Virtuálne telefónne systémy

Termín „virtuálna PBX“ alebo „virtuálny telefonický systém“ znamená, že poskytovateľ preberá zodpovednosť za umiestnenie samotnej PBX a zavedenie všetkých technológií potrebných na poskytovanie služieb komunikácie pre firmy. Hovory, upozornenia a ďalšie funkcie sa spracovávajú na serveri PBX, ktorý sa nachádza v priestoroch poskytovateľa. A za svoje služby poskytovateľ mesačne vystavuje faktúru, do ktorej zvyčajne zahŕňa určitý počet minút a rad funkcií.

Hovory sa môžu tiež platiť za minútu. Používanie virtuálnych PBX prináša dve hlavné výhody: 1) firma nemá predbežné náklady; 2) firma môže presnejšie vypočítať a rozpočtovať mesačné výdavky. Pokročilé funkcie môžu byť dodatočne spoplatnené.

Výhody virtuálneho telefonického systému:

• Inštalácia. Náklady na inštaláciu sú nižšie ako pri tradičných systémoch, pretože okrem miestnej siete a samotných telefónov nie je potrebné inštalovať ďalšie zariadenia.
• Údržba. Poskytovateľ zaisťuje a spravuje všetku techniku na svoje náklady.
• Nízké náklady na komunikáciu. Zvyčajne virtuálne riešenia zahŕňajú balíky «bezplatných» minút. Tento prístup znižuje náklady a výrazne uľahčuje rozpočtovanie.
• Rýchlosť inštalácie. Fyzicky stačí nainštalovať len telefónne prístroje.
• Flexibilita. Všetky telefónne čísla je možné prenášať, takže firma môže slobodne meniť kancelárie alebo zamestnávať vzdialených pracovníkov bez zmeny čísel. Keďže sa nezakupuje žiadne zariadenie, náklady a zložitosti s presunom sa výrazne znižujú.

A tradične ponúkame zoznámiť sa s príbehmi troch spoločností, ktoré využili virtuálne PBX.

Gradwell

Spoločnosť Gradwell poskytuje malému a strednému podniku v Anglicku služby pripojenia na internet a organizácie telefonickej komunikácie. Robia to prostredníctvom jednoduchých a spoľahlivých služieb a obchodných aplikácií, zameraných na organizácie s počtom zamestnancov do 25. Dnes je Gradwell najväčším poskytovateľom v Anglicku so svojím vlastným telefonickým systémom, na podporu ktorého vytvorili samostatný tím vývojárov. V spoločnosti pracuje 65 ľudí, sídli v meste Bath a bola založená v roku 1998 Petrom Gradwellom. Sám bol malým podnikateľom a nemohol nájsť vhodnú telefonickú službu pre svoj rozptýlený tím webových vývojárov a hosting. Vtedy sa Peter rozhodol vyvinúť ju pre seba a neskôr ju ponúkol svojim hosting-klientom službu širokopásmovej IP telefonie s jedným obchodným číslom. V dôsledku toho sa spoločnosť pretransformovala na hlavného poskytovateľa telefonických služieb v krajine a dnes obsluhuje 20 000 klientov z oblasti malého biznisu.

Problém

V roku 1998, keď sa Gradwell prvýkrát začal venovať IP telefonii, bola to relatívne nová služba a väčšina riešení bola ponúkaná spoločnosťami zo Spojených štátov, pričom tieto riešenia boli navrhnuté na základe amerických obchodných realít. V spoločnosti Gradwell si uvedomili, že anglickým firmám chýba riešenie zohľadňujúce miestne podmienky, potrebujú miestnu zákaznícku podporu a flexibilitu prispôsobenia riešení požiadavkám britského trhu. Malému biznisu bola potrebná vysokokvalitná a spoľahlivá služba telefonickej komunikácie s reagujúcou podporou a odborníkmi, ktorí dokážu poskytnúť pomoc telefónom.

Riešenie

Spoločnosť vybrala riešenie ITCenter Voicis Core, ktoré v kombinácii s odbornými znalosťami Gradwell v oblasti webového vývoja, softvérom Asterisk s otvoreným zdrojovým kódom a riešením Telesswitch na pripojenie k BT sieti umožnilo vytvoriť vysoko spoľahlivú a efektívnu službu. Telefónny prístroj bol kriticky dôležitou súčasťou. Zamestnanci z malých spoločností chceli, aby telefón vyzeral a pôsobil presne ako telefón, navyše vtedy neboli softvérové riešenia veľmi spoľahlivé. Pri hľadaní kvalitných telefónnych prístrojov Gradwell analyzovali štyroch výrobcov a vybrali telefóny Snom, ktoré považovali za najspoľahlivejšie a poskytujúce kvalitný zvuk. To bolo pred 11 rokmi. Odvtedy Gradwell dodáva svojim zákazníkom naše telefóny — najprv Snom 190, potom série D3xx a D7xx. Kedysi malo portfólio Gradwell telefóny šiestich výrobcov, ale to často mätlo zákazníkov a dnes poskytovateľ používa produkty iba dvoch spoločností. Predtým sa Gradwell sami zaoberali provisioningom telefónov, ale s produktmi Snom túto úlohu preložili na distribútora, preto dnes môže Gradwell dodávať telefóny priamo na miesto zákazníka. To skracuje dodacie lehoty a zlepšuje kvalitu služieb.

Orange Dominikánska republika

Dominikánska republika je druhý najväčší štát Karibiku. Jej rozloha presahuje 48 000 km2 a obyvateľstvo je približne 10 miliónov, z ktorých 1 milión žije v hlavnom meste – Santo Domingo. Z hľadiska ekonomiky zaujíma Dominikánska republika deviate miesto v Latinskej Amerike a predstavuje najväčšiu ekonomiku v karibskom a stredoeurópskom regióne. Kým v minulosti dominovali poľnohospodárstvo a ťažba nerastných surovín, dnes je základom ekonomiky služby. Skvelým príkladom je rozvoj telekomunikačných systémov a dopravnej infraštruktúry. Dominikánska republika je tiež najobľúbenejšou destináciou pre turistov v karibskom regióne, čo podporuje turistický priemysel. Pre telekomunikačné spoločnosti predstavuje zložitý terén výzvu. Na území krajiny sa nachádza najvyšší bod v regióne, vrchol Duarte, a tiež najväčšie jazero v regióne, Enriquillo, ktoré leží na najnižšej nadmorskej výške. Pokrytie mobilným signálom v Dominikáne je dobré, fungujú tu štyria operátori a sieť spoločnosti Orange pokrýva 95 % územia krajiny.

Problém

Orange potrebovala škálovateľné a spoľahlivé riešenie na báze virtuálnej ústredne, ktoré by malo všetky funkcie a možnosti dostupné v licencovaných riešeniach na trhu, ale bolo lacnejšie na implementáciu. Orange plánoval rozširovať svoje podnikanie a hľadal spôsoby, ako znížiť náklady na zavedenie a rozšírenie siete v regióne.

Riešenie

Úzko spolupracujúc s ITCenter, systémovým integrátorom s portfóliom úspešných projektov po celom svete, si Orange zvolil riešenie Voicis Core. Spoločnosť bola zaujatá ľahkou prispôsobiteľnosťou produktu rastu zákazníckej základne a širokým súborom funkcií, ktoré nielenže nesúťažili s licenciovanými riešeniami, ale ich aj predčili. Cena bola hlavným kritériom. Voicis Core nevyžadoval od Orange nákup licencií a bol lacnejší na inštaláciu a údržbu, pričom údržbu bolo možné rozšíriť na neobmedzený počet používateľov. Pôvodne projekt zahŕňal inštaláciu 1050 telefónov. Spoločnosť si vybrala Snom 710 a 720, ktoré nielenže mali všetky potrebné funkcie, ale boli aj pohodlné na implementáciu v akomkoľvek rozsahu.

Voicis Core umožnil spoločnosti Orange vytvoriť spoľahlivé a škálovateľné riešenie založené na virtuálnej ústredni, ľahko nastaviteľné, s prehľadnou platformou na správu a jednoduchým procesom nasadenia IP telefónov. Platiť za pridanie telefónov bolo potrebné iba v súvislosti s ich inštaláciou, nehovoriac o nižších nákladoch na túto procedúru.

Oni

ONI — B2B poskytovateľ služieb z Lisabonu, ktorý ponúka riešenia ako dátové centrá, cloudové služby, služby informačnej bezpečnosti a integráciu informačno-komunikačných technológií. Spoločnosť prevažne spolupracuje s korporáciami, verejnými organizáciami a medzinárodnými telekomunikačnými operátormi, poskytujúc standardizované balíky komunikačných služieb. ONI veľa investovalo do unikátnej sieťovej infraštruktúry, ktorá umožnila spoločnosti uvádzať inovatívne riešenia do praxe. V roku 2013 bola ONI akvírovaná skupinou Altice. Dnes sú medzi klientmi ONI najväčšie spoločnosti v krajine, vrátane ANA Letísk Portugalska, Portugalskej turistiky, Travel Abreu v Portugalsku, ako aj medzinárodné spoločnosti ako Verizon Španielsko, Verizon Portugalsko a Európska agentúra pre námornú bezpečnosť.

Problém

V ONI hľadali riešenie, ktoré by podporovalo najmenej 30 000 telefónov. Spoločnosť potrebovala riešenie založené na virtuálnej ústredni alebo UCaaS, aby poskytovala služby pre korporácie a verejné organizácie. Požiadavky boli nasledovné: platba na základe rozšírenia systému, centralizovaná správa, možnosť vytvorenia viacúčelových virtuálnych ústrední, intuitívny rozhranie, nízke náklady na implementáciu, odolnosť a škálovateľnosť, priama podpora od výrobcu, možnosť samostatného nastavenia a prepojenia vlastných technických platforiem.

Riešenie

ONI si vybralo riešenie ITCenter Voicis Core s IP telefónmi Snom IP. Tím ITCenter má množstvo certifikátov a ocenení, sú odborníci na jednotné komunikácie a cloudové riešenia. V systéme boli zahrnuté telefóny série D7xx, DECT telefóny M9 a telefóny pre konferenčné hovory. Taktiež bolo aplikované Snom Vision — aplikácia pre diaľkové nasadenie a nastavenie IP telefónov, ktorá môže automaticky konfiguráciou a spravovať SIP zariadenia.

Zdroj: habr.com