O sietových administrátoroch sa napísalo veľa epicky: citáty a komiksy na Bashorg, megabajty príbehov na IThappens a Dolbanom-IT, nekonečné online drámy na fórach. Nie je to náhoda. Po prvé, títo chlapci sú zárukou fungovania najdôležitejšej časti infraštruktúry akejkoľvek spoločnosti, po druhé, teraz prebiehajú zvláštne debaty o tom, či systémové administrátorstvo vymiera, a po tretie, sami systémoví administrátori sú dosť originálni, komunikácia s nimi je samostatná veda. Ale vtipy sú vtipmi, a práca systémového administrátora je nebezpečná, ťažká a presne podľa slov piesne — na prvý pohľad akoby neviditeľná. Obzvlášť často je neviditeľná pre manažérov v malých a stredných podnikoch, čo vedie k konfliktom, nepríjemnostiam, intrikám a iným korporátnym bolestiam hlavy. Poďme sa zamyslieť, či je možné v každom kole poraziť šéfa, alebo nie.
10 administrátorských situácií a spôsoby, ako sa z nich dostať
Situácia 1. Systémový administrátor — „riešiteľ“ všetkých problémov
Ak si systémový administrátor prečíta svoju pracovnú náplň, ťažko nájde bod, ktorý hovorí o tom, že každá nová problém v kancelárii, týkajúca sa všetkého, čo je zapojené do zásuvky, je jeho problémom. Avšak v malých a stredných podnikoch sa systémový administrátor často stáva hybridom skladníka, elektrikára a priamo systémového administrátora: objednáva vodu, opravuje stoly a kanvice, udržuje sieť a pracovné stanice, niekedy psychologicky podporuje zamestnancov (nepodporujúc v duši, pretože je unavený z stovky incidentov za deň). V skutočnosti sa stáva jediným interným servisom podpory — skvelá iniciatíva, ale nie silami jedného človeka. Nuž a samozrejme, ak niekto odmietne vykonávať niečo mimo svojej náplne práce alebo odloží opravu kávovaru na ráno, pretože večer je potrebné rozbehnúť testovaciu platformu pre aktualizovanú betu, okamžite sa objavia sťažnosti, pričom dosiahnuť generálneho riaditeľa v malej firme je len jeden krok. Generálny riaditeľ môže byť zástancom večerného uvoľnenia bety a celkovo skvelým chlapom, ale aby sa predišlo kávovej revolúcii, aj tak požiada o opravu zariadenia, veď čo to stojí, "nič".
Riešenie
Vyhrážať sa a odkazovať na pracovnú náplň v takejto situácii je nebezpečné, preto proces formálneho prehľadu a niektoré rozumné triky pomôžu.
- Úprimne sa venujte svojej práci, aby vás nenapadli myšlienky na rozptýlenie.
- Nepredkladajte svoju pomoc ako prvý — reagujte na požiadanie (a ešte lepšie — na formálny tiket v ).
- Nezabúdajte na veci, ktoré už boli raz vysvetlené: posielajte ich do Googlu alebo odkazujte na databázu znalostí (ktorú je lepšie raz vytvoriť a naplniť, než stokrát vysvetľovať to isté).
- Vytvorte systém formálneho komunikovania o problémoch so softvérom — buď by to mali byť požiadavky zasielané e-mailom, alebo , alebo messenger, ktorý uchováva celú históriu).
Situácia 2. Ne-technici útočia
Vedúci firmy alebo oddelenia sa ľahko môže ocitnúť ako osoba bez IT zázemia, čo znamená, že s administrátorom systému budú mať rôznu komunikačnú kultúru. Zároveň je práve vedúci ten, kto vykonáva rozhodnutia, a často sú tieto rozhodnutia technicky nerealizovateľné, nevhodné atď. (napríklad implementovať SAP CRM v malej firme, namiesto RegionSoft CRM, len preto, že prvý spustil konzultanta, ktorý presvedčivo predložil najúžasnejší softvér na svete). Ak medzi vedením a sysadminom nie je skvelá medzera v osobe CIO, CTO alebo vedúceho IT oddelenia, a on sám je samuraj v tomto poli, nebude to jednoduché. Z jednej strany, áno, možno sa vykašľať na rozhodnutia: chce SAP — bude SAP, chce server za 700 tisíc rubľov — bude server za 700 tisíc rubľov. Ale práve administrátor je ten, kto musí podporovať, čo bolo implementované!
Riešenie
- Dohodnúť sa a vysvetliť. Spravidla je hlavná téma pre vedúceho zisk, teda príjem mínus náklady. Nezaťažujte sa druhmi zisku alebo témou ROI a EBITDA, jednoducho sa snažte vysvetliť, ako môže ovplyvniť zisk konkrétny softvér alebo hardvér, ako dlho sa mu to vráti.
- Vysvetlite a spočítajte, koľko bude stáť prispôsobenie, podpora, aktualizácie, prenájom atď.
- Objasnite, že výkonný hardvér spotrebuje viac elektriny, vyžaduje samostatnú miestnosť (nie je pripravený stáť za chrbtom administrátora) atď.
- Navrhnite prediskutovať plán využitia nového prvku infraštruktúry.
- Ak implementujú konzultanti, snažte sa byť prítomní pri diskusii a kladte expertom najpodrobnejšie technické otázky.
- Navrhnite alternatívy a vysvetlite, ako cenový faktor ovplyvní finančnú situáciu spoločnosti.
Diskusia z pohľadu financií zvyčajne funguje celkom efektívne.
Situácia 3. Nezamestnaný administrátor systému v očiach kolegov a šéfa
Iste, toto je hlavná epopeja života administrátora systému v malých a stredných podnikoch. Kým je všetko výborne nakonfigurované, naladené a funguje, práca administrátora je neviditeľná, ale hneď ako niečo zlyhá, administrátor je vinný a dostáva otázky, prečo nebolo včas urobené všetko, aby sa predišlo problémom na strane dátového centra (napríklad). V podstate, kým je všetko v poriadku, administrátor sa považuje za najväčšieho lenivca.
Ale existuje aj ďalší aspekt tejto situácie: administrátor vyrieši sto problémov, ale na sto prvý bude potrebovať viac času a zdrojov a všetko, on „ochromil prácu celého oddelenia!“. A nikto mu nedokáže, že celý deň sa snažil, a práve tá istá kolegyňa požiadala päťkrát o obnovenie hesla a trikrát — aby mu ukázal, ako a kam zadať kód dvojfaktorovej autentifikácie v e-maile.
Riešenie
Tu je to jednoduché: zaznamenávať všetky žiadosti s maximálnou detailnosťou. Nástrojov na to je celé množstvo. Najmenej vhodné sú e-maily a messengery: môžu stratiť záznamy, nedávajú žiadnu štatistiku (tak, aby sa pozrel — a je to!), prerušujú reťazce správ a podobne. Bezplatné systémové ticket systémy sú dobré, ale často nestabilné, nepohodlné a dodávajú sa tak, ako sú. Je lepšie vybrať niečo lacné a spoľahlivé, za stabilitu ktorého zodpovedá predajca. Napríklad, vyvinuli sme ultra rýchly a jednoduchý — systém, v ktorom vám interní alebo externí klienti zakladajú tickety, vy vediete s nimi komunikáciu a riešite svoje úlohy. Sami sme vyskúšali kopy podobného softvéru a na vývoji sme opravili všetko, čo nás absolútne neuspokojovalo: realizovali sme výnimočnú rýchlosť (tickety sa otvárajú takmer nepozorovane), rýchle nasadenie systému (za 5 minút), jednoduché a dostupné nastavenia (ešte 5 minút), jednoduché užívateľské rozhranie (vytvorenie ticketu zaručene zvládne každý zamestnanec, ak vie otvoriť prehliadač a dokáže navštíviť pár stránok). Rovnako tak sa to dá používať outsourcingovým spoločnostiam, servisným centrom a akýmkoľvek zákazníckym podporám.
Týmto sa vlastne stávate vykonávateľom pre vnútorného obchodného klienta, a môžete sa odvolať na „žiadny lístok — žiadny problém“, a v prípade problémov s kľudom predložiť vedúcemu všetky incidenty, stavy prác, množstvo atď. Skutočná korešpondencia — skutočné sťažnosti.
Uplynulo 18 rokov, stále platné: večná múdrosť z fóra ixbt.
Situácia 4. Administrátor v cloude nie je potrebný.
Veľmi rozšírené presvedčenie: keď sú cloudové služby, systémoví administrátori vymierajú, a malým a stredným podnikom vlastne netreba, stačí si prenajať VDS/VPS a „presunúť infraštruktúru do cloudu“. Samozrejme, tento názor rôznymi spôsobmi podporujú a rozvíjajú poskytovatelia. Možno to tak je, ale len do prvej poruchy, problému a potreby vysporiadať sa s panelom a komunikovať s technickou podporou poskytovateľa.
Riešenie
Predviesť vedúcemu a manažérom všetky zvláštnosti fungovania ovládacieho panela, rozprávať o možných výpadkoch a o tom, ako s nimi pracovať, zaoberať sa tými najjemnejšími detailmi. Zvyčajne taká kancelárska schôdzka končí unavenou ponukou: „Ty si administrátor, tak to rob ty“.
Situácia 5. Vzdelaný systémový administrátor — cudzí administrátor.
Dodávatelia softvéru a hardvéru ovládajú svet IT, neustále vydávajú aktualizácie, dodávajú skvelé (a nie veľmi) korporátne produkty a ponúkajú školenie a certifikácie. Sotva by povedal nejaký systémový administrátor, že je zlé mať certifikáciu Cisco, Microsoft, ABBYY alebo dokonca Huawei. A ak ju dostanete na náklady spoločnosti — úplne skvelé, to je predsa investícia do profesionality zamestnanca. Nezriedka vedúci odmietajú takúto ponuku, domnievajúc sa (a spravidla oprávnene), že vyškolia zamestnanca, a on s vylepšenými zručnosťami odíde do veľkej firmy.
Riešenie
Toto je situácia, v ktorej sa musí dosiahnuť kompromis, pretože školenie potrebujete predovšetkým vy, a peniaze platí spoločnosť. Najbežnejší variant: dohoda o dobe práce po školení (s povinnosťou vrátiť náklady v prípade výpovede) alebo o kompletnom dokončení pracovného projektu. Niekedy sa školenie platí za produktívne školenie ostatných kolegov (pravdou je, že certifikácie v IT sa to týkajú menej).
Ak potrebujete školenie, môžete ísť za vedúcim osobne alebo sa obrátiť na HR. V každom prípade je potrebné dodať vedúcemu myšlienku, že hľadanie, najímanie a adaptácia špecialistu sú tiež nákladné a pracovné požiadavky si vyžadujú vysokú kvalifikáciu. Kvalifikovaní pracovníci sú produktívnejší, produktivita ovplyvňuje efektívnosť administrátora, efektívnosť ovplyvňuje stabilitu a spoľahlivosť infraštruktúry a nakoniec zisk.
Situácia 6. Pozrieš sa na môj tablet? A na pevný disk? A na auto?
Bohužiaľ (alebo na šťastie), v Rusku je firemná kultúra a komunikácia takmer vždy kultúrou vzájomnej pomoci, neformálneho komunikovania a emocionálnych signálov. To znamená, že skôr či neskôr sa k systémovému administrátorovi dostane osobný notebook, telefón, tablet, hodinky alebo dokonca auto kolegu. A niekedy sa jednoduché „Pozrieš?“ premení na hodiny stráveného osobného času. Alebo pracovného, ale potom sa pracovné úlohy riešia v osobnom čase. Ťažko sa odmieta, a ešte ťažšie je zobrať peniaze. Ak požiadal vedúci — tak vôbec sa nikomu neodporuje a robí sa to. Tieto úlohy sa hromadia ako snehová guľa, pretože sa spúšťa dokonalý odporúčací systém 🙂
Riešenie
Vo všeobecnosti je samozrejme najlepšie prijať podmienky hry a jednoducho byť človekom — pomôcť. Zajtra niekto strávi svoj osobný čas, aby pomohol vám. Ale niekoľko rád sa určite nájde.
- Ak sa na vás ešte nikto neobrátil, buďte pripravení pri prvom oslovení povedať niečo ako: „Aha, ja som skôr na siete a konfigurácie, nikdy som nemal čo do činenia s takou technikou — ešte to pokašlem. Nájdime ti nejaký servis?“
- Pracovať za peniaze od začiatku — nech sa rozšíri správa, že Vaša práca je skvelá a lacnejšia ako služby.
- Odmietať s odkazom na pracovné úlohy. V prípade žiadosti od vedúceho sa informujte o priorite úloh. Ale vtedy sa stanete nudným, snobom a byrokratickým.
V zásade je situácia skôr etická, riešte ju vo svojom vlastnom morálnom rámci. My si navzájom radi pomáhame.
Situácia 7. Staré vybavenie a softvér, chamtivý šéf.
Klasika, spätný server za 700, pričom je oveľa rozšírenejšia v menších firmách. Staré licencie, prevaha bezplatných verzií všetkého a všade, hrozné hardvérové vybavenie, žiadne periférie a náhradné fondy — podmienky, z ktorých sa chcete dostať von. Ideálne s pracovným osvedčením. Ale ak vás nejaké dôvody (kolegovia, atmosféra, projekt, voľný čas, blízkosť k domu a pod.) motivujú ostať v spoločnosti, treba konať rozhodne.
Riešenie
- Ak ide o aktualizácie softvéru, skontaktujte sa s dodávateľom a požiadajte o materiály o výhodách novej verzie, tie sa zasielajú zadarmo. Na ich základe budete môcť formulovať správnu argumentáciu na kúpu aktualizácie softvéru.
- Ak ide o hardvér, zmerajte rýchlosť práce a spočítajte, ako rýchlejšie budú zamestnanci pracovať na PC a serveroch s vyšším výkonom.
- V prípade bezplatného softvéru alebo, čo je horšie, hostingu zdôraznite nebezpečenstvo takýchto riešení, ich nestabilitu a nedostatok podpory. Nájdite príklady iných spoločností (tých je v internete množstvo).
- Taktiež zhodnoťte náklady na prestoje v prípade výpadku telefónie, internetu, PC zamestnancov a pod. a predložte požiadavku na náhradné fondy a modernizáciu vybavenia.
V podstate sa všetky rady redukujú na rovnakú motiváciu: počítajte výhody. Mimochodom, neustála aktualizácia všetkého je tiež zlá — ak máte pochybnosti, ako veľmi, opýtajte sa programátorov, čo to znamená meniť stack s každou novou technológiou a programovacím jazykom; kto sa s tým stretol — nezabudne.
Situácia 8. Prestoj zapríčinený tebou!
Máte systém núdzového obnovenia a zálohovania, zálohy sú v poriadku, sieť je optimalizovaná, licencie a predlžovanie nájmu softvéru na báze SaaS sú v poriadku, ale náhle bagr prereže kábel, padá dátové centrum, dochádza k DDoS, Google vypína reklamu (áno, to sa tiež častokrát hádže na administrátora), platobný systém vypadne — a je to, prestoj zapríčinený tvojou vinou, drahý systémový administrátor. Len sa brániť a popierať je bezvýznamné, šéf je nahnevaný, zamestnanci v panike.
Uplynulo 18 rokov, ale stále aktuálne: "užitočné" rady z fóra ixbt
Pred 15 rokmi sa hovorilo-hovorilo, ale problém je živší ako kedykoľvek predtým.
Riešenie
Ten prípad, keď prevencia je najlepší spôsob, ako sa nielen konfliktovať s nadriadeným.
- Skutočne majte všetky zálohy a možnosti obnovy po havárii. Strata údajov v dnešnej dobe je neodpustiteľná, je to príliš drahý majetok.
- Ak je to možné, snažte sa dozvedieť o všetkých chybách prvý, nie od rozhorčených kolegov a vedenia. Organizujte operačné informovanie zamestnancov spoločnosti o poruchách — mali by mať pevnú dôveru, že aj keď problém existuje, je pod kontrolou.
- Presvedčte svojho nadriadeného o potrebe záložného pripojenia v prípade havárie — to už vyrieši mnoho problémov.
Situácia 9. Konzultanti zástupcov dodávateľa ako nepriatelia administrátorskej komunity
Akonáhle váš nadriadený začne hľadať nové softvérové riešenie, dostane sa mu reklama a neodvratne sa spojí s veľmi drahými "zástupcami integrátora dodávateľa", ktorí majú dlhoročné skúsenosti v predaji a nie sú pripravení pustiť žiadneho outsidera, ktorý prišiel so základným záujmom. A čím menej je technicky zdatný rozhodovateľ, tým hlbšie sa zapojí do komunikácie s týmito chlapcami. A tak sú už tu, v rokovacej miestnosti — otvorili pestrofarebnú prezentáciu a rozprávajú vám rozprávky. A vy, administrátor, sedíte a smútime: nie preto, že by boli škoda firemných peňazí, ale vy to predsa musíte zaviesť a podporovať, a veľmi dobre viete, že v takom softvéri je veľa zabezpečené tak, aby ste kúpili aj úpravy, aj nastavenia, a zákaznícku podporu a zaplatili osobného manažéra. A rovnako tak mágia nebude fungovať, pretože jednoducho nevyhovuje požiadavkám byznysu. A "kravatári" vám stále dávajú....
Riešenie
Najčastejšie sú konzultanti softvéru (ale aj hardvéru) dobre vyškolení predajcovia a nemajú skúsenosti s praxou, nerozumejú tomu, ako softvér funguje v reálnych podmienkach. Naučili sa svoje skripty a príručky, ale systém možno zrútiť na dve sekundy: položiť profesionálne technické otázky. Áno, formálne budú odpovedať podľa určeného vzoru, ale bude jasné, že "plávajú". Vašou úlohou je dostať ich na mlčanie a demonštrovať ich neprofesionalitu.
A posťujte vedúcemu, ako si vybrať softvér/hardvér/čokoľvek technické v korporátnej sfére: zber požiadaviek → analýza ponúk → komunikácia s dodávateľmi → demo → diskusia o úpravách, zmenách, nastaveniach → implementácia → školenie → prevádzka.
Situácia 10. Neviem povedať „nie“
Povedať „nie“ je veľmi ťažké. Tak veľmi, že v Európe je to napríklad jedna z najpopulárnejších služieb súkromných psychológov. Požiadaviek a žiadostí je veľa, ale máte obmedzený čas a zdroje, dokonca aj na pracovné otázky. A s každým odmietnutím sa znova dostávate do kruhu: sťažnosť vedúcemu, obviňovanie, konflikt, rýchlo uzavretá úloha. Odtiaľ pramení strach povedať nie. Niektorí zamestnanci (a týka sa to nielen systémových administrátorov) sa dostávajú do pozície života bez „nie“ kvôli ambíciám — zdá sa, že jedna nesplnená požiadavka a všetko, ciele padli, práca už nie je. Ale neustále plnenie všetkého, čo sa na vás valí, sa skôr či neskôr obráti na katastrofu — oveľa desivejšiu než rozumné rozdelenie úloh a odmietanie niektorých príkazov s motiváciou. S takouto, napríklad 🙂
Riešenie
- Predchádzať: dopredu určiť okruh svojich povinností a možností.
- Každému svoj čas: vediete si kalendár alebo plánovač úloh pre seba, aby ste si zapamätali, že čas je konečná veličina, a nemožno stihnúť urobiť absolútne všetko.
- Delegovať: nebojte sa získať pomocníka alebo rozdeliť povinnosti medzi existujúcich kolegov. Nie, neprepustia vás, to je nebezpečné a zbytočné mylné presvedčenie a dôsledok neistoty v sebe a svojom profesionalizme. Nechajte si zložitú prácu, ktorú môžete vykonávať len vy — a vykonávajte ju na dôstojnej úrovni. Cenou vás nebude!
- Nalepte si na PC mini-nálepku so slovom „nie“. A začnite diskusiu o ďalšej „svalenej“ úlohe so slovami „musím si pozrieť, kedy mám voľné okno, teraz som zaneprázdnený [názov naozaj dôležitej aktuálnej úlohy]“.
A vo všeobecnosti, niekedy najviac pomáha magická fráza: „Neponáhľaj sa s plnením pokynov, pretože príde príkaz na ich zrušenie“ 🙂
Všetci sú vyčerpaní. Vedúci sú na všetkých nahnevaní. Všetci chcú ísť na dovolenku. V skutočnosti, všetci sú len ľudia. S vedúcim sa niekedy nedohodnete, ale vždy je na vás, aby ste si ochránili svoju profesijnú dôstojnosť a ukázali, čo v sebe máte, bez hádzania výpovedí na stôl. Schopnosť dohodnúť sa, obhájiť svoj názor a pritom dodržať záujmy spoločnosti — to je tiež umenie, ktoré vás privedie k úcte a kariérnemu rastu. Firemná diplomacia je mágia skutočných profesionálov.
Vyhlasujeme akciu pre zákazníkov od 1. augusta do 30. septembra 2019: pri prvej platbe na váš účet bude na váš zostatok pripísaných 150% zaplatenej sumy. Na získanie bonusu je potrebné uviesť v platobnom príkaze propagačný kód „Štartovací balík“ nasledovne: „Platba za služby ZEDLine Support (promo kód )“ T.j. pri platbe 1000 Kč bude na zostatok pripísaných 1500 Kč, ktoré môžete využiť na aktiváciu akýchkoľvek služieb.
Zdroj: habr.com
