Nedávno som sa stretol s potrebou výberu virtuálnej ústredne. V podnikaní mojej spoločnosti došlo k niektorým zmenám: pribudli nové služby, vrátane tých, ktoré sú zamerané nielen na segment b2b, ale aj na b2c. A s príchodom súkromných klientov sa ukázalo, že mnohí ľudia aj naďalej uprednostňujú komunikáciu po telefone.
Nemám taký veľký startup, ale mám klientov po celom svete, takže potreboval som riešenie vhodné na tento prípad. Tiež som chcel na začiatok spolupracovať s rusky hovoriacimi vývojármi.
Dôležité upresnenie: nemal som žiadne znalosti v oblasti telefónie, všetko som sa musel učiť od nuly, takže v texte môžu byť nepresnosti. Opravy/doplnenia materiálu v komentároch iba zlepšia jeho kvalitu.
Takže, ideme na to!
Kto sa zúčastnil porovnania
Pár dní čítania recenzií a prehľadov pomohlo vytvoriť krátky zoznam systémov na ďalšiu analýzu. Do neho patrili:
Zásadným momentom v tejto fáze bolo veľké množstvo zmienok, recenzií a článkov o týchto produktoch – nebolo by rozumné zapájať do rozvoja nového smeru podnikania nedávno vzniknutý surový systém na trhu.
Porovnanie
Keďže sme práve začínali akúkoľvek interakciu s potenciálnymi zákazníkmi po telefone, veľmi „zložitá“ funkčnosť ústredne pre nás nebola potrebná. Oveľa dôležitejšia bola jednoduchosť použitia, flexibilita a, samozrejme, cena.
Tu sú body, na ktoré som sa zameral pri analýze:
Integrácie
Sama o sebe ústredňa nie je taká zaujímavá, ako v kombinácii s ďalšími dôležitými systémami pre podnikanie – napríklad s CRM, nástrojmi na prácu na projektoch a komunikačnými prostriedkami. Preto sme analyzovali dostupné možnosti tých produktov, z ktorých sme si vyberali.
Telefónia od „Yandexu“ má dve do detailu spracované integrácie – s Bitrix24 a amoCRM. Pri tom je API uvedené ako beta verzia. Funkcia je dostupná v skúšobnom režime a v tarife za 1299 rubľov mesačne.
Mango Office má omnoho rozsiahlejší zoznam hotových integrácií. Dokonca sú rozdelené do kategórií, napríklad existujú zoznamy integrácií s prostriedkami pre konkrétne odvetvia (medicína, cestovný ruch atď.). Niekomu to môže byť užitočné, ale v našom konkrétnom prípade 99% týchto integrácií nám nebude potrebných.
Pri Zadarma je plusom širší zoznam systémov na pripojenie. Patria sem nielen CRM (nielen ruské, ale aj zahraničné), ale dokonca aj messenger-y – výsledkom je, že môžete posielať upozornenia, napríklad o tom, že manažér zmeškal hovor, priamo do svojho Telegramu.
Sipuni je integrované len s amoCRM, ktorú my nepoužívame. Uprednostňujem Zoho. Telfin má len 4 vlastné hotové integrácie. O trochu viac ich má Megafon (5) a všetky sú zamerané na prácu s rôznymi CRM.
Cena
Ešte raz zopakujem úvod: telefonovanie bolo potrebné pre nový smer podnikania, ktorý je momentálne experimentálny, a tak sme nechceli míňať veľa peňazí na infraštruktúru na prijímanie hovorov.
Základná verzia PBX Mango Office stojí 685 rubľov mesačne. Za tieto peniaze dostanete troch používateľov zahrnutých v tarife, 3 čísla s 10 kanálmi. Dodatočné funkcie sú však spoplatnené – pripojenie najzákladnejšej verzie calltrackingu vás stojí ďalších 3050 rubľov/mesiac.
Biling Yandex.Telefonie je založený na balíčkovom prístupe. Samotný základný tarif „Štart“ je zadarmo, platiť treba iba za hovory a čísla (jedno jednoduché číslo je zdarma, ďalšie stojí 180 rubľov, taktiež mesačný poplatok za číslo 8-800 je 999 rubľov/mesiac). Existujú však balíčky, jeden z nich spája všetky webové widgety, ako je hovor z webu a objednávka spätnej väzby, atď. – jeho cena je 499 rubľov. Ak potrebujete pekné číslo, za to sa tiež musí platiť navyše.
Cena „pohodlných“ čísel v službe „Yandex“
Zadarma je bezplatná PBX, poplatok sa účtuje za zvýšený sklad záznamov a minúty. Samotné čísla sú otvorene lacné – poplatok za pripojenie je pár dolárov, mesačný poplatok pre väčšinu nie úplne exotických krajín je 5-10 dolárov (avšak bieloruské číslo bude stáť 45 dolárov za pripojenie a 15 dolárov mesačne).
Zoznam populárnych krajín na objednávanie čísel v systéme Zadarma
Cenotvorba Telfin mi pripadala dosť zložitá. Znepokojuje ma absencia jednej stránky s tarifami – informácie sa musia zbierať na rôznych častiach webu – a tiež slovo „od“ pri mnohých cenách (napríklad služba od 299 rubľov mesačne). Moskovské číslo s kódom 495 je drahšie – 1490 oproti 990 rubľom za kód 499.
Služba Sipuni pripojenie jedného čísla stojí 1000 rubľov plus 266 mesačný poplatok. Základná integrácia s CRM bude stáť ďalších 286 rubľov.
Mesačný poplatok za používanie telefónneho ústredne od Megafonu je 1000 rubľov (bez ohľadu na to, či ide o 1 zamestnanca alebo 7), nahrávanie a uchovávanie hovorov sa ocení na tú istú sumu, integrácia s CRM stojí ďalších 500 rubľov.
Funkcionalita: hovory do zahraničia, spätné volanie a sledovanie hovorov.
Potrebovali sme prijímať hovory od klientov z rôznych krajín — aspoň zo Spojených štátov, Ruska a Európy. Taktiež bolo dôležité využívať funkciu sledovania hovorov – spúšťali sme niekoľko reklamných kampaní a potrebovali sme vedieť, odkiaľ hovor prišiel. Prítomnosť ďalších funkcií, ako sú widgety spätného volania, sa tiež považovala za výhodu – práve teraz ich nepotrebujeme, ale chceli by sme mať perspektívu rozvoja.
Zahraničné čísla som našiel len v Zadarma. Čo sa týka sledovania hovorov, toto nie je zahrnuté v telefónnej ústredni od Yandexu a Megafonu, a tiež na stránke Telphin je podľa tejto funkcie venovaná sekcia. , ale z nejakého dôvodu nie je samotná stránka.
Vo všetkých analyzovaných systémoch existuje – aspoň deklarovaná – možnosť použitia widgetu spätného volania. Informácie o tejto funkcii sú na všetkých stránkach produktov. Iba na stránke Megafonu sa spomína možnosť inštalácie widgetu pre objednanie spätného volania, ale nájsť ju bolo ťažké.
Čo na to v konečnom dôsledku
Systém
Zahraničné čísla
Bezplatný prístup
Počet integrácií
Sledovanie hovorov
Widget spätného volania
Mango Office
Nie
Áno
(iba prostredníctvom manažéra — treba
zanechať žiadosť a čakať na telefonát)
Množstvo odvetvových služieb
Áno
(3050 /mes za základnú verziu)
Áno
Zadarma
Áno
Áno (ústredňa je bezplatná, platené sú len čísla)
Populárne CRM
(vrátane Zoho),
úloh- manažéri,
messengery + API
Áno
(bezplatne, platba za čísla)
Áno
Telefín
Nie
14 dní
4
Nie
Áno
(450 rub /mes)
Yandex.Telefónia
Nie
14 dní
Bitrix24 + AmoCRM
Nie
Áno
Telefónna ústredňa Megafon
Nie
14 dní
5
Nie
Áno
Sipuni
Nie
14 dní
1 (iba AmoCRM)
Áno
Áno
To je všetko. Dúfam, že materiál bude užitočný tým, ktorí sa ako ja prvýkrát stretávajú s úlohou výberu telefónneho ústredňa pre svoj startup. Všetkým ďakujem za pozornosť!
Zdroj: habr.com
