Ako viete, jeseň je čas na konferencie. Už po štvrtýkrát organizujeme vlastnú výročnú konferenciu o komunikáciách a ich automatizácii a pozývame vás na ňu. Konferencia sa podľa tradície skladá z dvoch prúdov a niekoľkých špeciálnych podujatí.
Mierne sme zmenili formát účasti na podujatí: ide o prvý ročník, kedy je účasť na konferencii pre všetkých bezplatná, je však potrebná registrácia. Budeme vás čakať 14. novembra v Digital Business Space (Digital Business Space, Moskva, stanica metra Kurskaja, ulica Pokrovka, 47).
Vďaka našim partnerom Aeroflot a Hilton, ak nie ste z Moskvy, ale chcete sa konferencie zúčastniť, môžete využiť bonusy, o ktorých sa píše podrobnejšie .
Čo vás teda čaká, ak si nájdete čas a navštívite INTERCOM?
Uzavretá relácia otázok a odpovedí s vývojármi platformy Voximplant
Okrem skvelých prezentácií vás čaká uzavretá relácia otázok a odpovedí s našimi vývojármi. Tu sa môžete dozvedieť všetko, čo ste sa chceli o Voximplante opýtať, ale nevedeli ste, koho sa opýtať. Vstup je bezplatný, je však potrebná dodatočná registrácia.
Workshop od Google na Dialogflow
V tejto časti vám odborník z Google ukáže spôsob, ako vytvoriť užívateľsky prívetivý a ľahko implementovateľný hlasový a textový zážitok. Ak ste sa vždy chceli naučiť robiť virtuálnych asistentov alebo máte zložité otázky týkajúce sa Dialogflow, odporúčam prihlásiť sa, kým je ešte miesto. Kolegovia z Voximplantu budú hovoriť o rôznych spôsoboch, ako skombinovať Dialogflow a telefonovanie, napríklad ho použiť v inteligentnom IVR.
Správy technickej sekcie
Tech Keynote 2019
Andrey Kovalenko — CTO, Voximplant
Andrey poskytne krátky prehľad bezserverových technológií a povie, ako ovplyvnili technickú implementáciu rôznych riešení CPaaS. Predstavené budú aj nové funkcie platformy Voximplant a oznámené budú aj plány rozvoja platformy na najbližšie obdobie.
Skúsenosti klientskeho centra IBM s tvorbou inteligentných asistentov
Alexander Dmitriev — Business Transformation Consultant, IBM
Systém prediktívneho vytáčania pre call centrum
Michail Nosov – architekt platformy, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: čo je vnútri?
Andrey Stepanov — vedúci oddelenia rečových technológií, Tinkoff Bank
Syntéza reči od nuly po predaj za 9 mesiacov: akou cestou sa vydali vývojári Tinkoff VoiceKit v rozpoznávaní reči, aký súbor údajov zhromaždili, aké metriky získali. Prípady aplikácie technológie: konverzačné roboty a analytika reči.
Moderné postupy vo vývoji aplikácií na CPaaS Voximplant: git, kontinuálna integrácia, kontinuálne nasadenie
Vladimir Kochnev — vývojár, Evil Martians
Na príklade digitálnej PBX aplikácie Evil Martians budem hovoriť o tom, ako sme postavili vývoj na CPaaS Voximplant podľa rovnakých pravidiel, podľa ktorých pracujeme v tradičných jazykoch a platformách: kód v systéme riadenia verzií git, Continuous Integrácia, zostavenie kódu JavaScript, nepretržité nasadenie, zmeny konfigurácie prostredníctvom žiadostí GitHub Pull Requests.
Vytvorenie modulu React Native pre Android a iOS
Yulia Grigorieva – vedúca vývojárka mobilných zariadení, Voximplant
React Native je framework na písanie multiplatformových aplikácií v JavaScripte. Napriek svojej popularite a veľkej sade hotových knižníc niekedy potrebujete prístup k natívnemu kódu.
Videokiosky: pripojenie offline a online vo svete služieb zákazníkom
Andrey Zobov — produktový manažér, TrueConf
Videokomunikácia už dávno presahuje rámec stretnutí a otvorila možnosti na zlepšenie kvality interakcie medzi ľuďmi v rôznych oblastiach. Budeme analyzovať súčasný technologický balík a open source riešenia, ktoré vám umožnia vytvoriť spoľahlivé videokonferencie medzi kioskami a videokontaktnými centrami.
Roman Milovanov — CEO, ZIAX
Vlastnosti vývoja robotov pre kontaktné centrá, rozdiely medzi blokovými a kontextovými modelmi.
V súčasnosti existujú 2 hlavné prístupy k vývoju cieľovo orientovaných chatbotov a hlasových robotov:
- Model blokového diagramu
- Kontextový model
Na aké úlohy sa čo hodí a čím sa líšia – to sa dozviete v tejto reportáži.
Práca so zvukom v prehliadačoch
Olga Malanova — hlavná inžinierka, Sberbank PJSC
V roku 2019 sú v prehliadačoch hry, môžete vytvárať aplikácie s komplexnými rozhraniami, môžete trénovať modely pomocou TensorFlow.js. Existuje však jedna oblasť, kde je zmena pomalá a implementácie sa značne líšia v závislosti od prehliadača a platformy k platforme. A to je práca s mediálnymi údajmi.
V správe budem hovoriť o tom, ako pracovať so zvukom v prehliadači, ako ho nahrávať, na príkladoch ukážem, aké API sú v prehliadači dostupné a ako ich používať.
Správy obchodnej sekcie
Keynote 2019
Alexey Aylarov - generálny riaditeľ spoločnosti Voximplant
Nový život pre hlasovú komunikáciu: ľudská komunikácia so strojmi, problémy v procese tejto komunikácie a spôsoby ich riešenia.
CPaaS: Od programovateľnej komunikácie po konverzačnú inteligenciu
Mark Winther — viceprezident skupiny a konzultačný partner, IDC
Ako možno rozšíriť programovateľné API do systémov kontextu? Aké prípady použitia profitujú z dynamickej personalizácie a optimalizácie naprieč kanálmi? Ako je konverzačná inteligencia výsledkom spojenia viacerých komunikačných kanálov a backendových systémov kontextu?
Digitálna obchodná transformácia pomocou virtuálnych asistentov
Aco Vidovic – Ecosystem Advocacy Group & Developer Ecosystem Group Leader, IBM Central & Eastern Europe
(téma správy sa upresňuje)
Sergey Plotel – vedúci oddelenia Google Cloud v Rusku, Google
Alenka v ríši divov. Prečo nebolo jednoduché získať hlasového asistenta pre prácu v call centre
Nikita Tkachev — Business Development Manager, Yandex.Cloud
V tejto správe rozoberieme typické chyby, ktorých sa firmy dopúšťajú, keď začínajú pracovať s hlasovými asistentmi: pozrieme sa na neúspešné prípady, povieme vám, ako správne formulovať technické špecifikácie pre vývoj a aké metriky zvoliť na meranie efektivity.
Meniaci sa svet video interakcie
Sergey Gromov - manažér video riešení pre spoluprácu, Logitech
Aktuálny stav na trhu videokonferencií, trendy, nové technológie a oblasti použitia moderných zariadení s využitím príkladov realizovaných puzdier Logitech.
Prehľad ruského trhu komunikačných API
Konstantin Ankilov - generálny riaditeľ, TMT Consulting
V porovnaní s rokom 2017 sa trh komunikačných API takmer zdvojnásobil. Počas správy zvážime faktory ovplyvňujúce rýchly rast, analyzujeme kľúčových hráčov a ich služby, ktoré sú na trhu žiadané, pričom nezabudneme ani na trendy, ktoré určujú ďalší vývoj odvetvia.
Agent-first: Vplyv pracoviska operátora na kľúčové metriky kontaktného centra
Oleg Izvolsky — Product Owner, Sberbank
Ako ovplyvňuje pracovisko agenta spokojnosť zákazníkov a kľúčové metriky kontaktného centra? Pozrime sa na príklad najväčšej banky v Rusku: čísla, použité technológie, výsledky.
Samoobsluha pri volaní na call centrum - výhoda alebo nutnosť?
Natalya Sorokina - riaditeľka zákazníckeho servisu, QIWI (projekt "Svedomie")
Moderné technológie umožňujú robotovi komunikovať s klientmi bez účasti operátora v oboch smeroch: reagovať na požiadavky a pomáhať riešiť problémy na prichádzajúcej linke, poskytovať informácie a vykonávať prieskumy o odchádzajúcich hovoroch.
Evolúcia komunikácie. Implementácia online hovorov pre užívateľov a firmy
Boris Syrovatkin - produktový manažér, Yula service (Mail.ru Group)
Yula sa stala prvou oznamovacou službou v Rusku, ktorá spustila hlasové hovory v rámci aplikácie. Poďme diskutovať o hodnote tejto implementácie pre používateľov a firmy, pozrime sa na prvé výsledky a recenzie. Povedzme si o trendoch na komunikačnom trhu a vývoji moderného užívateľa služieb.
Špička ľadovca projektu s hlasovou biometriou v CC
Andrey Konshin - projektový manažér AI v zákazníckom servise, MegaFon
Vo svojom príhovore vám poviem, aké ovládače môžu pomôcť dosiahnuť efektivitu podnikania, na čo sa musíte pripraviť pri realizácii projektov s hlasovou biometriou a aké výsledky vďaka tejto technológii dosahujú spoločnosti.
Komunikačné API v USA a Európe
Rob Kurver – výkonný partner, White Rabbit
Komunikačné API v LATAM
Nicolas Calderon – technický evanjelista, Voximplant
Tatyana Mendeleeva - vedúca oddelenia projektového manažmentu, NeoVox
Aplikácia neurónových sietí v procesoch QM kontaktného centra
Podrobnejšie informácie nájdete .
Zdroj: hab.com