Ak máte na účte RU Center nenulový zostatok, môže vám byť účtovaných 99 rubľov mesačne. Služba ako darček.
15. apríla som dostal spam od spoločnosti RU Center s nadpisom: „Služba osobného manažéra ako darček“.
Text listu
Vážený zákazník!
Od 15. apríla do 15. mája 2020 prebieha v RU‑CENTER akcia, v rámci ktorej sme vám službu aktivovali „Osobný manažér“ zadarmo na jeden mesiac.
Služba vám umožňuje priamo kontaktovať oddelenie osobných služieb a obísť všeobecnú podpornú službu. Kontakty pre otázky nájdete v sekcii “Pre klientov – Dohoda – Osobný manažér”.
Účasť na propagácii môžete odmietnuť kontaktovaním [chránené e-mailom] oznámenie o odmietnutí a číslo vašej zmluvy. Po skončení platnosti pripojenej služby nadobudne platnosť štandardný postup jej obnovy - podľa taríf uvedených v Prílohe 2 k Zmluve o poskytovaní služieb. Obnovenie služby môžete odmietnuť v sekcii “Pre klientov” → “Služby” → “Rozšírenie služieb” najneskôr 8 kalendárnych dní pred skončením platnosti služby.
Podrobné podmienky akcie sú zverejnené na webovej stránke.
Podmienky konania
Úprimne povedané, nečítal som celý text tejto správy - mám dosť Nigérijčanov. Pohodlne som na tento list zabudol. Potom som potreboval predĺžiť službu Secondary M, za ktorú RU-Center previedlo požadovaných 300 rubľov.
8. mája som dostal list s nadpisom „Predĺžiť platnosť služby „Osobný manažér“. Tento spam mi opäť unikol bez toho, aby som si ho prečítal.
Text listu
Vážený zákazník!
Platené obdobie za službu „Osobný manažér“ končí 15.
Ak chcete pokračovať v používaní služby, doplňte svoj zmluvný účet najmenej 99 rubľov.
Ak na osobnom účte vašej zmluvy nie je dostatok prostriedkov, je potrebné ho doplniť.
Táto stránka v časti Pomoc - Platba - Formy platby za služby
Môžete si vybrať spôsob, ktorý vám vyhovuje na doplnenie osobného účtu:Číslo vašej zmluvy: XXXXXXX
- S pozdravom
Oddelenie osobných služieb
Skupina RU-CENTER
12. mája prišiel tento list znova a potom som sa začal báť, čo je to za službu, na ktorú som sa neprihlásil.
Z dobrého dôvodu som sa obával - ukázalo sa, že suma za obnovenie „sekundárneho M“ nebola nikdy odpísaná, služba nebola obnovená a teraz ju nebude možné obnoviť, pretože je k dispozícii iba 201 rubľov:
Ukazuje sa, že suma 99 rubľov je zablokovaná „Osobným manažérom“ a nedá sa tu deaktivovať:
Po blúdení v ponuke sa mi podarí nájsť rozhranie, v ktorom môžete vypnúť automatické obnovenie.
Zrušíme začiarknutie políčka „Použiť“... a nič sa nedeje, zostatok zostane ako 201r. Čakáme 10 minút (čo ak existujú nejaké čakajúce akcie), ale zostatok sa stále nemení.
Tu už začíname písať na technickú podporu. Reagovali, musím uznať, rýchlo. Odmietli vymazať službu, povedali: "vypnite automatické obnovenie, služba sa automaticky zruší." Na ďalší list, že to nefunguje, je odpoveď: „Vrátenie peňazí sa uskutoční do niekoľkých minút po odmietnutí obnovenia.
V tomto momente sa našťastie zablokovaná suma z tejto služby skutočne vrátila do všeobecného zostatku.
Potom nasledovala korešpondencia so snahou získať jasnú odpoveď, na základe čoho bola pridaná platená služba bez môjho súhlasu. Dostal som úžasnú odpoveď: „Aktivácia služby „Osobný manažér“ v rámci rovnomennej akcie prebehla v súlade s pravidlami tejto akcie.“
Na otázku, na základe akej klauzuly Dohody - „Možnosť držby akcií je upravená v 4.9 Dohody.“
Pozrime sa na text zmluvy:
4.9. Dodávateľ má právo vykonávať dočasné propagačné akcie, vrátane propagačných akcií na zníženie nákladov na poskytované služby. Postup pri realizácii takýchto akcií a postup upovedomenia Objednávateľa určujú Pravidlá pre vykonávanie príslušných akcií zverejnené na webovom serveri Dodávateľa.
To znamená, že RU-Center verí, že ak vaša zmluva stanovuje možnosť konania propagačných akcií, môže vám pokojne pridať platenú službu. A to si musíte všimnúť a včas odmietnuť. Brilantné. Veľmi to pripomína vtip o autoservise a položke „Odvezte sa“.
Mám podozrenie, že táto „propagácia“ sa nepridáva každému, ale iba k účtom právnickej osoby. Na druhom účte sa tak nestalo. Ale v každom prípade, ak ste klientom RU-Center, radšej si to overte.
Zdroj: hab.com