සේවා මට්ටමේ ගිවිසුම
සේවා මට්ටමේ ගිවිසුම (ශ්රී ලංකා)
සමාගම: ProHoster
වෙබ් අඩවිය: https://prohoster.info
මෙම සේවා මට්ටමේ ගිවිසුම (මින් ඉදිරියට සේවා මට්ටමේ ගිවිසුම ලෙස හැඳින්වේ) SLA) සේවා ලබා ගැනීමේ සහතික, සේවා තත්ත්ව දර්ශක, සහාය සේවාව සඳහා ප්රතිචාර දැක්වීමේ ක්රියා පටිපාටිය මෙන්ම සමාගමේ සේවාදායකයින්ට වන්දි ලබා දීමේ කොන්දේසි නිර්වචනය කරයි. ProHoster.
මෙම ලේඛනය අනිවාර්ය අංගයකි සේවා කොන්දේසි.
1. නියමයන් සහ නිර්වචන
- සේවා — සත්කාරක සේවා, VPS/VDS, කැපවූ සේවාදායක සහ සපයනු ලබන අනෙකුත් සේවාවන් ProHoster.
- ක්රියාකාරී කාලය — දින දර්ශන මාසයකට සේවා ලබා ගත හැකි කාලයේ ප්රතිශතය.
- අක්රීය කාලය — දෝෂයක් හේතුවෙන් සේවාව ලබා ගත නොහැකි කාල සීමාව ProHoster.
- පාරිභෝගිකයා - සේවාවන් භාවිතා කරන පුද්ගලයෙකු හෝ නීතිමය ආයතනයක් ProHoster.
- නියමිත වැඩ — කලින් සැලසුම් කළ තාක්ෂණික කටයුතු.
2. අතිකාල සහතිකය
ProHoster පහත සඳහන් මට්ටමේ සේවා ලබා ගැනීමේ හැකියාව සහතික කරයි:
| සේවා වර්ගය | සහතික කළ ක්රියාකාරී කාලය |
|---|---|
| හවුල් සේවාදායකය | 99.9% මසකට |
| වීපීඑස් / වීඩීඑස් | 99.9% මසකට |
| කැප සේවාදායක | 99.9% මසකට |
| ජාල සම්බන්ධතාවය | මසකට 99.95% |
ක්රියාකාරී කාලය ගණනය කරනු ලබන්නේ දින දර්ශන මාසයක් මත පදනම්වය.
3. අතිකාල ගණනය කිරීමට ව්යතිරේක
අක්රීය කාලය ඇතුළුව ක්රියාත්මක නොකරන්න පහත සඳහන් අවස්ථා:
- නියමිත නඩත්තු කටයුතු (පූර්ව දැනුම්දීමක් සහිතව);
- හදිසි කාලසටහන් නොකළ තාක්ෂණික කටයුතු;
- හදිසි අනතුරු සහ බලහත්කාර තත්වයන් (DDoS ප්රහාර, ස්වාභාවික විපත්, ඉහළ ප්රවාහ සැපයුම්කරුවන්ගේ ඇනහිටීම්);
- සේවාදායක ක්රියා (වින්යාස දෝෂ, AUP උල්ලංඝනය, අනිෂ්ට මෘදුකාංග);
- උල්ලංඝනය කිරීම් හේතුවෙන් සේවා අත්හිටුවීම සේවා කොන්දේසි, AUP හෝ අපයෝජන ප්රතිපත්තිය;
- තෙවන පාර්ශවීය මෘදුකාංග හෝ කළමනාකරණය නොකරන සේවාවන් සමඟ ගැටළු. ProHoster;
- අපගේ සාධාරණ පාලනයෙන් ඔබ්බට ගිය සාධක (ස්වාභාවික විපත්, යුද්ධය (යුධ නීතිය), ත්රස්තවාදී ක්රියා, කැරලි, රජයේ ක්රියාමාර්ග, හෝ අපගේ දත්ත මධ්යස්ථානවලින් පිටත ජාලයක් හෝ උපාංගයක් අසාර්ථක වීම වැනි) හේතුවෙන්.
4. කාලසටහන්ගත තාක්ෂණික කටයුතු
4.1. සැලසුම් කළ වැඩ කටයුතු සිදු කළ හැක්කේ:
- මෘදුකාංග යාවත්කාලීන කිරීම්;
- ආරක්ෂක වැඩිදියුණු කිරීම්;
- යටිතල පහසුකම් නවීකරණය.
4.2. සේවාලාභීන්ට නියමිත වැඩ පිළිබඳව කල්තියා දැනුම් දෙනු ලැබේ (හැකි නම්) හරහා:
- සේවාදායක පැනලය;
- විද්යුත් තැපැල් දැනුම්දීම්;
- නිල වෙබ් අඩවිය.
5. වගකීම් ProHoster
ProHoster භාර ගන්නේ:
- යටිතල පහසුකම් ක්රියාකාරී තත්ත්වයේ පවත්වා ගැනීම;
- බාධා වැළැක්වීම සඳහා සාධාරණ පියවර ගැනීම;
- ජාල සහ උපකරණ අධීක්ෂණය සැපයීම;
- සිදුවීම් වලට ක්ෂණිකව ප්රතිචාර දක්වන්න;
- ජාල ප්රහාර වලට එරෙහිව මූලික ආරක්ෂාව සැපයීම (සේවාව මත පදනම්ව).
6. සේවාදායකයාගේ වගකීම්
සේවාදායකයා භාර ගන්නේ:
- අනුගමනය කරන්න සේවා කොන්දේසි, AUP සහ අපයෝජන ප්රතිපත්තිය;
- ඔබගේ දත්තවල ආරක්ෂාව ස්වාධීනව සහතික කිරීම;
- නීත්යානුකූල අරමුණු සඳහා සේවාවන් භාවිතා කිරීම;
- ගැටළු පිළිබඳව කාලෝචිත ආකාරයකින් සහායට දැනුම් දෙන්න;
- සම්බන්ධතා තොරතුරු යාවත්කාලීනව තබා ගන්න.
7. වන්දි සහ සේවා ණය
සහතික කළ ක්රියාකාරී කාල මට්ටම සාක්ෂාත් කර නොගත්තේ නම්, දෝෂය හේතුවෙන් ProHoster, සේවාදායකයාට ඉල්ලා සිටිය හැක සේවා සඳහා ණයක් (සේවා ණය).
7.1 වන්දි මුදල
| සැබෑ ක්රියාකාරී කාලය | වන්දි |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | මාසික වියදමෙන් 5%ක් |
| 98.0% - 98.99% | මාසික වියදමෙන් 10%ක් |
| 98.0%ට අඩු | මාසික වියදමෙන් 15%ක් |
වන්දි ලබා දෙනු ලැබේ ණය ආකාරයෙන් පමණි, සහ මුදල් ආපසු ගෙවීමක් නොවේ.
7.2 වන්දි ලබා ගැනීම සඳහා කොන්දේසි
- සිද්ධියෙන් දින 7ක් ඇතුළත ඉල්ලීම ඉදිරිපත් කළ යුතුය;
- ඉල්ලීම ටිකට් පද්ධතිය හරහා සිදු කෙරේ;
- වන්දි සමුච්චිත නොවේ;
- වට්ටම් සහිත සේවා, අත්හදා බැලීමේ කාල සීමාවන් හෝ නොමිලේ සේවාවන් සඳහා SLA අදාළ නොවේ.
8. වගකීම් සීමා කිරීම
ProHoster වගකිව යුතු නොවේ:
- වක්ර හෝ අහිමි වූ ප්රතිලාභ;
- පාරිභෝගික දත්ත නැතිවීම;
- සේවාදායකයාගේ ව්යාපාරය නැවැත්වීම;
- තෙවන පාර්ශවයන්ගේ ක්රියාමාර්ග;
- යටිතල පහසුකම් නොවන මෘදුකාංග දෝෂ ProHoster.
උපරිම වගකීම ProHoster අදාළ බිල්පත් කාල සීමාව සඳහා සේවාදායකයා විසින් ගෙවන ලද මුදලට සීමා වේ.
9. SLA වෙනස්කම්
ProHoster මෙම SLA වෙනස් කිරීමේ අයිතිය රඳවා තබා ගනී. වත්මන් අනුවාදය සැමවිටම නිල වෙබ් අඩවියේ ප්රකාශයට පත් කර ඇති අතර ප්රකාශනය මත ක්රියාත්මක වේ.
10. අදාළ නීතිය
මෙම SLA පාලනය වන්නේ අදාළ ජාත්යන්තර නීතිය සහ සමාගමේ සංස්ථාගත කිරීමේ අධිකරණ බලයේ නීති මගිනි. ProHoster.
11. සම්බන්ධතා තොරතුරු
SLA සහ සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ ප්රශ්න සඳහා:
වෙබ් අඩවිය: https://prohoster.info
පුද්ගලික ගිණුම: https://billing.prohoster.info
විද්යුත් තැපෑල: support@prohoster.info