ඔය ඔක්කොම බොරු කියන්නේ! CRM ප්‍රචාරණය ගැන

"එය වැටේ ද ලියා ඇත, එය පිටුපස දර තිබේ" යනු අන්තර්ජාලයේ වෙළඳ දැන්වීම් විස්තර කළ හැකි හොඳම කියමන විය හැකිය. ඔබ එක දෙයක් කියෙව්වා, එවිට ඔබ එය වැරදි ලෙස කියවා ඇති බවත්, එය වැරදි ලෙස වටහාගෙන ඇති බවත්, ඉහළ දකුණු කෙළවරේ තරු දෙකක් තිබූ බවත් ඔබට වැටහෙනවා. ඇඩ්බ්ලොක් දියුණු කරන “නිරුවත්” ප්‍රචාරණයම මෙයයි. එමෙන්ම ප්‍රචාරකයින් පවා ව්‍යාකූල හා උපක්‍රම සහිත ප්‍රචාරණ ප්‍රවාහයෙන් හෙම්බත් වෙමින් සිටිති. “මට ඇති!” අපගේ අලෙවිකරු තීරණය කළේය, ඔහු වසර 11ක් තිස්සේ ක්‍රියාවලියේ පහළ සිට තොරතුරු තාක්ෂණ ක්ෂේත්‍රයේ PR සහ අලෙවිකරණය ගැන සොයා බැලුවේය. ඇය සිය කුකීස්වල ඇති සියලුම CRM ප්‍රචාරණ එකතු කර ගත් අතර අද විවෘත මයික්‍රෆෝනය ඇය වෙත යයි - CRM පද්ධතිවල ප්‍රචාරණයේ ඇති දේ, මෙම සියලු දැන්වීම් කියවා අලෙවිකරණ ජාලයන්ට හසු නොවන්නේ කෙසේද යන්න පැවසීමේ අයිතිය සමඟ. එසේත් නැතිනම් ඔබටම අදහස් කිහිපයක් සොයන්න.

වගකීමෙන් යුතුව ඔබ එවන: සේවකයාගේ මතය සමාගමේ මතය සමඟ සමපාත විය හැකිය හෝ නොවිය හැකිය RegionSoft Developer Studio. සමාගම් නම් බොඳ වී ඇත, සියලුම වෙළඳ දැන්වීම් සැබෑ ය.

හෙලෝ, හබ්ර්! 

මෙම ජාල අලෙවිකරණ ඒවා නම්! සමහර විට ඒවා සරලව සැලසුම් කර ඇත්තේ සේවාදායකයෙකු (ඊයම්) ගොඩබෑමේ පිටුවකට ගෙන යාමෙන් ඔහු පිළිබඳ තොරතුරු ලබා ගැනීමටය. එවිට ඔබට ඒවා ස්පූඩ් කිරීමට, සමාජ ජාල වල අල්ලා ගැනීමට හෝ නැවත ඇමතීමට නොහැකි විය හැකිය (අපගේ සමාලෝචනයේ සමහර වීරයන් කළ පරිදි). වෙළඳ ප්‍රචාරණ CRM පද්ධතිවල අගාධයට ඇද වැටීමට පෙර, මෙම ප්‍රචාරණය ලබා දෙන්නේ කවුරුන්ද සහ එය අදහස් කරන්නේ කවුරුන්ද යන්න තීරණය කරමු.

ඔබ දැන්වීම් දකින්නේ ඇයි?

ඔබ "crm", "buy crm", "crm යනු කුමක්ද" යනාදිය සඳහා Google හෝ Yandex හි සොයන්න. ඔබට පෙන්වීමට ඇති අයිතිය සඳහා වෙන්දේසියකට සහභාගී වන ලෙස සෙවුම් යන්ත්‍රය Yandex.Direct හෝ Google Ads (ex-AdWords) හි වෙළඳ දැන්වීම් ඇති සියලුම සමාගම්වලට ආරාධනා කරයි. ලංසුවේ ප්‍රමාණය සහ දැන්වීමේ CTR මත පදනම්ව, පිටුවේ ඉහළ සහ පහළ විවිධ CRM (හෝ කලාතුරකින් මෙම වචනය සඳහා වෙනත් වෙළඳ දැන්වීමක් ලබා දීමට සමත් වූ අය - ඉතා මිල අධික අදහසක්) සඳහා දැන්වීම් ඔබට පෙනෙනු ඇත. එය මත ක්ලික් කළ හැකිය. ඔබ මෙය කරන්නේ නම්, ඔබ දැන්වීම්කරු සමාගමේ නැවත අලෙවිකරණ (ප්‍රති-වෙළඳාම්) ලැයිස්තු වලට ඇතුළත් කරනු ඇති අතර දැන් ඔවුන් ඔබට සහ ලැයිස්තුවේ සිටින අනෙක් සියල්ලන්ටම අඩවි වල (දර්ශන ජාලයේ) අතිශය පුද්ගලාරෝපිත වෙළඳ දැන්වීම් පෙන්වනු ඇත. ඔබ ක්ලික් නොකරන්නේ නම් (සහ ඔබ ක්ලික් කළහොත්), ප්‍රීති වීමට ඉක්මන් වැඩියි - සෙවුම් යන්ත්‍රය ඔබව මතක තබා ඇති අතර දැන් විවිධ වෙළඳ දැන්වීම් සියලුම වෙබ් අඩවි වල ඔබව අනුගමනය කරනු ඇත. හොඳයි, එනම්, ඔබ CRM ගැන උනන්දුවක් දක්වන බව රහසක් නොවේ, එයින් අදහස් වන්නේ ක්රීඩාව ආරම්භ වී ඇති බවයි :)

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru&region=Нижний%20Новгород_47&device=mobile

https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию&region=47&region_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

මෙම UTM ටැග් ඔබ ගැන සෑම දෙයක්ම දන්නා අතර ඔබේ හැඳුනුම්කාරකය වෙළඳ ප්‍රචාරණ ජාලයට සම්ප්‍රේෂණය කරයි. මාර්ගය වන විට, බැනරය මත ක්ලික් නොකරන සහ එය ඇඩ්බ්ලොක් එකකින් කපා නොගන්නා පරිශීලකයින් සිටී; ඔවුන් වෙළඳ දැන්වීමේ හෝ බැනරයේ සමාගමේ නම දෙස බලා අතින් වෙබ් අඩවියට යයි. එවැනි ව්‍යාකූලත්වය නිෂ්ඵල ය: ඔබ නිර්නාමික බ්‍රවුසරයක් හෝ VPN හරහා ප්‍රවේශ නොවන්නේ නම් වෙබ් අඩවිය තවමත් ඔබව මතක තබා ගනී. 

නමුත් එය පමණක් නොවේ. ඔබ CRM සොයන්නේ නම් සහ එම උපාංගයේ සිට Facebook හෝ වෙනත් සමාජ ජාල වෙත ලොග් වී ඇත්නම්, එහි වෙළඳ දැන්වීම් ද බලාපොරොත්තු වන්න. හොඳයි, ඔබ සමාජ ජාල වල "crm" සෙව්වේ නම්, උදාහරණයක් ලෙස, මිනිසුන් ලියන දේ බැලීමට, එය එයයි - ඔබ අවධානය යොමු කර ඇත. 

ප්‍රචාරණය කළ හැක්කේ කාටද?

ප්රකාශිත මාතෘකාව මත අවම වෙබ් අඩවියක් හෝ ගොඩබෑමේ පිටුවක් ඇති ඕනෑම කෙනෙකුට (වෙබ් අඩවියක් අවශ්ය නොවන විට ව්යතිරේක පවතී, නමුත් මෙය විශේෂ අවස්ථාවක්).

• වෙළෙන්දා සමාගම CRM පද්ධතිවල සංවර්ධකයා වන අතර එය සෘජුවම ක්‍රියාත්මක කරයි (උදාහරණයක් ලෙස, අපි ප්‍රචාරය කරමු RegionSoft CRM හරියටම). පුහුණු ඇසකින්, එවැනි දැන්වීම් සමූහයාගෙන් වෙන්කර හඳුනාගත හැකිය - ඒවායේ සංදර්ශක සංදර්ශකය තුළ විචක්ෂණ පෙළ සහ හොඳින් සිතා බලා පින්තූර ඇත, මන්ද වෙළෙන්දා එහි කීර්ති නාමය අගය කරන අතර එය උල්ලංඝනය කළ හැකි දෙයක් පළ කිරීමට අවදානමක් නැත. Yandex හි නීති හෝ ෆෙඩරල් නීතිය "දැන්වීම් මත". තරුණ වෙළෙන්දන් අතර "නිර්මාණාත්මක" ව්යතිරේක තිබුණද. වෙළඳ දැන්වීම එකම වසමේ නිල වෙබ් අඩවියට හෝ ගොඩබෑමේ පිටුවට යොමු කරයි.
• හවුල්කරුවන්, බෙදාහරින්නන්, බෙදාහරින්නන් ඔවුන්ගේ ප්‍රතිපත්ති පරිවර්තනය කිරීමට උත්සාහ කරන (සෑම විටම ක්‍රියා නොකරන) වෙළෙන්දන් සමඟ අනුබද්ධ සමාගම් වේ. ඔවුන්ගේ ප්‍රචාරණය වඩාත් “නිර්‍මාණ” ය; වෙබ් අඩවි බොහෝ විට ව්‍යාපාරික කාඩ්පත් හෝ එක් පිටුවක ගොඩබෑමේ පිටු වේ.
• යොමු කිරීම් යනු CRM ඔවුන්ගේ ප්‍රධාන ක්‍රියාකාරකම් නොවන සමාගම් වේ, නමුත් එය දැවී ගියහොත්, පුහුණුව සහ "ක්‍රියාත්මක කිරීම" සඳහා ප්‍රතිශතයක් සහ මුදල් ලබා නොගන්නේ මන්ද (කියවන්න: සරල සැකසුම). බොහෝ විට සමාජ ජාල වල දක්නට ලැබේ, වෙළඳ ප්‍රචාරණය ගොඩබෑමේ පිටුවකට, කතාබස් කිරීමට, සමාජ ජාලයක පිටුවකට හෝ හුදෙක් දත්ත ඉදිරිපත් කිරීමේ පෝරමයකට මඟ පෑදිය හැකිය. යොමු කිරීම් අතර තොරතුරු-ව්‍යාපාරිකයන් ඇත (හරි, අපි Habré මත සිටිමු, අවංකව, තොරතුරු-ජිප්සීස්), අපි පසුව ඔවුන් වෙත ආපසු එන්නෙමු.

දැන්වීම ඉලක්ක කර ඇත්තේ කාවද?

ප්‍රචාරකයින් මෙය දැන සිටියා නම්... 🙂 ඇත්ත වශයෙන්ම, අපි කවුරුත් සිහින දකින්නේ තීරණ ගන්නන් (DMs) විසින් වෙළඳ ප්‍රචාරණය නරඹනු ඇති බවටයි, ඔවුන් වෙළඳ දැන්වීම දැක, පැහැදීමෙන් හා සම්බන්ධ වී, නිශ්චිත නම තබා (සහ මගේ මාස්ටර් නොවේ) , නිශ්චිත විද්‍යුත් තැපෑල (නමුත් නොවේ [විද්‍යුත් ආරක්‍ෂිත]) සහ නිශ්චිත දුරකථන අංකය. ඇත්ත වශයෙන්ම අපි ඔවුන් කෙරෙහි විශ්වාසය තබමු, නමුත් අපි පාඨමාලා සහිත සිසුන් සමඟ අවසන් වන බව අපට වැටහෙනවා (සිසුන් වරක් හබ්ර් වෙතින් අපගේ පාඨයන් ඔහුගේ ඩිප්ලෝමාවට ගැනීමට අවශ්‍ය බව අපට ලිවීය, නමුත් ඒ සමඟම වෙනත් ජනප්‍රිය නමකින් නම ප්‍රතිස්ථාපනය කරන්න CRM), CRM යනු කුමක්ද සහ ඔවුන් අපේක්ෂා කරන්නේ කුමක්දැයි සොයා ගැනීමට අවශ්‍ය සේවකයින් (එය අර්ධ වශයෙන් අපි Habré හි බ්ලොග්කරණය කරන්නේ ඔවුන් සඳහා වුවද) සහ CRM යනු කුමක්දැයි පැහැදිලි කිරීමට අවශ්‍ය අය.

මෙම ගණනය කිරීම මත පදනම්ව, ප්‍රචාරණය නිවැරදි, අවංක, ඉල්ලීමට අදාළ විය යුතු අතර විකිණිය හැකි වෙබ් අඩවියකට මඟ පෙන්විය යුතුය. එබැවින් එය කුමක්ද සහ එය පිටුපස ඇත්තේ කුමක්දැයි අපි සොයා බලමු.

CRM පද්ධති සඳහා වෙළඳ දැන්වීම් ඔබට හමුවිය හැක්කේ කොතැනින්ද?

• නමුත් සෙවීම සෙවුම් යන්ත්‍ර ප්‍රතිඵලවල ඇත.
• අඩවි සහ සේවා මත - සෙවුම් ජාල වල සෙවුම් හවුල්කරුවන් තුළ (උදාහරණයක් ලෙස, Yandex.Zen, කාලගුණය, සිතියම් හෝ සෙවුම් යන්ත්‍රවලට සම්බන්ධ වෙනත් ඕනෑම වෙබ් අඩවියක්).
• ජංගම යෙදුම්වල.
• සමාජ ජාල වල (වෙළඳ දැන්වීම් වේදිකා වල තමන්ගේම වෙළඳ දැන්වීම් ගිණුම් හරහා ද ප්‍රචාරණය කරනු ලැබේ).
• හොඳයි, අපි Habré හි සිටීමේ අන්තර්ගතය ගැන කතා නොකළත්, මට තවත් විශිෂ්ට ලෙස ක්‍රියා කරන වෙළඳ දැන්වීම් වර්ග දෙකක් සඳහන් නොකර සිටිය නොහැක - මෙය ඇත්තෙන්ම උසස් තත්ත්වයේ අන්තර්ගතයකි (සූත්‍රය සරලයි: 80% ප්‍රතිලාභ, නැත 20% ට වැඩි PR) සහ වෙබ් අඩවියෙන් කෙලින්ම මිලදී ගන්නා බැනර් සහ දැඩි ඉලක්කයක් සහිතව තබා ඇත.

මෙය අන්තර්ජාලයේ ඔබව අනුගමනය කරන ප්‍රචාරණය පිළිබඳ සාමාන්‍ය, කෙටි තොරතුරු වේ. ඔවුන් අපට ඕනෑවට වඩා පොරොන්දු වන්නේ දැයි තේරුම් ගැනීම සඳහා නිශ්චිත උදාහරණ වෙත ගොස් ඒවා විශ්ලේෂණය කිරීමට දැන් කාලය පැමිණ තිබේද? එසේ නොමැතිනම්, ඔබට නොමිලේ CRM එකක් සඳහා පුහුණුව සහ පෙළපොතක් තෑග්ගක් ලෙස ඔබට ලැබෙනු ඇත, ඉන්පසු ඉදිරියට ගොස් ගෙවන්න.

සමාගම් බ්ලොග් හබ්රේ ප්‍රචාරණය මතද?

නියත වශයෙන්ම ඔව්, මෙය වෙළඳ දැන්වීම් සහ PR වේ. නමුත් මෙම ආකාරයේ ප්‍රවර්ධනය සම්භාව්‍ය ප්‍රචාරණ ක්‍රියාකාරකම්වලට වඩා තරමක් වෙනස් ය; මෙය ඊනියා ජයග්‍රාහී තත්වයයි. ඔබ සමාගමෙන් රසවත් සහ ප්‍රයෝජනවත් (සෑම විටම නොවේ, අහෝ) ලිපි කියවා වෙළඳ දැන්වීම් නැරඹීමෙන් ඒ සඳහා ගෙවන අතර එය අවශ්‍ය අයට නිෂ්පාදනය පිළිබඳ වැදගත් තොරතුරු ලැබේ. උදාහරණයක් ලෙස, අපගේ බ්ලොග්. අන්තර්ජාලයේ රුසියානු භාෂාව කතා කරන කොටසේ කොතැනකවත් CRM පිළිබඳ එවැනි සවිස්තරාත්මක ද්‍රව්‍ය ප්‍රමාණයක් සොයාගත නොහැකි බව ඔබට සහතිකයි - අපි ඇත්ත වශයෙන්ම අප දන්නා සෑම දෙයක්ම පළ කරන්නෙමු (සමාගම නඩු හැර, NDAs, අනුමත කිරීම් සහ ස්නායු ඇති බැවින්). අපි Habré පිළිබඳ ලිපි 100 ක් ලියා ඇති අතර ඒවා සියල්ලම අවංක ය, අපගේ අත්දැකීම් පිළිබිඹු කරයි, සහ CRM ලෝකයෙහි සැරිසැරීමට පාඨකයන්ට උපකාර කරයි. ඒවගේම අපට පෙනෙන්නේ එවැනි ලිපි තුළ ප්‍රචාරණය කිරීම යුක්ති සහගත බවයි. Habré හි සමාගම් බ්ලොග් වලින් 70% ක් පමණ ගැන ද එයම කිව හැකිය.

අපි ඔබ වෙනුවෙන් දැන්වීම නැරඹුවෙමු - එහි හාස්කම් තිබේ!

විකුණුම් සහ ලාභ වර්ධනය

ප්‍රචාරණ CRM පද්ධතිවල ඇති ලොකුම බොරුව නම් CRM පද්ධතිය ඔබ වෙනුවෙන් යමක් කරන බවටත්, ඔබ වෙනුවෙන් යමක් වැඩි කරන බවටත්, නැතහොත් CRM වලට ස්තුති වන්නට ඔබට යමක් වැඩි කළ හැකි බවටත් විවිධ ප්‍රකාශයන් වේ. 

තනි වෙළෙන්දෙකුට ඔවුන්ගේ CRM පද්ධතිය ක්‍රියාත්මක කිරීමෙන් පසු, ඔබේ විකුණුම් 10% කින්, 2 ගුණයකින්, විශාලත්වයේ අනුපිළිවෙලකින් වැඩි වන බවට ඔබට සහතික විය නොහැක. ඇත්ත වශයෙන්ම, විකුණුම් ස්වයංක්‍රීයකරණය බොහෝ විට ක්‍රියාවලීන් ප්‍රශස්ත කිරීමට සහ එහි ප්‍රති result ලයක් ලෙස විකුණුම් වැඩි කිරීමට හේතු වේ, නමුත් එක් එක් සමාගම සඳහා මෙම දර්ශක දැඩි ලෙස තනි වන අතර බොහෝ සාධක මත රඳා පවතී. එමනිසා, ඔබ එවැනි වෙළඳ දැන්වීමක් හමු වූ විට, ඔබට එවැනි වර්ධනයක් සඳහා සහතික සහ කොන්දේසි ආරක්ෂිතව ඉල්ලා සිටිය හැකිය. නමුත් එය ලාභ වැඩි කිරීම ගැන දක්ෂ ලෙස ලියා ඇත - 30% දක්වා (හොඳයි, එනම් 0 සිට 30% දක්වා), නමුත් ක්‍රියාත්මක කිරීමේදී හෝ වහාම ලාභය අඩු වුවහොත් කුමක් කළ යුතුද?

අපි විකුණුම් 2 ගුණයකින් වැඩි කරන්නෙමු, ලාභය 30% දක්වා වැඩි කරන්නෙමු. අසමානුපාතිකයි, ඔබ සිතන්නේ නැද්ද? විකුණුම් ආන්තිකය පහත වැටේවිද?

මෙම දැන්වීම "Patient Zero" බවට පත් විය. ඔහුගෙන් පසුව තමයි මේ ලිපිය ගැන අදහස ඇති වුණේ. උසස් තත්ත්වයේ මෘදුකාංග සමඟ විකුණුම් කිහිප වතාවක් වැඩි කිරීම ඇදහිය නොහැකි තරම් බොරු පොරොන්දුවකි. මාර්ගය වන විට, මම ඉල්ලීමක් තැබුවෙමි, නමුත් කිසිවෙකු මට නැවත කතා කළේ නැත. 

වඩා නිහතමානී, නමුත් ගොඩක්

මෙහි හරි: ක්රියාත්මක කිරීමට ස්තුති 40% වර්ධනය. ඔවුන් මෙම අංක ලබා ගන්නේ කොහෙන්ද, මම කල්පනා කරමි? 

නැහැ මම විශ්වාස කරන්නේ නැහැ. විකුණුම් වර්ධනය, ඒවායේ ගුණාත්මක භාවයේ වෙනස්වීම්, සාමාන්‍ය චෙක්පත සහ විකුණුම් චක්‍රය ඉතා තනි පුද්ගල බැවින් මම ඒත්තු ගැන්වීමට යන්නේ නැත. කිසිම අවස්ථාවක ඔබ එවැනි වගකීම් භාර නොගත යුතුය.

ගාස්තු වැඩි වෙමින් පවතී, සහතික වැඩි වේ. පළමු මාසයේ ලාභ වර්ධනය? කළමනාකරුවන් CRM පද්ධතිය තුළ පුහුණු කර ප්‍රගුණ කිරීම නිසා පහත වැටීම සිදුවන්නේ නම් කුමක් කළ යුතුද? 

එකතුව

එක් CRM වෙළෙන්දෙකුට විකුණුම් වර්ධනය සහතික කළ නොහැක, විශේෂයෙන් නිශ්චිත කාල රාමුව තුළ සහ නිශ්චිත ප්‍රතිශතය අනුව. CRM ක්‍රියාත්මක කිරීමේ සඵලතාවය සහ ව්‍යාපාර කාර්ය සාධනය මත ක්‍රියාත්මක කිරීමේ බලපෑම තීරණය වන්නේ එක් එක් සමාගම සඳහා තනි පුද්ගල සාධක විශාල ප්‍රමාණයක් මගිනි. ඊට අමතරව, ලාභයේ වැඩිවීමක් සිදුවිය හැක්කේ විකුණුම් වැඩි වීම නිසා නොව, ක්රියාවලීන් ප්රශස්ත කිරීම සහ මෙහෙයුම් පිරිවැය අඩු කිරීම හේතුවෙනි. 

මිනිත්තු 15, පැය, දින, ආදිය තුළ ක්රියාත්මක කිරීම.

අපට නව අපූරු ව්‍යාපෘතියක් තිබේ - cloud help desk ZEDLine සහාය. අපි එය ගනුදෙනුකරුවන්ට ක්‍රියාත්මක කරන විට හෝ Habré පිළිබඳ ලිපියක් ලියන විට, අපි කියන්නේ - මිනිත්තු 5 කින් ආරම්භ කරන්න. සම්බන්ධතා වේගය සඳහා සකස් කර ඇති මෙම සේවාව ආරම්භ කිරීමට හරියටම මිනිත්තු 5 ක් ගතවනු ඇති බවට අපි වගකිව යුතුය. මක්නිසාද යත් මෙය සරල වෙබ් යෙදුමක් වන බැවින් ඔබ අයදුම් පත්‍රයක් සාදා නව පරිශීලක-හිතකාමී අතුරු මුහුණතක් තුළ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සහාය වීම ආරම්භ කරයි. මෙන්න එය පෙනෙන්නේ කෙසේද:

අතුරු මුහුණත cloud help desk ZEDLine සහාය. මාර්ගය වන විට, ඔබට ලියාපදිංචි වී පැතිකඩ සකසා ඇති ආකාරය සහ ප්‍රවේශපත්‍ර පහසුවෙන් නිර්මාණය කළ හැකි ආකාරය දැක ගත හැකිය - අපි එයට ඇත්තෙන්ම කැමතියි :)

තවද CRM පද්ධතියේ අතුරු මුහුණත සහ එහි ඇති සේවාදායක කාඩ්පත පෙනෙන්නේ කෙසේද යන්න මෙන්න. මිනිත්තු 15කින්, පැයකින් හෝ දවසකින් එය ක්‍රියාත්මක කළ හැකි යැයි ඔබ සිතනවාද? එය පළමු වරට බැලීම සහ ක්‍රියාකාරීත්වය අනුව එය සම්පූර්ණයෙන්ම පරීක්ෂා කිරීම දැනටමත් පැය 3 ක් පමණ ගත වන අතර, ඔබ CRM යනු කුමක්දැයි දැනගෙන එහි අතුරු මුහුණත වටහා ගන්නේ කෙසේදැයි තේරුම් ගන්නේ නම් පමණි. නමුත් මෙය සත්‍යයකි, තරමක් උපහාසයකි. ඇත්ත වශයෙන්ම, ගැටළුව වන්නේ "ක්‍රියාත්මක කිරීම" යන වචනය ප්‍රචාරණය කිරීමේදී ඕනෑම දෙයක් අදහස් කිරීමයි: පද්ධතියේ ලියාපදිංචිය, ආරම්භක සැකසුම, අතුරු මුහුණත හරහා ඉඟි (ඉඟි) සමඟ “ධාවනය” යනාදිය. 

ප්‍රධාන කවුළුව (ඩෙස්ක්ටොප්) RegionSoft CRM 

RegionSoft CRM පාරිභෝගික කාඩ්පත

ව්‍යාපාරයක් පවත්වාගෙන යන සහ පළමු වරට CRM පද්ධතියකට මුහුණ දෙන සාමාන්‍ය පුද්ගලයෙකුට, ක්‍රියාත්මක කිරීම වියුක්ත කථාවක් වන අතර, බොහෝ විට, පරිගණකයක පද්ධතිය ස්ථාපනය කිරීම හෝ බ්‍රව්සර් කවුළුවක එය සැකසීම වැනිය. ඇත්ත වශයෙන්ම, ක්රියාත්මක කිරීම යනු CRM පද්ධතියක් ක්රියාත්මක කිරීමේ සංකීර්ණ, දිගුකාලීන, පියවරෙන් පියවර ක්රියාවලියකි. එයට සූදානම් වීමේ අදියර (ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලි විශ්ලේෂණය, උපදේශන, ක්‍රියාවලි ප්‍රශස්තකරණය, අවශ්‍යතා සැකසීම සහ එකතු කිරීම), සත්‍ය ස්ථාපනය සහ පුහුණු අදියර සහ ක්‍රමයෙන් ආරම්භ කිරීම ඇතුළත් වේ. මෙම ක්‍රියාවලියේ ගැඹුර අගය කිරීම සඳහා, අප විසින් සකස් කරන ලද රූප සටහන දෙස බලන්න:

රූප සටහන බාගත කර මුද්‍රණය කරන්න - එහි සවිස්තරාත්මක සැලැස්මක් හෝ CRM පද්ධතියක් ක්‍රියාත්මක කිරීම සඳහා සම්පූර්ණ ඇල්ගොරිතමයක් අඩංගු වේ (වෛරස් නොමැතිව බාගත කිරීම වහාම ආරම්භ වේ). ඔබට කිසියම් ප්රශ්නයක් ඇත්නම්, යෝජනා ක්රමය පිළිබඳ විස්තර කියවන්න.

CRM ප්‍රගුණ කිරීම වෙනම මාතෘකාවක් වන අතර එයට විනාඩි 15ක් ගත විය නොහැක. පළමුව, සේවකයා අතුරු මුහුණතෙහි ගිලී, මූලික කාර්යයන් ඉගෙන ගනී, පසුව දත්ත ඇතුළත් කර මොඩියුල භාවිතා කිරීමට ඉගෙන ගනී, පසුව සැකසුම් සහ සැකසුම් විශාරදයන් (උදාහරණයක් ලෙස, කැල්කියුලේටර සහ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලි), වාර්තා ගොඩනඟයි, තැපැල් භාවිතා කිරීමට ඉගෙන ගනී. සහ CRM හි දුරකථන, සහ සගයන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරයි. CRM පද්ධතියක් සංවර්ධනය කිරීමේදී, පරිශීලකයින් මෘදුකාංගය සඳහා වන ලියකියවිලි පිළිබඳව දැන හඳුනා ගනී, එය සැබෑ, පළපුරුදු වෙළෙන්දෙකුගෙන් ඉඟි කිහිපයක් හෝ පත්‍ර තුනක් නොගනී. එය පිටු සිය ගණනකින් යුත් විශාල, හොඳින් සංවර්ධිත අත්පොතකි - එය නිසැකව ම විනාඩි 15 කින් එය කියවීමට නොහැකි වනු ඇත, එය ප්‍රගුණ කිරීමට ඉඩ දෙන්න. උදාහරණයක් ලෙස, අපගේ RegionSoft CRM 7.0 සඳහා වන අත්පොතට පත්‍ර 300 ක් ගතවේ - ඔබට බාගත කර නැරඹිය හැකිය, එය හැකි තරම් විස්තරාත්මකව CRM හඳුන්වා දෙයි.

CRM ඉගෙනීමට මිනිත්තු 15ක් ගතවේ නම්, එය CRM පද්ධතියක් නොවේ, එය සම්බන්ධතා කළමනාකරුවෙකි.

මේ ගොල්ලො පොරොන්දම් බලපුවාම වාගේ වාර්තා කරුවන්. “නව පරම්පරාවේ CRM” (නව පරම්පරාව ගැන පවසන එකම දෙය නම් එය නව පරම්පරාවේ නියෝජිතයන් විසින් පෙනෙන පරිදි සංවර්ධනය කර ඇති බවයි) බැලූ බැල්මට තේරුම් ගත හැකි අතර පුහුණුව අවශ්‍ය නොවේ - ගොඩබෑමේ පිටුව පවසන්නේ මෙයයි. එක් අතකින්, මෙම පද්ධතිය එතරම් සරල නැත, අනෙක් අතට, එය පුහුණුව අවශ්ය නොවේ නම්, විකුණුම් සඳහා පවා (මෙහෙයුම් කටයුතු ගැන සඳහන් නොකරන්න!) කුමන ආකාරයේ ස්වයංක්රීයකරණයක්ද?

ඇත්ත වශයෙන්ම, මෙය සත්යය - "මූලික ක්රියාත්මක කිරීම". අත්‍යවශ්‍යයෙන්ම වෙබ් යෙදුමක් සැකසීම සහ සේවකයින්ට එයට ප්‍රවේශ වීමට ඉඩ දීම. මෙයින් පසු, "මූලික නොවන" ආරම්භය, රීතියක් ලෙස, බොහෝ වෙළෙන්දන් සඳහා එය ගෙවනු ලැබේ. එසේම කපටි, නමුත් එය ඉහත ලැයිස්තුගත කර ඇති උදාහරණවලට වඩා අවංක බව පෙනේ.

හරියටම. නමුත් මෙය නිශ්චිත නැත :)

CRM ඔබට ඇණවුම් කිරීමට සෘජුවම ලියා ඇත

මෙම අවස්ථාවේදී, මගේ දකුණු ඇස ඇඹරෙන්නට පටන් ගත් අතර, මධ්‍යම ප්‍රමාණයේ ව්‍යාපාරික සමාගමක මගේ පළමු කළමනාකරුවෙකු CRM එකක් මිලදී ගැනීමට කරදර නොවී, ඔබේම CRM ඔබේ දණහිස් මත ලිවීමට යෝජනා කළ ආකාරය පිළිබඳ මතකයන් මට දැනෙන්නට විය. ඔවුන් ලිවීමට පටන් ගත් නමුත් සමාගම තවදුරටත් නොපවතින අතර පද්ධතිය කිසි විටෙකත් ලියා නැත. එය යථාර්ථවාදී නොවන නිසා. ගනුදෙනුකරුවන් සහ ගනුදෙනු පිළිබඳ තොරතුරු ගබඩා කිරීම, වාර්තා සංදර්ශන කිරීම සහ මූලික දින දර්ශනයෙන් මතක් කිරීම් යැවීම වැනි සරල විසඳුමක් ලිවීම යථාර්ථවාදී ය. එය එසේ හැඳින්වුවද මෙය CRM පද්ධතියක් නොවේ. මෙහෙයුම් සහ ස්වයංක්‍රීයකරණය සඳහා පිළිගත හැකි සාමාන්‍ය CRM සංවර්ධනය කිරීම වසර කිහිපයක් ගත වන අතර රුබල් මිලියන කිහිපයක් වැය වේ. සෑම රසයක් සඳහාම සහ සෑම අයවැයක් සඳහාම සූදානම් කළ විසඳුම් දුසිම් ගණනක් තිබියදී ඔබට මෙය අවශ්‍ය වන්නේ ඇයි?

ඔබ CRM පද්ධති සංවර්ධනය කරන සමාගම්වල වෙබ් අඩවි දෙස බැලුවහොත්, අතුරු මුහුණත් සමාන වන අතර ගෘහ නිර්මාණ ශිල්පය සමාන බව ඔබට පෙනෙනු ඇත. කාරණය නම් දැන් මෙම CRM ලියා ඇති Symfony (PHP) රාමුවක් ඇත - මෙය වඩාත් ජනප්‍රිය විකල්පයයි. Laravel සහ Yii හි පවා විසඳුම් ඇතත්. හොඳයි, ඊට අමතරව, විවෘත මූලාශ්‍ර ව්‍යාපෘති ඇත, ඒවා පහසුවෙන් වාණිජ ඒවා බවට පත් කළ හැකිය, දෙබලකින් තොරව, නමුත් කේතයේ කොටසක් නැවත නැවත කිරීමෙන්.

ගැටළුව වන්නේ ඔබට පිළිගත හැකි අතුරු මුහුණතක් සහිත CRM එකක් ලැබෙනු ඇත, සියල්ල ඔබට ගැලපේ, නමුත් ඔබ එය භාවිතා කරන විට, ඔබට කිරීමට අවශ්‍ය එකම දෙය ලබා දීම බව බොහෝ දෝෂ, දෝෂ, ගැටළු, ආරක්ෂක සිදුරු ආදිය දිස්වනු ඇත. CRM ඉහළට ගෙන සූදානම් කළ එක් විසඳුමක් මිල දී ගන්න (පරීක්ෂා කරන ලද, සහාය ඇතිව, ඔප දැමූ විශේෂාංග සහ පුවරුවේ ඇති හොඳම භාවිතයන්).

ක්රියාවලිය සෑදීම CRM හිතාගන්නත් බයයි. ප්‍රශ්න නම්: වෙඩි තැබීමක් තිබේද, නැතහොත්, උදාහරණයක් ලෙස, ගරු කිරීමද? ඉරිතැලීමක් තිබේ නම් කුමක් කළ යුතුද? 

සමහර විට "අපි ලියන්නෙමු" යන්නෙන් අදහස් කරන්නේ සම්මත වෙළෙන්දෙකු වන CRM, සහකරු ඔබේ අවශ්‍යතාවලට ගැලපෙන පරිදි පිරිපහදු කරන හෝ වින්‍යාස කරන - නමුත් මෙයින් අදහස් කරන්නේ CRM ඔබ වෙනුවෙන් "ලියා ඇති" බව නොවේ, එය ඔබ වෙනුවෙන් වෙනස් කර නැවත සැලසුම් කර ඇත.

මෙය දැනටමත් අතිශයින්ම අපූරු ය. Web-CRM සමඟ වෙනත් දෙයක් කළ හැකි වුවද, Windows සඳහා සංවර්ධනය දුෂ්කර, කාලය ගතවන සහ මිල අධික වේ. ඔප්පු කළ ක්‍රියාත්මක කිරීමේ අත්දැකීම්, අසාර්ථකත්වයන් සහ සාර්ථකත්වයන් පිළිබඳ ඉතිහාසයක් සහ ස්ථාවර අනුවාදයන් සමඟ හොඳ විසඳුම් ඇති විට එය මෝඩකමකි.

මම එය දෙවරක් නැවත නොකියමි, මම එය නැවත නොකියමි. අවම වශයෙන් මාස හයක් සඳහා නියමිත කාලසීමාවන් සපුරාලන ලෙස ඉල්ලා සිටීම සිත්ගන්නා කරුණකි.

හැමෝම ගෙවන්නේ නැහැ!

මට වහාම වෙන් කරවා ගැනීමට ඉඩ දෙන්න: අපි කතා කරන්නේ නොමිලේ ගාස්තුවක් ගැන, අනෙක් සියල්ල ගෙවන විට; අපි දැනට විවෘත මූලාශ්‍රය ගැන සලකා බලන්නේ නැත. නොමිලේ සමහර විට වඩාත් පොදු අලෙවිකරණ මෙවලම වේ. ගණනය කිරීම සරලයි: පරිශීලකයා CRM පද්ධතියට වඩා හොඳින් හඳුන්වා දෙන්න, ඔහුව බැඳ තබා පසුව ඔහු ගෙවූ දායකත්වයකට පරිවර්තනය කරන්න. මම නොමිලේ වර්ග කිහිපයක් ඉස්මතු කරමි.

• නොමිලේ CRM යනු සීමිත වලංගු කාල සීමාවක් සහිත ආදර්ශන අනුවාදයකි (සාමාන්‍යයෙන් දින 14, අඩු වාර ගණන 30). ඔබ එය අධ්යයනය කරන්න, ඔබේ පළමු ගනුදෙනු කරන්න, එය පරීක්ෂා කරන්න, ඔබේ දත්ත තබන්න. මෙයින් පසු, මිලදී ගැනීම සම්බන්ධයෙන් අවංක සන්නිවේදනය සිදු වේ.
• පැරණි නිකුතුවේ නොමිලේ CRM - පරිශීලකයාට සීමා සහිතව හෝ රහිතව CRM වෙත ප්‍රවේශය ඇත, නමුත් පැරණි නිකුතුවේ (වත්මන් අනුවාදයේ අංකය සහ නිදහස් අනුවාදය බලන්න). රීතියක් ලෙස, එය (පවතින පරිදි) ලබා දෙනු ලැබේ, සහාය නොදක්වන අතර ගනුදෙනුකරුවන්ගේ මූලික ගිණුම්කරණය සහ ගනුදෙනු සඳහා තනි ව්යවසායකයින් සඳහා සුදුසු වේ. උරුමය යනු උරුමය, හොඳ කිසිවක් නැත. 
• නියමයන්, පරිශීලකයන්, ක්‍රියාකාරීත්වය, තැටි ඉඩ යනාදී සීමා සහිත නිදහස් CRM. - සදහටම "සම්පූර්ණ" CRM වගේ. වඩාත්ම පෙළඹවීමේ උගුල: ඔබ එය සක්‍රියව භාවිතා කිරීමට පටන් ගනී, දත්ත ඇතුළත් කරන්න, සහ මාස 3-5 කට පසු ඔබට යමක් අතුරුදහන් වීමට පටන් ගනී, මෙය ගෙවන ලද අනුවාදයේ දක්නට ලැබේ. දත්ත ඉවත දැමීම ලැජ්ජාවකි, ඔබ CRM වෙනස් කර නැවත තෝරා ගැනීමට කම්මැලියි, ඔබ ගෙවූ දායකත්වයකට මාරු වන්න. 

ප්‍රතිපත්තිමය වශයෙන්, මෙහි කිසිදු වරදක් නැත - සම්පූර්ණ සීමාවන් සොයා ගැනීමට සහ නිදහස් සැලැස්මේ වලංගු කාලය පරීක්ෂා කිරීමට වග බලා ගන්න. ඔබට මතක් කිරීමට මම මෙය අවස්ථාවක් කර ගනිමු: නිදහස් චීස් ඇත්තේ මී උගුලක පමණි.

මෙන්න එය නොමිලේ සහ විකුණුම් දින 15 කින් ආරම්භ වේ. තවදුරටත් සොයා බැලීම වටී ද?

CRM සරල, නොමිලේ විකුණුම් වැඩි වේ

මෙය විශේෂ අවස්ථාවක්. පින්තූරයට යටින් ඇති ශීර්ෂ පාඨය දෙස නොබලා මෙහි ඇති වැරැද්ද තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න.

එහි ප්රතිඵලයක් ලෙස එය නොමිලේ නොවේ. ඔය දන්නවද ඇයි කියලා? "0 සඳහා ක්රියාත්මක කිරීම" නිසා, i.e. සැකසුම නොමිලේ වන අතර පැයක පුහුණුවක්, කිසිවෙකු බලපත්‍ර/සම්බන්ධතා ගැන කතා කළේ නැත. නමුත් ඉතා අවංක නොවන තවත් උපක්‍රමයක්: “දින 1 ක් පමණි!” ඇත්ත වශයෙන්ම, මම තනිවම නොවේ, මම සතියක් තිස්සේ මෙම දැන්වීම අල්ලාගෙන සිටිමි (එය නැවත ඉලක්ක කර ඇතැයි මම සැක කරමි.

එකම කතාව: 7500 වෙනුවට 20, හෝ බිංදුවට පවා - සඳහා ක්රියාත්මක කිරීම. එයට ඇතුළත් වන්නේ කුමක්ද - මම නොදනිමි. 

ගනුදෙනුකරුවන් මිලියන සියයක්

ඔබ මෘදුකාංග මිලදී ගන්නේ කෙසේද? පළමුව, විභව පරිශීලකයෙකු වෙබ් අඩවියේ ලියාපදිංචි වී නොමිලේ හෝ ආදර්ශන අනුවාදයකට ප්‍රවේශය ලබා ගනී, එය පරීක්ෂා කර පසුව පමණක් මිලදී ගැනීමට තීරණය කරයි. සියලුම ඊයම් සේවාදායකයින් බවට පරිවර්තනය නොවේ. එහෙත්, ප්‍රතිපත්තිමය වශයෙන්, වෙබ් අඩවියේ දත්ත තැබූ සෑම කෙනෙකුම සේවාදායකයෙකු ලෙස ඇමතීමෙන් කිසිවෙකු සමාගම නවත්වන්නේ නැත. ඇත්ත වශයෙන්ම, ගනුදෙනුකරුවන් ලියාපදිංචි ඊයම්වලින්, පළමු ගෙවීමෙන් (හොඳ තත්වයක් තුළ, 8-10 ගුණයකින් අඩු) හෝ සාමාන්‍ය ගනුදෙනුකරුවන් (සාමාන්‍යයෙන් 10% ට අඩු) විසින් ගණන් කළ හැක්කේ එබැවිනි. නමුත් අලෙවිකරණය සඳහා, සියලු මාධ්‍යයන් හොඳයි, එබැවින් මිලියන ගණනක් ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වෙළඳපොලේ සමාගම් තිබේ. ප්‍රතිපත්තිමය වශයෙන්, මෙය සමාගමේ මට්ටම පිළිබඳ දර්ශකයකි, නමුත් ඔබ අංක අන්ධ ලෙස විශ්වාස නොකළ යුතුය.

මෙහි සෑම දෙයක්ම විශිෂ්ටයි - විකුණුම්වල පරිපූර්ණ ඇණවුම සහ ගනුදෙනුකරුවන් 15 ක්. ඔබ පුදුම වේ: එවැනි ක්‍රමවත් විකුණුම් සමඟ, ඔබ සම්බන්ධ කර ගන්නා සමාගම්වල එම භයානක විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තු පැමිණෙන්නේ කොහෙන්ද ...

මාර්ගය වන විට, එම සමාගමේ හවුල්කරුවන්ගේ එක් වෙළඳ ප්රචාරණ ද්රව්යයක් තුළ එම අගය මිලියන 5 ක් නොව, 2 මිලියන 2017 කි. වෙළඳ දැන්වීම් සැකිලි සමමුහුර්ත කිරීම හොඳයි.

“අපි ඔබට රූබල් 0 ක් සඳහා CRM පෙන්වන්නෙමු” අනුවාදයක් ද ඇත - පිරිසිදු උපක්‍රමයකි. සියලුම විනීත වෙළෙන්දෝ CRM පද්ධතියක මාර්ගගත ආදර්ශනයක් සම්පූර්ණයෙන්ම නොමිලේ සපයයි, මෙයින් කිසිදු වාසියක් නොමැත.

වෙනත් මැජික්

ඔබ ඩිරෙක්ට් සඳහා වෙළඳ දැන්වීම් නිර්මාණය කරන විට, ඉක්මනින් හෝ පසුව නිර්මාණශීලීත්වය නරුම ලෙස පිටතට යාමට පටන් ගන්නා අතර ඔබට "RegionSoft CRM - අපි වසර 15 ක් තිස්සේ වෙළඳපොළ අල්ලාගෙන සිටිමු" හෝ "ඔබේ විස්මිත ව්‍යාපාරය සඳහා Hyper CRM" වැනි යමක් ලිවීමට අවශ්‍ය වේ. මෙම දැන්වීම් නරක ය: ඒවා කිසිදු තොරතුරු බරක් රැගෙන නොයයි. කෙසේ වෙතත්, ඔබ කෙසේ හෝ කැපී පෙනී සිටිය යුතුය - CRM පද්ධති සමඟ වැඩ කරන සමහර සමාගම් කරන්නේ එයයි.

නිදසුනක් වශයෙන්, ඔවුන් සාමාන්‍ය දේවල් ඔවුන්ගේ තරඟකාරී වාසි ලෙස ලබා දෙයි, නැතහොත් ඇත්ත වශයෙන්ම, විශේෂිත CRM එකකට නොමැති කරුණු ඉදිරිපත් කරයි.

සියලුම මිල ලැයිස්තු ලියාපදිංචියකින් තොරව විවෘත බව බොහෝ කලක සිට සෑම දෙනාම පාහේ පවසති. හොඳයි, මෙන්න හැම දෙයක්ම සරලයි: ඔබට CRM සඳහා x රූබල් අවශ්යයි, x + 3000 මිලක් නියම කරන්න, ප්රචාරය කරන්න. සංවිධානයක අලෙවිකරණය, 1 වන පාඨමාලාව. නමුත් ඇත්ත වශයෙන්ම, මෙම පුද්ගලයින් වෙබ් අඩවියට සෘජු සබැඳියක් අනුගමනය කරනවාට වඩා ප්‍රශ්න 3 කට පිළිතුරු සැපයීම සඳහා මිලක් ලබා ගැනීමට ඔබට ඉදිරිපත් වන අයයි - එමඟින් ඔවුන්ට ඔබ ගැන වැඩි විස්තර ලැබෙනු ඇත. එය උපක්‍රමශීලී වන අතර ප්‍රතිපත්තිමය වශයෙන් අද්දැකීම් අඩු පරිශීලකයෙකුට එතරම් පැහැදිලි නොවේ.

හොඳයි, මෙය ප්‍රභේදයේ සම්භාව්‍යයකි: "ඔබ අපේ එක දෙස බලන තුරු CRM එකක් මිලදී නොගන්න." පිරිසිදු clickbait.  

මෙම දැන්වීම පිටුපස ERP පද්ධතියක් නොමැත, අපි පරීක්ෂා කර බැලුවෙමු, නමුත් නැවත වරක්, ඔබ ඔබම කෙනෙකු ලෙස හැඳින්වීමෙන් කිසිවෙකු ඔබව වළක්වන්නේ නැත. ඒ වගේම එය පෙනුමෙන් හා ශබ්දයෙන්, දෙකෙන් එකක් වගේ.

මාර්ගය වන විට, ERP ගැන, හෝ වඩාත් නිවැරදිව, දැන්වීම මත ක්ලික් කිරීම පිටුපස ඇති දේවල සම්පූර්ණයෙන්ම අවංක නොවන අන්තර්ගතය ගැන. කර්මාන්තයට විශේෂිත වූ CRM පිරිනමනු ලැබේ - නමුත් ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබට එකම CRM පද්ධතියට ආදර්ශන ප්‍රවේශය ලැබෙනු ඇත, සහ ඔබේ කර්මාන්ත අනුබද්ධිත ඇඟවීම විකුණුම් කළමණාකරුට ඔබ සමඟ සන්නිවේදනය සඳහා වඩාත් සුදුසු පිටපත තෝරා ගැනීමට උපකාරී වේ. පරීක්ෂණ අතරතුර, මට කැනොනිකල් ප්‍රවේශයක් සහිත එක් සමාගමක් හමු විය: “CRM for...” සඳහා දැන්වීමක් ලබා දී ඇත, වෙබ් අඩවියේ කර්මාන්ත ලැයිස්තුවක් ඇත, නමුත් ඇත්ත වශයෙන්ම ඔබ ලියාපදිංචි වන්නේ එකම අතුරු මුහුණතේ - ආයතන පවා සහ ඩිරෙක්ටරි, විනීතභාවය සඳහා, කර්මාන්තය යටතේ නම් නොකෙරේ.    

මාර්ගය වන විට, විශේෂයෙන්ම නීතිඥයින් ආරක්ෂාව ඇතුළු හේතු ගණනාවක් සඳහා CRM ගැන ඇල්මැරුණු ය. ඔවුන්ට ව්‍යාපාරික ගැටළු දුසිම් ගණනක් නොමැති බව සඳහන් නොකරන්න, ඔවුන්ට ඉතා නිශ්චිත ක්‍රියාවලීන් ඇති අතර, ඔවුන් කැමති එක්සෙල් සහ රාක්ක කඩදාසි ලේඛනාගාර සමඟ ඒකාබද්ධ කිරීමට ය.

රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ TOP 3 සමාගම් ද විශාල ප්‍රශ්නයකි (සියල්ල අතර TOP 3 විය නොහැක, TOP 3 CRM නොවේ, සමහර විකුණුම් හවුල්කරුවන්ගේ TOP 3 බොහෝ දුරට ඉඩ ඇත). 

ඇත්ත වශයෙන්ම, රොබෝවරු, ස්නායුක ජාල සහ කෘතිම බුද්ධිය නොමැතිව අප සිටින්නේ කොතැනද! නැවතත්, එය මෙම සංකල්පවල නිර්වචන පිළිබඳ කාරණයකි. පළමුව, අපි රොබෝවරු නිර්වචනය කරමු. වඩාත් බරපතල CRM පද්ධතිවල රොබෝවරු සිටිති, නමුත් සෑම කෙනෙකුම ඔවුන්ව එසේ හැඳින්වීමට සිතුවේ නැත. බොහෝ අවස්ථාවලදී, CRM හි රොබෝවරු යනු සිදුවීමක් අවුලුවාලන මෘදුකාංග ප්‍රේරක වේ. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබ ගනුදෙනුවක් සාදා, දින තුනකින් ඇමතීමට ඔබටම කාර්යයක් සකසන්න - ඔබට ඇමතුමට පෙර එක් දිනක්, පැයක් සහ විනාඩි 15කට පෙර සිහිකැඳවීමක් ලැබෙනු ඇත. මෙය අත්‍යවශ්‍යයෙන්ම රොබෝවෙකි, පුද්ගලයෙක් නොවේ. වඩාත් සංකීර්ණ රොබෝවරු ඇත: ඔවුන් ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලීන් අදියරෙන් අදියරට දියත් කිරීම සහ මාරු කිරීම, ඇමතුම් ලබා ගැනීම, උපස්ථ කිරීම සහ කාලසටහනකට අනුව රාත්‍රියේ සමමුහුර්ත කිරීම යනාදිය. විද්‍යා ප්‍රබන්ධ නැත - සාමාන්‍ය වැඩසටහන් කේතය (හරි, සාමාන්‍ය නොවේ - හොඳ, හොඳින් සිතා ගත හැකි වැඩසටහන් කේතය). 

සාධාරණ නිවේදනය, රොබෝවරු ඔවුන්ගේ දින චර්යාව කරමින් සිටිති. නමුත් තවමත්, රොබෝවෙකු යනු ඔබට WOW බලපෑමක් ඇති නොකළත්, ඔබේ මුදල් පසුම්බිය ස්පර්ශ නොකළත්, අලෙවිකරණ නාමයකි.

ස්නායු ජාල සහ කෘතිම බුද්ධිය සමඟ, දේවල් වඩාත් සංකීර්ණ වේ. ඇත්ත වශයෙන්ම, ලෝකයේ සහ රුසියාවේ මෙම තාක්ෂණයන් භාවිතා කරන CRM පද්ධති කිහිපයක් ඇති අතර, සංවර්ධනය හා ඉංජිනේරු උනන්දුව පිළිබඳ දෘෂ්ටි කෝණයෙන් මෙය පුදුම සහගතය. සහ ඉතා විශාල සමාගමක දෘෂ්ටි කෝණයෙන් සැලකිය යුතු ය: සංවෘත ගනුදෙනු සහ / හෝ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ හැසිරීම් රටා විශ්ලේෂණය කිරීම මත පදනම්ව, නව සේවාදායකයකු සමඟ ඇති සම්බන්ධතාවයේ ප්රතිඵලය පුරෝකථනය කර ඇත (උදාහරණයක් ලෙස, ඔබ රුසියාව පුරා ලිපිද්‍රව්‍ය සහ කාර්යාල සැපයුම් විකුණන අතර නීතිඥයින් කාර්යාල කඩදාසි විශාල ප්‍රමාණයක් මිලදී ගන්නා බව බොහෝ කලක සිට දැක ඇත - ඔබට මේ සඳහා AI අවශ්‍ය නොවේ. නමුත් සංවෘත ගනුදෙනු 3-4 දහසකට පසුව, නීතිඥයින් (කඩදාසි සමඟ), සේවකයෙකුට සබන් සහ තුවා වැඩි වැඩියෙන් මිලදී ගැනීම, ඊටත් වඩා කැන්ඩි සහ තේ මිලදී ගන්නා බව ඔබට පෙනේ. ඔබට එය නොපෙනේ, නමුත් AI එය ගණනය කරනු ඇත. මේවා ඔවුන්ගේ කාර්යාලයේ සේවාදායකයින් ලබා ගන්නා සමාගම් වන අතර ඔබට ඔවුන්ට විශේෂිත දෙයක් ලබා දිය හැකිය - නමුත් ඔබ දැනටමත් ඔබේ මනසින් මේ සඳහා පැමිණෙනු ඇත, AI විසින් නිර්දේශ කරනුයේ කඩදාසි සහ ඩිටර්ජන්ට් විශාල පරිමාවක් සහිත නව සේවාදායකයින් ද ලබා දෙන ලෙස පමණි. රසකැවිලි) එබැවින්, ඔබට සංවෘත ගනුදෙනු වල කුඩා පරිමාවක් තිබේ නම් (අවම වශයෙන් ගනුදෙනු 3-4 දහසකට වඩා අඩු), එවිට කෘතිම බුද්ධිය සහිත මෘදුකාංග පැකේජයක් වැනි එවැනි CRM ඔබට නිෂ්ඵල වේ: එයින් ඉගෙන ගැනීමට කිසිවක් නැත, එය සිදු නොවනු ඇත. ප්‍රමාණවත් දත්ත (හොඳයි, එනම්, සිදුවීමක් සිදුවීමේ සම්භාවිතාව පිළිබඳ නිගමනයක් භාවිතා කිරීමට කිසිවක් නැත). විසිතුරු කොන්දේසි වලට රැවටෙන්න එපා!

ෆෙඩරල් නීතිය උල්ලංඝනය කිරීම "දැන්වීම් මත"

ආරම්භ කිරීම සඳහා, ෆෙඩරල් නීතියෙන් උපුටා දැක්වීමක් "දැන්වීම් පිළිබඳ" (5 වන වගන්තිය):

3. යථාර්ථයට අනුරූප නොවන තොරතුරු අඩංගු ප්‍රචාරණය විශ්වාස කළ නොහැකි යැයි සැලකේ:

1) වෙනත් නිෂ්පාදකයින් විසින් නිෂ්පාදනය කරනු ලබන හෝ වෙනත් විකුණුම්කරුවන් විසින් විකුණනු ලබන සංසරණයේ ඇති භාණ්ඩවලට වඩා ප්‍රචාරණය කරන ලද නිෂ්පාදනයේ වාසි පිළිබඳව;
 
ඉහත ප්‍රකාශයේ කිසිදු සාක්ෂියක් නොමැති නම් නිෂ්පාදනයක් සඳහා යොදන සුපිරි (හොඳම, ශක්තිමත්ම, වේගවත්ම, ආදිය) මෙයට ඇතුළත් වේ (Forrester විසින් Romashka CRM කාර්ය සාධනයේ හොඳම දේ ලෙස හඳුනාගෙන ඇත); මෙන්න "අංක 1" හා සම්බන්ධ සෑම දෙයක්ම. එවැනි දැන්වීම් තරඟකරුවන්ට සහ පරිශීලකයින්ට අගෞරවයක් වේ. ඔබට ඔවුන් ගැන Yandex/Google සහ FAS වෙත ආරක්ෂිතව පැමිණිලි කළ හැක. කෙසේ වෙතත්, අපි මෙය නොකරමු - පර්යේෂණ සාම්පල සමඟ ඔවුන් කරන්නේ එය නොවේ :)
 

කවුද කිව්වේ ඒක තමයි හොඳම කියලා? ඇය කවුරු කියලද හිතන්නේ? 

අංක 1 සහ මෙය කිසිසේත්ම අංක 1 නොවේ, අපට නිතර අසන අයගෙන් පවා. මාර්ගය වන විට, 100% විශ්වසනීයත්වය ද එතරම් ප්‍රකාශයකි - සුපිරි දෝෂ ඉවසන සේවාදායකයන් පවා 99.6-99.9% ඇත. තවද මෙහි දත්ත, උපස්ථ, යෙදුමම, ping... සහිත බාහිර වලාකුළක් ඇත.

කෙසේ වෙතත්, සමහර වෙළෙන්දන්ට තමන් අංක එක බව පැවසීමට අයිතියක් ඇත. නිදසුනක් ලෙස, ඔබට පටු කර්මාන්ත ප්රදේශයක සන්දර්භය තුළ ගෙවුම් අධ්යයනයක් (රූබල් මිලියන 1-1,5 සිට) ඇණවුම් කළ හැකි අතර, යම් නිර්ණායකයකට අනුව අංක 1 ලබා ගන්න (වෙබ් අඩවියේ තරු ලකුණක් යටතේ විස්තර දක්වන්න). පරිශීලකයෙකු ලෙස, මෙය ඔබට උණුසුම් හෝ සීතල නොවන බව පෙනේ, නමුත්, පළමුව, ඔබට පහසුවෙන් අංක 1 විශ්වාස කළ හැකි අතර, දෙවනුව, එවැනි පර්යේෂණවල පිරිවැය මෘදුකාංගයේ ඉහළ යන පිරිවැය හරහා ඔබේ උරහිස් මත වැටෙනු ඇත.

අද්භූත අහඹු සිදුවීම්

CRM ක්‍රියාකාරීත්වය ලැයිස්තුගත කරමින් මෙම දැන්වීමේ විශේෂ කිසිවක් නොමැත. එය දැන්වීමක් සඳහා නොවේ නම් සෑම දෙයක්ම හොඳ වනු ඇත ... RegionSoft CRM වැනි, අකුරෙන් අකුර, නමුත් ඒ සමගම සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් පද්ධතියකි. ඒ අතරම, මෙය අපගේ තරමක් පැරණි දැන්වීමයි, මම ආඩම්බර වෙමි - ක්‍රියාකාරීත්වය පිළිබඳ අදහස ඉතා සංක්ෂිප්තව ප්‍රකාශ කිරීමට අපට හැකි විය. 

ප්‍රසිද්ධ CRM එකක අනුබද්ධ සමාගමක් සඳහා දැන්වීමක් මෙන්න: 

මෙන්න අපගේ Yandex.Direct හි අතුරු මුහුණතේ තිර රුවක් මෙම පෙළ සමඟින්:

මෙය අහඹු සිදුවීමක් යැයි උපකල්පනය කිරීම දුෂ්කර ය, විශේෂයෙන් හවුල්කාර සමාගම විසින් ප්‍රවර්ධනය කරන ලද CRM පද්ධතියට ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලි හෝ KPI නොමැති බැවින් (මෙය හොඳ හෝ නරක නැත - ඔවුන්ට ඔවුන්ගේම CRM දර්ශනයක් ඇත, අපට අපගේම දර්ශනයක් ඇත, එහි සංකීර්ණ KPI පද්ධතියක්, ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලි සහ වෙනත් ව්‍යාපාරික සීනු සහ විස්ල් සඳහා ස්ථානයක් ඇත).

තොරතුරු ව්‍යාපාර

විශාල CRM පද්ධති ඔවුන්ගේ හවුල්කාර ජාලය ගොඩනඟා ගැනීමට උත්සාහ කරන අතර එම නිසා බෙදාහරින්නන්ගේ ශ්‍රේණිවලට සම්බන්ධ වීම හැකි තරම් සරල කරයි, සමහර විට බොහෝ විට තොරතුරු ව්‍යාපාරිකයන් වන පුහුණුකරුවන්, ව්‍යාපාරික පුහුණුකරුවන් සඳහා සුවිශේෂී කොන්දේසි පවා ලබා දේ. එබැවින්, විකුණුම් පුහුණුකරුවෙකුට හෝ කණ්ඩායම් ගොඩනැගීමට මුදල් ගෙවීමට සහ එම මුදල සඳහා CRM පද්ධතියක් සඳහා වෙළඳ දැන්වීම් ලබා ගැනීමට සහ එය තවදුරටත් ආක්‍රමණශීලී ආකාරයෙන් පැනවීමට සූදානම් වන්න. 

වෙනත් ක්‍රම තිබේ: තොරතුරු ව්‍යාපාරිකයින් CRM පිළිබඳ පොත් සහ අත්පොත් විකුණනවා, දත්ත හුවමාරුව සඳහා ඔබට පිරික්සුම් ලැයිස්තු පිරිනමයි, ඒ අනුව ඔබට කුමක් කළ හැකිද? ඒක හරි - CRM පද්ධතියක් විකිණීම. කෙසේ වෙතත්, බොහෝ විට රෙගුලාසි, පිරික්සුම් ලැයිස්තු ආදිය තිබේ. සුපිරි වැදගත් ලිපිගොනු ඔබට නොමිලයේ එවනු ඇත, නමුත් නැවතත් - ඔබගේ දුරකථනය සහ ඊමේල් හුවමාරුව සඳහා. 

පර්යේෂණය අතරතුර මා අල්ලා ගත් දෙයින්, ඔවුන් මට එව්වේ: පිරික්සුම් ලැයිස්තු 2 ක්, කැප්ටන් ඔබිව්ස් විසින් රචනා කරන ලද අත්පොතක්, ඔවුන් පිරික්සුම් ලැයිස්තුවක් වෙනුවට දුරකථනයෙන් මගේ සමාගම පිළිබඳ විස්තර ඉල්ලා සිටි අතර - කේක් මත ඇති චෙරි - ඔවුන් මට සම්පූර්ණ අත්පොතක් එවා ඇත. 2017 වසර සඳහා සුප්රසිද්ධ රුසියානු CRM සඳහා. 

නැත, මිත්‍රවරුනි, පරිශීලක දත්ත හුවමාරුව සඳහා 2019 දී යමක් යැවීම තෑග්ගක් නොවේ, අපි එය අත්‍යවශ්‍යයෙන්ම විකුණන්නෙමු. තවද මෙය වගකීමෙන් යුතුව ගත යුතුය. 

CRM ඉල්ලීම් හරහා මා වෙත පැමිණි, නමුත් කිසි විටෙකත් ස්වයංක්‍රීයකරණය පිළිබඳ කිසිදු ආලෝකයක් නොලබන infobiz හි විශිෂ්ටතම කෘතිවලින් එකකි. මිනිත්තු අවසානය සහ සදාකාලික කවුන්ටරය සමඟ, මෙය දිගු කලක් යල්පැන ගිය මෙවලමක් වී ඇත, නමුත් PDF, ඉතිරිව ඇත්තේ 3 ක් පමණි... ඒවා තොග අවසන්ද හෝ වෙනත් දෙයක්ද? "බලපත්‍ර 1043 74ක් පමණක් ඉතිරිව ඇත" යන සූත්‍රය භාවිතා කිරීමට CRM පුද්ගලයින් කිසිවෙකු නොසිතුවේ ඇයි?! 🙂

සහ CRM පවා නැත

CRM වෙනුවට, ඔබට එහි තර්කනය සහ අරමුණෙහි වෙනස් දෙයක් හමු වේ: මට උපකාරක මේස දෙකක්, එක් විකුණුම් පුහුණුකරුවෙකු, අලෙවිකරණ පද්ධති දෙකක් සහ සියලු ඉරි සහ වර්ගවල IP දුරකථන සමූහයක් හමු විය. පහත දැක්වෙන්නේ වඩාත්ම හඳුනාගත නොහැකි සහ හානිකර නොවන උදාහරණ වේ:

මම මෙම ලිපිය සෑහෙන කාලයක් සූදානම් කළෙමි (වෙළඳ දැන්වීම් එකතු කිරීමට සහ නැවත අලෙවිකරණය, ප්‍රති-වෙළඳාම් ලැයිස්තු ආදිය ලබා ගැනීමට). මෙම කාලය තුළ, මෙම ස්ථානගත කිරීම සඳහා හේතුව මම ඉගෙන ගතිමි - ෆේස්බුක් හි වාර්තා වූ සරල CRM පද්ධතිවල කඳවුරට සම්බන්ධ වීමට යම් හේතුවක් නිසා උපකාරක මේසයක් තීරණය කළේය. කෙසේ වෙතත්, මෙය CRM එකකට වඩා කුඩා උපකාරක මේසයක් වේ, නමුත් කර්මාන්ත ප්‍රමිතියක් නොමැති බැවින්, සෑම කෙනෙකුටම තමන්ට අවශ්‍ය පරිදි ඇමතීමට නිදහස ඇත.

මෙය කිසිසේත්ම CRM නොවේ, නමුත් විවිධ සේවාවන් සමූහයක් සම්බන්ධ කිරීම සඳහා සම්බන්ධකයකි (එය ඒකාබද්ධ කිරීම ලෙස හැඳින්වීම දිගු වේ). සාමාන්යයෙන්, දළ වශයෙන්, එය ව්යවසාය මෘදුකාංග සත්වෝද්යානය සඳහා කිහිලිකරු-සම්බන්ධකය වේ.

මාර්ගය වන විට, පරීක්ෂණය අතරතුර (මාස එකහමාරක් පමණ), ඊයම් ජනක යන්ත්‍ර, විවිධ මෘදුකාංග a la contact manager, ව්‍යාපාරික පුහුණුකරුවන් සහ පුහුණුකරුවන්, විකුණුම් පාඨමාලා ආදිය සඳහා දැන්වීම් මා අනුගමනය කරන ලදී. එබැවින්, CRM එකක් සොයන සෑම දුප්පත් ආත්මයක් සඳහාම දඩයම් සමය විවෘත වේ. තවත් සමහර ප්‍රදේශවල එය සමාන වේ (මෝටර් රථයක් හෝ රියදුරු පාසලක් තෝරා ගැනීම ආරම්භ කිරීමට උත්සාහ කරන්න), සමහරක් එය වඩා හොඳය (සාමාන්‍යයෙන් විශේෂිත භාණ්ඩ සහ සේවා සඳහා). 

දැන් Instagram පහත අනතුරු ඇඟවීමේ ඇති ග්‍රාහකයින් ලබා ගනිමින් සිටී.

බබ්කි එනවා. CRM තියෙන තැන babki තියෙනවා.

ඔවුන් ගැන කුමක් කිව හැකිද?

වසර පහකට පෙර, මම ජාත්‍යන්තර වෙළඳපොලේ CRM ලෙස පෙනී සිටි මෘදුකාංගය ප්‍රවර්ධනය කළෙමි (එය වෙනස් සමාගමක් මිස RegionSoft නොවේ). විදේශයන්හි (බටහිර යුරෝපයේ සහ ඇමරිකා එක්සත් ජනපදයේ) CRM පද්ධති කෙරෙහි දක්වන ආකල්පය සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් බව මම දුටුවෙමි: මෙය අවශ්‍ය ක්‍රියාකාරී මෘදුකාංගය වන අතර ඒ සඳහා අවශ්‍යතා ඇති සහ තිබිය යුතු ය. සමාගම් පැනවීම ගැන කිසිවෙකු චෝදනා කරන්නේ නැත, සෑම කෙනෙකුම නව නිෂ්පාදනවල හැකියාවන් ගැන උනන්දු වෙති, කුඩා ව්‍යාපාර ක්‍රියාකාරී සහ සන්නිවේදනය සඳහා විවෘත වේ.

ඒ නිසා දැන්වීම් නීරස, දීප්තියකින් තොරව. අපිටත් එහෙමයි!

පොදුවේ ගත් කල, ගූගල් හි රුසියානු සමාගම්වල වෙළඳ දැන්වීම් Yandex වලට වඩා කම්මැලි විය. එකම සමාගම් අතර මෙතරම් වෙනසක් ඇත්තේ මන්දැයි මට අනුවාද කිහිපයක් තිබේ, නමුත් මේවා එක් විශාල හේතුවක සංරචක බව මට බොහෝ දුරට විශ්වාසයි - ගූගල් දැන්වීම් සමඟ සම්බන්ධ වීමට ඇති අකමැත්ත:

• රුසියාවේ Google හි ප්‍රේක්ෂකයින් අඩු උනන්දුවක් දක්වයි
• ව්‍යාපාර පිහිටුවීම වඩාත් සංකීර්ණ වන අතර වැඩි කාලයක් ගතවේ
• Google හි ප්‍රචාරණ අවශ්‍යතා වඩාත් දැඩි වේ.

මාර්ගය වන විට, ඔබ කිසිදා Google දැන්වීම්/AdWords හි වෙළඳ දැන්වීම් අක්‍රිය කර නොමැති නම්, මට මගේ හැඟීම් බෙදා ගත හැක. ඔබ උදේ නැඟිට, ඔබේ ගිණුමට ලොග් වන්න, එහි රතු ගොඩක් ඇති අතර වෙළඳ දැන්වීම් වැඩ නොකරන බව පැහැදිලිය. ඔබ සහාය අමතන්න, ඔවුන් ඔබව විශේෂඥයින් වෙත යවයි, පසුව ඔබට ලිපි ලියන අතර තරමක් ඇල්මැරුණු පිළිතුරු ලැබේ. පුද්ගලික කළමනාකරුවෙකු නොමැති නම්, අවහිර කිරීම දිගු කාලයක් පැවතිය හැකිය, එබැවින් රහස සරල ය: සහාය ලබා ගන්න, ඔවුන් ගැන සිහින දකින්න - සහ සියල්ල හොඳින් වනු ඇත. කොල්ලෝ දරුණු නිලධාරිවාදී, නමුත් ප්‍රමාණවත්.

මෙම සංගීතය සදහටම වාදනය කළ හැකිය - මම මෙම සටහන ලියන අතරතුර, බොඳ කිරීම, කණ්ඩායම් කිරීම සහ නිගමන උකහා ගැනීම, CRM පද්ධති සහ සියලු ඉරි සහ වර්ගවල ව්‍යාපාරික සේවා සඳහා විකාර සහ එතරම් විසිතුරු නොවන වෙළඳ දැන්වීම් දිගටම මා මත පතිත විය. සෑම වෙළඳ ප්‍රචාරකයෙක්ම කැපී පෙනීමට උත්සාහ කරයි, එමඟින් බොහෝ විට නීත්‍යානුකූල, අවංක සහ සාධාරණ දේවල සීමාවන් ඉක්මවා යයි. සෑම ගැනුම්කරුවෙකුටම තෝරා ගැනීමට අයිතියක් ඇත. සමාගම් වෙළඳ දැන්වීම් කියවීමට ඉගෙන ගන්න, එවිට වෙළඳ ප්‍රචාරණයේ දැනටමත් පැහැදිලි ව්‍යාපාරික ප්‍රවේශයක් ඇති වටිනා ස්වයංක්‍රීය හවුල්කරුවෙකු තෝරා ගැනීමට ඔබට හැකි වනු ඇත.

විස්තීරණ ව්‍යාපාර ස්වයංක්‍රීයකරණය සඳහා අපගේ අවි ගබඩාව:

RegionSoft CRM - කුඩා හා මධ්‍යම ප්‍රමාණයේ ව්‍යාපාර සඳහා බලවත් ඩෙස්ක්ටොප් CRM පද්ධතියක්.

අළුත්! ZEDLine සහාය — පරිශීලක-හිතකාමී අතුරු මුහුණතක් සහ අධික වේගයක් සහිත වලාකුළු මත පදනම් වූ උපකාරක කවුළුව.

ලියන්න, අමතන්න, අප හා සම්බන්ධ වන්න - අපි දත් වලට ස්වයංක්රීය කරන්නෙමු! 🙂

මූලාශ්රය: www.habr.com