Microsoft uzavrela partnerskú dohodu so spoločnosťou ServiceNow, ktorú implementujeme v «». Porozprávame sa o možných cieľoch transakcie.
/ Unsplash /
Podstata dohody
V polovici júla oznámila spoločnosť ServiceNow, že časť ich riešení bude nasadená v cloude Microsoft Azure. Týka sa to najmä aplikácií pre organizácie z prísne regulovaných odvetví – napríklad z verejného sektora. Podľa slov zástupcov ServiceNow tak budú môcť zvýšiť ochranu osobných údajov.
Microsoft, na druhej strane, využije softvér ServiceNow. Týka sa to najmä ITSM nástrojov pre IT a Employee Experience. Tieto nástroje zjednodušujú koordináciu medzi zamestnancami a znižujú administratívnu prácu pri schvaľovaní úloh. IT korporácia sa tiež stane resellerom služieb ServiceNow.
Čo z toho pre klientov
Nové riešenia pre platformu Now… V ServiceNow tvrdia, že spoločnosť bude môcť optimalizovať obchodné procesy a ponúknuť viac služieb pre používateľov. Zvlášť plánujú aplikovať technológie partnera pri vývoji nových analytických produktov na platforme Now. Toto je inteligentné cloudové riešenie na automatizáciu pracovných procesov, napríklad automatizácie schvaľovania. …a nielen to. Nové nástroje plánujú implementovať aj do Microsoft 365 so službou Azure. Doplnia Rozšírenie používateľskej základne.
Trh podnikových SaaS aplikácií je veľmi fragmentovaný. No analytici tvrdia, že jeho lídrom je Microsoft – korporácia s podielom 17%. Pre ServiceNow je partnerská dohoda príležitosťou na prilákanie nových klientov do svojej ekosystému a rozvoj ITSM produktov spoločne. Analytici z Bloombergu sa domnievajú, že príchod nových používateľov
pomôže Viac cloudových služieb v oblasti vládneho sektora.
Ako sme spomenuli skôr, ServiceNow využíva kapacity Azure Cloud na poskytovanie služieb vládnym organizáciám. Mimochodom, prvé kroky v tomto smere spoločnosť uskutočnila ešte na jeseň. Teraz budú štátni objednávatelia môcť využívať tieto služby prostredníctvom systému Azure Government. Toto je chránené cloudové riešenie, ktoré sa Microsoft snaží a Pentagónu.
/ Unsplash /
Nový trh pre ServiceNow — Nemecko. Zástupcovia ServiceNow uvádzajú, že plánujú začať spoluprácu s nemeckými vládnymi organizáciami (a štátnymi úradmi iných európskych krajín). Cloud Azure mnohé požiadavky týkajúce sa ukladania údajov. Väčšinou sú stanovené GDPR a ďalšími zákonmi miestnych regulátorov.
O iných cloudových projektoch
Microsoft nie je jedinou veľkou organizáciou, s ktorou ServiceNow uzavreli partnerstvo. Na začiatku mája o spoločnom projekte firmy s Google. V cloude poskytovateľa sú umiestnené služby IT Operations Management (ITOM). Klienti oboch spoločností získali nástroj, ktorý zjednodušil nasadenie IT infraštruktúry a jej správu.
Organizácie tiež plánujú spoločne rozvíjať systémy umelej inteligencie a strojového učenia na optimalizáciu pracovných procesov. ITSM platforma ServiceNow využije technológiu AutoML Translation od Google. Ideou je zvýšiť kvalitu rozpoznávania reči pre chatboty technickej podpory.
/ Unsplash /
Približne v tejto oblasti ServiceNow a s Amazonom. Ich služba Alexa for Business — inteligentný asistent pre firmy — umožňuje zamestnancom plánovať osobné stretnutia a využiť firemné aplikácie s hlasovým ovládaním. Medzi týmito aplikáciami sú aj riešenia ServiceNow na správu IT procesov.
ServiceNow spolu s Adobe na nástrojoch, ktoré pomôžu zvýšiť kvalitu zákazníckej podpory a technickej pomoci. A tiež — na systémoch, ktoré môžu zvýšiť produktivitu zamestnancov. Je pravdepodobné, že v najbližšej budúcnosti spoločnosť plánuje uzavrieť ďalšie partnerstvá a dohody, aby dosiahla cieľ 10 miliárd ročných príjmov.
Naše návody a poradenstvo na tému sú v korporátnom blogu „IT Gildia“:
- Ako zaviesť proces správy konfigurácie — a
Zdroj: habr.com
