බිඳගෙන” CRM පද්ධති භාවිතා කරන්නන්ගේ මනසෙහි මුල් බැස ගැනීමට කැමති කරුණු කිහිපයක් තිබේ.
- ක්‍රියාකාරකම් ක්ෂේත්‍රය සහ ප්‍රමාණය නොසලකා ඕනෑම සමාගමක ව්යාපාර ක්‍රියාවලීන් ස්වයංක්‍රීය විය යුතුය. චර්යාවන් ස්වයංක්‍රීය කිරීම සහ අදියර සහ වගකීම් පැහැදිලිව බෙදා හැරීම සමාගමට මුදල් ඉතිරි කර ශ්‍රම සම්පත් නිදහස් කරයි (එය මාර්ගයෙන් අඩු නොකළ යුතුය, නමුත් effectively ලදායී ලෙස භාවිතා කළ යුතුය).
- කළමනාකරණයට සහ සගයන්ට කණ්ඩායම තුළ කාලය පාලනය කළ හැකි වන පරිදි CRM පද්ධතිය පුද්ගල සහ කණ්ඩායම් සැලසුම් කිරීමේ මධ්‍යස්ථානය විය යුතුය. මාව විශ්වාස කරන්න, සමහර CRM පද්ධතිවල උපලේඛනකරුවන් සෑම කෙනෙකුගේම ප්‍රියතම Google දින දර්ශනයට වඩා සිසිල් ය (සහ ආරක්ෂිත!).
- CRM ව්‍යාපාරය විසින් සැලකිය යුත්තේ විකුණුම් මෙවලමක් ලෙස නොව ආරක්ෂක මෙවලමක් ලෙසය, මන්ද එය සියලුම ගනුදෙනුකරුවන්ගේ (පාරිභෝගික පදනම), ගනුදෙනු සහ බොහෝ ගනුදෙනු වල වාර්තා ගබඩා කරයි. එක් එක් සේවකයා සඳහා ප්රවේශ අයිතිවාසිකම් පැවරීමේ හැකියාව (කලාතුරකින් භාවිතා වේ, නමුත් නිෂ්ඵල) ද වැදගත් වේ. ඔබට මායාකාරියන් දඩයම් කිරීමට සහ සෑම සේවකයෙකුම පරීක්ෂා කිරීමට අවශ්ය නැත - එක් CRM පද්ධතියක් සඳහා ආරක්ෂක පියවරයන් සකසන්න, එවිට ව්යාපාර කළමනාකරු ටිකක් පහසු වනු ඇත.
CRM පිළිබඳ පුළුල් දැක්මක් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. මාර්ගය වන විට, ඔබට අපගේ අත්පොත බාගත කළ හැකිය තනි පද්ධතියකට කළ හැකි දේ බලන්න - පද්ධතියේ හැකියාවන් පිළිබඳ විස්තර පිටු 400 කට ආසන්න ප්‍රමාණයක් විකුණුම් වලින් බොහෝ දුරස් වේ () 2020 වන විට, අපි AI සහ හෘද ස්පන්දන සංවේදක නොමැතිව වඩාත්ම වැදගත් සහ, වැදගත් ලෙස භාවිතා කළ ව්‍යාපාරික කාර්යයන් සහිත පද්ධතියක් නිර්මාණය කිරීමට උත්සාහ කළෙමු. අපි ව්යාපාර ගැන.
කුඩා ව්යාපාර ඔම්නිචැනල් වෙත ඇද වැටෙනු ඇත
යන්තම් වසර 3-5 කට පෙර, ව්යාපාර සහ ගනුදෙනුකරුවන් අතර සන්නිවේදනයේ ප්රධාන නාලිකා වූයේ දුරකථන (IP දුරකථන) සහ ඊමේල් ය. අද දේවල් වෙනස් ය: සේවාදායකයින්ට සහ වෙබ් අඩවි නරඹන්නන්ට වෙබ් අඩවියේ කතාබස්, ටෙලිග්‍රාම්, Yandex හි කතාබස් සහ සමාජ ජාල වලින් පැමිණිය හැකිය (B2C සඳහා වඩාත් අදාළ). සමාගමේ වාණිජ ක්‍රියාකාරකම් සඳහා ප්රධාන මෘදුකාංගය ලෙස CRM පද්ධතිය සියලු වැදගත් සංවාද පිළිබඳ තොරතුරු රැස් කිරීම, සැකසීම සහ ගබඩා කිරීමේ කාර්යයට මුහුණ දෙයි. මෙය එක් එක් නාලිකාව සඳහා වෙන වෙනම සිදු කළ හැකිය, නැතහොත් ඔබට, උදාහරණයක් ලෙස, තැපෑලෙන් සියල්ල එකතු කර වෙබ් අඩවියේ කතාබස් කර ඒවා CRM වෙත ඒකාබද්ධ කළ හැකිය. ආරක්ෂාව සහ දත්ත සංවිධානයේ දෘෂ්ටි කෝණයෙන් මෙම විසඳුම ප්රශස්ත වේ: අඩු බාහිර සම්බන්ධතා, සම්මත නොවන අනවසරයෙන් ඇතුළුවීමේ අවදානම සහ පද්ධතියට විනිවිද යාම.
Omnichannel සේවාදායකයා සන්නිවේදනය කරන්නේ ඔහුට පහසු ආකාරයට මිස ඔබේ මෘදුකාංගය නියම කරන ආකාරයට නොවන බව සහතික කිරීම සඳහා දිගටම වර්ධනය වනු ඇත. මේ ගැන සිතීම ඔබට ප්‍රයෝජනවත් වන්නේ ඇයි?
- ඔබට තනි සේවාදායකයෙකු හෝ උනන්දුවක් දක්වන අඩවි නරඹන්නෙකු අහිමි නොවනු ඇත.
- පළමු අදියරේදී ඔබට තවත් දත්ත ලැබෙනු ඇත.
- සංසරණ නාලිකාව ඉලක්ක කරගත් වෙළඳ ප්‍රචාරණ හැකියාව ඔබ ඉදිරියේ විවෘත වේ (කෙසේ වෙතත්, මෙය ඉතා මතභේදාත්මක ආකාරයේ වෙළඳ ප්‍රචාරණ පණිවිඩයකි, එබැවින් සේවාදායකයා ඔහුගේ පුද්ගලික අවකාශය තුළ ප්රායෝගිකව “පළගැනීම” ඔබට කෙතරම් අදාළ සහ සදාචාරාත්මක දැයි තක්සේරු කරන්න).
- විකුණුම්, ඉංජිනේරුවන් සහ සහාය සමඟ ඇමතුම් සහ වාචික සන්නිවේදනයෙන් වැළකී සිටින පරිශීලකයින් සමඟ පොදු පදනමක් සොයා ගැනීම ඔබට පහසු වනු ඇත. ඊට අමතරව, ලිපි හුවමාරු ක්‍රියාවලියේදී, සමාගම් කළමනාකරුවන්ට ඔවුන්ගේ සංවාදයේ කොටස ගැන සිතීමට වැඩි කාලයක් තිබේ, එමඟින් තොරතුරු සැපයීමේ ගුණාත්මකභාවය සැලකිය යුතු ලෙස වැඩි දියුණු කරයි.
කුඩා ව්යාපාර සඳහා විශ්ලේෂණ
මෙම ප්‍රවණතාවය වසර ගණනාවක් තිස්සේ පැවතුනි; එය පළමු CRM පද්ධති නිර්මාණය කිරීමේ සිට පැවතුනි, කෙසේ වෙතත්, කුඩා ව්යාපාර දැන් විශ්ලේෂණවලට පැමිණීමට පටන් ගෙන තිබේ. මෙම ප්‍රවනතාවයට ප්‍රමාද වී සම්බන්ධ වීම සාධක දෙකක් නිසා සිදු වේ: 1) ව්‍යාපාරයට විශ්ලේෂණ අවශ්ය නොවූ අතර ප්රධාන කාර්යය ලෙස එයම සකසා ගත්තේය - විකිණීම; 2) දත්ත භාවිතා කිරීමේ මහා ව්‍යාපාරික සංස්කෘතියක් නොතිබුණි. තත්වය වෙනස් වී ඇත: 1) මිල නොවන තරඟකාරී තත්වයන් තුළ, එක් එක් සේවාදායකයා පිළිබඳ ගැඹුරු දැනුම සැබවින්ම පොහොසත් කරයි; 2) Yandex.Metrica සහ Google.Analytics සමඟ කුඩා ව්යාපාර වෙත විශ්ලේෂණ පැමිණියේය - මෙම ඩිජිටල් දත්ත කුඩා ව්‍යාපාරවලට දර්ශක ගැන සිතීමට, විශ්ලේෂණය කිරීමට සහ වෙනස් කිරීමට බල කළේය. කෙසේ වෙතත්, අහෝ, මෙය තවමත් ලබා දී නැත, නමුත් ප්‍රවණතාවක් පමණක් වන අතර එය 2020 දී දිගටම පවතිනු ඇත.
නිසි ලෙස ක්රියාත්මක කරන ලද CRM සෑම පාරිභෝගිකයෙකුටම පරිපූර්ණ දැනුමක් වන අතර ආකර්ෂණීය පාරිභෝගික සේවාවක් සහ අලෙවියෙන් පසු සහාය සඳහා විශාල අවස්ථාවන් සපයයි. අනික මේක සල්ලි. ආර්ථික තත්ත්වයන් අනුව 2020 නිහඬ හා සන්සුන් වසරක් නොවන බව පැහැදිලිය, එයින් අදහස් කරන්නේ එක් එක් සේවාදායකයා සඳහා වන සටන තීව්‍ර වනු ඇති බවයි. ඔබට ජීවත් වීමට අවශ්‍යද? ඔබේ CRM පද්ධතිය තුළ විශ්ලේෂණ භාවිතා කරන්න, ප්‍රතිඵල ඉතා වේගවත් සහ ප්‍රසන්න වනු ඇත. ඔබ සුපිරි විශ්ලේෂණ පද්ධති ගොඩනඟා නොගත්තද, නමුත් අංක සමඟ වැඩ කර නිගමනවලට එළඹෙන්න.
සංකීර්ණ සේවා වර්ධනය වනු ඇත - අහෝ
අවංකවම, අපි මෙම ප්රවණතාවයට කැමති නැත, නමුත් එය මෑතකදී මතු වූ අතර එය වර්ධනය වනු ඇත. අද, සරලව අලෙවි කරන CRM පද්ධති එකතු කරන්නන් ඇත; සත්කාරක සපයන්නන් සක්‍රීයව සත්කාරකත්වය පමණක් නොව, CRM, 1C සහ කාර්යාලයක් සහිත VDS ලබා දෙයි. සාමාන්‍ය කළමනාකරුවෙකු, විධායක සහ ගණකාධිකාරීවරයෙකුගේ දෘෂ්ටි කෝණයෙන් මෙය විශිෂ්ටයි: එය ඉක්මනින් යෙදවීම, ඔබ වෙනුවෙන් ITS කොන්ත්‍රාත්තු නොමැත, ගෙවීම් ප්‍රාග්ධන පිරිවැයට ඇතුළත් නොවේ, සෑම දෙයක්ම සමහර තෙවන පාර්ශවීය පරිපාලකයින් විසින් සිදු කරනු ලැබේ, ආතතියක් නැත. වැදගත්ම දෙය නම්, එය ලාභදායී වන අතර ඔබට වැඩ කිරීමට අවශ්ය වන්නේ එක් සමාගමක් සමඟ පමණි. මෙය කණගාටුදායක ප්‍රවණතාවකි - සහ මෙන්න එයට හේතුවයි.
- අවදානම් බෙදා හරිනු නොලැබේ: සත්කාරකත්වය සමඟ තාක්ෂණික හෝ වාණිජමය ගැටළු ඇති වූ විට, ඔබට එකවරම සියල්ල අහිමි වන අතර, ඔබෙන් ප්රායෝගිකව ස්වාධීනව ක්රියාත්මක වීමේ පහසුව සහතික කරනු ඇත.
- දුරස්ථ සේවාදායකයන් මත පෙර ස්ථාපනය කර ඇති පද්ධති බොහෝ විට වින්‍යාස වෙනස් කිරීම්, සැකසුම්, ප්‍රසාරණය යනාදිය මත සීමාවන් ඇත.
- එවැනි සේවාවන් සඳහා දායක ගාස්තුව (සහ මෙය සැමවිටම දායක ගාස්තුවකි) සමස්තයක් ලෙස මෘදුකාංග බලපත්‍ර (CRM හෝ 1C) මිලදී ගැනීමේ පිරිවැය ඉතා ඉක්මනින් ඉක්මවනු ඇත, හිමිකාරිත්වයේ පිරිවැය ඉතා වැදගත් වනු ඇත, විශේෂයෙන් කුඩා සමාගමක් සඳහා.
- ඔබේ දත්තවල ආරක්ෂාව සහ යාවත්කාලීන උපස්ථ ලබා ගැනීමේ හැකියාව ගැන ඔබට කිසිදා සහතික විය නොහැක - ප්‍රහාරයක සත්‍ය හෝ මානව සාධකය බැහැර කළ යුතු නැත.
එවැනි සේවාවන් තෝරාගැනීමේදී ප්රවේශම් වන්න.
Micro CRM සෑම කෙනෙකුටම නොවේ, නමුත් එය අවශ්ය වේ
CRM පද්ධති වඩාත් සංකීර්ණ වෙමින් විශ්වීය වෙමින් පවතී. අපි නිරන්තරයෙන් හා ක්රියාශීලීව සංවර්ධනය වෙමින් සිටිමු වසර ගණනාවක් තිස්සේ ඇයගේ ආදර්ශය තුළින් අපි මෙම වර්ධනය දකිමු. කතුවැකි කාර්ය මණ්ඩලය වෙන් කර එක් එක් ව්‍යාපාරයට තමන්ගේම අනුවාදයක් පිරිනැමීමට අපට සිදු වූයේ එබැවිනි (හැමෝම විශේෂයෙන් කැමති වුවද ) කෙසේ වෙතත්, වෙළඳපොලේ ඇති CRM පද්ධතිවල කනිෂ්ඨ සංස්කරණ පවා සුදුසු නොවන සමාගම් තිබේ. ඔවුන්ට අවශ්ය වන්නේ සේවාදායකයෙකුගෙන් එක් වරක් ඉල්ලීමක් වාර්තා කිරීම, ඇමතීමට, විකිණීමට සහ වසා දැමීමට ඔහුට "මඟපෙන්වීම" පමණි. මේවා විශ්ලේෂණ, ප්‍රාථමික දත්ත, සංකීර්ණ ආකාරයේ ගනුදෙනු, ව්යාපාර ක්‍රියාවලි සහ අනෙකුත් සියල්ල සඳහා ගෙවීමට තවමත් සූදානම් නැති ක්ෂුද්‍ර සහ කුඩා ව්යාපාර වේ.
එවැනි සමාගම් සඳහා මයික්‍රෝ CRM අවශ්ය වේ - සංකීර්ණ ක්රියාත්මක කිරීමකින් තොරව මූලික ව්‍යාපාරික ගැටලු විසඳා ගත හැකි ඉතා සරල වලාකුළු විසඳුම්, පුහුණුව, සහ වඩාත් ලාභදායී වේ. එබැවින්, ව්යාපාර සරල CRM සොයමින් සිටී. මින් පෙර, අපි ක්‍රියාකාරී, බලගතු CRM සමඟ සමීපව කටයුතු කළ නිසා මෙම අවශ්‍යතාවය අපට නොපෙනුණි. හෙළිදරව්ව ආවේ අපි අපේ නිදහස් කරන විට : ගනුදෙනුකරුවන් එය ඉතා සරල CRM (ඉල්ලීමක් ලෙස ගනුදෙනු, දුරකථන, වැඩ පිරිවැය, තත්ත්වයන් - කුඩා හා ක්ෂුද්‍ර ව්‍යාපාරවල සමහර සේවාදායකයින් සඳහා මෙය ප්‍රමාණවත් වේ).
මෙය හොඳ ප්‍රවණතාවයකි: එවැනි “කුඩා” ස්වයංක්‍රීයකරණයෙන්, ව්‍යාපාරයක් ඉක්මනින් හෝ පසුව විශාල එකක් වෙත පැමිණෙන අතර විශාල සමාගම්වලට සමාන දෙයක් එයින් ලබා ගැනීමට හැකි වනු ඇත, එයින් අදහස් කරන්නේ විශ්ලේෂණ පදනම මත වැඩීම, වැඩ කිරීම KPIs, සහ ව්යාපාර ක්‍රියාවලි කළමනාකරණය කිරීම. අප දැක ඇති හොඳම ප්‍රවණතාවලින් එකකි.
අඩු කේතය කළමනාකරුවන්ට උගුලකි
2019 දී, අඩු කේතය පිළිබඳ සංකල්පය CRM ලෝකයේ ජීවිතයට නැවත පැමිණියේය. ප්‍රතිපත්තිමය වශයෙන්, මේවා පෙර පැවති එකම වේදිකා වේ, නමුත් ඒවා අවසානයේ අලංකාර අලෙවිකරණ නාමයක් ලබා ගෙන ඇත. BPMN අංකන සහාය ඇති ක්‍රියාවලි නිර්මාණකරුද? - ඔව්, මෙය අඩු කේතයකි! දෘශ්‍ය UI සංස්කාරකය? - අඩු කේතය. සාමාන්‍යයෙන්, අපගේ RegionSoft CRM හි ව්යාපාර ක්‍රියාවලිවල දෘශ්‍ය සංස්කාරකය හෝ ZEDLine සහාය ප්‍රවේශපත්‍ර පද්ධතියේ ප්‍රශ්නාවලියක් සැකසීම අඩු කේතයකි. මාර්ගය වන විට, මෙම යෙදුම සඳහා තවත් සමාන පදයක් ඇත - NO-code.
මෙම මාතෘකාව 2020 දී දිගටම වර්ධනය වන බව මට විශ්වාසයි. මාර්ගය වන විට, ඔබට හදිසියේම සැබෑ අඩු කේතයක් දැකීමට අවශ්ය නම්, Pega BPM වේදිකාව දෙස බලන්න, ඒ සමඟම එහි මිල ටැගය සහ ඔබේ සේවකයින්ට මෙම අඩු කේතය සමඟ සාර්ථකව කටයුතු කිරීමට හැකි දැයි තක්සේරු කරන්න. සමහර ස්ථානවල ක්‍රමලේඛන භාෂාවක් ඉගෙන ගැනීම පහසුය :)
අඩු කේත සංවර්ධනය යනු වැඩසටහන් කේතය (දෘශ්‍ය "සංවර්ධනය" හරහා) භාවිතා නොකර වැඩ ප්‍රවාහය නතර නොකර සේවාලාභියාගේ පැත්තේ තොරතුරු පද්ධතිය වෙනස් කිරීමේ හැකියාවයි. සරලව කිවහොත්, වෙළෙන්දෙකු CRM/ERP අලෙවි කරන විට මෙය එකම කතාවකි: “කළමනාකරුවන්ට ක්‍රමලේඛන කුසලතා නොමැතිව පද්ධතිය වෙනස් කළ හැකිය.” BPMN හි රේඛීය ක්‍රියාවලියකට වඩා සංකීර්ණ දෙයක් ගොඩනඟා ගැනීමට ඔබ උත්සාහ කර තිබේද? ඔබ UML රූප සටහන් වලට කැමතිද? එබැවින්, සෑම තොරතුරු තාක්ෂණ විශේෂඥයෙක් පවා මෙය සමඟ සම්බන්ධ වීමට මානසිකව සූදානම් නැත, සාමාන්‍ය කළමනාකරුවන් ගැන සඳහන් නොකරන්න, ඔවුන්ගෙන් බොහෝ දෙනෙකුට මෘදුකාංගය දියත් කරනු ලබන්නේ “ක්ලික් කිරීමෙනි. pentagram 1C".
අඩු කේතය ඔබට අවශ්ය ප්‍රවණතාවය නොවන්නේ ඇයි?
- අඩු කේත වින්‍යාසයක් සමඟ සාර්ථකව කටයුතු කිරීමට, කළමනාකරුවෙකුට අවම වශයෙන් තර්කනය (විෂයයක් ලෙස මිස සිතීමේ ලක්ෂණයක් ලෙස නොව) දැන සිටිය යුතු අතර ක්‍රියාවලීන් සමඟ වැඩ කිරීමේ කුසලතා තිබිය යුතුය. සරලව කිවහොත්, අඩු කේත සංවර්ධකයෙකු සංවර්ධකයෙකු මෙන් සිතිය යුතුය. එසේ නොමැතිනම්, වැරදි සිදු කිරීමට සහ මෙම ඉදිකිරීම්කරු ප්‍රගුණ කිරීමට බොහෝ කාලයක් ගතවනු ඇත.
- ව්යාපාර ක්‍රියාවලියක්, වාර්තාවක් හෝ මොඩියුලයක් "එකලස් කිරීම" ඔබට ප්‍රමාණවත් නොවනු ඇත - ඔබ අභිරුචිකරණය කරන පද්ධතියේ තර්කනයට එය නිවැරදිව ඒකාබද්ධ කිරීම වැදගත් වේ.
- අඩු කේත වේදිකාවක් සමඟ වැඩ කිරීම පිළිබඳව ඔබට ප්‍රශ්න ඇති බැවින්, අමතර ගාස්තුවක් සඳහා - ඔබට පිළිතුරු දීමට සතුටු වන නිසා, ඔබ වෙළෙන්දාගේ ගෙවන තාක්ෂණික සහාය සමඟ අවසන් වීමට ඉහළ සම්භාවිතාවක් ඇත.
- ඔබේ සේවකයින් වේදිකාව සහ "අඩු කේත සංවර්ධනය" අධ්‍යයනය කිරීම සඳහා වැඩ කරන කාලය ගත කරනු ඇති අතර, මෙම කාලය ඔවුන්ගේ ප්රධාන කර්තව්‍යයන්ට හානි කිරීමට වැය කරනු ඇත. විකුණුම්කරුවන්ගේ වැඩිදියුණු කිරීම් සඳහා මුදල් වියදම් කිරීම පහසු වන අතර ඔවුන්ගේ රැකියා වගකීම් වලින් සේවකයින් අවධානය වෙනතකට යොමු නොකරයි. ඔබ අඩු කේත වේදිකාවකට මාරු වීමට තීරණය කර ඇතත්, හොඳම විසඳුම වනුයේ එය සමඟ වැඩ කිරීමට වෙනම පුද්ගලයෙකු බඳවා ගැනීම හෝ වෙන් කිරීමයි.
- අඩු කේත වේදිකාව යනු කැට, කොටස්, රෝද සහ පුද්ගලයින් සීමිත කට්ටලයක් ඇති ඉදිකිරීම් කට්ටලයකට වඩා වැඩි දෙයක් නොවේ. ඔබට ඔබේ ව්යාපාර අවශ්‍යතා සඳහා අවශ්ය සම්පූර්ණයෙන්ම නව අංගයක් කිරීමට අවශ්ය නම්, ඔබට සැබෑ කේතය ලිවීමට අවශ්ය වනු ඇත (සහ බොහෝ විට විකුණුම්කරුවෙකු සම්බන්ධ කර ගන්න).
- වේදිකා අනුකලනය, API, තැපෑල යනාදී බොහෝ සීමාවන් ඇත. අඩු කේතයේ හැකියාවන් ඉක්මවා ඔබට මෙම ගැටළු විසඳීමට සිදුවනු ඇත.
යම් අලෙවිකරණ සෝස් යටතේ අඩු කේත වේදිකා ආයතනික CRM සඳහා ස්ථීර ප්‍රවණතාවක් බවට පත්වනු ඇති බව මම බැහැර නොකරමි, නමුත් ඔබ අනිවාර්යයෙන්ම ඒවා සුපර්නෝවා පිපිරීමක් හෝ සුවයක් ලෙස ගණන් නොගත යුතුය. බොහෝ දුරට ඉඩ, පරිමාණය සහ සංකීර්ණ ව්‍යාපාරික අවශ්‍යතා නොමැතිව කුඩා ව්‍යාපෘති සඳහා ලාභදායී ප්‍රතිඵලයක් හෝ, ඔබ මිල අධික විසඳුම් දෙස බැලුවහොත්, අඩු කේත වේදිකාවක් සඳහා සංවර්ධකයින්ගේ (නිර්මාණකරුවන්) කාර්ය මණ්ඩලයක් පෙන්වීමට මුදල් ඇති සමාගම් සඳහා.
අඬන්න එපා, ඇලිස්, ඔබේ කාලය පැමිණ නැත
2019 සඳහා අපගේ පුරෝකථනයේදී, කථන තාක්ෂණයන් CRM පද්ධති වෙත ළඟා වනු ඇතැයි අපි උපකල්පනය කළෙමු, නමුත් “ඇලිස්, ඉස්ටොක් එල්එල්සී වෙතින් සර්ජි මිහයිලොව් අමතන්න.” පුරෝකථනය කළ හැකි නරකම ආකාරයෙන් සැබෑ විය: හඬ සහායකයින් ඇත්ත වශයෙන්ම ගෘහස්ථ CRM පද්ධති වෙත ළඟා වී ඇත, නමුත් මෙතෙක් ඔවුන්ට කාර්යයන් නිර්මාණය කළ හැක්කේ - මෙය හඬ ඇමතුමක් ලබා ගැනීමට වඩා ඉතා අඩු බුද්ධිමය කාර්යයකි. හොඳයි, අපට ඒත්තු ගැන්වෙන්නේ නැත: දැනට, CRM පද්ධතියක හඬ සහායකයකු යනු ව්‍යාපාරික වටිනාකමේ ක්ෂිතිජයක් නොපෙනෙන, අලෙවිකරණ උපක්‍රමයක් සහ සුරතල් කිරීමකි.
විශේෂාංග සඳහා විශේෂාංග CRM වඩා මිල අධික වනු ඇත
තොරතුරු තාක්ෂණ සමාගම්වල වාණිජ පරිසරය තුළ, ඔබට ව්‍යාපාරික කාර්යයක් (නිකුතුවකින් අවසන් වන ප්‍රයෝජනවත් ක්‍රියාකාරිත්වය) සහ නිෂ්පාදන විශේෂාංගයක් (විශේෂයෙන් අවශ්ය නොවන කුණු කසළ පුවත්පත් නිවේදන ආකාරයෙන් ප්‍රේක්ෂකයන්ට පහසුවෙන් ලබා දිය හැකිය. සහ විශේෂිත වෙබ් අඩවි වල පුවත්). උදාහරණයක් ලෙස, ව්යාපාර ක්‍රියාවලි සැලසුම්කරුවෙකු හෝ උපලේඛකයෙකු යනු වැදගත් ව්‍යාපාරික කාර්යයක් වන අතර, CRM හි ජංගම අනුවාදයේ හෘද ස්පන්දන මීටරයක් හෝ pedometer යනු නිෂ්පාදන ලක්ෂණයකි. සමහර තත්වයන් තුළ, මෙම විශේෂාංගය AI, VR හෝ gamification විය හැකිය - ඒවා ඉලක්කගත ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ව්‍යාපාරයට අදාළ නොවේ නම්. අහෝ, 2018-2019 දී වචනාර්ථයෙන් එවැනි උපක්‍රම රැල්ලක් තිබුණි: විවිධ CRMs අලෙවිකරණ කාර්යයන් (නමුත් තේරුම් ගත හැකි ඒවා!), ප්‍රසිද්ධ ව්‍යාපාරික පුහුණුකරුවන් හවුල්කරුවන් ලෙස අමතන්න සහ අමුතු සහයෝගීතා කිරීමට පටන් ගත්හ. මේ සියල්ල සමාගම් සඳහා මුදල් වියදම් කරන අතර පැහැදිලිවම අවසාන පාරිභෝගිකයා සඳහා විසඳුමේ පිරිවැය වැඩි කිරීමට හේතු වේ.
මෙම ප්‍රවේශය විලාසිතාවක් වනු ඇත, මන්ද එය වාණිජමය කාර්යයන් බෙහෙවින් සරල කරයි, ඔබට විවිධ මාධ්‍ය වෙත පිවිසීමට ඉඩ සලසයි, සහ සියලු අර්ථ විරහිතභාවය තිබියදීත්, පාරිභෝගිකයා එයට කැමති වේ. එමනිසා, කිසිදු උපදෙසක් නොලැබෙනු ඇත - සෑම චිප් එකක් සඳහාම "සිනහව" හෝ "උපහාස කළ" ඔබ ගෙවිය යුතු බව මතක තබා ගන්න. හොඳයි, මෙය අපට පළමු අවස්ථාව නොවේ - ගැජට්, යෙදුම් සහ සංවර්ධන මෙවලම්වල පවා අපි එවැනි දේ සඳහා ගෙවන්නේ නැද්ද? 🙂
වලාකුළු දිගටම ඉහළ යනු ඇත. අවදානම් ද
ක්ලවුඩ් තාක්‍ෂණයන්හි පහසුව සහ ප්‍රවේශ්‍යතාව පිළිබඳ ප්‍රීතිය ආරක්ෂක ගැටලුවලට මග පාදයි: දත්ත, වින්‍යාස කිරීම් සහ වලාකුළු යටිතල ව්‍යූහයේ ආරක්ෂාව බාහිර ප්‍රහාර, බලහත්කාරයෙන්, සහ සත්කාරක සහ දත්ත මධ්‍යස්ථානවල ආයතනික විසුරුවා හැරීම් මගින් වැඩි වැඩියෙන් බලපායි. මේ අනුව, එහි යටිතල ව්‍යුහය තුළ ක්ලවුඩ් මෘදුකාංග ඇති ව්‍යාපාරයක නොපෙනෙන ලෙස පෙනී සිටින තුන්වන පාර්ශවයක් බර වැඩි වන අතර සමාගමේ තොරතුරු ආරක්ෂාවට ප්‍රත්‍යක්ෂ සහ සැබෑ තර්ජනයක් බවට පත්වේ.
2020 දී ක්ලවුඩ් තාක්ෂණයන් අත්හැරීම අවම වශයෙන් අමුතු දෙයක්, එබැවින් තොරතුරු ආරක්ෂාවේ අවදානම් විවිධාංගීකරණය කිරීමේ උපාය මාර්ගයකට යන්න: විවිධ සේවාදායකයන් මත උපස්ථ පිටපත් 2-3 ක් තබා ගන්න, ඔබේ සේවාදායක පදනම සහ ගනුදෙනු දත්ත ගබඩාව ගබඩා කිරීමට, ඩෙස්ක්ටොප් CRM වෙත මනාප දෙන්න. (ඔබගේ සේවාදායකයේ සත්කාරකත්වය සපයනු ලබන), ප්රවේශ අයිතිවාසිකම්වල ආරක්ෂාව නිරීක්ෂණය කරන්න. ඔබට මෙය සමඟ සාර්ථකව කටයුතු කිරීමට අපහසු නම්, ආරක්ෂක පද්ධතිය සැකසීමට බාහිරින් සේවා සපයන සමාගමකින් හෝ ඔබේ පැමිණෙන පද්ධති පරිපාලකගෙන් විමසන්න. ආරක්ෂාව ගැන අතපසු නොකරන්න - එය සමඟ ඇති ගැටළු දිගු කාලීනව වැඩි මුදලක් වැය වනු ඇත.
ශ්රේණිගත කිරීම් දිගටම බොරු වනු ඇත
අහෝ, 2019 දී, CRM පද්ධති අංක 1 හෝ වෙළඳපොලේ ප්‍රමුඛ භූමිකාවක් ප්‍රදානය කරන ලද අවම වශයෙන් කොමිෂන් අධ්‍යයන දෙකක් ප්‍රකාශයට පත් කරන ලදී. එවැනි ශ්රේණිගත කිරීම් සහ සමාලෝචන රාශියක් ද තිබූ අතර අලි ඇතුන් බෙදා හැරීම සඳහා සම්පූර්ණ ත්‍යාගයක් ස්ථාපිත කරන ලදී. මම හිතන්නේ මෙම ප්‍රවණතාවය නැවත පැමිණ ඇති අතර ජීවමානව හා හොඳින් පවතිනු ඇත. මාර්ගය වන විට, අපි ඇයි ලිව්වේ . එබැවින් CRM පරීක්ෂා කරන්න, ඔබම තෝරාගන්න, සහ මියගිය VK ගිණුම් වලින් ලියා ඇති හෝ වෙනත් NIICHAVO විසින් ලාභදායී ලෙස "විකෘති කරන ලද" තොරතුරු මත රඳා නොසිටින්න.
රුසියාවේ CRM පද්ධති වෙළඳපොළට බලපාන තවත් විශේෂිත ප්‍රවණතා කිහිපයක් තිබේ: කෘතිම බුද්ධිය සහ එහි අදාළත්වය පිළිබඳ ප්‍රශ්නය විවෘතව පවතී, වෙළඳපල ස්වාධීනව හෝ හවුල්කාර ජාල තුළ උත්සාහ කරන “එක් දින” CRM පද්ධති වලින් පිරී ඇත, බිඳවැටීම. මෙම එකම හවුල්කාර ජාල ජාලයන්, සමාගම්වල ස්වයංක්‍රීයකරණයේ අඩු මට්ටම (මොස්කව්හි 8% ක් පමණ ලෙස ඇස්තමේන්තු කර ඇත, කලාපවල ඊටත් වඩා අඩුය), අඩු පරිශීලක දැනුවත්භාවය යනාදිය. නමුත් මේවා 2020 සිදුවීම් නොව අප සැමට ජීවත් විය යුතු ප්‍රවණතා වේ.
පොදුවේ ගත් කල, CRM වෙළඳපොළ ජීවමාන ය, සමාගම් ස්වයංක්‍රීයකරණය කෙරෙහි උනන්දුවක් දක්වයි, ප්‍රතිලාභ අවබෝධ කර ගැනීම, විකල්ප සෙවීම, සංසන්දනය කිරීම සහ ඒ ගැන සිතීම. මෙම ස්වයංක්‍රීයකරණය විලාසිතා ප්‍රවණතාවක් හෝ "එය කළ යුතු නිසා" වෙනුවට අවශ්‍යතාවයක් ලෙස වැඩි වැඩියෙන් පෙනේ. අපි දිගටම වැඩ කරනවා.
මූලාශ්රය: www.habr.com