ඔබ තාක්ෂණික සහාය සමඟ අවසන් වරට අන්තර් ක්රියා කළ අවස්ථාව ඔබට මතකද? එය ප්රසන්න අත්දැකීමක් ද? මටත් එහෙම නැහැ. ඒ නිසා, මුලදී, මගේ පළමු රැකියාවේදී, මගේ කාර්යය වැදගත් සහ ප්රයෝජනවත් බව මට නිතරම කියා ගැනීමට සිදු විය. මම සහයෝගය දැක්වීම සඳහා ආරම්භ කළා පමණයි. වෘත්තියක් තෝරා ගැනීමේ මගේ අත්දැකීම් සහ මටම රැකියාවක් ලබා ගැනීමට පෙර කියවීමට අවශ්ය වූ සමහර අවබෝධයන් බෙදා ගැනීමට මම කැමතියි. (ස්පොයිලර්: සහාය නියමයි.)
පළපුරුදු තොරතුරු තාක්ෂණ වෘත්තිකයන්ට මෙහි රසවත් කිසිවක් සොයා ගැනීමට අපහසුය, නමුත් ඔබ තොරතුරු තාක්ෂණ ලෝකය සොයා ගන්නේ නම්, පහතින් සාදරයෙන් පිළිගනිමු.
ආරම්භ කිරීමට X ඔබන්න
මගේ මුළු ළමා කාලයම මම පරිගණක ක්රීඩා කරමින් ගත කළ අතර, ඒවා සමාජගත කිරීමේ අමුතු උත්සාහයන් සමඟ ඒකාබද්ධ කළෙමි. පාසල් යන කාලයේ දී, මම ක්රමලේඛනය කිරීමට උත්සාහ කිරීමට පටන් ගත්තෙමි, නමුත් එය මගේ දෙයක් නොවන බව ඉක්මනින් වටහා ගතිමි. කෙසේ වෙතත්, මම විශ්ව විද්යාලයට ගියේ තොරතුරු තාක්ෂණය පිළිබඳ ප්රධාන විෂයයක් සඳහා වන අතර, එහිදී ක්රමලේඛනයට අමතරව තොරතුරු තාක්ෂණයට වෙනත් මාර්ග ඇති බව මට වැටහුණි. විශ්ව විද්යාලය අවසන් වන විට, මට පරිපාලකයෙකු වීමට අවශ්ය බව මට දැනටමත් පැහැදිලි විය. යටිතල පහසුකම් මට කේතයට වඩා බොහෝ සෙයින් ආයාචනා කළ බැවින්, රැකියාවක් සෙවීමට කාලය පැමිණි විට, මට කිසිදු සැකයක් නොතිබුණි.
කෙසේ වෙතත්, අත්දැකීම් නොමැතිව පරිපාලකයෙකු වීම විකල්පයක් නොවීය. කිසියම් හේතුවක් නිසා, සෑම කෙනෙකුටම අවශ්ය වූයේ තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල පහසුකම් පිළිබඳ දක්ෂ කෙනෙකු එය හැසිරවීමටයි, නැතහොත් ඔවුන් "fetch and go" කාර්යයන් විසඳීමට යෝජනා කළහ. අධෛර්යමත් නොවී, මිතුරෙකු සත්කාරක සහායක අංශයේ වසරක් සේවය කිරීමෙන් පසු, පද්ධති පරිපාලකයෙකු වීමට ඔහු ප්රමාණවත් ලෙස ඉගෙන ගත් ආකාරය මට පවසන තුරු මම විකල්ප සොයමින් සිටියෙමි.
ඒ අවස්ථාවේදී, තාක්ෂණික සහාය පිළිබඳ මගේ එකම දැනුම ලැබුණේ ඇමතුම් මධ්යස්ථාන සේවකයින් සමඟ පුද්ගලික අන්තර්ක්රියා වලින්. එවැනි අන්තර්ක්රියා වල ප්රයෝජනය මට ශුන්ය බවක් පෙනෙන්නට තිබුණි. දෘඩාංග සමඟ වැඩ කිරීම සහ එය වින්යාස කිරීම පිළිබඳ අදහස මට වහාම කැමති විය, නමුත් සහායක කාර්යය මගේ ජීවිතයේ දුක්ඛිත කාලයක් ලෙස මම දුටුවෙමි, එය මට විඳදරාගැනීමට සිදුවනු ඇත. නිෂ්ඵල කාර්යයන්, නොපෙනෙන සේවාදායකයින් සහ අන් අයගෙන් අගෞරවය සඳහා මම මානසිකව සූදානම් වීමි. සැබෑ තොරතුරු තාක්ෂණ විශේෂඥයින්.
කෙසේ වෙතත්, තාක්ෂණික සහාය නවීන තොරතුරු තාක්ෂණ ව්යාපාරයක වැදගත්ම අංගයක් බව මට ඉක්මනින් වැටහුණි. සමාගමක් කුමක් ලබා දුන්නත් - IaaS, PaaS, සේවාවක් ලෙස කුමක් වුවත් - සේවාදායකයින්ට සෑම විටම ප්රශ්න සහ දෝෂ ඇති වන අතර, යමෙකුට ඒවා හැසිරවීමට සිදුවනු ඇත. මම කතා කරන්නේ ඇමතුම් මධ්යස්ථාන ගැන නොව දෙවන පෙළ තාක්ෂණික සහාය ගැන බව වහාම පැහැදිලි කිරීමට මට ඉඩ දෙන්න.
තාක්ෂණික සහාය, ආයුබෝවන්
මම මගේ වෘත්තීය ජීවිතය ආරම්භ කළේ තාක්ෂණික සහාය සඳහා ප්රසිද්ධ රුසියානු සත්කාරක සමාගමක සහායකයෙකු ලෙසයි. එහිදී, මම බිය වූ දෙයට ඉක්මනින් මුහුණ දුන්නා: සේවාදායකයින් සහ ඔවුන්ගේ ගැටලුසේවාදායකයින්ට තමන්ට අවශ්ය දේ නොතේරෙන්න පුළුවන්, තමන්ගේ ගැටලුව නොතේරෙන්න පුළුවන්, තමන් කතා කරන්නේ කාටද කියලාවත් නොතේරෙන්න පුළුවන්. අන්තර්ජාලය ක්රියා කරන ආකාරය පිළිබඳව කෙටි පැහැදිලි කිරීමක් දුරකථනයෙන් ඉල්ලා සිටි හෝ එය අවශ්ය වන්නේ මන්දැයි දැන ගැනීමට අවශ්ය වූ පුද්ගලයින් මට හමු වී තිබෙනවා. සත්කාරක, ඔවුන්ට අන්තර්ජාලයෙන් කිසිවක් අවශ්ය නැතිනම්. නමුත්, ප්රශ්නවල මට්ටම කුමක් වුවත්, සෑම කෙනෙකුටම පිළිතුරු දිය යුතුය. ඔබ පිළිතුරු දීමට පටන් ගත් පසු, ඔබට සංවාදය අවසන් කර ගැටලුව - මූලික එකක් පවා - නොවිසඳී තැබිය නොහැක. ඇත්ත වශයෙන්ම, සරල ගැටළුවක් සමඟ වුවද, ඔබට ටිකට් පතක් ගොනු කිරීමට කෙනෙකු යැවිය හැකිය, නමුත් පේළි එකහමාරක් දිගු පිළිතුරක් ලැබීම ඔවුන් අගය නොකරනු ඇත. දිනකට පසුව.
එතකොට තමයි මට තවත් සත්යයක් තේරුණේ: තාක්ෂණික සහාය යනු සමාගමේ මුහුණතයි. එපමණක් නොව, මිනිසුන් එයට මුහුණ දෙන්නේ තරමක් ආන්තික තත්වයකදී: සියල්ල දැනටමත් කැඩී ඇති විට, ඔවුන්ගේ ඇස් ඉදිරිපිටම කැඩී ඇති විට හෝ කැඩී යාමට ආසන්නව ඇති විට. එහි ප්රතිඵලයක් ලෙස, අන්තර්ක්රියාකාරිත්වයේ හැඟීම් සහ සහායේ ගුණාත්මකභාවය ආතතියේ ප්රිස්මය හරහා පෙරහන් කරනු ලැබේ. සහායක නියෝජිතයෙකු තම සමාගමේ නිෂ්පාදනය හොඳින් දැන සිටිය යුත්තේ මේ නිසාය. කිසිදු සේවාදායකයෙකු තමන් හෝ තම සමාගම මිලදී ගෙන ඇති උපකරණ ක්රියා කරන ආකාරය උපකාර සඳහා යොමු වූ තාක්ෂණික සහාය පුද්ගලයින්ට පැහැදිලි කිරීමට කැමති නැති බව ඔබ එකඟ වනු ඇත. සේවාදායකයෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කරන අතරතුර පිස්සුවෙන් ගූගල් කිරීම ද එතරම් විනෝදජනක නොවේ, නමුත් එය සිදු වේ.
මම නොසලකා හැරිය තවත් වැදගත් කරුණක්: සහාය මගින් අනෙකුත් සමාගම් සේවකයින්ගේ වැඩ කටයුතු සැලකිය යුතු ලෙස පහසු කර වේගවත් කළ හැකිය. සහාය අවශ්ය තොරතුරු රැස් කර ඉංජිනේරුවන් සඳහා නිවැරදි ඉල්ලීම් සකස් කරන්නේ නම්, එය සංවර්ධකයින් සහ පරිපාලකයින් සඳහා කාලය සැලකිය යුතු ලෙස ඉතිරි කරයි. මෙයින් අදහස් කරන්නේ සහාය නියෝජිතයෙකු සැබෑ තොරතුරු තාක්ෂණ විශේෂඥයින්ට ප්රශ්න යොමු කරන බව ද? නැහැ! මන්ද බොහෝ විට, පළපුරුදු සහාය විශේෂඥයෙකු තම නිශ්චිත ප්රදේශයට පමණක් වගකිව යුතු සංවර්ධකයින්ට වඩා නිෂ්පාදනය හොඳින් තේරුම් ගනී. සහාය පුද්ගලයින්ට ගැටලුව තමන් විසින්ම සොයා ගැනීමට බල නොකර සංවර්ධකයින් සඳහා නිවැරදි ඉල්ලීම සකස් කළ හැක්කේ මෙම අවබෝධය නිසාය.
මෙය මට තවත් වැදගත්ම කරුණකට මඟ පාදයි. අවසාන වශයෙන්, සහාය යනු කුසලතා සංචිතයකි. බොහෝ විට, සේවාදායක ගැටළු විසඳන අතරතුර, වත්මන් ව්යුහය වෙනස් කිරීමට, වෙනස් කිරීමට හෝ වඩාත් පහසු කිරීමට හැකි බව ඔබට වැටහේ. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට සාමාන්ය ක්රියා තිර රචනය කිරීමට හෝ අධීක්ෂණයක් සැකසීමට හැකිය. සේවාදායක කාර්යයන්, පුද්ගලික අදහස් සහ නිදහස් කාලයෙහි මෙම මිශ්රණය ක්රමයෙන් විශ්ව විද්යාල උපාධිධාරියෙකුගෙන් සැබෑ තාක්ෂණිකයෙකු බිහි කරයි.
ව්යවසාය සහ උරුමය
අවසානයේදී, මෙම රැකියාව මා කලින් සිතුවාට වඩා බොහෝ බරපතල බව මට වැටහුණා. ඒ කෙරෙහි මගේ ආකල්පයද වෙනස් විය. ඩෙල් ටෙක්නොලොජීස් හි L3 සහාය අංශයේ රැකියාවක් මට පිරිනමන විට, මම ටිකක් නොසන්සුන් වීමට පටන් ගත්තා. සම්මුඛ පරීක්ෂණය අතරතුර "ව්යවසාය" සහ "උරුමය" වැනි බියජනක වචන ඇසීමෙන් පසු, ඒ හා සම්බන්ධ විය හැකි සියලු නරකම දේ මම සිතින් මවා ගැනීමට පටන් ගත්තා. විශාල, අළු සංස්ථාවක්, සේවාදායකයින් - සමානව විශාල, අළු සංස්ථා, යල් පැන ගිය තාක්ෂණය, පටු සංවර්ධනය සහ දූපත්, දැති රෝද වැනි පුද්ගලයින්. මෙයට අමතරව, ඉල්ලීම් මට එවනු ලබන්නේ ඔවුන්ට අවශ්ය දේ තේරුම් නොගත් සේවාදායකයින් විසින් නොව, ඊට පටහැනිව, එය හොඳින් දන්නා අනෙකුත් ඉංජිනේරුවන් විසින් බව අවබෝධ විය. ඔවුන් තවදුරටත් ඔවුන් සමඟ අන්තර් ක්රියා කරන සමාගමේ ප්රතිරූපය ගැන එතරම් තැකීමක් කළේ නැත. එක රැයකින් බිඳ වැටුණු නිෂ්පාදනයක් අවම මූල්ය පාඩු සහිතව නිවැරදි කිරීම ඔවුන්ට වඩා වැදගත් විය.
යථාර්ථය බලාපොරොත්තු වූවාට වඩා බොහෝ ප්රසන්න විය. මගේ රාත්රී සහාය දිනවලින් නින්ද වැදගත් බව මම ඉගෙන ගත්තා. මගේ විශ්ව විද්යාල දිනවල සිට, වැඩ කරන වේලාවන් තුළ මිනිසුන්ට කළ හැකි දේවල් ඇති බවත් මම ඉගෙන ගත්තා. ඒ නිසා, (මගේ ශාස්ත්රපති උපාධිය සඳහා මට අවශ්ය වූ) වැඩ මුර කාලසටහනකින් සම්පූර්ණ 5/2 වැඩ සතියකට මාරුවීම තර්ජනාත්මක බවක් මට වැටහුණා. මම "අළු ව්යවසායයක්" සඳහා වැඩ කිරීමට පිටත්ව ගිය විට, මට තවදුරටත් හිරු එළියේ පෞද්ගලික කාලයක් නොමැති බවට මම බොහෝ දුරට මා අතහැර දැමුවෙමි. මට ගැලපෙන ඕනෑම වේලාවක මට ඇතුළු විය හැකි බවත්, එය එසේ නොවේ නම්, මට නිවසේ සිට වැඩ කළ හැකි බවත් වටහා ගැනීම ගැන මම සතුටු වුණා. ඒ මොහොතේ සිට, අළු ව්යවසායක් ලෙස ඩෙල් ටෙක්නොලොජීස් හි ප්රතිරූපය මැකී යන්නට පටන් ගත්තේය.
ඇයි? මුලින්ම, මිනිස්සු නිසා. මම හැමතැනම දකින්න පුරුදු වෙලා ඉන්න මිනිස්සු මෙතන නෑ කියලා මට එකපාරටම තේරුණා: හරි ඉතින්සමහර අය සංවර්ධනයෙන් වෙහෙසට පත් වී සිටින අතර ඔවුන් ළඟා වී ඇති මට්ටම ගැන සෑහීමකට පත්ව සිටිති. තවත් සමහරු තම රැකියා ගැන සෑහීමකට පත් නොවන අතර ඒ සඳහා තමන්ගේ සියල්ල ලබා දීම තමන්ට පහත් දෙයක් ලෙස සලකති. ඔවුන් සංඛ්යාවෙන් ස්වල්ප දෙනෙක් වුවද, ඔවුන් මගේ තරුණ මනසෙහි ශක්තිමත් සහ ධනාත්මක හැඟීමක් ඇති කළේ නැත. මම ඩෙල් ටෙක්නොලොජීස් වෙත පැමිණෙන විට, මම තුන් වතාවක් වැඩ කළ අතර ඕනෑම තනතුරකට සහ විශේෂත්වයකට මෙය සාමාන්ය දෙයක් බව මට ඒත්තු ගැන්වීමට සමත් විය. එය එසේ නොවන බව පෙනී ගියේය. මගේ නව සගයන් හමුවීමෙන් පසු, සෑම විටම යමක් කිරීමට කැමති පුද්ගලයින්ගෙන් මා වට වී ඇති බව මට වැටහුණි. "අවසානයේ" මක්නිසාද යත් එවැනි පුද්ගලයින් අනිවාර්යයෙන්ම බාහිර අභිප්රේරණයේ මූලාශ්ර ලෙස වැඩ කිරීමට පටන් ගන්නා බැවිනි.
දෙවනුව, කළමනාකරණය නිසා මම මගේ අදහස වෙනස් කළා. මිත්රශීලී කළමනාකරණය කුඩා සමාගම්වල සාමාන්ය දෙයක් යැයි මම සිතුවෙමි, නමුත් විශාල සමාගම්වල, විශේෂයෙන් බැරෑරුම් මුදල් හසුරුවන සමාගම්වල, බලය සිරස් අතට ගැනීම පහසුය. ඉතින් මෙහිදීත් මම දැඩි බව සහ විනය අපේක්ෂා කළෙමි. නමුත් ඒ වෙනුවට, ඔබේ සංවර්ධනයට උදව් කිරීමට සහ සහභාගී වීමට සම්පූර්ණයෙන්ම අවංක ආශාවක් මම දුටුවෙමි. වඩාත් පළපුරුදු විශේෂඥයින් හෝ කළමනාකරුවන් සමඟ සමානව කතා කිරීමට ඇති අවස්ථාවම ඔබේ රැකියා විස්තරයේ සීමාවන් තුළ වැඩ කිරීමට වඩා අලුත් දෙයක් ඉගෙන ගැනීමට උත්සාහ කිරීමට අවශ්ය වාතාවරණයක් නිර්මාණය කරයි. සමාගම මගේ සංවර්ධනය ගැන ද උනන්දු වන බව මට වැටහුණු විට, මගේ ලොකුම බියක් - සහාය සඳහා කිසිවක් ඉගෙන නොගැනීමේ බිය - අතුරුදහන් වීමට පටන් ගත්තේය.
මුලදී, මම L3 සහාය තුළ වැඩ කිරීමට සිතුවේ දැනුම වෙනත් තැනක ප්රයෝජනවත් නොවන තරම් පටු ක්ෂේත්රයක වැඩ කිරීමක් ලෙසයි. නමුත් පෙනෙන පරිදි, පටු ක්ෂේත්රයක සහ හිමිකාර නිෂ්පාදනයක වැඩ කළත්, ඔබට එහි පරිසරය සමඟ යම් දුරකට අන්තර් ක්රියා කිරීමට සිදුවනු ඇත - අවම වශයෙන්, මෙහෙයුම් පද්ධතිය සහ උපරිම වශයෙන්, විවිධ සංකීර්ණතාවයෙන් යුත් අනන්ත වැඩසටහන් සංඛ්යාවක්. විශේෂිත දෝෂයකට හේතුව සොයා ගැනීමට මෙහෙයුම් පද්ධතිය හාරා බැලීමේදී, ඒවා ක්රියා කරන ආකාරය හෝ ඒවා අවශ්ය වන්නේ මන්දැයි තේරුම් නොගෙන පොත්වලින් ඒවා ගැන කියවීම වෙනුවට, ඔබට එහි පහත් මට්ටමේ යාන්ත්ර විද්යාව පෞද්ගලිකව හමුවිය හැකිය.
ඒ සියල්ල එහි ස්ථානයේ තැබීම
සහයෝගයෙන් වැඩ කිරීම මම බලාපොරොත්තු වූ දෙයට වඩා සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් විය. ඒ කාලේ මටත් කනස්සල්ලක් තිබුණා, ඒ නිසා මම මගේ පළමු රැකියාව ආරම්භ කරන විට මට අහන්න ඕන කියලා හිතෙන දේවල් කිහිපයක් බෙදා ගන්න කැමතියි.
- තාක්ෂණික සහාය යනු සමාගමේ මුහුණුවරයි. මෘදු කුසලතාවන්ට අමතරව, ඔබ දැන් ඔබේ සමාගම නියෝජනය කරන පුද්ගලයා බව තේරුම් ගැනීම ඔබේ වෘත්තීය ඉලක්ක සැකසීමට උපකාරී වේ.
- තාක්ෂණික සහාය සගයන් සඳහා අත්යවශ්ය සම්පතකි. විශේෂීකරණය කෘමීන් සඳහා බව රොබට් හයින්ලයින් ලිවීය. මෙය 20 වන සියවසේදී සත්ය වන්නට ඇත, නමුත් අද තොරතුරු තාක්ෂණ පරිසරය වෙනස් ය. පරමාදර්ශී කණ්ඩායමක, සංවර්ධකයෙකු ප්රධාන වශයෙන් කේත ලියනු ඇත, පරිපාලකයෙකු යටිතල පහසුකම් සඳහා වගකිව යුතු අතර, දෝෂ නිවැරදි කිරීම සහාය සඳහා ඉතිරි කිරීම වඩාත් සුදුසුය.
- තාක්ෂණික සහාය යනු කුසලතා සංචිතයකි. ඔබට කිසිදු පූර්ව දැනුමක් නොමැතිව ඇතුළු වී ඕනෑම තොරතුරු තාක්ෂණ වෘත්තිකයෙකුට දැන ගැනීමට අවශ්ය සියල්ල ඉක්මනින් ඉගෙන ගත හැකි අද්විතීය ස්ථානයකි.
- තාක්ෂණික සහාය යනු විවිධ ක්ෂේත්රවල දැනුම ලබා ගැනීමට කදිම ස්ථානයකි. ආයතනික මෘදුකාංග සමඟ වැඩ කරන විට පවා, ඔබට යම් ආකාරයකින් හෝ වෙනත් ආකාරයකින් එහි පරිසරය සමඟ අන්තර් ක්රියා කිරීමට සිදුවනු ඇත.
ඒ වගේම, ව්යවසාය එතරම් බියජනක දෙයක් නොවේ. විශාල සමාගම්වලට බොහෝ විට ශක්තිමත් තාක්ෂණික විශේෂඥයින් පමණක් නොව, වැඩ කිරීමට ප්රියමනාප වෘත්තිකයන් ද තෝරා ගැනීමට හැකියාව තිබේ.
සාහිත්යය
මට තිබුණු ලොකුම අභියෝගයක් වුණේ නිශ්චිත කාර්යයන් නොමැති නිහඬ කාලවලදී සංවර්ධනය කරන්නේ කෙසේද යන්න සොයා බැලීමයි. ඒ නිසා, ලිනක්ස් තේරුම් ගැනීමට මට ඇත්තටම උපකාර වූ පොත් කිහිපයක් මම නිර්දේශ කිරීමට කැමතියි:
- යුනික්ස් සහ ලිනක්ස්: පද්ධති පරිපාලක මාර්ගෝපදේශයකි. එවි නෙමෙත්, ගාර්ත් ස්නයිඩර්, ට්රෙන්ට් හයින් සහ බෙන් වේලි
- බ්රයන් වෝඩ් විසින් ලිනක්ස් අභ්යන්තර
ඔබේ අවධානයට ස්තූතියි! සහයෝගය සැබවින්ම වැදගත් බව තේරුම් ගැනීමට සහ ඔවුන්ගේ මාර්ගය සැක කිරීම නැවැත්වීමට මෙම ලිපිය යමෙකුට උපකාරී වනු ඇතැයි මම බලාපොරොත්තු වෙමි.
මූලාශ්රය: www.habr.com
