ඔබ තාක්ෂණික සහාය සමඟ අවසන් වරට කතා කළ අවස්ථාව ඔබට මතකද? එය ප්‍රසන්න අත්දැකීමක් කර ගන්නේ කෙසේද? ඒ නිසා මට මතක නැහැ. එමනිසා, මුලදී, මගේ පළමු රැකියාවේදී, මගේ කාර්යය වැදගත් සහ ප්රයෝජනවත් බව මට බොහෝ විට නැවත නැවතත් කිරීමට සිදු විය. ඊට පස්සේ මම සහයට එකතු වුණා විතරයි. වෘත්තියක් තෝරාගැනීමේ මගේ අත්දැකීම් සහ මම රැකියාවක් ලබා ගැනීමට පෙර කියවීමට සතුටු වන නිගමන බෙදා ගැනීමට මට අවශ්‍යය. (ස්පොයිලර්: සහයෝගය නියමයි).
පළපුරුදු තොරතුරු තාක්ෂණ විශේෂඥයින්ට තමන් සඳහා රසවත් කිසිවක් සොයා ගැනීමට අපහසුය, නමුත් ඔබ තොරතුරු තාක්ෂණ ලෝකය සොයා ගන්නේ නම්, බළලාට සාදරයෙන් පිළිගනිමු.
ආරම්භ කිරීමට X ඔබන්න
මම මගේ මුළු ළමා කාලයම පරිගණක ක්‍රීඩා කරමින් ගත කළෙමි, ඒවා සමාජගත කිරීමට අපහසු උත්සාහයන් සමඟ ඒකාබද්ධ කළෙමි. නැවත පාසැලේදී, මම වැඩසටහන් කිරීමට උත්සාහ කිරීමට පටන් ගත්තෙමි, නමුත් එය මා සඳහා නොවන බව ඉක්මනින් තේරුම් ගත්තා. නමුත් මම විශ්වවිද්‍යාලයට ගියේ IT විෂයන් හදාරන්න, එතනදී මට තේරුණා ක්‍රමලේඛකයෙකුට අමතරව තවත් තොරතුරු තාක්ෂණයේ ක්ෂේත්‍ර තිබෙන බව. විශ්ව විද්‍යාලය අවසන් වන විට, මට පරිපාලකයෙකු වීමට අවශ්‍ය බව මට දැනටමත් පැහැදිලිව වැටහුණි. යටිතල පහසුකම් මට කේතයට වඩා බොහෝ සෙයින් ආකර්ෂණය විය, එබැවින් රැකියාවක් සෙවීමට කාලය පැමිණි විට, මම එය සැක නොකළෙමි.
කෙසේ වෙතත්, සේවා පළපුරුද්ද නොමැතිව පරිපාලකයෙකු වීමට නොහැකි විය. කිසියම් හේතුවක් නිසා, තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල ව්‍යුහය හැසිරවීමට සෑම කෙනෙකුටම අවශ්‍ය වූයේ එය කරන්නේ කෙසේදැයි දන්නා අයෙකු වන අතර, නැතහොත් ඔවුන් "දෙන සහ ගෙන ඒමේ" මට්ටමින් ගැටළු විසඳීමට ඉදිරිපත් විය. බලාපොරොත්තු සුන්වීමකින් තොරව, මිතුරෙකු මට පවසන තුරු මම විකල්ප සොයමින් සිටියෙමි, සත්කාරක සහායක වසරක වැඩ කිරීමෙන් පසු, ඔහු පද්ධති පරිපාලකයෙකු වීමට ප්‍රමාණවත් මට්ටමකට පුහුණු කළේ කෙසේදැයි.
ඒ වන විට මම තාක්ෂණික සහාය යනු කුමක්දැයි දැන සිටියේ විවිධ ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානවල සේවකයින් සමඟ පුද්ගලික සන්නිවේදනයේ අත්දැකීම් වලින් පමණි. එවැනි සන්නිවේදනයේ ප්‍රයෝජනය මට බිංදුවක් ලෙස පෙනුනි. දෘඩාංග සමඟ වැඩ කිරීම සහ එය සැකසීමේ අදහසට මම වහාම කැමති වූ නමුත් සහය දැක්වීම සඳහා වැඩ කිරීම ජීවිතයේ දුක්ඛිත කාල පරිච්ඡේදයක් ලෙස මම දුටුවෙමි. නිෂ්ඵල කාර්යයන්, නොබිඳිය හැකි ගනුදෙනුකරුවන් සහ අන් අයගේ අගෞරවය සඳහා මම මානසිකව සූදානම් විය. සැබෑ තොරතුරු තාක්ෂණ විශේෂඥයින්.
කෙසේ වෙතත්, තාක්ෂණික සහාය නවීන තොරතුරු තාක්ෂණ ව්‍යාපාරයක වැදගත්ම කොටස්වලින් එකක් බව මට ඉක්මනින් වැටහුණි. සමාගම පිරිනමන දේ කමක් නැත - IaaS, PaaS, සේවාවක් ලෙස කුමක් වුවත් - පාරිභෝගිකයින්ට ඕනෑම අවස්ථාවක ප්රශ්න සහ දෝෂ ඇති අතර, යමෙකුට ඒවා කෙසේ හෝ හැසිරවීමට සිදුවනු ඇත. අපි ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ගැන නොව 2+ පේළි සඳහා තාක්ෂණික සහාය ගැන කතා කරන බව මට වහාම වෙන් කරවා ගැනීමට ඉඩ දෙන්න.
තාක්ෂණික සහාය, ආයුබෝවන්
මම මගේ ගමන ආරම්භ කළේ එහි තාක්ෂණික සහාය සඳහා ප්රසිද්ධ වූ සුප්රසිද්ධ රුසියානු සත්කාරක සමාගමක සහායෙනි. එහිදී මා බිය වූ දෙය මට ඉක්මනින් හමු විය: ගනුදෙනුකරුවන් සහ ඔවුන්ගේ ගැටලු. සේවාදායකයාට තමාට අවශ්‍ය දේ නොතේරෙන බවත්, ඔහුගේ ගැටලුව කුමක්දැයි ඔහුට නොතේරෙන බවත්, ඔහු ආමන්ත්‍රණය කරන්නේ කවුරුන්ද යන්න පවා ඔහුට නොතේරෙන බවත් පෙනී ගියේය. අන්තර්ජාලය ක්රියා කරන ආකාරය කෙටියෙන් දුරකථනයෙන් පැහැදිලි කරන ලෙස මගෙන් ඉල්ලා සිටි අය හෝ ඔවුන්ට අන්තර්ජාලයෙන් කිසිවක් අවශ්‍ය නැතිනම් සත්කාරකත්වය අවශ්‍ය වන්නේ මන්දැයි කල්පනා කළ අය මට හමු විය. එහෙත්, විවිධ මට්ටමේ ප්රශ්න තිබියදීත්, සෑම කෙනෙකුම පිළිතුරු දිය යුතුය. ඔබ පිළිතුරු දීමට පටන් ගන්නේ නම්, ඔබට සංවාදය අවසන් කර ගැටලුව - මූලික එකක් වුවද - නොවිසඳී තැබිය නොහැක. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබට සරල ගැටලුවක් සමඟ ටිකට් පතක් ලිවීමට පුද්ගලයෙකු යැවිය හැකිය, නමුත් පේළි එකහමාරක් දිග ප්රතිචාරයක් ලැබීමට ඔහු කැමති වනු ඇතැයි සිතිය නොහැක. දවසකින්.
එවිට මට තවත් සත්‍යයක් වැටහුණි: තාක්ෂණික සහාය සමාගමේ මුහුණුවරයි. එපමණක්ද නොව, පුද්ගලයෙකුට එය තරමක් ආන්තික තත්වයක් තුළ හමු වේ: සෑම දෙයක්ම දැනටමත් කැඩී ඇති විට, ඔහුගේ ඇස් ඉදිරිපිටම කැඩී යයි, හෝ කැඩීමට පටන් ගනී. එහි ප්‍රතිඵලයක් වශයෙන්, සන්නිවේදනයේ හැඟීම් සහ උපකාරයේ ගුණාත්මක බව ආතතියේ ප්‍රිස්මය හරහා ගමන් කරනු ඇත. සහායක සේවකයෙකු තම සමාගමේ නිෂ්පාදනය හොඳින් දැන සිටිය යුත්තේ එබැවිනි. එකඟ වන්න, ඔහු හෝ ඔහුගේ සමාගම මිලදී ගත් උපකරණ ක්රියා කරන ආකාරය ගැන උදව් සඳහා යොමු වූ තාක්ෂණික සහාය පුද්ගලයින්ට පැහැදිලි කිරීමට කිසිදු සේවාදායකයෙක් කැමති නැත. සේවාදායකයෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී වියරුවෙන් ගූගල් කිරීම සාමාන්‍ය සතුටට වඩා අඩු ය, එය සිදු වුවද.
මා නොසලකා හැර ඇති තවත් වැදගත් කරුණක්: සහාය මගින් සමාගමේ අනෙකුත් සේවකයින්ගේ වැඩ කටයුතු සඳහා විශාල වශයෙන් පහසුකම් සැලසීමට සහ වේගවත් කළ හැකිය. සහාය අවශ්‍ය තොරතුරු රැස්කර ඉංජිනේරුවන්ට නිවැරදි ඉල්ලීම් සකස් කරන්නේ නම්, මෙය සංවර්ධකයින්ගේ සහ පරිපාලකයින්ගේ කාලය බෙහෙවින් ඉතිරි කරයි. මෙයින් අදහස් කරන්නේ උපකාරක සේවකයා සැබෑ තොරතුරු තාක්ෂණ විශේෂඥයින් වෙත ප්රශ්න යොමු කරන බව ද? නැත! මක්නිසාද යත් බොහෝ විට පළපුරුදු සහායක විශේෂඥයෙකු තම නිශ්චිත ප්‍රදේශයට පමණක් වගකිව යුතු සංවර්ධකයින්ට වඩා හොඳින් නිෂ්පාදනය තේරුම් ගන්නා බැවිනි. ගැටලුව තමන් විසින්ම තේරුම් ගැනීමට බල නොකර, සහය දක්වන පුද්ගලයින්ට සංවර්ධකයින්ට නිවැරදි ඉල්ලීමක් සකස් කළ හැක්කේ මෙම අවබෝධය නිසා ය.
මෙය මට තවත් වැදගත්ම කරුණකට මග පාදයි. විශාල වශයෙන්, සහාය යනු පිරිස් ප්‍රභවයකි. බොහෝ විට සේවාදායක ගැටළු විසඳීමේ ක්‍රියාවලියේදී, වර්තමාන ව්‍යුහය වෙනස් කිරීමට, සකස් කිරීමට හෝ වඩාත් පහසු කිරීමට හැකි බවට අවබෝධයක් පැන නගී. උදාහරණයක් ලෙස, ස්ක්‍රිප්ට් සාමාන්‍ය ක්රියා හෝ අධීක්ෂණ සකසන්න. සේවාදායක කාර්යයන්, තමන්ගේම අදහස් සහ නිදහස් කාලය යන මෙම මිශ්‍රණය ක්‍රමයෙන් විශ්ව විද්‍යාල උපාධිධාරියෙකුගෙන් සැබෑ තාක්ෂණ ශිල්පියෙකු බිහි කරයි.
ව්යවසාය සහ උරුමය
අන්තිමේදී මට තේරුණා මේ වැඩේ මම කලින් හිතුවට වඩා ගොඩක් බරපතලයි කියලා. ඇය කෙරෙහි දක්වන ආකල්පය ද වෙනස් වී ඇත. මට Dell Technologies එකේ L3 support එකේ වැඩ කරන්න කතා කලාම මට ටිකක් කලබල වෙන්න ගත්තා. සම්මුඛ පරීක්ෂණයකදී “ව්යවසාය” සහ “උරුමය” වැනි භයානක වචන ඇසීමෙන් පසු, ඒ හා සම්බන්ධ විය හැකි නරකම දේ මගේ හිසෙන් මවා ගැනීමට පටන් ගතිමි. විශාල අළු සංස්ථාවක්, ගනුදෙනුකරුවන් එකම විශාල අළු සංගත, පරණ තාක්ෂණයන්, පටු සංවර්ධනය සහ ස්වයං අන්තර්ගත ආම්පන්න පුද්ගලයින් වේ. මට ඉල්ලීම් එවන්නේ ඔවුන්ට අවශ්‍ය දේ නොතේරෙන සේවාදායකයින් විසින් නොව, ඊට පටහැනිව, එය හොඳින් දන්නා වෙනත් ඉංජිනේරුවන් විසින් බව මට වැටහුණි. ඔවුන් සමඟ කටයුතු කරන සමාගමේ මුහුණ තවදුරටත් ඔවුන්ට එතරම් වැදගත් නොවේ. ඔවුන්ට වඩා වැදගත් වන්නේ රාත්‍රියේ වැටුණු ආහාර අවම මූල්‍ය පාඩුවකින් අලුත්වැඩියා කිරීමයි.
යථාර්ථය බලාපොරොත්තු වූවාට වඩා බොහෝ සුන්දර විය. නයිට් සපෝට් එකේ වැඩ කරපු කාලේ ඉඳන්ම මට මතක් උනේ නින්ද තමයි වැදගත් කියලා. විශ්ව විද්‍යාලයේ ඉගෙනුම ලබන බැවින් - පුද්ගලයෙකුට වැඩ කරන වේලාවන්හිදී කළ හැකි දේවල් තිබේ. එබැවින්, මාරුවීමේ කාලසටහනක සිට (මාස්ටර් උපාධිය සඳහා අවශ්‍ය වූ) පූර්ණ කාලීන 5/2 දක්වා මාරුවීම තර්ජනාත්මක දෙයක් ලෙස මම දුටුවෙමි. මම "අළු ව්යවසායයේ" වැඩ කිරීමට පිටත්ව යන විට, මම හිරු එළිය තුළ තවදුරටත් පෞද්ගලික කාලය නොමැති බව යන කාරනය සමග මම පාහේ එකඟ වී ඇත. ඔබට පහසු වූ විට පැමිණිය හැකි බවත්, එය පහසු නොවේ නම්, ඔබට නිවසේ සිට වැඩ කළ හැකි බවත් මට වැටහුණු විට මම ඉතා සතුටු විය. මෙතැන් සිට, ඩෙල් ටෙක්නොලොජීස් අළු ව්යවසායයක් ලෙස ප්රතිරූපය දුර්වල වීමට පටන් ගත්තේය.
ඇයි? පළමුව, ජනතාව නිසා. මම සෑම තැනකම දැකීමට පුරුදු වී සිටින වර්ගය මෙහි නොපෙනෙන බව මම වහාම දුටුවෙමි: මිනිසුන් හරි සහ එසේ. සමහර අය ඇත්තටම සංවර්ධනයෙන් වෙහෙසට පත් වන අතර ඔවුන් නතර කළ මට්ටම ඔවුන්ට ගැලපේ. සමහර අය ඔවුන්ගේ වැඩ ගැන සෑහීමකට පත් නොවන අතර ඒ සඳහා සම්පූර්ණයෙන්ම ආයෝජනය කිරීම ඔවුන්ගේ ගෞරවයට වඩා අඩු යැයි සලකති. ඔවුන්ගෙන් බොහෝ දෙනෙක් නැත, නමුත් එවැනි අය මගේ තරුණ මොළයේ හොඳම හැඟීමෙන් ශක්තිමත් හා දුරස් විය. මම Dell Technologies හි වැඩ කිරීමට පටන් ගන්නා විට, මම රැකියා 3 ක් වෙනස් කර ඇති අතර ඕනෑම තනතුරක් සහ විශේෂත්වයක් සඳහා මෙය සාමාන්‍ය තත්වයක් බව මට ඒත්තු ගැන්වීමට සමත් විය. එය සිදු විය - නැත. මම මගේ නව සගයන් මුණගැසුණු විට, මම අවසානයේ සෑම විටම යමක් කිරීමට කැමති මිනිසුන් විසින් වට කර ඇති බව මට වැටහුණි. “අවසාන වශයෙන්” - එවැනි පුද්ගලයින් අනිවාර්යයෙන්ම බාහිර අභිප්‍රේරණ ප්‍රභවයන් ලෙස වැඩ කිරීමට පටන් ගනී.
දෙවනුව, කළමනාකරණය නිසා මම මගේ අදහස වෙනස් කළෙමි. මිත්‍රශීලී කළමනාකරණය කුඩා සමාගම් සඳහා සාමාන්‍ය දෙයක් බව මට පෙනුන අතර විශාල සමාගම්වල, විශේෂයෙන් බරපතල මුදල් ඇති අය, බලයේ සිරස් අතට පැකිලීම පහසුය. ඒ නිසා මෙතැනදීත් මම දැඩි බව සහ විනය බලාපොරොත්තු වුණා. නමුත් ඒ වෙනුවට ඔබේ සංවර්ධනයට උදව් කිරීමට සහ සහභාගී වීමට සම්පූර්ණයෙන්ම අවංක ආශාවක් මම දුටුවෙමි. වඩා පළපුරුදු විශේෂඥයින් හෝ කළමනාකරුවන් සමඟ සමානව කතා කිරීමට ඇති අවස්ථාවම ඔබට අලුත් දෙයක් උත්සාහ කිරීමට සහ ඉගෙන ගැනීමට අවශ්‍ය වාතාවරණයක් නිර්මාණය කරයි, සහ රැකියා විස්තර රාමුව තුළ පමණක් ක්රියා නොකරයි. සමාගම මගේ දියුණුව ගැන උනන්දු වන බව මට වැටහුණු විට, මගේ ප්‍රධාන භීතියක් - සහයෝගයට කිසිවක් ඉගෙන නොගැනීමේ බිය - මගෙන් ඉවත් වීමට පටන් ගත්තේය.
මේ දැනුම වෙන කොහේවත් ප්‍රයෝජනයක් නැති තරම් පටු ප්‍රදේශයක වැඩ කරන නිසා මම මුලින්ම L3 support එකේ වැඩ කරන්න හිතුවා. එහෙත්, පෙනෙන පරිදි, පටු ප්‍රදේශයක් සහ හිමිකාර නිෂ්පාදනයක් සමඟ වැඩ කරන විට පවා, ඔබට එහි පරිසරය සමඟ - අවම වශයෙන් මෙහෙයුම් පද්ධතිය සමඟ සහ උපරිම වශයෙන් - අසීමිත වැඩසටහන් සංඛ්‍යාවක් සමඟ අන්තර් ක්රියා කිරීමට සිදුවනු ඇත. විවිධ සංකීර්ණත්වය. විශේෂිත දෝෂයකට හේතුව සෙවීම සඳහා මෙහෙයුම් පද්ධතියට පිවිසීමෙන්, ඔබට පුද්ගලිකව එහි පහත් මට්ටමේ යාන්ත්‍ර විද්‍යාව හමුවිය හැකිය, ඒවා ගැන පොත්වල කියවීම වෙනුවට, එය ක්රියා කරන ආකාරය සහ එය අවශ්‍ය වන්නේ මන්දැයි තේරුම් නොගනිති.
රාක්ක මත තැබීම
උපකාරක කාර්යය මා බලාපොරොත්තු වූ දෙය නොවේ. එක් අවස්ථාවක, මම බොහෝ කනස්සල්ලට පත්ව සිටි නිසා, මගේ පළමු රැකියාව ලැබුණු විට මා ගැනම ඇසීමට සතුටු වන නිබන්ධන කිහිපයක් සකස් කිරීමට මට අවශ්‍යයි.
- තාක්ෂණික සහාය සමාගමේ මුහුණුවරයි. මෘදු කුසලතා වලට අමතරව, දැන් ඔබේ සමාගම නියෝජනය කරන්නේ ඔබ බව අවබෝධ කර ගැනීම ඔබටම වෘත්තීය මාර්ගෝපදේශ ගොඩනගා ගැනීමට උපකාරී වේ.
- තාක්ෂණික සහාය සගයන් සඳහා වැදගත් උපකාරයකි. රොබට් හයින්ලයින් ලියා ඇත්තේ විශේෂීකරණය යනු කෘමීන් විශාල ප්‍රමාණයක් බවයි. XNUMX වැනි සියවසට මෙය සත්‍ය විය හැකි නමුත් දැන් තොරතුරු තාක්ෂණයේ සියල්ල වෙනස් ය. පරමාදර්ශී කණ්ඩායමක් තුළ, සංවර්ධකයා ප්‍රධාන වශයෙන් කේතය ලියන අතර, යටිතල පහසුකම් සඳහා පරිපාලකයා වගකිව යුතු අතර සහය කණ්ඩායම දෝෂ සමඟ කටයුතු කරනු ඇත.
- තාක්ෂණික සහාය යනු පිරිස් ප්‍රභවයකි. ඔබට කිසිදු දැනුමක් නොමැතිව පැමිණ ඕනෑම තොරතුරු තාක්ෂණ විශේෂඥයෙකුට දැනගත යුතු සියල්ල ඉක්මනින් ඉගෙන ගත හැකි අද්විතීය ස්ථානයකි.
- විවිධ ක්ෂේත්‍රවල දැනුම ලබාගැනීමට තාක්ෂණික සහාය හොඳ තැනක්. ආයතනික මෘදුකාංග සමඟ වැඩ කරන විට පවා, එක් ආකාරයකින් හෝ වෙනත් ආකාරයකින් ඔබට එහි පරිසරය සමඟ අන්තර් ක්රියා කිරීමට සිදුවනු ඇත.
සහ මාර්ගය වන විට, ව්යවසාය එතරම් බියජනක නොවේ. බොහෝ විට විශාල සමාගම් ශක්තිමත් තාක්ෂණික විශේෂඥයින් පමණක් නොව, වැඩ කිරීමට සතුටු වන වෘත්තිකයන් තෝරා ගැනීමට දැරිය හැකිය.
සාහිත්යය
මට ඇති ලොකුම අභියෝගයක් වූයේ නිශ්චිත කාර්යයන් නොමැති නිස්කලංක කාලවලදී වර්ධනය වන්නේ කෙසේද යන්න තේරුම් ගැනීමයි. එමනිසා, මට ලිනක්ස් තේරුම් ගැනීමට උපකාර වූ පොත් කිහිපයක් නිර්දේශ කිරීමට මට අවශ්‍යය:
- Unix සහ Linux. පද්ධති පරිපාලක මාර්ගෝපදේශය. Evi Nemeth, Garth Snyder, Trent Hayne, Ben Whaley
- ලිනක්ස් අභ්‍යන්තර. වාට්ටුව බ්රයන්
ඔබගේ අවදානය පිළිබඳ ස්තූතියි! මෙම ලිපිය යමෙකුට සහයෝගය සැබවින්ම වැදගත් බව තේරුම් ගැනීමට සහ ඔවුන්ගේ මාර්ගය තෝරා ගැනීම ගැන සැක කිරීම නැවැත්වීමට උපකාරී වනු ඇතැයි මම බලාපොරොත්තු වෙමි.
මූලාශ්රය: www.habr.com